2022年度景區(qū)導(dǎo)游工作總結(jié)

Word文檔年度景區(qū)導(dǎo)游工作總結(jié)恭敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我是導(dǎo)游部的成員顧德樂。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光彩的成為了太旅的一員。我十分興奮，這興奮不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的憧憬，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的驕傲。細數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人溝通的每一個畫面都讓我深深感觸到太旅大家庭的暖和，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成果取得和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、同事的協(xié)助是密不行分的，點滴細節(jié)，匯成一張成果單，下面請允許我做一一介紹：

一、擅長適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧2022年，是極不平庸的一年，也是彌漫希翼、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺國家5a級旅游景區(qū)，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為全面走進太湖時代、迎接吳中明天更美妙而奉獻青春。

來到太旅，來到導(dǎo)游部。我就秉持干一行，愛一行的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅定聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，和同事間建立友情，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點學(xué)問，并在實踐帶團中不斷試探如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿勢，迎接八方賓客，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來，我?guī)F21個，(承擔(dān)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)

計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱烈的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，收拾完美游客中心講解詞，以接的不同人，說不同的話為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度絕對。

三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，協(xié)作組長工作

8月份，我參與的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的絕對讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我協(xié)作部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責(zé)，主動聯(lián)系，樂觀工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為吳中區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責(zé)起上下交流、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游詢問、景點宣揚，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠v站被團區(qū)委授予優(yōu)秀志愿者組織，本人也被授予吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星稱號，還被團區(qū)委推舉為蘇州市優(yōu)秀青年志愿者榮譽候選人。

四、樂于參與活動，提升綜合素質(zhì)

我樂于參與各類活動和競賽，我認為這不僅能豐盛自己的經(jīng)驗，也能提高個人的素質(zhì)。自工作以來，我先后參與了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團diy講師培訓(xùn)以及集團勤廉書畫展等活動，開辟了視野，陶冶了情操。同時樂觀參與公司組織的各類競賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲第一名的好成果。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得金獎，為公司贏得了榮譽。

五、勤于學(xué)習(xí)思量，不斷夯實基礎(chǔ)

我極富求知欲，由于這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時光讀書解疑，活學(xué)活用，并實地考察，謙虛學(xué)習(xí)，以提高自身素質(zhì)和學(xué)問儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。

固然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我十分欣喜，十分激動。但鎮(zhèn)靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完美那些方面?明年是否能做到讓全部的客人興奮、愜意?的確，個人有待提高的太多太多，無論學(xué)問儲備、個人素質(zhì)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與太旅共同進展，再創(chuàng)佳績!

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2022景區(qū)導(dǎo)游年度總結(jié)

時光過的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的味道，適應(yīng)這時節(jié)的變化，但是，時光不等人，日月老人將要給2022年畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)受了一個年頭了，我喜愛?這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個樂字。

在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會議室里，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的進展前景和導(dǎo)游人員的素養(yǎng)要求等方面舉行了出色講解!

導(dǎo)游是旅游業(yè)不行缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來說，導(dǎo)游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個城市的窗口。導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說，導(dǎo)游的言談舉止、素養(yǎng)修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素養(yǎng)修養(yǎng)，而且也折射出一個城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。半城山半城水是蕪湖的一道漂亮風(fēng)景線，而導(dǎo)游是向中外游客傳達城市形象的使者，是一個城市的名片。一名真正的導(dǎo)游員，就是一個城市的形象大使。我們希翼可以借助各種大賽和培訓(xùn)，發(fā)覺和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才，進一步提升導(dǎo)游素養(yǎng)，推動蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè)，推進旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。同時呢，他也說因為媒體長久以來對個別導(dǎo)游浮現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁，對旅游行業(yè)造成了較大的負面影響，從而使旅客堆積起對導(dǎo)游的不相信感。導(dǎo)游隊伍到自身形象的重要性，要獨立、自強、自愛、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情，信任隨著市場的規(guī)范，企業(yè)的成熟，導(dǎo)游的形象也會逐步得到認可。同時，社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導(dǎo)游的熟悉，由于導(dǎo)游是人才、是生產(chǎn)力、是效益。惟獨吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才干實現(xiàn)可持續(xù)進展。中國已經(jīng)是一個旅游大國，將要成為旅游強國，中國導(dǎo)游將成為一個高尚的職業(yè)，這不是由于導(dǎo)游收入多，而是由于導(dǎo)游的經(jīng)驗和學(xué)識高，因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益，

同時也要對導(dǎo)游的責(zé)任提出要求。

市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話。針對現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容辦法單一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)進展的實際，她對今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)辦法，更新培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作越發(fā)規(guī)范化、制度化。通過不斷加強對導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀律教導(dǎo)和規(guī)范的培訓(xùn)考核，提高導(dǎo)游人員的思想素養(yǎng)和職業(yè)道德水平。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分利用淡季對本單位導(dǎo)游人員舉行集中培訓(xùn)，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案，并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)狀況，包括培訓(xùn)時光、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、參與人數(shù)、考核狀況上報市旅游局，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo)。三是導(dǎo)游人員要加強自身建設(shè)，平常要注意學(xué)習(xí)，以自學(xué)為主，注重理論聯(lián)系實際，加強自身修養(yǎng)，要珍惜每一次的培訓(xùn)。

從懵懂到認知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時光了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由挑選繼續(xù)。導(dǎo)游這個詞曾經(jīng)給了我無數(shù)高興的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的伴侶穿梭在神州大地!古老的皇城;漂亮的西雙版納;奧秘的原始森林??在那些另人憧憬的地方與客人們一起放聲唱歌!細細去品位，去遐想，去感觸這些可能讓人終身難忘的時刻!

盡管這些并未所有實現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中碰到無數(shù)困難!但它卻絲毫不影響我對導(dǎo)游工作的熱誠!

通過這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結(jié)：

1、熟習(xí)線路：團前預(yù)備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有掌握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2、效勞工作要熱心，仔細：特殊是旺季，一定要提醒旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，旅游留意要守時等等，主要防止問題展現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個鋪墊，效果就會好無數(shù)。

3、留意和睦工作，布置好游客的同時，也要妥當(dāng)處置好客人，司機，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。

4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，展現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就必然了你必須在客人面前臨危不亂，準(zhǔn)時果斷的處置問題，如發(fā)作不測狀況也要學(xué)會晤機行事來妥當(dāng)處置。

5、書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須普遍，因此要不時的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要準(zhǔn)時的總結(jié)經(jīng)受，積聚經(jīng)驗。

6、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人看法不統(tǒng)一或碰到不測問題時，客人也會敬重和理解你和旅游社的布置。

7、最后，要準(zhǔn)時處置客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你愜意的答復(fù)。所以要學(xué)會處置不同的問題，不要把問題留到最后。

時光已消失，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)驗都看成是第一次來仔細對待!路漫漫其修遠兮或許可以回頭看看留下的腳印。衰老的我要不時的通知自己反動尚未勝利，同志仍需努力!，困難經(jīng)驗了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不行避開要碰到三多(人多，車多，壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份仔細，多一份留神，多一份衷心)

仔細：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平時要更多一份仔細眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的眼力范圍內(nèi)，隨時提醒客人離隊。

耐煩：在旅游之前必須將團隊的旅游之前必須將團隊的旅游道路，集合時光地點一再強調(diào)，以防客人一旦丟失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不停單溜，這時導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊。

衷心：帶團隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情，導(dǎo)游要用一百分的衷心去處置，事情終會得以化解。

我付出，我努力!信任一份耕耘，一份收獲!

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點，那就是你必需和客人朝夕相處!這自然使我們對服務(wù)這個次的感受比普通人多一些!從某種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正因為導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位，使的導(dǎo)游工作更簡單犯錯誤!所以我們必需嚴格要求自己，要本這一顆平時心，才干讓我們在這個工作崗位上問心無愧!展望新的一年，我將用更多的熱烈和努力，克服自己的缺點，總結(jié)工作中的閱歷，去學(xué)習(xí)、去長進，努力讓自己做的更好。

2022年度景區(qū)導(dǎo)游工作總結(jié)

恭敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我是導(dǎo)游部的成員顧德樂。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光彩的成為了太旅的一員。我十分興奮，這興奮不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的憧憬，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的驕傲。細數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人溝通的每一個畫面都讓我深深感觸到太旅大家庭的暖和，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成果取得和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、同事的協(xié)助是密不行分的，點滴細節(jié)，匯成一張成果單，下面請允許我做一一介紹：

一、擅長適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧2022年，是極不平庸的一年，也是彌漫希翼、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺國家5A級旅游景區(qū)，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為全面走進太湖時代、迎接吳中明天更美妙而奉獻青春。

來到太旅，來到導(dǎo)游部。我就秉持干一行，愛一行的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅定聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，和同事間建立友情，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點學(xué)問，并在實踐帶團中不斷試探如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿勢，迎接八方賓客，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來，我?guī)F21個，(承擔(dān)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)

計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱烈的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，收拾完美游客中心講解詞，以接的不同人，說不同的話為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度絕對。

三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，協(xié)作組長工作

8月份，我參與的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的絕對讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我協(xié)作部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責(zé)，主動聯(lián)系，樂觀工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年10月，太湖綠V站在我們游客中心正式運行。作為吳中區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責(zé)起上下交流、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游詢問、景點宣揚，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠V站被團區(qū)委授予優(yōu)秀志愿者組織，本人也被授予吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星稱號，還被團區(qū)委推舉為蘇州市優(yōu)秀青年志愿者榮譽候選人。

四、樂于參與活動，提升綜合素質(zhì)

我樂于參與各類活動和競賽，我認為這不僅能豐盛自己的經(jīng)驗，也能提高個人的素質(zhì)。自工作以來，我先后參與了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團DIY講師培訓(xùn)以及集團勤廉書畫展等活動，開辟了視野，陶冶了情操。同時樂觀參與公司組織的各類競賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲第一名的好成果。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得金獎，為公司贏得了榮譽。

五、勤于學(xué)習(xí)思量，不斷夯實基礎(chǔ)

我極富求知欲，由于這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時光讀書解疑，活學(xué)活用，并實地考察，謙虛學(xué)習(xí)，以提高自身素質(zhì)和學(xué)問儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。

固然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我十分欣喜，十分激動。但鎮(zhèn)靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完美那些方面?明年是否能做到讓全部的客人興奮、愜意?的確，個人有待提高的太多太多，無論學(xué)問儲備、個人素質(zhì)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與太旅共同進展，再創(chuàng)佳績!

2022景區(qū)導(dǎo)游年終總結(jié)

時光過的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的味道，適應(yīng)這時節(jié)的變化，但是，時光不等人，日月老人將要給2022年畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)受了一個年頭了，我喜愛?這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個樂字。

在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會議室里，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的進展前景和導(dǎo)游人員的素養(yǎng)要求等方面舉行了出色講解!

導(dǎo)游是旅游業(yè)不行缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來說，導(dǎo)游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個城市的窗口。導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說，導(dǎo)游的言談舉止、素養(yǎng)修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素養(yǎng)修養(yǎng)，而且也折射出一個城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。半城山半城水是蕪湖的一道漂亮風(fēng)景線，而導(dǎo)游是向中外游客傳達城市形象的使者，是一個城市的名片。一名真正的導(dǎo)游員，就是一個城市的形象大使。我們希翼可以借助各種大賽和培訓(xùn)，發(fā)覺和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才，進一步提升導(dǎo)游素養(yǎng)，推動蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè)，推進旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。同時呢，他也說因為媒體長久以來對個別導(dǎo)游浮現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁，對旅游行業(yè)造成了較大的負面影響，從而使旅客堆積起對導(dǎo)游的不相信感。導(dǎo)游隊伍到自身形象的重要性，要獨立、自強、自愛、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情，信任隨著市場的規(guī)范，企業(yè)的成熟，導(dǎo)游的形象也會逐步得到認可。同時，社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導(dǎo)游的熟悉，由于導(dǎo)游是人才、是生產(chǎn)力、是效益。惟獨吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才干實現(xiàn)可持續(xù)進展。中國已經(jīng)是一個旅游大國，將要成為旅游強國，中國導(dǎo)游將成為一個高尚的職業(yè)，這不是由于導(dǎo)游收入多，而是由于導(dǎo)游的經(jīng)驗和學(xué)識高，因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益，同時也要對導(dǎo)游的責(zé)任提出要求。

市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話。針對現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容辦法單一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)進展的實際，她對今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)辦法，更新培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作越發(fā)規(guī)范化、制度化。通過不斷加強對導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀律教導(dǎo)和規(guī)范的培訓(xùn)考核，提高導(dǎo)游人員的思想素養(yǎng)和職業(yè)道德水平。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分利用淡季對本單位導(dǎo)游人員舉行集中培訓(xùn)，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案，并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)狀況，包括培訓(xùn)時光、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、參與人數(shù)、考核狀況上報市旅游局，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo)。三是導(dǎo)游人員要加強自身建設(shè)，平常要注意學(xué)習(xí)，以自學(xué)為主，注重理論聯(lián)系實際，加強自身修養(yǎng)，要珍惜每一次的培訓(xùn)。

從懵懂到認知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時光了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由挑選繼續(xù)。導(dǎo)游這個詞曾經(jīng)給了我無數(shù)高興的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的伴侶穿梭在神州大地!古老的皇城;漂亮的西雙版納;奧秘的原始森林??在那些另人憧憬的地方與客人們一起放聲唱歌!細細去品位，去遐想，去感觸這些可能讓人終身難忘的時刻!

盡管這些并未所有實現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中碰到無數(shù)困難!但它卻絲毫不影響我對導(dǎo)游工作的熱誠!

通過這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結(jié)：

1、熟習(xí)線路：團前預(yù)備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有掌握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2、效勞工作要熱心，仔細：特殊是旺季，一定要提醒旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，旅游留意要守時等等，主要防止問題展現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個鋪墊，效果就會好無數(shù)。

3、留意和睦工作，布置好游客的同時，也要妥當(dāng)處置好客人，司機，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。

4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，展現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就必然了你必須在客人面前臨危不亂，準(zhǔn)時果斷的處置問題，如發(fā)作不測狀況也要學(xué)會晤機行事來妥當(dāng)處置。

5、書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須普遍，因此要不時的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要準(zhǔn)時的總結(jié)經(jīng)