三九陽光物業(yè)管理制度匯編

1.智能化住宅使用規(guī)范(擬編寫)為加強(qiáng)丹楓白露(如下簡稱"本物業(yè)")的物業(yè)管理，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益，保障物業(yè)的(一)權(quán)利：2、依法合理使用房屋建筑共用設(shè)施、共同部位和本物業(yè)內(nèi)公用設(shè)施和公共場所(地)的權(quán)利；11、有權(quán)規(guī)定房屋建設(shè)毗連部位的其他維修負(fù)責(zé)人(二)義務(wù)違章工程應(yīng)立即停止，并限期恢復(fù)原狀，承擔(dān)因此導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)和工期損失?？⒐ず笥晌飿I(yè)管理企業(yè)進(jìn)行查驗(yàn)，如無違規(guī)、違章狀況或阻礙他人正常使用物業(yè)的現(xiàn)象(如滲、漏、堵、冒等),押金予以退還，否則視違章狀況予以扣除并限期整改；如屬統(tǒng)一清運(yùn)垃圾和粉刷樓梯的，還應(yīng)同步交納垃圾清運(yùn)費(fèi)和粉刷費(fèi)；如有額外使用公用設(shè)施(如電梯、供電增容等)的，還應(yīng)承擔(dān)對(duì)應(yīng)的賠償費(fèi)用。系(另有專門協(xié)議規(guī)定除外);1)私自變化房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的構(gòu)造、外貌(含外墻、外門窗、陽臺(tái)自用面積內(nèi)天面等部2)對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、隔墻、梁、柱、板、陽臺(tái)進(jìn)行違章鑿、擴(kuò)、搭、建；占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺(tái)、道路、停車場、自行車房(棚)等公用部位、設(shè)施及公用場所(地);5)不按規(guī)定堆放物品、丟棄垃圾、高空拋物；6)違反規(guī)定寄存易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危險(xiǎn)物質(zhì)及喂養(yǎng)家禽、7)踐踏、占用綠化地，損壞、涂劃園林建筑小品；8)影響市容觀瞻或本物業(yè)外觀的亂搭、亂貼、亂掛、設(shè)置廣告牌等(包括自用面積內(nèi)部分);10)運(yùn)用房屋進(jìn)行危害公共利益或其他不道德的行為；11)法律、法規(guī)及政府規(guī)定嚴(yán)禁的其他行為。業(yè)主管理委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的常設(shè)(執(zhí)行)機(jī)構(gòu)，經(jīng)政府部門同意成立后，維護(hù)全體業(yè)主的物會(huì)作出的決定。委托他人投票的，必須出具授權(quán)委托書，否則該項(xiàng)委托人無效經(jīng)持有百分之十以上投票權(quán)的業(yè)主提議，業(yè)主管理委員會(huì)應(yīng)于接到該項(xiàng)提議后十四天內(nèi)就其提業(yè)主委員會(huì)應(yīng)于召開業(yè)主大會(huì)七天前將會(huì)議地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容、方式及其他事項(xiàng)予以公告并匯1、違反本公約業(yè)主義務(wù)條款中1、3、4、5、6、9、10項(xiàng)規(guī)定的，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)處理，并規(guī)定限期整改；逾期不整改的，有權(quán)強(qiáng)制整改，包括采用停水、停電、停氣等催改措施；對(duì)本物業(yè)公共利益導(dǎo)致?lián)p失的，物業(yè)管理單位有權(quán)規(guī)定負(fù)責(zé)人予以賠償并承擔(dān)違約金；強(qiáng)制整改措施予以公告，賠償金和違約金納入本物業(yè)公共收入。賠償金和違約金的項(xiàng)目及原則，由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主及賠償金、違約金的，處以每日千分之三的滯納金；無合法理由逾期三個(gè)月仍拒絕交的，物業(yè)管理怵號(hào)(店、鋪)怵(宅)(辦公室)業(yè)主(簽章):二00年月日歡迎您入住由深圳市三九丹楓白露物業(yè)管理有限企業(yè)提供綜合一體化管理與服務(wù)的小區(qū)(大深圳市三九丹楓白露物業(yè)管理有限企業(yè)是經(jīng)深圳市政府同意成立，專業(yè)從物業(yè)經(jīng)營的企業(yè)，從屬于深圳市三九房地產(chǎn)(集團(tuán))企業(yè)。廈)的多種服務(wù)、設(shè)備、管理規(guī)章及安全措施等，使您更清晰自己應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)。因此，請(qǐng)您本手冊(cè)中所列條款及事項(xiàng)乃根據(jù)政府有關(guān)法律政策編寫，均出之有據(jù)，純?yōu)闃I(yè)主利益考慮，懇深圳市三九丹楓白露物業(yè)管理企業(yè)1.1小區(qū)(大廈)管理處是由三九丹楓白露物業(yè)管理企業(yè)派出詳細(xì)負(fù)責(zé)平常物業(yè)管理事務(wù)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，其職責(zé)是為業(yè)主(住戶)提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)及代表全體業(yè)主根據(jù)有關(guān)1.2管理處人員包括：主任、屋村事務(wù)管理人員、機(jī)電設(shè)備工程師、維修人員、保潔人員、安全管理人員等，各司其職，各負(fù)其責(zé)，直接為業(yè)主(住戶)提供各項(xiàng)服務(wù)，并樂意接1.3管理處負(fù)責(zé)小區(qū)(大廈)內(nèi)的房屋本體、電梯、給排水、供電、保安監(jiān)控、消防、代收1.4管理處除做好小區(qū)(大廈)內(nèi)的管理工作外，并代表業(yè)主(住戶)就平常生活中波及有1.5業(yè)主(住戶)如不依時(shí)付清本體基金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等，管理處有權(quán)對(duì)業(yè)主(住戶)周一至周五的下班時(shí)間和周六、周日全天：為值班時(shí)間，管理處均安排有管理及維修人員隨時(shí)準(zhǔn)備為業(yè)主(住戶)服務(wù)。1.7業(yè)主(住戶)如欲對(duì)管理工作提出投訴或提議，可用寫信、或親自前去的方式向管理2.1管理費(fèi)：管理費(fèi)是為保障各業(yè)主(住戶)之物業(yè)的長遠(yuǎn)利益，本著取之于民，用之于民的原則而收取的。各住戶須依法承擔(dān)平常的保養(yǎng)維修和平常管理開支。管理費(fèi)將用于管理處對(duì)本小區(qū)(大廈)內(nèi)所波及的環(huán)境保護(hù)、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化養(yǎng)護(hù)、公共用電、公共用水等能源消耗及其有關(guān)的設(shè)備、工具的使用折舊和材料使用消耗、管理人2.2本體維修基金：根據(jù)有關(guān)政府規(guī)定，業(yè)主(住戶)應(yīng)每月交納按建筑面積計(jì)收的本體維修基金。本體維修基金將用于管理處對(duì)本小區(qū)內(nèi)房屋本體承重構(gòu)造部分(包括樓蓋、屋頂、上下水道、落水管、供電線路、公用天線、消防設(shè)施、屋頂水箱、水泵電梯等整體性的筑面積由管理處負(fù)責(zé)向業(yè)主(住戶)計(jì)收，業(yè)主(住戶)應(yīng)及時(shí)交付，如不準(zhǔn)時(shí)交納影響使用功能及安全所也許產(chǎn)生的后果，將由業(yè)主(住戶)承擔(dān)。根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)行細(xì)則規(guī)定，當(dāng)業(yè)主發(fā)生變更時(shí)，原2.3管理處每月向業(yè)主(住戶)收取管理費(fèi)。各業(yè)主(住戶)應(yīng)承擔(dān)費(fèi)用乃根據(jù)其擁有建筑面業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)必須按規(guī)定預(yù)交管理費(fèi)用，預(yù)交水電費(fèi)周轉(zhuǎn)金；業(yè)主(住戶)請(qǐng)于指定銀行開立活期帳戶，亦可委托管理處辦理，并依時(shí)存入足額款項(xiàng)。因故未劃到款者，應(yīng)在當(dāng)月底前親自前來管理處交納現(xiàn)金，逾期不交者，將、業(yè)主(住戶)須在存折上留存足夠的存款。逾期不交納費(fèi)用(或存款少于應(yīng)繳費(fèi)用導(dǎo)致劃不到款)者，按每天3%收取滯納金。3.1小區(qū)(大廈)實(shí)行垃圾袋裝化，各業(yè)主(住戶)傾倒垃圾應(yīng)系好垃圾袋放到管理處設(shè)置的垃圾桶內(nèi)(垃圾袋管理處有售);請(qǐng)勿將垃圾擺放在門口、走廊等任何公共場所，違者將也3.2請(qǐng)勿于小區(qū)(大廈)范圍內(nèi)任何公共地方隨地吐痰、隨地大小便、亂扔煙頭、果皮、紙屑3.3切莫把垃圾、菜葉、布屑、膠袋或廢紙等雜物投入廁所或下水道，如因使用不妥而導(dǎo)致堵塞或損壞，業(yè)主(住戶)應(yīng)及時(shí)告知管理處進(jìn)行處理，并承擔(dān)對(duì)應(yīng)費(fèi)用。3.4小區(qū)(大廈)內(nèi)任何公共地方，均不得亂涂、亂畫、亂張貼，違者應(yīng)負(fù)責(zé)清理、粉刷費(fèi)用，3.5凡在公共場所亂貼廣告、口號(hào)、亂豎指路牌、廣告牌者，除責(zé)令其4.0安全4.1小區(qū)(大廈)內(nèi)24小時(shí)內(nèi)均有人當(dāng)值，熱情地為各業(yè)主(住戶)服務(wù)，并協(xié)助處理任何緊4.2人員管理管理處工作人員在小區(qū)(大廈)工作、巡查，到各住宅單位走訪、抄水、電表，皆佩帶遵守特區(qū)戶籍管理?xiàng)l例，凡有客人到貴處留宿，及出租屋的承租人須到小區(qū)(大廈)管常有搬遷，管理人員也許難以完全逐一記憶識(shí)別，為防止錯(cuò)認(rèn)外來人士而誤啟防盜閘門，故一般不能為住戶提供啟動(dòng)服務(wù)，敬請(qǐng)住戶使用對(duì)講機(jī)與府上聯(lián)絡(luò)，以區(qū)(大廈)內(nèi)保安措施。各住戶啟動(dòng)大堂閘門進(jìn)出時(shí)，請(qǐng)留心陌生人士跟隨，提防人士；凡遇見自稱公共機(jī)構(gòu)或政府人員，必須清晰查驗(yàn)致電該機(jī)構(gòu)查詢；防止將珍貴財(cái)物寄存家中；既要安裝防盜鐵閘，亦須有穩(wěn)固之b、請(qǐng)留心市政府嚴(yán)禁市內(nèi)燃放煙火，爆竹之規(guī)定，以免引起火警；小區(qū)(大廈)內(nèi)嚴(yán)禁經(jīng)營和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆品以及劇毒d、不可儲(chǔ)存過量易燃物品，如火水、石油氣等；火柴、打火機(jī)及其他易燃、危險(xiǎn)e、使用石油或煤氣時(shí)，請(qǐng)將窗戶打開，以保持空氣流通，萬一氣體泄漏時(shí)，亦可f、外出時(shí)，倍加小心，非常小心處理燃燒中香燭，煙蒂及火柴等，留心火種與否h、高層樓宇業(yè)主(住戶)請(qǐng)勿在陽臺(tái)私自安裝防盜網(wǎng)，如確實(shí)需要，應(yīng)在管理處a、請(qǐng)牢記所有樓梯及安全出口必須保持暢通，為個(gè)人及公眾安全，萬勿阻塞公眾b、小區(qū)(大廈)內(nèi)任何地方均不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品。業(yè)主(住戶)應(yīng)教育小孩不要玩火，免生火警。c、公共地方均安裝有滅火筒、滅火喉及其防火設(shè)備，請(qǐng)各住戶敦促子女切勿移玩5.0設(shè)施及維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任5.1小區(qū)(大廈)樓宇自交付使用時(shí)(以入住告知單簽訂日期為準(zhǔn))起，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，凡因施工原因所引起的質(zhì)量問題(不包括人為損壞),由發(fā)展商負(fù)責(zé)對(duì)土、木建筑保修一年，電設(shè)施保修六個(gè)月，管理處負(fù)責(zé)代為住戶(業(yè)主)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。5.2由于屬自然災(zāi)害、自然損耗，或業(yè)主(住戶)使用不妥所致的質(zhì)量問題需維修，不在保修范圍內(nèi)，管理處將竭力為業(yè)主(住戶)提供有償服務(wù)；業(yè)主(住戶)自行裝修中波及構(gòu)造、管道、電路及衛(wèi)生間、廚房間等的設(shè)施，管理處不予保修業(yè)主(住戶)承擔(dān)，管理處盡量提供有償服務(wù)。5.3保修期之后的平常房屋維修，根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)行細(xì)則等有關(guān)法律及規(guī)定，業(yè)主(住戶)可委托物業(yè)企業(yè)管理處，在管理處力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行5.4承重構(gòu)造部分(包括樓蓋、屋頂、梁、柱、墻體及基礎(chǔ))、外墻面、樓梯間、電梯、走廊通道、門廳等公用部位，以及公用上下水道、落水管、供電線路、公用天線、消防設(shè)施、屋頂水箱、水泵電梯等整體性的共用設(shè)備產(chǎn)權(quán)為全幢住宅業(yè)主共有，其維修，更新由全幢住5.5住宅建筑以外管理區(qū)域以內(nèi)的道路上下水管道、井、化糞池、路燈照明、綠化等公共設(shè)施5.7住戶(業(yè)主)自用單位平常維修由住戶(業(yè)主)負(fù)責(zé)；如需管理處提供維修服務(wù)，可告知有關(guān)住戶(業(yè)主)承擔(dān)。維修費(fèi)用將與管理費(fèi)一并交納結(jié)算。消防電梯只限運(yùn)載電梯可以放進(jìn)的裝修材料及垃圾、平常生活、辦公用品和貿(mào)易樣品等物品。運(yùn)貨時(shí)須先到管理處提出申請(qǐng)，辦妥手續(xù)后方可使用。違章運(yùn)貨者，將也許受使用電梯時(shí)應(yīng)文明操作，請(qǐng)勿用鑰匙等硬物按動(dòng)或拍打顯示按鈕及隨意按動(dòng)警鈴按鈕，請(qǐng)電梯內(nèi)請(qǐng)勿吸煙、吐痰、棄物和掀動(dòng)損壞轎箱內(nèi)裝飾物，違者將也許受到懲罰，并承擔(dān)對(duì)電梯在運(yùn)行中忽然發(fā)生停運(yùn)等故障時(shí)，不要慌張，可按警鈴匯報(bào)，管理處將會(huì)及時(shí)派員采乘客看到停運(yùn)標(biāo)志時(shí)，請(qǐng)勿采用任何令其啟動(dòng)或移動(dòng)標(biāo)志牌的行為，本物業(yè)內(nèi)各花園、平臺(tái)花園、樹木、草坪均經(jīng)統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)，皆為住戶所建設(shè)，所有住戶請(qǐng)勿在花園、平臺(tái)玩耍球類、腳踏車、滑板及其他一切會(huì)碰撞、傷害他請(qǐng)勿在花園、平臺(tái)之坐椅及草坪睡臥及晾曬衣物，損害或采摘花卉、樹木，違者也許受到5.10所有使用大廈設(shè)施之人士，必須遵守政府所訂定之有關(guān)法例及管理處所定的守則。如業(yè)主(住戶)需進(jìn)行二次裝修，請(qǐng)遵守本手冊(cè)之裝修守則。6.1小區(qū)(大廈)乃全體業(yè)主(住戶)公共場所，為保證停車場之使用和滿足業(yè)主(住戶)的需求，請(qǐng)業(yè)主(住戶)遵守、服從管理員的指揮；所有外來車輛未經(jīng)管理處許可，不得進(jìn)入小區(qū)(大廈)。6.2凡經(jīng)許可進(jìn)入小區(qū)(大廈)之所有車輛，遵照指示、規(guī)定的行車路線及停車位置，并按規(guī)6.3停車區(qū)域內(nèi)所有車輛請(qǐng)勿裝載、寄存汽油桶、氣瓶及不得在小區(qū)(大廈)內(nèi)亂停亂放，違6.4業(yè)主(住戶)車輛在小區(qū)行駛或停放過程中導(dǎo)致其他設(shè)施之損壞，應(yīng)按規(guī)定承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用。6.5如業(yè)主(住戶)使用之車輛有一再違反有關(guān)規(guī)定之記錄，管理處將也許收回小區(qū)停車證，拒7.1緊急事故也許隨時(shí)發(fā)生，管理處必須為處理這些狀況作好準(zhǔn)備，以盡量減低人員及財(cái)產(chǎn)的損失，如下所提供的資料，是尤其為協(xié)助業(yè)主(住戶)防止和處理緊急事故而設(shè)。7.2單位內(nèi)物品處理。業(yè)主(住戶)請(qǐng)定期檢查單位內(nèi)寄存之物品，以免阻塞危急時(shí)逃生之通道。任何也許引起或促成火警或危害安全之物件如舊布、報(bào)紙或其他易燃物品等，均不應(yīng)e、如于本小區(qū)(大廈)范圍內(nèi)碰到形跡可疑之人、物，應(yīng)立即告知管理處。業(yè)主(住戶)必須熟悉小區(qū)(大廈)內(nèi)的滅火器、警報(bào)系統(tǒng)與及消防部門的號(hào)碼：119。若是輕微失火(如廢紙籃、煙灰碟等),盡量將火撲滅，但切勿冒險(xiǎn)。如人身安全已受到威脅，而火勢(shì)亦不能即時(shí)受到控制，可將通往失火現(xiàn)場的門窗關(guān)閉，以b、告知消防部門說出有關(guān)單位的名稱、地點(diǎn)；火警蔓延的范圍及位置；說出燃燒物c、如被火焰或高熱所圍困，有也許的話，致電管理處、消防部門求援；打破玻璃警報(bào)系統(tǒng)之玻璃片，使警報(bào)訊號(hào)能發(fā)出，把門關(guān)閉，將火熱的源頭隔離；牢記煙和熱空氣都是向上升，靠近地面的空氣含氧氣量較高，溫度亦較低，故應(yīng)蹲著身子身處火場上層的人，應(yīng)向天臺(tái)方向逃生，如身處火場下層者，則向外走，前去最鄰近的出所有逃離火場的人，須在小區(qū)管理處指定之空發(fā)生火警時(shí)，管理處工作人員會(huì)協(xié)助、消防員和公安制止公眾人士進(jìn)入有關(guān)單位，在管理7.6地震7.7水浸7.8.1用報(bào)案時(shí)，請(qǐng)?zhí)峁┤缦滤匈Y料：c、小區(qū)(大廈)的名稱及地址；7.9大廈撤離程序在撤離火場或進(jìn)行火警演習(xí)時(shí)，業(yè)主(住戶)的珍貴物品須自行負(fù)責(zé)，此外，最終離開的啟動(dòng)由單位通往街外的大門前，先弄清晰與否燙手，如發(fā)現(xiàn)該門是熱的，須慢慢啟動(dòng)，若7.10結(jié)語以及萬一發(fā)生意外時(shí)，將損失減至最低，以上僅提供盡量系統(tǒng)和周全的環(huán)節(jié)，以通過熟悉緊急狀況應(yīng)變措施及程序指導(dǎo)，再加上業(yè)主(住戶)的合作，當(dāng)萬一發(fā)生緊急事故時(shí)，管理處有信心能應(yīng)付，縱使遇上從未估計(jì)的緊急狀況，仍有一套基本的應(yīng)變程序可以協(xié)助管理處及業(yè)主(住戶)作出即時(shí)反應(yīng)，以保障人員及財(cái)物安全。制定和貫徹執(zhí)行緊急事故應(yīng)變措施及程序計(jì)劃，可以保護(hù)人身安全，保障業(yè)主(住戶)的投資。然而，請(qǐng)必須牢記，無論以上指導(dǎo)或應(yīng)變措施怎樣周詳，仍需業(yè)主(住戶)8.0其他8.1嚴(yán)禁喂養(yǎng)寵物。在本小區(qū)(大廈)內(nèi)養(yǎng)貓狗及其他寵物，不單會(huì)阻礙公共衛(wèi)生，并引致鄰戶不滿，因此嚴(yán)禁喂養(yǎng)貓狗及其他寵物；根據(jù)市府有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁在市區(qū)內(nèi)喂養(yǎng)家禽、家8.4物業(yè)用途限制：本小區(qū)(大廈)乃根據(jù)政府所擬之計(jì)劃及條款進(jìn)行使用，業(yè)主(住戶)不得住宅(大廈)外墻不容許由業(yè)主作出任何的更改以致影響住宅(大廈)的外觀。住宅(大廈)公共部分開關(guān)之門窗只容許在緊急的狀況下關(guān)啟，在得到管理處同意下，業(yè)主方樓宇內(nèi)構(gòu)造部分不可改動(dòng)。業(yè)主不準(zhǔn)損害任何住宅(大廈)內(nèi)之構(gòu)造。如發(fā)現(xiàn)受破壞，修補(bǔ)費(fèi)業(yè)主有責(zé)任對(duì)小區(qū)(大廈)內(nèi)的設(shè)施，如排水，電力系統(tǒng)等保持其質(zhì)量及保護(hù)。任何損壞最終2、業(yè)主需為他們所聘任的運(yùn)送工人的操守及行為而負(fù)責(zé)。因此因運(yùn)送而對(duì)大廈導(dǎo)致之破壞，其業(yè)主須按協(xié)議規(guī)定之方式、時(shí)間繳付每月的各項(xiàng)費(fèi)用，如有協(xié)議未闡明內(nèi)容，則須遵照管理處業(yè)主不得放置任何物品，家俱，垃圾等于電梯門外、樓梯、走道、大堂等公眾地方，任何在公業(yè)主需負(fù)責(zé)將垃圾放置于由管理處指定的位置。任何于公眾地方發(fā)現(xiàn)的垃管理處已安排了24小時(shí)由安全管理人員在大廈范圍站崗及巡查以保持大廈安全。如閣下需要夜1、業(yè)主在未得到管理處同意前，不得私自在公眾地方或小區(qū)大廈)外圍豎立或放置任何標(biāo)志、標(biāo)牌、通告、廣告及天線等物品。如發(fā)現(xiàn)上述物品，管理處在不另行告知下會(huì)將上述物品即時(shí)搬離未得到管理處同意前，業(yè)主不得在小區(qū)(大廈)或公眾地方作出兜售行為、派發(fā)傳單、廣告、7、業(yè)主不得對(duì)小區(qū)(大廈)構(gòu)造、地板、天花或墻身等作出任何破壞、更改或附加建設(shè)等行為。對(duì)小區(qū)(大廈)管理方面的意見，管理企業(yè)歡迎業(yè)主以書面形式提出，我們對(duì)閣下之意見非常業(yè)主與裝修施工單位需填妥附頁的“裝修申請(qǐng)表”及“治安責(zé)任書”2.0裝修圖紙及更改工程2.1為保護(hù)小區(qū)(大廈)公共設(shè)施，業(yè)主必需呈交3份其單元之裝修圖紙、裝修用料及機(jī)電技術(shù)資料與管理處審閱，未得到管理處以書面同意裝2.2小區(qū)(大廈)之燃?xì)夤艿馈⑾老到y(tǒng)、公共給排水系統(tǒng)及空調(diào)系統(tǒng)將不被同意進(jìn)行任何修改或增長接駁等工程，有關(guān)業(yè)主(住戶)單位內(nèi)加裝設(shè)施亦不得干擾及毀壞上述之公共設(shè)施，室內(nèi)平面布置圖(1:50),室內(nèi)間隔或墻高度至吊頂天花或構(gòu)造天花；任何保險(xiǎn)柜或重型裝室內(nèi)裝飾大樣圖(1:50)電力分布圖及簡圖(1:100),總配電盤，分區(qū)配電盤之位置，類別和功率；總配線圖并具有請(qǐng)業(yè)主(住戶)勿在貴單位外(包括戶外門、走道、外墻、外窗等)加裝標(biāo)牌、商業(yè)機(jī)構(gòu)的名稱、廣告及標(biāo)識(shí)；如屬必要，請(qǐng)報(bào)管理處同意。如未經(jīng)同意加裝標(biāo)牌等，業(yè)主(住戶)將也許受到懲罰，并承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用。3.1已安裝中央空調(diào)系統(tǒng)之部位，各業(yè)主(住戶)不得再自行安裝任何空調(diào)裝置。3.2業(yè)主(住戶)安裝窗式或分體式空調(diào)機(jī)，應(yīng)依管理處指定位置安放，并將滴水管引入自家4.1裝修施工單位需在裝修工程開展前交納費(fèi)用裝修管理費(fèi)：根據(jù)小區(qū)(大廈)的不一樣狀況以及屋型面積詳細(xì)規(guī)定裝修押金(￥2023元/戶)4.2裝修管理費(fèi)所包括如下各項(xiàng)工作之開4.3裝修管理費(fèi)及押金以同意裝修期30天計(jì)算，超過同意裝修期30天之裝修管理費(fèi)(逾期金30元-50元/天.戶)及押金，由業(yè)主(住戶)另行繳付后，方可繼續(xù)進(jìn)行裝修工程。4.4裝修竣工后1個(gè)月內(nèi)，經(jīng)管理處審核、驗(yàn)收，六個(gè)月考驗(yàn)期滿后，押金將不計(jì)利息發(fā)還予有關(guān)業(yè)主(住戶)。5.0聘任承造商5.1業(yè)主(住戶)需保證及指示所聘任之工人在執(zhí)行裝修工程時(shí)與管理處工作人員充足合作，5.2業(yè)主指定聘任之裝修承造商必須持有深圳市有關(guān)部門承認(rèn)的有效施工營業(yè)證明文獻(xiàn)，方可5.3裝修工作開展前，所有施工人員需向管理處申請(qǐng)工作證。在進(jìn)入小區(qū)(大廈)范圍時(shí)，施5.4業(yè)主(住戶)自行裝修或親屬代為裝修，也須按上述程序進(jìn)行。6.0指定承造商7.0總結(jié)業(yè)主(住戶)必需留心并遵守如下裝修規(guī)例及條款1.1規(guī)定可進(jìn)行裝修工程之時(shí)間為：星期一至1.2管理處有權(quán)隨時(shí)停止一切產(chǎn)生噪音，震蕩，強(qiáng)烈氣味或?qū)ζ渌麡I(yè)主(住戶)滋擾的工程。在未得到管理處事前同意之前，業(yè)主(住戶)不得在單位外(包括戶外門、走道、外墻、外窗、屋頂?shù)?裝標(biāo)牌、商業(yè)機(jī)構(gòu)的名稱、廣告及標(biāo)識(shí)，安裝任何空調(diào)機(jī)，天線或雨蓬等物管理處保留規(guī)定業(yè)主對(duì)所有裝修工程進(jìn)行更改或還原的權(quán)利，如該工程影響小區(qū)(大廈)設(shè)施，裝修構(gòu)造，管理處會(huì)發(fā)出書面告知，業(yè)主(住戶)須在一種月之內(nèi)完畢對(duì)此等工程規(guī)定，并負(fù)責(zé)一切費(fèi)用。如業(yè)主未能在指定期間內(nèi)竣工，管理處會(huì)安排該項(xiàng)工程，而所需費(fèi)用將會(huì)由業(yè)主(住戶)承擔(dān)。業(yè)主(住戶)必須保持小區(qū)(大廈)內(nèi)所有設(shè)備及消防設(shè)施都不得封死以致不能維修或檢查。業(yè)主需對(duì)其裝修設(shè)計(jì)有關(guān)政府部門審批的項(xiàng)目，應(yīng)自行申請(qǐng)并遵守各部門所發(fā)出之指導(dǎo)及管理處提議業(yè)主(住戶)及其聘任之承造商，購置足夠之保險(xiǎn)如；火險(xiǎn)、勞動(dòng)賠償及公眾一切險(xiǎn)等，以防意外導(dǎo)致?lián)p失。任何因業(yè)主(住戶)裝修工程所導(dǎo)致之責(zé)任，將由有關(guān)業(yè)主(住戶)承擔(dān)。業(yè)主(住戶)需對(duì)其聘任之施工人員在施工現(xiàn)場作出的行為而負(fù)責(zé)。業(yè)主(住戶)需對(duì)此裝修規(guī)范熟悉及遵守。管理處有權(quán)對(duì)違反規(guī)定者規(guī)定停止工作，截?cái)嗥鋯卧娏?yīng)或?qū)⑹楦愫眯^(qū)精神文明建設(shè)，使廣大住戶享有文明、健康的生活環(huán)境，特制定如下公約，敬四、養(yǎng)成講道德、講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序和心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美的生活習(xí)五、愛惜公共衛(wèi)生，不亂丟垃圾、果殼、紙屑、煙頭，不隨地吐痰和大小便，不往室外拋物和倒污一、熟悉使用小區(qū)防火設(shè)備、線路、性能、使用措施，如有疑問問詢專職管理消防工作人員或七、注意收聽，如有異常，應(yīng)即派人修理。八、嚴(yán)禁住戶私自將住宅改為工廠，尤其是原料制品輕易釀成火災(zāi)者，或發(fā)現(xiàn)住戶有大量易燃十、如發(fā)現(xiàn)某住家有濃煙冒出或火燒焦味，而又無人開門，應(yīng)即與智能控制中心聯(lián)絡(luò)，并作緊十一、若發(fā)現(xiàn)火警須通過網(wǎng)絡(luò)與市消防中心聯(lián)絡(luò)，同步按動(dòng)警報(bào)告知住戶疏散，在安全狀況下二、任何商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得占用公共場所，不得在走廊堆放物品或擴(kuò)如不能保持清潔，有蚊蠅孳生，情節(jié)嚴(yán)重者，報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷執(zhí)照或中斷租五、任何商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得容留與商場經(jīng)營無關(guān)的人員。商場夜間留宿人員數(shù)目須報(bào)物業(yè)管理處治安聯(lián)六、凡在住宅區(qū)內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝修，應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定審批裝修申請(qǐng)，尤其強(qiáng)調(diào)不得隨意七、所有營業(yè)單位、店主均應(yīng)文明經(jīng)商、合法經(jīng)營，不得發(fā)售偽、變質(zhì)有害健康的商品、食物，不八、任何營業(yè)單位、店主應(yīng)自覺遵守消防規(guī)定，必須按每30平方米(建筑面積)配置滅火器1只。三、只準(zhǔn)將房屋出租給有合法職業(yè)的當(dāng)?shù)厝嘶蛴袝鹤∽C的外地人居住，并需出具承租人的單位七、業(yè)主需向管理處交納管理押金人民幣200元，房屋不再出租時(shí)，退還押金。1、違反以上規(guī)定者處以人民幣1000元如下罰款，必要時(shí)將承租人送交公安機(jī)關(guān)處理。18.給排水管理制度19.財(cái)務(wù)公開制度22.員工工作指導(dǎo)及行為規(guī)范2、智能控制中心實(shí)行24小時(shí)值班，值班管理人實(shí)行2人3班制，且有足夠的機(jī)感人員待職。5、隨時(shí)檢查各類信號(hào)與否正常，并作記錄。如有報(bào)警派員以最迅速度核查報(bào)6、控制中心各操作手柄放在自動(dòng)位置，每周作一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備7、遇真實(shí)報(bào)警時(shí)控制室人員應(yīng)立即告知主任、各負(fù)責(zé)人員、機(jī)構(gòu)到場處理，并時(shí)刻監(jiān)視住8、如警情較大，應(yīng)立即與“120、119”等聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)通報(bào)狀況，求援，事后總結(jié)事件經(jīng)驗(yàn)教9、定期對(duì)每種信號(hào)、報(bào)警做合計(jì)、分析，總結(jié)工作局限性，改善系統(tǒng)工作態(tài)勢(shì)，合理安排2、丹楓白露停車場使用智能系統(tǒng)控制車輛出入口，入口使用住戶IC卡和臨時(shí)卡，出口由安全管4、車輛安全管理員必須認(rèn)真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，禮貌待人，熱情服務(wù)，保證車輛安全，維護(hù)車6、理解和掌握車主的車型、車牌號(hào)、姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、房號(hào)等等，以便7、嚴(yán)禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進(jìn)場寄存，以免發(fā)生意外。如有車輛違反此規(guī)定進(jìn)8、車輛安全管理員值班期間發(fā)現(xiàn)可疑狀況，立即匯報(bào)智能控制中心，并注意其事態(tài)發(fā)展，交接班9、車輛安全管理員必須認(rèn)真執(zhí)行收卡制度、收費(fèi)制度、堅(jiān)持原則，不得徇私舞弊，如：不開票停2、絕緣工具要保持完好，絕緣等級(jí)要符合安全規(guī)定。儀表、操作手柄、指示燈、按鈕等要保持完3、特種作業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度，其證件必須在審驗(yàn)有效期內(nèi)并與操作內(nèi)容相符方可上4、特種作業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。停、送電要執(zhí)行工作制度，柜背操作、帶電操作、登高必5、需要機(jī)組運(yùn)行時(shí)，機(jī)房負(fù)責(zé)人一定要抵達(dá)現(xiàn)場，與保護(hù)人一起檢查線路無誤后方能投入運(yùn)行。6、各配電房負(fù)責(zé)人及特種作業(yè)人員均要執(zhí)行以上制度，違反者將視為違反勞動(dòng)紀(jì)律，并負(fù)責(zé)由此十一、功率原因賠償?shù)陀?.9時(shí)，應(yīng)及時(shí)修復(fù)。水泵房是提供住戶生活、消防用水的關(guān)健部位，是直接關(guān)系到住戶七、注意電機(jī)運(yùn)行時(shí)的電流、溫升狀況，聲音與否異常，機(jī)械與否滑動(dòng)靈油，使水泵到達(dá)100%良好狀態(tài)。2、檢查水箱水位(2/3以上)。4、檢查燃油與否充足(2/3以上)。檢查油箱開關(guān)及有無滲漏。1、啟動(dòng)電機(jī)持續(xù)工作時(shí)間不適宜超過10秒，如一次啟動(dòng)不成功，應(yīng)于二分鐘后再作第二次啟3、手動(dòng)啟動(dòng)時(shí)，啟動(dòng)后應(yīng)調(diào)整手柄。使電壓到達(dá)380V至420V,頻率到達(dá)50HZ-51HZ。5、水溫合成至60度時(shí)，方可帶動(dòng)負(fù)載。6、每15日應(yīng)運(yùn)行一次，每次運(yùn)行時(shí)間應(yīng)不低于30分鐘。2、先將轉(zhuǎn)速降至800轉(zhuǎn)/分(此時(shí)相電壓約為240V)。1、市區(qū)斷電后，延時(shí)5秒起動(dòng)。2、起動(dòng)后延時(shí)2分鐘自動(dòng)送電至配電房。十一、電梯實(shí)行24小時(shí)運(yùn)行制。七、做好機(jī)房的記錄(含檢查記錄，維修記錄)。電梯的運(yùn)行操作雖然簡樸，不過其機(jī)械控制、電氣構(gòu)造相稱復(fù)雜。為保證電梯運(yùn)行良好，延長用中性清洗劑輕輕擦拭，把污漬擦掉后，再用水擦拭，注意不可導(dǎo)致傷痕。沒有污漬的地方盡蠟筆或油漆等用中性洗潔劑無法洗掉的污漬，先用汽油洗去污漬，以中性洗潔劑用天那水在污處輕輕的揉擦，再用水擦拭并用布輕輕的擦拭。注意：天那水不適宜使用過于頻一、給排水管理人員必須理解、熟悉樓宇內(nèi)的供水系統(tǒng)，如：水管、水池、水箱、水泵，開關(guān)五、救火用的輸水設(shè)備，要常常檢查，如有損壞，應(yīng)立即維修，同步嚴(yán)禁使用消防喉作其他用十、樓宇內(nèi)的水表發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)告知顧客一、管理處需定期向所有業(yè)主公布的財(cái)務(wù)帳包括：管理服務(wù)費(fèi)和本體維修基金(如下稱本體基合法收入；管理服務(wù)費(fèi)的支出包括公用設(shè)施、設(shè)備和公共場所的用、管理處人員津貼、福利及辦公費(fèi)用、公用設(shè)施、設(shè)備必要的保險(xiǎn)費(fèi)、稅費(fèi)、小區(qū)文化三、本體基金的收入?yún)⒄丈钲谑兄笇?dǎo)原則按0.25元/平方米向全體業(yè)主收繳；其支出用于房屋共用部分的維修養(yǎng)護(hù)，本體基金30%用于房屋本體共用部位的平常維護(hù)和零星小修，其他70%用于房屋本體共用部位中修以上維護(hù)工程；用于中修以上維護(hù)工程時(shí)須經(jīng)業(yè)主管委會(huì)或該棟50%以上業(yè)主書面同意。五、管理服務(wù)費(fèi)、本體基金的收支項(xiàng)目，由財(cái)務(wù)人員根據(jù)帳本的實(shí)際狀況每三個(gè)月公布一次，五、冬、夏之交需更換工作服時(shí)，需由領(lǐng)用人將工作服清洗潔凈，交還管理處后，由管理處統(tǒng)為了加強(qiáng)小區(qū)的用電管理，防止用電不妥而發(fā)生人身安全、設(shè)備安全事故，保證小區(qū)電力正常關(guān)。用電量不得超過總負(fù)荷的20%,線路安裝高度不得低于15M。四、線路必須是三線四制，此外加一條可靠的保護(hù)接地，每分支用電線路必須安裝不超過10A鈕扣，違反者后果自負(fù).七、燒電焊前須檢查周圍與否有可燃物品。電焊時(shí)必須兩人以上同步作業(yè)，至少配置1211滅火九、不得改動(dòng)煤氣管道，不得用電焊燒煤氣管道，違者重罰并賠償經(jīng)濟(jì)損失。情節(jié)嚴(yán)重者送交(一)管理人員守則6、管理理念：以業(yè)主為中心，以業(yè)主滿意度為原則，全心全意為業(yè)主發(fā)明良好的生活環(huán)2、重視品德和文明素質(zhì)的修養(yǎng)，自覺遵紀(jì)遵法，遵守職業(yè)道德；看待業(yè)主彬彬有禮；住3、在業(yè)務(wù)作業(yè)進(jìn)程中，要按照本行業(yè)的特點(diǎn)，使用禮儀用語與住戶溝通，樹立本企業(yè)友4、遵守考勤制度，上班簽到，因公離開辦公室須填寫外出登記表；病、事假須提前一天報(bào)請(qǐng)主管主任或經(jīng)理同意。審批權(quán)限主管級(jí)為半天，主任二天。做好事前工作安排。每周一上午9:00管理處每周例會(huì)；周五下午14:00管理處各部門每周例會(huì)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)周二、四、六下午16:00軍體訓(xùn)練；周五下午16:00保中隊(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。5、接聽：鈴響三聲必須接聽以“您好!服務(wù)中心，有什么事能幫到您?”開頭，6、熱愛祖國，擁護(hù)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，遵守國家法律、法規(guī)和各項(xiàng)政策，遵守企業(yè)規(guī)章，維護(hù)7、遵守社會(huì)公德，講究職業(yè)道德，講究文明禮貌，熱愛本職工作，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，遵守8、敬業(yè)樂業(yè)、積極進(jìn)取、刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、不停提高業(yè)務(wù)水平和工作能力、提高服務(wù)3、工作時(shí)間不得打私人，不得陪帶親友到工作區(qū)域參觀游逛，操作人員不得會(huì)客。緊急的要按企業(yè)規(guī)定的原則姿式站立服務(wù)，不準(zhǔn)倚靠墻壁或家私，不準(zhǔn)高聲談話或聊天，不許當(dāng)著來賓的面做不雅觀的動(dòng)作，如：梳理頭發(fā)、掏耳朵、觸摸鼻孔等。擺放入褲(裙)內(nèi)，西裝要系領(lǐng)帶，皮鞋要保持光亮，襪頭不可外露，不可穿破上。女子將雙手背于背后；男子雙腳開立與肩同寬，腳尖向前；女子雙腳呈”V"字形，膝和后腳企業(yè)和各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作，依賴于多種部門或崗位共同合作。各部門的工作都是為著一種下，員工不可隨意更改，如需變更，須征得有關(guān)部門的同意，員工證是員工當(dāng)值的證件和標(biāo)志，僅供員工當(dāng)值使用，不準(zhǔn)借給他人，員工證和工號(hào)牌如有遺意疏忽或惡意而引致企業(yè)的財(cái)產(chǎn)損失，將會(huì)受到所損壞物價(jià)值之10倍的索賠，并受到嚴(yán)厲的處分。員工在小區(qū)(大廈)范圍內(nèi)，拾到任何財(cái)務(wù)，都應(yīng)即時(shí)送交部門主管或轉(zhuǎn)送企業(yè)管理部，并將詳未經(jīng)企業(yè)同意，員工不得向外界透露、傳播或提供企業(yè)的內(nèi)部資(二)管理人員職業(yè)道德規(guī)范職業(yè)道德，就是從事一定職業(yè)的人，在工作中所遵照的與物業(yè)管理企業(yè)員工職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容，包括對(duì)員工在思想基礎(chǔ)、服務(wù)精神、經(jīng)營作風(fēng)、工作首先要樹立熱愛本職，忠于職守的思想。熱愛本職，重要是指熱愛自己所從事的職業(yè)，維護(hù)本職業(yè)的利益，在技術(shù)上精益求精，力爭掌握最佳的職業(yè)技能；忠于職守，重物業(yè)管理行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，其主線宗旨是為業(yè)主(住戶)服務(wù)。因此，所有員工必須本著全心全要努力提高服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)逐漸建立規(guī)范服務(wù)，即正常服務(wù)、多功能服務(wù)、專題服務(wù)、現(xiàn)代技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量規(guī)定。正常服務(wù)就是在物業(yè)管理過程中熱情、公平、周到、負(fù)責(zé)；多功能服務(wù)就是提供與物業(yè)管理有關(guān)的連帶服務(wù)以滿足多種需要；專題服務(wù)就是為服務(wù)對(duì)象提供特殊的需要；現(xiàn)代技術(shù)社會(huì)主義社會(huì)條件下的一切經(jīng)營活動(dòng)，都是為人民日益增長的物質(zhì)文化需要和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。因此，每一種員工必須端正經(jīng)營作風(fēng)，做到"信譽(yù)第一，誠信無欺"。廉潔奉公，公私分明，這是社會(huì)主義職業(yè)道德的本質(zhì)規(guī)定。每一種員工必須嚴(yán)于律已，清正廉潔，不損公肥私。要勇于同貪污、盜竊等違法行為做斗爭。要一直把集體利益放在第一位，個(gè)人利是指導(dǎo)人們思想言行的"總開關(guān)"。人生的目的、理想和信念，對(duì)人生起著精神推進(jìn)力的作用。要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)。光有為業(yè)主(住戶)服務(wù)的思想是不夠的，還必須有為業(yè)主(住戶)服務(wù)的通過短期密集培訓(xùn)及中長期培訓(xùn)，多出人才，快出人才，出好人才，造就新型的適合丹楓白露100%的持證上崗率100%的精通智能化網(wǎng)絡(luò)，成功掌握2-3門有關(guān)專業(yè)通過2-3年造就一批現(xiàn)代物業(yè)管理的高素質(zhì)隊(duì)伍4.企業(yè)形象及住戶滿意系統(tǒng)CS培訓(xùn)；集中密度的短期與中長期培訓(xùn)相結(jié)合，自辦培訓(xùn)與聯(lián)辦、代訓(xùn)相結(jié)合，知識(shí)構(gòu)造原理培訓(xùn)與詳在所有培訓(xùn)的管理人員中，實(shí)行10%的淘汰率，能者上，庸者下，力爭通過培訓(xùn)，提高各級(jí)管培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)：聘任老師、場租、書籍等費(fèi)用，原則上由管理服務(wù)費(fèi)中提取，根據(jù)實(shí)際狀況可由被為增強(qiáng)管理人員服務(wù)意識(shí)，鼓勵(lì)其積極性、發(fā)明性并以應(yīng)有的懲處，管理處在管理中將嚴(yán)格貫徹"獎(jiǎng)優(yōu)罰劣"的基本方針，即："有功必獎(jiǎng)，有過必罰"、"小過即改，既往不咎"、"制度面前，人人平等"。1)對(duì)改善經(jīng)營管理、提高效益方面有重大奉獻(xiàn)的；2)在完畢工作、任務(wù)及服務(wù)質(zhì)量方面有明顯成績的；4)節(jié)省資金和能源的；5)防止或挽救事故有功，使國家和人民利益免受重大損失的；6)檢舉、揭發(fā)損害管理處及住宅區(qū)利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的；7)一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍已為人或做好人好事事跡突出的；8)見義勇為，舍已為人或做好人好事事跡突出的；9)其他應(yīng)當(dāng)予以獎(jiǎng)勵(lì)的。1)口頭或通報(bào)表揚(yáng)；2)記功；3)晉升工資或晉級(jí)；4)通令嘉獎(jiǎng)；5)授予榮譽(yù)稱號(hào)。凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門直接向上級(jí)將事跡書面匯報(bào)和《獎(jiǎng)懲提議申請(qǐng)書》呈報(bào)管理處1)上班遲到、早退的；2)非因工作需要，上班時(shí)間會(huì)客聊天或長時(shí)間占用的；3)遲延執(zhí)行上級(jí)命令的；4)不按規(guī)定著裝的；5)有其他不道德的行為的?！?有下列行為之一，屬乙類過錯(cuò)：1)代人打卡、遲到、早退當(dāng)月合計(jì)達(dá)5次以上的；2)不按規(guī)定規(guī)定進(jìn)行操作，尚未導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失的；3)當(dāng)值時(shí)私自離崗、睡崗或干私活的；4)私藏、私拿企業(yè)多種物品占為已經(jīng)有或違反規(guī)定揮霍、損壞、丟失公物的；5)涂改或偽造醫(yī)生證明書、各類工作登記表格的；6)在禁煙場所吸煙的；7)沒有盡職及時(shí)匯報(bào)事故的；8)使用褻瀆性或辱罵語言的；9)服務(wù)態(tài)度差，遭業(yè)主(住戶)合理投訴的；10)一切有礙生產(chǎn)安全和公共秩序行為的。—-有下列行為之一，屬丙類過錯(cuò)：1)持續(xù)曠工15天以上(含15天)或1年內(nèi)合計(jì)曠工30天以上的；2)貪污、受賄、盜竊、賭博、營私舞弊，不夠刑事處分的；3)玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，違章指揮隱瞞工作過錯(cuò)導(dǎo)致事故或損失的；4)損壞設(shè)備、工具導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失的；5)不服從正常工作調(diào)動(dòng)或公開拒絕執(zhí)行上級(jí)命令的；6)服務(wù)態(tài)度差，當(dāng)年合計(jì)被客戶投訴5次以上或損害客戶利益的；7)發(fā)生緊急狀況時(shí)不參與救護(hù)或逃離現(xiàn)場的；8)參與打架斗毆、尋釁鬧事，導(dǎo)致人員傷亡的；9)其他嚴(yán)重違犯企業(yè)規(guī)定的。1)口頭警告；2)書面警告；3)降級(jí)、罷職、罰款；4)解雇或開除；1)責(zé)令停止履行職務(wù)(崗位)職權(quán)，停職期間取消浮動(dòng)工資及獎(jiǎng)金，直至另行安排工作后按新的崗位計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金；2)員工被公安機(jī)關(guān)行政拘留期間，只按本人原工資原則的60%發(fā)給生活費(fèi)；3)被收留審查、刑事拘留、司法拘留、留用察看處分或被判處徒刑期間的工資參照《深圳企業(yè)企業(yè)聘任工、臨時(shí)工如觸犯國家法令法規(guī)，除應(yīng)接受有關(guān)部門的制裁外，企業(yè)有權(quán)隨時(shí)予以解為搞好集體宿舍的管理工作，發(fā)明一種衛(wèi)生、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境，維護(hù)管理處及企業(yè)的形三、宿舍必須堅(jiān)持每天有人值日，負(fù)責(zé)室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生工作，監(jiān)督他人搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，負(fù)責(zé)四、嚴(yán)禁外來人員留宿，有特殊狀況(如直系親屬)的要向隊(duì)長匯報(bào)，經(jīng)管理處同意后方能留本職工作。嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)大聲喧鬧影響他人休二、上門征求業(yè)主和住戶對(duì)管理人員工作的意見和提議，改善我們工作措施，使我們可以深入三、上門征求業(yè)主和住戶對(duì)管理處員工的意見、工作體現(xiàn)和工作能力，大力協(xié)助我們進(jìn)行人事題上報(bào)管理處主任，并有一種明確的答復(fù)，三天內(nèi)處理完畢，并記錄處理的措施，告知住戶處理問六、對(duì)有償服務(wù)收費(fèi)原則進(jìn)行公開，收費(fèi)原則嚴(yán)禁超過收費(fèi)原則，對(duì)超收原則者，管理處應(yīng)對(duì)19.會(huì)計(jì)職責(zé)25.綠化園藝師職責(zé)26.綠化工職責(zé)27.保潔員職責(zé)28.法律征詢工作人員職責(zé)管理協(xié)議》對(duì)住宅區(qū)實(shí)行綜合性的系統(tǒng)管理，接受管委會(huì)、業(yè)主、住戶和有關(guān)業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督，實(shí)一、堅(jiān)決執(zhí)行黨和國家改革開放的方針、政策、特區(qū)物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策和企業(yè)的有關(guān)二、建立富有活力的高效率的組織機(jī)構(gòu)，按照合理的知識(shí)構(gòu)造、年齡構(gòu)造，配置高素質(zhì)的管理人員隊(duì)伍；建立完善的科學(xué)的制度。監(jiān)督和考核體系，保證政令暢通，信三、負(fù)責(zé)制定實(shí)現(xiàn)振業(yè)物業(yè)企業(yè)承諾的"一年建成全國優(yōu)秀管理住宅區(qū)，建成全國唯一一種示范園林智能住宅區(qū)"管理目的實(shí)行方案，全面貫徹各項(xiàng)管理指標(biāo)。五、堅(jiān)持取之于民、用之于民的收費(fèi)原則，負(fù)責(zé)審批管理處財(cái)務(wù)收支，合理使用管理費(fèi)，保證管理費(fèi)的52%用于住宅區(qū)維修養(yǎng)護(hù)和辦公費(fèi)開支；不得向住戶亂攤派、亂收費(fèi)。所、供水所、天威視訊、郵政通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立友好的業(yè)務(wù)關(guān)系和人際關(guān)系一、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家改革開放的方針、政策、特區(qū)物業(yè)管理各項(xiàng)法規(guī)、政策規(guī)定和企業(yè)的有三、必須全身心投入到管理工作中。堅(jiān)持制定有系統(tǒng)的工作計(jì)劃，有力的貫徹措施和嚴(yán)格的考四、負(fù)責(zé)組織市文明小區(qū)，市、省、全國優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)的評(píng)比申報(bào)工作和組織實(shí)行工五、切實(shí)抓好住宅區(qū)宣傳教育和小區(qū)文化工作。堅(jiān)持宣傳教育與小區(qū)文化相結(jié)合，大型主題活動(dòng)與平常文化生活相結(jié)合，開展多種各樣的小區(qū)文化活動(dòng)，提高村民的文化修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)。充足六.負(fù)責(zé)組織管理處的各項(xiàng)工作檢查。通過檢查、考核，加強(qiáng)部門及負(fù)責(zé)人的工作責(zé)任感，樹七、常常巡視住宅區(qū)，走訪、回訪住戶，廣泛聯(lián)絡(luò)各界人士，征求、搜集對(duì)物業(yè)管理工作的意智能化集控中心是整個(gè)住宅區(qū)的控制樞紐，負(fù)責(zé)對(duì)接到的各類信息進(jìn)行處理，及時(shí)反饋、調(diào)度并安排有關(guān)人員執(zhí)行。它集各類業(yè)務(wù)信息處理中心、報(bào)警中心、交通指揮中心于一體。其詳細(xì)職責(zé)七、指揮調(diào)度中心處理任何緊急狀況，實(shí)行管理方案，必要時(shí)告知有關(guān)領(lǐng)屋村事務(wù)部部長在管理處主任直接領(lǐng)導(dǎo)下組織屋村事務(wù)助理對(duì)住宅區(qū)物業(yè)實(shí)行規(guī)范管理，對(duì)管三、保證每天有40%時(shí)間在工作現(xiàn)場巡視，督導(dǎo)工作，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。定期走訪、回訪住戶，五、根據(jù)員工狀況和管理工作的需要，修訂員工崗位職責(zé)和作業(yè)原則，制定并實(shí)行本部門員工七、定期組織召開樓長會(huì)議，安排企業(yè)總經(jīng)理、管理處主任開展"總經(jīng)理投訴接待日"活動(dòng)，積極參與"市文明住宅小區(qū)"、"全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)"的創(chuàng)立工作，組織、參與管理處重大小八、積極鉆研電腦應(yīng)用新技術(shù)，能純熟操作電腦，純熟應(yīng)用物業(yè)管理專用軟件，探索計(jì)算機(jī)網(wǎng)屋村事務(wù)助理在屋村事務(wù)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)住宅區(qū)的樓宇實(shí)行管理，并對(duì)主任和業(yè)主、住訴要耐心解釋，及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢)。投訴處理率達(dá)100%。四、熟悉住宅區(qū)樓宇的構(gòu)造。樓座的排列、單元戶數(shù)；管線的走向；多種設(shè)備操作措施和開關(guān)位置；業(yè)主、住戶的數(shù)量、居住人員狀況；管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)原則和計(jì)算措施，及時(shí)收繳管理費(fèi)，收繳率達(dá)99%以上。六、堅(jiān)持每天詳細(xì)巡查轄區(qū)樓宇二遍，維護(hù)公用設(shè)施和樓宇的安全、完整，監(jiān)督七、親密業(yè)主、住戶的友好聯(lián)絡(luò)，定期上門征求住戶意見和提議，業(yè)主、住戶投訴率不得高于小區(qū)文化部部長在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以營造管理處商、稅務(wù)、物價(jià)、水電氣供應(yīng)、有線電視、郵政通訊等企事業(yè)單位建立信息流通網(wǎng)絡(luò)和良好的協(xié)作舉行藝術(shù)節(jié)、運(yùn)動(dòng)會(huì)，組建合唱團(tuán)、演出隊(duì)、體育運(yùn)動(dòng)隊(duì)，成立“小太陽”少兒活動(dòng)中心和“夕陽紅”俱樂部等有廣泛群眾參與的大型小區(qū)文娛、體育活動(dòng)，致力營造健康向上的、個(gè)性鮮明的小區(qū)六、負(fù)責(zé)統(tǒng)一接待來村檢查、指導(dǎo)工作的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門和外地參觀考察團(tuán)(組),對(duì)的宣七、建立、完善小區(qū)文化工作檔案，充足運(yùn)用攝影、攝像、錄音等手段，小區(qū)文化工作人員在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以營造管理處與員工、住戶和社會(huì)公眾間良好一、負(fù)責(zé)建立完善管理處內(nèi)部信息流通網(wǎng)絡(luò)，保證信息上增進(jìn)干部與員工、員工與員工之間互相溝通，融洽關(guān)系。對(duì)的處理管理工作中重大過錯(cuò)，積極挽回三、通過開展聯(lián)誼會(huì)、茶話會(huì)、登門拜訪、致感謝信等活動(dòng)形式，與物業(yè)主管部門、公安、工商、稅務(wù)、物價(jià)、水電氣供應(yīng)、有線電視、郵政通訊等企事業(yè)單位建立信息流通網(wǎng)絡(luò)和良好的協(xié)作四、制定系統(tǒng)的小區(qū)文化計(jì)劃，豐富業(yè)主、住戶的文化活動(dòng)。定期行藝術(shù)節(jié)、運(yùn)動(dòng)會(huì)，組建合唱團(tuán)、演出隊(duì)、體育運(yùn)動(dòng)隊(duì)，成立"小太陽"少兒活動(dòng)中心和"夕陽紅"七、負(fù)責(zé)統(tǒng)一接待來住宅區(qū)檢查、指導(dǎo)工作的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門和外地參觀考察團(tuán)(組),對(duì)四、熟悉住宅區(qū)各類房屋的構(gòu)造、安全規(guī)定，研究科學(xué)的養(yǎng)護(hù)措施，延長房屋的使用壽命；熟一、熟悉區(qū)內(nèi)供水、供電、電梯、智能系統(tǒng)、管線路和控制位置、交通管理系機(jī)電設(shè)備的性能和使用狀況。會(huì)安全用電操作，會(huì)供水供電操每周保養(yǎng)一次，小修不過夜，中修三天內(nèi)處理完畢。會(huì)判斷和處理一般性的故障，能及時(shí)采用應(yīng)急三、每天巡查設(shè)備、儀表運(yùn)行狀況，認(rèn)真做好多種運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理，處理率達(dá)100%,水泵、發(fā)電機(jī)、電腦、保安系統(tǒng)的運(yùn)行率達(dá)100%,及時(shí)更換壞了的開關(guān)和燈泡，保證照明一、設(shè)施管理員包括電子報(bào)警系統(tǒng)維修員、機(jī)電設(shè)備維修員、土建維修員、六、熟悉住宅區(qū)內(nèi)公用配套設(shè)施，設(shè)備的種類分布，掌握各類管道(地下、地上)的分布走向，七、對(duì)住宅區(qū)要常常巡視，發(fā)現(xiàn)房屋及設(shè)施有無損壞，隱工作后，三天內(nèi)維修完畢，如維修服務(wù)超過三天，則視為不及時(shí)，必須追究有關(guān)維修工及負(fù)責(zé)人的據(jù)，不得向住戶索要小費(fèi)或其他物品，如有收費(fèi)不交或索要小費(fèi)的一經(jīng)查證按規(guī)定予以罰款或解雇十二、積極參與管理處組織的各項(xiàng)義務(wù)活動(dòng)和物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，努力提高自己的維修一、帶領(lǐng)全體隊(duì)員努力完畢小區(qū)(大廈)治安防備和車場的管理工作，協(xié)助管理處搞好轄區(qū)內(nèi)安全管理員在管理處主任和當(dāng)?shù)嘏沙鏊笇?dǎo)下，在智能集控中心值班人員的調(diào)度下，運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段貫徹住宅區(qū)內(nèi)的防火、防盜、防治安事故等安全措施，防止各類案件的發(fā)生，保障住宅二、熟悉住宅區(qū)及住戶狀況，理解巡視轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)、要害部位及本崗位工作內(nèi)容，可以采用五、在區(qū)內(nèi)執(zhí)行巡查任務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按指定的路線和頻率工作，準(zhǔn)時(shí)簽到，發(fā)既有任何可疑狀七、車輛安全管理員必須有高度的責(zé)任心，可以運(yùn)用現(xiàn)代化手段保證車輛安全，交通順暢；按九、遇有重大搶劫、殺人、盜竊、放火等嚴(yán)重刑事犯罪，應(yīng)從容、冷靜、堅(jiān)決處理，并及時(shí)匯為搞好丹楓白露摩托車、單車保管，丹楓白露設(shè)專人看守理單車、摩托車，配置專職安全管理員，實(shí)行兩班制24小時(shí)看守服務(wù)，保管員職責(zé)如下：七、學(xué)習(xí)掌握有關(guān)文獻(xiàn)管理、措施以及智能化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提出檔案管理改善措施以便與智能系一、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，堅(jiān)持"取之于民，用之于民"的收支原則。三、熟悉掌握記帳原則和措施，建立和健全多種臺(tái)帳，并于每月5日前做好上月帳務(wù)、核算對(duì)帳工作，做到帳目清晰，手續(xù)齊全，帳帳相符、帳表相符、日清月結(jié)、精確無誤。建立健全財(cái)務(wù)四、根據(jù)財(cái)務(wù)公開制度于1、4、7、10月前十個(gè)工作日內(nèi)編制完畢管理處各項(xiàng)收支狀況季度報(bào)表。經(jīng)主任審核后公布于住宅區(qū)內(nèi)各宣布欄及出納員在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)財(cái)務(wù)部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)多種管理服務(wù)費(fèi)銀行托收結(jié)算、管四、負(fù)責(zé)于1、7月25日前提供住宅區(qū)各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)用收繳匯總表，并記錄收繳率，報(bào)會(huì)計(jì)、五、熟悉掌握出納帳的記帳原則和措施，建立健全現(xiàn)金、銀行存款日志帳和其他帳目，定期查綠化管理是物業(yè)管理最具特色的一項(xiàng)重要工作，這項(xiàng)工作的目的是要在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)明出一種綠色的世界。生機(jī)勃勃的綠色象征著管理處及企業(yè)生機(jī)勃勃的旺盛生命力，象征著管理區(qū)域內(nèi)的友好、文明、向上和進(jìn)步的人文氣氛，因此規(guī)定綠化人員盡心盡責(zé)，開動(dòng)腦筋，提高修養(yǎng)，杰出完畢清潔員在管理處及清潔負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，盡心盡責(zé)做好各自的保潔清理工作，維護(hù)好小區(qū)一次(上午早6:00--8:00時(shí)，下午13:00--15:00時(shí))。2、小區(qū)內(nèi)保持全天候清潔(早8:00--晚6:00),并保證區(qū)內(nèi)地面潔凈整潔、無煙頭、紙屑、泥3、垃圾池內(nèi)的垃圾每天搜集四次(上下午各兩次),使池內(nèi)垃圾無積存，并保證池內(nèi)無臭、無4、每棟樓梯按管理處規(guī)定，每周打掃兩次，每月清洗一次(每月10日前),使樓梯潔凈整潔5、垃圾池每天沖洗兩次(上下午各一次),每周消殺一次，保證池內(nèi)潔凈、無臭、無污水、無7、隨時(shí)清洗每棟樓梯底層張貼多種形式的廣告，配合保安隊(duì)嚴(yán)禁戶外人員進(jìn)內(nèi)張貼廣告、散二、加強(qiáng)自身修養(yǎng),廉潔自律，樹立良好的職業(yè)形象，得到住戶、委托人信賴。四、嚴(yán)格按收費(fèi)原則收取征詢服務(wù)費(fèi)，統(tǒng)一由管理處出納辦理，工作人員不得私自收費(fèi)，不得八、工作人員受理法律征詢事務(wù)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，公正分析，提供服九、工作人員在開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)不得以任何方式損害其他業(yè)主、住戶以及管理處的利益，不得4.屋村事務(wù)助理考核原則為了切實(shí)提高管理處各類人員管理服務(wù)水準(zhǔn)，嚴(yán)格貫徹管理處各項(xiàng)序號(hào)等級(jí)得分比例1管理處整體發(fā)展思想有創(chuàng)見、有體系、清晰詳盡、規(guī)章制度健全、2管理處整體經(jīng)營業(yè)績管理費(fèi)收支平衡，略有盈余，經(jīng)營業(yè)績良好。3管理處整體管理水平鼓勵(lì)和獎(jiǎng)罰措施，員工服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，住戶滿意率在99%以上。4管理處社會(huì)效益及榮譽(yù)5管理處承諾完畢狀況能順利完畢各項(xiàng)承諾，住戶投訴率在5‰如序號(hào)等級(jí)得分比例1管理處運(yùn)作程序嚴(yán)格按照管理處規(guī)章制度及各類操作程序，貫2組織領(lǐng)導(dǎo)能力堅(jiān)持故意識(shí)的工作計(jì)劃，有力的貫徹措施和嚴(yán)3溝通協(xié)調(diào)能力定期走訪、回訪住戶，爭取業(yè)主對(duì)管理處工作4資源開發(fā)能力督導(dǎo)部屬減少成本、減少開支，積極挖掘潛力，5序號(hào)等級(jí)得分比例123部門監(jiān)察力度常常巡查、回訪、及時(shí)處理違章、違紀(jì)現(xiàn)象，住戶投訴率在5%如下4部門溝通協(xié)調(diào)能力5部門獲得的社會(huì)效益可以獲得本部門極佳的社會(huì)效益，多次受到上級(jí)及公眾傳媒的表揚(yáng)序號(hào)評(píng)分原則自評(píng)1扣1扣1扣1扣1公共設(shè)施破壞超過2天未修復(fù)1處扣1扣1發(fā)生誤報(bào)警扣0.52發(fā)生治安案件扣1交通事故、嚴(yán)重交通堵塞扣1小區(qū)秩序混亂，閑雜人員匯集1宗扣13保潔率、清潔率99%如下(每減少1%)扣1下水井(口)臟、堵、長期破損(處)扣14扣1草地被踩壞0.5—2平方米(1處)扣1草地設(shè)施損壞、遺失、不能正常運(yùn)作扣1草地被踩2平方米以上(1處)5扣1引起新聞媒介、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)與住戶爭執(zhí)、打罵扣1扣16未嚴(yán)格按工作流程規(guī)定工作扣1上門拜訪不合規(guī)定扣1對(duì)責(zé)任區(qū)狀況不熟悉扣5徇私舞弊，運(yùn)用工作之便謀取私利扣5扣17責(zé)任區(qū)房管檔案不全扣5工作日志不完整、不真實(shí)、不完善扣18住戶表揚(yáng)(1次)加1送綿旗(面)加3引起新聞媒介、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)(1次)加19加1為管理處發(fā)明明顯經(jīng)濟(jì)效益加3加1及時(shí)、有效地處理突發(fā)事件，消除消極影響加3序號(hào)評(píng)分原則得分比例1履行操作程序23所轄區(qū)域內(nèi)整潔無污染、無病蟲害，垃圾10045序號(hào)評(píng)分原則得分比例1履行操作程序2純熟掌握以上操作技能，隨問隨答，合格率99%以上。34學(xué)習(xí)訓(xùn)練狀況熟悉各項(xiàng)法規(guī)、法律常識(shí)，遵紀(jì)遵法，執(zhí)行軍5熟悉住宅區(qū)綠化地面積和布局序號(hào)評(píng)分原則得分比例1管崗檢查狀況2按規(guī)定的時(shí)間巡視。車輛無違章停、無鳴笛、無掛碰、無噪3事故發(fā)生后二分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，及時(shí)采用措4學(xué)習(xí)訓(xùn)練狀況5嚴(yán)格按照保安員工作程序，履行各項(xiàng)職能，做序號(hào)得分比例1熟悉住宅區(qū)設(shè)施、設(shè)備的種類、分布等規(guī)定，掌握各類管線的分布、走向位置及其養(yǎng)護(hù)措施，隨問隨答，對(duì)的率99%以2維修保養(yǎng)技能具有工民建基礎(chǔ)知識(shí)，能識(shí)讀施工圖紙，會(huì)安全供電、供水操3維修及時(shí)、合格率4設(shè)備設(shè)施完好率5管理處獲得的小區(qū)文化活動(dòng)效果明顯，小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目增多，受到公眾傳媒的考核項(xiàng)目11112責(zé)任區(qū)內(nèi)房屋及公共配套的養(yǎng)護(hù)與維11雨水井、污水井無蓋，每發(fā)現(xiàn)1處11室外路燈不亮或燈罩破損，每發(fā)現(xiàn)1盞13房屋室內(nèi)111114住宅區(qū)內(nèi)9不理解各類房屋構(gòu)造特點(diǎn)、安全規(guī)定3不懂得公用配套設(shè)施種類以及使用規(guī)定335116工作內(nèi)容定崗學(xué)習(xí)與訓(xùn)練監(jiān)督管環(huán)境保護(hù)突發(fā)事件理論學(xué)習(xí)思想教育工作頻度24小時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場次二小時(shí)次二小時(shí)質(zhì)量原則車輛正常進(jìn)出率100%,登記100%,無車購、叫賣乞進(jìn)出發(fā)案率1%如下違章率1‰如下，智能設(shè)備損壞率1%,修恢率100%,智能報(bào)警誤報(bào)率5%如下遺忘珍貴物坪，無亂扔、亂倒、亂吐、心及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)采用措面必要時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)等待援助各項(xiàng)法律常識(shí)、政策條設(shè)備性能，使用措施行學(xué)雷鋒做明保安紀(jì)律督導(dǎo)方式定崗認(rèn)真負(fù)責(zé)，巡更規(guī)范運(yùn)行，統(tǒng)一指揮調(diào)度，機(jī)動(dòng)隊(duì)隨時(shí)待命房屋維修項(xiàng)目質(zhì)量原則墻砌體(高3米內(nèi))磚墻砌筑轉(zhuǎn)角處須預(yù)埋直徑6mm鋼筋或留槎修補(bǔ)(高2米內(nèi))陰陽角方正度容許偏差為2mm合格：表面光滑，按槎平整，線角順直，墻面紋路基本均勻優(yōu)良：表面光滑，潔凈、按槎平整，線角順直瓷片鑲貼及修補(bǔ)(高2米內(nèi)鑲貼牢固，以水泥為粘結(jié)料時(shí)，嚴(yán)禁空鼓，無歪斜、缺楞、掉角、裂縫等缺陷墻面修刷水管修刷防銹漆優(yōu)良：面無流墜，透底，皺皮，新老油漆無明顯區(qū)智能集控消防設(shè)備、設(shè)施檢查學(xué)習(xí)訓(xùn)練演習(xí)中心監(jiān)控裝修監(jiān)督公共場地設(shè)備消防泵學(xué)習(xí)訓(xùn)練演習(xí)學(xué)習(xí)作業(yè)頻度24小時(shí)專職隊(duì)員一次/3天，義務(wù)隊(duì)員一次/周季度入伙期及平日月周一次組織住戶學(xué)習(xí)質(zhì)量原則智能報(bào)警、通訊設(shè)備暢通，動(dòng)隊(duì)及必須時(shí)消達(dá)，,滅火迅速.措施得力，急救無堆放易燃易爆物品，效使用。用火.用電，無使用易燃道和設(shè)施，好，無異常聲栓：無漏無銹期，表面清潔100%完好。設(shè)施完好，規(guī)、消防知識(shí)和小區(qū)消防狀況掌握基本消防技組織嚴(yán)密，重點(diǎn)突出，導(dǎo)，住戶熟悉智能用，使用措施及應(yīng)急常識(shí)，滅火設(shè)備使用督導(dǎo)方式智能集控中心統(tǒng)一調(diào)度指揮、機(jī)感人員隨時(shí)待命。屋村事務(wù)助理每日巡查、監(jiān)督，主任每月重點(diǎn)抽查.度處評(píng)比一次。月先進(jìn)發(fā)一定獎(jiǎng)金，六個(gè)月、年度先進(jìn)發(fā)獎(jiǎng)金+獎(jiǎng)狀，不合格者離崗參與工作項(xiàng)目整形造型除雜草作業(yè)頻度按月計(jì)劃及圖紙分片分景區(qū)進(jìn)行夏秋季早或晚一遍，冬春二天一遍除隨見隨補(bǔ)一遍/季，發(fā)現(xiàn)蟲害時(shí)持續(xù)多次至消滅14小時(shí)/天臺(tái)風(fēng)季節(jié)前和臺(tái)風(fēng)過后質(zhì)量原則修剪下重枝、內(nèi)公分均分無重?zé)o漏均勻適量，不損花木，滲透地表5公分上平方米以上，綠地覆蓋99%以上良上7:00--9:30澆水、施肥。9:30—11:30除雜草、整形造型、保潔；14:00—16:00除殺蟲、補(bǔ)缺、保潔，16:00-17:30澆水、施肥。園藝師及屋村事務(wù)助理每天巡視.檢測(cè)，主任每月不少于四遍不定期抽查每月隊(duì)評(píng)比一次，每六個(gè)月.年度處評(píng)比一次.內(nèi)定網(wǎng)智能系統(tǒng)法規(guī)學(xué)習(xí)思想教育作業(yè)頻度24小時(shí)24小時(shí)按規(guī)定路線、頻度事故發(fā)生后3分鐘內(nèi)機(jī)動(dòng)隊(duì)人員抵達(dá)二次/周二次/周二次/周質(zhì)量原則隨時(shí)匯報(bào)異常狀況，設(shè)備狀況良好，無脫崗及時(shí)疏導(dǎo)或與智能集控中心車輛無違停、無掛、擦碰。保護(hù)現(xiàn)場，制止糾紛，疏導(dǎo)交通，及掌握處理事故一般知識(shí)。掌握交通指揮、督導(dǎo)方式不合格警告，年評(píng)實(shí)行10%淘汰率。工作項(xiàng)目地面打掃滅鼠、滅蟑滅螂工作頻度二遍/天14小時(shí)/天掃二遍/周洗一遍/月二遍/天垃圾池二遍/周二遍/月，向住戶發(fā)藥質(zhì)量原則路無泥沙、無雜草、無積水、單車棚樓梯垃圾、保潔率99%以上。無雜物、無蜘蛛網(wǎng)、扶手無塵、清潔率100%日產(chǎn)日清、整潔、無味無污積。室外管道20米4只如5:00—7:00地面打掃；7:00—8:30清運(yùn)垃圾；8:00-10:30保潔樓梯清潔、消殺滅四害，13:00—15:00地面打掃；15:00-16:00清運(yùn)垃圾(10:30-13:00、16:30—19:00保安員、綠化工保潔)保潔員劃片包干責(zé)任區(qū)，每周隊(duì)評(píng)比一次，每六個(gè)月處評(píng)比一次。屋村事務(wù)助理每天巡視，不定期檢測(cè)，主任每月不少于四遍不定期抽查。電器照明維修項(xiàng)目查線換線導(dǎo)一截面容量不能不不小于原設(shè)計(jì)的截面容量，嚴(yán)禁有扭絞、死彎、絕緣層損導(dǎo)線間和導(dǎo)線對(duì)地面間的絕緣電阻必須不小于0.5MK。換線后的導(dǎo)線必須與插座及用電設(shè)備接觸良好，并到室內(nèi)低壓電器安裝及維修電器安裝后部件完整，安裝牢固，排列整潔，絕緣器件無裂縫缺損，電器的活動(dòng)接觸部分良好，表面整潔、固定，電器的支架或盤潔，固定可靠，電器及其支架油漆完好，通電后接地(接零)以線敷設(shè)：連接緊密，接地支線截面選用對(duì)的，需防銹部分涂漆均維修項(xiàng)目安裝及門窗安裝、啟動(dòng)方向必須與原設(shè)計(jì)規(guī)定一致。門窗安裝必須牢固，預(yù)埋件數(shù)量、位置、埋設(shè)措施符合門窗橫框標(biāo)高容許偏差為1.5mm。門窗橫框標(biāo)高容許偏差5mm。合格：表面潔凈，大面無劃痕、碰傷、銹蝕、涂膠表面優(yōu)良：表面潔凈，無劃痕、碰傷，無銹蝕，涂膠表面光滑、平整玻璃安裝橡皮墊與裁口、玻璃及壓條緊貼，整潔一致。玻璃膠打邊必須均勻，線條一致，與玻璃、鋁合金粘貼緊工作內(nèi)容審核監(jiān)督室內(nèi)室外維修、養(yǎng)護(hù)車場天面空調(diào)架明暗溝外墻供電供氣公共娛樂頻度隨來隨辦天，入天遍/六個(gè)月，季夜、小修小補(bǔ)24小時(shí)內(nèi)修兩天內(nèi)回音/天，隨壞隨修每年漆刷一遍，查換梯燈一即修電、氣部門即修修原則及安全、外觀，阻礙智能設(shè)備熟悉房屋置、分布以上。燈正常、暢通、無章、整潔統(tǒng)一。常、無亂泄漏。堆亂放。燈泡正常.工作8:00-8:30向值班室理解和處理住戶申報(bào)、投訴；8:30-10:00監(jiān)督；10:00-12:00維修、養(yǎng)護(hù)巡視；14:00-115:00-17:00室內(nèi)整頓、學(xué)習(xí)；17:00-18:00督導(dǎo)給排水維修項(xiàng)目室內(nèi)排水水管安裝安裝必須牢固，管箍固定措施對(duì)的，排水暢通，無滲漏排水管接口的捻口填料密實(shí)、飽滿，凹入承口邊緣不不小于5MM上下節(jié)管連接緊密，承插方向、長度和管箍間距符合原設(shè)計(jì)規(guī)定室內(nèi)給水管道、附件安螺紋接口必須清潔、規(guī)整、無斷絲、缺絲，連接牢固，接口處無外露油麻等缺陷焊接接口表面無穿、裂紋和明顯的結(jié)瘤、夾渣及氣孔等缺陷管道支架理沒平整，排列整潔，支架與管子接觸緊密閥門安裝，進(jìn)出口方向?qū)Φ?，連接牢固、緊密，啟閉靈活，朝向合理，表面潔凈下水道堵塞污水口與下水管道必須接合嚴(yán)密，安裝位置安裝后，坐廁必須無破損，無堵塞現(xiàn)象1)一般投訴。接訴人應(yīng)將業(yè)主的投訴轉(zhuǎn)到有關(guān)的責(zé)任部門，由所屬部門的負(fù)責(zé)人根據(jù)投訴的詳細(xì)狀況，進(jìn)行核算和確認(rèn)，并在進(jìn)行詳細(xì)理解后來及時(shí)做好登記，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出得理意見。2)特殊投訴或緊急投訴?？蛻舴?wù)部事務(wù)助理在告知有關(guān)責(zé)任部門處理的同步應(yīng)將業(yè)主的投訴立即3)非工作時(shí)間的投訴。非工作時(shí)間投訴的負(fù)責(zé)人為當(dāng)值客戶服務(wù)部主管，當(dāng)值主管在接到投訴后，6、業(yè)主的投訴處理規(guī)定及時(shí)。一般投訴的處理一般不超過1個(gè)工作日，特殊投訴的處理一般不超過3個(gè)客戶服務(wù)中心廉潔制度5、公用工具的借用時(shí)間不超過4小時(shí)，遇特殊狀況由借用人闡明狀況經(jīng)同意后辦理借領(lǐng)手續(xù)；2、公用工具因個(gè)人原因而導(dǎo)致?lián)p壞的，由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)3.各網(wǎng)點(diǎn)必須按規(guī)定掛招牌，不得在公共場所亂貼廣告、口號(hào)、亂豎指路牌、廣告牌等。4.店主應(yīng)保持店容店貌及環(huán)境清潔，做好門前”三包”(包市容衛(wèi)生、包環(huán)境秩序、包綠化美化),如5.任何商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得容留與商場經(jīng)營無關(guān)的人員。商場夜間6.凡在住宅區(qū)內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝修，應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定審7.所有營業(yè)單位、店主均應(yīng)文明經(jīng)商、合法經(jīng)營，不得發(fā)8.任何營業(yè)單位、店主應(yīng)自覺遵守消防規(guī)定，必須按每30平方米(建筑面積)配置滅火器1只。裝修管理規(guī)定業(yè)主(顧客)裝修其單元，須向客戶服務(wù)中心提出申報(bào)，由事務(wù)部事務(wù)助理對(duì)業(yè)主或使用人的資2.1業(yè)主(顧客)必須如實(shí)填報(bào)《裝修申報(bào)表》、《裝修人員登記表》的各款內(nèi)容，面積超過50平方施工單位營業(yè)執(zhí)照(加蓋公章之復(fù)印件)。2.2在收到業(yè)主(顧客)遞交的裝修方案三個(gè)工作日內(nèi)，事務(wù)部會(huì)同工程部，對(duì)方案進(jìn)行嚴(yán)格的審核