基層主管有效授權(quán)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基層主管授權(quán)1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一討論1：我的位置？新員工基層員工基層主管中層經(jīng)理2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一討論2：基層主管面對(duì)的是什么？角色轉(zhuǎn)變管理目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行授權(quán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一討論3：我很忙！?。?、我們的管理工作忙嗎？2、我們?cè)诿π┦裁词虑?？想一想您花大力氣處理的事情重要嗎？是有價(jià)值的工作嗎？3、為什么工作總是忙不完而且還越來越多？依賴型的員工事無巨細(xì)的反映，總是打斷影響自己的思路？4、您在團(tuán)隊(duì)中是不可或缺的重要嗎？為什么？保姆型的領(lǐng)導(dǎo)不輕松！4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目錄一討論二授權(quán)的概念、目的和原因三授權(quán)的程序和流程四授權(quán)的要點(diǎn)和技巧店鋪服務(wù)模塊及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二授權(quán)的概念：《三國志》：“蜀國正事無巨細(xì)，亮皆獨(dú)志之?！薄笆卤毓H、鞠躬盡瘁，”概念：授權(quán)是上級(jí)向下級(jí)委派權(quán)力，下級(jí)在一定的監(jiān)督下完成任務(wù)過程中有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。上級(jí)有指揮和監(jiān)督之權(quán)；下級(jí)有報(bào)告和完成任務(wù)的責(zé)任。授權(quán)的重點(diǎn)在于如何將權(quán)力進(jìn)行分配，讓下屬擁有更多的權(quán)力。通過授權(quán)，將有關(guān)責(zé)任和任務(wù)有效地分配給不同的下屬，使任務(wù)順利完成，造成團(tuán)隊(duì)績(jī)效。6服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二授權(quán)的目的：1、通過授權(quán)將任務(wù)分出去，使你有更多的時(shí)間來用于處理重要的工作。2、通過授權(quán)減少工作瓶頸，避免工作在你這個(gè)層面上堆積，使許多工作并行展開。3、授權(quán)過程中對(duì)員工的信任感，能極大地激勵(lì)員工，并且員工完成任務(wù)的成就感也是對(duì)員工的最大激勵(lì)。4、員工通過完成富有挑戰(zhàn)性的工作，得到了發(fā)展和鍛煉，授權(quán)是一個(gè)機(jī)會(huì)，作為下級(jí)自我發(fā)展的組成部分。5、授權(quán)也可以看作你向員工傳達(dá)壓力的一個(gè)途徑。7服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二授權(quán)的原因：團(tuán)隊(duì)提升更重要項(xiàng)目授權(quán)--員工成長?受到尊重的氛圍?提供充分的信息?有權(quán)決定做事的方式?有權(quán)學(xué)習(xí)、接受培訓(xùn)?有權(quán)獲得獎(jiǎng)勵(lì)8服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一討論4：我需要授權(quán)嗎？1、我是否百務(wù)纏身，經(jīng)常加班？

2、我是否無暇考慮組織發(fā)展戰(zhàn)略？3、我是否相信只有我才能做好這件工作？4、我不知道把工作安排給誰，很難相信別人能把工作做好？5、我怕下屬捅漏子，還是我來承擔(dān)責(zé)任？————————————————————

是否9服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二不授權(quán)的原因：1、領(lǐng)導(dǎo)就必須事事掌握、日理萬機(jī)2、這件工作只有我才能做到3、下屬不會(huì)明白我想要什么4、教下屬如何做的時(shí)間，自己早就做好了5、下屬中沒有適合的人手心態(tài)分析：1、權(quán)力主義者，有較強(qiáng)的控制欲望。2、完美技術(shù)主義者，總要自己動(dòng)手，認(rèn)為自己更快。3、工作狂主義者，一旦沒有具體工作，就惶惶不可終日。10服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三授權(quán)的程序：授權(quán)準(zhǔn)備確定任務(wù)選賢任能落實(shí)分工

跟進(jìn)完成11服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三授權(quán)的程序：準(zhǔn)備管理是通過他人完成工作的一種程序或藝術(shù)。管理——不是“做事”的方法而是“讓人做事”的藝術(shù)主管的工作重點(diǎn)是什么？12服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二三授權(quán)的程序：準(zhǔn)備?更富有個(gè)性和表現(xiàn)愿望，不再循規(guī)蹈矩?追求更廣泛的價(jià)值，不為升遷而任勞任怨?渴望被尊重，高薪留不住被輕視?為小團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)奮斗，討厭龐大組織?喜歡合作、全身心投入，團(tuán)隊(duì)氛圍和寬松環(huán)境?自我設(shè)計(jì)自我管理、更富責(zé)任心、執(zhí)著追求目標(biāo)?更富創(chuàng)造力和創(chuàng)新意識(shí)現(xiàn)在的員工是一群什么人？13服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二三授權(quán)的程序：準(zhǔn)備1、簡(jiǎn)單放權(quán)：一放就亂，嚴(yán)重失控；上有政策，下有對(duì)策。2、直接控制：領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)；一人決策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大，考慮不全面?？赡艽嬖诘膯栴}？授權(quán)三要素1、工作指派：除工作性質(zhì)、工作范圍外，更要明確所要求的工作績(jī)效。2、權(quán)力授與：權(quán)力授與的合理適度和限度以完成工作的需要，不足或過度都不可取。3、責(zé)任創(chuàng)造：授權(quán)不授責(zé)，仍對(duì)工作績(jī)效負(fù)全責(zé)，而不是推卸責(zé)任，權(quán)力不移而責(zé)任集中，下屬連帶責(zé)任。14服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三二授權(quán)的程序：準(zhǔn)備1、授權(quán)任務(wù)是什么，關(guān)鍵點(diǎn)、特性和范圍2、授權(quán)需要達(dá)成的結(jié)果是什么3、用來評(píng)價(jià)工作執(zhí)行的方法、實(shí)現(xiàn)手段是什么4、任務(wù)完成的時(shí)間要求5、工作執(zhí)行所需對(duì)人、財(cái)、物、信息等資源調(diào)用的相應(yīng)權(quán)限6、主管本人的職責(zé)定位（監(jiān)督、檢查、并對(duì)執(zhí)行過程中的疑問做出解釋或決定）授權(quán)計(jì)劃的思路：注意：不信任授權(quán)、交叉授權(quán)不可??！15服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二三授權(quán)的程序：確定任務(wù)必須授權(quán)的工作：本不該親自去做的日常事務(wù)應(yīng)該授權(quán)的工作：部屬專長能勝任的例行事務(wù)可以授權(quán)的工作：具難度、挑戰(zhàn)性、需技能才能勝任不能授權(quán)的工作：任務(wù)的最終確定、未來計(jì)劃、處理人事關(guān)系選拔員工、考核績(jī)效、獎(jiǎng)懲和重大經(jīng)營決策等可能授權(quán)不能授權(quán)必須授權(quán)應(yīng)該授權(quán)低風(fēng)險(xiǎn)高風(fēng)險(xiǎn)非常規(guī)工作常規(guī)而瑣碎的工作授權(quán)與工作性質(zhì)的關(guān)系16服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二三授權(quán)的程序：選賢任能1、經(jīng)驗(yàn)豐富的人：授權(quán)后就不要再干涉其工作，否則，他會(huì)覺得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他不信任，容易引發(fā)不滿情緒；2、頗有經(jīng)驗(yàn)的人：要提供一定的支持和監(jiān)督，一方面支持他，一方面監(jiān)督他，相輔相成。3、極具潛質(zhì)，但又缺乏經(jīng)驗(yàn)的人：在授權(quán)前要加強(qiáng)輔導(dǎo)、培訓(xùn)，授權(quán)后做充分的支持和監(jiān)督；4、頗有經(jīng)驗(yàn)和極具潛質(zhì)的人：可以分配低風(fēng)險(xiǎn)、常規(guī)性的任務(wù)，對(duì)經(jīng)驗(yàn)很豐富的人可以委派大型、重要的任務(wù)。授權(quán)對(duì)象及策略：還要考慮其他方面的因素：1、下級(jí)的工作范圍是否在這個(gè)任務(wù)中，是否要作工作范圍（或崗位）變更。2、他是否對(duì)該任務(wù)有興趣3、是否有時(shí)間，可能他手頭上已經(jīng)接了很多活。17服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三授權(quán)的程序：選賢任能授權(quán)對(duì)象及檢測(cè)：?jiǎn)T工工作能力檢測(cè)表員工ABCD工作速度很快快慢很慢是否常尋找新任務(wù)是是否否需要指導(dǎo)很少少多很多是否常犯錯(cuò)誤很多多少很少寫作能力很弱弱強(qiáng)很強(qiáng)條理性一般弱較好很好獨(dú)立性強(qiáng)一般弱強(qiáng)電腦使用技能很高一般低一般語言表達(dá)較差一般好較好部屬意愿度較高的10類事項(xiàng)

需要經(jīng)驗(yàn)的有點(diǎn)困難的比較有興趣的工作自主的技能多樣變化的自己能做的可以賺錢的能夠升職的增長能力的發(fā)揮所長的18服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三授權(quán)的程序：落實(shí)分工1、陳述背景：說明任務(wù)的背景、重要性及選他的原因2、評(píng)述工作：詳細(xì)告知工作范圍、預(yù)期進(jìn)度、要求水平、擁有的權(quán)力范圍、征詢意見、取得的承諾3、支持指導(dǎo)：若未做過或缺乏信心，則要支持指導(dǎo)他4、商定進(jìn)度：商討工作方法、制定工作進(jìn)度、時(shí)限及匯報(bào)和檢討的形式5、通知各方：通知與工作相關(guān)的人士，使下屬名正言順，運(yùn)用其權(quán)限去推展工作明確告知受權(quán)者應(yīng)通過授權(quán)學(xué)到什么？1、增加業(yè)務(wù)知識(shí)，使工作具有意義2、訓(xùn)練工作技能，推進(jìn)自我實(shí)現(xiàn)3、人際關(guān)系能力，融合團(tuán)隊(duì)建設(shè)19服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三授權(quán)的程序：跟進(jìn)完成1、監(jiān)察進(jìn)度：視下屬成熟度及授權(quán)程度，與下屬保持聯(lián)絡(luò)，保證工作進(jìn)度和完成，適當(dāng)壓力，強(qiáng)化責(zé)任。2、授權(quán)控制：積極、客觀的處理問題，而不是只追究責(zé)任，反饋信息，保證按原計(jì)劃方向發(fā)展。3、工作驗(yàn)收：評(píng)估工作結(jié)果，按績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，總結(jié)授權(quán)。你的耐心：1、有容忍部屬做事比自已差（暫時(shí)無效率和錯(cuò)誤）的耐心；2、要能容忍和接納部屬和自已不同的做事方式；3、要把授權(quán)當(dāng)成培養(yǎng)人才的重要手段，未雨綢繆。4、將授權(quán)當(dāng)作學(xué)習(xí)過程，善于從失誤中總結(jié)教訓(xùn)。5、變授權(quán)所帶來的暫時(shí)損失為學(xué)費(fèi)，對(duì)未來的投資，而非浪費(fèi)。6、授權(quán)的同時(shí)要授責(zé)任和信任，誰當(dāng)家誰作主，上司只能從旁輔導(dǎo)。20服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四授權(quán)的要點(diǎn)：1、主管人員心態(tài)的自我調(diào)適，以良好的心態(tài)對(duì)待人才，要求管理者做到隨時(shí)準(zhǔn)備重用有才能的人，并讓所有人知道。2．克服“我的周圍沒有好的人才”的想法，審視自己的求賢之心是否真誠。3．確立客觀的人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，忌完美主義傾向、忌委曲求全傾向、忌急功近利傾向。4．擁有正確的授權(quán)態(tài)度：做一個(gè)讓受權(quán)者信賴的資源供應(yīng)者；做一個(gè)利益協(xié)調(diào)者；做下屬科學(xué)利用資源的建議者；做下屬的權(quán)力維護(hù)者。21服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四授權(quán)的技巧：控制平衡點(diǎn)連續(xù)性信任授權(quán)控制授權(quán)連續(xù)性權(quán)力管理預(yù)期信任責(zé)任支持投入1、信任是第一要訣和主要基礎(chǔ)2、尋找恰當(dāng)?shù)氖跈?quán)平衡點(diǎn)3、樹立主管的權(quán)威，通過心理距離、職權(quán)推動(dòng)和自身魅力來樹立。22服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四授權(quán)的技巧：授權(quán)最佳時(shí)機(jī)：1、全部都在處理例行公事或事務(wù)性的工作時(shí)2、有更重要的工作要做，或者發(fā)覺時(shí)間明顯不夠用時(shí)3、在頻繁地被下屬的請(qǐng)示所打擾時(shí)4、下屬因工作閑散而績(jī)效低下時(shí)5、業(yè)務(wù)擴(kuò)展成立新的部門、分公司或兼并其他公司時(shí)6、時(shí)常發(fā)生緊急情況，不能分身處理另一件事情時(shí)7、下屬不敢決策，公司錯(cuò)過賺錢或提高公眾形象時(shí)8、發(fā)生較大流動(dòng)，由年輕的中層管理者主持各部門、團(tuán)隊(duì)工作時(shí)9、走進(jìn)困境，要改變以住決策機(jī)制以適應(yīng)靈活多變的公司環(huán)境時(shí)23服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四授權(quán)的技巧：授權(quán)中不該做的事：?威脅下屬?擺出恩賜的態(tài)度?只給答案，不講理由和示范?對(duì)問題過于敏感?在他人面前批評(píng)員工?不斷地檢查進(jìn)度?虛假授權(quán)，讓部屬無所適從授權(quán)中應(yīng)該做的事情：1、盡可能簡(jiǎn)單而直接地授權(quán)2、重在授權(quán)而不在授予職位3、授權(quán)要適應(yīng)組織的目標(biāo)4、告知被授權(quán)者知道為啥這樣做5、向被授權(quán)者闡明期望的效果6、要預(yù)料到下屬可能提出的問題7、了解被授權(quán)者如何做該項(xiàng)工作的設(shè)想8、堅(jiān)持正面引導(dǎo)而不消極批評(píng)9、全過程支持工作，體現(xiàn)信任充分肯定優(yōu)秀業(yè)績(jī)10、信守授權(quán)前的獎(jiǎng)懲授權(quán)諾言24服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四授權(quán)的技巧：

顧問式輔導(dǎo)員協(xié)調(diào)員式管理員式

能手合格者初學(xué)者生手激勵(lì)(人)指導(dǎo)(事)低高高員工成熟度授權(quán)方式生命周期模型務(wù)必牢記，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都屬于以下按工作分類的一種：生手——專業(yè)知識(shí)少/熱情高初學(xué)者——專業(yè)知識(shí)中等/熱情易變化合格者——專業(yè)知識(shí)豐富/熱情適中能手——專業(yè)知識(shí)豐富/熱情高以及哪種授權(quán)形式最適合他們：生手——管理者方式初學(xué)者——輔導(dǎo)員方式合格者——顧問方式能手——協(xié)調(diào)員方式

按一般規(guī)則來看，經(jīng)驗(yàn)越豐富、熱情越高，越容易授權(quán)，而你也才能少加干涉。25服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四授權(quán)的技巧：最佳運(yùn)用

類型

益處

風(fēng)險(xiǎn)

實(shí)例情形管理員式時(shí)間短且需迅速?zèng)Q定明確的目標(biāo)和所需成果。沒有偏離工作的機(jī)會(huì)，也沒有潛在的錯(cuò)誤不包括個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，可能缺乏承諾。團(tuán)隊(duì)沒有培訓(xùn)和主動(dòng)權(quán)，你需要花費(fèi)大量時(shí)間針對(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)的人，尤其針對(duì)關(guān)鍵事情時(shí)。時(shí)間短暫，如果適當(dāng)，不要忘記你可以授權(quán)給經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)隊(duì)員輔導(dǎo)員幫助建立自信，減少錯(cuò)誤，的風(fēng)險(xiǎn)，鼓勵(lì)他們勇于承擔(dān)責(zé)任時(shí)間開銷依賴他們的學(xué)習(xí)能力，能否授權(quán)完全依賴于你即使他們有豐富的經(jīng)驗(yàn)，也需要你的一定幫助，工作熱情很可能在此衰退顧問式減少你的時(shí)間開銷，建立承諾并鼓勵(lì)承擔(dān)責(zé)任，團(tuán)隊(duì)成員可以提供建議和改善決策過程變得漫長，團(tuán)隊(duì)期望時(shí)刻被問及針對(duì)那些經(jīng)驗(yàn)豐富、能夠出謀劃策且不需要你的干涉的人，如果發(fā)生復(fù)雜問題也需要你的幫助協(xié)調(diào)員給你留下充分的時(shí)間做其他工作，團(tuán)隊(duì)能夠自己處理問題，進(jìn)行技術(shù)革新，建立促動(dòng)因素和承諾一群烏合之眾就此滅亡，而不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)富有經(jīng)驗(yàn)和熱情的人能夠完成工作，并解決遇到的大部分問題26服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四授權(quán)的技巧：學(xué)會(huì)列授權(quán)清單工作姓名無需培訓(xùn)需要培訓(xùn)培訓(xùn)細(xì)節(jié)節(jié)省時(shí)間1．周營業(yè)額李軍

是2.52．客服

麗麗

否是由張華帶幫兩周左右1.53．活動(dòng)推廣李青

否是王俊幫教他大約一周2.5全部6.5通過確保你使用最佳授權(quán)方式，最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的能力?。?！27服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四授權(quán)的技巧：我們學(xué)會(huì)了授權(quán)給你的團(tuán)隊(duì)，這只是一部分。另外一部分是你老板授權(quán)給你的方式，讓你的老板授權(quán)給你，那你在兩方面都可以生活的更輕松。1．努力工作，讓老板對(duì)你的部門放心；2．與老板有充分的交流和溝通；3．讓老板了解你還有能力承擔(dān)更多的工作；4．讓老板知道你希望通過被授權(quán)發(fā)展自己。28服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四結(jié)尾：主管的戰(zhàn)略選擇！

只做自己該做的事，不做下屬該做的事。

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