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文檔簡介

職場溝通1專題5

道山技海能言巧辯——職場溝通技巧選用2素質(zhì)目標培養(yǎng)社交意識展現(xiàn)溝通風(fēng)采建構(gòu)和諧關(guān)系樹立核心價值觀知識目標了解溝通技巧的作用價值熟悉不同場合的溝通技巧掌握職場溝通的技巧策略能力目標提高職場溝通能力靈活運用溝通技巧實現(xiàn)順暢職場溝通目錄陳述與傾聽技巧提問與回答技巧說服與拒絕技巧5.15.25.335.45.5贊美與批評技巧演講技巧5.4贊美與批評技巧4一、贊美與批評的含義4

贊美一般是指發(fā)自內(nèi)心的對自己所支持、贊同的人、事、物等表示肯定和贊賞。

批評一般是指對他人的缺點和錯誤提出意見。二、贊美與批評的作用5作用有助于人際關(guān)系更加親密、和諧。

有助于協(xié)調(diào)人際關(guān)系。有助于改進工作和提高效率。有助于形成和諧的人際關(guān)系和職場溝通局面。三、贊美的技巧61.真情實感，言真意切2.準確具體，因人而異3.把握時機，用語適度四、批評的技巧61.開門見山，直面問題2.先揚后抑，維護自尊3.幽默詼諧，巧達目的小故事7

你覺得這個故事說明了什么道理？

李總的幽默和小張的機智

領(lǐng)導(dǎo)李總要求公司員工的工作總結(jié)必須用鋼筆書寫，以提高鋼筆字的書寫水平。小張的字寫的十分潦草，難以辨認。李總看后笑著說道，“小張呀，咱單位這次鋼筆字總結(jié)如果是書法比賽的話，你這草書一定能拿金獎，你這是跟張旭學(xué)的吧？”

小張不好意思地笑道“讓您見笑了，看來我需要改換門庭，跟著柳公權(quán)練楷書了?！?/p>

名人名言812夸獎人的時候，不可靜如秋水，要七情上臉。不要以為喜形于色是不老練的舉動。別人的進步，值得我們?yōu)橹畾g欣鼓舞，并且讓對方毫無疑議地感知我們的贊美和歡愉。

——畢淑敏3稱贊不但對人的感情，而且對人的理智也起著很大的作用。

——列夫·托爾斯泰4美無處不在，缺的是發(fā)現(xiàn)美的眼睛。

——羅丹贊揚，像黃金鉆石，只因稀少而有價值。

——

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