收銀員四級理論知識模擬試題含答案

收銀員四級理論知識模擬試題含答案

1、（）必須切斷掃描器的電源。

A、非工作時間

B、非掃描時

C、工作時間

D、進行掃描時

答案：A

2、POS機一般由四部份硬件組成，以下那種（）硬件不屬于POS機組成部分。

A、打印機

B、條碼閱讀器

C、主機

D、密碼鍵盤

答案：B

3、機器投入使用后,要隨時注意運作噪聲變化,如發(fā)現(xiàn)零件撞擊聲或金屬相

擦聲,即要（）。

A、停機檢查

B、立即維修

C、正常使用

D、關(guān)閉電源

答案：A

4、標(biāo)記有"LAN”字樣的是（）插口。

A、電話線插口

B、電源插口

C、網(wǎng)絡(luò)插口

D、密碼鍵盤插口

答案：C

5、收取支票應(yīng)檢查簽發(fā)人及開戶銀行的屬地是否在（）。

A、本國

B、本市

C、本結(jié)算區(qū)

D、本區(qū)

答案：C

6、下列有關(guān)處理退換貨的操作程序的說法中，不正確的是（）。

A、接待顧客時應(yīng)熱情

B、了解顧客退換貨原因

C、提出使顧客感到公平合理的圓滿的解決方案

D、無須跟蹤回訪

答案：D

7、下列有關(guān)匯票上明確記載的事項的說法中，錯誤的是（）。

A、付款人必須填寫全稱

B、備注可不填寫

C、出票日期必須填寫

D、匯票到期日可不填寫

答案：D

8、POS機一般由四部份硬件組成，以下那種（）硬件不屬于POS機組成部分。

A、打印機

B、調(diào)制解調(diào)器

C、主機

D、密碼鍵盤

答案：B

9、下列有關(guān)商品掃描的快速掃描原則的說法中，錯誤的是（）。

A、無須保持印有條形碼的包裝面平整

B、收銀員要以最快的速度進行商品掃描

C、必須熟悉一般商品條形碼印刷的位置

D、確保每一件商品只掃描一次

答案：A

10、在預(yù)授權(quán)完成交易中，當(dāng)完成交易的金額超過預(yù)授權(quán)交易某一額度時，

預(yù)授權(quán)完成無效，這個比例是（）。

A、125%

B、115%

C、105%

D、100%

答案：B

11、在P0S機刷卡過程中,P0S機沒有反應(yīng)，除了銀行卡磁條受損、P0S機磁

頭故障外，還存在哪種情況（）。

A、密碼鍵盤出錯

B、電源故障

C、刷卡方式不對

D、電話欠費

答案：C

12、當(dāng)POS機操作時，屏幕顯示68應(yīng)答碼，以下哪種處理方法是正確的（）。

A、請持卡人降低刷卡金額

B、改付現(xiàn)金

C、等一兩分鐘后再嘗試

D、換一個終端繼續(xù)刷卡

答案：C

13、收銀員收取現(xiàn)金時,應(yīng)注意鑒別貨幣真?zhèn)危乐梗ǎ?/p>

A、假鈔

B、仿幣

C、仿鈔

D、真鈔

答案：A

14、當(dāng)POS機顯示交易成功后，打印機卻沒有打印出單據(jù)以下各項哪種存在

可能性（）。

A、電源未插好或電源有故障

B、打印機故障

C、密碼鍵盤故障

D、電話線故障

答案：B

15、下列有關(guān)銀行本票的說法中，錯誤的是（）。

A、由銀行簽發(fā)的

B、收款人處寫簡稱即可

C、支付的金額是確定的

D、支票僅限于同城使用

答案：B

16、當(dāng)POS機操作時，屏幕顯示91應(yīng)答碼，以下哪種處理方法是正確的（）。

A、請等候一兩分鐘后再嘗試

B、換一個終端繼續(xù)刷卡

C、聯(lián)系發(fā)卡行

D、降低刷卡交易金額

答案：A

17、金融POS機受理金融IC卡消費交易的操作中，下列操作哪項是錯誤的

（）。

A、檢查卡片是否帶有芯片

B、按正確方式插入卡槽、輸入金額

C、打印簽購單核對信息

D、不需要持卡人簽名，直接退還銀行卡及交易憑據(jù)

答案：D

18、下列關(guān)于造成收款機顯示器黑屏故障主要原因的說法正確的是（）。

A、各插件未插緊是造成收款機顯示器黑屏故障的唯一原因

B、主板某處短路是造成收款機顯示器黑屏故障的唯一原因

C、收銀員未開機是造成收款機顯示器黑屏故障的唯一原因

D、主要部件已損壞從而引起主板電路短路是造成收款機顯示器黑屏故障的

原因之一

答案：D

19、能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按

原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額（）兌換。

A、全額

B、半額

C、3/4

D、1/3

答案：A

20、中國人民銀行規(guī)定，對（）的殘幣需挑剔出來。

A、紙幣票面缺少面積在10平方毫米以上的

B、紙幣票面缺少面積在10平方毫米以內(nèi)的

C、紙幣票面裂口2處以上，長度每處超過5毫米的

D、紙幣票面裂口2處以上，長度超過3毫米的

答案：C

21、下列有關(guān)簽購單使用的要求的說法中，錯誤的是（）。

A、刷卡完畢后應(yīng)立即將銀行卡交還給持卡人

B、簽購單必須由持卡人本人當(dāng)面親自簽名予以確認(rèn)

C、對銀行卡卡號、交易數(shù)據(jù)和持卡人資料應(yīng)保密

D、交易完成后將簽購單的顧客聯(lián)交給顧客

答案：A

22、完成撤銷交易中，以下哪一項是錯誤的（）。

A、在POS界面選擇''預(yù)授權(quán)完成撤銷”功能

B、需輸入流水號

C、需輸入持卡人密碼

D、簽購單全部由商戶保存

答案：D

23、在處理顧客投訴時,要對顧客表示（）。

A、同情

B、質(zhì)疑

C、詢問

D、懷疑

答案：A

24、下列有關(guān)商業(yè)匯票概念的說法中，錯誤的是（）。

A、由出票人簽發(fā)的

B、付款人支付的日期由持票人確定

C、支付的金額是確定的

D、付款人將款項支付給持票人

答案：B

25、下列有關(guān)商品價格和價值的說法中，錯誤的是（）。

A、生產(chǎn)成本和利潤是構(gòu)成商品價格的兩大要素

B、價格構(gòu)成中的生產(chǎn)成本應(yīng)當(dāng)是社會平均成本或行業(yè)平均成本

C、生產(chǎn)成本會隨著社會的發(fā)展和技術(shù)的進步逐步降低

D、平均利潤會隨著社會的發(fā)展和技術(shù)的進步逐步提高

答案：D

26、收銀員應(yīng)根據(jù)整理后的（）填寫現(xiàn)金送款單。

A、數(shù)額

B、金額

C、面值

D、紙幣

答案：B

27、現(xiàn)金應(yīng)存入保險柜，選擇堅固的房間，能防潮、（）、防盜。

A、防火

B、防鼠

C、防霉

D、防毒

答案：A

28、下列關(guān)于金融POS機預(yù)授權(quán)的有效期是多少天（）。

A、7天

B、10天

C、15天

D、30天

答案：D

29、在下列關(guān)于金融POS機受理金融IC卡消費交易的操作前注意事項中，

錯誤的一項是（）。

A、檢查金融POS機狀態(tài)是否正常

B、檢查簽購單是否處于待打印狀態(tài)

C、檢查受理金融IC銀行卡是否正常

D、跟磁條卡處理方式一致

答案：D

30、"POS機進行刷卡交易時,P0S機屏幕顯示“無撥號音〃的解決辦法是（）。

〃

A、改換其他銀行卡

B、打電話與該行機房聯(lián)系

C、檢查P0S背后的電話線是否正確插入電話線插口

D、重新開機

答案：C

31、下列有關(guān)清點及上繳營業(yè)款的注意事項的說法中，錯誤的是（）。

A、不同面值的現(xiàn)金放入錢箱不同位置

B、銀行卡簽購單可與有價證券混放

C、有價證券不能與現(xiàn)金混放

D、清點營業(yè)款時，應(yīng)多次清點

答案：B

32、中國人民銀行規(guī)定，對（）的殘幣不需挑剔出來。

A、硬幣有穿孔

B、硬幣有裂口

C、硬幣有變形

D、硬幣文字雖模糊但能辨認(rèn)的

答案：D

33、消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的（）交易行為。

A、選擇

B、推銷

C、強制

D、誘導(dǎo)

答案：C

34、下列哪項不屬于受理顧客退換貨時需要審核的內(nèi)容（）。

A、收銀小票

B、所購商品是否屬于不可退換商品

C、商場發(fā)票

D、所購商品的生產(chǎn)許可證號

答案：D

35、手工壓印機是將信用卡卡面的（）等內(nèi)容壓印在交易簽購單上的機具。

A、卡號

B、凸印卡號

C、銀聯(lián)標(biāo)識

D、持卡人姓名

答案：B

36、收銀員應(yīng)根據(jù)整理后的金額填寫（）送款單。

A、銷售

B、票據(jù)

C、現(xiàn)金

D、日報

答案：C

37、POS機的硬件組成部分，交易完成后打印簽購單的部件是（）。

A、密碼鍵盤

B、打印部分

C、電源

D、主機

答案：B

38、下列有關(guān)現(xiàn)金保管操作的基本程序的說法中，正確的是（）。

A、發(fā)現(xiàn)零錢不夠時,可隨時提出兌零需求

B、接到顧客交過的現(xiàn)金后,要立即按照面額分類放入錢箱內(nèi)

C、若顧客在錢箱關(guān)閉后提出找零要求,應(yīng)在再次打開錢箱時為顧客更換

D、上交大鈔時,應(yīng)先暫停收銀工作，但無須鎖定屏幕

答案：D

39、下列有關(guān)詢問顧客要求的做法中，正確的是（）。

A、因聽不懂顧客的地方方言而與顧客爭執(zhí)

B、告之顧客已了解到問題的所在,并確認(rèn)可解決

C、畏難情緒，中途將問題移交給別人處理

D、處理時間過長

答案：B

40、為確保安全設(shè)備的使用，收銀員要留意安全設(shè)備的運行狀況,發(fā)現(xiàn)問題

要及時（）。

A、告知

B^請示

C、報告

D、匯報

答案：C

41、銷售者應(yīng)當(dāng)采取措施，保持銷售產(chǎn)品的（）。

A、銷售量

B、產(chǎn)量

C、銷售額

D、質(zhì)量

答案：D

42、下列有關(guān)清點及上繳營業(yè)款的注意事項的說法中，正確的是（）。

A、不同面值的現(xiàn)金放入錢箱相同位置

B、銀行卡簽購單可與有價證券混放

C、有價證券可與現(xiàn)金混放

D、多次清點營業(yè)款，必須做到清點無誤

答案：D

43、下列有關(guān)商品退換貨的條件的說法中，錯誤的是（）。

A、因商品質(zhì)量有問題要求商家換貨，商家應(yīng)予以調(diào)換

B、家電商品的退換貨期限為7天

C、食品非質(zhì)量問題不予調(diào)換和退款

D、不同的商品退換貨的時間不同

答案：B

44、當(dāng)P0S機操作時，屏幕顯示51應(yīng)答碼，以下哪種處理方法是正確的（）。

A、過幾分鐘后繼續(xù)刷銀行卡

B、改付現(xiàn)金

C、換一個終端繼續(xù)刷卡

D、讓收銀員維修機器，然后再刷卡

答案：B

45、造成收款機顯示器黑屏故障主要原因之一的選項是（）。

A、各插件未插緊

B、P0S專用打印機電源未打開

C、收銀員未開機

D、磁卡讀寫器開關(guān)未打開

答案：A

46、有關(guān)支票錯誤敘述的選項是（）。

A、不準(zhǔn)簽發(fā)遠(yuǎn)期支票

B、必要時可更改收款人名

C、不準(zhǔn)簽發(fā)有缺陷的支票

D、不準(zhǔn)簽發(fā)空頭支票

答案：B

47、點鈔機在長時間使用時，捻鈔輪會有磨損，導(dǎo)致（）和計數(shù)不準(zhǔn)的問題。

A、下鈔不暢

B、機器停止

C、蜂鳴器報警

D、指示亮閃爍

答案：A

48、激光檢測人民幣真?zhèn)卧硎怯靡欢úㄩL的紅外激光照射第五版人民幣

上的（），會使其產(chǎn)生一定波長的激光來檢測人民幣真?zhèn)巍?/p>

A、熒光字

B、磁性法

C、油墨

D、金屬絲

答案：A

49、殘缺破損的紙幣應(yīng)單獨（）。

A、保管

B、監(jiān)控

C、挑出

D、負(fù)責(zé)出

答案：D

50、第五套人民幣50元的水印圖案是（）。

A、荷花

B、毛澤東人頭像

C、水仙花

D、月季花

答案：B

51、POS機進行刷卡交易時，如果遇到不成功,屏幕顯示返回“MAC錯”（）是

可以解決的操作方式。

A、再刷一次銀行卡

B、重新啟動POS機

C、簽到

D、更換新的電話線

答案：C

52、金融POS機通過（）通訊方式連線時，應(yīng)將局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)線接入金融

POS機的網(wǎng)絡(luò)插口。

A、無線

B、因特網(wǎng)

C、有線

D、組網(wǎng)

答案：D

53、下列情形不得出現(xiàn)在廣告中的是（）。

A、國徽

B、商標(biāo)

C、圖案

D、條碼

答案：A

54、當(dāng)顧客以票據(jù)結(jié)算款項時，收銀員應(yīng)確定票據(jù)各項內(nèi)容是否填寫完

整，（）。

A、錯誤

B、疏忽

C、大意

D、準(zhǔn)確

答案：D

55、特約商戶在金融POS機出現(xiàn)故障或者通訊線路故障或持卡人信用卡磁

道損壞等情況出現(xiàn)時,無法進行（），才可使用壓印機完成交易。

A、脫機交易

B、交易

C、聯(lián)機交易

D、授權(quán)交易

答案：C

56、說法錯誤的選項是（）。

A、在熒光檢測中要注意檢測空間的遮光

B、在熒光檢測中要注意紫外光源防塵

C、在熒光檢測中要注意光電池防塵

D、在熒光檢測中外界光源不會影響人民幣辯偽

答案：D

57、當(dāng)POS機操作時，屏幕顯示55應(yīng)答碼，以下哪種處理方法是正確的（）。

A、改用其他銀行卡

B、改用現(xiàn)金

C、重新輸入正確的個人密碼

D、聯(lián)系收單機構(gòu)客服熱線

答案：C

58、空白（）及空白收據(jù)的管理要在銀行存款的額度內(nèi)。

A、匯票

B、票據(jù)

C、支票

D、本票

答案：C

59、下列哪項無須在匯票上明確記載（）。

A、備注

B、“匯票”字樣

C、無條件支付的委托

D、確定的金額

答案：A

60、下列有關(guān)處理聲磁檢測報警器報警的注意事項的說法中，錯誤的是（）。

A、不能直接認(rèn)定顧客偷竊商品，除非已經(jīng)掌握確鑿證據(jù)

B、顧客可能因為疏忽而忘記結(jié)賬商品

C、收銀員必須始終保持熱情、微笑、得體的態(tài)度

D、如顧客態(tài)度蠻橫，應(yīng)據(jù)理力爭，避免商場的經(jīng)濟損失

答案：D

61、銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明缺陷產(chǎn)品的（）的，要承

擔(dān)賠償責(zé)任。

A、銷售者

B、供貨者

C、管理者

D、代理者

答案：B

62、存放現(xiàn)金的房間,根據(jù)需要可安裝自動報警、（）等裝置。

A、冰箱

B、彩電

C、監(jiān)控

D^安全門

答案：C

63、下列不屬于點鈔機、驗鈔機常見故障是（）。

A、計數(shù)不準(zhǔn)

B、啟停方式失靈

C、熒光鑒偽不報警

D、開機后自檢

答案：D

64、下列有關(guān)清點及上繳營業(yè)款的注意事項的說法中，錯誤的是（）。

A、不同面值的現(xiàn)金放入錢箱相同位置

B、銀行卡簽購單不能與現(xiàn)金混放

C、有價證券不能與現(xiàn)金混放

D、清點營業(yè)款時，應(yīng)多次清點

答案：A

65、收銀員接待特殊顧客的做法不正確的是（）。

A、對老年顧客要采取耐心、提醒、幫助的做法

B、接待盲人要用語言提醒他們拿好錢貨

C、接待兒童顧客要詢問清楚,幫助他們核對清楚錢款

D、接待孕婦顧客要注意關(guān)照,盡可能提供方便

答案：B

66、當(dāng)POS機操作時,屏幕顯示68應(yīng)答碼，以下哪種解釋是正確的（）o

A、余額不足,請查詢

B、交易超時,請重試

C、交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行

D、金額太大

答案：B

67、收款機正常運行時,有關(guān)收銀員不正確的做法是（）。

A、收銀員應(yīng)避免將水落到主板上

B、收銀員應(yīng)避免將膠水落到主板上

C、收款員應(yīng)避免將大頭針落到主板上

D、收銀員可將除水、膠水、大頭針以外的物品放在收款機上

答案：D

68、進行交易時,POS顯示“終端未登記”其原因是（）。

A、稍候再試

B、聯(lián)系收單機構(gòu)解決問題

C、檢查電話線是否接好

D、換用其他卡嘗試

答案：B

69、下列有關(guān)消磁無效的處理方法的說法中，錯誤的是（）。

A、結(jié)合消磁指南，掌握正確的消磁方法

B、特別對軟標(biāo)簽的商品類別予以熟記

C、反復(fù)多次消磁，直到有消磁的回音為止

D、無須重新進行消磁

答案：D

70、在POS機刷卡后,POS機沒有反應(yīng),下列哪種說法不正確（）。

A、刷卡方式不對

B、銀行卡磁條損壞

C、POS機磁頭故障

D、卡內(nèi)余額不足

答案：D

71、市場上的點鈔機采用（）方法，由于偽造容易偽鈔辨出率低。

A、檢測有無磁性

B、按磁性分布檢測磁性

C、檢測第五版人民幣金屬絲磁性

D、檢測第五版人民幣橫號磁性

答案：A

72、下列有關(guān)商品編碼唯一性原則的說法中，錯誤的是（）。

A、一個商品項目可以有多個代碼

B、指商品項目與其標(biāo)識代碼一一對應(yīng)

C、一個代碼只標(biāo)識同一商品項目

D、商品項目代碼一旦確定，永不改變

答案：A

73、現(xiàn)金支票只能用于（）。

A、轉(zhuǎn)賬

B、支取現(xiàn)金

C、購物

D、支付現(xiàn)金

答案：B

74、平板式掃描儀是采用（）作為傳感元件的掃描儀。

A、CAD

B、CCD

C、CBD

D、BDA

答案：B

75、點鈔機出鈔部分主要由出鈔膠輪、（）組成。

A、送鈔舌

B、出鈔對轉(zhuǎn)輪

C、接鈔爪輪

D、擋鈔板

答案：B

76、商場應(yīng)及時掌握電力公司的停電信息,提前做好各項準(zhǔn)備工作。

A、正確

B、錯誤

答案：A

77、當(dāng)POS機操作時,屏幕顯示68應(yīng)答碼,正確處理方法是等候一兩分鐘后

再嘗試或改用其他銀行卡、現(xiàn)金支付。

A、正確

B、錯誤

答案：A

78、當(dāng)POS機操作時,屏幕顯示30應(yīng)答碼,故障原因是密碼錯請重試。

A、正確

B、錯誤

答案：B

79、當(dāng)P0S機操作時,屏幕顯示05應(yīng)答碼,建議處理辦法有請聯(lián)系發(fā)卡行、

改換其他銀行卡和改付現(xiàn)金是否正確。

A、正確

B、錯誤

答案：A

80、當(dāng)收銀員發(fā)現(xiàn)零錢不夠時，可隨時提出兌零需求。

A、正確

B、錯誤

答案：A

81、當(dāng)屏幕上顯示的商品信息與實際商品情況不符時,一般要按低標(biāo)價出售

給顧客。

A、正確

B、錯誤

答案：A

82、當(dāng)收銀員發(fā)現(xiàn)零錢不夠時，只能在收銀主管現(xiàn)場巡查時提出兌零需求。

A、正確

B、錯誤

答案：B

83、收銀機主機的功耗較高。

A、正確

B、錯誤

答案：B

84、POS聯(lián)機退貨交易無法完成,原因應(yīng)該是退款超過30天以上。

A、正確

B、錯誤

答案：A

85、造成收款機顯示器黑屏故障的主要原因之一是各插件未插緊。

A、正確

B、錯誤

答案：A

86、當(dāng)POS機操作時,屏幕顯示57應(yīng)答碼,故障原因是交易失敗,請聯(lián)系發(fā)

卡行。

A、正確

B、錯誤

答案：A

87、《消費者權(quán)益保護法》的作用僅僅在于保護消費者的合法權(quán)益。

A、正確

B、錯誤

答案：B

88、顧客前來認(rèn)領(lǐng)遺忘商品時,需出示身份證。

A、正確

B、錯誤

答案：B

89、退貨處理操作時，應(yīng)先退回商品，再退換貨款。

A、正確

B、錯誤

答案：B

90、當(dāng)P0S機操作時,屏幕顯示51應(yīng)答碼,故障原因是余額不足請查詢。

A、正確

B、錯誤

答案：B

91、當(dāng)POS機顯示交易成功后,打印機卻沒有打印出單據(jù)，一定是密碼鍵盤

出現(xiàn)了故障。

A、正確

B、錯誤

答案：B

92、預(yù)授權(quán)類交易只有進行預(yù)授權(quán)完成功能操作,特約商戶才能收到交易款

項。

A、正確

B、錯誤

答案：A

93、機器消磁適用于商品的硬標(biāo)簽。

A、正確

B、錯誤

答案：B

94、當(dāng)POS機操作時,屏幕顯示55應(yīng)答碼,故障原因為密碼錯,請重試。

A、正確

B、錯誤

答案：A

95、為保證收款機正常運行，收銀員應(yīng)避免大頭針、水、膠水等落到主板