美容院店務(wù)管理

...wd......wd......wd...美容院店務(wù)管理一部門職責(zé)：〔一〕全體員工應(yīng)盡忠職守，遵守本公司的各項規(guī)章制度；〔二〕服從領(lǐng)導(dǎo)，努力工作，完成公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo)；〔三〕維護寶姿的品牌形象；〔四〕加強學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)和服務(wù)技能，樹立專家形象；〔五〕牢記崗位職責(zé)，堅守職業(yè)操守；〔六〕熟練崗位服務(wù)流程，嚴格按照流程為客戶提供標(biāo)準化服務(wù)；〔七〕誠信為本，做到高品質(zhì)的客戶管理與服務(wù)〔八〕愛惜公物、減少浪費?！簿拧撤e極配合其他部門工作。

二崗位職責(zé)：

〔一〕店長崗位職責(zé)總職責(zé)要求：對本店日常經(jīng)營，人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負有主要責(zé)任，確保本店日常經(jīng)營標(biāo)準化、效益化、安全化。

1銷售任務(wù)

〔1〕店長需帶著全體人員完成公司每月下達的銷售和服務(wù)任務(wù)?！?〕對下到達店的每月銷售和服務(wù)任務(wù)，合理分配到各參謀，并協(xié)助參謀將任務(wù)合理分配到各美容師。〔3〕每月底制定本店月銷售及服務(wù)方案。〔4〕每月底將本店上月工作總結(jié)上報總務(wù)部。

2業(yè)務(wù)工作〔1〕適時根據(jù)時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略，報總經(jīng)理批示后實施。〔2〕熟練掌握全店產(chǎn)品，工程的單價、成分、配件、操作流程和不同的折扣點；熟練進展全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。

3人員管理〔1〕對員工日常的考勤進展監(jiān)視，如有違反考勤規(guī)定的，應(yīng)按相應(yīng)條款處分。

〔2〕合理安排員工班次。〔3〕隨時對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進展檢查和監(jiān)視，并現(xiàn)場打分，如有問題當(dāng)場糾正?！?〕協(xié)助財務(wù)做好收銀管理工作，每月、每周、每天定時對美容參謀的銷售清單進展審核?！?〕及時處理客戶投訴，防止事態(tài)擴大。按照公司規(guī)定對相應(yīng)人員做出處理建議，上報總經(jīng)理后執(zhí)行。

4培訓(xùn)支持〔1〕協(xié)助培訓(xùn)教師編制公司新產(chǎn)品，新工程員工講義?！?〕協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)、季度、月度培訓(xùn)方案，根據(jù)員工對培訓(xùn)的安排意見，提供建議?！?〕對新進員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進展店內(nèi)或安排部門內(nèi)強化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時間。〔4〕負責(zé)對人員進展各種形式的考核，成績的評估。進展登記匯總后上報總務(wù)部，為公司人事調(diào)動、人員定級、晉升提出依據(jù)。

5日常管理〔1〕主持店內(nèi)每周例會。例會對上周的工作情況做一個總結(jié)，并對本周工作提出要求?！?〕定期參加公司的相關(guān)會議，了解公司近期經(jīng)營方向，并貫徹落實公司近期出臺的規(guī)章制度?！?〕店長有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對新員工進展傳、幫、帶。

〔4〕上級臨時交付的其他工作。

〔二〕美容參謀崗位職責(zé)

1銷售任務(wù)

美容參謀在店長的帶著下負責(zé)公司產(chǎn)品及會員卡的銷售，每月按規(guī)定指標(biāo)完成一定數(shù)量的營業(yè)額。

2檔案管理〔1〕專屬客人的擋案管理，客戶服務(wù)的售后跟進。檔案管理要按照卡別、姓名、開卡時間等方式分別進展管理，以便使用及拿取時更方便、快捷。定期對開卡顧客及老顧客進展回訪?；卦L應(yīng)按回訪流程嚴格進展?！?〕美容參謀每周一需將上周所有新開卡客戶及咨詢客戶資料表匯總后上報店長；每月+號之前將前一個月未進店老顧客回訪記錄上報店長。

3客戶拜訪〔1〕新開卡顧客在做完工程兩天內(nèi)，美容工程應(yīng)主動回訪，并做好記錄?！?〕專項卡或一療程完畢的顧客一周內(nèi)，美容參謀應(yīng)主動回訪，并做好記錄。

〔3〕一個月未進店顧客，美容參謀應(yīng)主動回訪找尋原因，做好記錄并上報店長。

4促銷工作

〔1〕美容參謀應(yīng)及時深入了解公司新近出臺的促銷方案，主動與客戶聯(lián)系，耐心細致的向顧客講解。當(dāng)有顧客進店咨詢時，應(yīng)詳細介紹此促銷方案及優(yōu)惠政策。如有客戶實施此促銷方案時，應(yīng)及時進展登記并反響給店長。

〔2〕如有要求需美容參謀外出進展促銷活動，應(yīng)服從安排、聽從指揮。

〔3〕美容參謀應(yīng)對每一次公司實施的促銷方案帶來的銷售額進展及時、詳細的記錄，并根據(jù)記錄的數(shù)據(jù)進展分析，上報主管。

5業(yè)務(wù)培訓(xùn)

〔1〕美容參謀應(yīng)參加公司組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不得無故缺席。培訓(xùn)時應(yīng)認真聽講，做好筆記。

〔2〕美容參謀還應(yīng)利用工作之余多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己的素質(zhì)，并多向業(yè)務(wù)精湛的同事學(xué)習(xí)。將學(xué)到的業(yè)務(wù)知識更好地運用到工作中去。

〔3〕美容參謀應(yīng)熟練掌握公司所有美容工程的單價、用途、操作流程及不同的折扣點；熟練掌握公司所有美容工程的單價、成分、使用方法及折扣點。

6準時參加周例會，定期參加公司相關(guān)會議，了解并貫徹落實公司近期出臺文件及經(jīng)營方向。

7美容參謀有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對新美容參謀進展傳、幫、帶。

8上級主管臨時交付的其他工作。

要求美容參謀上報資料：

〔1〕前一周的新客戶資料：留店的新客戶資料；未能留下的客戶資料及原因。

〔2〕老客戶一個月未進店，美容參謀進展回話，將原因上報。

〔3〕近期實施促銷方案，此局部顧客進店人數(shù)及消費金額記錄表。周工作報表，月工作總結(jié)。

〔三〕美容師崗位職責(zé)

1保持護理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，所有器具需保持衛(wèi)生、整潔、陳列有序。

2熟練地操作技巧和協(xié)助參謀銷售產(chǎn)品的能力，應(yīng)具備專業(yè)的護理技術(shù)及手法，產(chǎn)品配套知識，專業(yè)知識及清晰表達“三合一〞能力。

3提供服務(wù)時應(yīng)細致入微，熱情周到，標(biāo)準使用禮貌用語，誠懇征詢顧客意見、要求，并及時向上級主管反響信息。

4以客觀公允的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹，語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。

5配合、協(xié)助上級主管擬訂各項工作方案，完成各項經(jīng)營管理任務(wù)，并積極參與各項宣傳促銷活動等。

6認真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

7保守美容院運作機密，嚴禁外傳。

〔四〕店務(wù)助理崗位職

1前臺收銀〔1〕確保收銀動作的標(biāo)準化、標(biāo)準化，提高收銀速度和準確性；〔2〕每日現(xiàn)金收按規(guī)定上繳或存入指定銀行；〔3〕各種收據(jù)、賬單、報表的每日清理上報。

2庫存管理〔1〕按財務(wù)要求認真登記庫存帳；〔2〕按規(guī)定做好庫房的安保工作；

〔3〕財務(wù)要求做好庫存控制，減少庫存量；〔4〕每月1日進展帳盤、實盤一次，并以報表的形式上報總務(wù)部。

3服務(wù)配料〔1〕即時調(diào)配好顧客所需要的產(chǎn)品；〔2〕節(jié)約用料，采用標(biāo)準工具取料；〔3〕態(tài)度親切，配合美容師做好服務(wù)工作；〔4〕保持配料臺的清潔，保證配料用品的安全；

4其他工作〔1〕接待來訪人員，及時通知店長；〔2〕店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的補充、維修申報〔3〕文件、資料的收發(fā)、保管、傳遞。

要求店務(wù)助理上報資料：日報表、月報表、月業(yè)績統(tǒng)計表、周報表

三客戶服務(wù)管理流程：

接待：

1.顧客進店后，接待人員應(yīng)熱情主動上前問候，保持熱情的姿態(tài)，以專業(yè)的禮儀和專業(yè)術(shù)語，迎客入內(nèi)；接待新客要注重禮貌，老客要表達熱情。

2.客人進店后，應(yīng)安排客人就座，倒好茶水，按規(guī)定交由相關(guān)參謀予以咨詢。

咨詢：

1.參謀接到客人后，應(yīng)引導(dǎo)顧客進入?yún)⒅\間就座，如果是新客，應(yīng)主動咨詢客人有什么需求，并詢問客人以前是否曾到過本院或詢問客人是若何得知本院的，對客人的到來表示謝意；

2.通過溝通了解客人的真正需求，掌握顧客消費心理、消費能力〔與客人的溝通時間在15—30分鐘〕，然后參謀應(yīng)詳細地介紹本院的服務(wù)工程、服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)顧客本身需求向顧客推薦最適宜的服務(wù)方案；在咨詢中一定要表達美容院的專業(yè)品質(zhì)，利用診斷工具和所學(xué)的專業(yè)知識對顧客進展診斷。

3.如果是老客人，應(yīng)把客人的檔案找出，詳細了解顧客服務(wù)后的效果，對照前期記錄進展有效分析，對客人不滿意的地方進展解釋，并提出合理建議；如：家居產(chǎn)品的使用，休息、心態(tài)、飲食等方面的調(diào)整；

4.無論是新客人或老客人，在詢問的過程中，應(yīng)做好相關(guān)美容參數(shù)的檢測工作，并記錄在檔案內(nèi)，根據(jù)客人的皮膚、身體狀況，幫助客人設(shè)計方案；

5.向客人介紹你給她建議的產(chǎn)品及護理方法，并說明能到達的效果，聽取客人的意見，滿足客人的需求；就是讓客人認同我們的觀點，信任我們的專業(yè)，提升對我們的認可度，心甘情愿的在我們這里消費。

6.成交后，應(yīng)馬上通知相關(guān)美容師做好準備，親自引導(dǎo)客人放置好隨身物品，交給美容師服務(wù)時應(yīng)做簡單介紹，并告知美容師服務(wù)時本卷須知。

服務(wù)：

1.美容師接到客人后，熱情接待，新顧客應(yīng)進展自我介紹；如顧客洗浴，美容師須在浴區(qū)等待。

2.進入服務(wù)區(qū)，嚴格按要求做好操作前的準備工作，做好提醒服務(wù)〔如提醒顧客貴重物品的保管是否安全、詢問是否需要休息、姿勢是否舒服、來電是否需要接聽等〕。

3.在顧客面前美容師應(yīng)做好清潔消毒工作，嚴格貫徹從一盆清水做起的原則，新服務(wù)工程必須向客人講解每個動作的好處和每道程序的作用〔如面膜的好處，穴位的作用〕。

4.在服務(wù)過程中，認真傾聽顧客的需求，掌握顧客的實際情況，不斷的教育和引導(dǎo)顧客，細心地觀察顧客的反響，通過溝通進一步加深彼此的了解，融洽與客戶的關(guān)系，到達跟進銷售的目的。

5.護理完畢后，用鏡子向顧客顯示效果，征求顧客意見，幫助客人整理好容妝，應(yīng)表達美容師的細致及專業(yè)水平，真誠贊美顧客，最后把客人交回參謀并做好相關(guān)移交工作，把服務(wù)過程中客人的一些需求告知參謀。

四客戶管理制度：

〔一〕客戶分級方法A類:季度到店6次(含)以上,消費額.元以下；B類:季度到店6次(含)以上,消費額元以下.C類:季度到店5次(含)以下,消費額元以上.D類:季度到店5次(含)以下,消費額元以下.

消費額：指顧客消費的服務(wù)工程、卡扣產(chǎn)品、現(xiàn)金產(chǎn)品總額

〔二〕顧客月實際消費額平均目標(biāo)A類:800元B類:600元C類:600元D類:400元

〔三〕客戶管理方法

1客戶分配：

〔1〕會所將所有客戶具體分配給美容參謀，進展一對一的跟蹤服務(wù)。美容參謀必須詳細列出對每個客戶的月營業(yè)目標(biāo)，如營業(yè)目標(biāo)未能到達80%者可提出申訴，但如無正當(dāng)理由，店長將有權(quán)將此客戶轉(zhuǎn)移至其他參謀來服務(wù)；

〔2〕對于新客人的接待參謀采用輪牌制，如輪牌的參謀休息，則不參與輪牌。

〔3〕美容參謀應(yīng)根據(jù)每位客戶的需求，將客戶分配適宜的美容師進展服務(wù)。如顧客連續(xù)3次指定同一美容師，在第3次時此客戶將自動升為該美容師的指定客戶；

〔4〕美容師的指定客戶如當(dāng)月未能服務(wù)滿二次或者營業(yè)額未能完成目標(biāo)的80%〔實耗〕可以申訴，如無正當(dāng)理由，該指定客戶資格將被取消，由美容參謀決定由其他美容師服務(wù)；

〔5〕如顧客連續(xù)3次到店，都未由該顧客的指定美容師對其進展服務(wù)，則該美容師的指定客資格被取消；

〔6〕為鼓勵老顧客帶新顧客的增客行為，如新客人是由老顧客帶來的，只要美容師提前申報，則新顧客直接屬于該美容師的指定客；

〔7〕原則上每位參謀管理的客戶數(shù)不得超過150名，美容師的客戶不超過35名，在保證為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的情況下，可根據(jù)實際情況做調(diào)整；

2業(yè)績認定

〔1〕美容師的非指定客〔老顧客〕產(chǎn)生消費，參謀可獲得銷售提成，計考核業(yè)績。

〔2〕對于新客人的消費，顧客的消費咨詢參謀可獲銷售獎金，但不計考核業(yè)績。

〔3〕對于老顧客的接待，假設(shè)負責(zé)該顧客的參謀沒時間接待，則其他參謀有責(zé)任協(xié)助接待，產(chǎn)生的銷售獎金和業(yè)績均歸負責(zé)參謀。

〔4〕美容師僅可對其指定客戶進展產(chǎn)品銷售，尚未成為指定客戶之前的銷售業(yè)績均與美容師無關(guān)；

〔5〕轉(zhuǎn)介紹的顧客，業(yè)績及銷售獎金歸介紹人的指定美容師；

〔6〕每月末，美容師和美容參謀必須對自己管理的顧客進展總結(jié)，各店召開經(jīng)營會議，根據(jù)上月工作的實際情況來決定客戶的歸屬及目標(biāo)；

〔7〕如當(dāng)月舉行促銷活動或新推廣工程特價，其獎金提成將另行規(guī)定，所產(chǎn)生的營業(yè)額不列入考核目標(biāo)業(yè)績。

3檔案管理

〔1〕客戶檔案資料由美容參謀負責(zé)管理，美容參謀必須依照公司的要求填寫客戶管理報表和客戶檔案，公司根據(jù)實際情況進展檢查，如未能符合要求，店長有權(quán)將客戶移轉(zhuǎn)或從新分配；

〔2〕客戶檔案信息應(yīng)定期清理、更新，并不得遺失，流失顧客檔案按規(guī)定移交財務(wù)；

〔3〕美容師不得隨意翻改客戶檔案資料，并應(yīng)配合參謀做好檔案管理；

本方案如有未盡事宜，可以提出申訴，由經(jīng)營會議討論修改并進展公告。

五考核細則〔一〕美容師1業(yè)績目標(biāo)〔60%權(quán)重〕；2技能目標(biāo)〔20%權(quán)重〕；3態(tài)度目標(biāo)〔20%權(quán)重〕。

4考核結(jié)果

〔三〕店長

1業(yè)績目標(biāo)〔60%權(quán)重〕目標(biāo)總和

2技能目標(biāo)(20%權(quán)重)〔1〕操作技能：方案與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力、關(guān)鍵人員流失率

〔2〕基本知識：營銷管理知識、人力資源管理知識

3態(tài)度目標(biāo)(20%權(quán)重)積極性，協(xié)作性，紀律性。〔明細后附〕

4考核結(jié)果

六會員制度

(一)入會方法及會員升級

1、新顧客通過到店登記即可成為會員。

2、新顧客持卡成為會員后，在累計消費滿3800元即可成為VIP會員。

〔二〕VIP會員權(quán)益：

1、產(chǎn)品及療程可享受折

2、生日可享受免費感受院內(nèi)任意工程一次；

3、不定期安康養(yǎng)生知識、美容知識講座；

4、享受美容會員俱樂部短信平臺提供的信息服務(wù)；

5、專屬的咨詢參謀。

6、私人專屬高級美容師

(四)會員須知

七崗位工作流程：

〔一〕店長日常工作流程：

1、到店與同事打招呼

2、早操：

⑴準備集合：整理服裝、儀容、儀表.

(2)問候：“早上好〞，要貫注精神，大聲喊出

要求：精力充分、有始有終

3、早會：

⑴公司方針及營運安排的布達

⑵精神教育

⑶前一天店內(nèi)情況匯報：

A昨天現(xiàn)金收入

B昨日實操量

C昨日客流量

D昨日新客數(shù)

E未赴約顧客的原因分析。

⑷布置當(dāng)天工作，進展工作調(diào)配，專業(yè)知識、技巧〔教育訓(xùn)練〕，新產(chǎn)品或課程公布。

4、店內(nèi)督導(dǎo)：

⑴顧客狀況：檢查顧客預(yù)約：〔全天催促參謀做好當(dāng)天預(yù)約及售前、售后服務(wù)〕

⑵員工狀況：待客禮節(jié)是否正確客人是否等待過久客人情緒是否良好溝通是否順暢客人是否不滿或抱怨技術(shù)提供是否細心

5、店內(nèi)秩序：

⑴顧客休息是否舒適有無顧客無人接待顧客安排是否順暢接待是否按流程進展

⑵員工預(yù)約客人、等客、待客及輪班是否順利，有條不紊

6、頂峰時段的調(diào)配：

⑴店長必須親臨指揮

⑵注意員工安排是否恰當(dāng)、流暢

⑶提醒、指揮員工

⑷安撫員工情緒

⑸注意客人接待，免受冷落

⑹抱怨處理，安撫客人

(7)待客用語是否運用自如。

7、非頂峰階段的調(diào)度

⑴員工整理儀表

(2)講解頂峰時段的對策

(3)個人溝通

(4)與參謀溝通、檢討

8、行政業(yè)務(wù)：

⑴當(dāng)值參謀工作日志檢查并做以詳細批閱。

⑵有關(guān)報表的檢查〔如：當(dāng)值參謀每日工作匯報單、預(yù)約單、新顧客檔案、前臺日報表、月方案等〕

⑶與當(dāng)值參謀溝通：

A美容師各項工作的檢查確認

B各項安排執(zhí)行情況

C員工出勤與分配情況

⑷問題處理；

A咨詢顧客狀況及回訪安排

B收集客戶意見情況

9、匯報、匯總

10、業(yè)績分析會議〔月會、周會、早會〕

11、批閱員工每日工作日記。

〔三〕美容師服務(wù)流程：

1、站崗人員通知美容師客人已到，應(yīng)及時迎接；

2、如果是新客人先作自我介紹：“您好，我是美容師XX，今天由我為您服務(wù)〞實行從頭到尾全程跟蹤服務(wù)〔包括到浴室指引客人使用淋浴、洗浴用品，叮囑客人小心滑倒〕，如客人告知在外等候〔除搓澡外〕美容師必須在外等候，隨時為顧客提供需求服務(wù)；

3、客人浴后遞上一杯溫水，詢問客人是否需要將頭發(fā)吹干，如需要幫助吹干；

4、叮囑客人收放好貴重物品，帶好手機調(diào)成振動狀態(tài)，叮囑客人保管好衣箱鑰匙；

5、帶客人到護理間承受護理，輕扶顧客躺到美容床上，操作流程按標(biāo)準化進展〔掌握好護理時間〕；

6、服務(wù)期間不能離開客人，拿取物品應(yīng)及時告知客人，第一次來的客人或進展新的療程時要介紹護膚流程，按摩時建議客人小睡一會兒，充分放松；

7、服務(wù)完畢后，輕托顧客后背扶起，揉捏后背，幫助舒適，帶好顧客物品一同下樓，協(xié)助其裝扮，同時與顧客交流，問詢顧客是否滿意，有何要求；

8、最后檢查顧客是否帶全自己物品隨客人到參謀間承受再次咨詢，由參謀預(yù)約好下一次的護理時間，請客人到沙發(fā)就坐，換好鞋；

9、美容師親自將顧客送出門外，上樓收拾房間，不要遺留物品在房間內(nèi)。

〔四〕店務(wù)助理工作流程：

1、上崗要統(tǒng)一服裝，要衣飾整潔，佩戴工作牌。首先要檢查前臺收款機的電源，及銀行劃卡機的靈敏度，做好接待顧客的一切用品準備；早班翻開配料臺庫門，檢查擺放的樣品及物品有沒有異常；

2、準備給客人的茶壺、點心、浴巾、毛巾、床單要商品化，疊成統(tǒng)一塊狀；接待顧客要面帶笑容，起立問好，微笑打招呼，客人需要的物品要雙手遞上，要用“您〞“請〞等詞語，輕拿輕放；說明客人今天所做工程及收費明細，收費是要唱收唱付，讓客人明確自己的余額和欠款，客人劃卡用密碼要主動回避，接待完一個顧客要禮貌說歡迎下次光臨，再見；

3、每天填寫帳冊，自己要工整清楚，工程及數(shù)字要準確無誤，蓋章要負責(zé)任，顧客檔案要按序號排列整齊，便于查找；見工作單發(fā)放配料，不允許私自多給多配，要在工作單上簽字負責(zé)；

4、對顧客的結(jié)算單及收費要嚴格管理，在專用登記上要有客人簽字認可，防止以后的退款沒有依據(jù)；

5、每天晚上都要核對全天進店顧客的結(jié)算單，進展核實對帳；

A、日報表核對檔案B、核對美容師工作單C、核對配料臺的產(chǎn)品出庫單D、核對價格單

每天都要記好賬，把現(xiàn)金、支票上交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

6、每天要記錄進店客人的實操工程、人數(shù)，對本院客人要熟記卡號，每月要全面整理，對于長時間沒有進店客人，欠款的客人、交款未消費的客人都要及時提醒參謀美容師；

7、對進庫產(chǎn)品用品要核對帳票，每天晚要和收款員核對出庫產(chǎn)品、名稱、數(shù)量，消耗品要有領(lǐng)用人簽字，寫明用處，每月30日進展帳盤、實盤一次；

8、對于每天用過的裝化裝品的小玻璃碗、托盤、茶壺、用品等要清洗干凈，不能有水漬、污漬，當(dāng)天的茶、飲品晚上要清理干凈，消毒柜里的毛巾在關(guān)閉電源后要全部清理出來，清洗曬干；

9、下班前要點清用品、用具的數(shù)量，如有損壞交到有關(guān)部門修理，垃圾全部清理干凈，關(guān)好燈，一定要鎖好庫房的門。對于庫存產(chǎn)品、客人用品要做到心中有數(shù)，對于出庫明細，做到?jīng)]有誤差。檢查電源，關(guān)閉開關(guān)，工作臺面要干凈整齊方可離店。

九態(tài)度考核細則

行為標(biāo)準類：

1上班時間不化裝、涂甲油、指甲長、披頭散發(fā)、不穿統(tǒng)一工服、鞋、發(fā)型不標(biāo)準、不佩戴工作

牌。違者處分1分/次

2上班時間戴手鏈、戒指、手鐲、拿手機〔店長參謀除外〕。違者處分1分/次。

3店長和參謀須開工作單，美容師見工作單才能給顧客服務(wù)。違者處分2分/次

3上班時間吃零食，在院內(nèi)大聲喧嘩，追逐打鬧、講粗言穢語、吵架、在床上睡覺。

違者處分1分/次不聽勸告處分2分

4工作時不關(guān)門，工作完畢不關(guān)空調(diào)、不收插座、走后不關(guān)燈、不節(jié)約用水。違者處分2分/次

5接聽私人超過三分鐘，店內(nèi)不準接聽手機。違者處分1分/次

6嚴禁工作期間吃帶異味的食物，如韭菜、蒜、蔥等。工作期間要戴口罩(掛在下巴視同沒戴)，手要

清洗。違者處分1分/次

7各部門物品要擺放整齊、衛(wèi)生干凈，不準亂搭亂放。違者處分1分/次

8休息室，換衣箱，鞋位，水杯臺面要干凈整齊，不準亂搭亂放。違者處分1分/次

9晚上和每周清掃日，自己分擔(dān)的衛(wèi)生區(qū)清理不合格者，〔包括疊被床單整齊、地面擦凈、插排、小車、儀器〕，晚上房間有客人的，第二天早8：20前清掃干凈，違者處分1分/次。每日衛(wèi)生未做1次處分1分，經(jīng)講解仍不清掃者處分2分。衛(wèi)生檢查不合格者負責(zé)區(qū)人員處分2分。

10有意見可向直接上級反映，不準背后亂議論，造成負面影響。違者處分2分

11員工穿自己鞋進工作區(qū)域者。違者處分1分/次

12如美容師自己負責(zé)的區(qū)域有客人，不能及時收拾房間，由當(dāng)班的人收拾清潔區(qū)，沒收拾干凈追

究當(dāng)班美容責(zé)任。違者處分1分

13上班時間不準在院里看與專業(yè)無關(guān)的書集。違者處分1分

14在員工休息室大聲喧嘩。違者處分1分

15喪失損壞院內(nèi)物品按原價賠償。成心損壞的三倍罰款。違者處分10分

16在參謀臺前臺前聚眾講話者，在顧客面前計算工資，沒安規(guī)定時間填寫結(jié)算單及各類表格。

違者處分1分/次/人

17對違法亂紀者〔包括偷顧客財物、員工財物、本院財物等〕一律予以開除并交執(zhí)法部門處置，扣除當(dāng)月所有薪水，當(dāng)場辭退不做任何補償。

18泄露本院商業(yè)機密扣除當(dāng)月所有薪水，煽動、誘惑怠工或罷工者當(dāng)場辭退不做任何補償。

19每天早8：45分參謀，美容師要儀表整潔，開晨會，沒有到位者〔有客人除外〕，當(dāng)日晨會主持

人未按晨會流程執(zhí)行者，或未做晨會交接者。