2022年銷售經(jīng)理年總總結(jié)范文與計劃

Word文檔年銷售經(jīng)理年總總結(jié)范文與計劃一、任務(wù)完成狀況

今年實際完成銷售量為5000萬，其中xx萬，1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。

常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，增長較快，相比去年有少量增長;但銷售不夠抱負(方案是在1500萬左右)，(dn1000以上)銷售量很少，有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠抱負，品牌增長也不抱負。

二、客戶反映較多的狀況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業(yè)的進展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量情況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如xxx客戶的，xxx客戶的等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節(jié)注重不夠：如大塊焊疤、表面不光滑，油漆色彩出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了囫圇產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不準(zhǔn)時：生產(chǎn)周期方案不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期遲延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運送工具，今日和昨天不一樣的價。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者模糊其詞，造成客戶對公司埋怨和誤會，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司客戶至上客戶就是上帝的宗旨不和睦。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體味不到公司的照看與優(yōu)待。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間交流順當(dāng)，相處融洽;銷售人員已把握了一定的銷售技巧，并增加了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較嫻熟，都能獨當(dāng)一面，而且工作中的問題擅長總結(jié)、歸納，找到合理的解決辦法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的協(xié)作也日趨順當(dāng)，能互相理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱烈不高，自主性不強。上班談天、看電影，打嬉戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其緣由，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀律意識稀薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種狀況存在公司各個部門，公司應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)當(dāng)僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細節(jié)上的專心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和誠摯，比如貨物的包裝、清楚的標(biāo)記，準(zhǔn)時告訴客戶貨物的分量，到貨時光，為客戶盡量把運送費用降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間咨詢貨物庫存情況，這樣一來可能造成銷售機會走失，造成勞動鋪張，而且客戶也疑惑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告訴庫存情況以便準(zhǔn)時預(yù)備貨品和告訴客戶詳細生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、選購等流程連接不順，常有造成交期延誤大事且推脫責(zé)任，相互指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時光主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，終于可能給公司的將來進展帶來重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的主意

我們公司經(jīng)過這兩年的進展，已擁有先進的硬件設(shè)施，完美的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也長進顯然，在州乃至行業(yè)都小出名氣。應(yīng)當(dāng)說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是十分美妙的。

管理出效益，這個準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件簡單的事。我感覺公司比較注意感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應(yīng)當(dāng)以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才干取得管理成績的最大化。就拿考勤來說，卡每天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有嘉獎，那么打不打卡有什么區(qū)分?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批判指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必定受損。

過程打算結(jié)果，細節(jié)打算成敗。公司的目標(biāo)或者一個方案之所以最后浮現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有無數(shù)好的主意、計劃，有很雄偉的方案，為什么到了最后都沒有帶來顯然的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注執(zhí)行力的一個重要緣由，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1)工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責(zé)人匯報工作，報告發(fā)展情況，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時光主動了解發(fā)展情況，賦予工作上指導(dǎo)

2)例會定期的例會可以了解各部門配合狀況，可以共同獻計獻策，并互相交流。公司的例會太少，尤其是縱向的交流太少，員工不了解老總們對工作的方案，對自己工作的意見，而老板們也不了解員工的主意，不了解員工的需要

3)定期檢查方案或計劃執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行狀況，是否偏離方案，要否調(diào)節(jié)，并布置下一段時期的工作任務(wù)

4)公正激勵建立一只和睦的團隊，調(diào)動員工的樂觀性、主動性都需要有一個公正的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生沖突，工作之間不協(xié)作，上班沒有樂觀性。就我的個人意見，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些看法。假如公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛勞，希翼能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)節(jié)，究竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。因為公司自身結(jié)構(gòu)的特別性，人事管理上簡單浮現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理簡單造成部門經(jīng)理威信喪失，樂觀性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人承擔(dān)責(zé)任;多頭管理則簡單讓員工工作無法適從，不安工作失誤;過度管理可能造成員工失去制造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當(dāng)一面的人才。

以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司將來的進展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些風(fēng)光，請各位老總們斟灼。

G更多精選總結(jié)閱讀

2022年銷售人員年總總結(jié)范文與方案

在圣橋的最后時間，回憶在圣橋的美妙時間。有過汗水換來的榮譽也有過迷茫的時候，從一名實習(xí)生到一名正式的員工，圣橋給了我很在小學(xué)里學(xué)不到的東西。在圣橋工作近2年時光，在最后離別的時候還是依依不舍。最后一個月的時光里，我努力協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)完成本部門的工作，把自己在工作中學(xué)到的學(xué)問和要注重的細節(jié)都給我的同事共享，做好移交工作。努力協(xié)作同事盡快把握工作中的囫圇流程以及相關(guān)注重事宜，xx年3月31號最后一天，我就這樣告辭了與我共事的這些同事，雖然有無數(shù)不舍和無耐，但是我們之間的友情還是存在的，是不會被時光的流逝所忘記的。在此十分謝謝協(xié)助過我們同事，信任你們在圣橋會有很好的明天。為了我們心中美妙的抱負一起努力吧!

加入直真迎接新的挑戰(zhàn)，我是xx年4月5號加入直真。在直真我開頭接觸到一個全新的行業(yè)，面向熱烈的同事，我宛然有回到家的感覺。通過一個月的產(chǎn)品培訓(xùn)以及銷售技能的把握，我開頭了解和把握我們的產(chǎn)品。在培訓(xùn)過程中十分謝謝技術(shù)和銷售一起給我培訓(xùn)，使我更好的把握相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問。正是他們耐心認真的講解，我開頭試著訪問核心代理商和一些渠道商，開頭介紹自己的產(chǎn)品，從打電話被渠道商否決到能約到渠道商舉行訪問，從不敢打電話到一天可以打幾十通電話。從跟渠道商聊幾分鐘到跟他們聊幾非常鐘甚至更長時光，這每一次的突破都是一次很大的長進。到直真已經(jīng)有9個月的時光了，我也能夠按時完成領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)，并且得到同事的絕對。

xx年我把它劃分為三個階段來總結(jié)：工作階段;學(xué)習(xí)階段;人際交往階段。通過對這三個階段的詳細劃分，能更好的總結(jié)出我工作的不足，總結(jié)閱歷吸取教訓(xùn)，為xx年的開頭做好預(yù)備。以下是我對每一個階段的總結(jié):

1，工作階段：(50%)

在xx年的工作中，有收獲但也有不足。在工作性質(zhì)上發(fā)生了改變，從一名技術(shù)員到一名銷售員的改變;從網(wǎng)絡(luò)存儲行業(yè)到融合通信的職業(yè)性質(zhì)的改變。我要從零開頭學(xué)習(xí)，這就要求我用的時光和盡力學(xué)習(xí)一個我之前很少接觸的行業(yè)。通過一個月的時光，我把握了相關(guān)的學(xué)問。也在不斷與渠道商和用戶打交道，從他們身上也學(xué)到無數(shù)東西。然而在工作中也會碰到困難和挫折，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，我也能夠打敗這些困難和挫折。做一名銷售要懂得東西無數(shù)，沒有一定的學(xué)問堆積和文化底蘊，要想做一名好的銷售是很難的。在沒有做銷售之前，總認為做一名銷售很簡單。等自己真正做了銷售，才發(fā)覺做好銷售工作不是件簡單的事。銷售要付出的時光去思量如何去銷售自己的產(chǎn)品，如何讓客戶認可你。如何處理好同事之間、核代之間、渠道之間、用戶之間的關(guān)系。在訪問渠道的工作中，怎樣讓別人接受你的產(chǎn)品，怎樣和別人有共同的語言、達成共識，這些都是值得我們思量的。在工作中我有無數(shù)地方做的不夠好，在今年的銷售任務(wù)上，遠遠沒有達到公司制定的要求，其中有客觀緣由也有主觀緣由。但終于還是自己的努力程度不夠，要越發(fā)努力做好銷售工作。學(xué)習(xí)的學(xué)問來充實自己，使自己能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)以及提高自己的銷售能力。在這一階段，基本上占用了50%的時光來做好自己的工作。

2，學(xué)習(xí)階段：(20%)

在xx年的學(xué)習(xí)中，感覺自己學(xué)習(xí)的時光太少，沒有充分利用節(jié)假日時光來學(xué)習(xí)。行業(yè)內(nèi)的學(xué)問沒有很好的了解和把握，學(xué)習(xí)的學(xué)問太單一，沒有深化學(xué)習(xí)和探索。在課外的學(xué)習(xí)中，今年看的課外書有《世界上最宏大的推銷員》、《我的奮斗》、《李開復(fù)創(chuàng)業(yè)心經(jīng)》。今日的課外書看的太少，沒有靜下心來去品嘗書中的真諦。閱讀課外書也是提高我們學(xué)問面和開辟視野的有效途徑之一，在這一方面我沒有好好的去利用。在《世界上最宏大的推銷員》一書中有這樣一句話值得我去好好品嘗：堅持不懈，直到勝利。我決不考慮失敗，我的字典里不再有放棄，不行能，辦不到，沒法子，成問題，失敗，行不通，沒希翼，退縮……這類愚蠢的字眼。我要盡量避開無望一旦受到它的威逼，立刻想方設(shè)法向它挑戰(zhàn)。我要辛勤耕耘，忍受苦楚。我放眼將來，勇往直前，不再理睬腳下的障礙。我堅信，沙漠終點必是綠洲。在《我的奮斗》中也有一句話值得我去思量：當(dāng)我們?yōu)樽约旱男判暮捅ж撊ザ窢幍氖菚r候，要知道我們是為了自己信奉的思想和原則，而不是為了對那些認為自己并不需要它的人民奉獻什么。想清晰了這一點，我們就可以心態(tài)平和地面向任何所謂的恩將仇報。無數(shù)時候，有抱負的人能夠繼續(xù)堅持下去，靠的不一定是脆弱，而是想得透澈。在《李開復(fù)創(chuàng)業(yè)心經(jīng)》中有一句話值得我好好學(xué)習(xí)和理解：盡管前面彌漫了懸念，但是我依舊信任內(nèi)心的聲音。我知道，惟獨followmyheart(追隨我心)的挑選，才干激發(fā)起身體里最大的潛能，拼盡全力向下一個目標(biāo)逼近。一如過去無數(shù)挑選曾帶給我類似的人生體驗。在這一階段我用了20%的盡力和時光來學(xué)習(xí)。

3，人際交往階段：(30%)

在xx年人際交往方面，我有了顯然的增多和提高。今年因為職業(yè)的轉(zhuǎn)換，需要我在人際交往上花的時光和盡力。我把人際交往分為兩個部分：第一部分是對內(nèi)的交往，在公司內(nèi)部我樂觀團結(jié)同事。努力做好本職工作，與公司的同事處理好關(guān)系。在工作上仔細負責(zé)，在業(yè)余時光中樂觀參與公司組織的活動。其次部分是對外的交往，我今日主要的工作是渠道的開辟和老渠道的維護。先來談一談核心渠道的人際交往，在負責(zé)的幾家核心渠道里，樂觀協(xié)作核代的項目測試以及訂單的處理。提供技術(shù)和資源支持，與核代處理好關(guān)系。有時候請幾個銷售一起吃吃飯交談一些生活雜事，從他們身上學(xué)習(xí)一些銷售技巧和人際交往方面的學(xué)問。再來談一談渠道的人際交往，每一個渠道的建立都是需要我前期的溝通和交流，讓渠道認可你，從不了解你所賣的產(chǎn)品到了解你的產(chǎn)品到認識產(chǎn)品情愿幫你去賣，他們從中認可你的為人同是也獲得用戶信息和用戶資源，這就是你的價值所在。從進展一家渠道到進展幾十家渠道，這就是一種勝利和認可。讓核代和渠道認知到只要碰到問題或者是需要技術(shù)支持，第一時光就想到的是我。這樣在人際交往方面我們才干是勝利的。在用戶的交往中，我在送去用戶返修好的設(shè)備同時會幫用戶安裝調(diào)試好，了解用戶的使用中是否碰到問題，假如有問題準(zhǔn)時幫用戶解決問題，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓用戶越發(fā)認同自己。要信任一句話：服務(wù)帶動銷售。今年我在人際交往方面也做得普通，沒有多用時光想想怎么做的更好。這一階段占30%的比例。

xx年方案中我要在學(xué)習(xí)階段和人際交往階段的時光增強，惟獨不斷充實自己才干在日益激烈的競爭中不被淘汰。在工作上我要提高銷售的抗壓能力以及工作的效率性，在今年的方案中重點是堅持，核心是學(xué)習(xí)。要在方案之前把事情做好做完，不要讓變化打亂方案。以下是xx年方案比例

1，工作階段：(40%)

在xx年中，我要加強自身產(chǎn)品學(xué)習(xí)，產(chǎn)品結(jié)合實際運用。認識競爭對手的產(chǎn)品學(xué)問，惟獨懂得多才更有掌握推廣自己的產(chǎn)品。音視頻結(jié)合的相關(guān)學(xué)問也是一個重點需要學(xué)習(xí)的地方，現(xiàn)在用戶對音視頻的融合是十分關(guān)懷的問題，惟獨了解用戶的需求，我們才干更好的為用戶作出最合適的解決計劃。加強與核代的聯(lián)系，通過努力提高核代的銷售量，樂觀參與公司的培訓(xùn)。

2，學(xué)習(xí)階段：(30%)

xx年的學(xué)習(xí)比例有所提高，今年學(xué)習(xí)的學(xué)問要增多。在課外的閱讀上，方案要讀8本課外書籍以及讀書筆記。增加自己的綜合素養(yǎng)，擴大自己的學(xué)問面。今年要把駕照考出來，這也是今年的一個學(xué)習(xí)重點。增加自己的技能，在與人交往中有話可說，有事可聊。學(xué)習(xí)是一個長遠的事情，有這么一句話：活到老，學(xué)到老，學(xué)無止境。不管我們做什么事都需要學(xué)習(xí)、都需要充實自己，不要鋪張時光。惟獨不斷提高自己的綜合實力，我們才干在社會上有一席之地，才干跟得上時代的步子。

3，人際交往階段：(30%)

xx年人際交往的比例沒有轉(zhuǎn)變，通過去年的關(guān)系處理?？偨Y(jié)了一些人際交往的閱歷，今年需要繼續(xù)開辟新渠道，把新渠道做為今年工作的重點。惟獨不斷的與渠道交往才干得到一些行業(yè)信息，才干接觸到的人。在建立起聯(lián)系后達成合作的關(guān)系，要把渠道的相關(guān)人員進展成為伴侶，這樣彼此之間才干更好的相信和合作。樂觀參與一些群內(nèi)的活動，熟悉的行業(yè)中人。維護好核代的關(guān)系，樂觀協(xié)作完成所報備的項目以及做好分銷工作。建立起人脈關(guān)系，要把全部人都看成是你的老板，這樣你才干結(jié)交的合作伙伴甚至是伴侶。通過今年的努力完成自己所制定的方案。

xx年是一個嶄新的一年，這一年我將以越發(fā)樂觀的態(tài)度面向前面的困難和挫折。努力向自己制定的方案前進，做到持之以恒，堅持不懈。態(tài)度打算一切!在xx年中自己的壓力也增強了不少，不管是工作上的壓力還是生活上的壓力，我都要用樂觀的心態(tài)去面向。人生在世，我們要士氣轉(zhuǎn)變可以轉(zhuǎn)變的事情;用胸懷接受不能轉(zhuǎn)變的事情，并用才智辨別二者的不同!這句話向來激勵著我向前進。前途是明亮的，道路是蜿蜒的;在前進中有蜿蜒，在蜿蜒中向前進!讓我們用激情迎接xx年，做最好的自己。要信任世界因你不同!

在此祝福全部人：身體健康、工作順當(dāng)!

2022年服裝銷售經(jīng)理年總總結(jié)范文與方案

xx年年是公司銷量最高的一年，各項工作均得到了前所未有的進步，綜合實力大大增加，這是全體員工和各級領(lǐng)導(dǎo)團結(jié)拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的結(jié)果，更重要的是集團公司有一支求真務(wù)實，銳意進取，著力開辟的銷售團隊，對公司高速進展作出了不行磨滅的貢獻。通過半年的試用考察期，能正式成為銷售公司大家庭的一員，喜悅之情難以表達。

回顧自己一年來的工作，工作樂觀性是高的，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責(zé)的，和各級領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的，接近內(nèi)年終，自己有須要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信念和決心，在新的一年內(nèi)把工作做得更精彩。

一、銷售狀況總概截止xx年年12月31日我負責(zé)的客戶共有28家。下半年任務(wù)為xx噸，實際完成銷量：______噸，完成目標(biāo)______%。全年銷售金額：______元(其中含運費：______元)，回收資金：______元，資金回收率達到______%;降老款任務(wù)建德耀華李副總同意收回70%，了結(jié)老帳，詳細工作正在跟進中。

二、詳細履行職責(zé)1、實習(xí)考察期：xx年年1-6月

1)管理公司客戶13家，每月發(fā)貨量在150t-250t不等，在發(fā)貨和客戶交流上，經(jīng)過半年的培訓(xùn)和林經(jīng)理的指導(dǎo)，自己徹低能對應(yīng)。上半年處理了公司客戶投訴4件，基本學(xué)會了退貨、換貨的程序，今后能自立操作和應(yīng)對。

2)每月按時完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計報表和工作小結(jié)，六月份執(zhí)行每日匯報制。

3)開展crm系統(tǒng)舉行初始化工作。

4)送樣客戶60家，并做到準(zhǔn)時跟蹤和反饋試用狀況，但這些客戶都較小，大部分是電話咨詢要樣，有的聯(lián)系半年才有少量訂單(如雙良、科亮)，可見開發(fā)比維系難度更大。勝利開發(fā)新客戶40家，但點多量小，客戶群選購也不穩(wěn)定性。

5)合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)尋覓市場：gmt紗、中堿smc紗;對變壓器及衛(wèi)生潔具市場綻開調(diào)查。

2、任務(wù)承包期：xx年年7-12月

下半年加入華東片區(qū)，正式開展業(yè)務(wù)工作，對寧波山泉、三方電力、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%，為保證做好服務(wù)跟蹤，在質(zhì)量糾紛、埋怨、投訴、退貨等問題上準(zhǔn)時處理，保證客戶愜意度

在尋覓可能的新客戶時，形成了自己的套路，主要利用網(wǎng)絡(luò)工商企業(yè)名目、專業(yè)雜志廣告、貿(mào)易展覽等途徑;在聯(lián)系之前，應(yīng)把握該司的生產(chǎn)經(jīng)營情況、現(xiàn)進貨渠道、用量、結(jié)算方式、關(guān)鍵人物等，同時把握各種能夠保證有效推舉的信息;盡可能的臨近買主，當(dāng)面交流;推舉產(chǎn)品的重要因素可信性，誠信促進成交。下半年開發(fā)華東片新客戶累計10余家，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機冷卻設(shè)備(7噸)、上海金日冷卻設(shè)備(累計發(fā)貨近50噸)開發(fā)勝利，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨。同時關(guān)注市場行情，對新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場舉行深化了解，完成具體的調(diào)查報告并將信息反饋研發(fā)部，為其提供基本的市場需求信息。到廣州參與第十一屆中國國際復(fù)材展，首次接觸參展工作，遺憾的完成了接待、洽談、記錄、信息收集、總結(jié)等任務(wù)參加公司第十一屆國際玻纖年會客戶籌備工作，幫助完成發(fā)放客戶邀請函、賓客統(tǒng)計、食宿支配等工作，并完成洽談記錄、年會總結(jié)等善后工作。經(jīng)過磨練，我顯得越發(fā)成熟，業(yè)務(wù)越發(fā)嫻熟，信心越發(fā)堅決，我對自己從事的工作和公司彌漫了信念。

三、公司活動在完成本質(zhì)工作之余，極參與公司組織的一些企業(yè)文化活動，即豐盛了自己的業(yè)余生活，又在各個方面使自身得到提高。(1)熱心關(guān)注團委工作，被評為xx年桐鄉(xiāng)市市級優(yōu)秀團員;(2)有幸當(dāng)選公司中秋晚會及公司第十一屆年會晚會的主持人;(3)幫助公司其它部門開展企業(yè)文化活動;(4)憑借個人對寫作的興趣，擔(dān)任銷售公司《巨石報》《巨石通訊》的通訊員工作。在今后的工作中，我一定仔細完成好公司、團委交給的各項任務(wù)，為公司企業(yè)文化的進展盡一份力。

2022年銷售經(jīng)理年終總結(jié)與方案

一、任務(wù)完成狀況

今年實際完成銷售量為5000萬，其中xx萬，1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。

常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，增長較快，相比去年有少量增長;但銷售不夠抱負(方案是在1500萬左右)，(dn1000以上)銷售量很少，有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠抱負，品牌增長也不抱負。

二、客戶反映較多的狀況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業(yè)的進展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量情況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如xxx客戶的，xxx客戶的等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節(jié)注重不夠：如大塊焊疤、表面不光滑，油漆色彩出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了囫圇產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不準(zhǔn)時：生產(chǎn)周期方案不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期遲延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運送工具，今日和昨天不一樣的價。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者模糊其詞，造成客戶對公司埋怨和誤會，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司客戶至上客戶就是上帝的宗旨不和睦。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體味不到公司的照看與優(yōu)待。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間交流順當(dāng)，相處融洽;銷售人員已把握了一定的銷售技巧，并增加了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較嫻熟，都能獨當(dāng)一面，而且工作中的問題擅長總結(jié)、歸納，找到合理的解決辦法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的協(xié)作也日趨順當(dāng)，能互相理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱烈不高，自主性不強。上班談天、看電影，打嬉戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其緣由，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀律意識稀薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種狀況存在公司各個部門，公司應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)當(dāng)僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細節(jié)上的專心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和誠摯，比如貨物的包裝、清楚的標(biāo)記，準(zhǔn)時告訴客戶貨物的分量，到貨時光，為客戶盡量把運送費用降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間咨詢貨物庫存情況，這樣一來可能造成銷售機會走失，造成勞動鋪張，而且客戶也疑惑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告訴庫存情況以便準(zhǔn)時預(yù)備貨品和告訴客戶詳細生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、選購等流程連接不順，常有造成交期延誤大事且推脫責(zé)任，相互指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時光主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，終于可能給公司的將來進展帶來重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的主意

我們公司經(jīng)過這兩年的進展，已擁有先進的硬件設(shè)施，完美的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也長進顯然，在州乃至行業(yè)都小出名氣。應(yīng)當(dāng)說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是十分美妙的。

管理出效益，這個準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件簡單的事。我感覺公司比較注意感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應(yīng)當(dāng)以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才干取得管理成績的最大化。就拿考勤來說，卡每天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有嘉獎，那么打不打卡有什么區(qū)分?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批判指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必定受損。

過程打算結(jié)果，細節(jié)打算成敗。公司的目標(biāo)或者一個方案之所以最后浮現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有無數(shù)好的主意、計劃，有很雄偉的方案，為什么到了最后都沒有帶來顯然的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注執(zhí)行力的一個重要緣由，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面1)工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責(zé)人匯報工作，報告發(fā)展情況，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時光主動了解發(fā)展情況，賦予工作上指導(dǎo)

2)例會定期的例會可以了解各部門配合狀況，可以共同獻計獻策，并互相交流。公司的例會太少，尤其是縱向的交流太少，員工不了解老總們對工作的方案，對自己工作的意見，而老板們也不了解員工的主意，不了解員工的需要

3)定期檢查方案或計劃執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行狀況，是否偏離方案，要否調(diào)節(jié)，并布置下一段時期的工作任務(wù)

4)公正激勵建立一只和睦的團隊，調(diào)動員工的樂觀性、主動性都需要有一個公正的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生沖突，工作之間不協(xié)作，上班沒有樂觀性。就我的個人意見，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些看法。假如公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛勞，希翼能留住那些能給公司帶來利潤的