達達騎手管理制度

達達騎手管理制度1.前言隨著互聯(lián)網(wǎng)與智能手機的普及，外賣行業(yè)逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡姆?wù)之一。而作為外賣行業(yè)服務(wù)的一份子，騎手承擔(dān)了傳遞食品的重要任務(wù)。而達達作為外賣服務(wù)行業(yè)內(nèi)的著名企業(yè)，管理其騎手隊伍顯得尤為重要。因此，制定規(guī)范的管理制度能夠保障騎手的權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，進而促進企業(yè)的發(fā)展。2.職責(zé)與權(quán)利2.1職責(zé)完成訂單任務(wù)；保障食品安全，確保送達食品的完整性，不得擅自食用；嚴格遵守交通法規(guī)，文明騎行；維護和保護顧客、商家及達達的利益；遵守達達管理制度。2.2權(quán)利享有相應(yīng)的勞動報酬；保障和維護自身的物質(zhì)權(quán)益和合法權(quán)益；享受相應(yīng)的社會保障。3.具體管理制度3.1入職管理3.1.1基本要求所有入職騎手需滿足以下基本要求：1.年齡18周歲以上；2.具有良好的安全意識、熟悉當(dāng)?shù)亟煌ㄇ闆r和路線規(guī)劃能力；3.持有相應(yīng)的車輛牌照和行駛證，安全合格的交通工具；4.具有良好的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，在工作中能夠自覺遵守公司規(guī)定和政策。3.1.2入職流程填寫簡歷：應(yīng)聘者通過入職渠道填寫相應(yīng)的崗位描述和個人情況；面試：達達人力資源部對簡歷進行篩選，通過給應(yīng)聘者打電話或面試的方式進行初步的資格評估；3.體檢：達達將安排應(yīng)聘者通過體檢，確保符合基本入職條件；4.簽訂合同：通過體檢的應(yīng)聘者將會進行合同簽訂等相關(guān)手續(xù)。3.2崗前培訓(xùn)3.2.1崗前培訓(xùn)目的讓騎手掌握和熟悉達達騎手工作流程、操作規(guī)范、職責(zé)、權(quán)利及基本知識，提高服務(wù)質(zhì)量，減少工作差錯，讓顧客有更好的服務(wù)體驗。3.2.2培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括以下三個方面：1.達達騎手規(guī)范管理制度；2.食品安全規(guī)定；3.服務(wù)態(tài)度等基本操作。3.3工作日常監(jiān)管3.3.1服務(wù)監(jiān)控達達將建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機制，定期對訂單信息進行監(jiān)控，根據(jù)具體情況評估騎手服務(wù)質(zhì)量，及時給予騎手服務(wù)質(zhì)量評價和反饋，提高服務(wù)水平。3.3.2操作規(guī)范監(jiān)管達達騎手工作流程中有一套嚴格的操作規(guī)范。為了保證工作的順暢和穩(wěn)定，達達會通過技術(shù)手段對騎手的操作情況進行監(jiān)控，對發(fā)現(xiàn)的違反規(guī)定的行為及時進行處罰。3.4基本保險與福利達達將為騎手購買相應(yīng)的基本保險，包括意外保險和人身意外險，確保騎手在工作期間的安全。在此基礎(chǔ)上，達達還將為騎手提供相應(yīng)的休假制度、工齡津貼、福利補貼等福利待遇。4.結(jié)語通過規(guī)范的管理制度，達達將為騎手提供一種穩(wěn)定、安全、有序的工作環(huán)境和工