淮北網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車資格證考試題庫

第頁淮北網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車資格證考試題庫1、下列哪些行為是違反出租汽車駕駛員的服務(wù)規(guī)范的？

A、不按乘客意見使用空調(diào)和音響

B、私自留用乘客遺留物品

C、婉拒老年、傷病等行動不便乘客

D、故意繞道行駛多收費

答案：ABCD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第二章第二節(jié)：出租汽車駕駛員職業(yè)道德可知，“舉止文明”要求駕駛員微笑服務(wù)，舉止得體，彬彬有禮。如乘客接打手機時，應(yīng)將車內(nèi)音響調(diào)低音量，不影響乘客通話；乘客乘車時有權(quán)利享受必要的服務(wù)來滿足自己的需求。有些駕駛員不按規(guī)定提供服務(wù)，如在盛夏高溫季節(jié)，為了節(jié)約燃料，不開空調(diào)。

2、行車中發(fā)動機突然熄火應(yīng)________。

A、緊急制動停車

B、緩慢減速停車

C、掛空擋滑行

D、關(guān)閉點火開關(guān)

答案：B

分析：當(dāng)發(fā)現(xiàn)發(fā)動機突然熄火后，立刻開啟右轉(zhuǎn)向車燈，緩慢減速停車到路邊，取出停車警示牌安放在車后50米外。打電話等待救援。

3、出租汽車運用服務(wù)講究個性化，對駕駛員的約束越少越好。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：出租汽車運用服務(wù)講究個性化，對駕駛員應(yīng)適當(dāng)約束。

4、行車中輪胎突然爆裂時的不正確做法是什么？

A、保持鎮(zhèn)靜，緩抬加速踏板

B、緊握轉(zhuǎn)向盤，控制機動車直線行駛

C、采取緊急制動，在最短的時間內(nèi)停車

D、待車速降低后，再輕踏制動踏板

答案：C

分析：注意本題所考的是不正確的做法，爆胎時不能采取緊急制動，因此本題選C。

5、若出租汽車在夜間與危險貨物運輸車輛發(fā)生碰撞，駕駛員在車輛停穩(wěn)后，應(yīng)當(dāng)開啟示廓燈和前照燈。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：若出租汽車在夜間與危險貨物運輸車輛發(fā)生碰撞，駕駛員不僅要開啟危險報警閃光燈，還應(yīng)該同時開啟示廓燈和后位燈。

6、對交通駕駛員道路交通安全違法行為的處罰種類包括______。

A、警告、罰款、暫扣或吊銷機動車駕駛證、拘留

B、警告、罰款、暫扣或吊銷機動車駕駛證、拘役

C、管制、罰款、暫扣或吊銷機動車駕駛證、拘留

D、管制、罰款、暫扣或吊銷機動車駕駛證、拘役

答案：A

分析：對交通駕駛員道路交通安全違法行為的處罰種類包括警告、罰款、暫扣或吊銷機動車駕駛證、拘留。

7、出租汽車駕駛員與乘客交談時，會使乘客產(chǎn)生不信任感的是______。

A、緊盯住乘客

B、鄙視、斜視、飄視乘客

C、目光呆滯

D、怒目圓睜

答案：ABCD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，與乘客交流，（1）要準(zhǔn)確、耐心、熱情地回答乘客提出的問題，做到有問必答。（2）若乘客是外地游客，可根據(jù)乘客的需要，適當(dāng)介紹當(dāng)?shù)氐奶厣糜尉包c、風(fēng)土人情、歷史故事、地方特產(chǎn)等。（3）乘客之間交流時不要隨意插話、打斷。（4）與乘客交流時要尊重乘客，不講乘客禁忌的事。（5）在運營中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時，情緒要自控、態(tài)度要冷靜、語氣要溫和、語言要文明，虛心聽取乘客的批評意見，做到以理服人、以誠服人、得理讓人，不強詞奪理。如雙方不能協(xié)商解決的，駕駛員應(yīng)主動請有關(guān)部門調(diào)解處理。

8、巡游車駕駛員載客到達(dá)目的地后，在收取車費前正確使用計價器的方法是________。

A、豎起空車牌

B、按下暫停鍵

C、關(guān)閉計價器

D、車輛熄火

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第五章第一節(jié)：計價器和空車待租標(biāo)志使用可知，出租汽車到達(dá)目的地后，出租汽車駕駛員按暫停鍵，使計價器暫停計費。乘客未付清車費前，不要豎起空車待租標(biāo)志，避免發(fā)生糾紛。

9、暫扣機動車駕駛證是指對發(fā)生重大交通事故構(gòu)成犯罪，或者有酒駕、肇事后逃逸行為，以及其他違反道路交通法規(guī)的機動車駕駛員實施的取消其駕駛資格的處罰措施。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：違反道路交通安全法律、法規(guī)的規(guī)定，發(fā)生重大交通事故，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任，并由公安機關(guān)交通管理部門吊銷機動車駕駛證。

10、應(yīng)建立車輛定期檢查、維護制度，并建立完整的車輛修理、維護檔案，確保按規(guī)定對車輛進行性能檢測。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：根據(jù)車輛維護保養(yǎng)制度可知：應(yīng)建立車輛定期檢查、維護制度，并建立完整的車輛修理、維護檔案，確保按規(guī)定對車輛進行性能檢測。

11、出租車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計至0分的，應(yīng)當(dāng)接受不少于________學(xué)時的服務(wù)質(zhì)量信譽考核專項教育培訓(xùn)。

A、10

B、12

C、18

D、24

答案：C

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核可知，出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計至0分的，應(yīng)當(dāng)接受不少于18學(xué)時的培訓(xùn)。

12、在運營服務(wù)時，遇到乘客揚手招車，應(yīng)當(dāng)________。

A、直接在乘客旁邊緊急停車

B、在乘客附近將車輛與道路平行靠右?？?/p>

C、遇到禁停位置臨時停車并催促乘客快速上車

D、遇到禁停位置示意乘客到附近允許停車的位置上車

答案：BD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，乘客上車時，車輛應(yīng)與道路平行停靠，駕駛員應(yīng)引導(dǎo)乘客由右側(cè)上車。

13、《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第四節(jié)：安全行車特別要求與緊急情況處理可知，制動失靈、失效時，要沉著冷靜，握穩(wěn)轉(zhuǎn)向盤，立即松抬加速踏板，采取發(fā)動機制動，盡可能利用轉(zhuǎn)向避讓障礙物，同時利用駐車制動器或“搶擋”等方法，設(shè)法減速停車。下坡路制動突然失效時可利用路邊障礙物、坡道可助減速或?qū)掗煹貛Э捎鼗販p速、停車。

A、迅速向爆胎一側(cè)轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)向盤

B、雙手握穩(wěn)轉(zhuǎn)向盤

C、迅速向爆胎另一側(cè)轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)向盤

D、迅速踏下制動踏板

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第四節(jié)：安全行車特別要求與緊急情況處理可知，后輪輪胎爆裂，車尾會搖擺不定，但方向一般不會失控，只要保持鎮(zhèn)定，雙手緊握轉(zhuǎn)向盤，便可控制車輛保持直線行駛。

14、出租汽車駕駛員在下列哪種情況下，不可使用暫停運營標(biāo)志？

A、載客途中

B、車輛故障臨時停車時

C、交接班時

D、車輛送修途中

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，因車輛維修、人員交接班、處理個人事情等不能正常載客時，應(yīng)使用暫停運營標(biāo)志。未使用暫停運營標(biāo)志的車輛，不得以交接班為由拒載。

15、乘客對出租汽車服務(wù)的需求包括_____。

A、發(fā)泄的需求

B、安全的需求

C、便捷的需求

D、方便的需求

答案：BCD

分析：乘客對出租汽車服務(wù)的需求包括安全的需求、便捷的需求、方便的需求。

16、對網(wǎng)約車實行市場調(diào)節(jié)價，城市人民認(rèn)為確有必要的可實行政府指導(dǎo)價。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營管理服務(wù)辦法》：對網(wǎng)約車實行市場調(diào)節(jié)價，城市人民認(rèn)為確有必要的可實行政府指導(dǎo)價。

17、出租汽車車廂內(nèi)應(yīng)整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第二節(jié)：車輛服務(wù)要求可知，車容車貌要求，出租汽車車廂內(nèi)整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味。

18、巡游出租汽車計程計價設(shè)備的周期檢定由______負(fù)責(zé)。

A、出租汽車行政主管部門

B、出租汽車經(jīng)營者

C、價格主管部門

D、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門

答案：D

分析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》：巡游出租汽車計程計價設(shè)備的周期檢定由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負(fù)責(zé)。

19、出租汽車駕駛員在運營過程中按個人習(xí)慣飲食，不需要顧及乘客。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第一節(jié)：駕駛員服務(wù)要求可知，出租汽車駕駛員不得在車廂內(nèi)吸煙、飲食，不得向車外拋物、吐痰。

20、醉酒后駕駛機動車的，由公安機關(guān)交通管理部門約束至酒醒，處________拘留和暫扣3個月以上6個月以下機動車駕駛證，并處500元以上2000元以下罰款。

A、60日

B、30日

C、15日以上

D、15日以下

答案：D

分析：《中華人民共和國道路交通安全法》第九十一條明確規(guī)定：飲酒后駕駛機動車的，處暫扣一個月以上三個月以下機動車駕駛證，并處二百元以上五百元以下罰款；醉酒后駕駛機動車的，由公安機關(guān)交通管理部門約束至酒醒，處十五日以下拘留和暫扣三個月以上六個月以下機動車駕駛證，并處五百元以上二千元以下罰款，因此正確答案選D。

21、無障礙出租汽車應(yīng)保證充足空間安放輪椅。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第二節(jié)：車輛服務(wù)要求可知，車容車貌要求，無障礙出租汽車應(yīng)保證有充足空間安放輪椅。

22、出租汽車應(yīng)當(dāng)按規(guī)定安裝________。

A、空車待租標(biāo)志

B、暫停運營標(biāo)志

C、頂燈

D、經(jīng)檢定合格的計價器

答案：ABCD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第二節(jié)：車輛服務(wù)要求可知，車輛應(yīng)按規(guī)定配置出租汽車標(biāo)志頂燈、空車待租標(biāo)志、計價器、具有行駛記錄功能的車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)、安全防范設(shè)施、消防器材等。

23、出租汽車駕駛員職業(yè)道德的內(nèi)容包括：愛崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)、文明行車、誠信經(jīng)營。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第二章第二節(jié)：出租汽車駕駛員職業(yè)道德可知，根據(jù)出租汽車駕駛員的工作性質(zhì)、社會職責(zé)和服務(wù)特點，其職業(yè)道德的內(nèi)容包括：“愛崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)、文明行車、誠信經(jīng)營”。

24、制動鼓邊緣有大量制動液，說明該輪分泵皮碗壓翻或嚴(yán)重?fù)p壞，這會造成制動失效。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第三節(jié)：出租汽車常見故障處理可知，發(fā)生制動失靈的故障，應(yīng)立即停車檢查。如某車輪制動鼓邊緣有大量制動液，說明該輪分泵皮碗壓翻或嚴(yán)重?fù)p壞，造成制動突然失靈。

25、考核周期內(nèi)綜合得分為________的，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為AAA級。

A、O分

B、5分以內(nèi)的

C、10分以內(nèi)的

D、20分及以上

答案：