中國銀行-公務卡產品推介會培訓材料-公務卡產品培訓(產品特性與推廣) 52

長城公務卡產品介紹2007-102024/1/301目錄產品特性產品推廣產品特性賬戶結構公司對賬效勞公司報表效勞還款效勞合同效期管理消費積分規(guī)那么客戶效勞增值效勞功能比較產品定價同業(yè)比較賬戶結構－1/3小型公司：公司頂層賬戶－清算層人民幣及美元賬戶－持卡人人民幣或美元賬戶中型公司：公司頂層賬戶——部門賬戶——清算層人民幣及美元賬戶——持卡人人民幣或美元賬戶賬戶結構－2/3大型公司：總公司頂層賬戶——分公司賬戶——部門賬戶——清算層人民幣及美元賬戶——持卡人人民幣或美元賬戶賬戶結構－3/3公司對賬效勞－1/3統(tǒng)一對賬單日根據企業(yè)結算需要，在銀行規(guī)定的范圍內自主選擇對賬單日，公司及個人對賬單將在同一日期出具對賬單種類匯總對賬單明細對賬單對賬單形式匯總對賬單為紙質，采用郵遞方式寄送到公司指定地址明細對賬單為電子格式，以E-mail形式發(fā)往公司財務管理者電子信箱公司匯總對賬單特點：簡要中英文對照；顯示公司結構項下的賬務匯總信息；可按照總公司-分公司-部門的不同層級分別出具；總公司層系統(tǒng)默認為出具，分公司-部門層可選擇。公司對賬效勞－2/3公司明細對賬單特點：顯示公司結構項下每一張卡片人民幣和外幣的交易明細；可按照總公司-分公司-部門的不同層級分別出具。總公司層系統(tǒng)默認為出具，分公司-部門層可選擇。公司對賬效勞－3/3公司報表效勞－1/7報表種類部門開支月報額度超支月報遲繳月報雇員清單月報行業(yè)開支季報開支類型年報出具規(guī)那么可選擇是否出具報表以電子郵件形式發(fā)送公司管理者指定電子信箱中如分公司、部門層新建客戶資料，可支持客戶選擇分公司層是否單獨出具報表公司報表效勞－2/7報表表樣——部門開支月報公司報表效勞－3/7報表表樣——額度超支月報公司報表效勞－4/7報表表樣——遲繳月報公司報表效勞－5/7報表表樣——雇員清單月報公司報表效勞－6/7報表表樣——行業(yè)開支季報公司報表效勞－7/7報表表樣——開支類型年報還款效勞—1/3寬限還款期對賬單日之后第25天為到期還款日，刷卡消費可享受最長達55天的免息期。全額還款不提供循環(huán)信用，不設最低還款額，到期還款日之前全額繳清欠款。利息和滯納金計算到期還款日沒有全額還款的，按照未還局部的5％收取滯納金，仍不計收消費交易的利息；取現(xiàn)交易無寬限還款期，自交易入賬日至全額還清為止，按實際天數(shù)日息萬分之五計收借方利息，并按月計收復利；還款效勞—2/3個人還款渠道柜臺主動還款自動還款：活期賬戶、活期一本通賬戶和準貸記卡〔長城人民幣信用卡〕賬戶勾連自動還款外幣消費還款柜臺外幣還款柜臺購匯還款購匯還款自動購匯還款還款效勞—3/3公司轉賬支票還款轉賬支票收款方為“中國銀行銀行卡中心〞轉賬支票用途為公務卡人民幣賬戶還款，賬號…〞“公務卡美元賬戶還款，賬號…〞人民幣與美元賬戶還款分為兩筆交易上送轉賬支票交至我行對公柜臺處理，按照清算處理流程發(fā)送報文至卡中心，報文中注明款項用途合同效期管理我行與客戶的公務卡合作一般期間為三年，三年結束未續(xù)約的，視為合同失效，觸發(fā)合同失效日管理規(guī)那么；合同失效日前3個月，系統(tǒng)將發(fā)出提醒報表，由銀企雙方協(xié)商，決定是否予以續(xù)簽；如未續(xù)約，到達該日時，公司頂層賬戶項下所有公務卡賬戶狀態(tài)改變，限制借方交易發(fā)生和重發(fā)卡、掛失補卡的處理；如果續(xù)約，合同失效日將被順延，那么公務卡賬戶將保持正常，客戶的交易、到期換卡等將正常進行；合同失效日根據我行與客戶簽署的?銀企合作協(xié)議?及客戶申請卡片時填寫的?公司申請表?確認消費積分規(guī)那么積分有效期：2年積分累積：消費取現(xiàn)交易25人民幣＝1分；3美元＝1分房地產、汽車類商戶、內生交易不予累計積分；短信效勞卡片首次使用通知、交易實時通知、還款信息通知、交易欺詐偵測通知、逾期賬戶繳款通知、營銷宣傳信息。客服熱線持卡人效勞：效勞熱線40066-95566；效勞內容包括，新卡激活、可用余額查詢、對賬單查詢及重制、積分查詢及禮品換領、卡片及密碼重制、購匯、額度調整、卡狀態(tài)調整、爭議賬款、持卡人信息修改等。公司管理者效勞：效勞熱線66590021〔5*8效勞〕；效勞內容：公司帳單查詢、公司信息修改等。網上銀行持卡人個人賬單查詢、額度查詢、個人客戶信息修改、消費分析對賬單?？蛻粜谛谔峁┥蹋褐秀y保險效勞簡介：每位公務卡金卡的持卡人如使用長城公務卡刷卡支付全部票款，就可享受高達120萬元保額的航空意外險如何使用：受益人應于知道或應當知道保險事故發(fā)生之日起十五個自然日內通過中銀保險24小時客戶效勞熱線通知保險公司中銀保險客服40069-95566增值效勞—1/5航空意外險效勞提供商：國際SOS組織內容簡介：國際醫(yī)療援助工程：醫(yī)療咨詢介紹醫(yī)療效勞提供者安排住院醫(yī)療翻譯效勞遞送根本藥物安排緊急醫(yī)療轉運安排緊急醫(yī)療遣返回國安排遺體運送安排探親親友探視安排未成年人返回安排食宿如何使用：熱線或4006505901國際旅游援助工程：旅行信息咨詢效勞接種和簽證要求的信息行李喪失援助護照喪失援助保釋安排緊急路線安排緊急翻譯援助緊急法律援助使領館介紹緊急口訊傳遞和文件交付增值效勞—2/5國際醫(yī)療援助與旅游援助

效勞提供商：赫茲全球租車公司優(yōu)惠簡介：持卡人可憑赫茲向公務卡持卡人提供的唯一折扣號碼CDP#1640518享受到比一般優(yōu)惠價低10%的優(yōu)惠；持卡人可享受到赫茲租車為持卡人制定的一年兩季優(yōu)惠方案，并可以同赫茲提供的折扣價格同時使用；持卡人還可以享受赫茲向普通客戶提供的季度增值優(yōu)惠，其中包括：租車優(yōu)惠價格，車型免費升級，費用折減，免費租車日等等；如果持卡人同時也是與赫茲有常旅客合作關系的航空公司的會員〔例如，中國國際航空公司，東方航空公司，德國漢莎，法國航空公司等〕，持卡人在赫茲每次合格租車后，還可以在常旅客積分卡上累計積分。如何使用：致電赫茲客戶效勞800-810-8883，或，提供公務卡持卡人專用折扣號碼以獲得折扣價格。增值效勞—3/5赫茲租車專享效勞效勞提供商:攜程旅行網優(yōu)惠簡介：持卡人可直接憑公務卡卡號預訂攜程旅行網的各項效勞，并可享有不低于攜程銀卡會員的待遇，憑公務卡刷卡消費攜程產品，可同時獲得分別由攜程旅行網及中國銀行提供的雙重積分獎勵。如何使用持卡人可撥打攜程24小時免費800-820-6666〔或〕或登錄攜程旅行網〔://〕報出或填寫公務卡卡號即可享受相關效勞。增值效勞—4/5攜程產品預定效勞

增值效勞—5/5中銀優(yōu)惠商戶中銀優(yōu)惠商戶效勞“中銀優(yōu)惠商戶網絡〞主要覆蓋內地各大城市、香港、澳門及新加坡等地的眾多品質精良的優(yōu)惠商戶。包括精品酒店、特色餐飲、繽紛娛樂、時尚購物、輕松休閑、美容健身等七大類共計一千多家的優(yōu)惠商戶。通過長期優(yōu)惠和靈活優(yōu)惠相結合，為持卡人提供形式多樣的優(yōu)惠內容，包括有：自2折到9折不等的購物折扣，享受商戶的尊榮會員待遇，額外贈送附加效勞，以及專享會員購物時間和特價賣場等。功能比較－1/2產品特性長城公務卡中銀信用個人卡還款責任個人承擔還款責任，公司可承擔擔保責任個人承擔還款責任賬戶結構可按公司層級設定多層級賬戶結構三層雙幣標準賬戶結構循環(huán)信用無提供循環(huán)信用利息計算消費交易不計收利息，但到期未全額還款將每月收取滯納金，至全部還清為止，取現(xiàn)交易收取利息消費交易具有免息還款期，到期未全額還款將計收利息，取現(xiàn)交易收取利息超限寬容度0.1％－0.1％－03％1％－1％－3％對賬單日在銀行可控范圍內供公司選擇系統(tǒng)隨機自動分配對賬單服務公司財務匯總對賬單及明細對賬單、員工個人對賬單個人對賬單報表服務六大類報表不支持產品特性長城公務卡中銀信用個人卡到期還款期限

寬限還款期：25－55天

免息還款期：20－50天

還款方式個人主動或自動還款；公司統(tǒng)一還款主動還款/自動還款/靈活計劃還款還款金額選擇全額還款全額還款/最低還款額合同失效管理支持不支持附屬卡無附屬卡根據不同產品定義附屬卡航空意外險服務支持不支持SOS緊急援助支持不支持積分規(guī)則RMB25元=1分；USD3元=1分

房地產、汽車類商戶、內生交易不予累計積分RMB1元=1分；USD1元=8

房地產、汽車類商戶按一定比例計算積分功能比較－2/2產品定價－1/2收費項目收費項明細年費雙幣卡每年人民幣360元單幣卡每年人民幣150元柜臺取現(xiàn)手續(xù)費境內本行交易金額的1%，最低人民幣10元境外本行或國際組織會員銀行交易金額的3%，最低3.5美元（對在境外非中國銀行網點取現(xiàn)產生的其它費用，由持卡人自行承擔）ATM取現(xiàn)手續(xù)費境內本行交易金額的1%，最低人民幣8元境內他行交易金額的1%，最低人民幣12元境外銀聯(lián)交易金額的3%，最低人民幣30元境外國際組織會員銀行交易金額的3%，最低3.5美元（對在境外非中國銀行網點取現(xiàn)產生的其它費用，由持卡人自行承擔）取現(xiàn)利息日息0.5‰，計收復利貸方余額返還手續(xù)費按貸返金額的5‰收取，最低人民幣5元或1美元，最高人民幣200元或30美元國外交易貨幣兌換手續(xù)費交易金額的1.5%超限費超過信用額度部分的5%，最低為人民幣10元或1美元收費項目名稱收費項明細滯納金按應還款額未還部分的5%收取，最低人民幣10元或1美元掛失手續(xù)費人民幣40元補發(fā)卡/損壞/提前換卡手續(xù)費人民幣15元重制密碼函手續(xù)費人民幣15元補制對賬單手續(xù)費補制3個月以內的對賬單免費；補制3個月以前的對賬單，每份收取人民幣5元查閱簽購單手續(xù)費境內：人民幣15元/張境外：5美元/張查閱境外交易簽購單需要支付國際組織或境外機構可能收取的其他費用以下費用由國際組織收取境外緊急補現(xiàn)服務手續(xù)費MasterCard公務卡148美元/卡；不成功均收取50美元/卡，及國際組織或境外機構可能收取的其他費用境外緊急補發(fā)卡服務手續(xù)費MasterCard公務卡95美元/卡；不成功均收取50美元/卡，及國際組織或境外機構可能收取的其他費用產品定價－2/2同業(yè)比較與招行、工行產品功能比較目錄產品特性產品推廣產品推廣推廣公務卡的意義發(fā)卡流程申請資料營銷競賽推廣公務卡的意義－1/4公務卡對我行的戰(zhàn)略價值收益比率高、風險低，業(yè)務價值高于個人卡在局部細分市場創(chuàng)造我行產品的市場領導地位穩(wěn)固與既有客戶的業(yè)務關系，為客戶提供全面金融效勞幫助我行業(yè)務打進非本行客戶群推廣公務卡的意義－2/4目標客戶有哪些需求？減少零用金的準備控管公司費用簡化費用支出及報銷流程員工的方便性及平安性推廣公務卡的意義－3/4如何滿足客戶的需求？減少零用金的準備公務卡提供信用額度，先消費、后還款可以減少公司零用金準備控管費用以員工或部門為單位去設定額度，實現(xiàn)整體管控提供相關提醒報表如超額、遲繳報表，幫助管理費用簡化費用支出及報銷流程提供公司財務匯總、明細賬單和六種分析報表明細對賬單及報表均為文本格式，方便公司轉換數(shù)據支持公司統(tǒng)一還款及儲蓄賬戶勾連自動還款，方便公司報銷推廣公務卡的意義－4/4如何滿足客戶的需求？員工的方便性及平安性降低攜帶現(xiàn)金的風險與不便全球各地皆可使用不必先向公司預支出差費，減少個人資金的墊付享受多種增值效勞發(fā)卡流程－1/4確定目標客戶、營銷不同公務卡產品大型跨國企業(yè)一般企事業(yè)單位財政預算單位同時有境內外支出需求以境內支出需求為主財政支出和報銷需求雙幣種公務卡單幣公務卡公務卡標準產品或公務用卡產品發(fā)卡流程－2/4營銷推廣確定目標客戶梳理客戶資源，形成公務卡產品目標客戶清單，展開定向產品推廣客戶營銷客戶經理進行客戶訪談，主動營銷我行公務卡產品，提交產品介紹等產品資料客戶需求整理整理客戶需求，填寫?長城公務卡客戶信息需求表?，并對差異化需求進行詳細描述，并就該公務卡工程整理工程請示，將請示和客戶需求信息表一道發(fā)送總行銀行卡中心等待審批發(fā)卡流程－3/4發(fā)卡準備協(xié)議簽署

前期營銷完成、客戶明確發(fā)卡意向并得到總行審批同意后，分行與客戶簽署銀企合作協(xié)議申請資料搜集整理客戶經理現(xiàn)場指導、幫助公司客戶完成公務卡申請資料的準備工作，包括公司賬戶申請表、個人賬戶申請表、公司架構表、辦卡清單和其他公司及員工需提供的證明資料

發(fā)卡流程－4/4審批發(fā)卡審批由各地分行按照總行要求，完成公務卡申請的信用審核工作，并按要求備齊相關審批資料進件遞交對公務卡進件單獨打包，并在封包上注明“xx分行xx公司公務卡進件〞，遞送總行操作中心制卡總行卡中心操作中心根據申請材料建立公司賬戶和卡賬戶，制作卡片，向客戶郵寄卡片及密碼函需提供的公司申請資料由我行客戶營銷部門出具的公司資信核查表公務卡銀企合作協(xié)議〔副本〕原件公司組織機構代碼證書影印件經年檢的營業(yè)執(zhí)照副本影印件由公司蓋章的公司架構表原件由公司蓋章的辦卡清單原件由公司簽章的公司申請表原件公務卡保證合同〔副本〕原件法定代表人身份證明影印件董事會或股東會決議原件開戶許可證影印件〔非必須提供的資料〕外匯賬戶開戶證明影印件〔非必須提供的資料〕申請資料－1/6公司財務管理者填寫，并由有權簽字人簽署的公司申請表申請資料－2/6個人需提供的申請資料個人申請表個人有效身份證件影印件〔身份證、護照、軍官證等〕申請資料－3/6公司員工填寫的個人申請表申請資料－4/6后續(xù)個人零散申請文件公司組織機構代碼證書影印件公司蓋章的辦卡清單個人申請表個人有效身份證件復印件申請資料－5/6后續(xù)分公司/部門零散申請文件組織架構表公司組織機構代碼證書影印件公司資信核查表個人申請表個人身份證件影印件工作證復印件公司蓋章的辦卡清單申請資料－6/6營銷競賽－1/3活動時間2007年9月1日至2007年12月31日指標分解全轄公務卡產品整體卡量新增100,000張。其中，長城公務卡產品30,000張，公務用卡產品7