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文檔簡介

1本標準適用于太原市行政區(qū)域內公共自行車的運營服務，其凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所統(tǒng)計期內服務站點整潔合格數與服務站點總數之統(tǒng)計期內服務站點內設施完好數與設施總數4.1應配置設施維護保養(yǎng)、保潔和維修、調運、服務熱線及服務質量投訴受理等服務人員。4.3服務人員應著裝整潔，佩戴標志，儀態(tài)端莊，舉止大方，用語文明，服務高效。4.5服務設施的整潔合格率≥90%，完好率≥94.6應按應急預案的要求做好相應準備，對突發(fā)事件進行有效24.7公共自行車租用合同中應明確計費方法和收費標準。4.8應投?！暗谌哓熑坞U”、“公共自行車損壞、丟失保險4.9公共自行車在使用過程中發(fā)生意外時，應積極協助相關部門解5.2除國家法定工作時間外，節(jié)假日照常提供辦卡服務。5.3服務人員應按相關規(guī)定向服務對象提供辦卡全5.4辦卡服務窗口數量應根據服務對象多少及時調整。6.3有人值守服務站點工作人員應指導承租人正確使用租車6.4遇到還車未讀卡時，系統(tǒng)應能夠自動6.5有人值守服務站點的服務人員對滿儲的車輛應組織臨6.6服務人員應對飲酒失常者、行為異常者等不宜租車的7.1應及時掌握各服務站點公共自行車的使用情況，制定7.2按照運營調運計劃及服務站點實時車鎖比信息，做好區(qū)域8.1應設置熱線服務中心，并在服務站點公示服務8.3應滿足服務對象對有關問題的咨詢及投訴等方8.4應提供“一站式”服務，及時處置熱線中的9.1應利用媒體為公共自行車承租人提供服務站點、服務時間、服務相關提示等信息服務。9.2應定期在服務站點和公共媒體公布新增、變更服務站點的9.3“龍城單車”手機系統(tǒng)應與運營系9.4運營機構制定的服務公約、服務須知或安全騎車要則等文件應通過媒體進行9.5公共自行車租還操作說明、計費標準、運營時間、注意事項等信息應在自助服務機上312.2可在室外大型公共活動場所、大型4A1.您的性別1）男（2）女4.

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