《網絡市場調研與消費者行為分析》 課件 項目8 感知網絡消費風險_第1頁
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文檔簡介

項目8感知網絡消費風險《網絡市場調研與消費者行為分析》任務引入關注與思考：1.網絡平臺充值消費存在哪些風險？2.網絡消費中的風險有哪些？·網絡平臺充值消費存在風險任務分析

通過觀察分析、案例研討、角色扮演、實戰(zhàn)訓練等方式，初識網絡消費風險，理解并掌握：感知網絡消費風險的方法，保護消費者權益的途徑和方法，開展網絡消費風險研究和防范的意義。感知網絡消費風險PART01觀察導入CNCERT接收到網絡安全事件報告數(shù)量分析思考：網絡消費安全中的感知風險是什么？能夠知覺的網絡消費風險有哪些？01任務實施步驟一了解網絡消費安全中的感知風險網絡消費感知風險就是指消費者對某項網上購物活動主觀感知到的不確定性和損失大小。網絡消費感知風險的核心觀念一般必須考慮個體對于出現(xiàn)不利后果所主觀感受到的不確定性，以及如果事情發(fā)生后，其結果的危害性這兩個因素。網絡消費者的感知主要依賴于自身的主觀態(tài)度及知識經驗，同時商家明確的產品信息使得網絡消費者對自身的消費行為得出肯定的結果，因此作出最終的購買決策。任務實施步驟二

尋找網絡消費者感知風險05040302011.功能風險2.財務風險3.身體風險4.社會風險5.心理風險6.時間風險7.服務風險8.隱私風險9.交付風險10.信用風險任務實施步驟三認識我國網絡消費存在的客觀問題2.欠缺更為合理有效的物流配送系統(tǒng)4.網上購物的管理還不夠規(guī)范3.網絡技術特別是保密技術等發(fā)展相對滯后1.交易安全問題仍是阻礙網絡消費發(fā)展的主要問題觸類旁通信任與感知風險請討論：如何增強消費者的信任？結合我國網絡消費發(fā)展的現(xiàn)狀，討論我國現(xiàn)存的網絡消費者感知風險。降低網絡消費感知風險PART02觀察導入以網店培訓為名實施詐騙涉案資金1.4億元分析思考：哪些因素影響網絡消費者感知風險？01任務實施步驟一尋找網絡消費者感知風險的影響因素1.消費者因素（1）人口統(tǒng)計特征對網上購物感知風險有一定影響。（2）消費者的個性特征也是影響網上購物感知風險的一個重要因素。（3）消費者的資源擁有量是影響網上購物感知風險的又一個重要因素。2.產品因素3.商家因素4.其他因素任務實施步驟二降低網絡消費者感知風險011.消費者減少網上購物風險的方法（1）收集信息（2）加強安全與誠信意識、尋求各種保障（3）謹慎商店和商品品牌的選擇（4）選擇安全的支付方式2.網絡商家降低消費者網上購物感知風險的方法（1）增強網絡安全技術（2）提高網站網頁設計水平（3）確保交易商品質量（4）完善售后服務（5）落實有效配送觸類旁通當心！高仿微信公眾號“釣魚”詐騙

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