運(yùn)維手冊(cè)可編輯

道谷——網(wǎng)絡(luò)生活私享家實(shí)用文檔4/4運(yùn)維手冊(cè)目錄索引一、平臺(tái)服務(wù)器設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備要求說(shuō)明 （一）平臺(tái)硬件要求 （二）平臺(tái)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼鞍踩?（三）平臺(tái)架構(gòu)二、平臺(tái)相關(guān)服務(wù)器的系統(tǒng)與軟件需求 （一）服務(wù)器所需軟件要求 （二）服務(wù)器安全要求三、日常維護(hù)： （一）平臺(tái)相關(guān)服務(wù)器監(jiān)控 （二）日常服務(wù)器維護(hù)及更新流程 （三）平臺(tái)故障處理及流程四、運(yùn)維部日常工作流程平臺(tái)服務(wù)器設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備要求說(shuō)明：（一）平臺(tái)硬件要求1、制定運(yùn)行一個(gè)平臺(tái)所需服務(wù)器數(shù)量 1）制作服務(wù)器配置信息表格 2、制定運(yùn)行一個(gè)平臺(tái)所需最低的服務(wù)器數(shù)量及配置要求。 3、制定機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及服務(wù)器設(shè)備詳細(xì)信息表格（例如交換機(jī)設(shè)備、路由器、防火墻設(shè)備） 1）機(jī)房服務(wù)器設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備詳細(xì)信息 2）制定各機(jī)房服務(wù)器機(jī)架圖 （二）平臺(tái)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼鞍踩? 1、平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)，拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)要求 2、根據(jù)平臺(tái)要求規(guī)劃服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹? 制定機(jī)房網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D （三）平臺(tái)架構(gòu) 1、制定平臺(tái)架構(gòu)圖二、平臺(tái)相關(guān)服務(wù)器的系統(tǒng)與軟件需求（一）服務(wù)器所需軟件要求 1、windows系統(tǒng)要求 1）安裝WINRAR軟件用于文件解壓縮與壓縮。 2）安裝VNC或PCANYWHERE用于服務(wù)器遠(yuǎn)程管理。 3）安裝SNMP用于服務(wù)器監(jiān)控。 4）根據(jù)服務(wù)器功能安裝其它所需的軟件。 5）根據(jù)服務(wù)器功能合理的進(jìn)行磁盤分區(qū)。 2、linux系統(tǒng)要求 1）安裝SSH用于服務(wù)器遠(yuǎn)程控制。 2）安裝IPTABLES服務(wù)。 3）安裝SNMP服務(wù)用于服務(wù)器監(jiān)控。 4）根據(jù)要求安裝游戲所需的其它軟件 5）根據(jù)服務(wù)器功能合理的進(jìn)行磁盤分區(qū)設(shè)置。（二）服務(wù)器安全要求 1、windows系統(tǒng)安全要求 1）使用WINDWOS系統(tǒng)自帶的IP安全策略配置服務(wù)器IP訪問(wèn)策略。 2）修改系統(tǒng)默認(rèn)的遠(yuǎn)程桌面連接的默認(rèn)端口號(hào)為10001或其它端口號(hào)。 2、linux系統(tǒng)安全要求1）配置IPTABLES防火墻，設(shè)置服務(wù)器IP訪問(wèn)策略。三、日常維護(hù)： （一）平臺(tái)相關(guān)服務(wù)器監(jiān)控1、使用cacti、CreCloud、等軟件監(jiān)控相關(guān)服務(wù)器的性能，是否宕機(jī)。如果宕機(jī)由程序發(fā)出郵件或短信告知技術(shù)人員進(jìn)行處理。 2、安裝項(xiàng)目部開發(fā)的監(jiān)控程序，監(jiān)控服務(wù)程序狀態(tài)。 （二）日常服務(wù)器維護(hù)及更新流程 1、服務(wù)器停服維護(hù)流程1）根據(jù)技術(shù)部協(xié)同運(yùn)維部制定日常維護(hù)周期和時(shí)間，制定日常維護(hù)計(jì)劃（根據(jù)平臺(tái)的架構(gòu)及程序穩(wěn)定性制定）。2）維護(hù)前運(yùn)維部門通知客服部門提前在平臺(tái)和論壇發(fā)出停服維護(hù)公告。3）發(fā)出公告后，客服部門郵件并口頭通知運(yùn)維部門停機(jī)維護(hù)時(shí)間與開服時(shí)間。4）運(yùn)維部門接到通知后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行停服維護(hù)工作。5）運(yùn)維部門維護(hù)完畢后，通知技術(shù)部門進(jìn)行測(cè)試。如果測(cè)試成功，技術(shù)部門通知客服人員撤掉停服維護(hù)公告，運(yùn)維部門開放服務(wù)器。6）停服維護(hù)程示意圖：1、服務(wù)器更新維護(hù)流程1）運(yùn)維部門接到項(xiàng)目開發(fā)部門的新的服務(wù)器端應(yīng)用后，提交到運(yùn)維部門進(jìn)行內(nèi)網(wǎng)測(cè)試服務(wù)器的測(cè)試，如果測(cè)試不通過(guò)則返回到項(xiàng)目開發(fā)部修改，如果項(xiàng)目開發(fā)部測(cè)試通過(guò)則通過(guò)郵件，告知客服部與運(yùn)維部具體更新日期與時(shí)間。接下來(lái)由運(yùn)維部進(jìn)行更新維護(hù)工作，以下流程請(qǐng)參看服務(wù)器停機(jī)維護(hù)流程2）平臺(tái)更新流程示意圖：項(xiàng)目部測(cè)試通過(guò)后運(yùn)維部進(jìn)行線上服務(wù)器的更新項(xiàng)目部通知運(yùn)維部進(jìn)行內(nèi)部測(cè)試項(xiàng)目部測(cè)試通過(guò)后運(yùn)維部進(jìn)行線上服務(wù)器的更新項(xiàng)目部通知運(yùn)維部進(jìn)行內(nèi)部測(cè)試項(xiàng)目部開發(fā)新的服務(wù)端應(yīng)用項(xiàng)目部開發(fā)新的服務(wù)端應(yīng)用測(cè)試不通過(guò)返回到項(xiàng)目部修改測(cè)試不通過(guò)返回到項(xiàng)目部修改 （三）平臺(tái)故障處理及流程 1、平臺(tái)日常故障BUG處理1）客服部發(fā)現(xiàn)平臺(tái)bug后，提交到項(xiàng)目部及相關(guān)部門，進(jìn)行bug修復(fù)。如遇到重大bug，通知相關(guān)部門和主管人員處理，并記錄相關(guān)平臺(tái)運(yùn)行日志。 2、平臺(tái)故障處理流程 1）獲取故障通知后，運(yùn)維人員登錄服務(wù)器檢查故障，判斷故障原因。 2）查看故障日志看是否有相似問(wèn)題及解決辦法。 3）根據(jù)故障情況通知開發(fā)部及客服是否要停機(jī)維護(hù)。4）如果需要停機(jī)維護(hù)