《網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研與消費(fèi)者行為分析》 課件 項(xiàng)目8 感知網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

項(xiàng)目8感知網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)《網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研與消費(fèi)者行為分析》任務(wù)引入關(guān)注與思考：1.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充值消費(fèi)存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？·網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充值消費(fèi)存在風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)分析

通過觀察分析、案例研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練等方式，初識網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，理解并掌握：感知網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的方法，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的途徑和方法，開展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)研究和防范的意義。感知網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)PART01觀察導(dǎo)入CNCERT接收到網(wǎng)絡(luò)安全事件報(bào)告數(shù)量分析思考：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全中的感知風(fēng)險(xiǎn)是什么？能夠知覺的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)有哪些？01任務(wù)實(shí)施步驟一了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全中的感知風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)感知風(fēng)險(xiǎn)就是指消費(fèi)者對某項(xiàng)網(wǎng)上購物活動(dòng)主觀感知到的不確定性和損失大小。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)感知風(fēng)險(xiǎn)的核心觀念一般必須考慮個(gè)體對于出現(xiàn)不利后果所主觀感受到的不確定性，以及如果事情發(fā)生后，其結(jié)果的危害性這兩個(gè)因素。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的感知主要依賴于自身的主觀態(tài)度及知識經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)商家明確的產(chǎn)品信息使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對自身的消費(fèi)行為得出肯定的結(jié)果，因此作出最終的購買決策。任務(wù)實(shí)施步驟二

尋找網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)05040302011.功能風(fēng)險(xiǎn)2.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)3.身體風(fēng)險(xiǎn)4.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)5.心理風(fēng)險(xiǎn)6.時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)7.服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)8.隱私風(fēng)險(xiǎn)9.交付風(fēng)險(xiǎn)10.信用風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)實(shí)施步驟三認(rèn)識我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的客觀問題2.欠缺更為合理有效的物流配送系統(tǒng)4.網(wǎng)上購物的管理還不夠規(guī)范3.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)特別是保密技術(shù)等發(fā)展相對滯后1.交易安全問題仍是阻礙網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展的主要問題觸類旁通信任與感知風(fēng)險(xiǎn)請討論：如何增強(qiáng)消費(fèi)者的信任？結(jié)合我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展的現(xiàn)狀，討論我國現(xiàn)存的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)。降低網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)感知風(fēng)險(xiǎn)PART02觀察導(dǎo)入以網(wǎng)店培訓(xùn)為名實(shí)施詐騙涉案資金1.4億元分析思考：哪些因素影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)？01任務(wù)實(shí)施步驟一尋找網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)的影響因素1.消費(fèi)者因素（1）人口統(tǒng)計(jì)特征對網(wǎng)上購物感知風(fēng)險(xiǎn)有一定影響。（2）消費(fèi)者的個(gè)性特征也是影響網(wǎng)上購物感知風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要因素。（3）消費(fèi)者的資源擁有量是影響網(wǎng)上購物感知風(fēng)險(xiǎn)的又一個(gè)重要因素。2.產(chǎn)品因素3.商家因素4.其他因素任務(wù)實(shí)施步驟二降低網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)011.消費(fèi)者減少網(wǎng)上購物風(fēng)險(xiǎn)的方法（1）收集信息（2）加強(qiáng)安全與誠信意識、尋求各種保障（3）謹(jǐn)慎商店和商品品牌的選擇（4）選擇安全的支付方式2.網(wǎng)絡(luò)商家降低消費(fèi)者網(wǎng)上購物感知風(fēng)險(xiǎn)的方法（1）增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)（2）提高網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計(jì)水平（3）確保交易商品質(zhì)量（4）完善售后服務(wù)（5）落實(shí)有效配送觸類旁通當(dāng)心！高仿微信公眾號“釣魚”詐騙