《微信營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)》期末試卷3含答案

《微信營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)》期末考試試卷3題號(hào)一二三四總分復(fù)核人得分注意事項(xiàng)：1．本試卷為閉卷考試。

2．應(yīng)根據(jù)授課內(nèi)容展開(kāi)描述，有獨(dú)到見(jiàn)解可加分。

3．請(qǐng)?jiān)趦尚r(shí)時(shí)間以?xún)?nèi)完成。得分閱卷人一、單選題（每小題2分，共20分）1.個(gè)人開(kāi)通的微信號(hào)叫（A）。A.微信個(gè)人號(hào)B.訂閱號(hào)C.服務(wù)號(hào)D.企業(yè)號(hào)2.微信公眾號(hào)認(rèn)證后具有什么優(yōu)勢(shì)？（A）A.搜索時(shí)排列靠前B.關(guān)注人數(shù)增多C.擁有更多后臺(tái)權(quán)限D(zhuǎn).轉(zhuǎn)發(fā)量更大3.你在學(xué)校圖書(shū)館看到一本書(shū)很喜歡，拿出手機(jī)掃描條形碼后直接在網(wǎng)店下單。這個(gè)場(chǎng)景體現(xiàn)了微信公眾號(hào)的什么價(jià)值？（C）A.信息入口B.客戶(hù)服務(wù)C.電子商務(wù)D.用戶(hù)調(diào)研4.下面對(duì)于定位的理解，你認(rèn)為哪個(gè)是正確的？（C）A.同行業(yè)的你怎么定位，我就怎么定位B.內(nèi)容有特色就是定位C.官方微博的定位就是微信的定位D.以上全不對(duì)5.公眾號(hào)“愛(ài)范兒”的功能介紹“帶你發(fā)現(xiàn)新奇酷的科技生活！最新手機(jī)評(píng)測(cè)/超劃算的iPhone購(gòu)機(jī)攻略/互聯(lián)網(wǎng)最前沿動(dòng)態(tài)及評(píng)論”符合哪一種功能介紹？（D）A.內(nèi)容說(shuō)明B.平臺(tái)引流C.品牌介紹D.闡述利益6.自媒體時(shí)代，民眾同時(shí)扮演著兩種角色——信息傳播者和（A）A.信息接受者B.信息把關(guān)者C.信息傳遞者D.信息制作者7.如果想簡(jiǎn)單地發(fā)送消息，做宣傳推廣服務(wù)，建議選用以下哪種公眾號(hào)（A）A.訂閱號(hào)B.服務(wù)號(hào)C.企業(yè)號(hào)D.以上都不對(duì)8.目前哪種公眾號(hào)可以在圖文信息中插入自己和其他公眾號(hào)已群發(fā)的文章鏈接？（D）A.原創(chuàng)保護(hù)的公眾號(hào)B.服務(wù)號(hào)C.認(rèn)證的訂閱號(hào)D.所有公眾號(hào)9.“招銀大學(xué)”是招商銀行員工的微課堂，你認(rèn)為它屬于以下哪種公眾號(hào)（C）A.訂閱號(hào)B.服務(wù)號(hào)C.企業(yè)號(hào)D.以上都不對(duì)10.《看“汪涵救場(chǎng)”，學(xué)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)》，這個(gè)標(biāo)題應(yīng)用了標(biāo)題制作過(guò)程中的（B）策略A.拋出問(wèn)題B.結(jié)合熱點(diǎn)C.善用數(shù)字D.巧設(shè)懸念二、多項(xiàng)選擇題：（每小題3分，共30分）1.微信后臺(tái)側(cè)重要分析的圖文數(shù)據(jù)主要有（ACD）A.圖文頁(yè)閱讀次數(shù)B.出現(xiàn)在朋友圈的次數(shù)C.微信收藏人數(shù)D.原文頁(yè)閱讀次數(shù)2.運(yùn)營(yíng)人員的內(nèi)容選題靈感，可以參考的方法有（ABCD）：A.用戶(hù)需求分析法B.搜索查詢(xún)法C.曼陀羅思考法D.話題搭載法3.微信公眾號(hào)的規(guī)劃策略包括（ABC）A.定位策略B.品牌策略C.推送策略4.做微信公眾號(hào)的定位策略時(shí)，用戶(hù)畫(huà)像可以從以下方面入手（ABCD）A.地域B.性別C.收入D.年齡5.運(yùn)營(yíng)人員想讓社群的生命周期更長(zhǎng)，需要通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)建立（ABCD）。A.儀式感B.參與感C.組織感D.歸屬感6.一篇微信文章的組成素材有（ABCD）A.文字B.圖片C.音頻D.視頻7.微信公眾號(hào)的名稱(chēng)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？（BCD）A.個(gè)性化B.各平臺(tái)一致C.與相關(guān)領(lǐng)域有關(guān)D.搜索便利8.吸引新用戶(hù)了解公眾號(hào)的方式有哪些？（AB）A.互動(dòng)測(cè)試題或者小游戲B.引導(dǎo)查看歷史文章C.“歡迎關(guān)注”的自動(dòng)回復(fù)D.付費(fèi)用戶(hù)資料下載9.公眾號(hào)頭像的作用有（ABCD）A.品牌識(shí)別B.減少認(rèn)知成本C.體現(xiàn)個(gè)性化風(fēng)格D.打造整體形象10.轉(zhuǎn)載其他公眾號(hào)的優(yōu)秀文章時(shí)應(yīng)當(dāng)注意哪些問(wèn)題？（BCD）A.不遺余力的找到作者拿到授權(quán)B.精心再次排版C.展現(xiàn)自己能提供的價(jià)值D.沒(méi)有得到授權(quán)之后依舊轉(zhuǎn)載，標(biāo)注“侵刪”或“佚名”三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述小程序的營(yíng)銷(xiāo)方式。答：小程序的營(yíng)銷(xiāo)方式主要包括以下幾種。（1）搭建小程序商城企業(yè)可以通過(guò)搭建自己的小程序官網(wǎng)或小程序商城，實(shí)現(xiàn)商品展示、分類(lèi)、搜索、加購(gòu)物車(chē)、在線客服、直播等功能，使線下消費(fèi)場(chǎng)景線上化。（2）增加小程序營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)小程序中的“拼團(tuán)”、優(yōu)惠券、小游戲、禮品卡、新人禮包、會(huì)員積分體系、試用裝申領(lǐng)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AugmentedReality，AR）試裝等營(yíng)銷(xiāo)玩法與服務(wù)，更是助力企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，提升流量轉(zhuǎn)化率的有效手段。2.請(qǐng)簡(jiǎn)述微信公眾號(hào)文章的內(nèi)容類(lèi)型。答：確定選題后，運(yùn)營(yíng)人員還需要繼續(xù)策劃選題對(duì)應(yīng)的具體內(nèi)容類(lèi)型。常見(jiàn)的內(nèi)容類(lèi)型有以下7種。（1）教程型此類(lèi)文章的意圖是教會(huì)用戶(hù)某一種技能或解決某一個(gè)問(wèn)題，主打?qū)嵱脙r(jià)值。好的教程型文章會(huì)得到用戶(hù)自發(fā)的轉(zhuǎn)發(fā)和收藏，并吸引用戶(hù)長(zhǎng)期關(guān)注公眾號(hào)內(nèi)容。例如，職場(chǎng)類(lèi)公眾號(hào)“秋葉PPT”每周都會(huì)發(fā)布關(guān)于PPT、Word、Excel等辦公軟件技能操作的教程類(lèi)文章。（2）故事型故事型文章一般以敘述見(jiàn)長(zhǎng)。小說(shuō)類(lèi)、傳記類(lèi)、報(bào)道類(lèi)、歷史類(lèi)選題經(jīng)常使用講故事的方式吸引用戶(hù)，用詼諧、幽默的講解方式引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行點(diǎn)贊與轉(zhuǎn)發(fā)。這類(lèi)文章的常見(jiàn)故事題材為歷史人物和事件，或者當(dāng)下社會(huì)知名人物的成長(zhǎng)經(jīng)歷、組織機(jī)構(gòu)的發(fā)展歷程、流行文化的起源與發(fā)展過(guò)程等。（3）觀點(diǎn)型觀點(diǎn)型就是通過(guò)文章向用戶(hù)傳遞自己的觀點(diǎn)、評(píng)價(jià)、態(tài)度，一般具有鮮明的立場(chǎng)和個(gè)人風(fēng)格，涵蓋面比較廣泛，從對(duì)新聞事件的解讀，到對(duì)熱門(mén)電影的評(píng)論，再到對(duì)某商業(yè)現(xiàn)象的看法等，這也是大多數(shù)自媒體主要的內(nèi)容創(chuàng)作類(lèi)型。有一定粉絲基數(shù)的自媒體人發(fā)布與熱點(diǎn)相關(guān)的觀點(diǎn)型文章會(huì)更容易引起用戶(hù)的討論和轉(zhuǎn)發(fā)。（4）整合型與觀點(diǎn)型文章傳遞個(gè)人立場(chǎng)和價(jià)值觀不同，整合型文章沒(méi)有明顯的主觀判斷，更多的是搜集整理與某一主題相關(guān)的系列內(nèi)容與眾多觀點(diǎn)。這種類(lèi)型的文章常用于推薦類(lèi)型，如推薦假期書(shū)單、電影清單、家居百貨等，以及搜集整理詩(shī)歌名句、名言警句等內(nèi)容。（5）廣告型廣告型文章的目的很明顯，即廣而告之，促進(jìn)用戶(hù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)、報(bào)名、轉(zhuǎn)發(fā)等行為，以此達(dá)到營(yíng)利或者傳播的目的。目前比較常見(jiàn)的廣告型文章有兩種，一種被稱(chēng)為硬廣，另一種被稱(chēng)為軟廣。硬廣一般是純粹介紹產(chǎn)品或者優(yōu)惠信息的宣傳內(nèi)容，而軟廣則是以教程或故事為引線，將廣告信息巧妙地植入引線之中。（6）UGC型用戶(hù)生成內(nèi)容（UserGeneratedContent，UGC）的內(nèi)在本質(zhì)是激發(fā)用戶(hù)真實(shí)地表達(dá)生成的情緒并與他人進(jìn)行交互。UGC型文章主要是引導(dǎo)用戶(hù)輸出內(nèi)容，這需要運(yùn)營(yíng)人員制造話題，拋出對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)有共鳴、能引發(fā)討論的問(wèn)題，引導(dǎo)用戶(hù)在評(píng)論區(qū)進(jìn)行留言討論。有的賬號(hào)經(jīng)過(guò)精心運(yùn)營(yíng)，甚至可以打造出“評(píng)論比內(nèi)容更精彩”的特色。（7）資訊型資訊型文章在媒體、企業(yè)、機(jī)構(gòu)、學(xué)校、政府類(lèi)的賬號(hào)中比較常見(jiàn)，所發(fā)布內(nèi)容多為新聞資訊、活動(dòng)介紹、事件通知或政策傳達(dá)。四、論述題（每題15分，共30分）1、論述微信生態(tài)的私域化運(yùn)營(yíng)策略。答：1．品牌私域化運(yùn)營(yíng)（1）維護(hù)老用戶(hù)相較于傳統(tǒng)的粗放式、統(tǒng)一化的用戶(hù)管理方式，私域化運(yùn)營(yíng)的用戶(hù)管理方式更為精細(xì)且注重個(gè)性化服務(wù)。這種方式在用戶(hù)轉(zhuǎn)化的過(guò)程中更加注重用戶(hù)需求與體驗(yàn)，更有利于企業(yè)維護(hù)與老用戶(hù)的良好關(guān)系。（2）觸達(dá)新用戶(hù)公域流量的獲客成本高，且流量來(lái)之不易。企業(yè)通過(guò)私域化運(yùn)營(yíng)，可以利用老用戶(hù)資源，發(fā)起各種裂變活動(dòng)，以更低的獲客成本觸達(dá)新用戶(hù)。（3）品牌塑造私域化運(yùn)營(yíng)縮短了企業(yè)與用戶(hù)的連接路徑，可以幫助企業(yè)更直接有效地傳遞其理念、文化和價(jià)值觀，塑造品牌形象。（4）數(shù)字化資產(chǎn)私域化運(yùn)營(yíng)可以幫助企業(yè)打造自有流量池，隨著流量池用戶(hù)基數(shù)的增加，企業(yè)也能夠沉淀更多數(shù)據(jù)，利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)將海量紛繁的用戶(hù)信息轉(zhuǎn)化為品牌的數(shù)字化資產(chǎn)。2．私域化運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展私域化運(yùn)營(yíng)，可以實(shí)現(xiàn)從“流”量到“留”量的轉(zhuǎn)變，具體體現(xiàn)在以下3個(gè)方面。（1）直面用戶(hù)私域化運(yùn)營(yíng)讓企業(yè)可以直接觸達(dá)用戶(hù)，與用戶(hù)建立聯(lián)系，從而降低流量成本，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)數(shù)據(jù)可追蹤、可監(jiān)控。（2）圍繞“人”運(yùn)營(yíng)企業(yè)采用以用戶(hù)為核心、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的用戶(hù)管理方式，既可以提升用戶(hù)活躍度及增強(qiáng)用戶(hù)黏性，同時(shí)還可以挖掘用戶(hù)價(jià)值，與用戶(hù)共創(chuàng)產(chǎn)品與內(nèi)容。（3）流量可重復(fù)使用品牌方擁有自己的用戶(hù)流量池，便可以免費(fèi)且不限次地觸達(dá)用戶(hù)，從而提升復(fù)購(gòu)率。3．微信生態(tài)助推企業(yè)私域化運(yùn)營(yíng)企業(yè)能以公眾號(hào)、朋友圈、小程序、社群為渠道，利用線上、線下的多種優(yōu)惠與促銷(xiāo)形式激活私域流量，并將流量進(jìn)行轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。許多企業(yè)選擇在其微信小程序內(nèi)提供線下門(mén)店的產(chǎn)品和服務(wù)預(yù)約，以方便用戶(hù)隨時(shí)隨地與企業(yè)產(chǎn)生互動(dòng)，幫助自己沉淀數(shù)字化用戶(hù)資產(chǎn)。微信生態(tài)之所以能成為品牌私域化運(yùn)營(yíng)的助推器，是因?yàn)槠渚邆渲ζ髽I(yè)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的精準(zhǔn)觸達(dá)及企業(yè)數(shù)字化資產(chǎn)沉淀的能力，具體表現(xiàn)在以下5個(gè)方面。（1）龐大的用戶(hù)群體微信擁有超過(guò)10億移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，他們活躍在朋友圈、訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、小程序、視頻號(hào)當(dāng)中。（2）完整的支付體系微信支付的網(wǎng)絡(luò)覆蓋線上和線下，不論是線上主流的電商購(gòu)物平臺(tái)，還是線下的實(shí)體店鋪，基本都支持微信支付。（3）超強(qiáng)的社交屬性微信的社交關(guān)系網(wǎng)是微信活躍度及留存率得以保持的基礎(chǔ)。用戶(hù)通過(guò)微信平臺(tái)不僅可以聯(lián)系自己的好友與客戶(hù)，還能跨越地域與文化，認(rèn)識(shí)更多的朋友。（4）多樣化的服務(wù)體系微信平臺(tái)上的各項(xiàng)功能與服務(wù)基本上覆蓋了用戶(hù)生活的方方面面。不論是社交、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)，還是生活服務(wù)、投資理財(cái)?shù)龋脩?hù)都可以從微信上找到觸達(dá)的端口。（5）持續(xù)的功能優(yōu)化微信一直在對(duì)其生態(tài)內(nèi)各個(gè)功能進(jìn)行更新和優(yōu)化。以小程序?yàn)槔瑥纳暇€之初，微信就一直不停地為其開(kāi)發(fā)新功能，拓展更多的應(yīng)用場(chǎng)景。2、論述微信朋友圈的運(yùn)營(yíng)策略答：1、微信朋友圈的特點(diǎn)微信朋友圈的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。（1）私密性強(qiáng)由于微信的封閉屬性，朋友圈的內(nèi)容僅限于好友查看，非常適合圈子內(nèi)部信息的快速傳播與擴(kuò)散。（2）信任度高朋友圈是熟人圈子，朋友圈中的互動(dòng)是“朋友”之間的感情交流，同時(shí)朋友圈也可以打造“朋友”之間相互“種草”“帶貨”的消費(fèi)場(chǎng)景。（3）形式多樣朋友圈支持號(hào)主發(fā)布文字、圖片、短視頻等內(nèi)容，并且實(shí)現(xiàn)了和小程序、公眾號(hào)、視頻號(hào)直播等微信生態(tài)內(nèi)容的互通，號(hào)主通過(guò)分享就可以實(shí)現(xiàn)微信生態(tài)內(nèi)多個(gè)平臺(tái)的相互引流。（4）自由度高號(hào)主利用朋友圈進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，可以不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，隨時(shí)隨地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，好友也可以選擇性地屏蔽不喜歡的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。2、微信朋友圈的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)朋友圈是號(hào)主與好友了解彼此的重要渠道。號(hào)主可以從朋友圈定位、內(nèi)容規(guī)劃以及內(nèi)容發(fā)布技巧等方面做好微信朋友圈的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。1．微信朋友圈的定位從朋友圈內(nèi)容可以看出號(hào)主的興趣愛(ài)好、性格特征或工作內(nèi)容，從朋友圈的配圖可以看出號(hào)主的審美傾向或藝術(shù)感，從朋友圈的文案可以看出號(hào)主的文學(xué)修養(yǎng)和創(chuàng)造性。號(hào)主可以為自己的朋友圈進(jìn)行“人設(shè)”定位和打造。（1）定位“人設(shè)”列出自己所擁有的性格、愛(ài)好、職業(yè)標(biāo)簽。例如，職業(yè)標(biāo)簽可以是培訓(xùn)師、保險(xiǎn)代理人、新媒體文案撰寫(xiě)人等，愛(ài)好標(biāo)簽可以是健身、旅游、音樂(lè)等。列好后，號(hào)主可以圍繞自己的工作性質(zhì)或想要運(yùn)營(yíng)的品牌的屬性，梳理出一個(gè)短句。假設(shè)號(hào)主從事的是保險(xiǎn)領(lǐng)域的工作，又愛(ài)旅游，則可以歸納成“愛(ài)旅游的保險(xiǎn)代理人”，這就是號(hào)主的“人設(shè)”。（2）打造“人設(shè)”做好“人設(shè)”定位后，號(hào)主可以圍繞自己的“人設(shè)”，思考在朋友圈發(fā)布哪些內(nèi)容可以強(qiáng)化該人設(shè)。以“愛(ài)旅游的保險(xiǎn)代理人”的“人設(shè)”為例，號(hào)主可以在朋友圈圍繞自己的“人設(shè)”講故事，分享自己的旅行日記，同時(shí)結(jié)合自己的保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，向好友科普一些外出旅行、保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)方面的注意事項(xiàng)。如出行交通險(xiǎn)要不要購(gòu)買(mǎi)？怎么買(mǎi)？旅行意外保險(xiǎn)怎么購(gòu)買(mǎi)？旅行中的財(cái)產(chǎn)損失險(xiǎn)怎么購(gòu)買(mǎi)？好友看到這樣的朋友圈內(nèi)容，既會(huì)對(duì)號(hào)主分享的旅行日記產(chǎn)生興趣，同時(shí)又能從號(hào)主分享的保險(xiǎn)知識(shí)中收獲新知，更容易對(duì)號(hào)主的“人設(shè)”產(chǎn)生良好印象。在“愛(ài)旅游的保險(xiǎn)代理人”的“人設(shè)”形象深刻地印在好友心里后，當(dāng)好友某天有保險(xiǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)需要時(shí)，則會(huì)第一時(shí)間想到向號(hào)主進(jìn)行咨詢(xún)。2．微信朋友圈的內(nèi)容規(guī)劃朋友圈作為個(gè)人