在旅行社實習(xí)報告

在旅行社實習(xí)報告【7篇】旅游社實習(xí)報告篇一

一、實習(xí)根本狀況

1、實習(xí)時間20xx年x月xx日到20xx年x月x日

2、實習(xí)目的：通過這次實習(xí)，使我更好的融入社會，熬煉了自己，做什么事情都要持之以恒。同時也提高自己獨(dú)立分析問題，解決問題的力量，以及自己的組織力量，使自己的整體素養(yǎng)得到提升。

二、實習(xí)單位概況

xx縣千島湖xx旅行社，是由xx縣總工會創(chuàng)辦，經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，具有獨(dú)立法人資格的旅游經(jīng)營實體，是xx旅行社總社在千島湖的分支機(jī)構(gòu)。目前本社已具有較全面的治理和效勞體系，擁有一批閱歷豐富、踏實敬業(yè)、講求效率的導(dǎo)游和治理人員隊伍，20xx年度被省消協(xié)評為《旅游者滿足單位》，授予銅牌。

千島湖xx旅行社，受縣總工會托付，詳細(xì)承辦勞動榜樣、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者和廣闊干部職工療療養(yǎng)工作，承接全國各地工會、旅行社組織來千島湖療養(yǎng)旅游的中轉(zhuǎn)團(tuán)隊，也可以單獨(dú)組織其他單位、旅行社、個人、家庭來千島湖旅游、度假、觀光團(tuán)隊的業(yè)務(wù)。

旅行社社秉承“顧客至上，質(zhì)量第一，立足工會，效勞社會”的宗旨，以優(yōu)質(zhì)樹聲譽(yù)，以優(yōu)質(zhì)求進(jìn)展，堅持從客戶需要的立場動身，以多元化的旅游效勞工程和特色旅游內(nèi)容滿意廣闊客戶的要求。

三、主要實習(xí)內(nèi)容

千島湖，地處長江三角洲的腹地，是xx經(jīng)濟(jì)區(qū)和我國東南一流風(fēng)景旅游城市xx的“后花園”。曾相繼獲得“xxx”和“xxx”的桂冠。作為一名導(dǎo)游，如何在導(dǎo)游的過程中使客人在旅游過程中感受到開心的氣氛，如何在帶著客人巡游的過程中將千島湖漂亮的風(fēng)景用語言淋漓盡致的語言傳達(dá)給客人，如何使自己的工作被客人認(rèn)同，如何很好的組織自己的團(tuán)隊都是很關(guān)鍵的問題。因此我選擇去旅行社實習(xí)。通過在實際工作中接觸客人，提高業(yè)務(wù)力量，積存帶團(tuán)閱歷，學(xué)習(xí)帶團(tuán)的技巧與語言表達(dá)的方式。

春節(jié)過后，我的實習(xí)也將開頭了。最終到了實習(xí)的時候了，很早以前就從學(xué)姐那里打聽到了大三的下半學(xué)期有實習(xí)任務(wù)，那時候可以說是急迫地期盼著這一天的到來。由于大家再也無法忍受當(dāng)前這日復(fù)一日的填鴨式的教學(xué)，盡管從學(xué)姐們那里了解到實習(xí)并非像想象中的那樣是一件歡樂的事情。綜合自己的總體規(guī)劃，我打算聯(lián)系一家叫千島湖xx旅行社進(jìn)展實習(xí)。

我有幸來到千島湖旅行社進(jìn)展實習(xí)，在這里我向不同的人和事，學(xué)到了很多書本以外的學(xué)問，受益匪淺。在實習(xí)剛開頭的時候他就給了我許多很好的建議，這更加使我想好好了解一下這家旅行社的實際狀況——他們所做的工作流程和書上講的是全都的嗎？實際中的旅游團(tuán)究竟是怎樣運(yùn)作的呢？

四、實習(xí)成果

由于旅行社規(guī)模不大，所以在那里的職員的工作分的很清晰。主要分為外聯(lián)、計調(diào)、財務(wù)、后勤四個局部。外聯(lián)是整個公司最忙的單位，除了當(dāng)前正在進(jìn)展的業(yè)務(wù)必需上心，還要主動和曾經(jīng)的有業(yè)務(wù)往來的人聯(lián)系，甚至只要是熟悉的業(yè)內(nèi)人士，就都要保持聯(lián)系。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣一個興旺的人際關(guān)系網(wǎng)，對于外聯(lián)，尤其是做旅游的外聯(lián)也是特別重要的。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團(tuán)往往是和大的旅行社合作的團(tuán)，或者是和外地旅行社合作的小團(tuán)，不僅要保證團(tuán)隊的質(zhì)量，還要讓合作的旅行社感到誠意與信任，以便日后的連續(xù)合作。

因此外聯(lián)的工作特別忙。計調(diào)的工作原則上說是為了旅游團(tuán)安排相關(guān)事宜的工作，比方安排導(dǎo)游、住宿飯店、火車和飛機(jī)票等，但是計調(diào)在工作中常常會有一些問題消失。舉個例子說，旅游團(tuán)指定安排的飯店房間數(shù)目、房間類型有變更，影響到房間的價格變動，或者房間數(shù)缺乏。

假如直接將這樣的結(jié)果告知給發(fā)團(tuán)的旅行社，很可能引起發(fā)團(tuán)的旅行社的不滿，甚至影響到旅行團(tuán)的運(yùn)作。雖然外表看來計調(diào)沒什么錯誤，但是問題的確在這一環(huán)節(jié)上。公司的計調(diào)通常都會通過與酒店負(fù)責(zé)人談話來協(xié)調(diào)問題，固然這個協(xié)調(diào)是建立在技巧性的溝通上的。假如是很公式化的協(xié)調(diào)，一般是不會有什么轉(zhuǎn)變的。我在公司學(xué)習(xí)的時候，就遇到了這樣的問題。有業(yè)務(wù)往來的計調(diào)有時打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒閱歷的實習(xí)生所做不到的。

這段時間的實習(xí)，我漸漸的了解和熟識了千島湖地陪導(dǎo)游的工作步驟和程序，也學(xué)到了專屬于千島湖導(dǎo)游的專業(yè)導(dǎo)游詞，了解了大局部的行程路線，熟識了島上的詳細(xì)路線，分清了島上的奧碼頭位置，旅游游船的一些狀況，以及千島湖導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中的一些細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)，我跟團(tuán)去了五龍島，龍山島，梅峰觀島，神龍島等主要景點(diǎn)，了解島上詳細(xì)的狀況，也和游客溝通，了解了來千島湖旅游的游客的看法。

五、總結(jié)

在這次實習(xí)中我深刻的熟悉到了個人的提前預(yù)備、學(xué)習(xí)和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士，尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性。這些幾乎就已經(jīng)打算了一個人是否適合從事旅游業(yè)。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比擬有彈性，因此也對旅游專業(yè)人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)。

實習(xí)是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的時機(jī)，通過這段實習(xí)，我受益匪淺，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，熟悉到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，不再局限于書本，而是有了一個比擬全面的了解。從而更深的了解的了自己的缺乏，該往哪個方向而努力，這些都是以前所不了解的。

我想通過這次實習(xí)，我會熟悉到自己的更多缺乏，在學(xué)校的學(xué)習(xí)會更加努力，更加嚴(yán)于律己，努力做到理論與實踐相結(jié)合，敢于實踐，做合格的畢業(yè)生！這里也是我們初涉社會的開端，邁向美妙而殘酷的將來，我始終堅信自己的力量，即使人生路如順德四通八達(dá)的大路，但方向只有一個，那就是前進(jìn)，永不言棄，永不退縮！

旅行社實習(xí)報告篇二

一、實習(xí)的目的：

穩(wěn)固旅行社治理的專業(yè)學(xué)問，把理論學(xué)問與社會實踐活動相結(jié)合，提高實際操作和運(yùn)用理論學(xué)問的技能，嫻熟把握和敏捷運(yùn)用各種學(xué)問與技能，以豐富實際工作和社會實踐閱歷，從而來提高自身的專業(yè)學(xué)問。

二、實習(xí)時間：7月20日至8月20日。

三、實習(xí)地點(diǎn)：南漳水鏡旅行社

四、實習(xí)內(nèi)容：

首先了解旅行社里的相關(guān)資料，最近的旅游線路安排，各自的動身時間和報價，行程的安排和各景區(qū)的根本狀況及近期的旅游動態(tài)，旅游熱點(diǎn)，客戶的資料，旅行社作為旅游接待社和組團(tuán)社的相關(guān)規(guī)定和要求，效勞的標(biāo)準(zhǔn)，程序。旅行社的治理制度和規(guī)章。還要了解當(dāng)?shù)氐臍v史文化，背景，風(fēng)俗習(xí)慣，民俗民情，地域，物產(chǎn)，熟識當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景名勝區(qū)的具體狀況。在了解了旅行社的各個環(huán)節(jié)后做好旅游接待工作，新線路的宣傳工作和導(dǎo)游效勞工作，計調(diào)工作。

1、旅游接待工作:客人來詢問時，熱忱禮貌的接待，仔細(xì)答復(fù)客人的詢問，遇到不明白的問題應(yīng)當(dāng)積極的快速查詢，再向客人精確解答。預(yù)備好各種旅游線路的宣傳單頁及各種行程的報價，最新的旅游動態(tài)及各聞名景點(diǎn)的票價，景點(diǎn)的特色和吸引人的地方，以便準(zhǔn)時答復(fù)客人的各種問題，對客人的狀況和要求，姓名，聯(lián)系方式及要去的旅游地，人數(shù)等要做好具體的記錄，以便更好的為客人效勞，滿意客人的要求。

2、旅游宣傳工作:對于新推出的旅游線路通過發(fā)宣傳單頁或者宣傳海報，在報紙，網(wǎng)絡(luò)，電臺上做廣告，制作宣傳欄的形式大力對外宣傳。同時用這些方式去宣傳旅行社，增加其知名度。還可以在人員密集的地方設(shè)立詢問點(diǎn)向消費(fèi)者做面對面宣傳，介紹所要宣傳的旅游線路，同時大量發(fā)放宣傳單頁，把消費(fèi)者拉向本旅行社去消費(fèi)。

3、導(dǎo)游效勞工作:接送客人。安排好車輛，確認(rèn)客人動身或到達(dá)的時間，客人所乘的交通工具類型，客人的聯(lián)系方式及姓名，旅行社的標(biāo)志牌。提前做好各項工作的預(yù)備工作，預(yù)備好客人的車票或機(jī)票。無論是做地方伴隨導(dǎo)游還是全程伴隨導(dǎo)游都應(yīng)安排好客人的吃住行游購?qiáng)矢鱾€方面的工作，盡心盡力的為客人效勞。在作景點(diǎn)講解工作時，運(yùn)用自己對景點(diǎn)的了解狀況和自己所把握的學(xué)問，做到講解生動好玩，讓客人玩的快樂開心，對待客人熱忱友好，敬重每一位客人，在帶團(tuán)的過程中遇到狀況要隨機(jī)應(yīng)變，靈

活處理各種事情和各種關(guān)系。

4、計調(diào)工作:當(dāng)客人來詢問要到某一旅游地去旅游時，記錄好客人的各種狀況:如客人的聯(lián)系方式和姓名，住址，要去的旅游地，動身的時間，人數(shù)，所要求的交通工具的類型以及客人的特別要求，都要做好具體的記錄，依據(jù)客人的狀況去聯(lián)系地接社，做好行程，計算報價，安排車輛或預(yù)定好車票，機(jī)票，確?？腿税磿r動身。當(dāng)客人詢問時熱忱友好的向客人解答，或把最近的旅游熱點(diǎn)線路或其他線路介紹給客人，給客人供應(yīng)選擇的時機(jī)。遇到不清晰的問題準(zhǔn)時在網(wǎng)上查詢，以準(zhǔn)時答復(fù)客人的詢問，并做好記錄，以便隨時聯(lián)系客人。對于旅行社網(wǎng)站上的客人的詢問也是如此。有時還要依據(jù)客人報名的狀況去大力宣傳，爭取聯(lián)系到更多人參與此旅游線路，增加團(tuán)隊的人數(shù)，從而獲得更多的利潤。

總結(jié):

我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社。社與社之間的競爭，人與人競爭的劇烈程度。在旅行社業(yè)這樣的效勞性行業(yè)所需要的人才不僅是要有肯定的專業(yè)學(xué)問，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的急躁以及責(zé)任心。更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)覺自己學(xué)識的淺薄，閱歷的缺乏真是學(xué)到用時方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論學(xué)問和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的緣由，讓我們進(jìn)一步的穩(wěn)固和理解課堂所學(xué)學(xué)問，培育和提高我們的力量，理論聯(lián)系實際，我認(rèn)為旅游治理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查討論，觀看問題，分析問題和解決問題的力量和方法，培育在校大學(xué)生在社會中的生存及力量，在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會閱歷團(tuán)隊精神將會使我終身受益。

旅行社實習(xí)報告篇三

一、實習(xí)概況

（一）實習(xí)時間

2022年4月18日—2022年4月29日。

（二）實習(xí)地點(diǎn)

陜西省康輝國際旅行社部，筆者主要在公民旅游中心實習(xí)，旅行社實習(xí)報告。

（三）實習(xí)目的

主要是培育我們的自學(xué)和動手力量、理解力量以及思維力量。通過旅行社實習(xí)讓我們進(jìn)一步的穩(wěn)固和理解課堂所學(xué)學(xué)問，培育和提高理論聯(lián)系實際力量，更好的把握課本學(xué)問和實際操作力量。

（四）實習(xí)單位概況

陜西省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)立于XX年，隸屬于全國大型旅行社集團(tuán)并在全國垂直治理104家直屬分公司的——中國康輝旅行社集團(tuán)，是國家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國際旅行社。公司注冊資本金150萬元人民幣，質(zhì)量保證金160萬元人民幣。陜西省康輝國際旅行社有限公司是陜西省首家中心直屬的國際旅行社，也是國家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。

二、實習(xí)內(nèi)容

（一）接待實習(xí)內(nèi)容

由于康輝下設(shè)許多部門，每當(dāng)客人來公司時，一般都直接到各部門。客人對公司一印象特別重要，怎樣給客人美妙的第一印象呢？首先必需面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上動身，投其所好；最終是對于外出游玩的介紹上，要準(zhǔn)時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)狀況、風(fēng)俗狀況、留意事項等。

其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓趙，有一天我按經(jīng)理要求把社里的以及msn掛在了電腦上，也許17點(diǎn)時候，閃了下，省華僑國際旅行社的同行給社里發(fā)了條信息，我翻開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，漸漸的我和她有一句沒一句的聊了起來。

還有一天，有個中年女人來到了我們部門（公民旅游中心），我熱忱的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我叫來了我們的計調(diào)經(jīng)理，原來她是想和孩子出游，她是來了解狀況的。有一天還和社里計聯(lián)經(jīng)理去跑業(yè)務(wù)了感覺還不錯。晚上回學(xué)校，我認(rèn)真想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。

還有一天，社里的會計閆姐讓我蓋章，之前我該的不好，董哥就給我說彩頁滑應(yīng)怎樣蓋能蓋好，我那天不僅學(xué)會的是蓋章而是做人做事的態(tài)度，要認(rèn)仔細(xì)真。

（二）產(chǎn)品線路安排實習(xí)

我是個剛到人家部門的學(xué)生，開頭，對線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參加，只是讓我漸漸看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品簡單被別人抄襲。我發(fā)覺旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要留意的問題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，根據(jù)客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要留意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)巡游完他們想巡游的地方。再次是線路安排人員要對地理學(xué)問相當(dāng)了解，并用適宜、美麗的語言把線路向游客描述出來。最終，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

三、實習(xí)體會

雖然實習(xí)時間不長，但是感受頗深。

旅行社實習(xí)報告篇四

一、旅行社狀況簡介：

_國際旅行社有限公司是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，在地方工商行政治理局注冊登記、具有獨(dú)立法人資格的股份制企業(yè)。公司是浙江省旅游局直屬的國際專業(yè)旅游機(jī)構(gòu)，注冊資金200萬。公司擁有30余名朝氣蓬勃、布滿活力、訓(xùn)練有素、愛崗敬業(yè)的旅游治理及專業(yè)導(dǎo)游人員。另有兼職導(dǎo)游20余名，90%的員工具有大專以上學(xué)歷，既有從事旅游工作十余年的閱歷豐富的老員工，也有近兩年從旅游專業(yè)學(xué)校畢業(yè)的朝氣蓬勃的年輕一代，具有劇烈的企業(yè)責(zé)任感和敬業(yè)精神是我們“走之旅”的傲慢。公司自成立以來始終以良好的品牌形象、高質(zhì)量的接待水平、熱忱周到的效勞、合理的價格及獨(dú)具魅力的企業(yè)文化深得各界朋友的信任和支持。

“_”是公司正著力打造的企業(yè)旅游品牌。目前，為努力做實做強(qiáng)“_”這一品牌，公司提出了“歡樂_，真情伴您行”這一口號，并堅持以游客為中心，以“高質(zhì)量的效勞、高素養(yǎng)的員工、高水平的旅游”為工作方針，全心為國內(nèi)外旅游者供應(yīng)高品質(zhì)的專業(yè)效勞。目前，“_”這一品牌已在各業(yè)務(wù)單位中贏得了良好的聲譽(yù)。

_國際旅行社有限公司專業(yè)接待世界各地游客來杭觀光旅游；地方游客赴全國各地、省內(nèi)外邊疆旅游、伊朗中東線的商務(wù)考察：各行各業(yè)會議安排、觀光學(xué)習(xí)、商務(wù)考察的接洽。同時全面供應(yīng)旅游簽證，旅游保險代理，預(yù)訂各類機(jī)票、車票、船票，安排落實各類會務(wù)及食宿行等優(yōu)質(zhì)配套效勞。長期以來公司在提高產(chǎn)品和效勞質(zhì)量的同時，注意開拓新、奇、特旅游產(chǎn)品。勝利設(shè)立了湖南長沙張家界、海南三亞海口、云南昆明大理、廣西北海桂林、廣東深圳珠海、福建廈門武夷、大連青島北京、甘肅蘭州敦煌、黑龍江哈（哈爾濱）綏（綏芬河）黑（黑河）、新疆絲綢之路、山西內(nèi)蒙全線，浙江省首家伊朗中東線商務(wù)考察等特色旅游專線。旅行社特設(shè)的優(yōu)秀旅游專線經(jīng)過3年的努力，取得了很優(yōu)異的成績。

二、實習(xí)概況：

由于大三課程實習(xí)，讓我有了和_國旅結(jié)緣的時機(jī)。當(dāng)時有許多的實習(xí)單位來學(xué)校聘請，但我心里最想去的還是_國際旅行社。最終我也特別幸運(yùn)可以到_實習(xí)，也讓我第一次真正接觸旅行社的根本業(yè)務(wù)。上班的第一天，和一起實習(xí)的同學(xué)懷著感動的心情來到公司，現(xiàn)代化的辦公設(shè)施和辦公環(huán)境讓我眼前一亮，更加重了我想去理解它的沖動。我被安排到了前臺接待處，諸經(jīng)理做了簡潔的說明之后，帶著我參觀了各業(yè)務(wù)部門的工作區(qū)域，前臺部，財務(wù)部，出境部、計調(diào)部、會議部、導(dǎo)游部、后勤部，通過介紹，我對公司的規(guī)模有了宏觀的把握。隨后給我安排了崗位，有屬于自己的辦公桌和電話電腦以及別的辦公用品，這也是在自己意料之外的。

和全部實習(xí)生一樣，實習(xí)之處，都是干一些雜貨，比方幫老員工打印，發(fā)傳單，打保單，送資料等等。這里的每個人都很忙，手頭都有一堆的活，每個部門經(jīng)理除了接收業(yè)務(wù)還要出去帶團(tuán)。親眼目睹這里的競爭劇烈，每個人都為了業(yè)務(wù)處處奔波，也發(fā)覺要從事這個行業(yè)所要面對的困難和壓力。也明白要擺正自己的心態(tài)，做好面對困難艱辛的預(yù)備。

三、實習(xí)中的見解：

兩個月的實習(xí)時間不長，但對_國旅，自己多多少少也有些熟悉，由于時間緣由，還沒有深入覺察其更深層次的優(yōu)勢和缺乏，現(xiàn)在把自己的熟悉簡潔的分析下。

優(yōu)勢：

1、應(yīng)用綜合的營銷網(wǎng)絡(luò)，客源充分。公司的營銷渠道多樣，綜合運(yùn)用報紙，網(wǎng)絡(luò)等銷售手段，在增加知名度的同時擴(kuò)大了自己的業(yè)務(wù)量。公司有特地的門戶網(wǎng)站_國旅在線，網(wǎng)站涵蓋了各方面的出行信息，旅游線路和旅游熱點(diǎn)。網(wǎng)站信息準(zhǔn)時更新，讓游客隨時把握旅游動態(tài)和獲得全面的旅游信息。

2、注意人才培育，員工素養(yǎng)高。在人才培育方面，_國旅注意和一些高等旅游大專院校合作，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，公司給學(xué)校供應(yīng)實習(xí)場所，同時又吸納的一大批致力于從事旅游業(yè)的專業(yè)人才，獲得雙贏。_國旅從業(yè)人員大局部都是受過高等教育的大專院校學(xué)生，高素養(yǎng)的員工締造高品質(zhì)的效勞。

3、注意客人的售后評價和售后效勞。_國旅的工作人員很重視客戶的滿足程度，每個團(tuán)回來的客戶滿足程度調(diào)查表都會仔細(xì)收集。并積極對客戶進(jìn)展跟蹤回訪，問客戶在吃住行導(dǎo)游等等方面有哪些滿足的和缺乏的地方，虛心聽取客戶的意見。

缺乏：

1、各部門之間協(xié)作度較低，分工不明確。每個部門大局部都是自己做自己的業(yè)務(wù)。就算是同部門也一樣，每個員工都在處理自己的業(yè)務(wù)，似乎只為自己的事情忙綠，缺乏團(tuán)隊合作精神。每個人的職責(zé)分工不明確，消失問題時簡單發(fā)生推卸責(zé)任的現(xiàn)象。2、實習(xí)生待遇低，培育不系統(tǒng)。對于公司全部的實習(xí)生，大多數(shù)來說還是都在打雜。實習(xí)時間偏長，實習(xí)待遇偏低。對實習(xí)生業(yè)務(wù)的培訓(xùn)偏少，是對于公司的薪酬制度，鼓勵機(jī)制以及晉升空間的說明比擬欠缺，讓人感覺只是注意讓你干活，讓你跑腿，缺乏人性化的關(guān)心。時間一長，會讓實習(xí)生沒有歸屬感。對新人的培育上做不到因材施教，在崗位的安排上也略有不科學(xué)，沒有依據(jù)新人的特長和興趣進(jìn)展安排。

四、實習(xí)體會：

不知不覺，兩個月的時間已經(jīng)過去了，經(jīng)受的點(diǎn)點(diǎn)滴滴還歷歷在目。歡樂的不快的都成了我珍貴的經(jīng)受。生活上，工作上熟悉許多人，經(jīng)受了許多事，見證了不同人的不同作風(fēng)，許多時候曾感慨自己的渺小，這世上有太多比自己優(yōu)秀的人，大家都在為自己的將來奮斗打拼。也曾感慨每個人的價值，并不是哪個單位缺了誰就會關(guān)門大吉，不要太高估自己的地位。把自己的心態(tài)放低，期望值放低，扎扎實實的從最基層做起，不要一天到晚想著自己曾經(jīng)怎樣怎樣輝煌，別人會怎樣怎樣器重你，你，就是一個一般的人。厚積薄發(fā)，漸漸積存，等到時機(jī)到了，自然會發(fā)出奪目的光芒。你所做的一切，領(lǐng)導(dǎo)也都看在眼里。通過不斷的和社會接觸，已沒有了當(dāng)時的憤青，雖然為人處事還是不夠圓滑，但是相比于學(xué)生時候的我，已經(jīng)進(jìn)步許多了，社會這所大學(xué)，教會我許多。

始終以來都覺得在外，平安就好，工作，快樂就好。或許工資沒有很高，但是和諧的工作氣氛，每天快樂才是最重要的。不要好高騖遠(yuǎn)，踏踏實實做好工作上的每一步，以正確樂觀的心態(tài)面對生活工作上的每一次考驗，漸漸沉淀，做更好的自己。記住每一次的經(jīng)受，都是一筆珍貴的財寶，好好珍惜。

旅游社實習(xí)報告篇五

依據(jù)我院經(jīng)濟(jì)治理系的教學(xué)規(guī)劃，通過系領(lǐng)導(dǎo)與酒店方的溝通與溝通，我們于20xx年1月13日，踏上了去往北京的火車，在北京新大都酒店，開頭為期半年的實習(xí)生活。通過本次實習(xí)，尤其對餐飲部有了更加貼身和深切的感受，同時也對酒店治理的根本職責(zé)和各崗位的工作流程有了了解，把握了酒店治理效勞工作的一些根本技能，在實踐中找到了理論學(xué)問與實際操作的結(jié)合點(diǎn)。在實習(xí)過程中，也找到了自己的缺點(diǎn)與缺乏，查漏補(bǔ)缺，總結(jié)了一些閱歷和教訓(xùn)，為自己日后彌補(bǔ)缺乏指明白方向，使自己不斷的提高自身的價值，為以后自己就業(yè)奠定良好的根底。

（一）實習(xí)單位：新大都酒店

新大都酒店隸屬于北京首創(chuàng)集團(tuán)。飯店位于西二環(huán)和西三環(huán)之間，地處北京市西城區(qū)百萬莊，毗鄰中關(guān)村科技園區(qū)、國家發(fā)改委、財政部、建立部、中國五礦集團(tuán)等部委、公司，北京展覽館和建筑展覽館，交通極為便利。飯店1990年開業(yè)，20xx年重新裝修，樓高15層，標(biāo)間面積為30平米，主樓擁有客房343間（套），風(fēng)格各異，房內(nèi)小酒吧、冰箱、立體音響、衛(wèi)星電視、中心空調(diào)、磁卡鎖、保險箱等一應(yīng)俱全。配樓另有客房、寫字間320間。酒店設(shè)有各種風(fēng)味餐廳十余個，供應(yīng)各色美酒佳釀。飯店店另有華興宮等多種類型會議室，適合舉辦各種中小型會議，可滿意正式或商務(wù)會談的要求。

（二）實習(xí)的部門：餐飲部多功能廳

新大都的餐飲部大致分為以下幾個部門：咖啡廳，綠陽春（零點(diǎn)）華興宮和多功能。我則被分到了餐飲部的多功能廳，也就是會議中心，除接待會議以外，還可接待一些大型的會餐，婚宴。多功能廳有大會議室，中會議室，小會議室，報告廳還有可容納450人的國際會議中心。

（三）實習(xí)的過程和對工作的熟悉

1．實習(xí)的過程

我們在人事部經(jīng)過短期培訓(xùn)后，根本上把握了酒店的根本概況和應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容，然后就把我們安排到各個崗位。

“這是酒店餐飲部門中最辛苦的部門！”還沒有開頭工作，就聽到旁邊有人在私下這么向我們告誡著。聽歸聽也沒忘心里去，到真正開頭工作后才發(fā)覺，多功能的工作的確如前人所說“辛苦”。酒店沒有給效勞員們制定自己的崗位職責(zé)和工作描述，盡管這是現(xiàn)代企業(yè)人力資源治理中最關(guān)鍵的一環(huán)，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽從領(lǐng)班的下達(dá)任務(wù)，隨時預(yù)備著聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，沒有固定的活干，或者說只要有需要，效勞員什么都能干！盯會，擺臺，撤臺，折口布，人手不夠的時候女生還得扛桌子椅子。雖然在培訓(xùn)的時候，人事部主管就給我們說，每天工作八小時?？捎捎谑窃诙喙δ芄ぷ鞯男再|(zhì)，幾乎沒有不加班的時候。由于去的時候已經(jīng)是年底，正好趕上許多企業(yè)，單位會餐或者是年終總結(jié)大會什么的，每天從早上六點(diǎn)半開頭要工作到晚上十二點(diǎn)，有時候甚至到一兩點(diǎn)了。那段時間一連工作了七八天沒有休息，每天早起晚歸，除了干活就是干活，最受委屈得要算是腳了，每天站立十幾個小時，還是穿的高跟鞋，使得雙腳都磨出泡了。記得有天晚上在整理餐具時，累的都哭了，其他同事勸我別干了，回去休息，可我還是堅持到了最終。

記得我第一次做客情就是會餐，當(dāng)時真的很膽小，不敢去詢問客人的要求，后來師傅和主管說了，肯定要放開自己心中的“怕”，主動去做，最重要的一點(diǎn)就是“勤”！要勤快，腦子動得快一點(diǎn)也就可以了，到后來每次一有客人來吃飯，我都會主動迎上去，熱忱、周到地去效勞，用最真誠的微笑去迎接客人，使我自己更加布滿了信念！或許在酒店實習(xí)不免會遇到這樣那樣的麻煩，什么樣的客人都會遇到，關(guān)鍵是要看自己怎么去對待了，我想只要用一顆真誠、上進(jìn)的心，無論遇到什么樣的坎坷，我都會踏過去的。

2．對工作的熟悉

餐廳的日子在一每天的過著，我也在一每天的在不斷地學(xué)習(xí)著、成長著。除了能學(xué)到餐飲的效勞程序和技巧、各種菜式的特點(diǎn)和種類等課堂上所能學(xué)到的東西外，更能學(xué)到一些課堂上很難學(xué)到的東西：如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個效勞員應(yīng)當(dāng)具有劇烈的效勞意識。

（四）實習(xí)的收獲

雖然自己實習(xí)的是最基層的工作，但自己學(xué)到了許多的東西，由于酒店是一個特別的行業(yè)，想做治理人員，就必需有肯定的工作閱歷，這都需要從基層做起，學(xué)習(xí)基層學(xué)問。我想，作為一個治理者，假如對基層不了解，他就不能做一個好的治理者。

1．對意志力的熬煉

記得剛來酒店的時候，由于自己從來沒有做過這個行業(yè)，對許多的東西都不懂還有就是語言方面的障礙，使得自己的實習(xí)進(jìn)展的不是很順當(dāng)，常常得到別人的稱贊和譏諷，笑我說是：“你不是學(xué)酒店治理的嗎，連這個都不懂呀？”諸如此類的話語打擊著我，但我從來沒有退縮，虛心的向同事學(xué)習(xí)，雖然有時候得到的也是同事的不予理睬，但我也沒有放棄，我去找其他方法解決。我堅信一點(diǎn)就是，正是由于我不懂，我才來這里學(xué)習(xí)的，我是來學(xué)閱歷，是來取經(jīng)的。從這一次次的打擊中，我覺得我學(xué)會了頑強(qiáng)?；蛟S，我應(yīng)當(dāng)感謝他們，正是他們給了我成長的時機(jī)。我覺得，從這次的實習(xí)中，我覺得我的意志更加頑強(qiáng)了，我信任，我受挫的力量也將增加，這也將是我人生的財寶。

2．效勞技能增加

在整個實習(xí)過程中，使得自己所學(xué)的專業(yè)學(xué)問得以實踐化，從以前的理論上走入了實際操作中，書上理論性的東西換成了自己的技能。無論是擺臺還是為客人供應(yīng)效勞，技能都有了很大提高。如常常能遇到抽煙的客人，而在這時候看到顧客手上拿著一包煙，我就把煙缸送上去，他會特別快樂，由于我已先聲奪人。再如，當(dāng)我觀察顧客倒茶水時，茶壺已傾斜的很厲害的時候，我立刻上前為其加水，這些都是實踐熬煉出來的能。

3．對飯店治理流程有了比擬清楚的熟悉在學(xué)校的時候，書本上的學(xué)問老是機(jī)械化的，而在自己的工作中，才能真正體會到各個部門之間的溝通與協(xié)作，特殊是對自己以前不怎么熟識的人力資源部、市場營銷部、前廳部的工作有了重新的熟悉，對以后自己從事這些部門的工作將會有很大的幫忙。由于自己主要就在餐飲部實習(xí)，所以對餐飲部更是有比擬深刻的熟悉，無論是餐飲產(chǎn)品的銷售，還是菜單的設(shè)計，宴會的安排等，都積存了豐富的閱歷。再有就是對于班次的編排，人員的安排都有了比擬清楚的熟悉。

（五）實習(xí)的體會

1．從學(xué)生變成了社會人

從小學(xué)到大學(xué)，學(xué)校、教師、同學(xué)伴隨自己成長了十幾年。在學(xué)校，大家都是學(xué)生，大都有著共同的語言，可以合作到一塊，而走出學(xué)校就不一樣了，自己不再面對的是單一的人群，而是形形色色，不同年齡、不同習(xí)俗的人了，在許多時候缺乏有效的溝通，而通過自己的實習(xí)，已經(jīng)算是一個初入社會的人了，更多的去考慮和他們之間的溝通，無論是同事，還是領(lǐng)導(dǎo)，或是客人，只有有了良好的溝通，才會順當(dāng)?shù)墓ぷ?。也為自己以后步入社會進(jìn)展社交活動積存了閱歷。

2．微笑效勞是一把金鑰匙

記得有一次，客人問我要一碗菜干粥，而我卻記錯了，我拿成了毛根粥，這已經(jīng)蓋了印了。等我端到客人面前時，我微笑著說：“先生，這是給您的毛根粥”！客人然后說：“不是呀，我要得不是毛根粥，我要的是菜干粥！”這是我才明白我拿錯了，我趕忙微笑著給客人賠禮，這時客人笑這說；“算了，毛根粥就毛根粥吧！”我當(dāng)時真正體會到了微笑的力氣。

3．員工是企業(yè)文化的宣傳者

員工是贏得顧客的法寶，尤其是基層員工，由于他們是與顧客的直接接觸者，顧客的一切需要都需要他們來為其供應(yīng)，只有樹立好了員工這面旗子，才會贏得顧客，才能提高顧客對酒店的忠誠度。

總之，在實習(xí)期間，我始終根據(jù)學(xué)校的要求和酒店的治理制度嚴(yán)格要求自己，本著虛心學(xué)習(xí)，踏實肯干的工作態(tài)度完成了實習(xí)。通過這短短六個月的實習(xí)，我受益匪淺，從中得到了很多閱歷，這將是我以后步入社會的珍貴財寶，酒店里好的方面我將在以后的工作中加以借鑒，不良的將在工作中加以改良。我信任，通過不斷的修正自己，完善自己，在以后的工作中，我會迎難而上，迎接生活的挑戰(zhàn)，使自己更加的頑強(qiáng)。

旅行社實習(xí)報告篇六

20xx年暑期實習(xí)期中，我特別榮幸的到石家莊xx旅行社進(jìn)展實習(xí)工作，期間的工作從前臺的效勞員到導(dǎo)游中各項不同工作中積存了不少的閱歷以及收獲甚多。對于這次實習(xí)，是我繼去年三個月酒店實習(xí)后的又一個長時間的實習(xí)工作，我的實習(xí)目的在于從實習(xí)中考察自己對專業(yè)學(xué)問所把握的狀況，將學(xué)問與實踐相結(jié)合，在實踐中提高自己的整體素養(yǎng)，為日后的工作打下根底，期間主要干的工作是導(dǎo)游，尋常的時候去銷售一下旅游線路，在實習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己的缺乏，增加自己的帶團(tuán)閱歷和導(dǎo)游效勞技能，提高自己的溝通力量，在真實的工作環(huán)境下，熟悉自我，磨煉意志，熬煉心態(tài)，克制實習(xí)過程中消失的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合。

【實習(xí)單位介紹】

xx旅行社是xx店最早的旅行社之一。始終充分注意對社會的回報與人才的培育。本社多年以來始終以“效勞創(chuàng)品牌，滿足在燕趙”為立社之本，以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為效勞宗旨，熱心為新老客戶效勞。有著先進(jìn)的治理理念和治理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)嫻熟、學(xué)問廣博、閱歷豐富的治理、銷售隊伍和訓(xùn)練有素、效勞優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來，始終注意信譽(yù)和效勞質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政治理部門的好評。

旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，專心規(guī)劃每一個旅游行程，推廣深度旅游概念；協(xié)作全面的質(zhì)量治理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受。

【實習(xí)目的】

1、完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參加社會實踐活動的任務(wù)

2、提高自己的導(dǎo)游效勞技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊人員。

3、通過實習(xí)真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為馬上步入社會的自己打下良好的根底

4、旅游業(yè)近幾年得到了高速的進(jìn)展，在高速進(jìn)展的同時也消失了一系列的問題，有問題就有時機(jī)，通過對旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的時機(jī)。

5、通過在旅行社的實習(xí)更加詳細(xì)深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程，熬煉自己對所學(xué)理論學(xué)問的消化應(yīng)用。

6、向旅行社的治理人員多學(xué)習(xí)一下治理閱歷。

【實習(xí)內(nèi)容】

1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境愛護(hù)等。

2、了解旅行社的效勞規(guī)程及治理要領(lǐng)。

3、了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與治理模式。

4、擔(dān)當(dāng)?shù)嘏愎ぷ鞯膶?dǎo)游人員：

（1）仔細(xì)做好旅游者在本站的接送效勞。

（2）嚴(yán)格根據(jù)接待規(guī)劃確定巡游日程，安排好旅游者的食宿、巡游、購物、文娛等活動。

（3）熱忱做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化。

（4）妥當(dāng)處理好旅游相關(guān)效勞各方面的協(xié)作關(guān)系，仔細(xì)處理旅游者發(fā)生的各類問題。

（5）維護(hù)旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

【實習(xí)過程】

由于主要是做實習(xí)導(dǎo)游的，前幾周的主要事情就是熟識旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些一日游旅游團(tuán)，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游學(xué)問溫習(xí)了一遍，還積存了一些閱歷。在此過程中重點(diǎn)就是去熟識導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)問。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必需要好玩味性，要拓展學(xué)問鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)學(xué)問融會貫穿。接下來幾周周的時間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團(tuán)。一個月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的全都好評。閑暇時除了給自己充電外，平常也會幫計調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件簡單的事，不僅要有嫻熟的導(dǎo)游學(xué)問、豐富好玩的話題、多樣的消遣工程，還要把握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備敏捷處理突發(fā)大事的力量和良好的心理素養(yǎng)。

【實習(xí)感受及體會】

通過在旅行社實習(xí)，我了解到效勞性行業(yè)所需要的人才不僅是要有肯定的專業(yè)學(xué)問，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的急躁以及責(zé)任心，期間我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論學(xué)問和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的緣由，讓我們進(jìn)一步的穩(wěn)固和理解課堂所學(xué)學(xué)問，培育和提高我們的力量，理論聯(lián)系實際，我認(rèn)為旅游治理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查討論，觀看問題，分析問題和解決問題的力量和方法，培育在校大學(xué)生在社會中的生存及力量。

實習(xí)的兩個多月帶了多個旅游團(tuán)，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的閱歷，也使自己更加真實的體會到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實習(xí)期滿離開旅行社前，老板對我工作的認(rèn)可和對我仔細(xì)工作的表揚(yáng)讓我感到了極大的歡樂！

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