《卓越績效評價準則》測試題2復制

《卓越績效評價準則》測試題2[復制]1.關于戰(zhàn)略，下面哪一種說法是不正確的。（）[單選題]*A.戰(zhàn)略是可以圍繞著新產(chǎn)品和服務建立的B.組織的戰(zhàn)略目標應該對組織的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)C.戰(zhàn)略制定不涉及組織的供應商和顧客(正確答案)D.組織通過戰(zhàn)略對未來做出應對決策和配置資源2.2012版《卓越績效評價準則》中，以下哪一條不再屬于高層領導營造的經(jīng)營環(huán)境的內(nèi)容。（）[單選題]*A.創(chuàng)新B.遵紀守法C.學習D.授權(正確答案)3.組織應根據(jù)所確定的關鍵績效測量指標對績效進行預測，并將組織的（）相比較。[單選題]*A.預測績效與競爭者的預測績效(正確答案)B.預測績效與競爭者的當前績效C.當前績效與競爭者的預測績效D.當前績效與目標及以往績效4.組織應明確戰(zhàn)略制定過程的參與者，是因為（）。[單選題]*A.評審員要制定B.員工要知道C.要確保戰(zhàn)略的可行性(正確答案)D.顧客要知道5.員工滿意程度的調(diào)查（）[單選題]*A.可以采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的方式(正確答案)B.必須是面對面交談的方式C.必須是書面的反饋信息D.必須是所有層面的員工統(tǒng)一的調(diào)查問卷方式6.組織可以通過以下形式，定期進行關鍵績效指標評價（）[單選題]*A.戰(zhàn)略研討會B.管理評審會C.內(nèi)部質(zhì)量審核D.經(jīng)濟活動分析會E.A.B.D.均可以(正確答案)7.以下哪些活動屬于組織治理（）[單選題]*A.對高層領導的績效評價B.對組織治理機構成員的績效評價C.對員工的績效評價D.A+B(正確答案)8.GB/T19580-2012共有多少個評分項（）[單選題]*A.22B.23(正確答案)C.20D.259.下面哪一個是道德行為的基本準則（）[單選題]*A.誠信B.安全C.環(huán)保D.守法E.A+D(正確答案)10.重復多次購買組織的產(chǎn)品或服務并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（）[單選題]*A.直接顧客B.最終顧客C.忠誠顧客(正確答案)D.消費者11.根據(jù)卓越績效評分準則，對結(jié)果的評價不包括（）[單選題]*A.組織績效的當前水平B.組織績效的獲得方法(正確答案)C.與競爭對手和標桿的對比績效D.組織績效改進的速度和廣度12.2012版標準中，領導方面的結(jié)果不包含（）[單選題]*A.公共責任B.道德行為C.過程有效性(正確答案)D.公益支持13.適用綜合的績效管理方式實現(xiàn)卓越績效，可使組織獲得持續(xù)成功，具體體現(xiàn)在（）[單選題]*A.使組織和個人得到進步和發(fā)展B.提高組織的整體績效和能力C.為顧客創(chuàng)造價值，促進組織的市場成功D.以上三點皆正確(正確答案)14.績效預測應當考慮下述哪些問題（）[單選題]*A.關鍵績效指標B.與競爭對手、標桿的比較C.預測組織長短期計劃的績效D.以上均要考慮(正確答案)15.下列關于顧客滿意的論述不正確的是（）[單選題]*A.如果顧客不滿意，就會產(chǎn)生抱怨，因此沒有投訴，即可認為顧客滿意(正確答案)B.滿意水平是可感知的效果與期望之間的差異函數(shù)C.顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度感受D.顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述16.使命是指一個組織的總的功能，說明組織存在的理由或價值，回答的問題是（）[單選題]*A.組織的計劃B.完成計劃的時間C.完成計劃的措施D.組織要實現(xiàn)什么(正確答案)17.員工滿意程度調(diào)查的主要目的是了解（）[單選題]*A.員工滿意程度高低B.改進的出發(fā)點(正確答案)C.對公司的信心程度D.對薪酬的意見18.組織一切管理活動應以激發(fā)和調(diào)動員工的主動性和積極性為中心，促進員工發(fā)展，提高員工滿意程度的基本理念是（）[單選題]*A.系統(tǒng)的管理B.合作共贏C.遠見卓識的領導D.以人為本(正確答案)19.以下不是技術資源的測量指標（）[單選題]*A.新產(chǎn)品產(chǎn)值率B.專利數(shù)量C.科技進步獎數(shù)D.設備投資額(正確答案)20.《卓越績效評價準則》適用于追求卓越績效的（）[單選題]*A.經(jīng)過ISO認證的各類組織B.生產(chǎn)企業(yè)C.各類組織(正確答案)D.申報質(zhì)量獎的組織21.組織的社會責任包括以下哪些方面（）。*A.公共責任(正確答案)B.道德行為(正確答案)C.產(chǎn)品開發(fā)周期D.公益支持(正確答案)22.過程設計的輸出一般有（）。*A.流程圖(正確答案)B.程序或作業(yè)指導書(正確答案)C.評審報告D.關鍵績效指標(正確答案)23.組織治理應致力于以下哪些關鍵因素（）。*A.組織行為的管理責任(正確答案)B.財務方面是責任(正確答案)C.內(nèi)外部審計的獨立性(正確答案)D.股東及相關方利益的保護(正確答案)E.顧客的滿意度24.下列哪些指標可作為員工權益、滿意度的主要測量指標（）。*A.工作環(huán)境改善(正確答案)B.合理化建議(正確答案)C.QC小組的數(shù)量(正確答案)D.員工抱怨率及處理率(正確答案)E.全員勞動生產(chǎn)率25.“資源、結(jié)果三角”由（）三因素組成。*A.資源(正確答案)B.結(jié)果(正確答案)C.過程管理(正確答案)D.顧客與市場26.GB/T19580-2012制定的主要依據(jù)是（）。*A.ISO9000B.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》(正確答案)C.ISO9001D.《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》(正確答案)27.戰(zhàn)略績效預測，應注意（）。*A.與競爭對手或?qū)Ρ冉M織的預測績效比較(正確答案)B.與標桿的預測績效比較(正確答案)C.與組織的以往績效比較(正確答案)D.與組織的目標比較(正確答案)28.組織對顧客與市場細分時，應考慮（）。*A.當前的產(chǎn)品顧客與市場細分(正確答案)B.未來的產(chǎn)品顧客與市場(正確答案)C.競爭對手的顧客與市場(正確答案)D.潛在的顧客與市場(正確答案)29.影響過程能力指數(shù)的變量有（）*A.產(chǎn)品公差范圍(正確答案)B.不合格品率C.產(chǎn)品加工的分布中心與公差中心的偏移量(正確答案)D.過程加工質(zhì)量特性的分散程度(正確答案)30.方針目標管理產(chǎn)生和發(fā)展的理論基礎有（）。*A.行為科學(正確答案)B.組織科學C.過程控制理論D.系統(tǒng)理論(正確答案)31.預算準確率與應收賬款回收率是財務方面的關鍵績效指標。[判斷題]*對錯(正確答案)32.戰(zhàn)略目標應當能均衡地考慮長、短期的挑戰(zhàn)和機遇，特別要考慮競爭對手和標桿的績效目標。[判斷題]*對(正確答案)錯33.標桿管理是對照較強的競爭對手或行業(yè)先進者持續(xù)地對本組織的產(chǎn)品、服務以及行事方式進行衡量的過程。[判斷題]*對錯(正確答案)34.價值觀決定了組織對于好與壞、對與錯等問題的判斷。[判斷題]*對(正確答案)錯35.基于事實就是以數(shù)據(jù)說話。[判斷題]*對錯(正確答案)36.卓越績效評價準則對于“結(jié)果”的評價，應按“水平—趨勢—對比—整合”四個因素評價組織的成熟度。[判斷題]*對(正確答案)錯37.履行社會責任，就是要遵守國家頒布的各項法律和法規(guī)。[判斷題]*對錯(正確答案)38.將組織概述作為卓越績效評價的開始，有助于組織識別其關鍵過程和結(jié)果。[判斷題]*對(正確答案)錯39.組織績效評審就是要建立員工績效管理系統(tǒng)。[判斷題]*對錯(正確答案)40.組織的使命指組織存在的價值，是組織實現(xiàn)整體發(fā)展的方向和目的。[判斷題]*對錯(正確答案)41.QC新七種工具比老七種工具有用。[判斷題]*對錯(正確答案)42.影響過程的因素有5M1E。[判斷題]*對(正確答案)錯43.若顧客要求得到滿足，顧客一定忠誠。[判斷題]*對錯(正確答案)44.沒有投訴意味著顧客滿意。[判斷題]*對錯(正確答案)45.好的產(chǎn)品質(zhì)量是設計和市場出來的，不是靠最后檢驗出來的。[判斷題]*對(正確答案)錯46.關鍵過程就是指價值創(chuàng)造過程。[