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文檔簡介
..此文檔部分內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)請告知刪除!篇一:門店管理規(guī)章制度初稿門店管理規(guī)章制度一、員工管理行為準(zhǔn)則一、門店框架二、門店管理1、店長工作職責(zé):店長是專營店的靈魂,主要負責(zé)店面的日常管理(人、財、物)、組織、激勵、培訓(xùn)工作,全面負責(zé)店內(nèi)員工的管理工作,主要包括如下內(nèi)容:(1)員工管理:對員工日常工作進行監(jiān)督和管理,包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位,幫助員工快速成長,為其創(chuàng)造晉升條件。b、做好員工的激勵工作,根據(jù)店面管理及考核制度,對員工工作進行準(zhǔn)確評估,以鼓勵先進,形成比、學(xué)、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。c、經(jīng)常與員工溝通,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。(2)店務(wù)管理:對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理,具體為:a、設(shè)備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機等設(shè)備的運作和安全情況進行檢查,有問題及時解決。b、賬目管理――做到帳目清晰,錢賬相符。c、貨品管理――認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作,保障合理庫存。:d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進行檢查后關(guān)店,消除安全隱患。e、每日工作做到日清日結(jié),日結(jié)日高。(3)培訓(xùn)管理:對新進員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作,幫助新老員工提高專業(yè)技能,具體為:a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃。b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn),實際解決店內(nèi)問題,從而提高店面業(yè)績。(4)會員管理:對店內(nèi)的顧客進行科學(xué)有效的管理,提高顧客對品牌的認知度,具體為。a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度,督促員工做好顧客信息的錄入工作,確保會員信息真實準(zhǔn)確。b、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理,將顧客進行等級區(qū)分,督促員工做好顧客的回訪工作。c、定期作顧客消費記錄查詢及分析,分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等,針對不同顧客做針對性會員促銷活動。d、會員顧客的信息管理:給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息,維護會員對品牌的忠誠度,從而提高會員到店次數(shù),增加到店人數(shù)。(5)銷售管理:根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作,具體工作為:a、根據(jù)店面實際情況,制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標(biāo)。b、根據(jù)銷售計劃,制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M情況的促銷方案,并報總公司及代理商批準(zhǔn)。c、根據(jù)方案,實施銷售計劃及促銷方案,結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié),根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。d、對員工銷售能力的管理,及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓(xùn)及解決。2、組長(第二負責(zé)人):在店長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,店長不在時協(xié)助店長做好店面的各項管理工作,具體工作職能:(1)賣場流動崗位,引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù),詳細熱情介紹相關(guān)業(yè)務(wù)知識,要求專業(yè),系統(tǒng),自信,主動協(xié)助員工完成銷售。(2)負責(zé)賣場衛(wèi)生和門前三包衛(wèi)生。(3)隨時糾正員工不良行為,與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法,學(xué)習(xí)上級交代的學(xué)習(xí)任務(wù)。(4)班長職責(zé):執(zhí)行上級下達的各項任務(wù),及時傳達上級精神;組織員工學(xué)習(xí),帶領(lǐng)員工完成工作目標(biāo);負責(zé)各區(qū)衛(wèi)生;隨時反映情況,共同協(xié)商解決問題。(5)店員職責(zé):店員是基層工作人員,其儀容儀表代表了品牌形象,其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念,具體工作職能為:(1)嚴格遵守員工日常工作規(guī)范。(2)努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識,全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧。(3)深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念,做好顧客的服務(wù)接待(售前、售中、售后)工作。(4)服從上級工作安排,完成下達的銷售指標(biāo)。(5)做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作,防止偷盜,避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。店面工作流程一、店長每日工作流程(一)營業(yè)前1組織晨會的召開。a、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況)。b、傳達上級重要文件及通知。c、昨日營業(yè)狀況確認、分析。d、針對營業(yè)問題,指示有關(guān)人員改善。e、分配當(dāng)日工作計劃。2)店內(nèi)狀況確認:a、店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況。b、店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等。c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況。d、暢銷貨品的儲備及展示確認。(二)營業(yè)期間a、無顧客時的工作(有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作,時刻為銷售做好準(zhǔn)備)1)記錄當(dāng)天晨會日志。2)顧客資料的整理,上傳公司后臺,定時進行呼叫回訪。3)時刻檢查貨架上有無空缺商品及是否短缺,提醒店員計劃補上。4)監(jiān)督店員的工作情況,錯誤地方及時糾正。5)監(jiān)督促銷活動的實施和進展,提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹。6)對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)。7)安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)。8)安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單,吸引顧客到店。9)贈品的合理贈送,時刻維護顧客服務(wù)。10)時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況。11)合理安排員工輪流用餐。b、有顧客時的工作(時刻圍繞銷售,做好細節(jié)工作,提高業(yè)績!)1)仔細觀察銷售過程,隨時準(zhǔn)備提供有必要的協(xié)助。2)隨時幫助后進員工的銷售,提高后進員工的銷售能力。3)激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標(biāo)的完成,及時調(diào)整銷售計劃。4)緊盯每一個員工的成交能力,隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值。5)時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距,將情況告知員工,激勵員工再接再勵,為店面總業(yè)績目標(biāo)的達成時刻努力。6)處理營業(yè)中顧客投訴。7)服務(wù)禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。8)空缺商品再次檢查并補貨,提醒店員,嚴格防范貨品丟失。(三)營業(yè)結(jié)束篇二:店鋪規(guī)章制度專賣店日常管理細則1.上班時間必須嚴格按照公司規(guī)定,周一至周四、周日9:15-21:30,周五、周六9:15-22:00。開門營業(yè)后及時登錄msn發(fā)簽到信息給督導(dǎo),如遇網(wǎng)絡(luò)問題,請用店鋪電話聯(lián)系。若發(fā)現(xiàn)遲到或者提前關(guān)店者,一律給與相應(yīng)的處罰。2.營業(yè)期間用餐時間規(guī)范,中餐時間:11:30-13:00,晚餐時間:17:00-18:30,每個員工30分鐘,正常工作期間請嚴格按照用餐時間用餐。店鋪到貨視情況而定。3.上班時間必須穿著公司統(tǒng)一工作服,工作服需保持清潔。4.營業(yè)前,門店需認真做好店鋪衛(wèi)生,具體包括:商品衛(wèi)生、櫥窗衛(wèi)生、收銀臺衛(wèi)生、地面衛(wèi)生以及貨柜衛(wèi)生等(詳見公司店務(wù)管理手冊)。5.開店營業(yè)時,需打開除門頭燈箱以外所有店鋪的照明燈。門口燈箱夏季18:30,春秋冬季17:30。特殊天氣,按當(dāng)日實際情況決定開燈箱。6.實行迎賓制,迎賓時應(yīng)精神飽滿,充滿活力,雙手交叉放在腹前,立正姿勢,面部表情自然和藹,迎侯顧客光臨。7.定崗定位,一人站中間,二人站兩邊,三人以上保持均等距離。閑暇時可至收銀臺稍適休息,不允許店鋪所有人員同時坐立休息,不允許彎腰臥趴在收銀臺和長時間坐立收銀臺,班組長需定時安排營業(yè)員在店門口內(nèi)迎賓,督導(dǎo)巡店時,遇到有客人進店營業(yè)員仍然在收銀臺看電腦休息,視為有顧客不招呼,給于警告后再犯一律給于相應(yīng)的處罰。8.店鋪實行做一休一制,需使用交接留言本,內(nèi)容包括前日銷售,當(dāng)日銷售,本月累計銷售、當(dāng)天重要事宜以及工作交接,(具體格式詳見公司留言本規(guī)范)不允許留小紙條,店鋪所有員工應(yīng)清楚本月指標(biāo),截止當(dāng)日完成的金額和百分比。班組長以上級別人員需做好每日銷售的公布,及對店員的鼓勵。9.店鋪人員每日按公司規(guī)定時間(13:00)準(zhǔn)時存入前一天的營業(yè)款,金額與銷售額精確無誤。店鋪存款單均貼附在筆記本上,貼滿后及時交給督導(dǎo)由公司統(tǒng)一保存,并及時領(lǐng)取新的筆記本。10.店鋪公款為內(nèi)購款及店鋪小金庫,小金庫如:多銷售的營業(yè)款、廢紙板回收等收入,小金庫作為店鋪公共開支自行支配,需要賬目清晰,公開透明,做好支出收入賬目的管理,班組長進行定期檢查。店鋪公款需放在店鋪安全位置,不允許個人攜帶。11.店鋪收銀員必須每日固定。短時間離開店鋪,由搭班代收,原則是必須離開及返回時清點錢箱金額。若有代收情況下發(fā)生少錢,并且沒有交接清點錢箱金額,一律由收銀員自行負責(zé)。12.收銀員需嚴格遵守收銀員職責(zé),(詳見店務(wù)管理手冊-10),主動將收銀小票與商品打包在一起,并提醒顧客保留好小票,以免售后服務(wù)時引起不必要的沖突。13.店鋪排班表由班組長以上級別員工在每月底排好并由營業(yè)員簽字確認班次。交給督導(dǎo)審核,除特殊情況外給予每月兩次換班,換班需經(jīng)過督導(dǎo)的同意(督導(dǎo)同意后需在排班表后簽字備注),否則私自換班一律視為曠工處理。14.調(diào)班原則,經(jīng)過店長或督導(dǎo)同意只允許與同店鋪員工進行調(diào)動,特殊情況經(jīng)督導(dǎo)同意時如若牽涉到另外店鋪(跨店調(diào)班),主動調(diào)班一方需自行承擔(dān)店鋪失貨,頂班同事不參與該店鋪失貨賠款)。還班時,主動調(diào)班一方需要一同承擔(dān)該店鋪的失貨賠款。(按實際還班天數(shù)比率參與賠款金額)。15.當(dāng)班人員身體不適時,應(yīng)及時和班組長以上級別員工提出,以便于安排頂班人員,不允許帶病工作。情緒極度低落者,應(yīng)找到班組長,開導(dǎo)無效者,店長應(yīng)及時安排對班人員頂班,不得將低落情緒和壞心情帶給顧客。16.店鋪電腦做為收銀系統(tǒng),允許運行收銀系統(tǒng)以外的軟件為簡化版msn,音樂播放器。發(fā)現(xiàn)其他軟件的下載或運行,公司一律采取直接刪除并處于相應(yīng)的處罰。17.不允許在柜臺貨架以及顧客視線處擺放私人物品,私人物品包括茶杯、衣服、手機、包或袋等均應(yīng)放置在隱藏區(qū)域。店鋪閑暇時,不允許營業(yè)員在店鋪里端茶杯。18.營業(yè)時間,店鋪所有員工手機需放置收銀臺規(guī)定位置。店員不允許在店鋪中顧客可視范圍玩手機,發(fā)短信。無客人時,家中有急事可接聽私人電話,需在收銀臺內(nèi)接聽,長話短說,輕聲細語,不煲電話粥。店鋪中固定電話不允許打私人電話,禁止停機。19.營業(yè)時間,店員有朋友來訪,應(yīng)向班組長請假,至店鋪門口會客,時間不允許超過10分鐘。店內(nèi)有客人時,應(yīng)迅速返回崗位。工作時間禁止外出辦私事,禁止至相鄰店鋪串崗聊天。不允許私自向外透露公司經(jīng)營狀況等商業(yè)機密。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一律重罰。嚴重者公司給予除名處理。20.店鋪促銷活動時,請認真解讀促銷方式,以免售賣過程中出差錯。如有出錯導(dǎo)致的損失,由店鋪人員自行負責(zé)。并做好贈品登記,不允許私留、私分店鋪的贈送品及獎品。21.店鋪的儲存箱,必須保證完好無損,有破損的需及時向公司補貨,以以舊換新方式更新。不允許用有色封箱膠補了將就使用,儲存箱直接影響到店鋪陳列效果及形象。22.店鋪的樣襪保證最完好的展示于顧客眼前,除公司統(tǒng)一更換樣襪以外,如出現(xiàn)的破損,應(yīng)及時向督導(dǎo)反映,盡快申請新的樣襪更新。以便保證展示中的樣襪無破損,無殘次。23.公司的標(biāo)價簽統(tǒng)一打碼在每款包裝的背后規(guī)定的位置。促銷籃的促銷牌,價格統(tǒng)一用紅色描寫,粗細勻稱,注意美觀度,需要精確到小數(shù)點后的零。后面雙數(shù)可以統(tǒng)一用黑色或者藍色。24.店鋪的退換貨需參照《售后服務(wù)—退換貨流程》操作,如按照本流程仍然自己無法解決的顧客,請及時聯(lián)系店長或者督導(dǎo),給予解決,不允許與顧客發(fā)生口角以及沖突。與顧客吵架或者粗魯行為的營業(yè)員,公司一律除名。25.由顧客本身引起的質(zhì)量問題,穿著不當(dāng),洗滌保養(yǎng)不善引起了破損,以及商品的外包裝、附件、贈品、等不完整,發(fā)票缺失或涂改,本店一律不予退換貨。特殊情況及時通知店長或督導(dǎo),未經(jīng)允許店鋪店員接收這類的退換貨,所有損失由店員自行承擔(dān)。26.每個月規(guī)定盤點一次,正常定在月底之前幾日,具體盤點日按照公司通知為準(zhǔn),新員工第一個月不拿提成,不參與失貨賠款,離職員工參與最后一次的失貨賠款。公司不因新員工或者老員工離職額外做盤點工作。27.盤點前店鋪需做好充分的準(zhǔn)備,詳見《盤點守則》。盤點當(dāng)天該店鋪所有員工需到齊,共同完成盤點工作。新店鋪的盤點必須由督導(dǎo)進行指導(dǎo)后方可開展。所有盤點工作必須做到日清日畢,白天盤不清楚,營業(yè)結(jié)束繼續(xù)重盤,直至盤點結(jié)束。盤點次日9:00公司統(tǒng)一審核盤點表。28.為保證店鋪每月的盤點損益得到控制,要求店鋪每天做日盤。分區(qū)域點總數(shù)即可。兩班分別早盤和晚盤一次??蛇_到及時發(fā)現(xiàn)失貨現(xiàn)象的情況發(fā)生,控制店鋪人員的不必要的損失。29.除盤點日、電腦故障等情況,任何銷售必須輸入電腦,無故不允許手工收款。30.每日營業(yè)結(jié)束,請按時將當(dāng)日銷售發(fā)至公司規(guī)定msn用戶。(作為考核營業(yè)結(jié)束時間)。員工入職員工入職時需身份證復(fù)印件和免冠一寸照,提供農(nóng)村信用合作銀行卡正反面復(fù)印件,并簽字確認。以及填寫公司統(tǒng)一簡歷。當(dāng)您進入我們大家庭時您就成為我們的一份子,我們的晉升從a-e五個級別,分別如下:a、實習(xí)店員(新加入公司3個月),新員工進入公司,由公司統(tǒng)一安排進行入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)會帶領(lǐng)您跨進我們的大門,從中您會理解公司的情況和發(fā)展,熟悉我們的工作流程,為您以后的發(fā)展打下基礎(chǔ),入職培訓(xùn)后,您將去專賣店成為一名實習(xí)店員。店長或者店助會帶您認識店鋪的其他同事,帶領(lǐng)您認識并熟悉店鋪的分工和工作流程。店長會安排資深店員帶您熟悉新崗位。3個月后,若您通過了我們的《新人入職職能評估》的考核您就成為我們的普通店員。b、普通店員(入職3個月以上)在這個階段,店長和資深店員會不停的督促和幫助您,讓您提高的更快,在工作6個月之后,您的表現(xiàn)很好且通過了《店務(wù)職能評估》的考核后,您就可以晉升為我們的資深店員。c、資深店員(入職6個月以上)現(xiàn)在的您已能熟悉操作我們的工作流程,您已成為我們實習(xí)店員的榜樣和店長的得力助手。再努把力,通過《資深店員職能評估》您將有機會晉升我們的店助和店長啦。d、店助、店長(入職12個月以上)表現(xiàn)非凡的您將有機會成為店鋪的店助和店長,自愿申請《店助、店長的職能評估》。通過后,公司將晉升您為我們的店助或者店長。e、督導(dǎo)(入職2年以上)在店鋪,您是銷售精英,在管理方面,您是能手,店鋪打理得有聲有色,在公司,您是承上啟下的重要角色,達到公司的入職年限,您可以自愿申請《督導(dǎo)職能評估》,通過后,公司將晉升您為我們的督導(dǎo)。評估方法1.《新人入職職能評估》適用于a類員工,在其入職后三個月實習(xí)期滿時由店長及店員一起評估。2.《店務(wù)職能評估》適用于b類員工,在其入職六個月滿時由店長和店員一起評估。3.《資深店員職能評估》適用于c類員工,在其入職六個月后,由店長和督導(dǎo)一起評估。4.《店助、店長的職能評估》適用于d類員工,在其入職12個月后,由店鋪全體員工和督導(dǎo)一起評估。5.《督導(dǎo)職能評估》適用于e類員工,在其入職2年后,由全體店長和督導(dǎo)及運營經(jīng)理進行評估。售后服務(wù)—退換貨流程依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)制定。耐爾(全家的襪箱)專賣店正價商品,若商品外包裝、贈品等無任何損壞,未經(jīng)使用且銷售小票齊全,不影響二次銷售,從銷售日起7天之內(nèi),本店對該商品無條件退換。銷售日起15天之內(nèi),可為客戶調(diào)換同等或以上價值的商品。質(zhì)量問題:1.襪品為易耗品,顧客購買后,店員有義務(wù)提醒顧客保養(yǎng)及洗滌方式,絲襪應(yīng)教顧客拆包裝時注意事項。提醒顧客穿著之前需檢查是否有質(zhì)量問題存在。2.由于商品本身的質(zhì)量引起的問題,如漏針,破洞,顧客保留產(chǎn)品包裝,銷售小票等相關(guān)齊全,盡快至所購買店鋪進行換貨。3.由顧客本身引起的質(zhì)量問題,穿著不當(dāng),洗滌保養(yǎng)不善引起了破損,以及商品的外包裝、附件、贈品、等不完整,發(fā)票缺失或涂改,本店一律不予退換貨。4.促銷產(chǎn)品一律不退不換。銷售完成時,需和顧客清楚說明。殘次品規(guī)范管理店鋪接收的殘次品,必須有款號、色號。每款產(chǎn)品應(yīng)附一張殘次說明。內(nèi)容清晰。所有該批次的殘次,應(yīng)附一份總表,每家店鋪殘次品應(yīng)整理在一個區(qū)域。每月月底接到公司指令后統(tǒng)一退回。未接到公司指令,私自退回的殘次品以及不符合規(guī)范的殘次品。公司一律不接收。會員卡規(guī)范1、進店顧客單筆銷售買滿100元或以上,即可免費辦理店鋪vip貴賓卡。營業(yè)員必須口頭推廣店鋪vip貴賓卡,每成功推廣一張vip貴賓卡,店員即可獎勵0.5元。2、所有店鋪需做好統(tǒng)一格式且規(guī)范的vip貴賓卡資料的填寫,內(nèi)容如下:日期小票流水號貴賓卡號顧客姓名聯(lián)系電話經(jīng)辦人3、手寫資料齊全后,每月需整理到成電子文檔發(fā)送給督導(dǎo)審核。以經(jīng)辦人為準(zhǔn)發(fā)放獎勵。注意事項:1.公司會定期回訪店鋪填寫的vip貴賓卡資料,以確保真實性,店員若有僥幸心理虛假填寫vip貴賓卡資料,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一律重罰。2.辦理vip貴賓卡資料需單筆消費額滿100元以上。公司根據(jù)填寫的小票流水號進行審核。顧客未達到銷售的,營業(yè)員私自贈卡,私自湊單的,一經(jīng)查實,一律做無效卡處理。營業(yè)員將給予相應(yīng)的處罰。3.為避免經(jīng)辦人爭卡情況發(fā)生。(正常銷售除外)該筆銷售達到50元以上的,后由收銀員推卡成功,顧客湊足100元消費的,該卡獎勵歸于首個接待的營業(yè)員。結(jié)賬時,未達到50元以上的,后由收銀員推卡成功,顧客湊足消費金額。該卡獎勵歸于收銀員。其他未考慮到的特殊情況由營業(yè)員及其他店員自行協(xié)商解決。篇三:專賣店管理規(guī)章制度專賣店管理規(guī)章制度為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團隊,更好地服務(wù)于每一位客戶,公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!一、準(zhǔn)時上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工;二工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作,三上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生,整理著裝,必須做到整潔干凈;員工需畫淡妝,精力充沛!四上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門,公司將做出合理的回復(fù)?。涣?、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密;七、工作時不得接聽私人電話,手機應(yīng)調(diào)為靜音或震動八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償,偷盜公司財物者交于公安部門處理九、員工服務(wù)態(tài)度:1、熱情接待每位客戶,做好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù);2、盡快主動了解服裝;以便更好的介紹給客戶;十、員工獎罰規(guī)定:1、全勤獎勵每月30元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時間不允許請假,請假一天扣除當(dāng)日工資,未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當(dāng)日工資的30%,之后每天扣除當(dāng)日的工資;2、每三個月進行優(yōu)秀員工獎勵,獎勵200元;(條件:必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者;無)客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵,一次扣罰30元;3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天,手機應(yīng)調(diào)為靜音或震動,違者扣罰5元/次;4、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;5、透露公司機密(產(chǎn)品原價、客戶檔案、)查明屬實將扣除當(dāng)月工資的60%;十一、入職條件:1、填寫員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定;2、需交身份證復(fù)印證3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度;十二、辭職條件:1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告,書寫詳細理由批準(zhǔn)后方可離職,離職只發(fā)放工資,2、未滿1個月而要離職者只發(fā)放工資的60%,十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:1、連續(xù)礦工3次/月;2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月;3、泄露本公司機密1次/月;4、偷盜本公司財物者;十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密,如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負責(zé),并向有關(guān)單位提起訴訟!公司宗旨:敏銳觀察和自我創(chuàng)新,以時尚品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格,以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念,以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標(biāo)!篇四:店面員工管理規(guī)章制度店面員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶,商店嚴格規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守。一、值日生需提前到崗,7:50前衛(wèi)生打掃完畢,衛(wèi)生包括室內(nèi)、衛(wèi)生間、室外門臉玻璃,柜臺由個人負責(zé),保持清潔明亮。二、服從分配、服從管理,不得損毀店面形象,透露店面機密,精神飽滿地進入工作狀態(tài),不得面帶倦意,坐姿、立姿都要大方得體。三、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神做好本職工作。四、上班不得遲到早退、曠工;上班時間不得嬉笑、打鬧、睡覺而影響本店面形象,遲到30分鐘扣50元,30分鐘后扣100元,當(dāng)天未來者按曠工處理,早退人員扣100元,曠工一天扣除三天工資,曠工三天當(dāng)自動離職處理,請假需提前一天申請,經(jīng)過經(jīng)理同意方可請假。五、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘,不許用店面電話打私人電話,如有違反1次罰款20元,下次再犯則罰款50元。六、員工服務(wù)態(tài)度:(1)熱情接待每位顧客(您好!金立手機專賣店);微笑是每個銷售人員的基本表情,面對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)、不準(zhǔn)不理不睬。(2)了解各產(chǎn)品性能,向顧客合理的介紹,說話語氣要輕。七、員工獎罰規(guī)定:(1)全勤獎力60元,遲到、早退,每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時間不允許請假,請假10分鐘罰5元,請假一天扣除當(dāng)日工資,未經(jīng)批準(zhǔn)按照曠工處理,周六日不得請假。八、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元一次,衛(wèi)生未整理干凈者扣罰5元一次。十、辭職條件(1)員工合同期滿后方可離職,離職將發(fā)放所有工資,合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者當(dāng)次獎勵100元。(2)如需離職者須提前3個月提呈辭職報告,書寫詳細理由批準(zhǔn)后方可離職,離職只發(fā)工資,不發(fā)提成。公司宗旨:敏銳觀察和自我創(chuàng)新,以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格,以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念,以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標(biāo)!篇五:門店管理規(guī)章制度新瑞威門店管理規(guī)章制度一、門店日常營業(yè)作業(yè)規(guī)范1、門店營業(yè)時間為:10:00—18:30,如遇特殊情況下班時間將延長。在門店上班的職工應(yīng)準(zhǔn)時上下班。2、營業(yè)期間業(yè)務(wù)員(售貨員)外出、補休、請假嚴格執(zhí)行站車中心請假制度,不獲批準(zhǔn)的擅自外出或不上班的按曠工處理。3、營業(yè)前認真做好準(zhǔn)備工作,檢查商品陳列是否齊全、整潔、美觀,檢查價簽,做到貨簽對位,標(biāo)價準(zhǔn)確無誤;保持門店地面、陳列柜及倉庫整潔,天棚無灰網(wǎng)、無灰塵,地面無雜物、無浮土、窗明幾凈;準(zhǔn)備好售貨工具,如銷售單據(jù)、找零等。4、接待顧客時一視同仁,不優(yōu)親厚友,不衣帽取人,使用文明用語,做到“主動熱情、耐心周到?!毙麄魃唐窌r要實事求是,同時也要介紹系列性、連帶性商品,不欺騙顧客,做好顧客的參謀;耐心聽取顧客意見,及時反饋,及時溝通,不斷改進業(yè)務(wù)服務(wù)能力。5、業(yè)務(wù)員(售貨員)要嚴格執(zhí)行門店的管理制度,商品入庫要認真驗收,出庫認真清點核對,然后準(zhǔn)額入賬,做到帳貨相符,無差錯。做到單據(jù)齊全,手續(xù)齊全賬目清楚,不錯不亂,及時日清月結(jié),及時填寫商品盤點表。6、業(yè)務(wù)員(售貨員)在銷售商品時應(yīng)嚴格執(zhí)行中心所制定的商品價格,不隨意太高價格或低價出售,如遇特殊情況應(yīng)及時請示門店經(jīng)理,可提出合理化建議,不可擅自決定。7、收款時要做到唱收唱付,交代清楚,將零錢遞到顧客手中并將銷售單據(jù)交顧客簽收;包裝商品時應(yīng)采取相應(yīng)的包扎方法,做到牢固美觀,便于攜帶;遞交商品時要輕拿輕放,不扔不摔。8、營業(yè)期間做好四防安全工作,即防火、防盜、防爆和防暴。不能與顧客頂嘴、吵架、打罵、嘲弄顧客,正確迅速謹慎接打電話,力求簡明扼要,不得在電話里聊天,工作時間不得打私人電話或聲訊電話;不得以結(jié)賬、盤點、整理貨款與商品為由影響接待顧客;不準(zhǔn)擅自離開門店;不得泄露商業(yè)機密,不在營業(yè)時間外出購置私人物品;不挪用公款和私開發(fā)票,不得代賣自己的商品;營業(yè)時間結(jié)束時不得催促顧客離店。9、在不影響顧客的情況下,門店每日4點30分前做好貨款、票據(jù)清點工作,結(jié)賬、寫好交款單,并經(jīng)二人復(fù)核后,交銀行做到日清日結(jié)。10、營業(yè)結(jié)束后主動打掃門店衛(wèi)生,整理商品,確認所有電源設(shè)備關(guān)閉、保險柜和庫房門窗已上鎖,監(jiān)控設(shè)備和防盜報警系統(tǒng)運作正常后方可離店。二、門店商品管理制度1、負責(zé)管理門店倉庫的業(yè)務(wù)員(售貨員)要認真做好定貨、進貨計劃工作,暢銷商品不脫銷,一般商品不積壓;先進先出,保證商品質(zhì)量。2、倉庫必須由專人管理,庫內(nèi)商品要有正確、清楚的帳目,在到貨或銷售過程中,如發(fā)現(xiàn)原裝物品短缺,應(yīng)及時通知門店經(jīng)理處理。3、門店之間商品調(diào)撥必須填寫調(diào)撥單,由雙方門店發(fā)收貨人簽字確認。4、遇中心調(diào)用門店任何商品,需按中心相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,若時間緊迫,事后必須索取單據(jù),否則,一切責(zé)任由經(jīng)手人承擔(dān)。5、柜臺銷售時應(yīng)由專人開具銷售單據(jù),由負責(zé)管理倉庫的人員核實后發(fā)貨。
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