用電客戶受理員崗位理論知識模擬習題（含參考答案）

用電客戶受理員崗位理論知識模擬習題(含參考答案)

1、異步電動機銘牌上的“溫升”指的是()的溫升。

A、外殼

B、定子繞組

C、定子鐵芯

D、轉子

答案：B

2、導電性能介于導體和絕緣體之間的物質如硅(Si)、錯(Ge)等稱為

()0

A、半導體

B、固體

C、導體

D、絕緣體

答案：A

3、電力設施與公用工程、綠化工程和其他工程在新建、改建或者擴建中相

互妨礙時，有關單位應當按照國家有關規(guī)定協(xié)商，。方可施工A-協(xié)商后。

A、協(xié)商后

B、雙方同意后

C、政府同意后

D、達成協(xié)議后

答案：D

4、使用萬用表時應注意()轉換開關，弄錯時易燒壞表計。

A、位置

B、功能

C、功能及量程

D、量程

答案：C

5、執(zhí)行居民電價的非居民戶及其他電力客戶抄表周期為()o

A、每半月

B、每月

C^每兩月

D、每半年

答案：B

6、低壓架空線路裸導線對通航河流的常年高水位(垂直)水面的最小距離

為()m。

A、3.0

B、4.0

C、5.0

D、6.0

答案：D

7、變壓器的鐵損與（）相關。

A、負載電壓

B、負載電流

C、負載電流的平方

D、負載容量

答案：A

8、相序是電壓或電流三相（）的順序，通常習慣用A（黃）一B（綠）一C

（紅）表示。

A、功率

B、大小

C、電位

D、相位

答案：D

9、一般情況下選擇供電電源應采取就近供電的辦法為宜，因為供電距離近,

對用戶供電的（）容易得到保證。

A、可靠性

B、接電

C、電力負荷

D、電壓質量

答案：D

10、35千伏及以上的工業(yè)客戶，應采用（）的方式。

A、高供高計

B、高供低計

C、低供低計

D^不確定

答案：A

11、若用戶擅自使用已報暫停的電氣設備，稱為（）。

A、正常用電

B、竊電

C、計劃外用電

D、違約用電

答案：D

12、《供電營業(yè)規(guī)則》指出：用戶用電設備容量在()及以下或需用變壓

器在50KVA及以下者，可采用低壓380V供電。

A、1000KW

B、100KW

C、200KW

D、500KW

答案：B

13、中間檢查和竣工檢驗時發(fā)現的隱患，及時出具書面整改意見，督導用

戶落實整改措施，形成閉環(huán)管理。復驗合格后，。接入電網。

A、施工方案

B、作業(yè)方案

C、安全措施

D、供電方案

答案：D

14、無論三相負載是“Y”或連接，也無論對稱與否，總功率為：

()O

A、P=3UIcosd)

B、P=3UIsin4)

C、P=PU+PV+PW

D>P=UIcos<1)

答案：c

15、我國現行電力網中，交流電壓額定頻率值定為。。

A、25Hz

B、50Hz

C、60Hz

D、80Hz

答案：B

16、電力監(jiān)管機構對被舉報人基本情況清楚、有具體的違法事實、線索清

晰并附帶相關證據材料的舉報，應當受理對于電力監(jiān)管機構不予受理舉報的哪

個說法是不正確的()。

A、舉報事項不屬于電力監(jiān)管機構職責范圍的

B、沒有具體的違法事實或者查案線索不清晰的

C、沒有明確的被舉報人或者被舉報人無法查找

D、超過年限的舉報

答案：D

17、在依法劃定的電力設施保護區(qū)內修建建筑物、構筑物或者種植植物、

堆放物品，危及電力設施安全的，由。責令強制拆除、砍伐或者清除。

A、屬地人民政府

B、屬地電力管理部門

C、當地人民政府

D、當地電力管理部門

答案：C

18、電容器在電路中的作用是（）。

A、交流和直流均不能通過

B、通交流阻直流

C、通低頻阻高頻

D、通直流阻交流

答案：B

19、觸電急救中，當采用胸外擠壓進行急救時，要以均勻的速度進行每分鐘

（）次左右，每次按壓和放松時間要相等。

A、50

B、60

C、70

D、80

答案：D

20、對于執(zhí)行峰谷分時電價的客戶，對其加計的變壓器損耗電量、線路損

失電量應按比例加在。。

A、峰段

B、峰谷平各段

C、平段

D、谷段

答案：B

21、當頻率低于諧振頻率時，R、L、C串聯(lián)電路呈（）。

A、不定性

B、容性

C、感性

D、阻性

答案：B

22、三相電源的線電壓為380V,對稱負載Y形接線，沒有中性線，如果某

相突然斷掉，則其余兩相負載的相電壓Oo

A、190V

B、220V

C、380V

D、不相等

答案：A

23、故意毀壞供電企業(yè)用電計量裝置，屬于()行為。

A、擾亂用電秩序

B、破壞電力設施

C、竊電

D、違章用電

答案：C

24、臨時用電的檢查內容，不包括()=

A、使用時間是否與規(guī)定時間相符

B、是否有違約、竊電現象

C、計量裝置的運行情況是否正常

D、設備數量是否與登記數量相符

答案：D

25、總容量100千伏安及以下的變壓器，其接地裝置的接地電阻不應大于

()。

A、10歐

B、12歐

C、4歐

D、6歐

答案：A

26、對同一電網內的同一電壓等級、同一用電類別的用戶執(zhí)行相同的電價

()。

A、分類

指標

C、標準

D、電費

答案：C

27、預收電費必須存于()上，即顯示為營銷業(yè)務系統(tǒng)中客戶明細賬正數

余額，不得以任何理由不銷賬。

A、銀行賬戶

B、營業(yè)廳保險柜

C、個人賬戶

D、客戶電費賬戶

答案：D

28、低壓架空絕緣線路對街道行道樹最小垂直距離為()mo

A、0.2

B、0.8

C、1.0

D、1.25

答案：A

29、下面不屬于用電計量裝置的是()。

A、二次連接線導線

B、電流互感器

C、考核電能表

D、計費電能

答案：C

30、將一根電阻為R的電阻線對折起來，雙股使用時，它的電阻等于()o

A、2R

B、4R

C、R/2

D、R/4

答案：D

31、電壓互感器一、二次繞組匝數增大時，電壓互感器的負載誤差()o

A、不一定

B、不變

C、減小

D、增大

答案：D

32、縣級以上人民政府計量行政部門對社會公用計量標準器具，部門和企

業(yè)、事業(yè)單位使用的最高計量標準器具，以及用于貿易結算、安全防護、醫(yī)療

衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測方面的列入強制檢定目錄的工作計量器具，()強制檢定。

A、可以

B、實行

C、應當

D、進行

答案：B

33、當胸外按壓與口對口(鼻)人工呼吸同時進行時，單人搶救時兩者的

節(jié)奏為Oo

A、15:2

B、20:3

C、20:5

D、5:1

答案：A

34、有序用電是指在可預知電力需求緊張的情況下，通過采取行政措施、

。、技術方法，依法控制部分用電需求，維護供用電秩序平穩(wěn)的管理工作。

A、制裁手段

B、封限停電手段

C、經濟手段

D、罰款手段

答案：C

35、改類是改變用電()的簡稱。

A、容量

B、方式

C、方案

D、類別

答案：D

36、運行中的H類電能表至少每()個月現場檢驗一次。

A、12

B、18

C、3

D、6

答案：D

37、鋁絞線的型號是()o

A、LGJ

B、LGJQ

C、LJ

D、VV

答案：C

38、承裝(修、試)電力設施許可證的有效期是()年。

A、2

B、4

C、6

D、8

答案：C

39、某一供電企業(yè)2002年某月發(fā)行全口徑電費6200萬元，當月發(fā)生新欠

310萬元，該供電企業(yè)當月電費回收率為()o

A、5%

B、90%

C、95%

D、98%

答案：C

40、觸電急救中，在現場搶救時不要為了方便而隨意移動觸電者,如確需移

動觸電者,其搶救時間不得中斷()o

A、30s

B、40s

C、50s

D、60s

答案：A

41、關于接戶線的防雷措施，正確的是()0

A、在室內安裝電能表常用的低壓避雷器保護

B、安裝低壓避雷器

C、將接戶線入戶前的電桿瓷絕緣子腳接地

D、敷設避雷線

答案：ABC

42、按照國民經濟行業(yè)用電分類，房地產業(yè)包括()

A、房地產開發(fā)經營

B、物業(yè)管理

C、房地產中介服務

D、房地產租賃經營

答案:ABCD

43、供用電合同中的違約責任指的是()o

A、當事人一方由于不可抗力造成供用電合同不能履行，按照法律規(guī)定或者

合同約定向對方承擔的一種經濟責任

B、當事人一方由于第三方責任造成供用電合同不能完全履行時，按照法律

規(guī)定或者合同約定向對方承擔的一種經濟責任

C、當事人一方由于自己的過錯造成供用電合同不能完全履行時，按照法律

規(guī)定或者合同約定向對方承擔的一種經濟責任

D、當事人一方由于自己的過錯造成供用電合同不能履行，按照法律規(guī)定或

者合同約定向對方承擔的一種經濟責任

答案：CD

44、電費發(fā)票應通過營銷信息系統(tǒng)計算機打印，并在營銷信息系統(tǒng)中如實

登記（）等信息。嚴禁手工填寫電費發(fā)票。

A、開票時間

B、開票人

C、票據類型

D、票據編號

答案：ABCD

45、簽訂供用電合同應遵循以下（）原則。

A、互惠互利

B、公平誠信

C、協(xié)商一致

D、平等自愿

答案：CD

46、線路上電壓損失過大的主要原因有（）。

A、供電端電壓偏高

B、供電線路功率因數值太低，電壓損失大

C、供電線路太長，超出了合理的供電半徑

D、供電線路導線線徑太小，電壓損失過大

答案：BCD

47、對臨時用電的管理，正確的是（）。

A、臨時用電如需轉為正式用電，應按新裝用電辦理

B、臨時用電期限一般不超過3年

C、臨時用電逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應終止供

電

D、架設臨時電源所需的工程費用和應付的電費，由供電企業(yè)從相關經費中

撥付

答案：AC

48、專變用戶在裝表接電前必須具備的條件有（）。

A、業(yè)擴工程已驗收合格

B、供用電合同及有關協(xié)議都已簽訂

C、按規(guī)定應交的費用結清

D、預付部分電費

答案：ABC

49、危害供用電安全、擾亂供用電秩序的行為有（）。

A、在供電企業(yè)的供電設施上擅自接線用電

B、擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設備或啟用供電企業(yè)封存的

電力設備

C、擅自改變用電類別

D、擅自超過合同約定的容量用電

答案：BCD

50、用自然調整法提高功率因數，可采取的措施有。。

A、三角形接法的電動機負荷在50%以上時，可改為星形接法

B、盡量減小變壓器和電動機的浮裝容量，減少大馬拉小車現象，使變壓器、

電動機的實際負荷有75%以上

C、電動機不是滿載運行時，在不影響照明的情況下，適當降低變壓器的二

次電壓

D、調整負荷，提高設備利用率，減少空載運行的設備

答案：BCD

51、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，“辦事公開”原則，公開業(yè)擴報裝

（）等內容

A、服務流程

B、工作規(guī)范

C、收費項目

D、標準及依據

答案：ABCD

52、低壓網絡中普遍采用三相四線制供電的原因是（）。

A、三相四線供電，節(jié)約電能

B、三相四線制供電可以同時獲得線電壓和相電壓兩種電壓，使用方便

C、三相四線制供電安全性高

D、在三相負荷不對稱時，能夠消除因三相負荷不對稱時中性點的電壓位移,

保證負荷的正常工作

答案：BD

53、內蒙古電力公司針對小微企業(yè)等低壓用電客戶推出“三零”服務舉措,

即實現用電“()”。在最大程度上滿足小微企業(yè)等低壓客戶的“獲得電力”

感。

A、零上門

B、零審批

C、零投資

D、零投訴

答案：ABC

54、按照國民經濟行業(yè)用電分類，專業(yè)技術服務業(yè)包括()

A、氣象服務

B、地震服務

C、測繪地理信息服務

D、質檢技術服務

答案：ABCD

55、供用電合同糾紛的處理方式有()o

A、仲裁

B、協(xié)商

C、訴訟

D、調解

答案：ABCD

56、關于供電客戶服務網頁(網站)的設計與日常管理應該注意的問題，

以下描述正確的是。。

A樂網上應設立咨詢臺、留言簿

B、網上開通業(yè)務受理項目的，應提供方便客戶填寫的表格以及辦理各項業(yè)

務的說明資料

C、網頁內容應定時更新

D、網頁制作直觀，色彩明快，圖標精美，首行文字應鍵人”感謝您進人

XXX網頁"字樣”

答案：ABD

57、()作業(yè)后應請客戶現場簽字確認。

A、裝表

B、拆表

C、換表

D、送電

答案：ABC

58、《供電營業(yè)規(guī)則》中規(guī)定的違約責任有()0

A、用電人違約用電責任

B、用電人逾期交付電費責任

C、電力運行事故責任

D、頻率質量責任

答案：ABCD

59、針對用戶受電工程，供電企業(yè)不允許向用戶指定()單位。

A、設計

B、施工

C、監(jiān)理

D、試驗

答案：ABCD

60、關于電網損耗問題的描述，正確的是。。

A、傳輸功率越大，則損耗越大

B、傳輸功率越大，則損耗越小

C、電暈損耗和激磁損耗都屬于電網損耗

D、電網損耗與傳輸功率和電壓有關

答案：ACD

61、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)對已受理的用電申請，應盡速確定

供電方案，在規(guī)定期限內正式書面通知用戶。

A、正確

B、錯誤

答案：A

62、移表是指客戶用電計量裝置在不同用電地址內的移動。

A、正確

B、錯誤

答案：B

63、應急電源是用作應急供電系統(tǒng)組成部分的電源。

A、正確

B、錯誤

答案：A

64、《電力法》規(guī)定：國家?guī)椭头龀稚贁得褡宓貐^(qū)、邊遠地區(qū)和貧困地

區(qū)發(fā)展電力事業(yè)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

65、倒茶的次序是：應該先給客人上茶，再給自己倒茶。客人較多時，應

先給主賓上茶，然后按照順時針方向給其他客人倒茶。

A、正確

B、錯誤

答案：A

66、計費電能表配用的電流互感器，其準確度等級至少為0.2級，一次側

工作電流在正常運行時應盡量大于額定電流的2/3,至少不低于l/3o

A、正確

B、錯誤

答案：B

67、《電力法》規(guī)定：電網運行實行統(tǒng)一調度、分級管理。任何單位和個

人不得非法干預電網調度。

A、正確

B、錯誤

答案：A

68、《電力法》規(guī)定：用戶應當安裝用電計量裝置。用戶使用的電力電量,

以計量檢定機構依法認可的用電計量裝置的記錄為準。

A、正確

B、錯誤

答案：A

69、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)接到用戶的受電裝置竣工報告及檢

驗申請后，應及時組織檢驗。

A、正確

B、錯誤

答案：A

70、臨時用電期限除經供電企業(yè)準許外，一般不得超過6個月，逾期不辦

理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應終止供電。

A、正確

B、錯誤

答案：A

71、《電力供應與使用條例》規(guī)定：電網經營企業(yè)應當加強對供用電的監(jiān)

督管理，協(xié)調供用電各方關系，禁止危害供用電安全和非法侵占電能的行為。

A、正確

B、錯誤

答案：B

72、預收電費可以開具增值稅發(fā)票。

A、正確

B、錯誤

答案：B

73、兩根平行載流導體，在通過的電流為同方向時，兩根導體將呈現互相

吸引。

A、正確

B、錯誤

答案：A

74、公關促銷活動的方式主要有新聞宣傳、開展公益性活動、聯(lián)誼和企業(yè)

文化建設等。

A、正確

B、錯誤

答案：A

75、村級（含聯(lián)村）光伏扶貧電站產權歸村集體所有。村集體可委托旗縣

（市、區(qū)）政府平臺公司代為與電網企業(yè)所屬供電單位簽訂購售電合同，合同

中明確上網電費收款賬戶為旗縣（市、區(qū)）政府平臺公司賬戶，確保電費及時

結算和支付。

A、正確

B、錯誤

答案：A

76、電費違約金可以開具增值稅發(fā)票。

A、正確

B、錯誤

答案：A

77、變壓器分接開關上標有I、ikin,現運行于位置n,低壓側電壓偏

高，應將分接開關由n調到in。

A、正確

B、錯誤

答案：B

78、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供用電設備計劃檢修時，對35千伏及以上電

壓供電的用戶的停電次數，每年不應超過一次；對10千伏供電的用戶，每年不

應超過三次。

A、正確

B、錯誤

答案：A

79、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：在減容期限內，供電企業(yè)應保留用戶減少容

量的使用權。

A、正確

B、錯誤

答案：A

80、電能表應安裝在清潔干燥場所。

A、正確

B、錯誤

答案：A

81、電力、熱力、燃氣及水生產和供應業(yè)屬于高耗能行業(yè)范圍。

A、正確

B、錯誤

答案：B

82、總表內的居民生活照明電量參加功率因數計算，電費也參加功率因數

電費調整。

A、正確

B、錯誤

答案：B

83、《電力供應與使用條例》規(guī)定：供電設施、受電設施的設計、施工、

試驗和運行，應當符合國家標準或者電力行業(yè)標準。

A、正確

B、錯誤

答案：A

84、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶應根據供電企業(yè)答復的供電方案進行受

電工程設計。

A、正確

B、錯誤

答案：A

85、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：有重要負荷的用戶在取得供電企業(yè)供給的保

安電源的同時，還應有非電性質的應急措施，以滿足安全的需要。

A、正確

B、錯誤

答案：A

86、變壓器油在變壓器中起絕緣、滅弧、冷卻和保護作用。

A、正確

B、錯誤

答案：B

87、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)可以對距離發(fā)電廠較近的用戶，采

用發(fā)電廠直配供電方式，也可以發(fā)電廠的廠用電源或變電站（所）的站用電源

對用戶供電。

A、正確

B、錯誤

答案：B

88、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：減少合同約定的用電容量簡稱減容。

A、正確

B、錯誤

答案：A

89、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶在申請驗表期間，其電費仍應按期交納,

驗表結果確認后，再行退補電費。

A、正確

B、錯誤

答案：A

90、智能費控用戶充值方式有遠程充值和IC卡充值兩種。

A、正確

B、錯誤

答案：A

91、變壓器并列運行的基本條件是只要變比、容量相等。

A、正確

B、錯誤

答案：B

92、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶的功率因數在規(guī)定期限內仍未采取措施

達到規(guī)定要求的用戶，供電企業(yè)可中止供電。

A、正確

B、錯誤

答案：A

93、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶對計費電能表的準確性有異議時，應向

供電企業(yè)申請檢定。

A、正確

B、錯誤

答案：B

94、在接聽客戶電話的過程中應專心致志地傾聽，不得插話打斷客戶，要

等客戶講完后方可提問或確認。

A、正確

B、錯誤

答案：B

95、供電企業(yè)對檢舉、查獲竊電或違約用電的有關部門人員應給予獎勵。

A、正確

B、錯誤

答案：A

96、《電力供應與使用條例》規(guī)定：因供電設施計劃檢修需要停電時，供

電企業(yè)應當提前5天通知用戶或者進行公告。

A、正確

B、錯誤

答案：B

97、已核銷的賬戶長款，如銷戶后客戶要求退還長款，要求客戶出據相關

證明材料，經營銷