北京家政公司管理制度

北京家政公司管理制度1.背景與目的隨著人們生活水平的提高，越來(lái)越多的家庭選擇雇傭家政服務(wù)。而在這個(gè)領(lǐng)域，北京家政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，涌現(xiàn)了不少家政公司。為了保證家政服務(wù)質(zhì)量，提高家政公司管理水平，制定一套全面、規(guī)范的管理制度成為了必要的措施。本文檔旨在從多個(gè)維度建立規(guī)范化管控流程，提升北京家政公司的服務(wù)水平和管理效率，推動(dòng)家政行業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展。2.組織管理制度2.1機(jī)構(gòu)設(shè)置（1）公司章程，明確股權(quán)，法人，管理層等組織架構(gòu)。（2）服務(wù)部人員分為清潔服務(wù)、保姆服務(wù)、育兒服務(wù)、老年服務(wù)、派遣服務(wù)等不同類型，按服務(wù)種類劃分不同的服務(wù)小組。2.2市場(chǎng)資料管理（1）確定市場(chǎng)定位，制定市場(chǎng)服務(wù)管理方案，建立客戶信息庫(kù)。（2）市場(chǎng)推廣、宣傳方案。2.3財(cái)務(wù)管理（1）制定財(cái)務(wù)報(bào)告制度，規(guī)范日常收支管理。（2）建立獎(jiǎng)懲制度、員工福利、社保等資金管理制度。2.4人員管理（1）招聘要求、面試流程、薪資制度、培訓(xùn)方案制定。（2）員工一經(jīng)入職，將體檢報(bào)告等相關(guān)證明文件存檔。2.5流程管理（1）服務(wù)流程設(shè)置法規(guī)、操作手冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)化表格記錄服務(wù)過(guò)程。（2）售后管理，客戶投訴處理流程。3.安全管理制度3.1建立安全生產(chǎn)責(zé)任制（1）制定安全工作總體方案，確定實(shí)施方案等。（2）責(zé)任人制度，保證公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)肩負(fù)起應(yīng)有的安全生產(chǎn)監(jiān)督和管理工作責(zé)任。3.2安全管理網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)（1）建立安全管理網(wǎng)絡(luò)體系，明確各監(jiān)控點(diǎn)的職責(zé)和控制要求。（2）建立銷售員工和服務(wù)人員的資料庫(kù)，登記并保證安全管理。4.服務(wù)質(zhì)量管理制度4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與評(píng)估（1）制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，清晰地闡述了服務(wù)質(zhì)量的項(xiàng)目、流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。（2）對(duì)服務(wù)流程實(shí)施監(jiān)督、技能評(píng)估、評(píng)分等管理措施。4.2客戶投訴單位（1）建立客戶投訴處理中心，對(duì)客戶投訴實(shí)行嚴(yán)格的追蹤、跟蹤、監(jiān)督等處置。（2）制定服務(wù)質(zhì)量考核辦法，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和持續(xù)性。5.信息化管理制度5.1建立信息化管理網(wǎng)絡(luò)體系（1）在公司成立之初就建立一套適合自己特點(diǎn)的信息化管理網(wǎng)絡(luò)。（2）通過(guò)ERP管理系統(tǒng)和OA辦公管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程更加高效、快捷、安全和可控。5.2信息化與智能化（1）建立信息化人才庫(kù)，引進(jìn)有能力的高級(jí)信息工程師掌握整個(gè)信息化管理體系。（2）實(shí)施智能化設(shè)備和工具，促進(jìn)員工操作流程智能化、精細(xì)化。6.防備合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理制度6.1建立風(fēng)險(xiǎn)檔案（1）對(duì)家政公司可能會(huì)涉及到的法律法規(guī)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，形成風(fēng)險(xiǎn)檔案。（2）分級(jí)建立風(fēng)險(xiǎn)管控標(biāo)準(zhǔn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施。6.2安全檢查評(píng)估（1）制定家政服務(wù)企業(yè)安全預(yù)防和事故應(yīng)急管理制度。（2）根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置安全標(biāo)識(shí)和安全提示標(biāo)識(shí)，完善企業(yè)的安全制度和規(guī)章制度，加強(qiáng)口頭宣傳和管理培訓(xùn)等措施。7.總結(jié)北京家政公司管理制度的設(shè)計(jì)不僅要規(guī)范化，還需要針對(duì)性、實(shí)際性。