2022年客服主管年終總結(jié)范文

Word文檔年客服主管年終總結(jié)范文時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間年工作即將結(jié)束，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。自入職XX項(xiàng)目以來(lái)，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和協(xié)作下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作方案。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部圍繞物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的交流并妥當(dāng)處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門(mén)各項(xiàng)工作有了顯然的提高和改善，員工工作樂(lè)觀性得到大幅提高。

不知不覺(jué)中從事客服工作已近三年，感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲乏的情緒，燃燒美妙的希翼，為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平庸，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋覓工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。年x月，我正式升任住總集團(tuán)XX公司天諾物業(yè)15第四項(xiàng)目客服部經(jīng)理助理，對(duì)于物業(yè)客服工來(lái)說(shuō)，囫圇過(guò)程感觸最多的惟獨(dú)一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種感觸。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我向來(lái)在不斷地探究，希翼能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。

無(wú)數(shù)人不了解客服工作，認(rèn)為它很容易、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問(wèn)，把握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)浮現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告知她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和高明的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完美自身的心理素養(yǎng)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地詢問(wèn)和協(xié)助，在為業(yè)主提供詢問(wèn)時(shí)要仔細(xì)聆聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主心情上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門(mén)各項(xiàng)工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增加員工責(zé)任心和工作效率

自加入客服部后，發(fā)覺(jué)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完美了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的交流，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作舉行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門(mén)員工工作樂(lè)觀性較高，由本來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作改變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀舉行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、交流及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素養(yǎng)。部門(mén)樹(shù)立周到、耐心、熱烈、細(xì)致的服務(wù)思想，并將該思想貫通到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(三)遺憾完成15收費(fèi)工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

(四)密切協(xié)作各部門(mén)，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題

盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)偏低。

通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和辦法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素質(zhì)不是很高。

(二)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)

在投訴處理、業(yè)想法見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠準(zhǔn)時(shí)全面，接到問(wèn)題后未準(zhǔn)時(shí)舉行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、辦法欠妥。

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2022年客服年終總結(jié)范文

xxxx已悄然離去，回想起來(lái)，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)受的最大改變的一年，在xxxx的開(kāi)頭，我仍在校內(nèi)中晃晃悠悠，天天過(guò)的沒(méi)心沒(méi)肺，從未考慮過(guò)未來(lái)，如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過(guò)著很有邏輯的生活，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個(gè)徹低門(mén)外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)受了曾經(jīng)讓我掏空錢(qián)包的雙十一、雙十二，天天樂(lè)此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不行思議。

猶記得當(dāng)時(shí)被通知來(lái)面試時(shí)，自己的情緒依舊記得，那時(shí)候自己也沒(méi)有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡(jiǎn)歷來(lái)了，東哥問(wèn)我會(huì)玩微博嗎，平常淘寶嗎，內(nèi)心懷疑著到底是什么奧秘的工作，可以這么開(kāi)心，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，最終解開(kāi)了這個(gè)面具，以一個(gè)電商執(zhí)行者認(rèn)識(shí)著淘寶，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)章。

執(zhí)行，顧名思義是貫徹采取的意思，電商的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開(kāi)頭了執(zhí)行的工作，天天認(rèn)識(shí)著淘寶后臺(tái)，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，臨近大半個(gè)月時(shí)光，就是我天天的工作任務(wù)，其實(shí)現(xiàn)在回想起來(lái)，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最勞碌的一段時(shí)光，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文，對(duì)照請(qǐng)假回校的學(xué)生，自己居然堅(jiān)持了下來(lái)，那一段時(shí)光也是自己面向徹低生疏的淘寶，自己最快認(rèn)識(shí)成長(zhǎng)起來(lái)的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的善于認(rèn)識(shí)的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是由于是自己認(rèn)識(shí)的一塊，內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。每一次使用自己認(rèn)識(shí)而容易的后臺(tái)操作就能夠協(xié)助解決掉顧客的各種棘手時(shí)，情緒自然感到很愉快。

接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的免費(fèi)推廣，到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣，每一項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn)，第一次投放使用推廣費(fèi)用，那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧，容易的一個(gè)投放方案都需要一再確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù)，反饋的每一張報(bào)表都嘗試分析，即使無(wú)數(shù)數(shù)據(jù)都不太明了，如今回顧才發(fā)覺(jué)，再奧秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才干揭開(kāi)它的面紗，一探索竟，才干知道自己是不是也可以做到。

在過(guò)去的一年，每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面向的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有勝利，這其中都必需謝謝著主管所給與的催促與機(jī)會(huì)，讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，被允許犯錯(cuò)，其中每一次的失誤更好的讓自己熟悉到不足之處，同時(shí)自己也時(shí)刻舉行著反思，在執(zhí)行前更是舉行著多次的檢查核實(shí)，以便準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)和削減錯(cuò)誤的發(fā)生，告誡自己同一個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯其次次。

目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長(zhǎng)的方向邁進(jìn)，但是也清晰的熟悉到自己目前所擁有的僅僅是對(duì)于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長(zhǎng)，掌管著手中多個(gè)項(xiàng)目，自己所欠缺的漏洞十分巨大，首先便是對(duì)于囫圇項(xiàng)目的把控能力就很薄弱，自己常常從自己的角度動(dòng)身，因而洞察問(wèn)題的能力也十分局限。第二便是必備的交流協(xié)調(diào)能力十分欠缺，或許也是性格使然，克服起來(lái)難度很大，也是在后面的工作中自己必需加強(qiáng)訓(xùn)

2022年物業(yè)客服年終總結(jié)范文

時(shí)光在指尖悄然滑過(guò)，即將迎來(lái)新的一年，不覺(jué)間我已經(jīng)來(lái)物業(yè)客服部?jī)蓚€(gè)多月了，雖然是短短的兩個(gè)月，但是讓我受益匪淺。由于在這段時(shí)光得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和指導(dǎo)，讓我對(duì)自己的工作有了更大的提高，新年將至，現(xiàn)將我這幾個(gè)月來(lái)我的個(gè)人工作總結(jié)如下：

1、本棟共40戶，入住及裝修共24戶，接房未住13戶，已售未接1戶，未售2戶，物管費(fèi)收繳率100%;

2、天天巡查大堂、樂(lè)園、電梯、門(mén)禁，發(fā)覺(jué)問(wèn)題并準(zhǔn)時(shí)報(bào)修和并跟進(jìn)處理，維護(hù)禮賓大堂的公共秩序，相關(guān)物品的規(guī)范擺放;

3、收發(fā)業(yè)主郵件、包裹、票據(jù)等并做好相關(guān)記下、保管、發(fā)放的工作;

4、催收各種費(fèi)用，發(fā)布各類通知;受理業(yè)主投訴、報(bào)修并準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)回復(fù)業(yè)主處理發(fā)展，做好記錄;

5、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修過(guò)程中的管理，跟進(jìn)樓棟業(yè)主整改類事項(xiàng)并做好記錄;

6、每月提交所負(fù)責(zé)樓棟業(yè)主入住一覽表和業(yè)主動(dòng)態(tài)表，更新業(yè)主聯(lián)系方式，把握所負(fù)責(zé)樓棟外籍人員的信息機(jī)租賃戶檔案信息，管理本棟業(yè)主檔案柜資料。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)一下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問(wèn)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完美客服接待流程及禮儀;

2、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，越發(fā)注意細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作樂(lè)觀性;

3、多與各位同事們交流學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步子。

很幸運(yùn)我能進(jìn)入棕櫚泉這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，在棕櫚泉的文化理念，公司的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推進(jìn)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的長(zhǎng)進(jìn)!以上便是我上年的年工作總結(jié)，接下來(lái)的工作中，我會(huì)仔細(xì)努力，多學(xué)習(xí)一些工作閱歷，我在工作期間做得不足的地方還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)指正。

客服主管年終總結(jié)模板

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客服主管年終總結(jié)ppT模板20XX年即將結(jié)束，在X總和X總的領(lǐng)導(dǎo)下XX公司有了一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項(xiàng)目圍墻都沒(méi)有修，進(jìn)展到今日一期項(xiàng)目交房，可以說(shuō)公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀，在過(guò)去的一年時(shí)光里尾隨著公司的進(jìn)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門(mén)同仁的協(xié)作下，使自己學(xué)到了無(wú)數(shù)的東西，能力和學(xué)問(wèn)面上都有了很大的提高，在這里十分謝謝XX公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和長(zhǎng)進(jìn)的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將一年來(lái)的總結(jié)如下：

一、本年度個(gè)人工作狀況

XX年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，由于客戶量的增強(qiáng)以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)初對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)精確?????的定性方向，一開(kāi)頭自己也是由于個(gè)人能力有限，初期工作干的不是特殊順暢，在此十分謝謝X總在我的工作上賦予了很大的支持和絕對(duì)，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

20XX年3-4月工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。

20XX年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格確實(shí)定，以及商鋪銷售工作的開(kāi)展。

20XX年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20XX年10月做了一些交房前的預(yù)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20XX年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參加處