物流信息管理(王漢新主編北大出版社出版) 第五章 信息系統(tǒng)建設(shè)與管理

第五章

信息系統(tǒng)建設(shè)與管理?物流信息管理?導(dǎo)引要點(diǎn)5.1信息系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略5.2企業(yè)信息系統(tǒng)5.3系統(tǒng)開發(fā)方法5.4工程管理第1節(jié)信息系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略1.1競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略根底1.2獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)路速高息公不同年代企業(yè)發(fā)展的主題：80年代——質(zhì)量90年代——流程重組新經(jīng)濟(jì)時(shí)代——速度現(xiàn)在信打價(jià)格戰(zhàn)打價(jià)值戰(zhàn)個(gè)性需求單一產(chǎn)品個(gè)性產(chǎn)品產(chǎn)品研制產(chǎn)品研制產(chǎn)品成熟、高利潤(rùn)第一代衰退的同時(shí)，第二代新品系列跟上張瑞敏的“物流名言〞沒有現(xiàn)代物流，就意味著沒物可流。物流是企業(yè)的管理革命。物流以時(shí)間消滅空間，商流以空間消滅時(shí)間。對(duì)海爾來說，物流可以使我們尋求和獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力。物流使我們實(shí)現(xiàn)三個(gè)零的目標(biāo)。三個(gè)零就是零庫存、零距離、零營(yíng)運(yùn)資本。1.競(jìng)爭(zhēng)力模型波特(MichaelE.Porter)的競(jìng)爭(zhēng)力模型IT競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)用2.企業(yè)價(jià)值鏈模型客戶化的標(biāo)準(zhǔn)的購置建立“建立套件〞“根據(jù)需要而購置〞“購置最好的〞“建立根底〞IT戰(zhàn)略第三方物流提供商根據(jù)所需的功能和目標(biāo)行業(yè)購置的被接受的應(yīng)用系統(tǒng),同時(shí)增加投入,培養(yǎng)專門人材基于合作或聯(lián)盟的供給商協(xié)議,來提高響應(yīng)時(shí)間,但也會(huì)增加管理的復(fù)雜性第三方物流提供商需建立能被大多數(shù)企業(yè)所接受的或在市場(chǎng)上有特色的系統(tǒng)需要在信息系統(tǒng)方面投入資源,自己擁有或外包并提供長(zhǎng)期支持易于客戶化和開發(fā)界面第三方物流提供商購置針對(duì)單個(gè)客戶需求的系統(tǒng)采取靈活的方法來滿足客戶特使的要求依靠外部的應(yīng)用系統(tǒng)和資源可能會(huì)延長(zhǎng)實(shí)施時(shí)間難以形成集成的系統(tǒng),除非應(yīng)用系統(tǒng)是購置的LowoverheadforinternalISresources第三方物流提供商與客戶緊密合作,設(shè)計(jì)獨(dú)特的方案提供最好的方案確保滿足客戶的需要需要花費(fèi)大量的時(shí)間和資源需要在信息系統(tǒng)方面投入資源,自己擁有或外包物流效勞商需要決定應(yīng)用怎樣的信息戰(zhàn)略來為客戶負(fù)責(zé)1.2獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1．信息系統(tǒng)開展模型諾蘭的階段模型應(yīng)用程序業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)處理組織數(shù)據(jù)處理規(guī)劃控制數(shù)據(jù)處理費(fèi)用曲線用戶態(tài)度初始階段推廣階段控制階段集成階段數(shù)據(jù)管理階段成熟階段降低成本的應(yīng)用擴(kuò)張升級(jí)文檔運(yùn)用DB升級(jí)現(xiàn)有應(yīng)用程序共享數(shù)據(jù)用戶部門數(shù)據(jù)處理專業(yè)化松散更松散采用更正式規(guī)劃與控制不干涉正式MIS組織采用數(shù)據(jù)管理功能數(shù)據(jù)資源管理規(guī)劃數(shù)據(jù)處理與用戶

共同負(fù)責(zé)用戶開始負(fù)責(zé)規(guī)劃與控制的引入威廉·西諾特模型米切模型2.業(yè)務(wù)流程重組實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵是業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering，BPR)，也可簡(jiǎn)稱為重組。重組是對(duì)業(yè)務(wù)流程根本的再考慮及徹底的再設(shè)計(jì)，從而到達(dá)大幅改善本錢、質(zhì)量、進(jìn)度和效勞的目的。3.互聯(lián)網(wǎng)的影響互聯(lián)網(wǎng)+海爾的人單合一第2節(jié)企業(yè)信息系統(tǒng)2.1企業(yè)商務(wù)系統(tǒng)2.2電子商務(wù)系統(tǒng)2.3物流管理系統(tǒng)一個(gè)企業(yè)可以看作是一個(gè)企業(yè)過程的集合，其中的某些可能是更大的企業(yè)過程的一局部。許多企業(yè)過程和特殊的職能領(lǐng)域相連，例如銷售和市場(chǎng)部門負(fù)責(zé)識(shí)別顧客、人力資源部門負(fù)責(zé)招聘雇員。還有一些過程跨越不同的職能部門，要求跨部門的協(xié)調(diào)，例如實(shí)現(xiàn)一個(gè)顧客訂單。1.企業(yè)資源方案〔ERP〕2.1企業(yè)商務(wù)系統(tǒng)財(cái)務(wù)模塊會(huì)計(jì)核算財(cái)務(wù)管理管理業(yè)務(wù)事務(wù)處理系統(tǒng)自動(dòng)生成憑證自動(dòng)/確認(rèn)過帳定義科目及借貸項(xiàng)MRPII制造/供銷系統(tǒng)應(yīng)收帳、應(yīng)付帳總帳（集成）財(cái)務(wù)分析決策支持、指導(dǎo)業(yè)務(wù)方向位置變化數(shù)量變化價(jià)值變化狀態(tài)變化初始狀況處理后狀況事務(wù)處理物料資金初始帳戶X結(jié)轉(zhuǎn)帳戶X過帳/轉(zhuǎn)帳帳務(wù)處理事務(wù)處理代碼/程序號(hào)生產(chǎn)控制管理模塊主生產(chǎn)方案物料需求方案能力需求方案車間控制制造標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)方案生產(chǎn)規(guī)劃主生產(chǎn)方案物料需求方案能力需求方案計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)—CIMS(ComputerIntegrateManufacturingSystem)物流模塊分銷管理客戶信息的管理和效勞銷售訂單管理庫存控制采購管理人力資源模塊人力資源規(guī)劃的輔助決策招聘管理工資核算工時(shí)管理差旅核算需求能力SAPR/3系統(tǒng)的功能：2.供給鏈管理系統(tǒng)某家具設(shè)計(jì)制造企業(yè)的供給鏈管理系統(tǒng)通訊支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配銷中心供應(yīng)商供應(yīng)商支付WAL-MAT總部財(cái)務(wù)(FINANCING)衛(wèi)星通訊零售商店P(guān)OS數(shù)據(jù)(Point-of-saledata)組織學(xué)習(xí)(OrganizationalLearning)視訊聯(lián)接（VIDEOLINK）POS數(shù)據(jù)(Point-of-saledata)WAL-MAT供應(yīng)鏈Partner金算盤SCM系統(tǒng)3.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通常為銷售、顧客效勞和促銷提供軟件及在線工具企業(yè)信息化工廠2.2電子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)很多人來說，電子商務(wù)(E-commerce)就是在互聯(lián)網(wǎng)上購物，但電子商務(wù)的領(lǐng)域并不局限于網(wǎng)上購物1.根本電子商務(wù)流程訪問控制與平安客戶檔案管理與個(gè)性化檢索管理內(nèi)容管理目錄管理電子支付工作流管理事件通知協(xié)作與貿(mào)易2.電子商務(wù)與物流電子商務(wù)是物流、信息流、資金流和商流的集合物流中的一個(gè)新概念——“電子商務(wù)物流〞一個(gè)典型的電子商務(wù)訂單履行過程2.3物流管理系統(tǒng)1.物流系統(tǒng)的目標(biāo)降低本錢提高利潤(rùn)水平改進(jìn)效勞2.物流系統(tǒng)類型以第三方物流為核心的物流管理信息系統(tǒng)以ERP為核心的物流管理系統(tǒng)以CRM為核心的物流管理系統(tǒng)以SCM為核心的物流管理系統(tǒng)3.系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)按照物流系統(tǒng)的功能，可分為訂單管理信息子系統(tǒng)、運(yùn)輸管理信息子系統(tǒng)、倉儲(chǔ)管理信息子系統(tǒng)、配送管理信息子系統(tǒng)，以及采購、報(bào)關(guān)、貨代、結(jié)算、設(shè)備、客戶效勞等管理信息子系統(tǒng)。第3節(jié)系統(tǒng)開發(fā)方法3.1系統(tǒng)開發(fā)生命周期3.2原型法3.3面向?qū)ο蠓椒?.4基于組件的開發(fā)方法3.5開發(fā)策略3.1系統(tǒng)開發(fā)生命周期系統(tǒng)生命周期〔systemlifecycle，SLC〕結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)過程：軟件概念，即確定和定義一個(gè)新系統(tǒng)的需要；是需求分析，也就是分析終端用戶的信息需要；建造設(shè)計(jì)，即采用硬件、軟件、人和數(shù)據(jù)資源等設(shè)計(jì)創(chuàng)立一個(gè)藍(lán)圖；譯碼和調(diào)試，即創(chuàng)立和規(guī)劃最終系統(tǒng)；系統(tǒng)測(cè)試，就是對(duì)于期望或預(yù)期的功能評(píng)估系統(tǒng)的最終功能。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的根本思想是用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法，按用戶至上的原那么，結(jié)構(gòu)化、模塊化、自頂向下的對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)。主要原那么：用戶參與原那么工作階段嚴(yán)格區(qū)分原那么自頂而下的原那么系統(tǒng)開發(fā)過程工程化，工作成果文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化原那么主要特點(diǎn)：嚴(yán)格區(qū)分工作階段，先邏輯、后物理，每個(gè)階段都有明確的任務(wù)和相應(yīng)的成果強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)化、模塊化、自上而下地完成系統(tǒng)開發(fā)工作工作成果文獻(xiàn)化、標(biāo)準(zhǔn)化3.2原型法原型法是首先根據(jù)用戶提出的問題，在限定的時(shí)間內(nèi)〔一般幾天或幾周〕用最經(jīng)濟(jì)的方法開發(fā)一個(gè)原型系統(tǒng)并1.2.3.4.N識(shí)別用戶需求開發(fā)原型決定是否接受原型Y使用原型投入運(yùn)行，然后在運(yùn)行中與用戶一起發(fā)現(xiàn)問題并提出修改意見，通過反復(fù)的發(fā)現(xiàn)問題并修改，使系統(tǒng)逐步滿足用戶的需求。1．建立原型的過程確定初步需求設(shè)計(jì)初始原型試用和評(píng)價(jià)原型修改和完善原型主要特點(diǎn)：表達(dá)了從特殊到一般的認(rèn)識(shí)規(guī)律，更容易為人們所普遍掌握和接受便于開發(fā)人員與用戶之間相互交流，用戶能較好地參與系統(tǒng)的開發(fā)充分利用最新的軟件開發(fā)工具，提高了開發(fā)效率，縮短了開發(fā)周期，減少了開發(fā)費(fèi)用采用原型法開發(fā)系統(tǒng)靈活，便于修改與擴(kuò)充2．原型法的開發(fā)環(huán)境3.3面向?qū)ο蠓椒嫦驅(qū)ο缶幊堂嫦驅(qū)ο蠓治雒嫦驅(qū)ο笤O(shè)計(jì)1.三個(gè)根本概念2.幾種經(jīng)典方法Rumbaugh的OMT方法Booch方法Coad/Yourdon方法Jacobson方法RUP思路與過程3.面向?qū)ο箝_發(fā)的生命周期面向?qū)ο箝_發(fā)一般被認(rèn)為有OOA、OOD和OOI(Object-OrientedImplementation，面向?qū)ο髮?shí)現(xiàn))3個(gè)階段。噴泉模型3.4基于組件的開發(fā)方法基于組件的開發(fā)方法從根本上改變了系統(tǒng)開發(fā)生命周期的理念。它要求開發(fā)團(tuán)隊(duì)首先要遵循已經(jīng)存在的可重用代碼軟件庫，其次要以組件形式構(gòu)建新的軟件，且這個(gè)新組件在后續(xù)的軟件開發(fā)工程中也能被重復(fù)使用1.快速應(yīng)用開發(fā)法RapidApplicationDevelopment也被稱為快速原型法，其強(qiáng)調(diào)用戶廣泛地參與到一個(gè)系統(tǒng)工作原型的快速和循序漸進(jìn)過程中在軟件庫中找到可重用的軟件組件集成和測(cè)試所有的軟件構(gòu)件安裝維護(hù)計(jì)劃和分析開發(fā)設(shè)計(jì)測(cè)試原型法周期2.極端編程法維護(hù)計(jì)劃設(shè)計(jì)開發(fā)測(cè)試實(shí)施分析極端編程法ExtremeProgramming是把一個(gè)工程分解成許多小的階段，開發(fā)者在所進(jìn)行的某階段完成之前，不能繼續(xù)到下一個(gè)階段3.敏捷開發(fā)法敏捷開發(fā)法與極端編程法相似，但它較少地關(guān)注于團(tuán)隊(duì)編程而較多地關(guān)注于限定工程范圍。1.4開發(fā)策略1.最終用戶開發(fā)1.計(jì)劃2.分析3.識(shí)別基本需求4.開發(fā)初始原型5.最終用戶評(píng)價(jià)6.修改和提高原型7.維護(hù)需求變化目標(biāo)、項(xiàng)目、界面、外部支持完成系統(tǒng)建立原型過程現(xiàn)系統(tǒng)、詳細(xì)的界面，優(yōu)先順序的要求2.資源外包資源外包是在指定的期限、明確的本錢和具體效勞水平要求下將特定的工作委托給第三方完成的開發(fā)方式。1.計(jì)劃2.定義項(xiàng)目范圍3.選擇一個(gè)目標(biāo)系統(tǒng)4.確定邏輯需求5.制定征詢方案書6.評(píng)價(jià)RFP響應(yīng)并選擇承包商7.制定服務(wù)等級(jí)協(xié)議8.測(cè)試和接納解決方案9.監(jiān)測(cè)和再評(píng)價(jià)計(jì)算機(jī)輔助軟件工程法外部化法最終用戶開發(fā)法軟件包法第4節(jié)工程管理4.1工程管理概述4.2風(fēng)險(xiǎn)管理4.3軟件質(zhì)量管理4.4系統(tǒng)評(píng)價(jià)猴子與芒果園4.1工程管理概述工程管理工程管理的三要素目標(biāo)本錢進(jìn)度1．工程預(yù)算硬件和軟件本錢勞動(dòng)本錢本錢估算2．工程狀況報(bào)告甘特圖(Gantt)進(jìn)度表確實(shí)定應(yīng)根據(jù)工程網(wǎng)絡(luò)圖、估算的活開工期、資源需求、資源共享情況、工程執(zhí)行的工作日歷、進(jìn)度限制、最早和最晚時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)管理方案、活動(dòng)特征等統(tǒng)一考慮。用水平線段表示任務(wù)的工作階段；線段的起點(diǎn)和終點(diǎn)分別對(duì)應(yīng)任務(wù)的開工時(shí)間和完成時(shí)間；線段的長(zhǎng)度表示完成任務(wù)所需的時(shí)間。3．工程資源管理工程評(píng)審法(programevaluationandreviewtechnique)PERT圖顯示了很多工程任務(wù)同時(shí)進(jìn)行時(shí)，它們之間的相互依存關(guān)系。關(guān)鍵路徑法(CriticalPathMethod)工作原理是：為每個(gè)最小任務(wù)單位計(jì)算工期，定義最早開始和結(jié)束日期、最遲開始和結(jié)束日期，按照活動(dòng)的關(guān)系形成順序路徑進(jìn)行優(yōu)化，結(jié)合本錢因素、資源因素、工作時(shí)間因素、活動(dòng)的可行進(jìn)度因素對(duì)整個(gè)方案進(jìn)行調(diào)整，直到關(guān)鍵路徑所用的時(shí)間不能再壓縮為止，得到最正確時(shí)間進(jìn)度方案。4．人員管理人員數(shù)量工程小組成員的角色分配微軟工程角色：開發(fā)、測(cè)試、系統(tǒng)實(shí)施、用戶教育、產(chǎn)品管理、程序管理對(duì)工程經(jīng)理的要求任務(wù)是保證整個(gè)開發(fā)工程的順利進(jìn)行，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)開發(fā)人員之間、各級(jí)最終用戶之間、開發(fā)人員和廣闊用戶之間的關(guān)系。工程管理人員與利益有關(guān)方積極溝通一個(gè)IT工程管理的…工程工作人員具備必要的知識(shí)和技能高級(jí)部門主管和政府部門主管支持工程最終用戶和利益有關(guān)方參與需求確定在正式的最終用戶驗(yàn)收測(cè)試之前，最終用戶參與系統(tǒng)功能測(cè)試政府和承包商的工作人員很穩(wěn)定，沒有頻繁變動(dòng)工程工作人員為需求確定優(yōu)先級(jí)工程官員與主要承包商經(jīng)常保持聯(lián)系工程獲得足夠的資金4.1風(fēng)險(xiǎn)管理1.影響因素

信息系統(tǒng)的問題領(lǐng)域設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)本錢運(yùn)行新系統(tǒng)運(yùn)行小量修改、維護(hù)、評(píng)價(jià)活動(dòng)原系統(tǒng)（現(xiàn)行系統(tǒng)）運(yùn)行系統(tǒng)開發(fā)的各個(gè)階段小量修改、維護(hù)、評(píng)價(jià)活動(dòng)新系統(tǒng)生命周期原系統(tǒng)生命周期系統(tǒng)開發(fā)準(zhǔn)備調(diào)查研究系統(tǒng)分析(邏輯設(shè)計(jì))系統(tǒng)設(shè)計(jì)(物理設(shè)計(jì))系統(tǒng)實(shí)施維護(hù)評(píng)價(jià)行為和組織問題領(lǐng)域信息中心的困境2.風(fēng)險(xiǎn)控制組織轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)管理觀念的轉(zhuǎn)變組織架構(gòu)的調(diào)整業(yè)績(jī)考評(píng)體系變化用戶角度和職能改變管理風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的四項(xiàng)根本措施為躲避、接受、轉(zhuǎn)移和減輕，而風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案編制過程的得要輸出包括風(fēng)險(xiǎn)管理方案、應(yīng)急方案和應(yīng)急儲(chǔ)藏。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控該過程的主要輸出包括應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的糾正措施以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案的更新。計(jì)劃變量管理4.3軟件質(zhì)量控制ANSI/IEEE軟件質(zhì)量定義：與軟件產(chǎn)品滯規(guī)定的和隱含的需求能力有關(guān)的特征和特性的全體。軟件產(chǎn)品中能滿足給定需求的性質(zhì)和特性的總體軟件具有所期望的各種屬生組合的程度顧客或用戶覺得軟件滿足其綜合期望的程度軟件合成特性，它確定軟件在使用中將滿足顧客預(yù)期要求的程度軟件質(zhì)量因素與產(chǎn)品活動(dòng)的關(guān)系1．開發(fā)過程中的質(zhì)量控制方法進(jìn)行工程質(zhì)量規(guī)劃監(jiān)控物流信息系統(tǒng)工程實(shí)施情況衡量物流信息系統(tǒng)工程的實(shí)現(xiàn)表現(xiàn)采取糾正措施監(jiān)理機(jī)制：“三控制、二管理、一協(xié)調(diào)〞質(zhì)量控制投資控制進(jìn)度控制合同管理信息管理協(xié)調(diào)多方關(guān)系2．軟件能力成熟度模型CMM(CapabilityMaturityModelIntegration)關(guān)鍵過程：用于軟件過程評(píng)估〔SPA〕用于軟件過程的改進(jìn)〔SPI〕軟件能力評(píng)價(jià)〔SCE〕等級(jí)：初始級(jí)可重復(fù)級(jí)已定義級(jí)已管理級(jí)優(yōu)化級(jí)關(guān)鍵過程域過程分類等級(jí)管理方面組織方面工程方面優(yōu)化級(jí)技術(shù)改革管理過程變更管理缺陷防范可管理級(jí)定量過程管理軟件質(zhì)量管理已定義級(jí)集成軟件管理組間協(xié)調(diào)組織過程焦點(diǎn)組織過程定義培訓(xùn)程序軟件產(chǎn)品工程同級(jí)評(píng)審可重復(fù)級(jí)需求管理軟件項(xiàng)目計(jì)劃軟件項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)控軟件轉(zhuǎn)包合同管理軟件質(zhì)量保證軟件配置管理初始級(jí)無序過程4.4系的評(píng)價(jià)企業(yè)信息管理擴(kuò)散互動(dòng)效應(yīng)示范效應(yīng)非企業(yè)示范效應(yīng)企業(yè)示范效應(yīng)模仿效應(yīng)創(chuàng)新效應(yīng)1.商業(yè)價(jià)值

美國(guó)生產(chǎn)與庫存控制學(xué)會(huì)(APICS)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，使用一個(gè)ERP系統(tǒng)，平均可以為