【基于UGC社區(qū)的小紅書(shū)商業(yè)模式分析案例17000字】

基于UGC社區(qū)的小紅書(shū)商業(yè)模式分析案例目錄1緒論 [32]。對(duì)這些理論研究進(jìn)行分析，基于互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)經(jīng)濟(jì)簡(jiǎn)單說(shuō)就是：一些興趣相似的用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)聚集起來(lái)，組成了一個(gè)虛擬社區(qū)，社區(qū)對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo)，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)。本文中，社區(qū)經(jīng)濟(jì)是在用戶對(duì)社區(qū)足夠信任的基礎(chǔ)上挖掘用戶需求，提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足用戶的需求。3小紅書(shū)的商業(yè)模式分析3.1小紅書(shū)發(fā)展歷程小紅書(shū)是近年來(lái)中國(guó)新興的互聯(lián)網(wǎng)明星企業(yè)之一。小紅書(shū)的創(chuàng)始人之一毛文超曾在2015年說(shuō)過(guò)，“未來(lái)的小紅書(shū)也許不再是現(xiàn)在這個(gè)樣子，但是它一定會(huì)成功”。如他所說(shuō)，截至2020年，小紅書(shū)App內(nèi)的用戶已經(jīng)超過(guò)了3億，月活躍用戶已超過(guò)1億，如今的估值已經(jīng)超過(guò)了50億美金。當(dāng)前，已經(jīng)算得上取得巨大成功的小紅書(shū)已經(jīng)不再是當(dāng)時(shí)毛文超所說(shuō)的樣子，在這幾年時(shí)間里，它一直在不斷地發(fā)展壯大。3.1.1找到用戶痛點(diǎn)2013年，小紅書(shū)成立于上海，當(dāng)時(shí)馬蜂窩、攜程等旅游類網(wǎng)站盛行，制作旅游類攻略也是很熱門(mén)的話題，但購(gòu)物類攻略卻比較少，關(guān)于出境購(gòu)物的攻略就更寥寥無(wú)幾了。小紅書(shū)的兩位創(chuàng)始人看中這個(gè)商機(jī)，于是決定把握住這個(gè)機(jī)會(huì)創(chuàng)業(yè)。小紅書(shū)推出的第一個(gè)產(chǎn)品是放在小紅書(shū)網(wǎng)站上的一篇PDF文檔，題為《小紅書(shū)出境購(gòu)物攻略》，用戶可以在網(wǎng)站上進(jìn)行查看和下載。在不到一個(gè)月的時(shí)間里，這份文檔就被用戶下載了50多萬(wàn)次。這次成功后，瞿芳與毛文超趁熱打鐵，帶領(lǐng)他們的團(tuán)隊(duì)在2014年前，在蘋(píng)果手機(jī)的應(yīng)用商店上線了“小紅書(shū)”APP，主要做基于UGC社區(qū)的海外購(gòu)物信息分享。用戶可以在社區(qū)里發(fā)表一些自己海外購(gòu)物的心得，包括商品的一些詳情和后續(xù)的使用心得等。小紅書(shū)在進(jìn)行精準(zhǔn)市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)上，獲得了用戶的首次爆發(fā)式增長(zhǎng)。社區(qū)里用戶分享其他主題的內(nèi)容也越來(lái)越多，如美食、健身等，這也促使小紅書(shū)的團(tuán)隊(duì)開(kāi)始思考是否要拓展其他品類，是否要在社區(qū)引進(jìn)海外代購(gòu)。瞿芳與毛文超進(jìn)過(guò)認(rèn)真考慮后，他們認(rèn)為小紅書(shū)正處于起步階段，需要聚焦于內(nèi)容和品牌，于是，他們決定在這一階段只做購(gòu)物類的分享，打消了引進(jìn)海外代購(gòu)的想法。3.1.2“社區(qū)+電商”雙向驅(qū)動(dòng)只做真實(shí)用戶的購(gòu)物類分享，因?yàn)檫@些用戶分享內(nèi)容的真實(shí)性，精準(zhǔn)性，聚焦性，小紅書(shū)在2014年作為專業(yè)的海外購(gòu)物分享社區(qū)聲名鵲起，吸引了更多高黏性用戶的加入。很多品牌希望在小紅書(shū)社區(qū)內(nèi)投放廣告，但小紅書(shū)的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)考慮到用戶的體驗(yàn)感，并未開(kāi)放廣告，而是選擇了一條更辛苦但是卻更符合用戶需求和用戶體驗(yàn)的路：電商。小紅書(shū)緊跟當(dāng)時(shí)的跨境電商政策，提供跨境電商的服務(wù)，小紅書(shū)在2014年上線了跨境購(gòu)物的板塊，完成從“種草”到“拔草”的閉環(huán)。大規(guī)模的優(yōu)質(zhì)客戶資源和小紅書(shū)對(duì)商品品質(zhì)的嚴(yán)格把控，使得小紅書(shū)將社區(qū)和電商完美結(jié)合，成功走上商業(yè)化道路。在海外購(gòu)物分享這一模塊取得了巨大成功后，小紅書(shū)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)要考慮未來(lái)更廣闊的發(fā)展方向。因?yàn)橛脩粜枰钪懈喾矫娴男畔⒎窒?，小紅書(shū)打造更多如美妝、美食、穿搭、出游等更全方面的話題，由此，小紅書(shū)對(duì)年輕的消費(fèi)群體產(chǎn)生了較為深刻的影響力。此外，越來(lái)越多的粉絲跟隨一些明星進(jìn)入社區(qū)、贊助熱門(mén)綜藝節(jié)目等，通過(guò)這些舉措，小紅書(shū)迎來(lái)了又一次爆發(fā)式增長(zhǎng)的用戶。3.1.3堅(jiān)守與再進(jìn)化在電商模塊取得較大成就后，小紅書(shū)更多地被稱為社區(qū)電商。雖然，在這一階段小紅書(shū)是依靠電商走上商業(yè)化道路的，但是其建立的UGC社區(qū)才是小紅書(shū)的優(yōu)勢(shì)所在，是小紅書(shū)成立的基礎(chǔ)。而商城只是其中的一個(gè)模塊，若不依托于社區(qū)獨(dú)立存在，相比于國(guó)內(nèi)其他電商行業(yè)龍頭企業(yè)來(lái)說(shuō)，難以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中存活下去。2018年，小紅書(shū)逐漸探索如何實(shí)現(xiàn)社區(qū)與商業(yè)的融合。12月，小紅書(shū)打造了一個(gè)品牌合作人平臺(tái)，在商家品牌和博主之間建立聯(lián)系。其次，小紅書(shū)還為品牌創(chuàng)造了一些從種草到交易的案例。此外，小紅書(shū)還上線了一些行業(yè)龍頭品牌的廣告，如奢侈品、美妝等。2019年，小紅書(shū)將數(shù)據(jù)、資源與社區(qū)進(jìn)行聯(lián)合重組，打造了更多為品牌服務(wù)的功能，為品牌提供廣告和整合營(yíng)銷服務(wù)，幫助品牌創(chuàng)造有效的品牌價(jià)值。2020年，小紅書(shū)開(kāi)啟了直播帶貨元年，開(kāi)放直播以來(lái)，小紅書(shū)以更為積極的心態(tài)推動(dòng)商業(yè)化進(jìn)程，商業(yè)動(dòng)作也明顯增多。2020年11月30日獲得了“中國(guó)市場(chǎng)廣告價(jià)值最高數(shù)字媒介平臺(tái)”的榮譽(yù)，這是市場(chǎng)對(duì)小紅書(shū)“國(guó)民第一種草社區(qū)”的再次認(rèn)可。市場(chǎng)的進(jìn)一步認(rèn)可加上平臺(tái)的積極推動(dòng)，小紅書(shū)的商業(yè)潛力后勁充足。另外，小紅書(shū)還開(kāi)展新一輪的組織升級(jí)，將社區(qū)電商事業(yè)部改造為“品牌號(hào)”，將電商與整合營(yíng)銷進(jìn)行融合，為品牌提供全方位的服務(wù)，幫助品牌提高其在市場(chǎng)中的商業(yè)價(jià)值。電商業(yè)務(wù)改造為“福利社”，通過(guò)將采購(gòu)、物流和服務(wù)等全面完整的流程融合互通，小紅書(shū)可以更快速地滿足用戶需求，為用戶提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)?？偟膩?lái)說(shuō)，從成立之初的PDF攻略，到上線UGC社區(qū)APP，到跨境電商領(lǐng)域商業(yè)化探索，再到打造更多的主題內(nèi)容、引進(jìn)明星與市場(chǎng)下沉，2019年上線品牌廣告與整合營(yíng)銷服務(wù)，2020年開(kāi)放直播，雖然外部的市場(chǎng)環(huán)境一直在變化發(fā)展，小紅書(shū)也一直在創(chuàng)新升級(jí)，進(jìn)行戰(zhàn)略進(jìn)化。3.2小紅書(shū)的商業(yè)模式要素分析3.2.1價(jià)值主張價(jià)值主張是企業(yè)為用戶提供何種產(chǎn)品或服務(wù)。小紅書(shū)的價(jià)值主張主要表現(xiàn)為給有跨境購(gòu)物需求的用戶提供大量的免費(fèi)信息和性價(jià)比高的商品。在以UGC社區(qū)的互動(dòng)連接的基礎(chǔ)上為用戶提供免費(fèi)購(gòu)物信息，然后基于“社區(qū)+電商”的數(shù)據(jù)連接精準(zhǔn)地為用戶提供產(chǎn)品滿足其需求。（1）基于社區(qū)的互動(dòng)連接為用戶提供好物資訊在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)追逐的更多是社區(qū)連接紅利，社區(qū)中用戶的數(shù)量和活躍程度決定了企業(yè)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率的高低程度，如何連接用戶，提高用戶的數(shù)量和活躍度是社區(qū)電商平臺(tái)的重要任務(wù)。目前，小紅書(shū)有時(shí)尚、美妝、美食、運(yùn)動(dòng)、影音、旅行、居家、母嬰、讀書(shū)、數(shù)碼十大社區(qū)標(biāo)簽，引導(dǎo)社區(qū)用戶通過(guò)發(fā)布筆記的形式分享他們的購(gòu)物信息，包括產(chǎn)品詳情和后續(xù)的使用感受，將產(chǎn)品的口碑和賣點(diǎn)傳遞給其他潛在消費(fèi)者。小紅書(shū)為用戶提供了一個(gè)平臺(tái)，用戶可以在平臺(tái)上分享自己買到的好東西，也可以通過(guò)別人的筆記種草到一些自己沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的好產(chǎn)品。長(zhǎng)此以往，用戶就會(huì)經(jīng)常來(lái)逛小紅書(shū)，想買但不確定產(chǎn)品是否合適自己來(lái)逛小紅書(shū)，買到了好東西想給別人分享還來(lái)小紅書(shū)，長(zhǎng)此以往，社區(qū)的用戶粘性得以增加。一方面，實(shí)現(xiàn)了以女性為主的用戶對(duì)于“逛街”的熱愛(ài)，另一方面，也滿足了其熱衷于互動(dòng)分享的心理，從而激發(fā)她們發(fā)布筆記的積極性和主動(dòng)性，最終成為社區(qū)忠實(shí)的內(nèi)容輸出者。（2）精準(zhǔn)營(yíng)銷為用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)如今互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，人與人之間的互動(dòng)、商品物流等都得到了很大程度的擴(kuò)展，能否及時(shí)掌握這些數(shù)據(jù)將很大程度影響企業(yè)的決策與發(fā)展。企業(yè)需要將社區(qū)經(jīng)濟(jì)的行為當(dāng)作數(shù)據(jù)源，有效轉(zhuǎn)化用戶，企業(yè)需要能夠基于數(shù)據(jù)來(lái)估計(jì)產(chǎn)品的銷量，而不是單方面認(rèn)為產(chǎn)品可能會(huì)受到消費(fèi)者青睞。伴隨著用戶在小紅書(shū)分享次數(shù)和瀏覽時(shí)長(zhǎng)的增加，收藏的筆記和寶貝越來(lái)越多，一方面用戶的購(gòu)物欲望逐漸被激發(fā)，另一方面小紅書(shū)也收集了大量用戶行為數(shù)據(jù)，如何完成社區(qū)到電商的完美過(guò)渡是小紅書(shū)面臨的重要問(wèn)題。隨著用戶逛、互動(dòng)以及分享的數(shù)據(jù)的累積，可以預(yù)估商品的消費(fèi)者購(gòu)買能力，從而將該商品上架，售賣給消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)社區(qū)到電商的轉(zhuǎn)化。在這個(gè)過(guò)程中，小紅書(shū)以產(chǎn)品自營(yíng)的方式，將消費(fèi)者需要的商品運(yùn)用優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈送到消費(fèi)者手中，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者從社區(qū)瀏覽模式到商家根據(jù)用戶的交互行為為其推送商品。這種社區(qū)加電商的新模式體驗(yàn)，快速實(shí)現(xiàn)了通過(guò)社區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)連接紅利。3.2.2核心資源核心資源是企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵要素，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值主張的重要基礎(chǔ)。小紅書(shū)的核心資源包括以女性群體為主的社區(qū)和其強(qiáng)大的自營(yíng)供應(yīng)鏈平臺(tái)。以女性群體為主的社區(qū)用戶活躍度高，社區(qū)得以向電商有效轉(zhuǎn)化，而其強(qiáng)大的自營(yíng)供應(yīng)鏈?zhǔn)亲層脩粜湃萎a(chǎn)品的重要保障。（1）以女性群體為主聚集的社區(qū)隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展，生活水平提高，越來(lái)越多的女性走入職場(chǎng)，追求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，隨著女性社會(huì)地位的提高，圍繞著女性消費(fèi)形成了特有的“她經(jīng)濟(jì)”現(xiàn)象。女性蓬勃發(fā)展的消費(fèi)需求引導(dǎo)了新的消費(fèi)趨勢(shì)，也為商家提供了機(jī)遇。關(guān)注女性的需求和偏好的企業(yè)有望在這種“她經(jīng)濟(jì)”現(xiàn)象中獲得高速發(fā)展。小紅書(shū)建立的UGC社區(qū)，聚集了大量對(duì)美好事物有相似興趣的女性用戶，她們熱衷于追逐新事物，也樂(lè)意將自己的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)技巧發(fā)布到社區(qū)里，給其他用戶提供參考，包括商品信息、使用心得，以及化妝、穿搭、旅行等各個(gè)領(lǐng)域。小紅書(shū)由社區(qū)聚集的內(nèi)容和人氣成為了小紅書(shū)的核心資源，龐大的用戶基數(shù)，強(qiáng)曝光的內(nèi)容和真實(shí)口碑宣傳的產(chǎn)品使電商能夠高速運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）自營(yíng)供應(yīng)鏈平臺(tái)目前，電商商業(yè)模式分為自營(yíng)與非自營(yíng)兩種。自營(yíng)有兩種形式，一種是企業(yè)自己操作生產(chǎn)到銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，依賴自身的資源尋求發(fā)展，另一種是渠道模式，企業(yè)選擇合適的生產(chǎn)商達(dá)成商業(yè)合作，在生產(chǎn)商那里采購(gòu)自己需要的產(chǎn)品，并對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，然后通過(guò)自己的平臺(tái)再次銷售給顧客，并且搭建自己獨(dú)有的包括倉(cāng)儲(chǔ)、物流、售后等在內(nèi)的完整的供應(yīng)鏈。自營(yíng)的好處在于可以嚴(yán)格把控產(chǎn)品來(lái)源和控制供應(yīng)鏈的成本，從而保證用戶能夠得到優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。非自營(yíng)企業(yè)充當(dāng)?shù)谌狡脚_(tái)，核心在于怎樣通過(guò)數(shù)據(jù)匹配商家的供給與消費(fèi)者的需求，相對(duì)于自營(yíng)來(lái)說(shuō)，非自營(yíng)模式雖然降低了很多風(fēng)險(xiǎn)，但是入駐商家的質(zhì)量水平顯得尤為重要，怎樣保證入駐商家的質(zhì)量將很大程度上關(guān)系用戶的利益和自身的口碑。小紅書(shū)的UGC社區(qū)吸引了很多用戶，他們持續(xù)地在社區(qū)中分享信息，交流互動(dòng)，小紅書(shū)由此獲得大量用戶數(shù)據(jù)，并精準(zhǔn)地提供商品以滿足用戶需求?？缇迟?gòu)物周期長(zhǎng)，如何讓用戶盡快收到貨物，如何保證正品以打消用戶疑慮是跨境電商平臺(tái)首先面臨的問(wèn)題。小紅書(shū)采用了自營(yíng)模式，自營(yíng)產(chǎn)品，自己談合作，自己把控產(chǎn)品質(zhì)量，防止合作商家出現(xiàn)產(chǎn)品摻假問(wèn)題，保證消費(fèi)者利益。并且小紅書(shū)建立了自己的供應(yīng)鏈，從海外購(gòu)買到海關(guān)監(jiān)察到保稅區(qū)備貨，到用戶下單，封包，清關(guān)等一系列環(huán)節(jié)，透明化的流程徹底讓用戶放心，并且保稅區(qū)發(fā)貨還能縮短物流時(shí)長(zhǎng)，更快捷便利。3.2.3關(guān)鍵業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)是企業(yè)為了讓商業(yè)模式有效運(yùn)作所需要開(kāi)展的活動(dòng)，其關(guān)系企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)價(jià)值主張，能否賺取利潤(rùn)。小紅書(shū)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)圍繞社區(qū)和電商進(jìn)行，小紅書(shū)引導(dǎo)用戶在社區(qū)中交流互動(dòng)，激發(fā)其購(gòu)物欲望，由電商進(jìn)行用戶轉(zhuǎn)化，以數(shù)據(jù)支撐電商平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)。通過(guò)這條業(yè)務(wù)路徑實(shí)現(xiàn)小紅書(shū)為眾多用戶提供大量的好物資訊與商品的愿景。（1）搭建社區(qū)并引導(dǎo)用戶積極參與小紅書(shū)在每年年底都會(huì)在舉行年度大賞的投票活動(dòng)：用戶可以對(duì)自己購(gòu)買或使用過(guò)的產(chǎn)品進(jìn)行投票，選出自己心中的最佳產(chǎn)品，生成全球大賞榜單，包括美妝、家居、保健等各個(gè)方面，成為了更多用戶的購(gòu)物指南。同時(shí)，用戶看到自己的購(gòu)物心得生成了權(quán)威性榜單，找到了自己在社區(qū)的歸屬感，保障了用戶粘性。其次，小紅書(shū)還邀請(qǐng)明星入駐，比如林允、范冰冰、王子文等，為愛(ài)美女孩提供時(shí)尚、美妝以及生活方式上的相關(guān)指南。2018年火爆全網(wǎng)的綜藝節(jié)目《偶像練習(xí)生》和《創(chuàng)造101》，小紅書(shū)邀請(qǐng)了其中的人氣選手入駐平臺(tái)，成功帶來(lái)一波流量。除此之外，越來(lái)越多的明星在小紅書(shū)安營(yíng)扎寨，并帶動(dòng)他們的粉絲進(jìn)入小紅書(shū)的社區(qū)，通過(guò)明星產(chǎn)生持續(xù)的話題和熱度，完成用戶轉(zhuǎn)化。（2）基于數(shù)據(jù)支撐電商轉(zhuǎn)化用戶信息流、物流和資金流是電商不可或缺的三流，而信息流中的數(shù)據(jù)更是支撐著平臺(tái)的運(yùn)作，用戶的瀏覽、點(diǎn)贊、評(píng)論等互動(dòng)行為，形成用戶數(shù)據(jù)信息，這些信息中隱藏著用戶的消費(fèi)需求和偏好，小紅書(shū)基于數(shù)據(jù)支撐形成了社區(qū)+電商C2B這種極具特色的電商模式。這種模式意昧著小紅書(shū)的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)在于用戶運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)，用戶運(yùn)營(yíng)效果好，社區(qū)就會(huì)更活躍，由此產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)越來(lái)越多，再通過(guò)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，分析用戶行為和數(shù)據(jù)判斷用戶的喜好，給用戶推送其感興趣的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者不經(jīng)意間就能看到自己想要的產(chǎn)品，形成一個(gè)良性商業(yè)閉環(huán)。（3）自建供應(yīng)鏈快速滿足消費(fèi)者需求小紅書(shū)采用了保稅倉(cāng)自營(yíng)的方式，境外直采，通過(guò)保稅倉(cāng)發(fā)貨，縮短了物流時(shí)長(zhǎng)，也能確保正品來(lái)源。2015年，小紅書(shū)建立鄭州保稅區(qū)，后來(lái)，又在深圳建立了第二個(gè)保稅倉(cāng)。在商業(yè)模式中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)一環(huán)，小紅書(shū)實(shí)現(xiàn)了真正的一體化，從逛街到購(gòu)買再到發(fā)貨，將用戶線下購(gòu)買行為完全搬到線上，從消費(fèi)者需求出發(fā)而設(shè)立，消費(fèi)者輕松地逛小紅書(shū)社區(qū)，輕松實(shí)現(xiàn)從社區(qū)到福利社的跳轉(zhuǎn)，下單后從保稅區(qū)發(fā)貨，高效快速滿足消費(fèi)者需求。3.2.4盈利模式盈利模式簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是賺錢的方式，合理的盈利模式是企業(yè)長(zhǎng)期健康經(jīng)營(yíng)的保證。小紅書(shū)通過(guò)提供免費(fèi)的社區(qū)服務(wù)而獲取消費(fèi)者的信息和需求進(jìn)而提供產(chǎn)品來(lái)獲取利潤(rùn)。目前，小紅書(shū)是通過(guò)福利社的商品售賣和開(kāi)通會(huì)員的方式賺取利潤(rùn)的。小紅書(shū)搭建快捷迅速的供應(yīng)鏈，而且直接跟產(chǎn)品的供應(yīng)商合作，開(kāi)拓福利社，滿足用戶購(gòu)物需求。小紅書(shū)社區(qū)筆記的曝光量極大，通過(guò)筆記來(lái)轉(zhuǎn)化用戶，促使用戶消費(fèi)而賺取差價(jià)進(jìn)而獲利。小紅書(shū)通過(guò)提供大量免費(fèi)的商品信息從而實(shí)現(xiàn)這種盈利模式，這些信息能增加社區(qū)的流量，再通過(guò)平臺(tái)的正確引導(dǎo)，形成一種活躍的社區(qū)氛圍，進(jìn)而能夠吸收更多的供應(yīng)商入駐。其次，小紅書(shū)還推出了“小紅卡會(huì)員”，年卡會(huì)員266元，連續(xù)包年199元，消費(fèi)者可以享受會(huì)員專享價(jià)、無(wú)門(mén)檻包郵、七天保價(jià)自動(dòng)退等會(huì)員專享權(quán)益。雖然這種方式也能獲利，但筆者認(rèn)為這種獲利方式只能作為輔助手段，小紅書(shū)還需采用其他多元的盈利模式。未來(lái)，小紅書(shū)還可通過(guò)采取對(duì)社區(qū)首頁(yè)資源展示位收費(fèi)的方式獲利，入駐的商家可在此投放產(chǎn)品試用報(bào)告等，小紅書(shū)對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)是個(gè)投放廣告的好選擇。與微博這種社交平臺(tái)投放廣告可能會(huì)引起用戶的反感不同，小紅書(shū)的用戶逛購(gòu)物筆記社區(qū)是為了獲取或分享購(gòu)物信息，商家的廣告發(fā)布、促銷折扣等信息不會(huì)影響用戶的體驗(yàn)感。另外，在福利社頁(yè)面由用戶發(fā)起團(tuán)購(gòu)，更精準(zhǔn)地將用戶的產(chǎn)品需求、購(gòu)物需求和C2B模式深度結(jié)合，實(shí)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)容產(chǎn)品和福利社的無(wú)縫連接，提高用戶轉(zhuǎn)化率。3.3小紅書(shū)使用情況調(diào)查3.3.1調(diào)查目的商業(yè)模式的好壞程度不只是它制定的模式是怎么樣的，還要考慮該模式運(yùn)作的效果怎么樣。因此為了能夠更全面多角度的分析小紅書(shū)的商業(yè)模式，通過(guò)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷對(duì)用戶使用小紅書(shū)的情況進(jìn)行調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。這樣既可以更真實(shí)地了解小紅書(shū)的市場(chǎng)情況，還可以結(jié)合用戶實(shí)際對(duì)小紅書(shū)進(jìn)行提升和完善，使得小紅書(shū)的商業(yè)模式更適應(yīng)市場(chǎng)需求。3.3.2調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)與發(fā)放本次調(diào)查問(wèn)卷是在問(wèn)卷星平臺(tái)設(shè)計(jì)的，在一些社交平臺(tái)如微信、QQ、知乎、微博發(fā)放，共回收到問(wèn)卷215份，舍棄掉無(wú)效問(wèn)卷30份，最后的有效問(wèn)卷185份。舍棄掉的30份問(wèn)卷主要是因?yàn)椋海?）填寫(xiě)時(shí)間太短的問(wèn)卷；（2）從來(lái)沒(méi)有使用過(guò)小紅書(shū)APP的問(wèn)卷；（3）存在其他不合理情況的問(wèn)卷。問(wèn)卷內(nèi)容主要分為五個(gè)部分：（1）填寫(xiě)人員的一些基本情況；（2）用戶使用小紅書(shū)APP的情況等；（3）用戶對(duì)于小紅書(shū)社區(qū)內(nèi)筆記的一些感受；（4）用戶對(duì)小紅書(shū)商城購(gòu)物方面的看法；（5）用戶對(duì)小紅書(shū)的整體意見(jiàn)。3.3.3調(diào)查結(jié)果分析（1）基本情況調(diào)查圖3-1男女比例圖3-2年齡比例圖3-3受教育程度根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果，性別比例如圖3-1所示：小紅書(shū)的女性用戶占比高達(dá)81.62%，男性僅占18.38%。年齡比例如圖3-2所示：18~25歲用戶占據(jù)一半以上，18歲以下和36歲以上人員較少，主要集中在18~35歲。受教育程度如圖3-3所示：本科學(xué)歷的用戶達(dá)47.03%，碩士及以上占31.89%，專科16.76%，高中及以下4.32%。這說(shuō)明受教育程度較高的群體是小紅書(shū)的主要用戶群體，他們有獲取相關(guān)信息的渠道，有較強(qiáng)的相關(guān)需求，并且他們也具有一定的消費(fèi)能力。圖3-4職業(yè)圖3-5月可支配收入針對(duì)于職業(yè)和月可支配收入，如圖3-4：學(xué)生用戶占52.97%，企業(yè)普通職員其占24.32%。月可支配收入如圖3-5所示：3000元以下的占據(jù)一半以上，其次3000~5000元占22.16%，5000~8000元的群體占17.3%。這說(shuō)意味著小紅書(shū)的大部分用戶在收入和自由時(shí)間方面是有一定保障的。（2）用戶的使用情況圖3-6用戶接觸小紅書(shū)的渠道如圖3-6：39.46%的用戶是通過(guò)朋友推薦的，所占比例最大；其次，24.32%的用戶是通過(guò)明星或網(wǎng)紅得知接觸小紅書(shū)的，這說(shuō)明小紅書(shū)在身邊朋友的口口相傳中獲得了更多的用戶，明星和網(wǎng)紅的推廣較大程度上也擴(kuò)大了小紅書(shū)的知名度。圖3-7用戶使用年限圖3-8用戶每日瀏覽時(shí)長(zhǎng)小紅書(shū)用戶人群的使用習(xí)慣：如圖3-7，較大比例的用戶使用年限在2-3年，使用時(shí)間在1年到2年的群體和使用了3年以上的群體占比差不多，分別為23.24%和21.62%。在用戶每日瀏覽時(shí)長(zhǎng)方面，如圖3-8所示：半小時(shí)以內(nèi)占比最高，為61.62%，半小時(shí)到一小時(shí)占24.86%，一小時(shí)以上僅占8.11%，這說(shuō)明大部分用戶瀏覽社區(qū)時(shí)間較短，留存率有待提高。圖3-9用戶使用目的如圖3-9所示，高達(dá)90.81%的用戶主要在小紅書(shū)了解產(chǎn)品，87.57%的用戶在社區(qū)瀏覽筆記，卻只有40%的用戶愿意在小紅書(shū)商城進(jìn)行購(gòu)物，只有45.95%的用戶愿意發(fā)布筆記。（3）用戶對(duì)筆記方面的感受圖3-10筆記內(nèi)容真實(shí)性大部分用戶還是很相信筆記內(nèi)容的真實(shí)性，認(rèn)為是真實(shí)用戶做的真實(shí)分享。圖3-11用戶發(fā)布筆記頻率38.38%的用戶從來(lái)不發(fā)筆記，經(jīng)常發(fā)筆記的用戶占比也不低，有29.19%。部分用戶可能會(huì)把小紅書(shū)的筆記當(dāng)作朋友圈性質(zhì)，不在意質(zhì)量，而是要隨時(shí)隨地表達(dá)生活。圖3-12用戶筆記評(píng)論內(nèi)容只有11.04%的用戶會(huì)反對(duì)、吐槽筆記內(nèi)容，一方面反映了小紅書(shū)社區(qū)整體氛圍很和諧，另一方面也反映了小紅書(shū)筆記質(zhì)量高，真實(shí)性高，很少受到質(zhì)疑。（4）用戶對(duì)商城購(gòu)物方面的看法圖3-13用戶對(duì)商城購(gòu)物的看法可以看到，愿意在小紅書(shū)購(gòu)物的用戶占比高達(dá)77.84%，其中有61.08%的用戶是因?yàn)榭赐旯P記可以直接購(gòu)買，可以得知“瀏覽筆記—進(jìn)入商城—直接購(gòu)買”，這一購(gòu)物步驟受到普遍歡迎。達(dá)人推薦的占比也較高，說(shuō)明在社區(qū)中一些達(dá)人的筆記和推薦的產(chǎn)品普遍受普通用戶的信賴。猶豫或者不選擇在小紅書(shū)購(gòu)物的原因中，68.65%的用戶只是把它當(dāng)做一個(gè)產(chǎn)品了解渠道，說(shuō)明目前部分用戶更傾向于別的購(gòu)物平臺(tái)。關(guān)于促銷，只有16.76%的用戶很感興趣，25.41%的用戶表示毫無(wú)感覺(jué)，可以看出這類用戶對(duì)小紅書(shū)商品的不滿。（5）用戶對(duì)小紅書(shū)的整體意見(jiàn)圖3-14用戶對(duì)小紅書(shū)滿意的部分通過(guò)調(diào)查用戶對(duì)小紅書(shū)感到滿意的部分，社區(qū)體驗(yàn)感好所占比例高達(dá)80%，這符合小紅書(shū)的定位，筆記內(nèi)容很贊的比例也達(dá)到了77.84%，說(shuō)明小紅書(shū)在社區(qū)筆記方面對(duì)用戶的引導(dǎo)運(yùn)營(yíng)效果較好，個(gè)性化的內(nèi)容推薦占比60.54%，說(shuō)明小紅書(shū)的大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能夠精準(zhǔn)匹配用戶需求。圖3-15用戶認(rèn)為小紅書(shū)存在的不足通過(guò)調(diào)查用戶認(rèn)為小紅書(shū)存在的不足，“KOL筆記軟廣較多”占比較高，達(dá)到63.78%，說(shuō)明在小紅書(shū)可能存在廣告營(yíng)銷、軟文泛濫的情況，這是小紅書(shū)應(yīng)解決的一個(gè)問(wèn)題；“商品覆蓋不夠廣泛”占比57.84%，說(shuō)明小紅書(shū)可能存在產(chǎn)品類別不全；“男性體驗(yàn)感較弱”占比50.84%，說(shuō)明小紅書(shū)用戶群體過(guò)于集中于女性，市場(chǎng)單一。（6）分析總結(jié)通過(guò)對(duì)本次調(diào)查結(jié)果的分析，可以發(fā)現(xiàn)同時(shí)小紅書(shū)建立的線上社區(qū)在其用戶心中具有較好的形象，但無(wú)可避免的會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，這些問(wèn)題如果不能加以解決，日后勢(shì)必會(huì)阻礙小紅書(shū)的健康發(fā)展。4小紅書(shū)商業(yè)模式存在的問(wèn)題及對(duì)策建議小紅書(shū)以社區(qū)為入口，完成了社區(qū)到電商的商業(yè)閉環(huán)，開(kāi)創(chuàng)了跨境電商的新模式。但是任何模式都不是完美的，小紅書(shū)在取得成功的同時(shí)，也暴露了不少問(wèn)題。4.1存在的問(wèn)題4.1.1用戶體驗(yàn)感欠佳（1）服務(wù)水平較低因?yàn)槊總€(gè)用戶對(duì)商品的看法角度和理解都存在差異，有些用戶以前使用過(guò)其他類似電商平臺(tái)，他們有以往獲取信息的習(xí)慣即通過(guò)專門(mén)的客戶服務(wù)人員來(lái)咨詢和了解，他們可能想知道其他信息如關(guān)于發(fā)貨的情況、能否退換等。而小紅書(shū)在這方面的服務(wù)還有待改善。售后服務(wù)方面，由于小紅書(shū)的客服人員數(shù)量比較少，有些用戶需要咨詢售后問(wèn)題時(shí)，客服人員可能來(lái)不及回復(fù)和解決，用戶需要等待排隊(duì)，尤其是有重大活動(dòng)時(shí)，如雙十一、雙十二購(gòu)物節(jié)，排隊(duì)人數(shù)激增，用戶就會(huì)覺(jué)得小紅書(shū)的服務(wù)效率低、不解決售后問(wèn)題、態(tài)度冷漠。這些問(wèn)題可能會(huì)給小紅書(shū)帶來(lái)不利的評(píng)價(jià)與反饋，長(zhǎng)此以往不利于小紅書(shū)的健康發(fā)展。（2）隱私和信息泄露在電商交易中，保證支付安全是買家和賣家都最為關(guān)注的問(wèn)題之一，跨境電商的交易主要是通過(guò)第三方支付平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在這個(gè)過(guò)程中，如果互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)出現(xiàn)漏洞，可能就會(huì)泄露一些支付消息，從而對(duì)買家或賣家造成財(cái)產(chǎn)損失。我們可以經(jīng)常在新聞中看到由于用戶的信息遭到泄露從而導(dǎo)致上當(dāng)受騙的事件，用戶在第三方平臺(tái)完成交易支付后，一些不法分子采取一些技術(shù)手段竊取用戶信息，接著對(duì)用戶進(jìn)行非法詐騙，可能會(huì)對(duì)一些心理防線較低的用戶造成財(cái)產(chǎn)和心理上的損失。另外，小紅書(shū)是一個(gè)跨境電商平臺(tái)，商品需要先從國(guó)外采購(gòu)，所以用戶在購(gòu)買商品時(shí)需要先提供一些個(gè)人信息，通過(guò)海關(guān)驗(yàn)貨完成才能從國(guó)外寄到用戶手上，在此過(guò)程中用戶的個(gè)人信息也有可能會(huì)出現(xiàn)泄露，這也是小紅書(shū)有待完善的問(wèn)題。4.1.2用戶群體單一第一方面，根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果分析發(fā)現(xiàn)，小紅書(shū)用戶群體無(wú)論是性別還是年齡的分布上都非常單一。在性別分布中，女性占絕大多數(shù)比例，據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析男性用戶僅僅占總用戶的18%。小紅書(shū)社區(qū)再成立之初，大多數(shù)用戶即以女性為主，她們互相分享購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)和使用心得，從而導(dǎo)致了它在后期的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷過(guò)程中都要以女性用戶為主導(dǎo)來(lái)展開(kāi)一系列活動(dòng)。在年齡分布問(wèn)題上，小紅書(shū)的用戶主要集中于18~35歲，在整體的年齡階段中占比和對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)都太小，從而失去了其他年齡段客戶瀏覽和購(gòu)買的機(jī)會(huì)，從而減少了擴(kuò)大客戶群體的機(jī)會(huì)。第二方面，就小紅書(shū)自身的設(shè)計(jì)和呈現(xiàn)出來(lái)的內(nèi)容而言，其適配的群體都太過(guò)單一，適用的人群范圍較窄，很多部分只顧及了年輕女性的需求，未顧及其他使用者的使用體驗(yàn)。但實(shí)際上，購(gòu)買力較強(qiáng)的不止是年輕女性，介于三十五至四十四歲之間的人群也有不弱的購(gòu)買力，他們的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，生活狀態(tài)穩(wěn)定，可以獨(dú)立選購(gòu)自己喜歡的東西，更重要的是這一人群重視對(duì)物質(zhì)需求的滿足，若能吸引到這些用戶，對(duì)小紅書(shū)的績(jī)效必將是一大助力。同時(shí)小紅書(shū)的用戶大多數(shù)是女性，平臺(tái)未重視男性用戶的使用體驗(yàn)，未發(fā)揮出他們的購(gòu)買力。4.1.3商品類別不全小紅書(shū)商城的產(chǎn)品是通過(guò)UGC社區(qū)中的用戶行為從而產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)分析，再在商城上架，在一定程度上有局限性。當(dāng)某個(gè)時(shí)間段，眾多用戶在社區(qū)中集中討論的熱門(mén)爆火商品，小紅書(shū)不能做到及時(shí)的上架更新，這時(shí)，用戶在小紅書(shū)商城中找不到該商品，需求沒(méi)有被滿足，有些用戶可能就會(huì)轉(zhuǎn)向其他類似電商平臺(tái)，這也會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者流失的問(wèn)題。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，小紅書(shū)必須在能夠保證產(chǎn)品的來(lái)源和品質(zhì)的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的增加一些商品類別，擴(kuò)充平臺(tái)的商品庫(kù)，以便能夠更及時(shí)更好的為用戶提供他們所需要的各種各樣的商品，提高平臺(tái)的用戶留存率。以用戶“奶油吃奶酪”發(fā)布的一篇日記為例，她分享自己用過(guò)的prada品牌中rose這一款香水，有3.1萬(wàn)用戶對(duì)該筆記進(jìn)行了點(diǎn)贊，1.8萬(wàn)用戶收藏了該筆記，并且收到了接近400條用戶的評(píng)論，在這些評(píng)論中出現(xiàn)最多的就是用戶在咨詢這款香水的購(gòu)買方式，因?yàn)樾〖t書(shū)商城中并不能找到該款產(chǎn)品，而用戶“奶油吃奶酪”回復(fù)到這款prada香水可以通過(guò)prada的官網(wǎng)或?qū)９窕蛱詫毶线M(jìn)行購(gòu)買。久而久之，用戶在小紅書(shū)社區(qū)里種草到喜歡的產(chǎn)品時(shí)，可能會(huì)潛意識(shí)覺(jué)得小紅書(shū)沒(méi)有該商品的購(gòu)買鏈接，于是轉(zhuǎn)而通過(guò)其他的電商平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買。4.1.4代寫(xiě)產(chǎn)業(yè)鏈、虛假口碑近來(lái)，小紅書(shū)被曝出存在“代寫(xiě)產(chǎn)業(yè)鏈、虛假宣傳”的問(wèn)題。小紅書(shū)社區(qū)里的某些商品的種草筆記也許不是真實(shí)的用戶發(fā)表的，而是由一些專業(yè)的寫(xiě)手有償根據(jù)商家的需求和要求編造出來(lái)的，對(duì)商品進(jìn)行虛假宣傳，以吸引用戶的目光。非但如此，小紅書(shū)平臺(tái)甚至還存在刷粉、刷單、提升排名的現(xiàn)象。此次代寫(xiě)風(fēng)波也摧毀了一部分用戶對(duì)小紅書(shū)的信任。由于用戶本身正是看中小紅書(shū)社區(qū)筆記的真實(shí)性，加上眾多代言明星的加持，才不會(huì)對(duì)分享的好物產(chǎn)生懷疑心態(tài)。但是由于代寫(xiě)筆記的泛濫，小紅書(shū)推廣性的內(nèi)容激增，現(xiàn)在即便是真實(shí)的熱門(mén)筆記，其評(píng)論也會(huì)充斥著各種各樣的廣告。有用戶甚至吐槽說(shuō)：“小紅書(shū)已從之前種草社區(qū)淪為了現(xiàn)在的拔草社區(qū)?！笔聦?shí)上，在傳出小紅書(shū)平臺(tái)“代寫(xiě)產(chǎn)業(yè)鏈”事件之前，《新京報(bào)》就曾報(bào)到過(guò)：小紅書(shū)內(nèi)部“假達(dá)人”的此起彼伏正不斷擠壓真達(dá)人的生存空間，并且小紅書(shū)平臺(tái)刷量輕而易舉，通過(guò)淘寶平臺(tái)以很低的價(jià)格就可以獲得大量粉絲和點(diǎn)贊量，所以很普通的人也能易如反掌地成為小紅書(shū)平臺(tái)的KOL、達(dá)人、網(wǎng)絡(luò)紅人。盡管小紅書(shū)對(duì)此連夜發(fā)文進(jìn)行回應(yīng)，其本身的產(chǎn)品定位及品牌形象都會(huì)被上述問(wèn)題所造成影響；并且小紅書(shū)數(shù)千萬(wàn)條來(lái)自客戶的真實(shí)UGC內(nèi)容都是其構(gòu)建的小紅書(shū)“城市”中最堅(jiān)固的“城墻”和“護(hù)城河”，如果所謂的用戶真實(shí)反饋分享混雜著大量廣告甚至存在虛假宣傳信息，用戶流失是小事，小紅書(shū)的“城墻”和“護(hù)城河”也會(huì)失守，那么離這整個(gè)城市的崩塌也就不遠(yuǎn)了。4.1.5流量變現(xiàn)難在上文中我們提到了，雖然小紅書(shū)通過(guò)發(fā)展“社區(qū)+電商”的商業(yè)模式，獲得了較大的成就，但是，用戶在社區(qū)中的各種種草筆記所產(chǎn)生的對(duì)商品的購(gòu)買欲望和需求，怎樣才能自然地連接自到電商中，一直也是小紅書(shū)的弱點(diǎn)。2017年，小紅書(shū)才剛剛實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，2019年，在小紅書(shū)該認(rèn)真思考怎樣實(shí)現(xiàn)商業(yè)化的關(guān)鍵階段，卻出現(xiàn)了由于小紅書(shū)社區(qū)的電商基因不成熟從而流量變現(xiàn)困難的問(wèn)題。究其根源主要是跨境電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，跨境電商在2014年后進(jìn)入了高速發(fā)展時(shí)代，其他行業(yè)巨頭相繼入局，購(gòu)物渠道的豐富使消費(fèi)者在各個(gè)平臺(tái)間的遷移成本無(wú)限降低、黏和程度大減。中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)反應(yīng)，2020年，就目前存在跨境電商的市場(chǎng)而言、網(wǎng)易考拉、海囤全球、天貓國(guó)際位列跨境電商第一梯隊(duì)；洋碼頭、唯品會(huì)、小紅書(shū)等則存在于第二梯隊(duì)。小紅書(shū)平臺(tái)在進(jìn)口零售電商市場(chǎng)中規(guī)模僅位于第六。除了以上的跨境電商激烈競(jìng)爭(zhēng)壓力，小紅書(shū)同樣也面臨著其他社交網(wǎng)站也覬覦社交電商的境地。微博推出了“微博櫥窗”基于微博櫥窗承載產(chǎn)品，主要通過(guò)自營(yíng)網(wǎng)紅電商、內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)形成了完整的電商體系，以淘寶為載體，并已全面進(jìn)行平臺(tái)打通；網(wǎng)易考拉推出“種草社區(qū)”；微信推出“好物圈”；京東推出“發(fā)現(xiàn)”；抖音則推出“抖音小店”及“抖音櫥窗”；快手推出了“快手小店”；今日頭條推出“新草”；連知乎都上線了主打男性用戶的種草平臺(tái)“CHAO”等。新老對(duì)手都已經(jīng)培育起自己的種草社區(qū)，小紅書(shū)面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈。4.2對(duì)策建議4.2.1改善用戶體驗(yàn)感小紅書(shū)的發(fā)展迅速，但高速發(fā)展的代價(jià)之一是發(fā)展中有各種遺留問(wèn)題，例如有很多用戶反映，雖然小紅書(shū)的售前可圈可點(diǎn)，但對(duì)應(yīng)的售后卻很難令人滿意。因此平臺(tái)應(yīng)當(dāng)從多角度入手改善這一情況。首先，應(yīng)加強(qiáng)客服人員的篩選和培訓(xùn)，選擇高水平高素質(zhì)的專業(yè)人員來(lái)處理售后問(wèn)題。其次，最好可以設(shè)置更多的客服崗位，以保證用戶在遇到售后問(wèn)題時(shí)有足夠的人員提供服務(wù)，這一點(diǎn)可以通過(guò)設(shè)置兼職崗位的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。再次，平臺(tái)可以改進(jìn)使用界面，適當(dāng)添加一些可以溝通的窗口或渠道，完善客戶服務(wù)體系及相應(yīng)的評(píng)價(jià)體系，確保使用者在對(duì)客服不滿時(shí)可以自由選擇更換新的客服，在接受服務(wù)后可以不受干擾地評(píng)價(jià)服務(wù)的提供者，確保即使使用者給出的評(píng)價(jià)不高也不會(huì)因此受到騷擾，這樣可以對(duì)客服人員有監(jiān)督和警示功能，提高用戶的滿意度。信息安全也是對(duì)當(dāng)下平臺(tái)平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)有影響的一個(gè)因素。針對(duì)用戶乃至平臺(tái)自身遭遇的信息泄露等安全問(wèn)題，小紅書(shū)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)安全狀況的監(jiān)督，制定一個(gè)有效的安全管理制度，將維護(hù)使用者的信息安全納入基本要義之一，杜絕一切情況下使用者隱私遭到泄露的可能性。平臺(tái)還要重視支付安全，提高支付環(huán)節(jié)的安全程度和嚴(yán)謹(jǐn)程度，打擊任何可能存在的漏洞。同時(shí)平臺(tái)還可以定時(shí)發(fā)布反詐騙、維護(hù)個(gè)人隱私等相關(guān)專題文章，以此提高使用者的自我保護(hù)意識(shí)。4.2.2拓展用戶群體對(duì)于用戶群體單一的問(wèn)題，小紅書(shū)需要著重考慮如何擴(kuò)大用戶群體，增加消費(fèi)者類型等問(wèn)題。可以打造一些針對(duì)于中年女性用戶的專題，例如“保健品”、“對(duì)子女的培養(yǎng)”、“預(yù)防衰老”等，從而進(jìn)入中年女性市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。同時(shí)，小紅書(shū)應(yīng)重視對(duì)用戶群體的細(xì)分，關(guān)注男性用戶的需求，打造男性用戶感興趣的專題，例如“運(yùn)動(dòng)”、“電子產(chǎn)品”、“游戲”等，吸引男性用戶的入駐，從而擴(kuò)大用戶群體。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和消費(fèi)方式的不斷升級(jí)，二三四線城市未來(lái)的市場(chǎng)潛力也是不可小覷的，小紅書(shū)現(xiàn)階段也不應(yīng)只關(guān)注一些發(fā)達(dá)城市，應(yīng)及時(shí)市場(chǎng)下沉，占領(lǐng)不發(fā)達(dá)城市的市場(chǎng)。此外，獨(dú)特的UGC社區(qū)文化是小紅書(shū)生存與發(fā)展的根基，需要留存，小紅書(shū)可以開(kāi)展一些活動(dòng)，如邀請(qǐng)新用戶可獲得商品優(yōu)惠券或其他獎(jiǎng)勵(lì)形式，讓老用戶吸引更多的新用戶進(jìn)入社區(qū)。再次，利用網(wǎng)絡(luò)新媒體，加大對(duì)小紅書(shū)宣傳的力度，吸引其他平臺(tái)用戶的目光，提升小紅書(shū)平臺(tái)的知名度，擴(kuò)大用戶群體。4.2.3增加商品類別對(duì)于商品類別不全的問(wèn)題，小紅書(shū)應(yīng)有針對(duì)性地增加商品的品類，避免出現(xiàn)用戶在小紅書(shū)商城里找不到想買的商品鏈接的情況，能夠更好的滿足消費(fèi)者的購(gòu)買欲望和需求。小紅書(shū)還應(yīng)將社區(qū)與商城之間的聯(lián)系建立得更緊密，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地把握用戶的需求，并對(duì)產(chǎn)品的種類和數(shù)量進(jìn)行及時(shí)更新以滿足用戶的需求。同時(shí)，與更多海外品牌進(jìn)行深度的合作，加大投入，與更多不同類型的品牌建立合作關(guān)系，根據(jù)社區(qū)的大數(shù)據(jù)分析提前采購(gòu)相應(yīng)商品。其次，小紅書(shū)還應(yīng)根據(jù)不同的用戶群體的需求，提供相應(yīng)的產(chǎn)品選擇，如針對(duì)球迷用戶，借鑒“毒”APP，推出相應(yīng)的籃球及周邊產(chǎn)品。區(qū)別于其他友商，可推出相對(duì)冷門(mén)，但是存在市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，如動(dòng)漫周邊等。另外，小紅書(shū)應(yīng)給用戶提供完整的選購(gòu)鏈條，如用戶在小紅書(shū)購(gòu)買了一條半身裙，平臺(tái)可根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，給該用戶推送可以搭配這條裙子的上衣、鞋子或者其他商品，提供一站式服務(wù)，加強(qiáng)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性，提高商品購(gòu)買率，避免用戶流向其他平臺(tái)。4.2.4加強(qiáng)營(yíng)銷監(jiān)督小紅書(shū)的使用者可以分為兩類，一類是發(fā)布筆記的使用者，一類是不發(fā)布的。而在前者中，有一部分發(fā)布的是代寫(xiě)的筆記，對(duì)于這類使用者，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)設(shè)置有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)部門(mén)，為這類使用者保駕護(hù)航，同時(shí)也可以監(jiān)管他們發(fā)布的內(nèi)容和使用行為。例如若有使用者產(chǎn)生違規(guī)行為，平臺(tái)可以選擇警告、公示、降級(jí)等方式對(duì)其進(jìn)行處罰，這樣不僅可以令違規(guī)者受到相應(yīng)的處罰，也可對(duì)別的使用者產(chǎn)生一定的警示效應(yīng)，令眾人不敢再犯。此外還要重視，小紅書(shū)上雖有大量?jī)?yōu)質(zhì)內(nèi)容，但近期也有大量的廣告肆虐，這嚴(yán)重影響了使用者的體驗(yàn)，對(duì)此平臺(tái)應(yīng)當(dāng)盡快出臺(tái)有效的管理措施，如嚴(yán)格規(guī)定商業(yè)廣告的數(shù)量和頻率，嚴(yán)格管制以軟文方式出現(xiàn)的廣告，確保社區(qū)環(huán)境的清凈。平臺(tái)也可以專門(mén)開(kāi)辟出一個(gè)廣告專用的區(qū)域，對(duì)投放廣告的商家明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，使廣告更加規(guī)范，也便于使用者辨別所看的筆記到底是真實(shí)的還是軟文，以免上當(dāng)受騙。4.2.5促進(jìn)流量變現(xiàn)針對(duì)流量變現(xiàn)較難的問(wèn)題，小紅書(shū)應(yīng)走上一條獨(dú)特具有自身特色的商業(yè)變現(xiàn)化道路。第一，小紅書(shū)的運(yùn)營(yíng)以品牌的營(yíng)銷和促進(jìn)用戶交易為目的，因此必須要重視對(duì)使用者的體驗(yàn)的提高，只有提高了用戶體驗(yàn)，才能吸引更多的用戶，擴(kuò)大平臺(tái)的流量，從而才能營(yíng)造出一個(gè)品牌運(yùn)營(yíng)者、使用者和平臺(tái)都愿意投入的環(huán)境，這樣的環(huán)境正是平臺(tái)提升自身績(jī)效所需要的。而怎樣提高用戶體驗(yàn)、怎樣提升品牌廣告的轉(zhuǎn)換率、怎樣提高用戶的留存率、怎樣引導(dǎo)巨大的流量去變現(xiàn)等具體操作，都是當(dāng)下的小紅書(shū)必須考慮的問(wèn)題。第二，現(xiàn)今各類平臺(tái)的發(fā)展都離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的用戶服務(wù)，小紅書(shū)也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)提升用戶服務(wù)的質(zhì)量，用戶得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)后自然愿意長(zhǎng)期使用平臺(tái)，購(gòu)買率也會(huì)相應(yīng)的得到提升。為了提高用戶服務(wù)的質(zhì)量，小紅書(shū)應(yīng)當(dāng)提升供應(yīng)鏈的水平和質(zhì)量，提升自身的運(yùn)營(yíng)水平，并提升后期的物流倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)營(yíng)水平，確保整個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)和過(guò)程都是高效的。第三，小紅書(shū)可以采取三只松鼠等品牌的方式，塑造一個(gè)屬于自己的卡通形象，提升這個(gè)形象的知名度，將其打造成大型IP，一旦這個(gè)IP形成了，就可以回過(guò)頭反哺平臺(tái)，利用IP的流量和影響力反過(guò)來(lái)提升平臺(tái)的知名度，促使提升平臺(tái)的績(jī)效。而且打造卡通形象還有別的好處，如可以讓自身從一個(gè)沒(méi)有情感色彩的冰冷的商業(yè)平臺(tái)，變成一個(gè)有著軟萌形象和豐富情感的“人”，讓消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)生情感上的鏈接。5研究結(jié)論與展望5.1研究結(jié)論本文對(duì)小紅書(shū)商業(yè)模式等要素進(jìn)行分析后可知以下幾點(diǎn)。首先，就商業(yè)模式要素而言，其各要素的配合度較高，有較強(qiáng)的聯(lián)系，因此這些要素可以很好的配合并其他要素并對(duì)其他要素產(chǎn)生影響，進(jìn)一步使該模式更加完善且高效；其次，就該模式的競(jìng)爭(zhēng)力而言，小紅書(shū)在當(dāng)下的同類型企業(yè)和平臺(tái)中有著明顯的優(yōu)勢(shì)，在價(jià)值主張、核心資源、關(guān)鍵流程、盈利模式方面較其他企業(yè)都具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)越性，平臺(tái)擁有巨大的流量的同時(shí)也擁有極高的轉(zhuǎn)化率，而且小紅書(shū)的運(yùn)營(yíng)模式非常豐富，由用戶主動(dòng)分享和產(chǎn)出的方式對(duì)其發(fā)展有著重要的意義，這也是小紅書(shū)變現(xiàn)速度快且效率高的重要因素之一。5.2研究局限與展望由于筆者的知識(shí)和時(shí)間有限，所進(jìn)行的分析和研究可能還不夠全面和具體，再加之本文大部分的篇幅是從社區(qū)的角度來(lái)分析小紅書(shū)的，可能對(duì)其商業(yè)模式的其他要素方面的特征概括的不夠全面，所提出的對(duì)策建議的可操作性也有待