《職場溝通》教案 專題二 職場溝通障礙清除

《職場溝通》——專題二職場溝通障礙清除《職場溝通》——專題二職場溝通障礙清除《職場溝通》課程教案一、教案信息教學信息教案編號2.1授課內容個人溝通障礙授課課時2學時教學目標素質目標敢于直面障礙，不退縮、不回避。拓展思維視角，提升溝通意識，增強溝通信心知識目標了解不同類型的溝通障礙，熟悉各種溝通障礙的應對策略，掌握不同類型溝通障礙的清除方法能力目標能夠快速分辨不同類型的溝通障礙，根據不同類型障礙的特點，結合溝通目的積極反應，熟練運用不同類型溝通障礙的清除方法，降低溝通成本，提高溝通效率，促進溝通交流教學重點認識不同類型的溝通障礙，根據不同的溝通障礙，結合溝通目的，選擇恰當的方法清除障礙教學難點分辨不同類型的溝通障礙，熟練掌握并應用消除職場溝通障礙的各種方法和技巧教學資源十四五規(guī)劃教材《職場溝通技巧》（高等教育出版社）、《職場溝通》在線課程（智慧職教平臺）、《職場禮儀與溝通訓練》（教輔資源）、超星學習通App、智慧職教平臺二、教學設計教學環(huán)節(jié)教學內容課前預習1.微課學習學生完成微課“2-1個人溝通障礙”的學習，理解個人溝通的特點并初步掌握清除心理、情緒、表達、思維和經驗障礙的策略要點和實施技巧2.新知測試學生通過新知測試完成課前預習自測，教師根據自測數據及時調整課堂教學策略3.主題討論教師發(fā)布主題討論“職場個人溝通中，你認為最困難的是什么？”，引導學生正確認識個人溝通障礙，科學應對不同類型的個人溝通障礙，高效化解個人溝通障礙課中學習1.教學導入通過“職場溝通之惑”案例引導學生思考個人溝通的作用和意義，并結合課前預習中的新知測試數據、主題討論典型觀點，導出本節(jié)教學內容2.新知講解（1）個人溝通類型：個人溝通分為對外溝通和對內溝通兩種對外溝通：個人與他人、個人與群體之間，通過各種載體實現(xiàn)信息的雙向流動對內溝通：自我溝通，即信息發(fā)送者和接受者是同一個行為主體，主體自行發(fā)出信息、傳遞信息、編碼解碼并自我反饋的過程（2）清除心理障礙策略：正確定位，明晰訴求減少盲目，樹立目標（3）清除情緒障礙策略：察覺情緒，控制自我采取行動，管理情緒（4）清除表達障礙策略：邏輯嚴謹，因果清晰框架輔助，避免復漏（5）清除思維障礙策略：明確差異，換位思考了解文化，做好溝通（6）清除經驗障礙策略：了解局限，警惕危害累加經驗，破除障礙3.課堂小結（1）通過“通事達人”案例，總結個人溝通障礙要點和應對策略（2）結合教材“圖2-1-1喬韓窗口理論”和“表2-1-4六何思維法”，在深入了解自我的基礎上進一步探索個人溝通障礙清除策略的應用課后復習1.發(fā)布作業(yè)發(fā)布單選題第1、2、3、4題，多選題第1、2、3題2.下次課預習任務發(fā)布（1）微課“2-2組織溝通障礙”的學習（2）新知測試（3）主題討論“組織內部溝通的最大障礙是什么？”《職場溝通》課程教案教案信息教學信息教案編號2.2授課內容組織溝通障礙授課課時2學時教學目標素質目標敢于直面障礙，不退縮、不回避。拓展思維視角，提升溝通意識，增強溝通信心知識目標了解不同類型的溝通障礙，熟悉各種溝通障礙的應對策略，掌握不同類型溝通障礙的清除方法能力目標能夠快速分辨不同類型的溝通障礙，根據不同類型障礙的特點，結合溝通目的積極反應，熟練運用不同類型溝通障礙的清除方法，降低溝通成本，提高溝通效率，促進溝通交流教學重點認識不同類型的溝通障礙，根據不同的溝通障礙，結合溝通目的，選擇恰當的方法清除障礙教學難點分辨不同類型的溝通障礙，熟練掌握并應用消除職場溝通障礙的各種方法和技巧教學資源十四五規(guī)劃教材《職場溝通技巧》（高等教育出版社）、《職場溝通》在線課程（智慧職教平臺）、《職場禮儀與溝通訓練》（教輔資源）、超星學習通App、智慧職教平臺二、教學設計教學環(huán)節(jié)教學內容課前預習1.微課學習學生完成微課“2-2組織溝通障礙”的學習，理解組織溝通的特點并初步掌握清除結構、環(huán)境和地位障礙的策略要點和實施技巧2.新知測試學生通過新知測試完成課前預習自測，教師根據自測數據及時調整課堂教學策略3.主題討論教師發(fā)布主題討論“職場組織溝通中，你認為最困難的是什么？”，引導學生正確認識組織溝通障礙，科學應對不同類型的組織溝通障礙，高效化解組織溝通障礙課中學習1.教學導入通過“職場溝通之惑”案例引導學生思考組織溝通的作用和意義，并結合課前預習中的新知測試數據、主題討論典型觀點，導出本節(jié)教學內容2.新知講解（1）組織溝通概念：組織溝通是組織內信息的交流與傳遞，一般由溝通來源、溝通傳譯、溝通信息、溝通渠道、溝通接受、溝通反饋等六個要素連接而成類型：組織溝通分為正式溝通與非正式溝通兩大類型作用：組織溝通能夠為組織成員提供更多信息，增強其判斷能力，也可以促使新的創(chuàng)意產生或找到新的解決問題的路徑，從而提高組織的工作績效（2）清除結構障礙策略：認識組織架構，明確發(fā)展方向了解人員類型，定制溝通方案掌握薪酬體系，平衡投入回報（3）清除環(huán)境障礙策略：打破時空壁壘，協(xié)調工作生活杜絕距離干擾，建立密切聯(lián)系融入組織文化，凝聚團隊力量（4）清除地位障礙策略：跳脫階層束縛，活躍溝通氛圍超越權力價值，強化平等理念分辨領導作風，創(chuàng)新溝通方式3.課堂小結（1）通過“通事達人”案例，總結組織溝通障礙要點和應對策略（2）結合教材“圖2-2-1組織結構圖”，在深入了解組織架構圖的基礎上進一步探索組織溝通障礙清除策略的應用課后復習1.發(fā)布作業(yè)發(fā)布單選題第5、6、7題，多選題第4、5、6、7題2.下次課預習任務發(fā)布（1）微課“2-3跨文化溝通障礙”的學習（2）新知測試（3）主題討論“跨文化溝通的最大障礙是什么？”《職場溝通》課程教案一、教案信息教學信息教案編號2.3授課內容跨文化溝通障礙授課課時2學時教學目標素質目標敢于直面障礙，不退縮、不回避。拓展思維視角，提升溝通意識，增強溝通信心知識目標了解不同類型的溝通障礙，熟悉各種溝通障礙的應對策略，掌握不同類型溝通障礙的清除方法能力目標能夠快速分辨不同類型的溝通障礙，根據不同類型障礙的特點，結合溝通目的積極反應，熟練運用不同類型溝通障礙的清除方法，降低溝通成本，提高溝通效率，促進溝通交流教學重點認識不同類型的溝通障礙，根據不同的溝通障礙，結合溝通目的，選擇恰當的方法清除障礙教學難點分辨不同類型的溝通障礙，熟練掌握并應用消除職場溝通障礙的各種方法和技巧教學資源十四五規(guī)劃教材《職場溝通技巧》（高等教育出版社）、《職場溝通》在線課程（智慧職教平臺）、《職場禮儀與溝通訓練》（教輔資源）、超星學習通App、智慧職教平臺教學設計教學環(huán)節(jié)教學內容課前預習1.微課學習學生完成微課“2-3跨文化溝通障礙”的學習，理解跨文化溝通的特點并初步掌握文化維度差異和高低情境差異的特點以及清除跨文化障礙的策略要點和實施技巧2.新知測試學生通過新知測試完成課前預習自測，教師根據自測數據及時調整課堂教學策略3.主題討論教師發(fā)布主題討論“職場跨文化溝通中，你認為最困難的是什么？”，引導學生正確認識跨文化溝通障礙，科學應對文化維度差異和高低情境差異，高效化解跨文化溝通障礙課中學習1.教學導入通過“職場溝通之惑”案例引導學生思考跨文化溝通的作用和意義，并結合課前預習中的新知測試數據、主題討論典型觀點，導出本節(jié)教學內容2.新知講解（1）文化維度類型：個人主義與集體主義低權力距離與高權力距離弱不確定性規(guī)避與強不確定性規(guī)避剛性程度與柔性程度長期導向與短期導向（2）高情境文化與低情境文化溝通策略：借助明晰直白的語言向對方傳遞信息語言體現(xiàn)實用主義及時代特征盡可能多的使用簡單句（3）高情境文化之間溝通策略：滿足群體取向需求語言應體現(xiàn)人文關懷（4）清除跨文化溝通障礙策略：認識文化障礙，增強差異意識確認溝通目標，尊重雙方文化傳遞組織需要，奠定良好基礎遵循六C原則，消除成見偏見開展溝通培訓，促進