《職場溝通》教案 專題七 溝通方向差異戰(zhàn)略

《職場溝通》——專題七溝通方向差異差略《職場溝通》——專題七溝通方向差異差略PAGE14PAGE《職場溝通》課程教案一、教案信息教學(xué)信息教案編號7.1授課內(nèi)容上行溝通授課課時2學(xué)時教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)增強(qiáng)協(xié)作意識，強(qiáng)化同理心和共情力，增進(jìn)團(tuán)隊合作意識和大局觀知識目標(biāo)了解不同溝通對象特點(diǎn)，熟悉不同溝通對象應(yīng)對策略，掌握不同溝通方向下開展有效溝通的方法和技巧能力目標(biāo)能夠根據(jù)溝通對象的特點(diǎn)、需求、期望和風(fēng)格，結(jié)合溝通目的和標(biāo)準(zhǔn)，與溝通對象進(jìn)行無障礙溝通，降低溝通成本，促進(jìn)溝通雙方行為同步，提高溝通滿意度教學(xué)重點(diǎn)根據(jù)不同溝通對象的應(yīng)對策略，結(jié)合溝通目的，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ń虒W(xué)難點(diǎn)熟練掌握請示匯報溝通技巧、加薪升職溝通思路、工作布置溝通要點(diǎn)及團(tuán)隊沖突處理對策教學(xué)資源十四五規(guī)劃教材《職場溝通技巧》（高等教育出版社）、《職場溝通》在線課程（智慧職教平臺）、《職場禮儀與溝通訓(xùn)練》（教輔資源）、超星學(xué)習(xí)通App、智慧職教平臺二、教學(xué)設(shè)計教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容課前預(yù)習(xí)1.微課學(xué)習(xí)學(xué)生完成微課“7-1上行溝通”的學(xué)習(xí)，理解上行溝通的特點(diǎn)，并初步掌握請示溝通、匯報溝通、升職溝通和加薪溝通的策略要點(diǎn)和實(shí)施技巧2.新知測試學(xué)生通過新知測試完成課前預(yù)習(xí)自測，教師根據(jù)自測數(shù)據(jù)及時調(diào)整課堂教學(xué)策略3.主題討論教師發(fā)布主題討論“和上級溝通，你認(rèn)為最困難的是什么？”，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識溝通障礙，科學(xué)應(yīng)對溝通障礙，高效化解溝通障礙課中學(xué)習(xí)1.教學(xué)導(dǎo)入通過“職稱溝通之惑”體例引導(dǎo)學(xué)生思考上行溝通的作用和意義，并結(jié)合課前預(yù)習(xí)中的新知測試數(shù)據(jù)、主題討論典型觀點(diǎn)，導(dǎo)出本節(jié)教學(xué)內(nèi)容2.新知講解（1）上行溝通的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：下級的滿足感，上級的決策支持缺點(diǎn)：“失真”“失明”對策：機(jī)制建設(shè)、素養(yǎng)提升、溝通策略（2）請示溝通策略：請示工作說方案技巧：①避免采用完全肯定或否定的判斷句，多用“是否可以”“是否應(yīng)該”等協(xié)商式語氣，圍繞宣傳文案做分析闡述并提出傾向意見，最終請上級做決策②若出現(xiàn)上級未做明確指示的情況，需反思所提供的方案與上級想法是否一致，或所提供方案中的信息是否足以支撐上級做出決策，隨后進(jìn)行優(yōu)化完善（3）匯報溝通策略：匯報工作說結(jié)果技巧：①秉持結(jié)果第一原則，面對上級詢問直接給出結(jié)果：“本次預(yù)計簽約XX人，簽約率92%，是近五年最高值；招聘中我們遇到……問題，隨后……解決，建議下一步采取……措施避免此類問題再次發(fā)生”②上級沒有詢問工作細(xì)節(jié)和過程時，就不要匯報此方面內(nèi)容（4）升職溝通策略：自我認(rèn)知清晰、自我定位準(zhǔn)確、溝通態(tài)度端正、升職理由充分、工作計劃完備技巧：①溝通時機(jī)建議按“公司年終總結(jié)節(jié)點(diǎn)＞個人突出貢獻(xiàn)節(jié)點(diǎn)＞辭職臨界節(jié)點(diǎn)”次序進(jìn)行選擇②溝通地點(diǎn)建議按“上級辦公室＞公司會客室/會議室＞個人辦公室＞其它工作場合”次序進(jìn)行選擇③切記不要在非正式場合如飯桌、酒桌上與上級討論此問題④當(dāng)溝通中出現(xiàn)僵局，如上級陷入沉默，或上級表示為難時，及時拿出備選方案做補(bǔ)充說明⑤條件具備時應(yīng)開展情境模擬彩排，以求溝通效果最佳（5）加薪溝通策略：換位思考、自我評估、行業(yè)評估、端正態(tài)度、展示潛力、理由充分技巧：①溝通時機(jī)建議按“公司年終總結(jié)節(jié)點(diǎn)＞個人突出貢獻(xiàn)節(jié)點(diǎn)＞辭職臨界節(jié)點(diǎn)”次序進(jìn)行選擇②工作日下午人的精力和狀態(tài)有所下滑，意志相對較弱，所以下午溝通效果比上午好；同時考慮周五下午的反彈，因此建議選擇周三下午或周四下午溝通③溝通地點(diǎn)建議按“上級辦公室＞公司會客室/會議室＞個人辦公室＞其它工作場合”次序進(jìn)行選擇，切記不要在非正式場合如飯桌、酒桌上與上級討論此問題④加薪的幅度要高于心理預(yù)期，如果你心理預(yù)期是加薪20%，那么你向上級提的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是30%，這是心理學(xué)錨定效應(yīng)的具體應(yīng)用，前提是你加薪的理由一定要充分⑤加薪被拒絕后不要放棄，根據(jù)溝通中上級的反饋進(jìn)行針對性改進(jìn)，隨后過一段時間（2-3周）再去，每一次的拒絕會上上級對你產(chǎn)生虧欠感，積累到一定程度后你就會得到相應(yīng)的補(bǔ)償⑥條件允許時可以找中間人幫忙試探試探⑦條件具備時應(yīng)開展情境模擬彩排，以求溝通效果最佳⑧加薪溝通無論成敗，均需注意保密3.課堂小結(jié)（1）通過“通事達(dá)人”體例，總結(jié)上行溝通策略要點(diǎn)和實(shí)施技巧：①建立對話機(jī)制，確保下級開展上行溝通的渠道順暢②上級應(yīng)激勵下級勇于提出工作意見及建議，并加強(qiáng)自身作風(fēng)修養(yǎng)，站位大局，不斷提高胸懷雅量③注重溝通策略，選擇合適的時機(jī)，創(chuàng)建寬松的環(huán)境，有利于縮小上下級之間的心理距離和障礙（2）結(jié)合教材“圖7-1-1性格四分圖”，從性格分類視角拓展上行溝通應(yīng)用范疇：分析型性格溝通策略——要注重細(xì)節(jié)、遵守時間、直入主題、一絲不茍，不用太多眼神交流，避免太多身體接觸，坐姿略微后仰（分析型人格強(qiáng)調(diào)安全，需要尊重他的個人空間），溝通中多用專業(yè)術(shù)語、數(shù)據(jù)和圖表佐證。駕馭型性格溝通策略——不用太多寒暄、節(jié)約時間、聲音自信、語速較快、保持目光接觸、身體略微前傾，回答他的提問要非常準(zhǔn)確，可以采用封閉式問題來提高溝通效率，溝通圍繞結(jié)果開展，不要流露太多感情。親和型性格溝通策略——親和型的人注重雙方良好關(guān)系的建立和維護(hù)，不看重結(jié)果，因此溝通重在建立和維護(hù)良好關(guān)系，要始終保持微笑姿態(tài)，語速要慢，注意抑揚(yáng)頓挫，多征求對方意見，保持高頻次短時長的目光接觸效果較好。表達(dá)型性格溝通策略——聲音要洪亮，肢體語言要豐富，多從宏觀角度說問題，避免談細(xì)節(jié)，溝通過程要直接，保持眼神的交流。需要注意的是，表達(dá)型人格的人不拘小節(jié)，所以達(dá)成一致意見后最好進(jìn)行書面確認(rèn)，效果更好。課后復(fù)習(xí)1.發(fā)布作業(yè)發(fā)布單選題第1、2、3、4題，多選題第1、2題2.下次課預(yù)習(xí)任務(wù)發(fā)布（1）微課“7-2平行溝通”的學(xué)習(xí)（2）新知測試（3）主題討論“同學(xué)之間的溝通，最大的障礙是什么？”《職場溝通》課程教案一、教案信息教學(xué)信息教案編號7.2授課內(nèi)容平行溝通授課課時2學(xué)時教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)增強(qiáng)協(xié)作意識，強(qiáng)化同理心和共情力，增進(jìn)團(tuán)隊合作意識和大局觀知識目標(biāo)了解不同溝通對象特點(diǎn)，熟悉不同溝通對象應(yīng)對策略，掌握不同溝通方向下開展有效溝通的方法和技巧能力目標(biāo)能夠根據(jù)溝通對象的特點(diǎn)、需求、期望和風(fēng)格，結(jié)合溝通目的和標(biāo)準(zhǔn)，與溝通對象進(jìn)行無障礙溝通，降低溝通成本，促進(jìn)溝通雙方行為同步，提高溝通滿意度教學(xué)重點(diǎn)根據(jù)不同溝通對象的應(yīng)對策略，結(jié)合溝通目的，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ń虒W(xué)難點(diǎn)熟練掌握請示匯報溝通技巧、加薪升職溝通思路、工作布置溝通要點(diǎn)及團(tuán)隊沖突處理對策教學(xué)資源十四五規(guī)劃教材《職場溝通技巧》（高等教育出版社）、《職場溝通》在線課程（智慧職教平臺）、《職場禮儀與溝通訓(xùn)練》（教輔資源）、超星學(xué)習(xí)通App、智慧職教平臺二、教學(xué)設(shè)計教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容課前預(yù)習(xí)1.微課學(xué)習(xí)學(xué)生完成微課“7-2平行溝通”的學(xué)習(xí)，理解平行溝通的特點(diǎn)，并初步掌握組織間溝通和團(tuán)隊溝通的策略要點(diǎn)和實(shí)施技巧2.新知測試學(xué)生通過新知測試完成課前預(yù)習(xí)自測，教師根據(jù)自測數(shù)據(jù)及時調(diào)整課堂教學(xué)策略3.主題討論教師發(fā)布主題討論“同學(xué)之間的溝通，最大的障礙是什么？”，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識溝通障礙，科學(xué)應(yīng)對溝通障礙，高效化解溝通障礙課中學(xué)習(xí)1.教學(xué)導(dǎo)入通過“職稱溝通之惑”體例引導(dǎo)學(xué)生思考平行溝通的作用和意義，并結(jié)合課前預(yù)習(xí)中的新知測試數(shù)據(jù)、主題討論典型觀點(diǎn)，導(dǎo)出本節(jié)教學(xué)內(nèi)容2.新知講解（1）平行溝通的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：提高效率、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、促進(jìn)協(xié)作缺點(diǎn)：地位障礙、心理障礙、推諉扯皮、負(fù)面消息對策：容忍差異、克服傲慢、時效第一、主動確認(rèn)、雙贏思維（2）組織間溝通人格信任與契約信任：人格信任——個體要從社會普遍接受的方向，也即道德方向思考自身行為，否則會受到他人的不解或指責(zé)；人格信任具備“差序格局”的特征，表現(xiàn)為有限性、穩(wěn)定性、熟人化和安全感的特點(diǎn)契約信任——個體要遵守為了相互關(guān)系制定的一些制約或行動準(zhǔn)則；當(dāng)代社會通過法律法規(guī)，將社會生活中的道德規(guī)范轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袕?qiáng)制性的約束，通過預(yù)見式警告的方式實(shí)現(xiàn)預(yù)防違反契約的目的策略：雙向?qū)Φ炔呗浴①Y源共享策略技巧：①快速回應(yīng)，快速回應(yīng)代表組織對問題的重視程度②主動跟進(jìn)，主動跟進(jìn)代表組織解決問題的誠意③同理共感，同理心和對問題的共感程度指導(dǎo)組織分析矛盾焦點(diǎn)、尋求最佳解決途徑④溝通適度，避免過度溝通引發(fā)矛盾升級⑤未雨綢繆，對可能會導(dǎo)致影響組織間關(guān)系的矛盾提前作出約定或者預(yù)案⑥亡羊補(bǔ)牢，對突發(fā)、不可預(yù)知的矛盾及時處理后，補(bǔ)充到約定或預(yù)案中，防止下次類似矛盾重復(fù)發(fā)生⑦日常維護(hù)，日常維護(hù)是一個長期過程，定期的座談交流和不定期的拜訪對組織間關(guān)系的維護(hù)有巨大的幫助作用（3）團(tuán)隊溝通團(tuán)隊成員角色：智多星、專業(yè)師、凝聚者、完成者、外交家、鞭策者、執(zhí)行者、協(xié)調(diào)者、審議員團(tuán)隊溝通方式：會議溝通——①需要統(tǒng)一思想或行動時（如論證項目建設(shè)思路、撰寫項目實(shí)施計劃等）②需要團(tuán)隊成員清楚、認(rèn)可和接受時（如項目考核制度、項目考勤制度的討論等）③傳達(dá)重要信息時（如項目節(jié)點(diǎn)總結(jié)、項目結(jié)項總結(jié)等）④澄清一些謠傳信息，而這些謠傳信息將對團(tuán)隊產(chǎn)生較大影響時⑤討論復(fù)雜問題的解決方案時（如針對復(fù)雜的技術(shù)問題，討論已收集到的解決方案等）個體溝通——①需要根據(jù)工作內(nèi)容，結(jié)合個人特長進(jìn)行任務(wù)分工時②需要群策群力、集思廣益攻克項目難題時③解決工作分歧，尤其工作分歧對工作推進(jìn)產(chǎn)生較大影響時④磨合工作習(xí)慣和性格差異時⑤化解工作矛盾、解開工作誤會時策略：良好的溝通環(huán)境、藝術(shù)的表達(dá)方式、積極有效的傾聽、合理運(yùn)用共同詞匯技巧：①充分利用團(tuán)隊溝通渠道，包括但不限于例會、面談、郵件、通訊軟件、意見箱等途徑②不斷向溝通對象傳遞接納、信任與尊重信號，或者偶爾復(fù)述溝通對象講的話，或者用鼓勵、請求的語言激發(fā)對方。比如“你說的很對?！薄昂芎茫　薄澳隳苤v得詳細(xì)一些嗎？”“你說的……很有價值”③努力推測溝通對象可能想說的話，有助于更好地理解和體會溝通對象的感情④端正坐姿，并讓身體稍稍前傾，避免蹺著二郎腿、雙手抱胸、雙目仰視天花板，或者斜目睨視等行為，這些容易使溝通對象誤以為你心不在焉、不耐煩、抗拒或高傲冷漠⑤使用描述性而不是評價性的語言進(jìn)行反饋，要對事不對人，避免把對事的分析處理變成對人的褒貶⑥當(dāng)溝通對象所說的話傷害了你，也絕不要馬上在臉色上、語調(diào)上表現(xiàn)出來，至少要讓人把話說完⑦聚焦溝通目標(biāo)，不跑題、不發(fā)散⑧遵循時效性原則，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通不拖延⑨通過提問爭取話語權(quán)可采用“真空法”，具體方式為：停頓2-3秒（引發(fā)對方重視）+放慢語速（吸引對方注意）+用較高的聲音提出問題（強(qiáng)化溝通效力）+沉默、平靜和期待的身體語言（營造真空），對方會因你的沉默和期待感覺到真空，進(jìn)而用語言或行為積極填補(bǔ)真空⑩溝通中想打斷對方時，可以趁對方不注意時扔個小東西到地上（筆、鑰匙），當(dāng)你彎腰去撿東西時開口說話，就能自然打斷對方且不被對方發(fā)現(xiàn)?注意身體語言，當(dāng)你靠近對方準(zhǔn)備溝通時，如果對方只是轉(zhuǎn)身過來，但腳并沒有轉(zhuǎn)向你，那么建議換個時間再來；同理，正在溝通時，對方腳已經(jīng)指向別處，建議立即結(jié)束此次溝通?如果想征求對方同意，詢問時可以微微點(diǎn)頭，這種積極的信號會被對方接收，加大對方贊同的概率，這就是“鏡像效應(yīng)”?如果對方情緒激動，可以用同理心降級的方式安撫對方，如可以說“你說的對，這工作沒法干！”“你是正確的！”“這個工作就不能用這個方法！”“我們試試其它方法”……你的同理心得到對方的認(rèn)同后，對方就會接受遞減的情緒暗示，最后回歸平靜3.課堂小結(jié)（1）通過“通事達(dá)人”體例，總結(jié)平行溝通策略要點(diǎn)和實(shí)施技巧（2）通過掃碼，開展“團(tuán)隊溝通效果測試”，并對典型測試結(jié)果進(jìn)行分析點(diǎn)評課后復(fù)習(xí)1.發(fā)布作業(yè)發(fā)布單選題第5、6、7、8題，多選題第3、4、5、6、7、8題2.下次課預(yù)習(xí)任務(wù)發(fā)布（1）微課“7-3下行溝通”的學(xué)習(xí)（2）新知測試（3）主題討論“如果下屬犯錯了，需要批評，你認(rèn)為如何批評最合適？”《職場溝通》課程教案一、教案信息教學(xué)信息教案編號7.3授課內(nèi)容下行溝通授課課時2學(xué)時教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)增強(qiáng)協(xié)作意識，強(qiáng)化同理心和共情力，增進(jìn)團(tuán)隊合作意識和大局觀知識目標(biāo)了解不同溝通對象特點(diǎn)，熟悉不同溝通對象應(yīng)對策略，掌握不同溝通方向下開展有效溝通的方法和技巧能力目標(biāo)能夠根據(jù)溝通對象的特點(diǎn)、需求、期望和風(fēng)格，結(jié)合溝通目的和標(biāo)準(zhǔn)，與溝通對象進(jìn)行無障礙溝通，降低溝通成本，促進(jìn)溝通雙方行為同步，提高溝通滿意度教學(xué)重點(diǎn)根據(jù)不同溝通對象的應(yīng)對策略，結(jié)合溝通目的，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ń虒W(xué)難點(diǎn)熟練掌握請示匯報溝通技巧、加薪升職溝通思路、工作布置溝通要點(diǎn)及團(tuán)隊沖突處理對策教學(xué)資源十四五規(guī)劃教材《職場溝通技巧》（高等教育出版社）、《職場溝通》在線課程（智慧職教平臺）、《職場禮儀與溝通訓(xùn)練》（教輔資源）、超星學(xué)習(xí)通App、智慧職教平臺二、教學(xué)設(shè)計教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容課前預(yù)習(xí)1.微課學(xué)習(xí)學(xué)生完成微課“7-3下行溝通”的學(xué)習(xí)，理解下行溝通的特點(diǎn)，并初步掌握傳達(dá)反饋溝通和工作布置溝通的策略要點(diǎn)和實(shí)施技巧2.新知測試學(xué)生通過新知測試完成課前預(yù)習(xí)自測，教師根據(jù)自測數(shù)據(jù)及時調(diào)整課堂教學(xué)策略3.主題討論教師發(fā)布主題討論“如果下屬犯錯了，需要批評，你認(rèn)為如何批評最合適？”，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識溝通障礙，科學(xué)應(yīng)對溝通障礙，高效化解溝通障礙課中學(xué)習(xí)1.教學(xué)導(dǎo)入通過“職稱溝通之惑”體例引導(dǎo)學(xué)生思考下行溝通的作用和意義，并結(jié)合課前預(yù)習(xí)中的新知測試數(shù)據(jù)、主題討論典型觀點(diǎn)，導(dǎo)出本節(jié)教學(xué)內(nèi)容2.新知講解（1）下行溝通的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：明確責(zé)權(quán)、增強(qiáng)歸屬、增進(jìn)聯(lián)系缺點(diǎn)：權(quán)力氛圍、信息失真、下屬喪失積極性對策：強(qiáng)化人格魅力、升級溝通層面、改善溝通語言（2）傳達(dá)反饋溝通策略：信息要準(zhǔn)、層級要少、時效第一、換位思考、注重調(diào)查、親和最好技巧：①將“與下屬溝通”列入管理目標(biāo)②對下屬卓越的工作表現(xiàn)及時提出贊賞和表揚(yáng)③用輕松親和的形式與下屬溝通交流④經(jīng)常走訪下屬的工作場地，在下屬的工位上與他們溝通⑤以開放的心態(tài)傾聽下屬的意見，換位思考了解下屬的立場⑥與下屬分享非機(jī)密的資料，并征求他們的意見⑦從下屬獲取他們流傳的謠言，并作調(diào)查跟進(jìn)⑧替換下屬做崗位工作嘗試，加深對下屬職責(zé)的了解⑨每次管理層會議召開后，都向下屬傳達(dá)有關(guān)信息⑩經(jīng)常詢問下屬：“我是否已經(jīng)把信息說清楚了”?經(jīng)常詢問下屬：“工作上需要我?guī)褪裁疵Α?經(jīng)常詢問下屬：“你覺得我們還存在哪些問題”?公開表揚(yáng)、私下批評?尋找每位下屬的優(yōu)點(diǎn)?每天就某個傳達(dá)反饋的信息，主動與下屬溝通?不要忽視了內(nèi)向的下屬?條件允許時，經(jīng)常與下屬共進(jìn)午餐，藉此機(jī)會建立彼此間的信任（3）工作布置溝通策略：布置工作說標(biāo)準(zhǔn)技巧：①交代工作——交代工作任務(wù)要精確、具體、唯一，如：“小王，幫我把這份文件復(fù)印1份，下午2:30把復(fù)印件送給張經(jīng)理，原件復(fù)印后帶回。”就是一個正確的工作布置典范②復(fù)述一遍——復(fù)述一遍有必要，通過此步驟可以及時發(fā)現(xiàn)信息傳遞是否有偏差，進(jìn)而及時調(diào)整③詢問目的——復(fù)述后請下屬就該工作任務(wù)的目的和意義的理解做闡述，通過此步驟可以及時發(fā)現(xiàn)信息傳遞是否有扭曲，進(jìn)而及時糾正④明確邊界——詢問后請下屬就該工作哪些可以自行決定，哪些需要