《職場(chǎng)溝通》課件5.1 陳述與傾聽(tīng)技巧

職場(chǎng)溝通1專(zhuān)題5

道山技海能言巧辯——職場(chǎng)溝通技巧選用2素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)社交意識(shí)展現(xiàn)溝通風(fēng)采建構(gòu)和諧關(guān)系樹(shù)立核心價(jià)值觀知識(shí)目標(biāo)了解溝通技巧的作用價(jià)值熟悉不同場(chǎng)合的溝通技巧掌握職場(chǎng)溝通的技巧策略能力目標(biāo)提高職場(chǎng)溝通能力靈活運(yùn)用溝通技巧實(shí)現(xiàn)順暢職場(chǎng)溝通目錄陳述與傾聽(tīng)技巧提問(wèn)與回答技巧說(shuō)服與拒絕技巧5.15.25.335.45.5贊美與批評(píng)技巧演講技巧5.1陳述與傾聽(tīng)技巧4一、陳述與傾聽(tīng)的含義4陳述是有條理的說(shuō)出。傾聽(tīng)是細(xì)心的聽(tīng)取。通俗而簡(jiǎn)單地說(shuō)，陳述與傾聽(tīng)就是對(duì)別人說(shuō)話和聽(tīng)別人說(shuō)話。二、陳述與傾聽(tīng)的作用5作用陳述與傾聽(tīng)是傳遞和獲取信息的重要途徑。有助于表達(dá)自己的看法和主張，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)和建議。有助于增進(jìn)相互了解，獲取有用信息，加深同事友情。有助于提高溝通效率，促進(jìn)溝通順暢。是一個(gè)人職場(chǎng)成熟的重要標(biāo)志。三、陳述的技巧61.明確目的，條理清晰2.客觀公正，實(shí)事求是3.簡(jiǎn)潔明了，語(yǔ)速適中四、傾聽(tīng)的技巧61.保持沉靜，少說(shuō)多聽(tīng)2.排除雜念，集中注意3.邊聽(tīng)邊想，慎重評(píng)論小故事7

你覺(jué)得這個(gè)故事反映了什么問(wèn)題？

《秀才買(mǎi)柴》

一個(gè)秀才對(duì)一個(gè)賣(mài)柴的說(shuō)道：“荷薪者過(guò)來(lái)?！辟u(mài)柴人不知道“荷薪者”啥意思，但聽(tīng)懂了“過(guò)來(lái)”兩字的意思，于是便擔(dān)著柴來(lái)到秀才面前。秀才問(wèn)道：“其價(jià)如何？”賣(mài)柴人聽(tīng)不太懂這句話，但聽(tīng)出了“價(jià)”的意思，于是便告訴秀才價(jià)格。秀才看了看柴說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。”賣(mài)柴人聽(tīng)不懂秀才說(shuō)什么，擔(dān)起柴就走了。

——《笑贊》名人名言8我們用兩年學(xué)會(huì)說(shuō)話，卻要用一輩子學(xué)會(huì)閉嘴。

——海明威1當(dāng)我沉默著的時(shí)候，我覺(jué)得充實(shí)；我將開(kāi)口，同時(shí)感到空虛?！斞?沉默比話語(yǔ)更接近本質(zhì)，美比權(quán)力更有價(jià)值?！?chē)?guó)平3耳朵是通向心靈的路。

——伏爾泰4兼聽(tīng)則明，偏聽(tīng)則暗。

——《新唐書(shū)·魏征傳》5