亞馬遜語音交互設(shè)計規(guī)范

亞馬遜語音交互設(shè)計規(guī)范

(-)設(shè)計流程

本文翻譯了亞馬遜語音交互退讓規(guī)范的第一部分，對話交互的設(shè)計流程。翻譯

的水平有限，但希望對大家有幫助。

亞馬遜語音交且退讓規(guī)范分五個部分：

1.對話交互的設(shè)計流程

2.用戶說的內(nèi)容

3.Alexa的回應(yīng)

4.設(shè)計走查清單

5.詞匯表

每個部分都對對話交互有所幫助，提到的比如使用平行對話，對話標(biāo)記詞等等

細(xì)節(jié)的點，能讓我們的對話聽起來更自然易懂。下面進(jìn)入第一部分，對話交互

的設(shè)計流程。

一.設(shè)計語音體驗的思考過程

我們需要讓Alexa能處理事情變得更快，更簡單也更愉快。當(dāng)用戶和Alexa

交流的時候，用一種新的交互方式來讓他們感到愉悅。

在設(shè)計技能時，我們需要為用戶和Alexa之間創(chuàng)建一個對話腳本。先專注于

能良好運行并滿足用戶所需的交互，然后再考慮增加復(fù)雜性和驚喜?？梢运伎?/p>

用戶在使用技能時，我們想要他們體驗和感受到什么。

二.創(chuàng)建對話目的和用戶故事

從人們想要完成的事情開始，確定你技能的功能和使用它的好處。然后，找

出描述人們需要和可以做什么的故事。然后，使用腳本和流程來確定交互的

細(xì)節(jié)和各種情況。

1.確定目的和功能

描述一個或多個人們會發(fā)現(xiàn)你的技能有用和可取的情景。通過提出以下問題

來確定技能的功能：

。技能的目的是什么？人們?yōu)槭裁匆褂盟?/p>

。在使用技能交互之前，期間和之后，人們將會做什么？

。人們能從技能上獲得哪些在其它地方不能得到的功能？

2.確定用戶故事

根據(jù)技能的目的和能力，確定各個步驟和行動。

O用戶能用技能做什么和不能做什么？

。什么信息是用戶預(yù)期可用的？

。用戶可以用哪些方式調(diào)用該技能？

。什么功能直接支持技能的目的？

O是否有需要的信息來自其他體驗，例如從網(wǎng)站或移動應(yīng)用？

編者注：既然確定了用戶故事，那如何在實際項目中運用它呢？這篇富含大量

案例的讀書筆記為你解答T《超全面！關(guān)于用戶故事地圖的7種用法》。

=.撰寫腳本

腳本是顯示用戶和Alexa之間的對話的，就像電影或戲劇里一樣，它也是確

定對話如何互動的好方法?？梢允褂媚_本來幫助確認(rèn)你可能沒考慮到的情況。

編寫腳本時需要考慮以下幾點：

。保持互動簡短。

。寫出人們是如何交談的，而不是如何閱讀和寫作的。

。避免重復(fù)的短語。

。當(dāng)用戶需要提供信息給出指示。

。不要假設(shè)用戶知道該怎么做或會發(fā)生什么。

。清楚的呈現(xiàn)選項。

o一般來說，一次提供不超過三個選擇。

一次只問一個信息。

示例腳本

User：Alexa,開啟ParagonInvestmentseUser：Alexa,問Paragon我今天的投資如何

Alexa：歡迎來到Paragon.您可以獲得投資組合更Alexa：您的投資組合今天增長了0.27%.共計322

新或證券報價.你想要Ia一個？美元.你想要分析你的投資嗎？

User：投資組合更新User：是的

Alexa：您的投資組合今天增長了0.27%.共計Alexa：水A清潔劑增長0.35%,總收益為165.03美

322美元.你想要更改的細(xì)目嗎？元（半秒神暫停）比薩谷倉上漲0.21%,忌收

益為157美元.（半秒神X停），百麗的小船

User：是.潴嵋為1.41%,收益為27.68美元.（半秒鐘

薪停）您還想要其他投贊組合詳細(xì)信息嗎？

Alexa：水晶清潔劑增長0.35%,總收益為165.03美

User：退下吧.

元（半秒鐘暫停）比薩谷倉上漲0.21%,總收

益為157美元.（半眇嬋兩停）,百麗的小船

注18為1.41%,收核為27.68美元.（半秒鐘

Alexa：好的，祝您有個愉快的一天.

即停）您遷想要其他投資組合詳細(xì)信息嗎？

User：不用了

AJexa：今天還有什么幫助？

User：沒什么，謝謝

Alexa：好的，祝您有個情快的一天.

四.制定流程

一個基本的腳本并不能完全覆蓋人們?nèi)绾卧诂F(xiàn)實中和技能交互。用戶可能會說

太少，太多，或者說些你沒想到的東西?？梢允褂靡韵录记蓙頂U(kuò)展腳本和發(fā)現(xiàn)

用戶可能處理任務(wù)的各種方式。

1.定義用戶處理的最短路徑

處理的最短路徑通常是用戶一次性提供了所有需要的信息和詞槽，比如帳戶在

相關(guān)時已經(jīng)關(guān)聯(lián)，其它前提條件也都已經(jīng)在單次調(diào)用時滿足了。

2.定義備用路徑和決策樹

通常，用戶說的不完全包括完成請求所需的所有信息。因此在流程中，需要確

定替代路徑和用戶決策。

3.定義系統(tǒng)邏輯必須做出的后臺決策

確定后臺系統(tǒng)決策，例如新用戶或老用戶。一次后臺系統(tǒng)檢查可能會改變用戶

遵循的流程。

4.定義技能如何幫助用戶

需要在幫助功能中包含明確的方向，用戶可以使用該技能做什么。基于技能的

復(fù)雜性，幫助可能提供一個簡單的響應(yīng)或許多響應(yīng)。

5.定義帳戶關(guān)聯(lián)過程（如果存在）

確定帳戶關(guān)聯(lián)所需的信息。流程還需要確定當(dāng)帳戶未關(guān)聯(lián)時技能如何響應(yīng)。

五.準(zhǔn)備開發(fā)

一旦你有一個腳本和一個詳細(xì)的流程，就可以開始搭建技能功能以及用戶會說

什么來和它交互的框架。

1.確立意圖

意圖代表你的技能能夠做的獨特的事情。一個計劃旅行的技能可能有五個意

圖，例如計劃旅行，預(yù)定旅行，停止，取消和幫助。

有關(guān)在腳本和流程旁邊生成意圖列表的信息，請參閱亞馬遜官網(wǎng)指南第三章

《用戶說的內(nèi)容》O

2.確立話語

話語包括用戶可能會說一堆來實現(xiàn)意圖的單詞，短語和句子。例如，要使用計

劃旅行意圖，用戶可能會說"計劃旅行"，"下一個星期五計劃旅行"或"計

劃遠(yuǎn)程旅行到波特蘭"。

（二）用戶說的內(nèi)容

我們需要讓Alexa了解人們在說什么

人與人之間的交流就是在當(dāng)前背景下交換意義。表達(dá)和提取意義并不

像看起來那么簡單，我們需要仔細(xì)的設(shè)計Alexa和用戶之間的對話。

一個好的語音交互體驗應(yīng)該能夠讓人們盡可能多樣的表達(dá)意義和意

圖。

對話UI由一個人說出話題開始，接著Alexa回應(yīng)。這對許多人來說

是一種新的互動形式，所以需要確保了解用戶參與會話的方式，以便

我們可以更好的設(shè)計。

本章內(nèi)容：

1.在構(gòu)建之前完成設(shè)計

2.識別意圖

3.使用內(nèi)置的意圖

4.識別話語

5.處理過度回答

6.處理用戶的更正

7.涵蓋多樣話語

8.識別詞槽

9.仔細(xì)檢查詞槽值

在搭建對話之前完成設(shè)計

想想我們想要人們使用功能時體驗和感受到什么。一旦確定了功能,

寫完了腳本和布局流程的目的，我們就能開始設(shè)計意圖和話語。

識別意圖

意圖(Intents)代表用戶可以通過技能來做什么。技能可能有助于計

劃旅行，獲得狀態(tài)，說笑話或攻擊怪物——這些都是意圖。有關(guān)確定

意圖的技巧的指導(dǎo)，請參閱第一章《設(shè)計流程》。

不要假設(shè)人們會準(zhǔn)確地說出預(yù)期的意圖對話。用戶可能會說"計劃旅

行"，他也會說"計劃去夏威夷的度假"。為了確保功能表現(xiàn)良好，

我們需要提供各種各樣用戶可能會說的句子，短語和詞語。

以下是用戶可能會表達(dá)"計劃我的旅行”的幾種方式:

"我想去旅行"

"讓我們開始計劃旅行"

"計劃旅行’

"我需要休假"

使用內(nèi)置的意圖

每個Alexa技能都需要包括取消，停止和提供幫助的功能。對于這些

和一些其他常見的意圖，比如重復(fù)，播放和下一個，請使用內(nèi)置的意

圖庫。已經(jīng)內(nèi)置了意圖庫的話，Alexa就可以識別相應(yīng)的話語。例

如，根據(jù)內(nèi)置幫助意圖，就不需要再詳細(xì)說明一個人可能要求幫助的

方式。如果技能需要對人們可能會說的其他事情做出反應(yīng)，我們還可

以擴(kuò)展內(nèi)置意圖。

識別話語

話語(utterance)是一個人對Alexa說的話。話語(Utterances)

由關(guān)鍵字命令，自然語音(如填充詞)和用于不同信息的詞槽組成。

設(shè)計語音交互體驗一個最重要的方面，就是確定人們可能會說的話的

范圍。

為了幫助確保良好的體驗，需要提供各種完整的，不完整以及不明確

缺損的例子。為確保覆蓋范圍，甚至還需要包括微妙的變化甚至錯誤

發(fā)音。例如，即使"arrangement"和"bouquet"有相似的含

義，在談?wù)摶〞r也需要包括它們。(原文：Forexample,include

“arrangement"and"bouquet"whentalkingaboutflowers

eventhoughtheyhavesimilarmeanings.)

一次性對話：

一次性對話是指一句話就能夠包含激活意圖所需的所有內(nèi)容。它們可

能出現(xiàn)在喚醒技能的開頭，也可能出現(xiàn)在功能使用的過程中。

例

User:下周五我將從西雅圖出發(fā)去波特蘭遠(yuǎn)足。

信息缺失：

用戶經(jīng)常提供命令或請求時，包含一組不完整的可變信息。這就需要

多回合對話來收集其余的信息。

例

User:我想去公雞巖附近的風(fēng)帆沖浪。

Alexa:你什么時候想去？

處理用戶的過度回答

有時候即使Alexa只要求一個回答，用戶也可能提供多個答案。比如

Alexa提示需要出發(fā)日期，用戶也許會提供日期和出發(fā)城市。甚至用

戶會提供其他需要的信息，如抵達(dá)城市和活動，而不是提供Alexa要

求的日期。

處理這種情況對于對話設(shè)計也很重要?？梢栽?對話框界面參考"和

”計劃我的旅程"教程中了解更多信息。

例

Alexa:你什么時候想去？

User:下周五我將離開西雅圖去紐約。

處理用戶的更正

當(dāng)用戶覺得Alexa的回答有問題或改變想法的時候，他們會進(jìn)行更

正。例如，用戶可能會說"不"或"我說的是"，后面接著有效的話

語。我們需要對這種情況提供處理機(jī)制。

例

Alexa；聽起來像一個有趣的旅行。你下周五將離

開西雅圖去波特蘭沖浪，要我預(yù)訂嗎？

\________________________________________________________________________________________________/

User：不，我要去雄雞。

Alexa：好的，明白了，你下星期五前將離開西

雅圖去雄鹿沖浪。準(zhǔn)備預(yù)訂

V________________________________________________________________________________________________J

涵蓋多樣的對話內(nèi)容

為了確保功能表現(xiàn)的不錯，一個基準(zhǔn)是即使是很簡單的意圖，每個意

圖也需要30或更多的對話單元。我們不需要100%的覆蓋，但越多的

例子功能會表現(xiàn)的更好。此外，需要持續(xù)添加話語以優(yōu)化技能表現(xiàn)。

創(chuàng)造不同話語的提示

如果用戶說"我想打算去旅行"，Alexa就需要收集目的地城市，到

達(dá)城市，旅游日期和活動。我們可以試著讓家人或朋友一起來試試表

達(dá)方式，以便我們可以模擬用戶的多樣對話。

一次性對話：試想一下用戶可能會在一個話語中說出所有詞槽的方式

例

User:我想在下周五在阿魯巴去浮潛。

User:我下周五需要從西雅圖到阿魯巴的票。

部分信息變體：

我們需要想用戶可能會給出信息的多種常見方式。這點非常重要，因

為人們不可能一次性地說出我們需要的一切。

例

User:我想去浮潛

User:我需要一張從西雅圖到阿魯巴的票。

User:我想去阿魯巴。

識別詞槽

詞槽是人們指定話語的可變部分，例如城市或日期。詞槽在以任務(wù)和

信息為主的技能上很常見。我們可以設(shè)計詞槽在話語中的展示方式，

然后從內(nèi)置目錄中選擇詞槽值，或提供自己的詞槽值。

在下面的例子中，話題，｛toCity廂｛travelDate｝是詞槽：

"我想去｛toCity｝"

”預(yù)訂｛travelDate｝之旅"

"計劃去｛toCity｝度假"

使用內(nèi)置詞槽值

盡可能使用內(nèi)置詞槽值，以節(jié)省時間和提高準(zhǔn)確性。根據(jù)技能，我們

還可以擴(kuò)展一些內(nèi)置值。例如，對于本地區(qū)域，我們可以擴(kuò)展

AMAZON.US_CITY以包括所有本地城市和城鎮(zhèn)。有關(guān)更多信息，請

參閱可擴(kuò)展的詞槽值。

仔細(xì)檢查詞槽值

雖然可能很容易找到或復(fù)制和粘貼單詞列表來填充詞槽值，但請確保

查看并編輯內(nèi)容。錯誤的詞槽值會造成功能的邏輯錯誤并破壞用戶體

驗。查看以下：

.重復(fù)詞槽值：確保消除重復(fù)的值。

?字與詞槽無關(guān)：避免包含與詞槽無關(guān)的單詞。

.拼寫錯誤或不正確的標(biāo)點符號：對于包括撇號的值，例如

"childsplay",請確保使用直線撇號，而不是通過文本編輯

軟件通常插入的卷曲撇號。查看支持的標(biāo)點符號。

（三）Alexa的回應(yīng)

這是亞馬遜語音交互設(shè)計規(guī)范里面最長的一篇，光圖片就有50張，一

張張截圖本地上傳，比較費時，所以希望大家能多多支持。這篇是整

個設(shè)計規(guī)范的重點，因為在設(shè)計語音交互時最主要的就是Alexa的回

復(fù)內(nèi)容，本篇給出了很多讓對話更自然易懂的方法，希望對大家有幫

助。

f

這章講的是Alexa如何表達(dá)能讓人們更容易理解和更好的回應(yīng)。

Alexa能夠以自然的對話方式來回應(yīng)，通知和問問題。在設(shè)計Alexa

對用戶說什么時，我們可以參考請以下做法。

本章目錄：

1，保持對話簡潔

2,自然的交流和書寫

3,提供用戶引導(dǎo)

4，使用會話標(biāo)記

5,豐富對話的多樣性

6，使用并行語言

7,記住說了什么

8,提供明確的選擇

9,列出選項時簡潔，有序和有節(jié)奏

10,錯誤機(jī)制

11，提供上下文幫助

12,在EchoShow上選擇正確的模板

13，使用預(yù)錄音頻

14,在Echoshow上播放視頻

保持對話簡潔

用戶希望Alexa能簡潔的溝通。這能讓他們更容易理解Alexa在說什

么，并對和Alexa的溝通更有信心。Alexa的回應(yīng)越冗長，用戶越難

跟上和記住溝通的內(nèi)容。

一口氣測試

當(dāng)我們寫完Alexa的回答，可以大聲朗讀你寫的內(nèi)容。如果可以一口

氣讀完一個對話，長度可能剛好。但如果需要呼吸，我們就需要考慮

縮短回答的長度。

對于包括連續(xù)想法（如任務(wù)中的步驟）的響應(yīng)，請單獨讀出每個想

法。雖然整個回應(yīng)可能需要一次以上的呼吸，但確保我們只在停頓之

間呼吸，而不是在表達(dá)意思的時候。

七英尺測試

EchoShow可以通過屏幕上的細(xì)節(jié)來補(bǔ)充語音體驗。我們可以在設(shè)計

時假設(shè)這個人將在七英尺之外。避免重復(fù)的語音體驗，不要在圖形體

驗中提供其他信息。使用視覺效果提供反饋，這樣能讓用戶更快地完

成他想要做的事情。

有關(guān)在EchoShow上視覺展示的信息，請參閱本章第12節(jié)"選擇正

確的模版"。

自然的交流和書寫

自然的激勵用戶說出自己想要的東西。不要提示一系列的選項。相反

的，盡量讓用戶知道可能的內(nèi)容，并指導(dǎo)用戶進(jìn)行有效的輸入。

努力讓Alexa能像人一樣交流，例如用縮略形式和不用行話。這能讓

用戶更輕松地了解Alexa,并能鼓勵用戶自然而然地跟Alexa交流。

我們需要去觀察Alexa說話時聽起來是怎樣的。有時可能會有一個書

面的短語聽起來很不自然而需要改寫優(yōu)化。

DoDon't

UstnAlexa,openPlan-a*Trip.Alexa:Letsplanthistrip.Say,"I'dUtetogotoadtyname*to

saywhereyou'dliketogo.Say,*111leaveonaspecificdate"to

whenyou'releaving.Say,Tmleavingfromacityname-to

Alexa:Letsplanthistrip.WherewouldyouUketogo?sayyourdeparturedty.Whatwouldyouliketodo?

EchoShow

不要只是簡單地讀出屏幕上顯示的內(nèi)容,讓Alexa表達(dá)主要的意

思就可以，并讓用戶可以自由查看以獲取其他內(nèi)容或選項。

給到用戶引導(dǎo)

一般來說，在讓用戶作出回應(yīng)之前我們需要先結(jié)束一個問題。這個問

題給出了提示來讓用戶開始說話，并引導(dǎo)他們下一步說什么。在問題

之后結(jié)束提示，以便人們在Alexa說話時不會嘗試回答來打斷對話。

另外需要準(zhǔn)備好用戶的不同的方式回答或過度回答。

DoDon't

Alexa:Let'splanthistrip.Whatcitywouldyouliketovisit?Alexa:Letsplanthistrip.IcanhelpyouonceIknowwhere

you'regoingandwhatyouwanttodothere.Wherewouldyou

liketogo?You'vebeentoPortlandrecently.

在EchoShow上的下一步

通過屏幕，我們可以更加謹(jǐn)慎地提出問題來繼續(xù)對話，可以更多地依

靠屏幕為用戶提供下一步。用戶可以自行決定觸摸屏幕或通過說話來

啟動下一步，例如說"Alexa,顯示更多"。

使用會話標(biāo)記

當(dāng)人們交談時，他們會使用標(biāo)記詞和短語來組織和引導(dǎo)主題，這能把

對話分成更易理解的大塊。有了標(biāo)記詞和短語，你的用戶會更容易聽

懂Alexa在說什么。

時間標(biāo)記詞

"First,"Mhalfwaythere/7"then,"and"finally”這些詞語

能夠給到大致持續(xù)時間，順序和準(zhǔn)備的預(yù)設(shè)。當(dāng)對話需要多個步驟或

花費比較多的時間時建議使用這些單詞。但是快速交互時不需要使用

時間標(biāo)記詞。

確認(rèn)和反饋詞

"Thanks,""gotit,""okay,""great,"and"sure"等詞

語可以讓用戶知道我們已經(jīng)理解或收到了用戶表達(dá)的信息。

指代詞

使用"This,""that,""here's,"and"it"詞語能確認(rèn)以前

提到過的或即將提及的東西。

過渡詞

使用"Now,""so,""allright,"and"next"這些詞能讓對

話更流暢的過渡另一個話題。

Do

Alexa:Okay,therearethreestepstowashasweater,(half-

secondpause)

Alexa:First,turnthesweaterinsideoutandwashitonthe

gentlecycleusingregulardetergent,(half-secondpause)

Alexa:Next,putthesweaterinthedryerfor10minutesatLow

temperature,(half-secondpause)

Alexa:Then,laythesweateraflatsurfacetofinishdrying.That's

it!

豐富對話的多樣性

使用多樣的回答能夠讓對話更自然和不那么機(jī)械感，也能讓一些重復(fù)

的交互聽起來不那么僵化和死記硬背，比如我們可以從相同提示的同

義詞中隨機(jī)選擇一個來表達(dá)。

如果用戶會頻繁聽到某個相同的提示，那就需要提供多種表達(dá)方式，

比如打開和關(guān)閉提示。豐富對話的多樣性是讓Alexa更人性化的好辦

法。

不斷調(diào)整對話

隨著用戶越來越多地使用功能，他會變得越來越習(xí)慣和知道到會發(fā)生

什么。所以試著讓提示更短，更直接，甚至直接用使用過的頻率。

Example

User:Alexa,tellMyTutortoplaytoday*slesson.

Variation1

Alexa:Okay,playingtoday'slesson.

Variation2

Alexa:Thisisgoingtobefun!Enjoytoday'sLesson.

Variation3

Alexa:GoodLuck!Today'slessonisgreat!

Variation4

Alexa:Playingtoday'slessonnow.Havefun!

Echoshow展示預(yù)測內(nèi)容

用戶并不會討厭在屏幕上看到重復(fù)和預(yù)測的信息。不過我們需要在整

個視覺體驗中使用一致的術(shù)語，圖形和標(biāo)簽，以便用戶能夠快速瀏覽

內(nèi)容。

使用平行對話

建議使用一致的名詞和動詞形式，特別是在說一系列項目時。

DoDon't

Alexa:Icanhelpyougetaride,tipyourdriver,checksurgeAlexa:Icanhelpyougetaride,tippingyourdriver,receiptsfor

pricing,orgetacopyofareceiptyourlastride,orsurgecheck.

記住用戶說了什么

就像朋友間的交談一樣，用戶會很樂意發(fā)現(xiàn)Alexa記得最近發(fā)生了什

么和說了什么，特別是對于頻繁的動作和靜態(tài)信息。例如，用戶可能

在游戲中而離開了一兩個小時，當(dāng)用戶回來時，Alexa能夠在剛剛暫

停的地方重新開始。

要在你的技能中實現(xiàn)這點，可以參閱文檔"會話屬性"O

在EchoShow上展示熟悉圖像

可以考慮展示用戶最后使用技能時的圖像和提示。例如，你可以說

"你想要重新烤胡蘿卜蛋糕嗎"同時展示蛋糕的形象。

提供明確的選擇

我們需要仔細(xì)斟酌回復(fù)和提示的措辭，來讓用戶有明確的選擇。開放

式問題可能會讓用戶感到困惑，或者會讓用戶用不支持的的方式回

答。比如，"你想要什么？"這種問題就太開放了。甚至"你想要

Brie還是Gouda（一種干酪）？"這種問題都可能造成開放性回

答。

DoDon't

|Alexa:WouldyoulikeBrieorGouda?

Alexa:WehaveBrieorGouda.Whichwouldyoulike?

Alexa:Whichwouldyoulike?BrieorGouda?

EchoShow上展示選項

當(dāng)用戶要求展示列表時，技能需要用語音回復(fù)，同時在屏幕上的展示

回復(fù)內(nèi)容。我們需要用簡潔的項目名稱，圖像和提示文案來給到用戶

可以輕松選擇的列表項，同時提示用戶要說的內(nèi)容。需要記住的是,

當(dāng)人們可以點擊列表項目進(jìn)行選擇時，他們可能也會說出項目的名

稱?？蓞⒖己竺娴?導(dǎo)覽和滾動列表"。

要從列表中顯示選項，你通常需要使用以下列表模板：

列表模板1:垂直列表

1.Brie2.Gruyere3.Gorgonzola

Origin:FranceOrigin:SwitzerlandOrigin:Italy

Try"Alexa,selectnumber111

列表模板2:水平列表

Resultsfor"Cow*sMilkCheese*1

1Brie

2Gouda

3Jarlsberg

4ParmigianoReggiano

EchoShow上的標(biāo)題

在模板展示中，我們需要確保選項清楚，并用標(biāo)題來給到上下文信

息，標(biāo)題需要清楚解釋了正在顯示的列表內(nèi)容。使用標(biāo)題案例，例

如："牛奶奶酪的結(jié)果"。當(dāng)我們確保模板上的標(biāo)題是準(zhǔn)確和一致

的，可以適當(dāng)改變語音的回復(fù)內(nèi)容，這能幫查看屏幕的用戶快速了解

列表中的內(nèi)容。

列出的選項要簡潔，有序，有節(jié)奏

列表一般會比簡單的響應(yīng)長和復(fù)雜一點。如果我們需要提供2到5個

選項，盡量讓每個項目都像一個簡單的回應(yīng)，并明確告訴用戶選擇每

個選項后會有什么。

我們可以讓Alexa主動介紹清單的內(nèi)容，比如說"這是現(xiàn)在流行的菜

式"，并讓Alexa在列表中的項目之間短暫停頓一下。同樣的，驗證

下你可不可以一口氣用談話的速度舒適地讀出每個項目。

保持列表簡短

讓Alexa讀取每個列表項中的主要內(nèi)容，比如標(biāo)題。如果其它的非常

重要才讀輔助文本。一般來說，讀列表中的前幾項不應(yīng)該超過20秒。

開始閱讀兩到五項，并根據(jù)以下內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整：

.用戶對列表項的熟悉程度。

,項目名稱多長，和項目名稱是否容易聽懂。

.每個項目讀取和顯示的子項目總數(shù)，例如Alexa可能會讀取項

目名稱并顯示圖像，評級和距離等子項目。

-項目的數(shù)量是否足夠但又不會太多。

Do

User:Whatkindsofcheesesaremadewithcow*smilk?

Variation1

Alexa:Hereareafewkindsofcheesesmadefromcow*smillc

Variation2

Alexa:BrieandGorgonzolaarepopular.Herearefewothersas

well.

將項目組合到列表中

為了提高閱讀列表時的理解力，我們可以嘗試將項目集合為兩組或三

組。另外，不要把所有內(nèi)容都堆砌到列表項中?？梢栽试S用戶點擊項

目來了解更多。

DoDon't

Alexa:Herearecheesesthatyoumaylike.CheddarandGouda,Alexa:ThecheesesyoumaylikeareCheddar,Gouda.Jarlsberg,

aswellasGorgonzola,Parmesan,andBrie.PorterCheddar,StAgurBlueCheese,Gorgonzola,Brie,Gruyere,

SharpCheddar,andReggianoParmesan.

讓列表更有節(jié)奏

我們可以調(diào)整朗讀節(jié)奏來幫用戶辨別一段話的結(jié)束和下一段話的開

始，例如：

.在每個項目之后使用逗號加上350ms的暫停，不要用句號或問

號。這可以讓最后一個項目的表達(dá)更像列表中的其他項目。

.不要添加一個額外的停頓來列出以句號或問號結(jié)尾的介紹。

.對于冗長的列表項或需要用戶仔細(xì)思考的列表項，可以用400

ms的暫停替換350ms的暫停。

?不斷聆聽測試體驗，然后持續(xù)調(diào)整直到Alexa聽起來合適。

大聲朗讀列表內(nèi)容

當(dāng)Alexa只列出一些可能的項目時，我們可以提供給用戶一種讓

Alexa閱讀更多的方法。

當(dāng)我們知道用戶對前幾件產(chǎn)品感興趣時，可以讓Alexa提示用戶提出

"您想聽到更多奶酪嗎”的問題。

EchoShow:在Alexa告訴用戶"如果您想聽到更多信息，請告訴我

們"以后。等待用戶進(jìn)入，這樣可以給用戶30秒的時間來查看和點擊

項目或要求更多信息。如果用戶在30秒內(nèi)沒有進(jìn)行操作，技能可以結(jié)

束對話。

DoDo

Alexa:(EchoShowonly)Letmeknowifyou*dliketohearmore.Alexa:Wouldyouliketohearmorecheeses?

在EchoShow歹!）出弓I導(dǎo)

我們在EchoShow上展示列表時，最好提供關(guān)于內(nèi)容的少量的信息來

保持簡潔，并讓用戶仔細(xì)閱讀列表。

最好不要用"您可以說奶酪的名稱或點擊項目”這樣的說明。因此這

些說明比較多余的，對用戶的價值有限。另外，不要說項目的數(shù)量，

除非數(shù)量很重要，并在不同交互上有所變化。

另外，我們在提交列表之前不要提出問題。例如，問"您想要哪種奶

酪？Gouda,Cheddar,Brie，…"這樣會讓用戶不知道什么時候該

說話，用戶可能會在Alexa閱讀選項時嘗試回答問題。盡量不要鼓勵

用戶打斷對話，例如"當(dāng)您聽到所需的選項時，只要說出來"。也不

鼓勵插入，因為用戶必須使用喚醒字來中斷Alexa的響應(yīng)。

在EchoShow上列出項目

通常，列表項不需要結(jié)束的標(biāo)點符號，因為文本不是完整的句子。但

是我們向用戶提供的示例問題列表應(yīng)包含問號。例如，列表項可能包

含"1918年的這一天發(fā)生了什么？"

在Echoshow展示列表

為了提高用戶掃描列表的能力，請選擇顯示哪些信息，并提供用戶可

以快速瀏覽選擇的布局。對于用戶可能會刪除的項目，請考慮在屏幕

上顯示更多項目，方法是對每個項目使用較窄的圖像。當(dāng)用戶需要研

究每個項目的細(xì)節(jié)時，例如選擇配方時，請考慮使用更寬的圖像。

列表模版2:

列表模版2:

1.Brie2.Gruyere

Origin:FranceOrigin:Switzerland

Try"Alexa,selectnumber1"

EchoShow上的垂直列表

對沒有圖像的列表使用垂直列表。止匕外，當(dāng)小圖像足以獲得良好的用

戶體驗時，使用垂直列表來提高效率。垂直列表適用于以下類型的內(nèi)

容：

?示例說話列表（用戶可以在你的功能中會說出的短語）

?數(shù)字信息，例如價格或熱量計數(shù)

.股票報價單

?銀行交易歷史

.食品清單

?聯(lián)系人名單

.目錄

?時間表

列表模板1:垂直列表

Resultsfor"Cow'sMilkCheese"

1Brie

2Gouda

3Jarlsberg

4ParmigianoReggiano

垂直列表的變形

列表項的文本可以包裝到第二行。在第二行之后，文本被截斷，不會

擴(kuò)展到第三行。要指定第二行的文本，請使用換行符或使用二級文本

字段。如果要將文本放在最右邊的列中，請使用三級文本。

列表模板1:主文本和輔助文本

1Brie

Type:Soft

2Gouda

Type:Hard

3Jarlsberg

Type:Semi-soft

列表模板1:主文本和三級文本

Caloriesin1ServingofCheese\^)

1Gouda100cai

2SharpCheddarn^cai

3Blue476cal

4Brie481cal

列表模板i:主文本，二級文本和三級文本

Caloriesin1ServingofCheese

iGouda100cai

Servingsize:1oz(28g)

2SharpCheddar113ca[

Servingsize:1slice(28g)

3Blue476cal

Servingsize:1c,crumbled(135g)

縮略圖的垂直列表

列表模板1:縮略圖和主文本

Resultsfor"Cow'sMilkCheese"

1■Brie

2Gouda

3KJarlsberg

列表模板1:縮略圖和主文本和二級文本

Brie

Type:Soft

Gouda

Type:Hard

Jarlsberg

■Type:Semi-soft

列表模板1:縮略圖和主文本和三級文本

Caloriesin1ServingofCheese

Gouda100cal

堂SharpCheddarn3cai

476cal

列表模板1:縮略圖和主，二級文本和和三級文本

Caloriesin1ServingofCheese

iGouda100cal

eSIEServingsize:1oz(28g)

2.SharpCheddar113cal

Servingsize:1slice(28g)

至Blue476cal

Servingsize:1c,crumbled(135g)

在EchoShow上展示圖像

當(dāng)我們有能幫用戶識別或更快從列表中做出選擇的圖像，可以使用水

平列表。水平列表也適用于書籍，專輯，電影，視頻，目的地，特別

的場所/企業(yè)和產(chǎn)品。

列表模板2:方形圖像

Resultsfor"Cow'sMilkCheese"

圖像列表的變化

列表模板2可以適應(yīng)各種長寬比，并可以自動調(diào)整圖像大小以適應(yīng)模

板。圖像高度應(yīng)為280像素，圖像寬度應(yīng)在192像素和498像素之

間。模板縮放比最大寬度為498px,最大高度為280px的圖像。

列表模板2:肖像圖像，192x280

2.Gruyere3.Gorgonzola

Origin:FranceOrigin:SwitzerlandOrigin:Italy

Try"Alexa,selectnumber1"

列表模板2:方形圖像，280x280

列表模板2:寬圖像，372x280

3.Gorgonzi

Origin:FranceOrigin:SwitzerlandOrigin:Italy

Try"Alexa,selectnumber1"

列表模板2:風(fēng)景圖像，498x280

Resultsfor"SoftCheese"

1.Brie2.Gruyere

Origin:FranceOrigin:Switzerland

Try"Alexa,selectnumber1"

建立錯誤機(jī)制

當(dāng)Alexa沒聽到或不理解用戶時，我們可以使用自然和溫和的措辭來

幫助對話回到正軌。

重新提示

當(dāng)Alexa沒有收到用戶的回答時，我們可以使用一個稍微改寫的新的

提示，可以順便添加一些細(xì)節(jié)來讓用戶更好理解。

Do

User:Alexa,openPlanaTrip.

Alexa:Wherewouldyouliketogo?

User:(Noresponse)

Alexa:Icanhelpyouplanatrip.Tostart,HLaskquestionsabout

whereandwhenyou'regoingandwhatyoulLdoonceyou're

there.WhatcitywouldyouLiketovisit?

Alexa沒聽懂

如果Alexa聽到但無法處理用戶說的內(nèi)容，我們就需要了解原因并努

力讓對話回到正軌?？梢杂靡粋€簡單直接的請求，讓用戶知道他下一

步可以做什么，這能讓用戶更好的理解。

Do

User:Alexa,openPlanaTrip.

Alexa:WherewouldyouLiketogo?

User:Iwouldliketogotohorse.

Alexa:(Yourskill'sLogicdetectsthat"horse"isnotacityyou

support.)Ididn*tquitecatchthat.WhatcitywouldyouLiketo

visit?

Alexa“不明白"與“沒聽到"

Alexa有時會聽清用戶說的內(nèi)容，但不明白對話內(nèi)容的目的。但如果

Alexa說它沒有聽到，用戶可能會嘗試更大聲地說話，這就無法解決

問題。

Don't

Alexa:Ididn,thearyou.WhatcitywouldyouLiketovisit?

Alexa理解內(nèi)容，但不能提供幫助

當(dāng)Alexa不支持用戶要求的功能時，我們可以使用說"我目前還不能

幫助您做某某事"，來告訴用戶該功能不可用，但可能在將來支持。

為了支持這點，我們需要提前計劃要做的功能的意圖。然后，我們可

以跟蹤用戶何時請求不支持的功能，這能讓我們更好的確定功能的優(yōu)

先級。

Do

User:I'dliketorentacar.

Alexa:Ican,thelpyouwiththatyet.Icanhelpyouplanatrip,

though.Whatcitywouldyouliketovisit?

錯誤消息

雖然有些錯誤不常見，但它們可能造成對話混亂。我們需要盡可能的

讓用戶知道錯誤是什么，不要使用技術(shù)術(shù)語。如果錯誤只存在幾秒

鐘，可以告訴用戶再次嘗試。不然就不要鼓勵用戶，因為他們可能會

重復(fù)遇到相同的問題。我們可以給出具體的問題信息，比如"您的智

能鎖現(xiàn)在沒有響應(yīng)"。

尚未支持的情況：用戶可能在語音界面中說出任何內(nèi)容，我們需要知

道如何處理錯誤并引導(dǎo)用戶重新掌握功能。對于尚未支持的用例，可

以說"TriviaManiachallenge（一種游戲）目前還不能幫助

您o當(dāng)用戶的聲明無法理解的時候，我們可以說"對不起，我不

理解您的意思

重復(fù)：處理錯誤后，我們可以再次提示用戶Alexa剛問的問題。不要

告訴用戶你沒有聽到或不明白，因為這會鼓勵用戶更加緩慢或大聲重

復(fù)，而不是重新給到請求。

提供上下文幫助

在回復(fù)幫助請求時，我們可以提供其他提示，以便為即時對話提供更

多的上下文。例如，如果用戶在確認(rèn)比薩訂單中要求幫助，請專注于

完成訂單確認(rèn)，同時不要包含有關(guān)選擇配料的信息。在設(shè)計的時候，

盡量讓用戶不需要頻繁尋求幫助。

Do

User:Alexa,openPick-Me-Up.

Alexa:WouldyouLikemetosendacartopickyouupathome

orwork?

User:HowdoIsetmyaddress?

Alexa:YouchangeyourworkorhomeaddressinthePick-Me-Up

phoneapp.(half-secondpause)Iftheaddressisalreadyset,I

canhelpyounow.Wouldyouliketobepickedupathomeor

work?

Do

User:HowdoIusethisskill?

Alexa:Pick-Me-Upsendsacartoyou.Youcansaythingslike

bookacar,setmyaddress,orratemylastdriver,(half-second

pause)Wecanpickyouupathomeorwork.Whichwouldyou

like?

Node.jsSDK包括為不同技能狀態(tài)設(shè)置幫助處理程序的示例。

在Echoshow上顯示幫助

我們可以在幫助回復(fù)中包涵有關(guān)的技能的功能信息，和人們可能會說

的幾個短語的例子。然后讓Alexa提出問題并聽取用戶的回復(fù)，例如

"ABC技能能幫助您學(xué)習(xí)英文字母和練習(xí)字母表。您可以說："W

之后的什么"，或者"我想唱歌曲"，您需要我怎么幫您？"

主體模板1:幫助

Help|Alexa...

Givemeafactaboutcheese

Searchfortypesofgoatcheese

TellmeaboutJarlsbergcheese

Whatpairswellwithbluecheese?

Whatistoday'scheesyjoke?

提示：EchoShow上的一些模板支持底部的提示短語，以幫助用戶

快速了解下一步可以做什么。盡可能填寫此字段。當(dāng)你提出問題并收

聽用戶的回復(fù)時，屏幕底部的藍(lán)色聲音鍍銘將部分阻止提示。因此，

最好不要在提出問題時添加提示；屏幕靜態(tài)時僅使用提示。

主體模板6與幫助短語:

WelcometoTheDailyCheese

Try"Alexa,whatistoday'scheesyjoke?"

在EchoShow上選擇正確的模板

在EchoShow展示技能的時候，我們可以根據(jù)計劃使用的交互模式選

擇模板。為了最佳的用戶體驗，盡量讓每個模板映射一個模式或場

景?？梢詾榧寄苤械拿總€意圖，選擇與響應(yīng)匹配的模板，并允許適當(dāng)

的語音和觸摸操作進(jìn)行選擇，視頻控制，滾動和導(dǎo)航。以下是模板適

用的主要場景：

.調(diào)用/歡迎技能

?清單

?內(nèi)容詳情

?全屏圖像

.多輪（多輪對話，或多輪問題/回答）

.說明

.幫助

,導(dǎo)航

.關(guān)閉會話/再見

從以下六個模板中選擇：

.列表模板1-具有可選縮略圖的垂直列表

.列表模板2-具有圖像和可選提示的水平列表

?主體模板1-全角文本或圖像

?主體模板2-圖像在右側(cè)，短文本左側(cè)可選提示

?主體模板3-右側(cè)長文字留下，無提示

?主體模板6-具有短文本和可選提示的多回合場景

一致且易于閱讀的內(nèi)容

使用模板標(biāo)題的標(biāo)題，例如"牛奶起司的結(jié)果"。還可以在模板之間

統(tǒng)一使用粗體，斜體和下劃線樣式。

一般來說，使用默認(rèn)文字大小〈fontsize="7"＞的內(nèi)容，因為這是

從幾英尺遠(yuǎn)的地方最容易閱讀的大小。另外，不要使用所有大寫字母

的大塊文本，因為很難閱讀。調(diào)整字體大小以創(chuàng)建視覺層次結(jié)構(gòu)，并

使用分段符分解長塊文本。

全角文字和圖像

對于長塊文字，全角圖像以及沒有其他內(nèi)容顯示的消息，請使用"主

體模板Vo模板可容納不滾動的較短文本，以及可通過觸摸滾動的

較長文本。當(dāng)你顯示內(nèi)容并且沒有附加圖像時，或者當(dāng)你只提供信息

而不提出問題時，請使用此模板。

主體模板1:>2行文字

Theworld'sstinkiestcheese

isfromNorthernFrance.

主體模板2:長按文字滾動

DidYouKnow?

DULiiiledULy,11neepieiei

grains,fruits,andmanmade

foodsthatarehighinsugar,

andtendtoturnuptheir

nosesatverysmellyfoods,

likecheese.Infact,a2006

chirk/fciirirl十hn十nnira__________

語音按鈕（操作）

我們把操作視為需要單獨列出的語音按鈕，但不要在段落文本中嵌入

操作鏈接。確保話語與操作鏈接完全一致，以便用戶可以說"觀看視

頻"，或點擊"觀看視頻"按鈕來觀看相關(guān)視頻。突出顯示主要操

作，并將它們放在主干內(nèi)容的上方。常見的主要操作包括：觀看預(yù)告

片，放映時間，共享，添加到列表，預(yù)訂位子，獲取路線和購買門

票。每個模板不要顯示三個以上的操作。

主體模板3:帶有可選操作

MildGouda

Foodpairings|Winepairings

MildGouda

Countryoforigin:Netherlands

MildGoudaisasemihardcheesewitha

creamytextureandmildnuttyflavor.Easy

tocutandgrate,italsomeltsbeautifully.

GoudaisaDutchyellowcheesemadefrom

cow'smilk,andoneofthemostpopular

cheesesworldwide.

?ThecheeseisnamedaftertheDutchcity

ofGouda.

全屏圖像（主體模版1）

你可以使用主體模版1顯示全屏圖像，如下所示。使用從七英尺遠(yuǎn)的

地方也可以輕松查看的圖像。此模板最適合使用一個大圖像。如果你

需要提供多個圖像，請使用其他模板。

主體模板1:全屏內(nèi)嵌圖像

特定物體（使用主體模版2&3）

當(dāng)Alexa的回復(fù)是一個特定的實體（個人，地點或事物）或用戶直接

從列表中選擇的實體的內(nèi)容時，使用主體模版2和3。確保用戶可以

輕松地從遠(yuǎn)處查看至少一個元素，理想的是標(biāo)題和圖像。使用主體模

板2和3時：

?用戶請求特定實體，例如食譜，帳戶，餐廳，股票或駕駛員檔

案。

.用戶請求特定實體的內(nèi)容，例如餐廳的電話號碼，特定帳戶的余

額或特定股票的52周高點。

.用戶從列表中選擇一個項目以了解更多。

?用戶的搜索結(jié)果僅有一個項目。

主體模板2:非滾動文本和可選提示

ParmigianoReggiano

ParmigianoReggiano

Countryoforigin:Italy

Parmesancheeseismadefrom

unpasteurizedcow'smilk.Ithasahard,

grittytexture,andisfruityandnuttyin

taste.

Try"Alexa,searchforbluecheese"

主體模板3:短文本

MildGouda

MildGoud