倫西斯利克特

倫西斯·利克特一、生平簡介

二、主要理論及運(yùn)用

三、影響和意義利克特生平簡介

倫西斯·利克特（1903－1981）是美國現(xiàn)代行為科學(xué)家，支持關(guān)系理論的創(chuàng)始人。他對管理思想發(fā)展的主要貢獻(xiàn)在于領(lǐng)導(dǎo)理論、激勵(lì)理論和組織理論的研究工作。其里程碑式的學(xué)位論文是《態(tài)度測量方法》，這篇學(xué)位論文成為利克特量表（社會學(xué)家們的一種標(biāo)準(zhǔn)工具）的基礎(chǔ)。利克特的主要著作包括《管理的新模式》，《人群組織：管理和價(jià)值》以及《對付沖突的新方法》等。利克特生平簡介1903.08.05出生于美國懷俄明州1922年獲得了密歇根大學(xué)文學(xué)士學(xué)位1932年獲得哥倫比亞大學(xué)心理學(xué)博士學(xué)位1930－1935年任紐約大學(xué)心理學(xué)教授1939年受聘于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)局下屬的計(jì)劃調(diào)查處1946年受邀為密歇根大學(xué)建立社會調(diào)查研究中心1970年退休1976年與妻子合著了《對付沖突的新方法》一書1981.09.03逝于美國密歇根州1.利克特量表

2.管理風(fēng)格理論3.支持管理理論利克特的主要理論一、利克特量表

利克特量表是一種現(xiàn)代調(diào)查研究中被普遍采用的態(tài)度測量表。它的基本形式是給出一組陳述，這些陳述都與某人對某個(gè)單獨(dú)事物的態(tài)度有關(guān)。該量表由一組陳述組成，每一陳述有五種回答，并分別計(jì)分，每個(gè)被調(diào)查者的態(tài)度總分就是他對各道題的回答所得分?jǐn)?shù)的加總，這一總分可以說明被測試者的態(tài)度強(qiáng)弱或他（她）在這一量表上的不同狀態(tài)。1、利克特量表簡介一、利克特量表

利克特量表簡單易操作，因此在市場營銷研究實(shí)務(wù)中應(yīng)用廣泛。但目前在商業(yè)調(diào)查中很少按照標(biāo)準(zhǔn)的步驟來制作表，通常由客戶項(xiàng)目經(jīng)理和研究人員共同研究確定。

利克特量表在實(shí)際應(yīng)用中非常廣泛，比如應(yīng)用于商場滿意度調(diào)查，對某產(chǎn)品熟悉度的調(diào)查等

在中國利克特量表比較廣泛的應(yīng)用是在旅游研究中，用以檢驗(yàn)人們對旅游的心態(tài)。2、利克特量表應(yīng)用一、利克特量表1、容易設(shè)計(jì)；2、使用范圍比其他量表要廣；3、比同樣長度的量表具有更高的信度；4、利克特量表的五種答案形式很方便。3、利克特量表優(yōu)缺點(diǎn)總的分?jǐn)?shù)只能代表整體水平，并不能反映他們的態(tài)度結(jié)構(gòu)差異。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)二、管理風(fēng)格理論利克特認(rèn)為有效的領(lǐng)導(dǎo)者是注重于面向下屬的，他們依靠信息溝通使各個(gè)部門像一個(gè)整體那樣行事。所有成員實(shí)行一種相互支持的關(guān)系。在這種關(guān)系中，他們感到在需求價(jià)值、愿望、目標(biāo)與期望方面有真正的共同利益。二、管理風(fēng)格理論專制權(quán)威式

溫和專制式

民主協(xié)商式

民主參與式四種管理風(fēng)格二、管理風(fēng)格理論1、主管人員發(fā)布指示，決策中沒有下屬參與；2、主要用恐嚇和處分，偶爾用獎賞激勵(lì)；3、慣于由上而下地傳達(dá)信息，把決策權(quán)局限于最高層。1、專制權(quán)威式分析：是極端專制的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，效果最差。領(lǐng)導(dǎo)與下層存在不信任氣氛，因而組織目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。二、管理風(fēng)格理論1、用獎賞兼某些恐嚇及處罰的方法去鼓勵(lì)下屬；2、允許一些自下而上傳遞的信息；3、向下屬征求一些想法與意見4、把某些決策權(quán)授予下屬，但加以嚴(yán)格的控制。2、溫和專制式分析：上下有點(diǎn)溝通，但這是表面的，膚淺的。領(lǐng)導(dǎo)不放心下級，下級對上級存有畏懼心理，工作主動性差，效率有限。二、管理風(fēng)格理論1、主管人員在做決策時(shí)征求、接受和采用下屬的建議；2、酌情利用下屬的想法與意見；3、運(yùn)用獎賞處罰和讓員工參與管理的辦法來激勵(lì)下屬；4、由主管部門制定主要的政策，讓較低一級的部門去作決定。3、民主協(xié)商式分析：上下級聯(lián)系較深，在執(zhí)行決策時(shí)，能獲得一定的相互支持。二、管理風(fēng)格理論1、主管人員向下屬提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)，并對他們能夠達(dá)到目標(biāo)表示出信心；2、在進(jìn)展方面，讓群眾參與其事并給予物質(zhì)獎賞；3、鼓勵(lì)各級組織作出決定，將他們自己與下屬合為一個(gè)群體從事活動。4、民主參與式分析：上下級有充分溝通，相互信任，感情融洽，上下都有積極性。二、管理風(fēng)格理論聯(lián)結(jié)銷

組織是由互相關(guān)聯(lián)的交迭的群體組成的；這些群體則由位于幾個(gè)群體交迭處的個(gè)人來聯(lián)結(jié)的。聯(lián)結(jié)交迭群體的個(gè)人即為聯(lián)結(jié)銷。1、突破了古典組織理論一人一個(gè)職位，各個(gè)部門之間有嚴(yán)格界限的概念。2、承擔(dān)聯(lián)結(jié)銷的個(gè)人，把上級和自己所在的單位聯(lián)結(jié)起來，起著承上啟下的作用。3、管理人員不能只求完成管理者的工作，還要做好聯(lián)絡(luò)工作。4、具有一種向上的傾向性。5、聯(lián)結(jié)銷鏈的強(qiáng)度決定于最弱的那個(gè)聯(lián)結(jié)銷的強(qiáng)度。二、管理風(fēng)格理論管理風(fēng)格理論應(yīng)用從福特汽車的兩次崛起我們就可以看出這種管理思想的作用。福特二世對職工問題十分重視，管理方式使工人們有了發(fā)言權(quán)，對工廠起到了積極的推動作用。然而遺憾的是福特二世沒有將民主式管理持續(xù)徹底執(zhí)行下去，導(dǎo)致了企業(yè)的衰敗。幸運(yùn)的是最后公司逐步走上了民主式管理的正軌，新管理層徹底廢除以前的“集權(quán)式”管理模式，動員廣大員工參與企業(yè)管理，靠全體員工的奉獻(xiàn)來拯救公司，取得了顯著的成效。這一做法極大調(diào)動了員工的積極性，使他們的聰明才智得到最大的發(fā)揮，從而使得福特公司擺脫了經(jīng)營困境，雄風(fēng)再振。三、支持關(guān)系理論該理論認(rèn)為支持關(guān)系是雙向的。領(lǐng)導(dǎo)者要考慮下屬職工的處境、想法和希望，幫助職工努力實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，使職工從中認(rèn)識到自己的價(jià)值和重要性。激發(fā)下屬職工對領(lǐng)導(dǎo)采取合作、信任的態(tài)度,支持領(lǐng)導(dǎo)者的工作。要點(diǎn):1、對人的領(lǐng)導(dǎo)是管理工作的核心2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式分四種3、要求成員認(rèn)識到自己都是不可或缺的三、支持關(guān)系理論

利克特認(rèn)為，對人的管理是最重要的中心工作。以職工為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式強(qiáng)調(diào)的是工作中的人際關(guān)系，因而生產(chǎn)率高，內(nèi)聚力高，士氣足，不安情緒少。以工作為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式注意的中心是生產(chǎn)，導(dǎo)致生產(chǎn)效率低，內(nèi)聚力弱，士氣低，不安情緒高，跳槽者多。1、對人的領(lǐng)導(dǎo)是管理工作的核心三、支持關(guān)系理論第一種方式是傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方式第二、三種方式都屬于權(quán)力主義管理方式第四種參與性的管理方式才是效率高的管理方式2、領(lǐng)導(dǎo)方式分為專權(quán)、溫和、協(xié)商和參與式三、支持關(guān)系理論1、盡力以易于感受的、體貼的方式對待下屬2、要信任下屬的能力3、努力幫助不適合于其工作崗位和不能勝任自己工作的下屬找到適合于他們位置的工作3、要求成員認(rèn)識到自己都是不可或缺的選擇高效率領(lǐng)導(dǎo)方式的管理者在處理上下級關(guān)系時(shí)，還必須努力做到：三、支持關(guān)系理論1、通用電氣(GE)領(lǐng)導(dǎo)人所具備的耐心去培養(yǎng)人及果斷決策的能力正式支持關(guān)系理論的核心。2、沃爾沃汽車公司的裝配工作方式就是牢牢抓住人的工作。廠所生產(chǎn)的每一部汽車從頭到尾都是在單一工作站由一個(gè)8到10人組成的小組來完成，每個(gè)組員輪流擔(dān)任小組的領(lǐng)導(dǎo)者直接向工廠經(jīng)理負(fù)責(zé)。在這樣的自主管理模式及責(zé)任制度下創(chuàng)造出了一組人員彼此間很強(qiáng)的凝聚力和休戚與共的團(tuán)結(jié)感。支