與老年人有效溝通技巧課件

和老人有效溝通技巧主講江佳潔朗天心理1最新版整理ppt講師簡介江佳潔哲學學士，國家二級心理咨詢師，心理督導師，家庭組織系列高級排列指導師，心理劇導師。貴州省朗天心理援助中心業(yè)務主任，貴州電視臺特邀心理專家，貴陽市團市委青年心理志愿者，《貴陽晚報》校園生活欄目心理顧問。師從于楊鳳池、李子勛、朱建軍、岳曉東、樊富珉、吳熙娟、觀滄海等心理學家學習和訓練，有較豐富的心理咨詢經驗。擅用敘事療法等后現代心理咨詢技術。擅長婚戀家庭情感、親子關系、青少年成長、人際交往障礙、職場壓力、學業(yè)職業(yè)規(guī)劃等咨詢。

咨詢理念：贈人玫瑰，手留余香。

人生格言：心態(tài)決定狀態(tài)2最新版整理ppt第一部分老年人心理特點3最新版整理ppt老人（退休后）的情況

角色經濟變化

生活圈子改變

與家人關系轉變

生活目標轉移4最新版整理ppt老年人的心理特點1、抑郁心理產生的原因：退休以后，老年人一時難以適應社會角色和社會交往的變化，常常會睹物思舊，留戀過去，多愁善感，產生憂傷、抑郁心態(tài)。慢性病的困擾和死亡的威脅表現：情緒低落，少語，失眠，食欲下降甚至自殺傾向5最新版整理ppt2，恐懼焦慮心理原因：由于獨生子女一代的成家立業(yè)，傳統的大家庭正被新型的“核心家庭”所取代，老年人獨居、空巢的現象越來越多。子女不在身邊，長期的孤獨寂寞，使得很多老人患上了焦慮癥、失智癥等。生病的人對疾病的不了解，過分的擔憂表現：情緒不穩(wěn)定，心慌意亂，脾氣暴躁等6最新版整理ppt3：敏感猜忌心理原因：由于疾病原因，性格上趨于敏感、多疑，對人有敵視態(tài)度，不輕易相信別人。表現：極度關注自己的身體，易受暗示，情緒波動大7最新版整理ppt4：自尊心過強心理原因：由于社會地位的改變，容易出現性格和行為的改變表現：固執(zhí)，自私，幼稚，容易生悶氣等表現8最新版整理ppt5：孤獨寂寞心理原因：由于缺少子女的關注和陪伴表現：情緒低沉，怨天尤人，易怒易煩9最新版整理ppt6：自責心理原因：由于長期疾病的影響易產生這樣的心理表現：自責內疚，覺得自己是累贅，增加了家庭的經濟負擔10最新版整理ppt第二部分如何與老年人有效溝通圖畫游戲11最新版整理ppt你畫對了嗎？12最新版整理ppt溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達給對方。如何“溝”？怎樣“通”？如何做到有效溝通？溝通的意義13最新版整理ppt反饋渠道企圖領會表達解譯甲方乙方14最新版整理ppt何為有效溝通？為了一個目標（目的.任務）.把信息.思想和情感在個人或群體間傳遞，理解他人并為他人所理解,并達成共識的過程。15最新版整理ppt影響溝通有效的因素

心理因素：

缺乏自信心，不敢與人溝通

對人缺乏信心，或抱敵意態(tài)度

心存偏見與誤解

自視過高，輕視別人

過分保護自己，或自我中心

16最新版整理ppt情緒障礙：

傷心、喜樂、悲痛等

環(huán)境因素：

不理想的環(huán)境：如嘈雜、人來人往

不適合的時間：如不便討論私隱時

17最新版整理ppt身體因素：

視力、聽覺...衰退

說話能力不足

未能掌握對方的認知能力

媒介因素：

不懂得用合適的語言和態(tài)度去表達

言語不通

缺乏技巧

18最新版整理ppt與老年人有效溝通五要素1、做好探訪前的準備工作形式：家訪、醫(yī)院探訪、敬老院探訪

準備工作：

認識探訪對象：基本資料、居住情況等。

知識上的準備：了解服務對象的心理、生理特征等

技巧上的準備：掌握溝通、扶抱技巧等，準備談話內容、所需資料、用具及時間分配等。

印象：衣著、服飾等。

19最新版整理ppt2、要有清晰的溝通目的

20最新版整理ppt3、注意說話的語氣你在說什么：（7%）你是怎么說的：（38%）你的肢體語言帶給對方的感受(55%)21最新版整理ppt4、利用肢體語言22最新版整理ppt5、換位思考23最新版整理ppt這是什么動物？

24最新版整理ppt25最新版整理ppt26最新版整理ppt有效溝通技巧1、問的技巧開放式問題特點：收集正確信息的最好方式封閉式問題特點：尋求事實，避免羅嗦。缺點：不能充分了解細節(jié)帶有引導性27最新版整理ppt體驗環(huán)節(jié)：28最新版整理ppt2、聽的技巧游戲環(huán)節(jié)聆聽是首要的溝通技巧29最新版整理ppt游戲環(huán)節(jié)內外圈問題30最新版整理ppt3、贊美是有效溝通的催化劑！受人歡迎的最佳方式！贊美的方法保持微笑找贊美點請教也是一種贊美間接贊美贊美對方的缺點用心去說，不要太修飾31最新版整理ppt與老年人有效溝