培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)課件

培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)--2017年第一期師資培（復(fù)）訓(xùn)班課程2024/1/30培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)目錄一、企業(yè)培訓(xùn)意義及任務(wù)二、培訓(xùn)師的角色和價(jià)值三、優(yōu)秀培訓(xùn)師的能力素

質(zhì)模型四、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)期企業(yè)培訓(xùn)

新趨勢新思路一家企業(yè)就是一所大學(xué)。

大學(xué)是人才的搖籃，人才是企業(yè)的未來。2024/1/302培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)問題導(dǎo)入【情景再現(xiàn)】領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)主管小A說：最近很多員工的銘牌佩戴不規(guī)范，很多人甚至不戴。你去搞個(gè)強(qiáng)化培訓(xùn)。于是小A就興沖沖地去發(fā)通知、擺場地去組織培訓(xùn)了。參加的人員超過60%的基層員工。課后的評估結(jié)果也很不錯(cuò)，大家對于小A的培訓(xùn)滿意度達(dá)到了85%以上。小A非常開心。熱熱鬧鬧地搞完培訓(xùn)了，一周后卻發(fā)現(xiàn)：原來怎么樣，還是怎么樣！依然有很多的員工銘牌佩戴不規(guī)范。小A頓時(shí)就郁悶了，領(lǐng)導(dǎo)看到問題沒有改善，也大為不滿。小A很用心地組織了培訓(xùn)，滿意度也很不錯(cuò)，為什么沒有效果呢？

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視培訓(xùn)了，但遺憾的是大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)效果都一般，花了很多錢真正能達(dá)到預(yù)期目的的卻很少。為什么？培訓(xùn)效果差是誰的錯(cuò)？2024/1/303培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)1、企業(yè)培訓(xùn)的目的和意義【討論1】企業(yè)培訓(xùn)目的是什么？培訓(xùn)的目的是為了從根本上逐步改變員工的思想素質(zhì)，提高工作技能、技術(shù)水平，培養(yǎng)科學(xué)工作習(xí)慣，改進(jìn)并產(chǎn)生更大的績效，為企業(yè)持續(xù)贏利、創(chuàng)新發(fā)展提供強(qiáng)有力的智力支持和人才支撐?！居懻?】企業(yè)培訓(xùn)的意義是什么？

第一，能提高員工的職業(yè)技能，為其取得好的工作績效提供了可能，也為員工提供更多晉升和較高收入的機(jī)會。

第二，有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。企業(yè)競爭的背后是人才的競爭，面對越來越激烈的市場競爭，企業(yè)需要越來越多的經(jīng)營管理和技術(shù)技能人才，員工培訓(xùn)就是要不斷培訓(xùn)與開發(fā)高素質(zhì)的人才，以獲得持久的競爭優(yōu)勢。

第三，有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量，提高企業(yè)效益。工作質(zhì)量包括生產(chǎn)過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與客戶服務(wù)質(zhì)量等。毫無疑問，培訓(xùn)使員工素質(zhì)、職業(yè)技能提高并增強(qiáng)，將直接提高和改善企業(yè)安全、質(zhì)量和效益。

第四，培訓(xùn)給員工提供了一個(gè)多向交流的機(jī)會與場合，有利于改善員工與同事、部門、企業(yè)之間的關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與中間層、員工與員工的溝通，增加企業(yè)的凝聚力和企業(yè)文化的感染力。

第五，滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要，使員工與企業(yè)一起成長。在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的是為了“高級”需求——自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)不斷教給員工新的知識與技能，使其能適應(yīng)或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我成長和自我價(jià)值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。

諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者舒爾茨說過，“美國通過教育提高員工素質(zhì)和培養(yǎng)人才所起的作用占經(jīng)濟(jì)增長率的33%”。

美國培訓(xùn)發(fā)展協(xié)會做過一個(gè)關(guān)于1000家企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果提高10%的勞動力教育投資，可以使勞動生產(chǎn)率提高8.6%，假如同樣價(jià)值的投入放在工具或技術(shù)改進(jìn)上只能提高3.4%的勞動生產(chǎn)率。可見其企業(yè)的培訓(xùn)有效性程度之高。2024/1/304培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)2、培訓(xùn)解決什么問題？培訓(xùn)不能包打天下、包治百病。

一個(gè)公司員工最主要的培訓(xùn)師就是員工的直接上司，上司完全有責(zé)任也有義務(wù)指導(dǎo)和訓(xùn)練自己的下屬，自己的下屬有問題，上司應(yīng)該要負(fù)起這個(gè)責(zé)任起來。認(rèn)為培訓(xùn)能包治百病的人一定是一個(gè)想推卸責(zé)任的人，也是一個(gè)沒有能力指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬的人，這種人是不合格的上司。在管理學(xué)上，我們經(jīng)常說一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)水平如何，只要看看他們下屬的水平就知道了，什么樣的上司就會帶出什么樣的下屬來。而真正優(yōu)秀的上司他會很了解自己的下屬最缺乏的能力和素質(zhì)是什么，最清楚他能幫下屬培養(yǎng)和解決的是什么，同時(shí)會定期與下屬進(jìn)行溝通，明白實(shí)際素質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)素質(zhì)在差距在哪里，正確輔導(dǎo)下屬提高素質(zhì)。做管理者的一項(xiàng)很重要的職能是指導(dǎo)下屬達(dá)到績效目標(biāo)，并在下屬達(dá)成績效目標(biāo)的過程中為他們積極創(chuàng)造可實(shí)現(xiàn)的條件，提供有助于執(zhí)行的有效信息。所以一個(gè)員工績效不好，直接上司至少有70%的責(zé)任，是因?yàn)檫@名上司不懂如何發(fā)揮下屬的優(yōu)勢，不懂得訓(xùn)練下屬。

企業(yè)開展的員工培訓(xùn)，往往在滿足大部分員工群體的培訓(xùn)需求，很難做到滿足員工個(gè)體化的“因材施教”所以從一方面來說不可能解決員工出現(xiàn)的任何問題。

第二，企業(yè)開展的培訓(xùn)，特別是全員性質(zhì)的培訓(xùn)，更多的是方向性，理念性和技巧性的東西，如何結(jié)合自己的工作實(shí)際，如何有針對性地提升個(gè)人績效，這是一個(gè)長期復(fù)雜的任務(wù)，既有先天性的因素，又有客觀條件制約和影響，作為企業(yè)部門也很難有這個(gè)精力和能力可以解決這些已存在很久的問題。所以對培訓(xùn)部門的培訓(xùn)效果預(yù)期過高，這是一種不現(xiàn)實(shí)的想法。

企業(yè)運(yùn)營出問題，同時(shí)也有企業(yè)本身機(jī)制上的問題，企業(yè)培訓(xùn)不能改變企業(yè)機(jī)制，只能是對體制運(yùn)營起潤滑劑的作用。

培訓(xùn)的功能不是直接來變革機(jī)制，而是改變?nèi)藘?nèi)心思想和素質(zhì)能力，通過改變?nèi)藖硗苿訖C(jī)制變革，所以我們要明白培訓(xùn)的功能定位。企業(yè)運(yùn)營出現(xiàn)的問題的原因是多元化的，所以我們要清楚，開展員工培訓(xùn)只是解決企業(yè)管理問題一種重要途徑，而不是唯一的方式。2024/1/305培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)2、培訓(xùn)解決什么問題？根據(jù)企業(yè)自身需求進(jìn)行的內(nèi)部培訓(xùn)，主要解決三個(gè)問題：提高業(yè)務(wù)能力---工作業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)程序的推廣和熟悉；培訓(xùn)企業(yè)價(jià)值---企業(yè)文化及價(jià)值觀的灌輸和認(rèn)同；崗位技能培訓(xùn)---技術(shù)技能的提升和經(jīng)驗(yàn)的共享與傳播。培訓(xùn)VS教育：

教育強(qiáng)調(diào)的是Why（為什么），是理論性、體系性。

培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)的是How（如何做），是實(shí)用性和操作性。培訓(xùn)VS發(fā)展

培訓(xùn)解決的是當(dāng)前的問題。

培訓(xùn)是解決兩條線之間的差距問題：

第一條線是崗位要求線，

第二條線是現(xiàn)狀的水平線。培訓(xùn)要著力解決當(dāng)下問題，實(shí)現(xiàn)當(dāng)期目標(biāo)，使受訓(xùn)者的能力水平能適合并勝任崗位的要求。

發(fā)展解決的是未來的問題。

在培訓(xùn)和發(fā)展這兩個(gè)模塊當(dāng)中，應(yīng)該先解決培訓(xùn)問題，再解決發(fā)展問題，提升員工成長能力，促進(jìn)長期發(fā)展。

員工的發(fā)展必須與企業(yè)發(fā)展同步進(jìn)行。2024/1/306培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)3、培訓(xùn)的層次、對象和內(nèi)容培訓(xùn)的層次主要包括知識、技能（技術(shù)）、素質(zhì)三個(gè)層次的培訓(xùn)。

擺在首要位置的是知識培訓(xùn)，這是最基本的培訓(xùn)；其次為技能（技術(shù)）培訓(xùn)，這個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容較多，對學(xué)員的影響力較大；最后為素質(zhì)培訓(xùn)，素質(zhì)主要是指價(jià)值觀、職業(yè)態(tài)度等要素。這三個(gè)層次的關(guān)系緊密聯(lián)系，缺一不可。2024/1/307培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)3、培訓(xùn)的層次、對象和內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)的主要內(nèi)容和要求新員工職業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)文化及崗位基本操作技能的培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗員工新轉(zhuǎn)崗崗位的所需技術(shù)、技能培訓(xùn)在職員工崗位所需的知識、技術(shù)、技能更新、提升培訓(xùn)特崗員工主要對一些特殊（特種）給上鎖需的特殊技術(shù)技能鎖進(jìn)行的特別培訓(xùn)優(yōu)秀員工主要幫助優(yōu)秀員工通過繼續(xù)教育和技能培訓(xùn)工程，提高學(xué)歷層次和技術(shù)技能水平；通過職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)，提高領(lǐng)導(dǎo)管理能力，幫助其獲得更好的職業(yè)發(fā)展。高層員工新知識、戰(zhàn)略決策能力、駕馭能力、洞察力、創(chuàng)新力和經(jīng)營管理能力、綜合能力和履職能力等方面的繼續(xù)教育培訓(xùn)。2024/1/308培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)4、培訓(xùn)工作的三個(gè)理念問題（1）培訓(xùn)是投資還是消費(fèi)？

培訓(xùn)是企業(yè)必須的投資。

培訓(xùn)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有效運(yùn)行的第一道工序。投資追求效能，產(chǎn)出投入比的最大化。

培訓(xùn)管理的使命就是要讓培訓(xùn)成為投資，而不應(yīng)該是消費(fèi)，更不能成為浪費(fèi)。（2）培訓(xùn)管理以什么為導(dǎo)向？以計(jì)劃為導(dǎo)向；以需求為導(dǎo)向；以問題為導(dǎo)向。（3）培訓(xùn)是誰的職責(zé)？

管理者：培訓(xùn)提高員工的技能是企業(yè)快速發(fā)展的推動力、培訓(xùn)是生產(chǎn)的第一道工序，培訓(xùn)提高員工的技能和素質(zhì)，幫助員工提高績效和發(fā)展是管理者的重要職責(zé)。

員工：提升自身素質(zhì)和技能，適應(yīng)并勝任崗位要求，有效完成各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，提高工作績效，是每位員工的責(zé)任和義務(wù)，也是提高自身生存發(fā)展能力和競爭優(yōu)勢的有效途徑。2024/1/309培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)目錄一、企業(yè)培訓(xùn)意義及任務(wù)二、培訓(xùn)師的價(jià)值和角色三、優(yōu)秀培訓(xùn)師的能力素

質(zhì)模型四、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)期企業(yè)培訓(xùn)

新趨勢新思路培訓(xùn)師是為企業(yè)服務(wù)的，其價(jià)值體現(xiàn)在能致力于解決企業(yè)的實(shí)際問題。2024/1/3010培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)1、培訓(xùn)師的價(jià)值是什么？

師者，所以傳道受業(yè)解惑也?！n愈。

作為培訓(xùn)師，始終要牢記這么一個(gè)服務(wù)理念：

——培訓(xùn)師是為企業(yè)服務(wù)的，其價(jià)值體現(xiàn)在能致力于解決企業(yè)的實(shí)際問題。你幫客戶創(chuàng)造了培訓(xùn)價(jià)值，你才有價(jià)值！

培訓(xùn)師的價(jià)值就在于努力為客戶創(chuàng)造價(jià)值。當(dāng)你的價(jià)值還沒被客戶認(rèn)可接受時(shí)，你該做的是沉下心來做好自己，努力讓每一堂課、每一次服務(wù)讓客戶覺得他的付出是有價(jià)值的；當(dāng)你為客戶認(rèn)可并接受時(shí)，你更應(yīng)該通過認(rèn)真的授課和服務(wù)，讓你的客戶獲得更多的價(jià)值。2024/1/3011培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)2、培訓(xùn)師的服務(wù)理念

服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)課程目標(biāo)盡量貼近現(xiàn)實(shí)引導(dǎo)學(xué)員思考推動學(xué)以致用提供解決方案2024/1/3012培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)編演導(dǎo)表達(dá)魅力課程設(shè)計(jì)教學(xué)技巧3、培訓(xùn)師的傳統(tǒng)角色如何根據(jù)組織需要開發(fā)并設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程組織實(shí)施培訓(xùn)的流程和教學(xué)技巧培訓(xùn)展示技巧和方法這種角色劃分有何局限性？2024/1/3013培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)4、現(xiàn)代培訓(xùn)中培訓(xùn)師角色的延伸編導(dǎo)演分析診斷咨詢指導(dǎo)培訓(xùn)師的角色延伸2024/1/3014培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)5、培訓(xùn)成功的關(guān)鍵培訓(xùn)成功的關(guān)鍵：抓住成人的特點(diǎn)、找到真正的培訓(xùn)需求成年人的特征及培訓(xùn)要求：以工作為中心有基礎(chǔ)有學(xué)習(xí)能力以解決問題為目的為什么要找到真正的培訓(xùn)需求？我們來看兩個(gè)案例：

案例A：張某是某知名軟件公司開發(fā)部的高級工程師，自1995年進(jìn)入公司以來，表現(xiàn)十分出色，每每接到任務(wù)時(shí)總能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求完成，并時(shí)常受到客戶方的表揚(yáng)。在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)還常常主動提出建議，調(diào)整計(jì)劃，縮短開發(fā)周期，節(jié)約開發(fā)成本。但在最近的幾個(gè)月里情況發(fā)生了變化，他不再精神飽滿地接受任務(wù)了，同時(shí)幾個(gè)他負(fù)責(zé)的開發(fā)項(xiàng)目均未能按客戶要求完成，工作績效明顯下降。

開發(fā)部新任經(jīng)理方某根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷導(dǎo)致張某業(yè)績下降的原因是知識結(jié)構(gòu)老化，不再能勝任現(xiàn)在的工作崗位了。立即向人力資源部提交了《關(guān)于部門人員培訓(xùn)需求的申請》，希望人力資源部能盡快安排張某參加相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，讓張某開闊一下思路。HR部門接到申請后，在當(dāng)月即安排張某參加了一個(gè)為期一周的關(guān)于編程方面的培訓(xùn)、研討會。一周結(jié)束回到公司后，狀況沒有出現(xiàn)任何改變。

案例B：小張是天元公司總經(jīng)理的秘書，工作出色。每次總經(jīng)理交辦的任務(wù)總能認(rèn)真完成。工作效率高，且辦事周到。

工作3年以后，總經(jīng)理覺得小張不能總作總經(jīng)理秘書，應(yīng)該讓她有所提升。故安排小張到黨校參加了為期3個(gè)月的脫產(chǎn)“管理培訓(xùn)班”的學(xué)習(xí)。

小張回來后，人力資源部安排小張到行政部報(bào)到了，職位是行政主管?？墒?個(gè)月過去了，發(fā)現(xiàn)小張的績效比以前有所下降，工作也不積極了。

看過以上兩個(gè)案例，大家有何看法？案例A分析：

人力資源部主動與張工進(jìn)行了面對面的溝通，發(fā)現(xiàn)了問題的關(guān)鍵。張工工作績效下降的關(guān)鍵是對新上任的方經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方法不滿意，同時(shí)認(rèn)為自己是公司的老員工，不論是工作能力還是技術(shù)能力都可以勝任部門經(jīng)理的工作，但公司卻沒有給他晉升的機(jī)會。

其實(shí)導(dǎo)致張工工作績效下降的真正原因是：A與新任經(jīng)理的關(guān)系不太融洽；B認(rèn)為自己沒有得到晉升的機(jī)會，而不是因?yàn)橹R結(jié)構(gòu)的老化。案例B分析：人力資源部主動與小張進(jìn)行了面對面的溝通，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致小張工作績效下降的原因是：A.工作態(tài)度沒有轉(zhuǎn)變過來；B.沒能適應(yīng)崗位的變化。

原來在作總經(jīng)理秘書時(shí)，自己表現(xiàn)得很出色，自己的地位是沒有人能夠替代的。但現(xiàn)在自己被調(diào)到一個(gè)陌生的崗位，工作起來再也找不到原來的感覺了。兩個(gè)案例的分析告訴我們什么？參考答案：通過以上兩個(gè)案例我們可以看出：當(dāng)績效出現(xiàn)問題時(shí)，我們不能簡單地認(rèn)為是缺乏培訓(xùn)的結(jié)果，應(yīng)該深入了解其真正的原因。其實(shí)導(dǎo)致績效下降的原因有三個(gè)方面：A.由于組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、內(nèi)部流程等方面存在問題；B.員工與上級的關(guān)系、工作地點(diǎn)或環(huán)境發(fā)生變化等；C.崗位或工作內(nèi)容發(fā)生變化，態(tài)度、知識或技巧沒能適應(yīng)轉(zhuǎn)變。所以，人力資源主管部門的人員需要深入調(diào)研分析，做出必要的判斷后，方能撥云見日。培訓(xùn)需求調(diào)查及分析是培訓(xùn)是否有效、是否能順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。為什要做培訓(xùn)需求調(diào)查及分析呢？其一，主要是要找到培訓(xùn)活動的焦點(diǎn)（企業(yè)與員工均關(guān)注的問題）；

其二，挑選適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法；其三，確定可以進(jìn)行改進(jìn)的方面；

其四，發(fā)現(xiàn)未被完全利用的潛能；

其五，使員工能具備適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展所需要的知識和技能，而找到真正的需求是提高培訓(xùn)效果的關(guān)鍵。這只有通過深入實(shí)際、與員工面對面的坦誠交流，對現(xiàn)在和未來的分析，從而找出差距，來確認(rèn)真正的需求，才能依據(jù)需求的分析設(shè)計(jì)出相應(yīng)的課程，達(dá)到相應(yīng)的效果，進(jìn)而協(xié)助企業(yè)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。2024/1/3015培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)5、優(yōu)秀培訓(xùn)師的角色一：教師師者，傳道授業(yè)解惑者。

培訓(xùn)師首先是老師，因此無論是教授學(xué)員如何成功的做人還是教授安全生產(chǎn)、經(jīng)營銷售、管理、專業(yè)技術(shù)或者財(cái)務(wù)技巧，都要具備老師一樣師德、專業(yè)知識和授課技巧。

1、具備課程的編寫能力培訓(xùn)師的課程應(yīng)當(dāng)是系統(tǒng)而明確的，邏輯性和實(shí)用性強(qiáng)。

如同老師的教案一樣，每個(gè)課程都圍繞著一個(gè)中心，解決一個(gè)問題，應(yīng)當(dāng)將課程重點(diǎn)集中在自己擅長的點(diǎn)上，符合學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律。

最忌諱按照培訓(xùn)者主觀邏輯拼湊的課程，既沒明確主題也不具備課程的完整。

沒有實(shí)用性，一切都是枉然。

要多多思考：你教的東西學(xué)員能應(yīng)用多少？實(shí)際上，作為一名培訓(xùn)講師：

你有多么博學(xué)并不重要，重要的是學(xué)員能學(xué)多少；你教多少并不重要，重要的是學(xué)員能對你教的東西運(yùn)用多少；你多么被崇拜并不重要，重要的是你能讓學(xué)員改變多少。

2、具備教師的課堂講解能力如同教師一樣的講解能力是培訓(xùn)師必不可缺的能力。

講解需要把一個(gè)觀點(diǎn)一個(gè)問題深入淺出的剖析清楚，無論深奧或是淺顯都能讓學(xué)員明了培訓(xùn)師所要闡發(fā)的觀點(diǎn)意圖。過程成功培訓(xùn)的態(tài)度特點(diǎn)成功培訓(xùn)過程的內(nèi)容特點(diǎn)開頭謙虛、自信鳳頭（漂亮、引人入勝）主體耐心、激情豬肚（充實(shí)、條理清晰、教學(xué)相長）結(jié)尾禮貌、誠懇豹尾（精悍、簡短耐味）2024/1/3016培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)5、優(yōu)秀培訓(xùn)師的角色二：演員培訓(xùn)師的職責(zé)除了傳授知識，更要讓學(xué)員接受知識。

傳授只是一個(gè)教的過程，而接受是學(xué)的過程。

怎樣才能讓學(xué)員將自己傳授的知識理解、記憶并掌握和運(yùn)用是對培訓(xùn)師的要求。

1、象演員一樣始終吸引受訓(xùn)者的注意力用這種方式始終引領(lǐng)學(xué)員的注意，讓學(xué)員全身心的投入到對課程的理解和體會上來。

2、將課程用表演的方式演繹出來同一個(gè)課程，有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師可以將其演繹得淋漓盡致，充分調(diào)動學(xué)員的熱情，讓學(xué)員在不知不覺當(dāng)中投入、理解和消化。

而同樣內(nèi)容的課程換成一個(gè)經(jīng)驗(yàn)欠缺的培訓(xùn)師上課時(shí)，就無法引起學(xué)員的興趣，甚至感覺內(nèi)容枯燥，形式做作，形成抵觸。2024/1/3017培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)【練習(xí)】提升你的演繹技能課題：看圖說話——

如何控制煤礦安全生產(chǎn)中的不安全行為？要求：時(shí)間：

1分鐘結(jié)構(gòu)：現(xiàn)象—原因—措施技能：形象、語言、語音手勢、眼神、互動2024/1/3018培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)5、優(yōu)秀培訓(xùn)師的角色三：主管能為企業(yè)提供針對性培訓(xùn)方案

優(yōu)秀的培訓(xùn)師要能夠當(dāng)好企業(yè)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，緊跟企業(yè)的發(fā)展需求，發(fā)揮自己的研發(fā)能力與專業(yè)優(yōu)勢，在充分需求調(diào)查與學(xué)員分析的前提下，為企業(yè)量身定制針對性培訓(xùn)計(jì)劃，并有始有終地執(zhí)行與實(shí)施它。幫助企業(yè)切實(shí)解決實(shí)際問題，能夠真正達(dá)成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的戰(zhàn)略目標(biāo)。

一份完整的企業(yè)培訓(xùn)方案包括以下幾個(gè)方面：

1、培訓(xùn)目標(biāo)

2、培訓(xùn)對象

3、培訓(xùn)方法

4、培訓(xùn)師資

5、培訓(xùn)內(nèi)容

6、培訓(xùn)時(shí)間

7、培訓(xùn)地點(diǎn)

8、費(fèi)用預(yù)算

該模塊還缺少哪些內(nèi)容？

一份完整的企業(yè)培訓(xùn)方案包括以下幾個(gè)方面：

1、培訓(xùn)背景（問題調(diào)研及診斷分析、建議）2、培訓(xùn)目標(biāo)

3、培訓(xùn)對象

4、培訓(xùn)方法

5、培訓(xùn)師資

6、培訓(xùn)內(nèi)容及課程認(rèn)證

7、培訓(xùn)時(shí)間

8、培訓(xùn)地點(diǎn)9、培訓(xùn)組織與管理（組織單位、負(fù)責(zé)人、課程管理、教學(xué)管理、課后服務(wù)管理）

10、費(fèi)用預(yù)算11、培訓(xùn)要求和跟蹤指導(dǎo)服務(wù)2024/1/3019培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)5、優(yōu)秀培訓(xùn)師的角色四：教練優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)師包含除了教授知識以外更為重要的功能是教練功能，對學(xué)員的培養(yǎng)和訓(xùn)練就體現(xiàn)在整個(gè)培訓(xùn)過程中。需要培訓(xùn)師對學(xué)員進(jìn)行輔助、引導(dǎo)，讓學(xué)員身體力行的參與到培訓(xùn)項(xiàng)目中來。

1、體現(xiàn)教練的專業(yè)技能2、體現(xiàn)教練的示范性

3、體現(xiàn)教練的耐心指導(dǎo)

4、體現(xiàn)教練的嚴(yán)格性教練式培訓(xùn)的六句口決：說給他聽；

做給他看；

讓他做做看；

檢查他做得怎么樣；

指導(dǎo)他做得更好；

強(qiáng)化他做得更規(guī)范

。2024/1/3020培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)5、優(yōu)秀培訓(xùn)師的角色五：咨詢顧問

培訓(xùn)師是為企業(yè)服務(wù)，其價(jià)值體現(xiàn)在能致力于解決企業(yè)的實(shí)際問題。優(yōu)秀的培訓(xùn)師要能夠成為企業(yè)的咨詢顧問和導(dǎo)師。善于解惑答疑是培訓(xùn)師的真功夫：——可以解決企業(yè)操作層次的具體問題，——可以為企業(yè)和學(xué)員提出翔實(shí)的、持

續(xù)改善的問題解決方案，——可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際狀況提出培訓(xùn)課

程及培訓(xùn)重點(diǎn)的建議。優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)師在應(yīng)該是自己專業(yè)領(lǐng)域的專家，不是簡單的照搬而是對知識、技巧的靈活應(yīng)用，授課時(shí)能旁征博引充分闡釋，遇到學(xué)員的實(shí)際問題也能憑豐富經(jīng)驗(yàn)與知識給予準(zhǔn)確的解答?！仨毦邆湄S富的企業(yè)經(jīng)營管理的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，——必須具備咨詢顧問的觀察、診斷、分析和解決問題的能力。培訓(xùn)前的調(diào)研報(bào)告2024/1/3021培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)需求調(diào)研及分析報(bào)告的主要內(nèi)容內(nèi)容分類內(nèi)容說明報(bào)告提要簡明扼要地介紹報(bào)告的主要內(nèi)容實(shí)施背景闡明產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因、培訓(xùn)需求的意向目的和性質(zhì)說明培訓(xùn)需求的目的；以前是否有類似的培訓(xùn)及其缺陷錯(cuò)誤分析實(shí)施方法和過程介紹培訓(xùn)分析使用的方法；介紹培訓(xùn)需求調(diào)研分析的實(shí)施過程（調(diào)研課題及目的、思路、對象、方法和過程）需求調(diào)研分析的結(jié)果具體說明通過調(diào)研分析得到的結(jié)論分析結(jié)果，論述培訓(xùn)的理由可以采取哪些措施改進(jìn)培訓(xùn)；培訓(xùn)方案的經(jīng)濟(jì)性；培訓(xùn)是否充分滿足了需求；提高參考意見附錄調(diào)研分析中收集、用到的圖表、材料等2024/1/3022培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)23

培訓(xùn)師要學(xué)會當(dāng)好客服經(jīng)理。主要任務(wù)有：

（1）多回訪學(xué)員，聽聽在經(jīng)過上課效果的興奮期后，對方真正對你的授課效果的評估。找到能說出你缺點(diǎn)的客戶及學(xué)員，這將加快培訓(xùn)師的成長！5、優(yōu)秀培訓(xùn)師的角色六：客服經(jīng)理

（2）指導(dǎo)學(xué)員學(xué)以致用，改進(jìn)工作，實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)。（3）對學(xué)員運(yùn)用過程中反映的問題，提供合適的解決方案，指導(dǎo)學(xué)員解決問題。

培訓(xùn)師的客戶服務(wù)意識尤為重要。《菜根譚》中說：“學(xué)不尚躬行，如口頭談；立業(yè)不思種德，如眼前花。”意識說，在老師和弟子之間，存在一種信息的不對稱。弟子不知道老師的知識，所以弟子向老師請教。如果老師不講誠信，誤人子弟，是老師這個(gè)行業(yè)最不道德的事。老師不知道的東西，卻在弟子面前胡編亂造，不當(dāng)不能夠育人達(dá)人，反而會使弟子誤入歧途。培訓(xùn)師賣的是我們的智慧、知識和經(jīng)驗(yàn)。

智慧是一種無形產(chǎn)品，它的價(jià)值會隨著時(shí)間、環(huán)境和購買者等因素而產(chǎn)生很多變化。

在培訓(xùn)的交易過程中，培訓(xùn)師要能夠準(zhǔn)確了解買方的需求，準(zhǔn)確診斷對方的問題，提供有針對性、有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，提供問題的解決方案。2024/1/3023培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)【練習(xí)】培訓(xùn)評估的四個(gè)層次上可以提供哪些客戶服務(wù)？2024/1/3024培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)目錄一、企業(yè)培訓(xùn)意義及任務(wù)二、培訓(xùn)師的價(jià)值和角色三、優(yōu)秀培訓(xùn)師的能力素

質(zhì)模型四、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)期企業(yè)培訓(xùn)

新趨勢新思路

言為人師，行為世范。2024/1/3025培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)優(yōu)秀培訓(xùn)師素質(zhì)能力模型培訓(xùn)師2024/1/3026培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)關(guān)鍵能力一：教學(xué)力教學(xué)能力在內(nèi)訓(xùn)師的能力素質(zhì)模型結(jié)構(gòu)中處于核心地位，也是所有能力的基礎(chǔ)。

教學(xué)能力是完成教學(xué)任務(wù)的直接工具，即決定了培訓(xùn)教學(xué)的質(zhì)量。

培訓(xùn)師的基本教學(xué)方法：

注入式——即以知識灌輸為主

體驗(yàn)式——即以行動參與為導(dǎo)向，讓學(xué)員身臨其境

復(fù)合式——即結(jié)合啟發(fā)、講述、對話、體驗(yàn)等為一體。

好的內(nèi)訓(xùn)師要懂得因材施教，根據(jù)課題要達(dá)到的目的，結(jié)合教訓(xùn)對象的崗位指責(zé)，選擇一種或多種方法綜合搭配運(yùn)用。

培訓(xùn)要遵循的教學(xué)程序?yàn)椋骸裾n前調(diào)研—●目標(biāo)與需求整合—●收集素材—●設(shè)計(jì)課件—●實(shí)施培訓(xùn)—●培訓(xùn)反饋—●現(xiàn)場指導(dǎo)。

培訓(xùn)師要在不斷教學(xué)中反思改進(jìn)，能夠設(shè)計(jì)并運(yùn)用課堂討論、案例分析、模擬訓(xùn)練、角色扮演等手法，使教學(xué)生動、有吸引力。

培訓(xùn)師在講課的時(shí)候，要注意自己的語言，不要背書或者讀，授課語言盡量通俗化、生活化，深入淺出。

課程講解要領(lǐng)—口語化—1-2個(gè)點(diǎn)—要講得不同—要講自己的東西2024/1/3027培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)關(guān)鍵能力二：控制力控制力包括：——情緒的控制力——培訓(xùn)進(jìn)度的控制——場面的控制力等。消極的、不情愿的情緒會阻礙學(xué)習(xí)，無法控制場面就會讓自己陷入窘境，因此，培訓(xùn)師有必要掌握一定的技巧克服這類問題到來的被動局面。

可選擇下面四個(gè)步驟：一，以一種學(xué)員可以接受的態(tài)度開始你的談話；二，確認(rèn)需要更正的行為并指出這些行為可能帶來的后果；三，注意傾聽學(xué)員的意見；四，表達(dá)你的期望。

應(yīng)變能力與控制能力：培訓(xùn)的過程中會遇到各種突發(fā)情況講師必須要面對學(xué)員隨時(shí)從不同角度進(jìn)行提問講師要隨時(shí)調(diào)動現(xiàn)場的氣氛講師要隨時(shí)控制現(xiàn)場的秩序講師要隨時(shí)注意引導(dǎo)學(xué)員的注意力【練習(xí)】下列情況下，你該如何掌控？自己講錯(cuò)遺忘內(nèi)容學(xué)員走神課堂私語學(xué)員睡覺課堂混亂---

要想掌握好課堂時(shí)間，就要在課前做好時(shí)間分配，從開場到每個(gè)PPT演示的時(shí)間都要進(jìn)行控制，同時(shí)既要定時(shí)定量，又要靈活機(jī)動，控制課堂節(jié)奏。2024/1/3028培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)關(guān)鍵能力三：溝通表達(dá)力

一名合格的培訓(xùn)師必須具備口頭語言的快速組織能力，并在這個(gè)過程中體現(xiàn)思維的邏輯條理，恰如其分地運(yùn)用停頓、重音、語氣、語速、節(jié)奏、肢體語言等技巧。

要加強(qiáng)與學(xué)員間的互動，參與到學(xué)員中，組成共同的團(tuán)體研究問題，商討解決方案。還可以讓學(xué)員們具有單獨(dú)的談?wù)摽臻g，培訓(xùn)師不予干涉，從而給學(xué)員充分展示自我的機(jī)會。

可以使用一些輔助工具提升溝通表達(dá)力，如把圖形、表格、示意圖、照片、音樂等包括在同一個(gè)演講材料中，即常用的PPT、Flash等，如果沒有實(shí)物展示，可以考慮用模型替代，從而讓演講發(fā)揮得更好。2024/1/3029培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)關(guān)鍵能力四：設(shè)計(jì)力培訓(xùn)師的設(shè)計(jì)能力包括了授課前信息搜集、課程設(shè)計(jì)開發(fā)、課堂布置、PPT教案制作等能力。

首先教室陳列布置也是有技巧的，如圓形場地適合開放性、互動式的培訓(xùn)方案；

其次，教學(xué)素材的收集要遵守準(zhǔn)確性、全面性和實(shí)效性原則；

教案在設(shè)計(jì)上要適應(yīng)成人教學(xué)的規(guī)律，考慮如何引發(fā)學(xué)員的積極性，在過程中多運(yùn)用相關(guān)的案例和互動的教學(xué)方案。

課程內(nèi)容設(shè)計(jì)要堅(jiān)持系統(tǒng)性和邏輯性、針對性和實(shí)用性、目的性和可操作性的統(tǒng)一。

最好準(zhǔn)備兩套備選方案，以便及時(shí)根據(jù)學(xué)員的反應(yīng)、接受程度作出相應(yīng)的調(diào)整。一定要掌握PPT的呈現(xiàn)技巧，例如切勿以文字填滿每一張投影片，一張投影片以一個(gè)主題為原則，適當(dāng)加入圖片、視頻等。2024/1/3030培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)尋找一個(gè)線索選擇一種結(jié)構(gòu)做好整體構(gòu)思（寫大綱）將構(gòu)思反映成目錄選擇符合主題的材料尋找合理論據(jù)，組織材料邏輯組織能力文檔美化能力看得舒服即是美課件設(shè)計(jì)基本思路基本原則邏輯和美觀同樣重要但是，清晰的邏輯思維是最基本的原則！閱讀友好圖文并茂整潔美觀細(xì)節(jié)完美用情感打動你用邏輯說服你培訓(xùn)課件開發(fā)設(shè)計(jì)基本要求2024/1/3031培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)關(guān)鍵能力五：內(nèi)驅(qū)力首先是對培訓(xùn)師知識結(jié)構(gòu)的要求。教學(xué)質(zhì)量不高，主要原因是受培訓(xùn)師個(gè)人知識結(jié)構(gòu)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的局限性影響，要成為一名合格的內(nèi)訓(xùn)師并向優(yōu)秀講師的層次邁進(jìn)，就要求內(nèi)訓(xùn)師掌握“本體性知識”、“文化知識”、“實(shí)踐性知識”、“條件性知識”四個(gè)層面的知識結(jié)構(gòu)，根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和目的開展教學(xué)。對培訓(xùn)師很重要的一點(diǎn)是要掌握自我學(xué)習(xí)的方法，不斷學(xué)習(xí)和吸收新知識、新信息、新技能，調(diào)整自己的行為，激發(fā)自我潛力，懂得觀察和思考問題、分析問題，把新的知識融合到課程中去。

培訓(xùn)師要善于進(jìn)行自我評估，從外在總體形象塑造、專業(yè)領(lǐng)域認(rèn)知判斷、社會角色認(rèn)知等方面認(rèn)識自己，改進(jìn)自己。

內(nèi)驅(qū)動力中，培訓(xùn)師的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力尤為重要。這與培訓(xùn)師的授課對象有很大的關(guān)系。培訓(xùn)師不是教師，他所面對的學(xué)員多是有諸多學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)歷的成年人，其所處的環(huán)境是復(fù)雜變化的。這些特點(diǎn)決定了培訓(xùn)師必須站在高端，才能知道學(xué)員需要什么，自己又能給予什么。這就需要培訓(xùn)師必須時(shí)時(shí)豐富更新自己這桶水的知識量。

因循守舊、固步自封是當(dāng)不好培訓(xùn)師的，因?yàn)閷W(xué)員不歡迎。

優(yōu)秀的培訓(xùn)師不僅是課程方面的專家，同時(shí)還擁有豐富的人文知識，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，甚至把學(xué)員當(dāng)做豐富自己知識庫的很好的老師；不斷更新知識和觀念，在課程中不斷充實(shí)新的理論和案例，運(yùn)用新的方法，從而做到每一次培訓(xùn)都不會雷同，都要比上一次更精彩。優(yōu)秀培訓(xùn)師的學(xué)習(xí)通常有明確的計(jì)劃性和目的性，并且在長期不懈中體現(xiàn)出自身的主動性和創(chuàng)造性。不注意完善課程，不注意點(diǎn)滴積累，長期以往，必然會陷入知識窘迫的境地。

特別是對于一些專業(yè)性很強(qiáng)的培訓(xùn)師，不及時(shí)追蹤和跟進(jìn)和領(lǐng)域的最新成果，僅依賴于原有的模式和知識，極有可能被市場所淘汰。2024/1/3032培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)關(guān)鍵能力六：應(yīng)用力——五級培訓(xùn)評估模型關(guān)鍵能力六：應(yīng)用力培訓(xùn)師在課程后進(jìn)行評估，了解學(xué)員對課程的評價(jià)與意見，有助于改善培訓(xùn)師的課程質(zhì)量與學(xué)習(xí)效果跟蹤。評估可從反應(yīng)層、知識層、行為層、效果層四個(gè)方面進(jìn)行評估。

評估方法采用問卷調(diào)查法、觀察法、提問法、筆試法等方法了解培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用程度。評估的目的是什么？2024/1/3033培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)目錄一、企業(yè)培訓(xùn)意義及任務(wù)二、培訓(xùn)師的價(jià)值和角色三、優(yōu)秀培訓(xùn)師的能力素

質(zhì)模型四、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)期企業(yè)培訓(xùn)

新趨勢新思路

培訓(xùn)不應(yīng)只是灌輸知識，而應(yīng)制造“搜索知識的動機(jī)”。2024/1/3034培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)1、互聯(lián)網(wǎng)+，企業(yè)職業(yè)培訓(xùn)的三大新熱點(diǎn)（1）移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，企業(yè)移動學(xué)習(xí)平臺即將爆發(fā)！目前，企業(yè)員工及管理層已經(jīng)逐漸從60、70后過渡到80、90后，80、90后是伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長的一代，因此他們的思維方式、知識結(jié)構(gòu)和交流方式與傳統(tǒng)培訓(xùn)思維截然不同。傳統(tǒng)的授課模式、網(wǎng)絡(luò)式培訓(xùn)模式面臨困境，新型的移動化、碎片化、游戲化、社會化培訓(xùn)方式處于蓬勃發(fā)展態(tài)勢。如何讓學(xué)習(xí)內(nèi)容更加生動、有趣、互動，充分調(diào)動員工的積極性，寓教于樂，理論與實(shí)踐有效融合，成為企業(yè)培訓(xùn)最大的痛點(diǎn)！在信息大爆炸的今天，時(shí)間成為稀缺資源，終身學(xué)習(xí)的理念已經(jīng)深入人心，降低學(xué)習(xí)成本，借助移動互聯(lián)網(wǎng)平臺和工具學(xué)習(xí)，移動學(xué)習(xí)成為新生代更愿意接受的學(xué)習(xí)方式，這樣可以高效利用碎片化時(shí)間，從而有更多的時(shí)間享受生活。移動學(xué)習(xí)，是基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境的學(xué)習(xí)形式的移動化，隨時(shí)隨地的碎片化式學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者和學(xué)習(xí)資源都是移動的，具有高互動、高效率、隨學(xué)隨用、個(gè)性定制等特點(diǎn)，因其低成本，移動性，場景化的特點(diǎn)備受企業(yè)和學(xué)習(xí)者青睞。

企業(yè)移動學(xué)習(xí)能充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)與生活、工作的密切結(jié)合，導(dǎo)致新一輪經(jīng)濟(jì)變革正在發(fā)生，企業(yè)移動培訓(xùn)備受關(guān)注，理念領(lǐng)先的企業(yè)都在籌建自己的移動學(xué)習(xí)平臺。2024/1/3035培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)

第二，直播技術(shù)的成熟，企業(yè)培訓(xùn)直播成為新標(biāo)配。

2016年，隨著映客、美拍、秒拍、一直播等直播平臺的出現(xiàn)，直播潮被推上新媒體營銷的風(fēng)口，2016年被譽(yù)為直播元年。1、互聯(lián)網(wǎng)+，企業(yè)職業(yè)培訓(xùn)的三大新熱點(diǎn)直播是一種社交工具，也是傳播工具。企業(yè)培訓(xùn)與直播技術(shù)的結(jié)合，是一種即時(shí)性視頻互動為主的專業(yè)內(nèi)容型社交傳播工具，能傳遞的信息更加立體、豐富、直觀，能給用戶留下更深刻的印象。直播能整合的視頻整合服務(wù)不只是企業(yè)培訓(xùn)直播，會議直播，節(jié)目直播，還可以點(diǎn)播、視頻云儲存、技術(shù)服務(wù)，甚至幫助企業(yè)打造直播優(yōu)質(zhì)IP服務(wù)，內(nèi)容策劃服務(wù)等。直播工具直播服務(wù)2024/1/3036培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)

第三，社交媒體發(fā)展成熟，企業(yè)培訓(xùn)講師IP化、垂直細(xì)分化。首先，移動互聯(lián)網(wǎng)為線上培訓(xùn)提供了天然便利的環(huán)境和土壤，單線上培訓(xùn)平臺和工具就有：QQ群、微信群、學(xué)習(xí)直播平臺、央視網(wǎng)的中國公開課、網(wǎng)易云課堂、騰訊云課堂等，使用十分方便，同時(shí)，支付寶和微信支付帶來的便捷支付也是一個(gè)重大的幫助。1、互聯(lián)網(wǎng)+，企業(yè)職業(yè)培訓(xùn)的三大新熱點(diǎn)其次，社交媒體的豐富和活躍，學(xué)習(xí)成長類移動教育平臺產(chǎn)生，為企業(yè)培訓(xùn)Ip講師打造個(gè)人品牌提供了機(jī)會?；ヂ?lián)網(wǎng)加快的了信息的生產(chǎn)和流通速度，讓一部分善于整合知識資源的人，能通過自己的聰明和努力，把“學(xué)霸思維”運(yùn)用到極致，把知識加工成系統(tǒng)的課程變現(xiàn)。2024/1/3037培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)2、互聯(lián)網(wǎng)手段構(gòu)建學(xué)習(xí)新生態(tài)互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，企業(yè)的培訓(xùn)發(fā)展呈現(xiàn)四大趨勢：

移動化移動化學(xué)習(xí)，這是過去一年越來越清晰的趨勢，重要原因之一便是智能手機(jī)、平板電腦以及高速帶寬的高速普及。移動互聯(lián)時(shí)代已經(jīng)提前到來，而基于移動終端的學(xué)習(xí)無疑成為討論的焦點(diǎn)，成為各培訓(xùn)類媒體和論壇的熱門話題。

碎片化如果論學(xué)習(xí)效果，不能說碎片化就比體系化強(qiáng)。從成人學(xué)習(xí)的角度來說，在忙碌的工作中，抽出時(shí)間和精力進(jìn)行體系化的學(xué)習(xí)是件奢侈的事。而利用例如在地鐵上、機(jī)場里的碎片時(shí)間學(xué)點(diǎn)東西，可能性更大。關(guān)于碎片化和體系化，從知識供給的角度來說，碎片化的學(xué)習(xí)內(nèi)容需要建立在體系化的思維框架下，這往往比系統(tǒng)的知識輸出還需要技巧。

社區(qū)化

社區(qū)化的重點(diǎn)是基于Web2.0技術(shù)，以社交網(wǎng)絡(luò)為載體的社會化學(xué)習(xí)。

談到社區(qū)化的實(shí)踐，在培訓(xùn)項(xiàng)目上積極探索微信在學(xué)習(xí)中的應(yīng)用，非常有趣。微信作為一個(gè)革命性的產(chǎn)品，一定會促進(jìn)學(xué)習(xí)方式的變革。

游戲化

通過社交化的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)、沉浸式的學(xué)習(xí)場景、學(xué)習(xí)激勵(lì)與游戲經(jīng)濟(jì)等模式，調(diào)動企業(yè)員工學(xué)習(xí)動力，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，提升學(xué)習(xí)成績，

學(xué)習(xí)場景、任務(wù)、路徑、獎(jiǎng)勵(lì)的自定義靈活配置?？梢愿鶕?jù)項(xiàng)目需求在游戲化項(xiàng)目設(shè)計(jì)器中自定義靈活配置所需的場景、任務(wù)的類型和內(nèi)容、學(xué)習(xí)路徑的構(gòu)建、學(xué)習(xí)后獲得的獎(jiǎng)勵(lì)。

學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)資源類型的多元化配置和支持。支持線上課程學(xué)習(xí)、線下學(xué)習(xí)互動、考試、作業(yè)、學(xué)分制、分組學(xué)習(xí)等常見學(xué)習(xí)方式，學(xué)習(xí)資源類型包括視頻、圖片、網(wǎng)頁、Flash、文檔、LMS課件等。

激勵(lì)機(jī)制的自定義和激勵(lì)的及時(shí)反饋?？筛鶕?jù)項(xiàng)目需求自定義選擇項(xiàng)目中所需的激勵(lì)機(jī)制，配置隨機(jī)或固定獎(jiǎng)勵(lì)，學(xué)員學(xué)習(xí)后會得到即時(shí)反饋學(xué)習(xí)任務(wù)結(jié)果，里程碑學(xué)習(xí)階段勛章，激發(fā)學(xué)習(xí)動機(jī)。

社區(qū)化學(xué)習(xí)平臺。平臺中提供了學(xué)員交流平臺，可營造情景化學(xué)習(xí)交流體驗(yàn)，讓學(xué)習(xí)不再孤單。

學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)記錄與測評。學(xué)員可以隨時(shí)追蹤學(xué)習(xí)進(jìn)度，通過測評數(shù)據(jù)了解自己技能哪些地方不足。

學(xué)員與導(dǎo)師的鏈接。學(xué)員可以通過導(dǎo)師平臺獲得導(dǎo)師線下線上的學(xué)習(xí)指導(dǎo)，答疑解惑，讓學(xué)員的學(xué)習(xí)腳踏實(shí)地。達(dá)成完美的個(gè)人與企業(yè)的目標(biāo)。2024/1/3038培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)【案例1】寶潔公司的培訓(xùn)體系全員內(nèi)部提升機(jī)制每一個(gè)管理者都是培訓(xùn)師——純血統(tǒng)的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍以課程為核心的講師認(rèn)證流程不斷更新的課程

寶潔作為全球知名的日用消費(fèi)品龍頭企業(yè)，其被外人所稱道的地方非常多，而它的培訓(xùn)體系也被稱為是世界上最完備的培訓(xùn)體系之一，培養(yǎng)了一批批杰出的人才。

寶潔不僅所有高管都靠自己培養(yǎng)，而且還輸出了不少高管，被譽(yù)為“CEO的搖籃”。很多大名鼎鼎的CEO均出自寶潔，如：微軟的史蒂夫.鮑爾默、eBay的梅格.惠特曼、波音的吉姆.邁克納尼通用電氣的杰夫.伊梅爾特?！皩殱嵭Ｓ选痹谏探绲耐踔磷尗C頭公司直接把分公司開進(jìn)了寶潔所在的寫字樓。全員內(nèi)部提升機(jī)制

首先，是被寶潔人驕傲地視為核心競爭力的“內(nèi)部提升制”。從寶潔全球建立之初，“內(nèi)部選拔”的用人制度就被寫進(jìn)了PVP（核心價(jià)值觀），在一百多年的漫長歲月中，從未改變過。

在寶潔，除非像法律、醫(yī)生等極少數(shù)崗位，幾乎所有員工都來源于校園招聘。寶潔每年都會從全國一流的大學(xué)招聘優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生，并通過獨(dú)具特色的培訓(xùn)把他們培養(yǎng)成一流的人才，寶潔堅(jiān)信一張白紙才好繪制最新最美的圖畫。

從不使用空降兵，基本上所有的管理崗位（包括CEO）都是從內(nèi)部提升的，這也成為寶潔文化得以純凈的主要原因。

內(nèi)部提升制是典型的“近親繁殖”，寶潔人認(rèn)為，主要以下好處：