廣東發(fā)展銀行電子培訓(xùn)課件(大堂經(jīng)理培訓(xùn)教材信用卡模塊)

《大堂經(jīng)理培訓(xùn)教材信用卡模塊》電子培訓(xùn)課件教材提交日期：2010-09-14電子課件名稱：大堂經(jīng)理培訓(xùn) 電子課件申請部門：個人銀行部教材編寫部門：卡中心客服處品管組教材編寫人：梁銘泉教材編寫日期：2023-09-13教材審核意見表教材編寫單位意見部門編寫人意見〔內(nèi)容包括：課件教材背景、目的、使用范圍、主要內(nèi)容等〕大堂經(jīng)理隊(duì)伍是我行新建的網(wǎng)點(diǎn)效勞隊(duì)伍，對提高我行網(wǎng)點(diǎn)效勞水平和營銷能力有重要作用。為提高我行大堂經(jīng)理隊(duì)伍的專業(yè)水平和效勞質(zhì)量，我部負(fù)責(zé)收集個人銀行部、公司銀行部、運(yùn)營管理部、電子銀行部和信用卡中心的業(yè)務(wù)內(nèi)容，統(tǒng)一交由人力資源部制作《大堂經(jīng)理培訓(xùn)》電子培訓(xùn)課件，用作全行大堂經(jīng)理隊(duì)伍業(yè)務(wù)培訓(xùn)用途。簽字：日期：年月日部門負(fù)責(zé)人審核意見簽字：日期：年月日經(jīng)辦人：梁銘泉經(jīng)辦人：84028017目錄注：相關(guān)資料參照callcenter知識庫〔2010-09-09版本〕信用卡根底知識…………………4廣發(fā)卡產(chǎn)品……………4廣發(fā)卡根本概念及注釋………………5廣發(fā)卡的申請及開通…………………7廣發(fā)卡的使用…………9廣發(fā)卡的還款…………12廣發(fā)卡的附加業(yè)務(wù)……12信用卡業(yè)務(wù)受理……………13業(yè)務(wù)受理的途徑………13業(yè)務(wù)受理的要求………13柜臺常見咨詢及受理業(yè)務(wù)………14附件一：廣發(fā)卡產(chǎn)品表格………15附件二：廣發(fā)卡卡版……………21附件三：申請表填表標(biāo)準(zhǔn)指南…………………27附件四：還款途徑………………29附件五：人行征信記錄…………48附件六：IVR架構(gòu)圖……………50教材正文信用卡根底知識廣發(fā)卡產(chǎn)品種類〔熟悉〕廣發(fā)信用卡開展至今，總類較齊全，按照不同性質(zhì)進(jìn)行分類，有以下幾種不同的種類：〔1〕品牌：VISA、MasterCard、銀聯(lián)〔2008年〔2〕結(jié)算性質(zhì)：廣發(fā)信用卡〔貸記卡〕、〔3〕幣別：廣發(fā)人民幣卡〔2006年3月1〔4〕使用對象：個人卡、商務(wù)卡；〔5〕持卡人信譽(yù)等級：白金卡、金卡與普通卡；〔6〕附屬關(guān)系：主卡、附屬卡；〔7〕卡片有效期：長期卡〔三年期卡，2004年〔8〕廣發(fā)聯(lián)名卡：南航明珠信用卡等。使用范圍〔了解〕〔1〕人民幣卡〔2006年3月按品牌不同分VISA卡、MasterCard卡和銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡，在國內(nèi)用卡環(huán)境中兩者差異不大，客戶可根據(jù)個人喜好進(jìn)行選擇。在國內(nèi)，有“銀聯(lián)〞標(biāo)志或與本行聯(lián)網(wǎng)的商戶、自動柜員機(jī)使用；在可使用“銀聯(lián)〞信用卡支付的網(wǎng)站上使用。在境外，中國銀聯(lián)從2004年1月起陸續(xù)在境外局部國家開通銀聯(lián)人民幣卡和銀聯(lián)雙幣卡人民幣戶口的使用，在境外ATM使用銀聯(lián)人民幣卡/雙幣卡人民幣戶口取現(xiàn)時，每日限額為5,000元人民幣等值的當(dāng)?shù)刎泿?。?〕外幣卡1〕全球通用：VISA卡可在有“VISA〞標(biāo)志的商戶消費(fèi)，在“VISA〞或“PLUS〞標(biāo)志的自動柜員機(jī)及會員銀行提取當(dāng)?shù)刎泿?；MasterCard卡可在有“MasterCard：標(biāo)志的商戶消費(fèi)、自動柜員機(jī)提取當(dāng)?shù)刎泿偶艾F(xiàn)鈔提款點(diǎn)提款。2〕可在國際互聯(lián)網(wǎng)上使用，享受郵購、預(yù)定等效勞。3〕雙幣卡全球通用：同時包含人民幣卡和外幣卡的使用范圍。雙幣卡在境外使用〔包括香港、澳門、臺灣〕時，如刷卡機(jī)〔POS〕/提款機(jī)〔ATM〕均有銀聯(lián)和VISA/MasterCard標(biāo)志，會優(yōu)先使用人民幣戶口進(jìn)行交易，如客戶刷卡消費(fèi)需要選擇交易戶口〔人民幣/美元戶口〕，可提前向收銀員說明，確定消費(fèi)需記入的帳戶。3、產(chǎn)品〔熟悉〕1〕廣發(fā)信用卡：即貸記卡，是廣東銀行發(fā)行的國內(nèi)首張標(biāo)準(zhǔn)信用卡，目前有VISA、MasterCard與銀聯(lián)〔2008年2月28日起發(fā)行〕三個品牌，具備轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取款和消費(fèi)等金融功能。預(yù)設(shè)信用額度，客戶可在信用額度內(nèi)先消費(fèi)2〕附屬卡：信用卡主持卡人客戶可向銀行申領(lǐng)附屬卡，一張主卡可申領(lǐng)最多不超過兩張附屬卡，附屬卡客戶使用廣發(fā)卡之交易將記入主卡賬戶，主卡及附屬卡持卡人對廣發(fā)卡賬戶中的所有債務(wù)承當(dāng)連帶歸還責(zé)任。廣發(fā)單位卡暫不設(shè)附屬卡。廣發(fā)雙幣卡：廣發(fā)信用卡產(chǎn)品的一種，一卡雙幣，全球通用。一張卡內(nèi)有人民幣與外幣兩個賬戶，持卡人可使用銀行提供的綜合授信額度在境內(nèi)外消費(fèi)及在柜員機(jī)提現(xiàn)?？蛻粼诰硟?nèi)消費(fèi)與提現(xiàn)記入人民幣賬戶，在境外消費(fèi)與提現(xiàn)記入外幣賬戶；境內(nèi)柜臺提取人民幣記入人民幣賬戶。4、產(chǎn)品功能及優(yōu)惠〔熟悉詳見附件一：廣發(fā)卡產(chǎn)品表格〕5、廣發(fā)卡卡片模板：〔詳見附件二：廣發(fā)卡卡版〕廣發(fā)卡根本概念及注釋根本概念〔熟悉-掌握〕(1〕綜合信用額度本行提供給信用卡客戶可循環(huán)使用的透支總額度，客戶在本行開立的所有卡片都受到綜合信用額度的限制，即假設(shè)客戶擁有多張卡片，所有卡片的透支總額不能超過綜合信用額度。具體綜合授信額度，由我行信審部門根據(jù)客戶的個人資信作評審。當(dāng)客戶注銷其名下涉及取保證金的其中一張信用卡，將會對客戶重新審核綜合授信額度。(2〕綜合可用信用額度客戶實(shí)際可用的綜合信用額度，綜合可用信用額度＝綜合信用額度＋綜合信用額度×10％〔銀行將給予客戶10％的綜合信用額度上浮〕。例：如客戶綜合信用額度為RMB10000，綜合可用信用額度為RMB11000。(3〕信用額度信用額為單張信用卡的可循環(huán)使用的透支額度。我行的信用卡為標(biāo)準(zhǔn)的貸記卡，銀行預(yù)設(shè)信用額度，客戶可在信用額內(nèi)消費(fèi)及提現(xiàn)?？蛻艨稍谕钢ь~度內(nèi)消費(fèi)及提現(xiàn)。目前我行信用卡新發(fā)卡的透支提現(xiàn)額為信用額的50％,在客戶用卡過程中該額度有可能因客戶申請而上浮或下降.例如：客戶新發(fā)卡片信用額度為8000元，該卡的透支提現(xiàn)額度為4000元。(4〕保證金本行參照申請人不同的資信條件，要求其以質(zhì)押的形式在本行開立定期的存款帳戶，具體數(shù)額由銀行擬定，保證金的幣種可以是人民幣或港幣、美元，存期與卡片有效期一致，銀行將按相應(yīng)的定期存款利率計(jì)付利息，到期更新卡后自動續(xù)存，一般不能提前支取。保證金不可用于自動轉(zhuǎn)賬還款，經(jīng)本行同意，保證金可在注銷卡1個月后提取。(5〕免息還款期最短20日，最長可達(dá)50天〔標(biāo)準(zhǔn)雙幣卡為56天〕。對信用卡的非現(xiàn)金交易，從交易發(fā)生日起至還款到期日之間為免息還款期。在此期間，客戶只要還清對帳單上的本月月結(jié)欠款，便無需為其消費(fèi)工程繳付利息或延滯金。透支提現(xiàn)不享受免息優(yōu)惠。還款后信用額度將自動恢復(fù)，信用額恢復(fù)的多少與歸還欠款的多少有直接聯(lián)系。(6〕最低還款額客戶每月還款的最低限額，如在還款到期日前，繳款超過此額，本行免收延滯金。最低還款額=本月月結(jié)欠款×10%〔標(biāo)準(zhǔn)雙幣卡為5%〕+未歸還的上期最低還款額，并設(shè)有還款最低限額。最低還款額最低限額為金卡100人民幣/20美元/160港幣，普卡50人民幣/10美元/80港幣。假設(shè)在還款到期日后30天內(nèi)，繳款低于最低還款額的，卡片將暫停使用。(7〕延滯金客戶假設(shè)在還款到期日前的還款額低于最低還款額時，本行按最低還款額未還局部的5%收取當(dāng)期延滯金，設(shè)有最低收費(fèi)限額。(8〕超限費(fèi)客戶透支額超過銀行核準(zhǔn)的信用額度且在最后還款日前不超限，銀行按超額當(dāng)月賬單周期〔指上一賬單日次日起至下一賬單日止〕對超額局部計(jì)收5%的超限費(fèi)。超限費(fèi)設(shè)有最低和最高的收費(fèi)限額，具體收費(fèi)限額如下：

人民幣美元港幣雙幣卡超限費(fèi)收費(fèi)限額最低最高最低最高最低最高最低最高RMB10RMB200USD1USD20HKD10HKD200RMB10/USD1RMB200/USD20注：a、在帳單周期內(nèi)，按照最高的超限金額〔即超出信用額度的局部〕的5％計(jì)收超限費(fèi)；b、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中“銀行核準(zhǔn)的信用額度〞不包括上浮局部；c、超限費(fèi)僅對貸記卡收取，轉(zhuǎn)帳卡不收超限費(fèi)；d、超限費(fèi)在帳單日入帳，并可享有免息還款期。(9〕年費(fèi)在客戶正式開通卡片開始，將收取客戶第一年的年費(fèi)，年費(fèi)每年收取。根據(jù)不同的卡類，收取的年費(fèi)金額也各不相同。詳見：費(fèi)率表年費(fèi)日期——新開卡開通激活，系統(tǒng)將記錄當(dāng)天為該新開卡的年費(fèi)日期，在當(dāng)天扣收首年年費(fèi)，下次扣收年費(fèi)日期為下一年的同一天。(10〕提款手續(xù)費(fèi)境內(nèi)透支提現(xiàn)交易按提現(xiàn)本金的一定比例收取一次性手續(xù)費(fèi)，設(shè)有最低收費(fèi)限額；境內(nèi)自有存款提現(xiàn)不收手續(xù)費(fèi)。境外提現(xiàn)〔含透支提現(xiàn)與自有存款提現(xiàn)〕按提現(xiàn)本金的一定比例收取一次性手續(xù)費(fèi)，設(shè)有最低收費(fèi)限額?！?010年7月7日更新〕(11〕提款利息客戶提取卡內(nèi)自有存款時無須支付。透支提現(xiàn)時，自交易日起，本行將按日利率萬分之五逐日計(jì)收透支提現(xiàn)利息，直至全部還清透支提現(xiàn)額和透支提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)為止，設(shè)有最低收費(fèi)限額?！?009年(12〕零售利息當(dāng)客戶未選擇全額還款或超過還款到期日還款時，所有消費(fèi)交易將從交易入帳日起按日利率萬分之五逐日計(jì)收，設(shè)有最低收費(fèi)限額。(13〕調(diào)閱簽購單在客戶對帳單記錄有異議時，必須于交易入帳日后40日內(nèi)致電95508要求本行協(xié)助調(diào)閱交易簽單，經(jīng)銀行調(diào)查后，責(zé)任在客戶的，該費(fèi)用將在客戶戶口扣收。14〕還款清帳順序〔了解〕項(xiàng)目抵欠順序年費(fèi)〔已掛賬單〕01年費(fèi)〔未掛賬單〕02已掛預(yù)支現(xiàn)金手續(xù)費(fèi)03已掛零售手續(xù)費(fèi)04已掛其他費(fèi)用05已掛現(xiàn)金利息06已掛零售利息07已掛預(yù)支現(xiàn)金余額08已掛零售余額09未掛預(yù)支現(xiàn)金手續(xù)費(fèi)10未掛零售手續(xù)費(fèi)11未掛其他費(fèi)用12未掛現(xiàn)金利息13未掛零售利息14未掛現(xiàn)金余額15未掛零售余額16客戶選擇歸還最低還款額或局部欠款的話，消費(fèi)局部的透支不享受免息優(yōu)惠，先是把全部本金從交易日開始，至客戶局部還款當(dāng)日計(jì)算局部利息；接著按抵欠順序，計(jì)算出剩下的未歸還本金，再以未還局部的本金繼續(xù)計(jì)算利息，直至還清為止。期間均以〔日息萬分之五〕逐日計(jì)算利息。費(fèi)率表〔附表〕費(fèi)用計(jì)算方式〔見上面各個費(fèi)用的說明〕廣發(fā)卡的申請及開通申請條件〔掌握〕(1)根本申請條件工程內(nèi)容注〔1〕年齡主卡申請人：18周歲-65周歲主卡申請人要求具備完全民事行為能力；附屬卡申請人：16周歲-65周歲〔2〕工作或常駐地有廣發(fā)分支機(jī)構(gòu)的城市〔3〕戶籍中國大陸戶籍居民1、局部客戶對戶籍地有限制，詳見下文；2、符合條件的港澳臺/新加坡人士可免保證金發(fā)卡〔具體由信審審核后確定〕，其他外籍人士申請，要求1：1.1交保證金?！?〕年收入到達(dá)當(dāng)?shù)仄骄健捕惽笆杖搿吵鞘心晔杖胍髲V州〔市區(qū)〕、上海、北京、深圳30000元廣州—增城、從化、花都、番禺、羅崗區(qū)、南沙區(qū)25000元杭州、寧波、溫州、大連、南京、佛山、東莞、中山、珠海20000元沈陽、鄭州、昆明、武漢及廣東省內(nèi)其他地區(qū)15000元〔5〕工作時間高中及以下學(xué)歷要求在本單位工作滿1年，其他不作要求。局部客戶對工作時間有要求，具體由信審審核后確定。2、根本申請文件工程要求〔1〕申請表原件①外地戶籍客戶，要求提供老家直系親屬的固定家庭，填寫在直系親屬聯(lián)系欄〔提供申請地房產(chǎn)證明除外〕；②直系親屬和緊急聯(lián)系人的固定至少有一個不同于申請人的固定；③申請表各項(xiàng)資料填寫完整，具體要求參照《分行及營銷中心初審崗操作指引》的最新版本要求?！?〕有效的身份證明文件客戶分類有效證件要求國內(nèi)居民身份證復(fù)印件一代證可只提供正面，二代證要求同時提供正、反兩面港澳臺人士港澳人士來往內(nèi)地通行證/臺胞證/臺灣護(hù)照以有效證件的當(dāng)?shù)厣矸葑C號碼作為申請證件號碼外籍人士護(hù)照新加坡人士以護(hù)照中的身份證號碼作為申請證件號碼，其他以護(hù)照號碼作為申請證件號碼自2010年目前全新產(chǎn)品的申請表中，證件類型一欄將刪除軍官證選項(xiàng)，但舊申請表版仍會有此項(xiàng)，方案逐步更新?！?010年如客戶之前用香港身份證申請了信用卡，現(xiàn)不可修改為回鄉(xiāng)證號碼?！?010年8月11日更新〕3、附屬卡相關(guān)發(fā)卡政策:〔2010年8從2010年8月23日起我行調(diào)整對附屬卡的相關(guān)政策限制，具體如下：〔1〕附屬卡人與主卡人的關(guān)系卡類關(guān)系世界卡/無限卡僅限主卡持卡人的父母、子女、配偶申請其他卡不做限制〔2〕附屬卡可申請張數(shù)。在符合條件〔1〕的情況下，同一主卡的附屬卡可申請張數(shù)上限為12張〔原為無限制〕。4、申請途徑〔掌握〕〔1〕網(wǎng)點(diǎn)申請：客戶到廣發(fā)卡各發(fā)卡分行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)索取申請表并遞交申請表和個人資料。交件要求：本人交件申請人身份證原件身份證件核實(shí)處理有1、

證件與客戶本人一致2、

證件原件要有效無不收件注:從2008年9月5〔2〕營銷人員〔上門辦卡〕通過我行營銷人員遞交申請表和個人資料，交件要求同〔一〕網(wǎng)點(diǎn)申請?！?〕網(wǎng)上申請通過我行網(wǎng)站或合作網(wǎng)站或上的活動廣告鏈接，進(jìn)入我行信用卡申請界面?？蛻艨稍谖倚芯W(wǎng)站在線填表，同時在線提交申請表，無需下載申請表后另行回郵資料。通過網(wǎng)上申請的信用卡，需在柜臺開通，無法直接致電95508開通。我行card.gdb〔4〕我行外呼邀請我行定期針對特定客戶群進(jìn)行外呼客戶邀請辦卡，包括白金卡、頂級卡。5、申請表填寫(詳見附件三：申請表填表標(biāo)準(zhǔn)指南)〔熟悉〕6、開通指引〔掌握〕〔1〕郵寄卡：直接致電95508進(jìn)行開通，包括柜臺交表辦卡以及營銷人員辦卡。〔2〕電營郵寄卡：無法通過95508直接開通,具體開通方法致電95508咨詢。〔3〕網(wǎng)營郵寄卡：在柜臺遞交相關(guān)資料進(jìn)行開通，具體資料因卡片而異。廣發(fā)卡的使用使用方式〔1〕卡片保管〔了解〕信用卡如使用不當(dāng)或疏忽大意，也會導(dǎo)致一定的風(fēng)險，因此刷卡時，需注意各項(xiàng)用卡平安事項(xiàng)。1〕注意銀行卡磁條的保護(hù)銀行卡磁條上記錄和儲存著您的相關(guān)資料信息，如果磁條信息減弱、改變或喪失，您在用卡交易時，POS、ATM等終端設(shè)備可能無法讀出正確的銀行卡信息，造成交易失敗。因此，銀行卡最好放在帶硬皮的錢夾里，位置不能太貼近磁性包扣。千萬不要隨意扔在雜亂的包中，防止鋒利物品磨損、刮傷磁條或扭曲折壞。同時，多張銀行卡最好不要緊貼一起存放，更不能將兩張銀行卡背對背放置在一起，使磁條相互磨擦、碰撞。應(yīng)盡可能遠(yuǎn)離電磁爐、微波爐、電視、冰箱等電器周圍的高磁場所，也盡量不要和、電腦、掌上電腦、磁鐵、文曲星、商務(wù)通等帶磁物品放在一起。如果銀行卡出現(xiàn)損壞，正確的處理方法是將卡片剪斷，聯(lián)系發(fā)卡銀行確認(rèn)制作新卡，一般需要手續(xù)費(fèi)。2〕如何保管信用卡出門時，請不要將所有的銀行卡放在同一個皮包里，在一些需要寄放外套的餐廳等公共場合中，不要將裝有信用卡的錢包放在外套口袋，也不要將其置于車內(nèi)或寄物柜中，而應(yīng)隨身保管，一旦喪失，損失不菲哦。對于暫時不用的信用卡，要放在上鎖的抽屜或柜子里，千萬不可隨意丟置，以免引起他人一時貪念，偷取后盜刷，也需負(fù)起未盡保管的責(zé)任，后果是資金白白損失。為防止銀行卡遺失遭他人利用，建議將銀行卡、個人密碼和身份證分開存放。切記不可到處炫耀自己的信用卡，不要隨意告知他人自己的信用卡卡號和到期日，以免被別有用心的人利用。不要將卡轉(zhuǎn)借給他人，否那么極易發(fā)生銀行扣卡、止付以及資金損失等情況，甚至引起債務(wù)糾紛。也請記得將卡號及發(fā)卡銀行的效勞專線號碼另行抄錄并妥善保管，以免發(fā)生意外時第一時間同發(fā)卡銀行取得聯(lián)系，防止損失?！?〕卡片的使用〔熟悉〕1〕一般消費(fèi)簽帳在境內(nèi)外，可在與卡片上標(biāo)識〔“銀聯(lián)〞、VISA、MasterCard〕對應(yīng)的商戶刷卡機(jī)〔POS機(jī)〕使用，交易金額在持卡人的對應(yīng)賬戶扣收。在國內(nèi)局部商戶消費(fèi)時，假設(shè)未設(shè)置消費(fèi)密碼但需輸入密碼時，任意按六位數(shù)字即可。結(jié)帳時，持卡人應(yīng)確認(rèn)消費(fèi)簽單上的交易金額無誤后簽名即可。請注意：簽名字樣須與卡背相同；假設(shè)數(shù)額有誤或取消交易，須把無效的簽單當(dāng)場撕毀；客戶保存消費(fèi)簽單的“持卡人存根〞聯(lián)。一般消費(fèi)簽帳無需收取手續(xù)費(fèi)。當(dāng)日的交易一般是第二日或第三日入帳。從2023年9月開始，我行信用卡在廣東地區(qū)所有銀聯(lián)個體商戶刷卡，除受使用率限度限制外，單筆金額需≤￥3000，不限次數(shù)，如超過￥3000，那么POS時機(jī)顯示“交易金額過大〞并拒絕交易，但當(dāng)日授權(quán)交易不會有該筆交易記錄。如客戶反映同時出現(xiàn)以下情況：①在廣東地區(qū)的銀聯(lián)商戶消費(fèi)；②交易金額超過3000元，且POS機(jī)顯示“交易金額過大〞而刷卡不成功；③當(dāng)日授權(quán)交易沒有該筆交易記錄。對此，可以指引客戶按≤￥3000元/筆的金額分開幾筆刷卡即可。〔2010年2〕網(wǎng)上交易網(wǎng)上交易可以通過兩種支付方式進(jìn)行：①通過銀聯(lián)支付系統(tǒng)交易，在銀聯(lián)支付系統(tǒng)里輸入卡號、有效期、提現(xiàn)密碼。②通過廣發(fā)網(wǎng)上銀行支付平臺系統(tǒng)交易，步驟：申請網(wǎng)上銀行—登陸進(jìn)網(wǎng)上購物欄—設(shè)置網(wǎng)上支付密碼，在廣發(fā)網(wǎng)上銀行支付平臺系統(tǒng)里輸入卡號、有效期、網(wǎng)上支付密碼即可?！矊?shí)際參照網(wǎng)站的要求〕3〕提取現(xiàn)金客戶可在本行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)憑本人身份證原件和卡片〔他行有可能還需要提現(xiàn)密碼〕提現(xiàn)，也可在與卡片標(biāo)識〔“銀聯(lián)〞、VISA、MasterCard〕對應(yīng)的自動柜員機(jī)憑提現(xiàn)密碼提現(xiàn)。提現(xiàn)交易可分為境內(nèi)同城、境內(nèi)異地和境外提款，并根據(jù)人民銀行相關(guān)規(guī)定收取一定手續(xù)費(fèi)。境內(nèi)取款：在本行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、柜員機(jī)和他行具有卡片相應(yīng)銀聯(lián)\VISA或M/C標(biāo)志的柜員機(jī)上辦理?？筛鶕?jù)卡片幣種提取相應(yīng)的貨幣，當(dāng)取款貨幣與卡片結(jié)算貨幣不同時，那么按當(dāng)日外匯牌價作貨幣兌換，但不能透支提取外幣。在柜員機(jī)上只能提取人民幣。境外取款：在境外，廣發(fā)外幣卡及雙幣卡可在相應(yīng)的金融機(jī)構(gòu)辦理取款手續(xù)，只限于提取當(dāng)?shù)刎泿挪⒁越灰兹胭~日當(dāng)天的Visa或MasterCard匯率兌換并收取手續(xù)費(fèi)。提取現(xiàn)金手續(xù)費(fèi)①境內(nèi)透支提取現(xiàn)金、異地提取現(xiàn)金〔無論是否透支〕手續(xù)費(fèi)均為：每次按照提現(xiàn)本金的2.5%扣收，最低收取RMB10；②境內(nèi)通過銀聯(lián)通道提取卡中存款無手續(xù)費(fèi)；③境外提取現(xiàn)金手續(xù)費(fèi)：每筆扣收3%，但設(shè)有最低收費(fèi)〔人民幣或者雙幣卡在境外有銀聯(lián)標(biāo)識的ATM提現(xiàn)最低收取15元人民幣；單幣美元卡最低收取5美金；單幣港幣卡最低收取40港幣；雙幣卡外幣最低收取3美金〕。4〕其他現(xiàn)金使用方式①柜員機(jī)轉(zhuǎn)帳：目前，廣東銀聯(lián)有開通幾家銀行〔中信、廣發(fā)、農(nóng)行、招商等〕的信用卡可以在有銀聯(lián)標(biāo)識的柜員機(jī)實(shí)行轉(zhuǎn)帳功能。廣發(fā)信用卡在柜員機(jī)轉(zhuǎn)帳視同提現(xiàn)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參考提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)。②柜臺轉(zhuǎn)帳：在本行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過柜臺工作人員實(shí)行轉(zhuǎn)帳手續(xù)，也視同提現(xiàn)，〔如果轉(zhuǎn)給其他銀行，有可能還會扣收相應(yīng)的轉(zhuǎn)帳費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)咨詢網(wǎng)點(diǎn)〕。③網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳：廣發(fā)信用卡網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳只能轉(zhuǎn)給同行同名的儲蓄卡，成功申請了網(wǎng)上銀行后到本行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽訂網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳協(xié)議既可。轉(zhuǎn)賬相當(dāng)于提取現(xiàn)金，是否產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)根據(jù)提取現(xiàn)金的判斷條件確認(rèn)。5〕其他使用方式〔了解〕①酒店預(yù)授權(quán)〔詳細(xì)請咨詢95508〕②消費(fèi)貸款〔詳細(xì)請咨詢95508〕③南航95539受理廣發(fā)卡預(yù)定及支付機(jī)票〔詳細(xì)可咨詢95539南方航空公司〕〔3〕密碼的使用及修改〔掌握〕1〕效勞密碼：是指客戶進(jìn)入語音系統(tǒng)自行查詢受理業(yè)務(wù)時使用的密碼，是由客戶在里自行設(shè)置的六位數(shù)字，沒有原始密碼。2〕提現(xiàn)密碼：是供客戶在柜員機(jī)查詢余額、提現(xiàn)及網(wǎng)上交易時使用。2010年9月8日起，我行持卡人須通過在我行預(yù)留〔住宅/〕致電95508，根據(jù)語音提示進(jìn)行設(shè)置/3〕消費(fèi)密碼：客戶通過95508語音系統(tǒng)開通或取消消費(fèi)憑密碼功能。消費(fèi)憑密碼功能開通后，消費(fèi)密碼與提現(xiàn)密碼一致，提現(xiàn)密碼修改或重置后，消費(fèi)密碼同步更新。2、賬單〔1〕賬單結(jié)算〔了解-熟悉〕從2007年4月16日起，每月將以主卡客戶的生日日期作為賬單日〔生日在29、30或31日的除外：新賬單日將分別調(diào)整為1、2、3日；從2009年6月29日起，我行在我行無記錄生日日期的客戶，其新的賬單日為5日，最后還款日將延至賬單日后第20天。列表如下：生日日期帳單日2009年2009年61-28號對應(yīng)生日日期29號1號其賬單日將由系統(tǒng)自動依次循環(huán)設(shè)置為4-28號30號2號31號3號無記錄5號從2010年51〕頂級卡、白金卡新客戶〔即2010年5月18日2〕已有頂級卡、白金卡客戶〔如有特殊情況，請致電95508詳細(xì)咨詢?！吵钟锌ㄆ~單日備注頂級卡白金卡金/普卡√××原各卡片賬單日一致，那么調(diào)整為9日后續(xù)申請卡片〔除商務(wù)卡〕,賬單日和修改后的持卡人賬單日一致?！獭痢猎骺ㄆ~單日不一致，那么按以上新客戶原那么設(shè)置×√×原各卡片賬單日一致，那么調(diào)整為8日×√×原各卡片賬單日不一致，那么按以上新客戶原那么設(shè)置√√×8日×√√金/普卡賬單日√×√金/普卡賬單日√√√金/普卡賬單日〔2〕賬單寄發(fā)〔了解〕每個月的帳單是以平信的方式郵寄給持卡人通訊地址。由于主卡與附屬卡的交易同屬一個戶口，因此主、附卡只有一份月賬單。但假設(shè)客戶當(dāng)月無任何交易或存款且卡中存款低于RMB100\USD13\HK100，那么不會產(chǎn)生賬單。假設(shè)客戶收不到帳單，可以致電申請補(bǔ)發(fā)賬單，補(bǔ)發(fā)的方式有：郵寄、、電子郵件，〔商務(wù)卡客戶不能通過95508對帳單〕〔3〕電子賬單、短信賬單〔了解〕1〕從2009年9月18日起我行為所有登記了電子郵件地址、且當(dāng)期有交易的客戶發(fā)送電子賬單〔發(fā)送郵箱地址電子賬單的內(nèi)容包括客戶姓名、卡號末四位、本期賬單還款到期日、本期應(yīng)還總額和最低還款額。如客戶需要查詢賬單明細(xì)，需要登錄網(wǎng)上個人銀行查詢。2〕我行將于2010年5月1日〔賬單日〕起免費(fèi)為全轄客戶提供還款提醒短信效勞，短信內(nèi)容包含卡號末四位、賬單金額/帳戶存款，最低還款額，還款到期日3、客戶協(xié)議及用戶指南〔1〕客戶協(xié)議〔詳見我行最新信用卡申請表〕〔2〕用戶指南〔詳細(xì)請見我行最新用戶指南〕〔五〕廣發(fā)卡的還款1、還款途徑〔1〕個人信用卡還款途徑〔附件四：還款途徑〕〔熟悉〕〔2〕公司卡、商務(wù)卡還款途徑(詳細(xì)請咨詢95508)2、還款清帳順序詳見根本概念中第14工程，另有特殊情況，詳細(xì)請咨詢95508。3、延遲還款的影響〔1〕產(chǎn)生滯納金、利息，扣收標(biāo)準(zhǔn)請參照根本概念以及費(fèi)率表?！?〕可能會影響個人信用記錄?！?〕個人信用記錄(附件五：人行征信記錄)〔六〕廣發(fā)卡的附加業(yè)務(wù)1、積分禮品方案〔詳細(xì)請咨詢95508〕2、瞬時通業(yè)務(wù)〔了解〕“瞬時通〞就是將信用卡和持卡人的綁定，每一次刷卡消費(fèi)、ATM提現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬交易，均即時通過短信通知持卡人，以便持卡人及時核對交易結(jié)果和賬戶變動的一種效勞?！八矔r通〞的功能：〔1〕交易發(fā)生后，及時有短信回饋到客戶上?！?〕短信中會列明交易所用卡片的卡號、交易時間、交易金額，方便帳務(wù)查核和管理。3、分期付款介紹〔了解〕樣樣行：單筆刷卡消費(fèi)在500元以上的未結(jié)算賬單交易，且不屬于黃金買賣、彩票買賣、預(yù)授權(quán)、賭金，在賬單結(jié)算日之前可之前可致電95508申請辦理分期，分期需扣手續(xù)費(fèi)，一期為一個月：6期，每期手續(xù)費(fèi)率0.65%；12期，每期手續(xù)費(fèi)率0.65%；18期，每期手續(xù)費(fèi)率0.7%；24期，每期手續(xù)費(fèi)率：0.72%。財(cái)智金：持卡人可撥周一至周日9:00-12:00，14:00-18:00，法定節(jié)假日除外，譬如清明/勞動節(jié)/國慶/中秋等〕向我行申請預(yù)借一筆現(xiàn)金，限人民幣幣種，申請金額需為1000元的整數(shù)倍，最低2000元起。成功批核后，款項(xiàng)可直接劃入持卡人指定的本人國內(nèi)銀行儲蓄結(jié)算賬戶內(nèi)〔國內(nèi)外資銀行賬戶、境外賬戶暫不受理〕，供持卡人提取使用〔劃款時將在客戶信用卡中扣收一次性匯款手續(xù)費(fèi)：本行匯款10元，跨行匯款20元〕。持卡人可選擇分6、12、18或24期〔每月為一期〕平均免息分期歸還，每期手續(xù)費(fèi)按本金的0.75%在申請人申請的信用卡賬戶中收取。郵購分期：致電40088-95508可訂購相關(guān)供給商提供的產(chǎn)品，分期無需額外手續(xù)費(fèi)。4、失卡保障介紹〔了解〕〔1〕您的卡片如果發(fā)生喪失或者被盜，請及時致電95508掛失?！?〕卡片掛失前的48小時內(nèi)，屬于被盜用的簽名消費(fèi)，銀行會代您向保險公司進(jìn)行索賠，索賠的最高金額為卡片的信用額度〔包括固定信用額、臨時信用額和超限額〕，不包括自有存款局部。提取現(xiàn)金，轉(zhuǎn)賬等使用密碼的交易和網(wǎng)上交易、電購、郵購交易等除外，同時卡片不在您手上，經(jīng)由公安機(jī)關(guān)出具報案證明后，需在交易日起45天內(nèi)，以EMS的方式遞交《失卡保障受理表》進(jìn)行索賠，屆時還要附上您的身份證復(fù)印件和報案證明原件?！?〕新開卡客戶在首次刷卡消費(fèi)的次日即享此項(xiàng)保障；連續(xù)6個月沒有發(fā)生交易的信用卡將被自動取消該項(xiàng)保障功能，如客戶在連續(xù)6個月后再次交易，在交易的次日可重享此項(xiàng)保障。二、信用卡業(yè)務(wù)受理〔一〕業(yè)務(wù)受理的途徑〔掌握〕1、效勞途徑：信用卡大局部業(yè)務(wù)都是通過致電客服95508辦理。柜臺、卡部網(wǎng)上銀行2、效勞內(nèi)容：除局部必須在柜臺或者卡部辦理的業(yè)務(wù)以外的所有廣發(fā)信用卡業(yè)務(wù)。3、受理范圍：其他業(yè)務(wù)可通過填寫特許表辦理?？蛻粼诰W(wǎng)點(diǎn)辦理特需業(yè)務(wù)時須出示與信用卡系統(tǒng)記錄相同的有效證件正本。如客戶要求緊急辦理，可指引客戶致電95508辦理。〔二〕業(yè)務(wù)受理的要求〔掌握〕1、當(dāng)?shù)厝我环中芯W(wǎng)點(diǎn)可受理的業(yè)務(wù)1〕信用卡銷戶清帳2〕保證金存取3〕網(wǎng)營/電營卡的開通4〕客戶因忘記個人資料無法通過95508核實(shí)身份，可帶身份證原件到柜臺更新資料。2、需在當(dāng)?shù)剜]寄卡領(lǐng)卡網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)1〕特殊資料修改〔含更改持卡人姓名、證件號、公司根本資料等〕2〕卡片在手上被盜用、被盜用資料辦卡。3〕因持卡人死亡而代辦的注銷4〕須在證明內(nèi)顯示卡號的開具證明等申請。3、網(wǎng)點(diǎn)不受理的業(yè)務(wù)1〕報失、解除掛失、報失重制2〕重制密碼信3〕分期付款申請，包括樣樣行、財(cái)智金、郵購分期4、95508熱線〔附件六：IVR結(jié)構(gòu)圖〕5、網(wǎng)上銀行網(wǎng)銀相關(guān)業(yè)務(wù)可直接致電400-830-8003進(jìn)行受理；效勞范圍：網(wǎng)銀相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，包括網(wǎng)銀的使用說明、網(wǎng)銀功能介紹、注冊、登陸、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬操作、網(wǎng)上支付操作、數(shù)字證書咨詢；網(wǎng)銀注銷及查詢網(wǎng)上銀行帳號用戶名，需致電95508如客戶使用儲蓄卡開通的網(wǎng)上銀行需注銷，那么需在柜臺辦理注銷手續(xù)。三、柜臺常見咨詢及受理業(yè)務(wù)1、信用卡的用卡常識〔見信用卡根底知識〕2、宣傳活動的簡單咨詢(詳細(xì)請咨詢95508)3、還款方式及途徑〔附件四〕4、瞬時通業(yè)務(wù)〔見廣發(fā)卡附加業(yè)務(wù)〕5、積分禮品咨詢(詳細(xì)請咨詢95508)6、賬務(wù)概念解釋〔見廣發(fā)卡根本概念及注釋〕7、分期付款業(yè)務(wù)咨詢(詳細(xì)請咨詢95508)8、網(wǎng)上銀行操作的根本知識〔詳細(xì)請咨詢400-830-8003，800-830-8003〕9、吞卡指引〔掌握〕客戶意愿話述要求領(lǐng)卡XX先生/小姐，您好，您可以與吞卡行聯(lián)系，三個工作日內(nèi)代上您的身份證原件去對應(yīng)吞卡網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取卡片。不愿意領(lǐng)取1、可以致電95508重新制卡，但會從卡中扣除15元的工本費(fèi)。兩個工作日制卡時間，以掛號信的方式郵寄，約7-15天就能收到。2、〔緊急郵寄〕可以致電95508辦理緊急制卡，需從卡中扣除15元的工本費(fèi)用及25元的緊急費(fèi)用，合共40元。以EMS的方式郵寄，約1-3天就能收到。附件一：廣發(fā)卡產(chǎn)品產(chǎn)品級別品牌有無附屬卡/異形卡特色申請時有無特殊附加要求標(biāo)準(zhǔn)卡金卡、普卡銀聯(lián)〔單幣〕，銀聯(lián)/VISA〔雙幣〕，銀聯(lián)/MC〔雙幣〕有附屬卡1、最低還款額：5%；

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4、透支提現(xiàn)可享積分真情卡金卡、普卡銀聯(lián)〔單幣〕，銀聯(lián)/VISA，銀聯(lián)/MC〔雙幣〕有附屬卡1、采用透明卡版設(shè)計(jì)〔獨(dú)有〕；

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1、廣發(fā)希望慈善基金；愛心慈善卡；捐贈到達(dá)指定金額，可升級“加葉〞卡

2、特殊的卡版設(shè)計(jì)及積分捐贈機(jī)制：積分換領(lǐng)指定禮品；可用積分或金額捐贈；

3、卡片升級功能；

4、資金募集：定額/定向捐贈

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6、最長免息期：56天聰明卡金卡、普卡銀聯(lián)〔單幣〕；銀聯(lián)/VISA及銀聯(lián)/MC〔雙幣〕無2023．4月底前申請可享返還優(yōu)惠

IQ300聰明預(yù)存優(yōu)惠：

1、預(yù)存300返420元=35元*12月

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1、單筆300元或以上可計(jì)算積分的消費(fèi)計(jì)算5倍積分；

2、辦理EPP或EPPC贈送10倍積分；

3、已還最低還款，未還局部全部可計(jì)算10倍積分！

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5、最長免息期：50天QQ卡金卡、普卡銀聯(lián)〔單幣〕無附屬卡，有異形卡1、僅可通過網(wǎng)上申請；

2、共有6套QQ主題卡〔任選其一〕，如黃鉆，Q會員，藍(lán)鉆等；每套卡=1張主卡+1張異型卡

3、購置QQ產(chǎn)品9折優(yōu)惠；

4、聯(lián)名卡積分優(yōu)惠兌換Q幣、QQ會員、紅/藍(lán)/黃/綠鉆；

5、最低還款額：5%

6、最長免息期：56天Q車主卡要遞交本人行駛執(zhí)照復(fù)印件；有Q號愛狗卡普卡銀聯(lián)/VISA〔雙幣〕無附屬卡1、僅可通過網(wǎng)上申請；

2、愛養(yǎng)狗，喜歡DIY的年輕客戶群；

3、DIY寵物照片設(shè)計(jì)個性化卡版；東航卡鈦金卡、金卡銀聯(lián)〔單幣〕，銀聯(lián)/MC〔雙幣〕無1、里程兌換：RMB10〔鈦金卡〕/14〔金卡〕=1東航里程；

2、符合條件可免費(fèi)升艙；

3、200萬高額航空意外險、旅行不便險；

4、鈦金卡專享多項(xiàng)優(yōu)惠〔行內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)全免年費(fèi)、免費(fèi)“瞬時通〞、白金卡禮遇〕

5、最低還款額：5%

6、最長免息期：56天網(wǎng)易游戲卡金卡、普卡銀聯(lián)〔單幣〕無附屬卡1、僅可通過網(wǎng)上申請；

2、具標(biāo)準(zhǔn)卡升級后的功能，但不贈送保險；

3、最低還款額：5%

4、最長免息期：56天

5、透支提現(xiàn)計(jì)積分等

6、開卡送游戲虛擬產(chǎn)品；

7、符合條件可獲贈150點(diǎn)點(diǎn)卡；7天聯(lián)名卡金卡銀聯(lián)〔單幣〕無附屬卡1、激活卡片即獲贈高達(dá)人民幣200萬元的旅行意外險和人民幣1000元的旅行不便險；

2、最低還款額：10%

3、最長免息期：50天

4、持卡人在7天連鎖酒店消費(fèi)可享受3倍廣發(fā)積分累計(jì)；

5、卡通支付功能；

6、享受7天會員功能；商務(wù)卡金卡、普卡銀聯(lián)/MC〔雙幣〕無附屬卡1、公司名義申請，公司帳戶結(jié)算；

2、差異化授信，不能提現(xiàn)；

3、我行有對應(yīng)的效勞專員接聽該卡類的客戶來電；頂級卡——銀聯(lián)/VISA無限卡〔雙幣〕有附屬卡休閑娛樂、商旅效勞、汽車效勞、綠色就醫(yī)、貴賓效勞采用邀請制，不接受客戶主動申請。目標(biāo)客群特征：定位于年收入100萬以上、月均消費(fèi)4萬元以上，年齡35歲--55歲，樂于享受生活，商務(wù)活動頻繁；主要為大型公司高層管理人員及私營企業(yè)主群體?！y聯(lián)/MC世界卡〔雙幣〕白金卡臻享白金卡銀聯(lián)〔單幣〕，銀聯(lián)/VISA〔雙幣〕，銀聯(lián)/MC〔雙幣〕有附屬卡綠色就醫(yī)、機(jī)場綠色通道、統(tǒng)一掛失、代購效勞、貴賓效勞、高額保險、緊急召車目標(biāo)客戶：具有一定的經(jīng)濟(jì)能力，希望通過較低的年費(fèi)擁有白金卡的效勞體驗(yàn)，對額度要求不高。車主白金卡除臻享白金卡的效勞外，還有加油返現(xiàn)、道路救援、酒后代駕目標(biāo)客戶：收入較高，消費(fèi)量大，愿意負(fù)擔(dān)高額年費(fèi)同時需要較高額度的客戶。具有一定經(jīng)濟(jì)能力，愿意承當(dāng)高額年費(fèi)以享受更多增值效勞，對額度要求不高。商旅白金卡除臻享白金卡的效勞外，多倍積分、里程兌換、全球機(jī)場貴賓高爾夫白金卡除臻享白金卡的效勞外，特惠果嶺、免費(fèi)練球南航白金卡銀聯(lián)/MC〔雙幣〕無附屬卡機(jī)場綠色通道、全球機(jī)場貴賓、里程兌換、高額保險、綠色就醫(yī)、統(tǒng)一掛失、代購效勞、貴賓效勞、緊急召車目標(biāo)客戶：收入較高，具有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力，追求較高生活品質(zhì)，商務(wù)出行頻繁，經(jīng)常乘坐南航航班的高端商務(wù)人士。真情白金卡銀聯(lián)/MC〔雙幣〕有附屬卡積分倍送、高額保險、健康體檢、綠色就醫(yī)、機(jī)場綠色通道、統(tǒng)一掛失、緊急召車、代購效勞、貴賓效勞目標(biāo)客戶：定位于收入較高，日常消費(fèi)較大，注重生活品質(zhì)的高端女性客戶群體。附件二：廣發(fā)卡卡版廣發(fā)標(biāo)準(zhǔn)雙幣普通卡〔VISA〕廣發(fā)標(biāo)準(zhǔn)雙幣金卡〔MasterCard〕真情白金卡真情白金卡臻享白金卡車主白金卡商旅白金卡高爾夫白金卡南航明珠白金雙幣卡〔VISA〕南航明珠白金雙幣卡〔MasterCard〕南航明珠雙幣普通卡〔VISA〕南航明珠雙幣金卡〔MasterCard〕南航明珠卡特型版(僅有MasterCard)南航明珠雙幣特型版金卡(F型)南航明珠雙幣特型版金卡(M型)廣發(fā)真情雙幣普通卡〔VISA〕廣發(fā)真情雙幣金卡〔MasterCard〕愛狗卡QQ主卡金卡正面QQ主卡普卡正面愛車卡都市精英卡〔男版〕都市精英卡〔女版〕Qzone卡希望卡希望卡創(chuàng)始人卡〔一葉版〕希望卡創(chuàng)始人卡〔四葉版〕希望卡〔一葉版〕希望卡〔二葉版〕希望卡〔三葉版〕希望卡〔四葉版〕東航鈦金雙幣卡〔萬事達(dá)〕東航雙幣金卡〔萬事達(dá)〕東航人民幣金卡大話西游二主卡金卡大話西游二主卡普卡大話西游三主卡金卡大話西游三主卡普卡夢幻西游主卡金卡夢幻西游主卡普卡天下二主卡金卡天下二主卡普卡聰明卡普卡聰明卡金卡車主卡普卡車主卡金卡商務(wù)卡普卡商務(wù)卡普卡商務(wù)卡金卡頂級卡：廣發(fā)廣發(fā)VISA無限卡廣發(fā)MC世界卡附件三：申請表填表標(biāo)準(zhǔn)指南一．附件資料〔必須提供〕提供清晰明了的身份證〔護(hù)照等〕復(fù)印件，根本要求：照片能識別面部輪廓和五官，印章及每個漢字/字母/數(shù)字都能看清，包括姓名、身份證號碼、有效期、公安局蓋章、發(fā)證日期均需清晰可辯。外籍人士〔不含港澳臺〕使用護(hù)照復(fù)印件作為有效身份證明文件，并使用護(hù)照號碼作為申請時持卡人的證件號碼?！残录悠录耸砍?。新加坡籍人士申請我行信用卡時，必須提交護(hù)照復(fù)印件作為有效身份證明文件，并使用護(hù)照上顯示的新加坡身份證號碼作為申請時的證件號碼。〕對于持第二代身份證的客戶通過郵寄資料到598信箱、網(wǎng)點(diǎn)柜臺交表或營銷人員上門收表方式辦卡的，從2007年8如客戶咨詢通過上述途徑辦卡需要提供什么資料時，請大家確認(rèn)客戶是否持有第二代身份證，如是，請客戶同時提供身份證正、反兩面的復(fù)印件和資信證明資料；如否，按現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)客戶。對于回郵資料卡客戶〔包括電營卡和網(wǎng)申卡〕，由于領(lǐng)卡確認(rèn)函上未要求客戶提供第二代身份證正反兩面復(fù)印件，暫按現(xiàn)有進(jìn)件要求處理〔即只要求客戶提供身份證正面復(fù)印件〕，待市場處修改領(lǐng)卡確認(rèn)函后再另行通知執(zhí)行時間。注意：如果主附卡同時申請那么同時提供主卡人和附屬卡人的證件復(fù)印件。工作證復(fù)印件要求工作證上載有的有效信息都清晰可識，例如：工作證編號、姓名、單位名稱、單位公章等。單位蓋章的收入證明需要為原件，并加蓋單位公章，要求單位公章清晰可識。如申請人身份證上姓名與現(xiàn)用名不同或與所提供資信證明材料上姓名不同那么必須提供戶口簿相關(guān)頁〔有申請人姓名那一頁〕或公安局開具的有關(guān)證明原件的復(fù)印件按要求提供，同時要求可以清晰辨識。房產(chǎn)證明按要求提供，同時要求可以清晰辨識。如房產(chǎn)證為申請人配偶名下，但能同時提供結(jié)婚證的視同本人名下。收入證明或最近連續(xù)三個月的公司存折〔存折必須包括首頁，賬戶號碼及姓名能清楚識別〕復(fù)印件。居住證明文件〔最近一個月的水、電、固定費(fèi)等任一賬單，但必須為申請人本人名下〕復(fù)印件。其他資信證明按要求提供，同時要求可以清晰辨識。其他資信證明包括：當(dāng)?shù)貞艨诒尽膊话w戶口〕，以申請人為法定代表人的當(dāng)?shù)仄髽I(yè)法人營業(yè)執(zhí)照。二、其他考前須知1、填寫資料根本要求：個人資料中簽名項(xiàng)必須為本人填寫，他人不得代為填寫。2、我行現(xiàn)有個人客戶辦卡附加資料〔請和分、支行相關(guān)經(jīng)辦人員聯(lián)系具體遞交資料〕。我行活期存款客戶〔包括薪+薪客戶〕。我行定期存款客戶。我行外匯寶客戶。我行代發(fā)工資客戶。我行房貸客戶。我行車貸客戶。我行代扣壽險保費(fèi)客戶。三、行員及營銷人員辦卡的標(biāo)準(zhǔn)。行員：我行員工辦卡必須在申請表的“推薦人〞填寫欄注明該員工的任職部門、編制及職位，并由分行卡中心總經(jīng)理或人事部相關(guān)負(fù)責(zé)人作簽名和蓋章確認(rèn)。營銷人員：每個營銷中心員工入職后，可辦理1張額度為0的雙幣信用卡或人民幣單幣信用卡。四、港澳臺人士進(jìn)件標(biāo)準(zhǔn)〔說明：符合以下條件的港澳臺人士可免保證金申請我行信用卡〕申請人根本要求：企業(yè)法人〔必須同時滿足以下條件〕：〔1〕公司所在地在申請當(dāng)?shù)?；?〕工作單位需為注冊資本200萬或以上的企業(yè)；〔3〕公司開業(yè)兩年以上；企業(yè)高級管理人員〔必須同時滿足以下條件〕：〔1〕工作地點(diǎn)在申請當(dāng)?shù)?；?〕工作單位需為注冊資本200萬或以上企業(yè)；〔3〕在本單位工作年數(shù)滿1年或以上；〔4〕申請人月收入達(dá)1萬元人民幣或以上；五、資料要求〔1〕填寫完整并有本人簽名的申請表：必須提供在港/澳/臺的住宅地址及住宅〔提供了本地房產(chǎn)證的港澳臺客戶可免提供此兩項(xiàng)〕，其他項(xiàng)與普通申請人填寫要求相同。1〕本人在港/澳/臺的住宅填寫在“您的個人資料〞欄“住宅類型〞后面的空白處。2〕本人在港/澳/臺的住宅地址填寫在“您的直系親屬資料〞欄“聯(lián)系〞下面的空白處。3〕申請表上的其他欄的填寫要求與普通申請人相同，特別要求：盡量填寫電子郵件地址。填寫本人在港/澳/臺的直系親屬資料，盡量提供聯(lián)系。〔2〕企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件〔法人必須提供〕；單位蓋章確認(rèn)的工作證明，須包括姓名、證件號碼、職務(wù)、工作年數(shù)、年薪〔管理人員必須提供〕〔3〕任意一家戶籍所在地發(fā)卡行最近2個月信用卡對帳單〔要求2份對帳單為同一帳戶或卡片名下〕〔必須提供〕〔4〕其他資產(chǎn)證明，包括房產(chǎn)證、汽車行駛證、存款證明等?！脖M量提供〕附件四：還款途徑〔一〕儲蓄卡轉(zhuǎn)賬方式〔1〕自動轉(zhuǎn)賬1、渠道情況：持有廣發(fā)理財(cái)通卡〔活期結(jié)算賬戶〕的客戶均可設(shè)置自動轉(zhuǎn)賬功能，客戶可以選擇每月還款的額度，分為全額還款和最低還款額還款。此方式免手續(xù)費(fèi)。注：客戶可以通過異地捆綁自動轉(zhuǎn)賬進(jìn)行還款，如：梅州地區(qū)信用卡可以捆綁廣州地區(qū)開立的活期儲蓄賬戶，從而實(shí)現(xiàn)自動轉(zhuǎn)賬。2、注意：①客戶必須保證繳款日前兩天理財(cái)通卡內(nèi)有足夠的金額以供轉(zhuǎn)賬，否那么系統(tǒng)自動扣除，并留存1元，未還清欠款所造成的所有利息和延滯金均由客戶承當(dāng)；②選擇自動轉(zhuǎn)賬還款后，客戶仍然可以通過其他渠道進(jìn)行還款；③客戶可以選擇以下方式開通：a、申請信用卡時在申請表上勾選開通；b、開通信用卡后直接致電95508登記開通；c、開通信用卡后登陸網(wǎng)銀委托開通；d、到我行網(wǎng)點(diǎn)開通。④雙幣卡的人民幣、美元戶口的自動轉(zhuǎn)賬必須分別登記；⑤支持賬號：a、“1”b、“622568”開頭且第9第10位為“21”至“c、以“9111”開頭且第5第6位為“21”至“未持有上述賬戶的客戶可前往我行柜臺直接申請，已持有“622568”開頭且第9第10位非“21”至“⑥“622568”開頭、“9111”開頭的儲蓄賬戶到賬時間為繳款日后次日入賬；“1〔2〕自動購匯1、渠道情況：持有廣發(fā)理財(cái)通卡〔儲蓄卡〕的客戶均可設(shè)置自動購匯轉(zhuǎn)賬功能，通過儲蓄卡中的人民幣存款自動購匯還指定外幣賬戶的欠款。此方式免手續(xù)費(fèi)。2、注意：①客戶辦理自動轉(zhuǎn)賬購匯的賬戶必須是我行的活期結(jié)算賬戶。②人民幣轉(zhuǎn)賬購匯匯率以繳款日前兩天我行公布的“現(xiàn)匯賣出價〞為準(zhǔn)，購匯匯率可以通過我行網(wǎng)站gdb進(jìn)行查詢。③假設(shè)持卡人的儲蓄賬戶余額不能同時滿足對人民幣賬戶自動轉(zhuǎn)賬和外幣賬戶自動購匯轉(zhuǎn)賬，那么我行系統(tǒng)隨機(jī)進(jìn)行入賬；由于未還清欠款而產(chǎn)生的所有利息、延滯金均由持卡人承當(dāng)。④客戶可以選擇以下方式開通：a、申請信用卡時在申請表上勾選開通；b、開通信用卡后直接致電95508登記開通；c、開通信用卡后登陸網(wǎng)銀委托開通；d、到我行網(wǎng)點(diǎn)開通。⑤支持賬號：a、“1”b、“622568”開頭且第9第10位為“21”至“c、以“9111”開頭且第5第6位為“21”至“未持有上述賬戶的客戶可前往我行柜臺直接申請，已持有“622568”開頭且第9第10位非“21”至“⑥“622568”開頭、“9111”開頭的儲蓄賬戶到賬時間為購匯扣款交易后次日入賬；“13、重要提示：儲蓄賬戶自動轉(zhuǎn)賬和自動購匯的區(qū)別在于外幣賬戶的還款，自動轉(zhuǎn)賬要求持卡人賬戶中有足夠的外幣存款方能還清外幣欠款，自動購匯只需客戶賬戶中有足夠的人民幣存款即可?！?〕我行CRS/ATM轉(zhuǎn)賬1、渠道情況：持有廣發(fā)理財(cái)通卡的客戶可通過我行的自動柜員機(jī)〔ATM〕或自助存取款機(jī)〔CRS〕，將理財(cái)通卡中的款項(xiàng)轉(zhuǎn)入廣發(fā)信用卡實(shí)現(xiàn)還款。2、操作流程：11、在ATM或CRS插入廣發(fā)理財(cái)通卡2、輸入廣發(fā)理財(cái)通卡交易密碼3、選擇“轉(zhuǎn)帳〞功能4、選擇“轉(zhuǎn)本行信用卡〞5、輸入廣發(fā)卡卡號6、輸入還款金額7、選擇“打印憑條〞8、完成還款3、考前須知：〔1〕本業(yè)務(wù)僅限于人民幣卡或雙幣卡人民幣賬戶還款。〔2〕實(shí)時恢復(fù)信用額度，當(dāng)天入賬〔22：00后操作次日入賬〕。〔3〕免收手續(xù)費(fèi)。〔4〕購匯1、渠道情況：客戶通過撥打95508進(jìn)入人工效勞，即可申請辦理購匯業(yè)務(wù)，將其名下雙幣卡人民幣戶口內(nèi)自有存款購匯歸還外幣戶口欠款，無需事先辦理開通手續(xù)。購匯限額最高為客戶當(dāng)日外幣戶口已入賬透支余額。2、手續(xù)費(fèi)：免手續(xù)費(fèi)。3、款項(xiàng)在成功受理后2-3個工作日到賬。4、考前須知：〔1〕僅限同一雙幣卡的人民幣賬戶自有存款方可辦理購匯還款業(yè)務(wù)；〔2〕購匯匯率以購匯操作當(dāng)天我行公布的“現(xiàn)匯賣出價〞為準(zhǔn)；〔3〕如在購匯入賬當(dāng)天客戶外幣戶口已入賬透支余額已小于購匯金額，那么只入賬客戶當(dāng)前外幣戶口已入賬透支余額的外幣金額，其余多購匯款項(xiàng)將沖減回客戶的人民幣戶口；〔4〕公司卡、商務(wù)卡暫不可辦理購匯還款；〔5〕附屬卡購匯申請暫僅限主卡客戶提出。〔5〕95508轉(zhuǎn)賬〔包括購匯轉(zhuǎn)賬〕1、渠道情況：持有廣發(fā)借記卡客戶均可申請開通95508轉(zhuǎn)賬還款功能；客戶需攜帶身份證、廣發(fā)銀行存折/儲蓄卡、廣發(fā)信用卡到我行柜臺辦理轉(zhuǎn)賬簽約，簽約成功后，可通過撥打95508進(jìn)行轉(zhuǎn)賬還款〔轉(zhuǎn)賬限額在客戶當(dāng)天欠款額度之內(nèi)，最高可上浮10%，最高金額不超過人民幣50000元、港幣50000元、美元6000元〕?！沧ⅲ嚎稍O(shè)定每天轉(zhuǎn)賬金額限制，儲蓄卡和信用卡必須都是廣東開展銀行卡片〕2、手續(xù)費(fèi)：免手續(xù)費(fèi)。3、款項(xiàng)在受理后第3個自然日到賬，款項(xiàng)到賬后信用額度方可恢復(fù)。4、考前須知：〔1〕轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)只能在同一客戶名下的不同賬戶之間進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，不能跨客戶辦理；〔2〕“1”開頭的個人儲蓄賬戶、“622568”開頭且第9第10位為“21”至“60”的一戶通個人儲蓄賬戶、以“9111”開頭且第5第6位為“21”至“60”的儲蓄賬戶方可開通轉(zhuǎn)賬功能；未持有上述賬戶的客戶可前往我行柜臺直接申請，已持有“622568〔3〕轉(zhuǎn)賬辦理時間為8：00～17：30；〔4〕對于已經(jīng)登記了“自動購匯轉(zhuǎn)賬〞業(yè)務(wù)的外幣賬戶，為防止重復(fù)購匯，在還款到期日期前5天，后1天〔含還款到期當(dāng)日〕，暫停辦理“購匯轉(zhuǎn)賬〞業(yè)務(wù)；〔5〕信用卡每一賬號開通轉(zhuǎn)賬功能必須客戶親自到營業(yè)柜臺簽訂轉(zhuǎn)賬效勞申請?！踩缈蛻籼顚懙淖C件號碼為18位，但在儲蓄系統(tǒng)查核的為15位，請柜員將客戶的證件號碼在儲蓄系統(tǒng)升級為18位；如在信用卡系統(tǒng)查核的為15位，柜員指引客戶致電95508，申請將信用卡系統(tǒng)15位證件號升級為18位〕。〔6〕人民幣轉(zhuǎn)賬流程：撥打95508-選擇語種-1賬戶查詢及還款說明－6轉(zhuǎn)賬－按照提示語音完成交易；購匯轉(zhuǎn)賬流程：撥打95508-選擇語種-0人工效勞?！?〕便利店自助還款1、渠道情況：客戶可在印有“拉卡拉〞標(biāo)識的各便利網(wǎng)點(diǎn)，通過拉卡拉“信付通〞終端使用任一家銀行發(fā)行的有“銀聯(lián)〞標(biāo)識的借記卡向廣發(fā)信用卡轉(zhuǎn)賬還款。2、網(wǎng)點(diǎn)分布〔2010年5北京：物美、沃爾瑪、美廉美、華潤萬家、天客隆、好鄰居、金象、我愛我家、京客隆、快客、華冠等；上海：沃爾瑪、好又多、好德、快客、可的、喜士多、羅森、7-11、聯(lián)華、光明、華聯(lián)、迪亞天天等；廣州：好又多、7-11、樂購、喜市多、全家、8字店、OK便利店、二天堂、海王星辰、國美、宏城超市、華潤萬家、美宜佳、天匯百貨、沃爾瑪、新客隆、養(yǎng)和、易初蓮花等；深圳：沃爾瑪、好又多、7-11、美宜佳、華潤萬佳、華潤萬家、家樂通、海王星辰、人人樂、天虹、萬店通、新一佳、國美等；鄭州：沃爾瑪、左右間、丹尼斯、河南大藥房、寶芝堂、聯(lián)合一百、正道思達(dá)、衛(wèi)東購物廣場〔安陽〕、華聯(lián)〔安陽〕、惠特隆〔安陽〕、賽博數(shù)碼〔安陽〕、思達(dá)〔新鄉(xiāng)〕等；長沙：沃爾瑪、好又多、千惠、新一佳、聯(lián)合一百、芝林、比鄰、崇源堂、楚仁堂、海王星辰、金沙、九芝堂、老百姓、心健、養(yǎng)天和等；大連：沃爾瑪、、好又多、海王星辰、樂購、快客、太陽系等；沈陽：新瑪特、沃爾瑪、成大方圓、華潤萬家、聯(lián)合一百、樂購、佐客、海王星辰等；南京：沃爾瑪、蘇果、好又多、海王星辰、百信、好的、好管家、益豐、芝林大藥房等；無錫：好又多、沃爾瑪、可的、樂購、喜士多、海王星辰等；杭州：沃爾瑪、好又多、樂購、可的、快客、聯(lián)合一百、喜士多、易康、海王星辰、頂尚等；溫州：十足便利店、人本超市、之上、好又多等；寧波：加貝、家家樂、海王星辰、沃爾瑪、好又多、可的、快客、喜士多、海王星辰等；蘇州：沃爾瑪、好又多、喜士多、聯(lián)華、可的、蘇果、美佳倍順、海王星辰、國美等；天津：沃爾瑪、樂購、華潤萬家、大方、海王星辰、津工、國美等；東莞：沃爾瑪、好又多、萬店通、7-11、美宜佳、SPAR超市、海王星辰、華潤萬佳、上好等；武漢：沃爾瑪、好又多、中百、便民、倉儲、新一佳、百居易、可多、聯(lián)合一百等；佛山：7-11、沃爾瑪、好又多、海王星辰、華潤萬家、美宜佳、喜市多、新一佳、易初蓮花等；中山：好又多、沃爾瑪、華潤萬佳、及時、美宜佳等；昆明：沃爾瑪、好又多、宏利達(dá)超市、日新達(dá)、吉瑪特、健之佳、之佳等；珠海：華潤萬家、OK便利店、美宜佳、7-11、民潤等、新一佳；惠州：沃爾瑪、美宜佳、華潤萬家、天虹、人人樂、新一佳等；湛江：沃爾瑪、好又多、人人樂等；肇慶：沃爾瑪、新一佳等；臺州：樂購等；河源：美宜佳等；陽江：新一佳等；江門：華潤萬家、新一佳、人人樂等；清遠(yuǎn)：華潤萬家、新一佳等；茂名、汕頭、韶關(guān)：沃爾瑪?shù)?。最新咨詢及詳?xì)網(wǎng)點(diǎn)查詢可致電拉卡拉客服熱線：400-666-1234或登陸網(wǎng)站://lakala/3、受理范圍：本業(yè)務(wù)僅限于人民幣卡或雙幣卡人民幣賬戶還款。4、操作流程：11、屏幕主菜單項(xiàng)選擇擇“信用卡還款〞2、刷/輸入廣發(fā)卡并確認(rèn)卡號3、輸入還款金額4、輸入接收短信號碼5、刷銀聯(lián)儲蓄卡6、輸入儲蓄卡密碼7、完成還款注意：只支持借記卡向信用卡還款業(yè)務(wù)。5、手續(xù)費(fèi)：推廣期間免手續(xù)費(fèi)。6、到賬時間：實(shí)時恢復(fù)信用額度，款項(xiàng)在成功操作后次日入賬。7、考前須知：〔1〕信付通、拉卡拉以及銀聯(lián)在線渠道每日合共還款筆數(shù)最多3筆；〔2〕每筆還款金額最低2元，最高不可超過5萬元。〔7〕銀聯(lián)“信付通〞終端轉(zhuǎn)賬1、渠道情況：客戶可在我行鋪設(shè)的“信付通〞智能刷卡，用任一帶有“銀聯(lián)〞標(biāo)識的借記卡向廣發(fā)信用卡還款。詳細(xì)網(wǎng)點(diǎn)請咨詢95508。2、操作流程：11、按“確認(rèn)〞鍵顯示菜單2、選擇自助銀行：廣發(fā)信用卡還款3、刷廣發(fā)信用卡并確認(rèn)卡號4、輸入還款金額6、刷借記卡7、輸入借記卡密碼8、完成交易5、輸入接收還款短信號碼3、手續(xù)費(fèi)：推廣期間免手續(xù)費(fèi)。4、到賬時間：實(shí)時恢復(fù)信用額度，款項(xiàng)在成功操作后次日入賬。5、考前須知：〔1〕信付通、拉卡拉以及銀聯(lián)在線渠道每日合共還款筆數(shù)最多3筆；〔2〕每筆還款金額最低2元，最高不可超過5萬元。〔8〕短信還款1、渠道情況：客戶前往我行柜臺開通短信還款業(yè)務(wù)，將理財(cái)通卡與信用卡綁定，即可隨時發(fā)送短信，從理財(cái)通卡向廣發(fā)卡轉(zhuǎn)賬還款。2、操作流程：客戶使用綁定號碼發(fā)送短信：“HK＃GFK****(信用卡末四位)＃****(還款金額)〞至95508〔移動、電信用戶〕或10655020288〔聯(lián)通用戶〕。3、手續(xù)費(fèi)：免手續(xù)費(fèi)。4、到賬時間：實(shí)時恢復(fù)信用額度，當(dāng)天入賬〔22：00后操作次日入賬〕。5、還款金額：本日單筆還款金額≤當(dāng)前欠款(當(dāng)前未被對消余額)金額上浮100元；本日累計(jì)還款金額≤當(dāng)前欠款(當(dāng)前未被對消余額)金額上浮100元；廣發(fā)卡內(nèi)當(dāng)前有自有存款那么不允許轉(zhuǎn)賬操作。6、考前須知：〔1〕一個號碼可綁定同一客戶名下的一張儲蓄卡及多張廣發(fā)卡〔卡號末四位不同〕；〔2〕客戶可前往柜臺或致電95508進(jìn)行業(yè)務(wù)變更或刪除〞改為“致電95508僅可修改信用卡卡號、號碼，如客戶要修改儲蓄賬號，請客戶辦理注銷后再在柜臺網(wǎng)點(diǎn)重新開通?！?〕同城跨行轉(zhuǎn)賬〔武漢深圳寧波〕1、渠道情況：假設(shè)您持有武漢、深圳地區(qū)其他銀行發(fā)行的儲蓄卡，您可以到該行柜臺辦理同城轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，向廣發(fā)信用卡進(jìn)行還款。銀行包括：工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳開展銀行、中國民生銀行、興業(yè)銀行、上海浦東開展銀行、光大銀行、華夏銀行、武漢商業(yè)銀行〔武漢地區(qū)〕。假設(shè)您在寧波地區(qū)，可至當(dāng)?shù)厝魏我患议_通跨行通存通兌業(yè)務(wù)的銀行網(wǎng)點(diǎn)，通過該行發(fā)行的儲蓄卡向廣發(fā)信用卡轉(zhuǎn)賬還款。目前，寧波地區(qū)內(nèi)工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、寧波銀行、上海浦東開展銀行、中信銀行、光大銀行、華夏銀行、民生銀行、深圳開展銀行、興業(yè)銀行、上海銀行、浙商銀行、包商銀行、象山縣綠葉城市信用社、鄞州銀行、余姚農(nóng)村合作銀行、慈溪農(nóng)村合作銀行、寧波市區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、奉化農(nóng)村信用聯(lián)社、寧海農(nóng)村信用聯(lián)社、象山農(nóng)村信用聯(lián)社所屬的銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)都可辦理此業(yè)務(wù)。2、受理范圍：本業(yè)務(wù)僅限于人民幣卡或雙幣卡人民幣賬戶還款。3、手續(xù)費(fèi)：最高不超過2元/筆〔具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請咨詢轉(zhuǎn)出銀行〕。4、到賬時間：深圳、武漢第二個工作日到賬；寧波當(dāng)天到賬。5、操作指引：到轉(zhuǎn)出行柜臺填寫進(jìn)賬單，進(jìn)賬單上包括收款人全稱、賬號、開戶銀行，金額等，具體填寫方法可咨詢轉(zhuǎn)出銀行。注：武漢地區(qū)只支持他行儲蓄卡轉(zhuǎn)入廣發(fā)儲蓄卡，再通過自動轉(zhuǎn)賬或其它方式向廣發(fā)信用卡進(jìn)行還款。〔10〕銀聯(lián)自動柜員機(jī)〔ATM〕跨行轉(zhuǎn)賬還款〔廣東、深圳、上海、北京、南京、杭州、寧波、溫州、沈陽〕1、渠道情況：廣東、深圳、上海、北京、南京、杭州、寧波、溫州、沈陽地區(qū)的客戶僅需持有任意一張標(biāo)有銀聯(lián)標(biāo)志、卡況正常、具有跨行轉(zhuǎn)賬功能的銀行卡，即可通過我行自助設(shè)備〔包括ATM、CRS〕或他行ATM向廣發(fā)信用卡轉(zhuǎn)賬還款。地區(qū)支持ATM跨行轉(zhuǎn)賬功能銀行廣州廣州市商行、浦東開展銀行、光大銀行、深圳開展銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行深圳農(nóng)業(yè)銀行、平安銀行、農(nóng)商行、深圳開展銀行、中信銀行、光大銀行、浦東開展銀行、民生銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行廣東省內(nèi)其他城市光大銀行、深圳開展銀行、中信銀行、華夏銀行、中山農(nóng)信(中山)、東莞銀行(東莞)、東莞農(nóng)信(東莞)、珠海農(nóng)信(珠海)上海交通銀行、農(nóng)商行、浦東開展銀行、光大銀行、深圳開展銀行、民生銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行、上海銀行北京交通銀行、光大銀行、深圳開展銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、浦東開展銀行、華夏銀行南京江蘇銀行、中信銀行、深圳開展銀行、民生銀行、興業(yè)銀行、浦東開展銀行、華夏銀行杭州交通銀行、浙江農(nóng)信、杭州銀行、浙商銀行、中信銀行、光大銀行、浦東開展銀行、民生銀行、興業(yè)銀行、深圳開展銀行、華夏銀行寧波農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、光大銀行、浦東開展銀行、民生銀行、興業(yè)銀行、深圳開展銀行、鄞州銀行溫州浙江農(nóng)信、溫州銀行、中信銀行、浦東開展銀行、民生銀行、深圳開展銀行、華夏銀行沈陽中信銀行、光大銀行、浦東開展銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行跨行轉(zhuǎn)賬舉例說明：如廣州地區(qū)的客戶可使用廣州市商行的借記卡，通過廣州市商行的ATM向廣發(fā)卡轉(zhuǎn)賬還款，也使用廣州市商行的借記卡通過光大銀行的ATM向廣發(fā)卡轉(zhuǎn)賬還款；其他情況相同。2、交易類型：所有人民幣卡(包括雙幣卡人民幣戶口)。不含公司卡，不支持購匯還款。3、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)：我行對轉(zhuǎn)入交易不對持卡人收取費(fèi)用。其他銀行是否對轉(zhuǎn)入交易收費(fèi)要根據(jù)其他銀行的標(biāo)準(zhǔn)。注：需要他行卡片、他行ATM機(jī)的支持。4、ATM跨行轉(zhuǎn)賬還款信用額度實(shí)時恢復(fù)，一般轉(zhuǎn)賬后1-2個工作日入賬。5、他行轉(zhuǎn)出借記卡將扣收手續(xù)費(fèi)，扣收標(biāo)準(zhǔn)按銀聯(lián)規(guī)定執(zhí)行：〔1〕借記卡同城跨行轉(zhuǎn)賬：轉(zhuǎn)出金額在1萬元〔含〕以內(nèi)的，按每筆3元收??；1萬元—5萬元〔含〕，按每筆5元收?。?萬元—10萬元〔含〕，按每筆8元收?。?0萬元以上的，按每筆10元收取?！?〕借記卡異地跨行轉(zhuǎn)賬：轉(zhuǎn)出金額1%，最低不少于5元，最高50元?！?1〕銀聯(lián)“易辦事〞終端還款〔深圳〕1、渠道情況：客戶可通過深圳銀聯(lián)布放的“易辦事〞終端，使用深圳當(dāng)?shù)囟嗉毅y行的借記卡向廣發(fā)卡轉(zhuǎn)賬還款。2、操作流程：11、刷轉(zhuǎn)出資金銀行卡2、選擇“4金融保險〞3、選擇“1信用卡還款〞4、輸入兩次廣發(fā)卡卡號5、輸入還款金額及轉(zhuǎn)出卡密碼6、接收打印憑條，完成還款3、手續(xù)費(fèi)：推廣期間免收手續(xù)費(fèi)。4、到賬時間：次日入賬。5、詳細(xì)網(wǎng)點(diǎn)分布，請致電易辦事24小時客服熱線95105989，或登錄網(wǎng)站://ebankunion/eBankUnion/other/address_luohuqu.htm〔12〕銀聯(lián)“付臨門〞終端還款〔上?！?、渠道情況：客戶可通過銀聯(lián)協(xié)助布放的“付臨門〞終端，用任一帶有“銀聯(lián)〞標(biāo)識的借記卡向廣發(fā)信用卡還款。目前網(wǎng)點(diǎn)暫只分布在上海地區(qū)全家便利店。2、操作流程：11、屏幕主菜單項(xiàng)選擇擇“信用卡還款〞2、刷/輸入廣發(fā)卡并確認(rèn)卡號3、輸入還款金額4、輸入接收短信號碼5、刷銀聯(lián)儲蓄卡6、輸入儲蓄卡密碼7、完成還款3、手續(xù)費(fèi)：推廣期間免收手續(xù)費(fèi)。4、到賬時間：實(shí)時恢復(fù)信用額度，次日入賬?！?3〕好易終端還款〔廣州〕1、渠道情況：客戶可通過好易終端，使用任意銀行的銀聯(lián)借記卡向廣發(fā)卡跨行轉(zhuǎn)賬還款。2、操作流程：11、主界面選擇“信用卡還款〞2、選中“廣東開展銀行〞3、輸入廣發(fā)卡卡號并確認(rèn)4、填寫還款金額5、確認(rèn)還款信息6、填寫接收短信號碼7、插入任意銀行銀聯(lián)借記卡8、輸入借記卡密碼9、再次確認(rèn)還款信息，完成還款3、手續(xù)費(fèi)：推廣期間免收手續(xù)費(fèi)。4、到賬時間：實(shí)時恢復(fù)信用額度，次日入賬。5、詳細(xì)網(wǎng)點(diǎn)分布，請致電好易客服熱或登錄網(wǎng)站://hotye/web/Show.html?address=#location〔由于涉及版本問題，請暫不向客戶宣傳分布在中行、建行營業(yè)廳內(nèi)的好易網(wǎng)點(diǎn)〕?！?4〕“隨心富〞終端還款1、渠道情況：客戶可通過富友公司鋪設(shè)的自助終端，使用任意銀行的銀聯(lián)借記卡向廣發(fā)卡跨行轉(zhuǎn)賬還款。2、操作流程：請參考拉卡拉終端。3、手續(xù)費(fèi)：免收手續(xù)費(fèi)。4、到賬時間：實(shí)時恢復(fù)信用額度，次日入賬。5、網(wǎng)點(diǎn)分布，可致電富友客服熱線：400-611-4333。備注：由于目前現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)不多，業(yè)務(wù)仍處拓展期，請暫勿主動向客戶推廣?！捕尘W(wǎng)上方式〔1〕我行網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬還款1、渠道情況：持有廣發(fā)借記卡客戶均可申請開通網(wǎng)上銀行，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬還款；客戶需攜帶身份證原件、儲蓄卡到柜臺開通網(wǎng)上銀行對外轉(zhuǎn)賬功能，同時申領(lǐng)數(shù)字證書和Key盾?！沧ⅲ簝π羁ê托庞每ū仨毝际菑V東開展銀行卡片〕2、操作流程：〔1〕通過匯款效勞轉(zhuǎn)賬還款〔僅限證書版?zhèn)€人網(wǎng)銀〕在廣發(fā)銀行網(wǎng)站注冊個人網(wǎng)銀〔須有儲蓄卡〕在廣發(fā)銀行網(wǎng)站注冊個人網(wǎng)銀〔須有儲蓄卡〕攜帶身份證、儲蓄卡到網(wǎng)點(diǎn)開通網(wǎng)銀和對外轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，并申領(lǐng)Key盾登陸廣發(fā)銀行網(wǎng)站輸入轉(zhuǎn)出賬號、交易金額、密碼選擇“匯款效勞〞登陸證書版?zhèn)€人網(wǎng)銀轉(zhuǎn)入賬號處輸入信用卡卡號確定并完成交易〔2〕通過信用卡繳款效勞轉(zhuǎn)賬還款〔通用版、證書版?zhèn)€人網(wǎng)銀皆可〕客戶可以同時將同名借記卡及信用卡掛在同一個網(wǎng)銀賬戶下，通過信用卡效勞中的“信用卡繳款〞直接轉(zhuǎn)賬還款。在廣發(fā)銀行網(wǎng)站注冊個人網(wǎng)銀〔須有儲蓄卡〕在廣發(fā)銀行網(wǎng)站注冊個人網(wǎng)銀〔須有儲蓄卡〕攜帶身份證、儲蓄卡到網(wǎng)點(diǎn)登記開通網(wǎng)銀和內(nèi)部轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)登陸廣發(fā)銀行網(wǎng)站登陸通用版/證書版?zhèn)€人網(wǎng)銀選擇“信用卡效勞〞，點(diǎn)擊“信用卡還款〞通過下拉菜單項(xiàng)選擇擇轉(zhuǎn)出及轉(zhuǎn)入卡號、幣種、還款金額，輸入轉(zhuǎn)賬密碼確定并完成交易注：1、我行網(wǎng)銀目前不支持購匯還款功能。2、每天18：00前操作當(dāng)天入賬，18：00后次日入賬。3、同城轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費(fèi)；異地轉(zhuǎn)賬按金額0.5‰收取手續(xù)費(fèi)，最低1元，最高20元〔目前電子銀行部有優(yōu)惠收費(fèi)，具體以轉(zhuǎn)賬時網(wǎng)銀顯示的手續(xù)費(fèi)金額為準(zhǔn)。詳情請閱廣發(fā)銀行網(wǎng)站電子銀行部收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)頁面〕?！?〕“快錢〞網(wǎng)站網(wǎng)上跨行轉(zhuǎn)賬還款1、渠道情況：客戶可通過第三方網(wǎng)絡(luò)支付平臺——“快錢〞網(wǎng)站〔99bill〕，使用其它銀行的借記卡向廣發(fā)卡轉(zhuǎn)賬還款。2、支持轉(zhuǎn)出銀行〔實(shí)際銀行名單以快錢網(wǎng)站公布為準(zhǔn)〕：工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建行銀行、交通銀行、招商銀行、浦東開展銀行、廣東開展銀行、深圳開展銀行、興業(yè)銀行、民生銀行、光大銀行、中信銀行、華夏銀行、郵政儲蓄銀行、東亞銀行、渤海銀行、平安銀行、北京銀行、北京農(nóng)村商業(yè)銀行、南京銀行、寧波銀行、杭州銀行。3、受理范圍：本業(yè)務(wù)僅限于人民幣卡或雙幣卡人民幣賬戶還款。4、操作流程：〔1〕持卡人登陸快錢網(wǎng)站〔99bill〕，點(diǎn)擊信用卡還款；〔2〕選擇信用卡發(fā)卡銀行〔選擇廣發(fā)行標(biāo)識〕及資金轉(zhuǎn)出銀行，并填寫信用卡還款信息；〔3〕跳轉(zhuǎn)到轉(zhuǎn)出銀行網(wǎng)關(guān)完成付款〔與轉(zhuǎn)出行網(wǎng)上支付操作一致〕；〔4〕還款結(jié)束。5、手續(xù)費(fèi)：推廣期間免手續(xù)費(fèi)。6、到賬時間：款項(xiàng)在成功操作后第2個工作日入賬〔即T+1個工作日入賬〕。7、考前須知：〔1〕轉(zhuǎn)出資金的借記卡必須開通網(wǎng)上支付功能；〔2〕支持轉(zhuǎn)出銀行名單以快錢網(wǎng)站公布為準(zhǔn)；〔3〕不支持信用卡向信用卡還款；〔4〕不支持向已過有效期的信用卡還款。〔3〕支付寶網(wǎng)站網(wǎng)上跨行轉(zhuǎn)賬還款1、渠道情況：客戶可通過“支付寶〞網(wǎng)站〔alipay〕，使用其它銀行的借記卡向廣發(fā)卡轉(zhuǎn)賬還款。2、支持轉(zhuǎn)出銀行〔實(shí)際銀行名單以支付寶網(wǎng)站公布為準(zhǔn)〕：工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、浦東開展銀行、民生銀行、中信銀行、光大銀行、廣東開展銀行、深圳開展銀行、平安銀行、寧波銀行等。3、受理范圍：本業(yè)務(wù)僅限于人民幣卡或雙幣卡人民幣賬戶還款。4、操作流程：〔1〕持卡人登陸支付寶網(wǎng)站〔alipay〕，點(diǎn)擊信用卡還款；〔2〕選擇信用卡發(fā)卡銀行〔選擇廣發(fā)行標(biāo)識〕及資金轉(zhuǎn)出銀行，并填寫信用卡還款信息；〔3〕跳轉(zhuǎn)到轉(zhuǎn)出銀行網(wǎng)關(guān)完成付款〔與轉(zhuǎn)出行網(wǎng)上支付操作一致〕；〔4〕還款結(jié)束。5、手續(xù)費(fèi)：推廣期間免手續(xù)費(fèi)。6、到賬時間：款項(xiàng)在成功操作后T+1個工作日入賬。7、考前須知：〔1〕轉(zhuǎn)出資金的借記卡必須開通網(wǎng)上支付功能或支付寶卡通功能；〔2〕支持轉(zhuǎn)出銀行名單以支付寶網(wǎng)站公布為準(zhǔn)；〔3〕不支持信用卡向信用卡還款；〔4〕不支持向已過有效期的信用卡還款?！?〕財(cái)付通網(wǎng)站網(wǎng)上跨行轉(zhuǎn)賬還款1、渠道情況：客戶可通過“財(cái)付通〞網(wǎng)站〔tenpay〕，使用其它銀行的借記卡向廣發(fā)卡轉(zhuǎn)賬還款。2、支持轉(zhuǎn)出銀行〔實(shí)際銀行名單以財(cái)付通網(wǎng)站公布為準(zhǔn)〕：工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、民生銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、光大銀行、上海浦東開展銀行、深圳開展銀行、廣東開展銀行、北京銀行、平安銀行等。3、受理范圍：本業(yè)務(wù)僅限于人民幣卡或雙幣卡人民幣賬戶還款。4、操作流程：〔1〕持卡人登陸財(cái)付通網(wǎng)站〔tenpay〕，點(diǎn)擊信用卡還款；〔2〕選擇信用卡發(fā)卡銀行〔選擇廣發(fā)行標(biāo)識〕及資金轉(zhuǎn)出銀行，并填寫信用卡還款信息、財(cái)付通賬戶名及支付密碼；〔3〕跳轉(zhuǎn)到轉(zhuǎn)出銀行網(wǎng)關(guān)完成付款〔與轉(zhuǎn)出行網(wǎng)上支付操作一致〕；〔4〕還款結(jié)束。5、手續(xù)費(fèi)：推廣期間免手續(xù)費(fèi)。6、到賬時間：款項(xiàng)在成功操作后T+1個工作日入賬。7、考前須知：〔1〕轉(zhuǎn)出資金的借記卡須開通網(wǎng)上支付功能；〔2〕也可通過財(cái)付通賬戶余額向廣發(fā)卡轉(zhuǎn)出資金還款〔“還款方式〞選擇“財(cái)付通余額還款〞〕；〔3〕支持轉(zhuǎn)出銀行名單以財(cái)付通網(wǎng)站公布為準(zhǔn)；〔4〕不支持信用卡向信用卡還款；〔5〕不支持向已過有效期的廣發(fā)卡還款；〔6〕對每張廣發(fā)卡的單筆及每日累計(jì)還款金額不可超過2萬元。〔5〕銀聯(lián)網(wǎng)站跨行還款1、渠道情況：客戶可通過銀聯(lián)網(wǎng)站〔chinaunionpay〕，進(jìn)入“信用卡還款〞頁面，使用其它銀行的借記卡向廣發(fā)卡轉(zhuǎn)賬還款，轉(zhuǎn)出借記卡無須開通網(wǎng)上支付功能。2、支持轉(zhuǎn)出銀行〔最新銀行名單以銀聯(lián)在線網(wǎng)站公布為準(zhǔn)〕：招商銀行、光大銀行、華夏銀行、中信銀行、深圳開展銀行、平安銀行、民生銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行等。3、受理范圍：本業(yè)務(wù)僅限于人民幣卡或雙幣卡人民幣賬戶還款。4、操作流程：〔1〕持卡人登陸銀聯(lián)在線網(wǎng)站〔chinaunionpay〕〔首次使用需注冊，同時綁定信用卡及轉(zhuǎn)出借記卡〕；〔2〕點(diǎn)擊“信用卡還款〞，下拉菜單項(xiàng)選擇擇還款信用卡及借記卡，并填寫還款金額；〔3〕確認(rèn)還款信息；〔4〕輸入借記卡密碼；〔5〕完成還款。5、手續(xù)費(fèi)：推廣期間免手續(xù)費(fèi)。6、到賬時間：實(shí)時恢復(fù)信用額度，款項(xiàng)次日入賬。7、考前須知：〔1〕信付通、拉卡拉以及銀聯(lián)在線渠道每日合共還款筆數(shù)最多3筆；〔2〕每筆還款金額最低2元，最高不可超過5萬元；〔3〕銀聯(lián)24小時客服熱線：95516?！?〕ChinaPay網(wǎng)站網(wǎng)上跨行轉(zhuǎn)賬〔上海〕1、渠道情況：上海地區(qū)的客戶可通過“ChinaPay〞網(wǎng)站〔ChinaPay〕，使用其它銀行的借記卡向廣發(fā)卡轉(zhuǎn)賬還款。2、支持轉(zhuǎn)出銀行〔實(shí)際銀行名單以ChinaPay網(wǎng)站公布為準(zhǔn)〕：中國農(nóng)業(yè)銀行〔上海、廈門地區(qū)〕、招商銀行〔上海地區(qū)〕、中信銀行〔上海地區(qū)〕、中國民生銀行〔上海地區(qū)〕、興業(yè)銀行〔全國〕、上海浦東開展銀行〔全國〕、廣東開展銀行〔上海地區(qū)〕、上海銀行、廈門市商業(yè)銀行等。3、受理范圍：本業(yè)務(wù)僅限于人民幣卡或雙幣卡人民幣賬戶還款。4、操作流程：〔1〕持卡人登陸ChinaPay網(wǎng)站〔ChinaPay〕，點(diǎn)擊“跨行轉(zhuǎn)賬〞〔首次使用需注冊〕；〔2〕按照要求選擇轉(zhuǎn)出卡卡號、轉(zhuǎn)入卡卡號〔首次使用需填寫相關(guān)卡號，轉(zhuǎn)出借記卡需開通網(wǎng)上支付功能〕，輸入轉(zhuǎn)出卡密碼、轉(zhuǎn)賬金額及其它相關(guān)信息；〔3〕確認(rèn)轉(zhuǎn)賬交易；〔4〕交易完成。5、手續(xù)費(fèi)：轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)請見ChinaPay網(wǎng)站說明。6、到賬時間：實(shí)時恢復(fù)信用額度，款項(xiàng)次日入賬。7、考前須知：〔1〕轉(zhuǎn)出資金的借記卡必須開通網(wǎng)上支付功能；〔2〕支持轉(zhuǎn)出銀行名單以ChinaPay網(wǎng)站公布為準(zhǔn)；〔3〕不支持信用卡向信用卡還款；〔4〕ChinaPay24小時客服熱線：95516-5。〔7〕同業(yè)網(wǎng)上銀行跨行轉(zhuǎn)賬1、情況：客戶可以通過同業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行向我行信用卡轉(zhuǎn)賬還款，包括：中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、中國民生銀行、上海浦東開展銀行、深圳開展銀行。3、到賬時間：同城跨行一般1～2個工作日可達(dá)；異地跨行一般3～4個工作日可達(dá)。4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：以同業(yè)最新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)；我行不對轉(zhuǎn)入收取手續(xù)費(fèi)。5、農(nóng)行上海地區(qū)不支持轉(zhuǎn)出功能?！踩超F(xiàn)金方式〔1〕存取款機(jī)〔CRS〕現(xiàn)金還款1、渠道情況：客戶可以到我行設(shè)立的自助存取款機(jī)向廣發(fā)卡存入現(xiàn)金還款。2、手續(xù)費(fèi)：免手續(xù)費(fèi)。3、操作流程〔見下列圖〕：插入信用卡插入信用卡輸入密碼將現(xiàn)金投入存款入口確認(rèn)金額選擇存款確定4、即時恢復(fù)信用額度，當(dāng)天入賬〔21：00后操作次日入賬〕。5、考前須知：〔1〕信用卡存款密碼可任意輸入，不一定是取現(xiàn)密碼；〔2〕可受理已過有效期的卡片還款?！?〕我行網(wǎng)點(diǎn)柜臺還款1、柜臺還款信用額度實(shí)時恢復(fù)，當(dāng)天入賬，此方式免手續(xù)費(fèi)；2、可以受理人民幣、美元等幣種，可購匯，接受委托還款?！?〕銀聯(lián)“柜面