2022年銀行大堂經理個人年終總結

Word文檔年銀行大堂經理個人年終總結職場中的長進與我們的努力息息相關，因此要時刻注意對自身的工作舉行總結。下面由我編輯為大家?guī)砹?022年銀行大堂經理個人年終總結，歡迎舉行查看。

按照總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關精神，結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)狀況，以便準時指出我們工作中的問題，準時改正，不斷長進；下面是我在二零零八年的工作狀況，匯報如下：一、年度主要工作狀況

今年我在高雄支行擔任大堂經理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也分外嚴格；大堂經理是銜接客戶、高柜柜員、客戶經理、沃德經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶碰到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感觸到我們的微笑，感觸到我們的熱烈，感觸到我們的專業(yè)，感觸到賓至如歸的感覺。我們高

雄支行地處居民生活社區(qū)，也是出名的夜生活飲食區(qū)，正由于這些，給我行帶來了一系列的問題。平常在天天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務，從而增強了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們預備了幾套計劃同時舉行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多的問題，我們在平常就支配大廳人員的布控，準時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，舉行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲咨詢：客戶請到號柜臺辦理業(yè)務，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占領時光，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。由于惟獨良好的營業(yè)秩序，我們才干勝利地尋覓到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告，采取專柜專時專辦，也就是特地時光特地柜臺特地辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經有多年，設備也常常浮現(xiàn)故障，常常有客戶提看法，為了解決這一問題，我們天天定點檢查維護機器，及早發(fā)覺，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經理，我們不僅僅是要認識本行的業(yè)務和產品，更應當走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有無數(shù)類似的狀況，記得今年元月份的一天，囫圇營業(yè)廳內擠滿了人，來詢問理財產品、轉定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不行開交。這時保安師傅帶來了詢問理財產品的客戶，我容易地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒愛好，說建設銀行的理財產品好，我們把

錢轉到建設銀行去，于是就去排隊了。當初我被幾位客戶繞著，也沒時光跟這兩位客（轉載自，請保留此標記。）戶繼續(xù)攀談，但我心里向來在想，建設銀行有什么產品吸引他們呢？我迅速處理完身上的業(yè)務，走到剛才那兩位客戶身邊說您能給我介紹一下建設銀行的產品嗎？他們送給我一份太平洋保險宣揚單。我一看趕忙解釋說：其實您要買的這種產品我們也有，而且太平洋保險是從我行分別出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產品，如安全、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的挑選。然后我給客戶介紹了一下產品。最后，經過我們的努力，客戶挑選了太平保險公司。此事也給我提了個醒，惟獨深化了解這個行業(yè)和競爭對手的狀況，才干更好的去做好營銷。而在向客戶推舉產品時，一定要注重防范風險，問客戶是預備長線投資，還是短線投資，再針對其狀況介紹對應產品，從而防范售問題。

作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業(yè)務學問認識外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平常在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時光受到客戶的關注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當高。在服務禮儀上也要做到熱烈、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機靈，能準時處理一些突發(fā)大事，同時還應有一些緊張救生學問。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，驟然站起來，就倒下去了；把我們行長和客戶

都嚇壞了，我和保安師傅趕忙跑過去，一看老人十分虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢任憑亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶狀況稍好了些，我們趕忙扶他坐起來，并準時通知其家人，避開了一場事故的發(fā)生。

作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協(xié)調能力，而我們高雄支行因為沒有客戶經理和大堂迎賓員，怎么調動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平常需要注重的，平常要注重協(xié)調柜員和大廳工作人員，提高凝結力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推舉一些好的客戶給他們，平常敬重并關懷他們，給他們制造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質的服務不能僅僅停歇在環(huán)境美三聲服務行為規(guī)范等方面，應當是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契協(xié)作。惟獨秩序好、流程好、整體好才干做到最好。為了更好的提高自己的服務水平，和業(yè)務水平，我在今年參與了保險從業(yè)資歷證考試、基金從業(yè)資歷證考試以及分行組織的多次服務規(guī)范學習和演練，并順當通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶提供優(yōu)質服務。二、工作中存在的問題

在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶溝通的閱歷和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度奧秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之

后我們痛定思痛，分析了失分的緣由，主要是外部環(huán)境，和一些細節(jié)上浮現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平常樂觀培訓，通過我們的努力，最終在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我信任，惟獨踏踏實實，默默無聞的耕耘，才干結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區(qū)，從而來避開客戶的流失。

在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業(yè)學問，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質的服務。

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2022客服經理個人年終總結

時光總是過得很快，新的一年即將開頭。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領我部的員工順當完成了20xx年的各項工作任務。在此，對向來以來支持我工作的客服部全部員工表示謝謝。假如沒有她們的努力工作，就不會有客服部今日的成果。我也謝謝各部門同事對我工作上的支持與協(xié)作。

20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛勞的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對于我們每個人來說又有無數(shù)不同的收獲。無數(shù)人不了解客服工作，認為它很容易、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)學問，把握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會浮現(xiàn)許多失誤、失職。

前臺是囫圇服務中心的信息窗口，惟獨保持信息渠道的暢通才干有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要準時地對各部門的工作舉行跟進，對約修、報修的完成狀況舉行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準舉行。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、根據要求，對業(yè)主的檔案資料舉行歸檔管理，發(fā)生更改準時做好跟蹤并更新;

2、對業(yè)主的報修、詢問準時舉行回復，并記錄在業(yè)主信息記下表上(報修395戶，服務99戶，投訴19戶);

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對于業(yè)主反映的問題舉行分類，聯(lián)系施工方舉行修理，跟蹤及反饋;

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員舉行處理，并對此過程舉行跟蹤，完成后舉行回訪;

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，仔細做好錄入及編排打印，按照各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;

7、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

9、做好管理處各項收支工作。在完成上述工作的過程中，我學到了無數(shù)，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐盛的人而言，工作中難免會碰到各種各樣的妨礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力協(xié)助下，讓我在碰到困難時敢于能夠去面向，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在嘉興物業(yè)我深刻體味到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛勞，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面向客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體味到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其小，往往被人輕蔑，甚至被忽略，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明了細節(jié)疏忽不得，粗心不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，惟獨深化細節(jié)，才干從中獲得回報;細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來勝利。

工作學習拓展了我的才干，當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與絕對。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置計劃是我自己做的第一個計劃，當該計劃得到大家的全都認可后，心中彌漫勝利的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣揚欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置計劃，我都會仔細負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度;

2、努力學習物業(yè)管理學問，提高與客戶溝通的技巧，完美客服接待流程及禮儀;

3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，越發(fā)注意細節(jié)，加強工作責任心和工作樂觀性;

4、多與各位領導、同事們交流學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步子。

很幸運能加入嘉興物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，嘉興的文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我、推進著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的長進!

銀行大堂經理年終總結及方案

網點轉型是農業(yè)銀行由內到外的一場深刻變革，是由交易處理型到營銷服務型的改變。經過這段時光的試探和積淀，我逐漸熟悉到大堂經理在營業(yè)網點轉型中的優(yōu)勢及其應發(fā)揮的作用。下面把我的主要工作狀況匯報如下：

一、提供優(yōu)質服務，爭創(chuàng)服務品牌。

從精細化服務著手，做好每一件小事。大堂經理是一條重要的紐帶，銜接著柜臺里面的小天地與柜臺外的大市場。隨著各項業(yè)務的高速進展，柜臺壓力與日俱增。面向著人滿為患的營業(yè)大廳，網點轉型工作開展以來，利用凹凸柜分區(qū)的契機，我行對叫號機功能重新舉行了設置規(guī)劃，充分發(fā)揮了叫號機的分區(qū)管理功能，合理引導分流客戶，我充分利用與客戶接觸的每個眨眼舉行詢問服務，準時了解客戶需求，熱烈的主動迎接客戶，耐心細致的指導客戶填單，識別凹凸端客戶，為優(yōu)質客戶提供差異化服務。密切關注柜臺需求，當柜面上浮現(xiàn)不和睦聲音時立刻上前了解狀況，迅速妥當?shù)奶幚砜蛻籼岢龅呐锌捶?，耐心細致地舉行解釋，客戶也往往會認可這種這種面向面的溝通，從而順當解決問題?？蛻粲芍缘闹x謝和愜意的笑容是我在工作中得到的最好的嘉獎。

二、充分發(fā)揮自助設備的作用，盡量削減客戶等待的時光。

在工作中我主動引導客戶使用自助設備，碰到不會使用和對使用自助設備有顧慮的客戶耐心講解演示，堅持能在自助設備上辦理的業(yè)務不上柜臺?，F(xiàn)在越來越多的客戶學會了使用查詢機打印存折、修改密碼，在查詢機上買賣基金，在取款機上取款、轉賬等等。在日常工作中，我還時時監(jiān)控自助設備運轉狀況，保證設備使用率。在各位同事的共同努力下，我支行順當完成上級的每項任務，多次排名前列。

三、業(yè)務要進展，營銷是關鍵。

大堂經理是柜臺營銷的第一道門，然后適時向客戶推介產品。擔任大堂經理以來，我準時與客戶交流了解客戶需求，不斷收集客戶信息，充分挖掘客戶資源，定時更新理財信息，有了新的理財產品準時跟客戶聯(lián)系，用自己嫻熟的業(yè)務學問和優(yōu)質的的服務已經勝利完成VIp客戶數(shù)量新的突破，存款大額超出給定目標，網上銀行、貸記卡等產品均排在個網點前列。

四、合理調度人員，分區(qū)服務管理。

網點轉型以來，大堂經理不但負責柜面服務管理，還有管理進駐農行人員的職責，如大堂助理、保安員。在工作中，我按照業(yè)務繁忙狀況準時與主管、柜員交流，形成有效互動，合理支配營業(yè)窗口。還把營業(yè)廳分為排號區(qū)、填單區(qū)、自助設備服務區(qū)和迎候區(qū)，按照客戶的狀況合理分工，保證每個業(yè)務區(qū)域都有服務人員，使大堂工作井然有序，給客戶提供全面的服務。

隨著工作年齡的增強，我深刻的感覺到這項工作需要足夠的精心、耐心和愛心，要想客戶所想，急客戶所急，站在客戶的角度思量問題，再難解決的問題也會迎刃而解。服務的最高境界就是得到客戶的相信和認可，接觸多了，無數(shù)客戶變成了認識的伴侶，進而成為我行的忠實客戶。做大堂經理不難，但要做個稱職的優(yōu)秀的大堂經理還有無數(shù)學問需要去學習，無數(shù)解決問題的方式辦法需要去試探，大堂經理不但需要解決問題的迅速反應能力，站立式服務更需要充足的體力。網點轉型工作正在逐步綻開，凹凸柜分區(qū)的作用正在逐步顯現(xiàn)。作為網點轉型中重要的一個部分，營業(yè)部大堂經理隊伍中的一般一員，我正累并歡樂的工作著。

2022保安經理個人年終總結

xx年即將過去，我們滿懷信念地迎來20xx年，發(fā)揮優(yōu)勢管理，狠抓基層建設，責任第一，平安第，優(yōu)質服務、贏得信賴;公司通過強化管理準則，加強保安部人員管理，具體內容請看下文保安經理個人年終總結。

1、優(yōu)質服務、贏得信賴。

公司通過強化管理準則，加強保安部人員管理，嚴格根據保安員職責要求，強化管理準則，加強現(xiàn)場催促和質量檢查，定期培訓平安工作條例及消防器材使用學問，規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)禮貌、著裝、衛(wèi)生等，同時中夜班不間斷巡邏物業(yè)內重點部位及業(yè)主的車輛平安，通過方方面面的努力，逐步完美平安崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質服務水準，得到了各物業(yè)業(yè)主和公司員工的好評，贏得了業(yè)主的信賴，幫助公司精彩完成的多次接待工作，保安部獲得業(yè)主和公司員工優(yōu)質服務的贊譽。

2、預防為主、重點布控，措施到位，消退隱患。

在公司領導的關懷指導下，通過制定各項平安計劃等項消防預案，貫徹落實防火、防盜等措施，全年未發(fā)生一件意外平安事故。平安部支配干部員工勤于巡查、嚴密防控，在相關部門的協(xié)作下，采取群防、群檢、群治，以確保各小區(qū)萬無一失。針對特殊區(qū)域采取重點監(jiān)控。

銷售經理個人年終總結

年終總結是人們對一年來的工作學習舉行回顧和分析，從中找出閱歷和教訓，引出邏輯性熟悉，以指導今后工作和實踐活動的一種應用文體。年終總結包括一年來的狀況概述、成果和閱歷、存在的問題和教訓、今后努力方向。下面推舉的是一份銷售經理個人年終總結，希翼對大家實用。

轉瞬間，20xx年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特殊的寒冷，但大街上四處飄飄的聘請條幅足以讓人體味到20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將越發(fā)白熱化。市場總監(jiān)、銷售經理、區(qū)域經理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感觸到市場的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y是為了來年揚長避短,對自己有個全面的熟悉。一、任務完成狀況今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥2000萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標。球閥常規(guī)產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠抱負(方案是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(DN1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅?？偟恼f來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產品增長不夠抱負，雙達品牌增長也不抱負。二、客戶反映較多的狀況對于我們生產銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業(yè)的進展壯大就是紙上談兵。1、質量情況：質量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如XXX客戶的球閥，XXX客戶的蝶閥等，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。2、細節(jié)注重不夠：如大塊焊疤、表面不光滑，油漆色彩出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了囫圇產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。3、交貨不準時：生產周期方案不準，生產調度不當常造成貨期遲延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、XXX、XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運送工具，今日和昨天不一樣的價。5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者模糊其詞，造成客戶對公司埋怨和誤會，XXX、XXX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司客戶至上客戶就是上帝的宗旨不和睦。6、報價問題：因公司內部價格體