2022服務(wù)顧問年度總結(jié)參考

Word文檔服務(wù)顧問年度總結(jié)參考一、以青年老師的培養(yǎng)為工作重點加強(qiáng)老師隊伍建設(shè)

在今年的教導(dǎo)管理年活動中，小學(xué)組織全體老師仔細(xì)學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級教導(dǎo)局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣闊老師進(jìn)一步明確小學(xué)管理的目的和意義，把開展教導(dǎo)管理年活動與進(jìn)一步加強(qiáng)老師素養(yǎng)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來，牢固樹立要給同學(xué)一滴水，自己要有長流水的新型老師觀、敬業(yè)愛生的新型同學(xué)觀以及以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教的新型育人觀。在老師的專業(yè)化成長上，我們關(guān)注每一位老師的進(jìn)展，努力探究規(guī)范管理和人文關(guān)心的最佳結(jié)合點，創(chuàng)建東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向的和睦有為的工作氛圍。今年先后派出十余名老師外出參與各學(xué)科的教導(dǎo)年會，外出學(xué)習(xí)老師返校后將所學(xué)教導(dǎo)理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在小學(xué)教研活動時光向全體老師共享，力求把學(xué)習(xí)成績最大化。小學(xué)在全體老師中樹立終身學(xué)習(xí)觀，鼓舞老師不斷學(xué)習(xí)，不斷充電。今年我們還支配兩位市級骨干老師參與市教導(dǎo)局在洛陽師院舉辦的市級骨干老師培訓(xùn)，此外小學(xué)還組織絕大部分老師參與了第三輪繼續(xù)教導(dǎo)培訓(xùn);并組織部分老師參與了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。

我校青年老師占老師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素養(yǎng)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教育處以青年老師的培養(yǎng)為工作重點，一方面鼓舞青年老師樂觀參與學(xué)歷進(jìn)修提高專業(yè)素質(zhì)，另一方面組織青年老師參與新上崗老師培訓(xùn)，提高青年老師的基本教學(xué)素質(zhì)。針對我校老師嚴(yán)峻缺編，青年月課老師多，變動頻繁的校情，小學(xué)不等不靠、不怨天憂人，而是樂觀想方法，為了更好的調(diào)動一切力氣投入對青年老師的培養(yǎng)，小學(xué)認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)閱歷的中老年老師為校級骨干老師，同時招聘了小學(xué)的一些德高望重的老老師擔(dān)任小學(xué)的教學(xué)顧問，動員這些骨干老師和教學(xué)顧問共同參加到青年老師的培養(yǎng)工作中來，形成對青年老師的培養(yǎng)合力。同時開展師徒結(jié)對，傳幫帶活動，讓這些骨干老師和教學(xué)顧問擔(dān)任指導(dǎo)老師，青年老師采納自己拜師與小學(xué)分配相結(jié)合的方式，都找到了自己愜意的師傅。為了加大對青年老師培養(yǎng)力度，我們繼續(xù)開展拜師結(jié)隊傳幫帶活動，并樂觀發(fā)揮小學(xué)指導(dǎo)老師團(tuán)隊的作用，由教育處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見的難點問題、同學(xué)及年級管理中的問題等方面向青年老師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)老師則從備課、上課、作業(yè)、同學(xué)輔導(dǎo)、教學(xué)實踐中所碰到的實際問題等細(xì)節(jié)方面向青年老師賦予指導(dǎo)。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上，教育處堅持對青年老師采納聽推門課與自己申報課結(jié)合的培養(yǎng)制度，要求每位青年老師每月至少要申報上兩次匯報課，聽指導(dǎo)老師及學(xué)生科老師8節(jié)課，并寫出聽課點評，每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強(qiáng)分析和反思、仔細(xì)參加督導(dǎo)，適時調(diào)節(jié)，使衰老老師在做中學(xué)，在實踐中領(lǐng)會，走上學(xué)習(xí)中研討，實踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長歷程。他們都深深地體味到平常練兵的益處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時光組織青年老師座談會，了解青年老師的狀況同時給青年老師明確思路和方向，協(xié)助青年老師更好、更快的成長。

二、以教研組為校本教研單位落實教研促教

在校本教研方面，小學(xué)推動以新課程為導(dǎo)向，以課程實施過程中各學(xué)科所面臨的各種詳細(xì)問題為對象，以建設(shè)學(xué)習(xí)型小學(xué)工作為重點，以老師為討論主體，以課堂為主陣地，以討論和解決老師教導(dǎo)教學(xué)中的實際問題、總結(jié)和提升教學(xué)閱歷為重點，以行動討論為主要方式，以促進(jìn)每個同學(xué)的進(jìn)展和老師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制。

教研組是小學(xué)教學(xué)討論最基層的組織，是老師成長的搖籃，是老師舉行教學(xué)和討論的主陣地。我校分設(shè)語文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組，各組有教研組長、骨干老師和其他老師共同組成，由教育處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動。每期各組圍繞小學(xué)的中心工作制定切實可行的教學(xué)教研及教導(dǎo)科研工作方案，不斷提高教研活動的質(zhì)量，期初把好方案關(guān)，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度，即定時光、定地點、定議題，本學(xué)期仍以教研組為單位開展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時光;本期我們組織老師繼續(xù)深化鉆研教材，要求老師把握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線、明確重、難點，搞清疑點，掌握關(guān)鍵。同時我們要求各教研組針對教學(xué)中熱點問題確立討論專題，舉行了教學(xué)閱歷轉(zhuǎn)項溝通傳遞活動。同時我們重視教導(dǎo)教學(xué)理論學(xué)習(xí)，深化開展讀書溝通三共享活動，即內(nèi)容、感想和實際應(yīng)用的共享，并組織老師人人參加，終身學(xué)習(xí)的觀念已深化每位老師心中，老師的學(xué)問得到進(jìn)步，理論得到提升，不同程度地做到了學(xué)以致用，學(xué)有所長。在教研組工作方面，我們還非常重視溝通學(xué)習(xí)，先后三次派出組長學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教研組工作理論和閱歷，并結(jié)合我校實際準(zhǔn)時調(diào)節(jié)工作。

在教導(dǎo)教導(dǎo)科研方面，我們牢固確立科研興教、科研興校、科研興課的思想，以討論促質(zhì)量，討論求效益，討論創(chuàng)特色為宗旨，興科研強(qiáng)校之風(fēng)，以教導(dǎo)科研為先導(dǎo)，提升教導(dǎo)科研水平。明確教導(dǎo)科研工作的定位，壯大教導(dǎo)科學(xué)討論隊伍，加強(qiáng)教導(dǎo)科研溝通，充分熟悉教導(dǎo)科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，教學(xué)科研在教導(dǎo)改革和進(jìn)展中的先導(dǎo)作用，進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前小學(xué)工作中的重要地位，強(qiáng)化了科研意識，目前我校已結(jié)項課題7項，其中一項獲省教科研成績一等獎，立項正在討論課題10項，基本形成了人人參加課題討論的良好氛圍。有十余名老師的論文獲省級嘉獎;有五名數(shù)學(xué)老師獲中國教導(dǎo)學(xué)會先進(jìn)工稱號。

三、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理

教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本。我校一貫重視對教學(xué)常規(guī)管理工作，小學(xué)的教學(xué)常規(guī)管理，如組織教研活動、聽課、評課活動、教學(xué)競賽、同學(xué)比賽、作業(yè)檢查、教案檢查、資料歸檔等工作，一貫認(rèn)仔細(xì)真、從不懈怠。在今年市教導(dǎo)局要求各小學(xué)開展教導(dǎo)管理年活動的新形勢下，我校結(jié)合市教導(dǎo)局《中學(xué)校教學(xué)常規(guī)手冊》文件精神進(jìn)一步修訂完美了小學(xué)的教學(xué)常規(guī)管理制度，并組織全體老師仔細(xì)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟文件精神，加強(qiáng)了小學(xué)內(nèi)部各項教學(xué)工作的科學(xué)管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是德、智、體、美、勞全面進(jìn)展，從微觀上，對小學(xué)的授課方案、備課、教學(xué)、批改、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)、考試、成果評定等項教學(xué)規(guī)則制度，做到嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。本學(xué)期小學(xué)對備課、作業(yè)等舉行嚴(yán)格要求和檢查。兩次檢查各有重點，每次都準(zhǔn)時小結(jié)反饋，指導(dǎo)教學(xué)。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是老師，每位老師必需備好每一節(jié)課，樂觀從教材中挖掘出啟迪同學(xué)，培養(yǎng)同學(xué)能力的因素，建立教學(xué)上的最佳工作點，充分調(diào)動同學(xué)的思維樂觀性，使大部分同學(xué)在克服一定困難的前提下學(xué)到更多學(xué)問，增長能力。因此教育處對老師舉行了不定期地隨堂聽課，并通過召開家長座談會、同學(xué)座談會，了解反饋老師課堂教學(xué)等各方面的狀況。

本學(xué)期教育處還組織了偏重于單項技能的教學(xué)抽測調(diào)研，使校園調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化;同時舉行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作，以及一班級的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們組織參與了市區(qū)的各項教導(dǎo)教學(xué)業(yè)務(wù)活動，師生都取得了不少的成果。

在市教局十月份的規(guī)范化小學(xué)驗收和十二月的常規(guī)教學(xué)調(diào)研中，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評。

四、以校園教學(xué)競賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量

我校每學(xué)期一次的教學(xué)競賽已初步形成特色，它為廣闊老師，特殊是青年老師提供了一個展示教學(xué)技能技巧的舞臺，他們相互學(xué)習(xí)切磋，學(xué)習(xí)貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn)，更新思想，改變觀念，推進(jìn)教學(xué)工作向前進(jìn)展。本學(xué)期教育處組織舉行了示范課觀摩和四十歲以下老師藏匿課競賽活動，成立了競賽評委小組，并制定競賽計劃，在藏匿、公正、公平的原則下，力求突出兩個特點：新：授課老師觀念新，落實新課程標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)有創(chuàng)新;實：教學(xué)過程要真切，體現(xiàn)教師教學(xué)真功夫。評出了一、二、三等獎，鼓勵了教師們的教學(xué)熱烈。教育處準(zhǔn)時舉行了總結(jié)并提出了以后的調(diào)節(jié)建議

五、以參加同學(xué)比賽為形式促進(jìn)同學(xué)綜合發(fā)

本學(xué)年教育處樂觀組織同學(xué)參加各種競賽活動，在活動中熬煉了同學(xué)的綜合能力。尤其是在弘揚中華美德構(gòu)建和睦小學(xué)讀書活動中，我校有一百多同學(xué)獲得國家、省、市級一、二、三等獎;十幾名老師獲得輔導(dǎo)獎;小學(xué)獲得省集體二等獎。在市中學(xué)校藝術(shù)展演活動中，我校獲得二等獎。在省市學(xué)校生計算機(jī)競賽中，我校宋景蕓、陳佳雯學(xué)生分離獲得省一、二等獎，另有五名同學(xué)分離獲得市一、二、三等獎。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名同學(xué)分離獲得一、二、三等獎;在市奧體花城杯書畫大賽中我校又有九名同學(xué)獲獎。

回顧過去、展望將來，我們有信念和決心在市教導(dǎo)局、區(qū)教導(dǎo)局的領(lǐng)導(dǎo)下，掌握機(jī)遇，營造明天，使小學(xué)的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺階。

六、今后工作的努力方向

進(jìn)一步加大對老師的培養(yǎng)力度，以現(xiàn)有的名師、骨干老師輻射帶動，培養(yǎng)更多的名師及骨干老師;在現(xiàn)有特色教導(dǎo)的基礎(chǔ)上理思路，深入特色教導(dǎo)，給予其新的意義和內(nèi)涵;在新課程形勢下，努力探究德育、教學(xué)、家庭教導(dǎo)三結(jié)合，形成教導(dǎo)合力的模式。

這篇服務(wù)顧問年度總結(jié)范文就為大家介紹到這里，希翼對大家實用。也祝福大家在新的一年健康歡樂。

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服務(wù)顧問年度個人總結(jié)推舉

忙勞碌碌的過了一年，但在我學(xué)到了無數(shù)，也懂得了無數(shù)，下面把自己工作、學(xué)習(xí)狀況在一個總結(jié)，不當(dāng)之處請批判指正。

201年06月我接任修理站索賠員一職，在一周內(nèi)對我所負(fù)責(zé)的工作范圍有了新的了解，主要包括：1:受汽車生產(chǎn)廠家的托付負(fù)責(zé)汽車生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期(索賠期)內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題故障鑒定和故障處理(修理、更換)、汽車產(chǎn)品的首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和技術(shù)詢問;2：負(fù)責(zé)因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理;3：負(fù)責(zé)汽車廠家組織的特別或暫時服務(wù)。4：負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋，同時，這也是我在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)懷協(xié)助下，思想、工作取得較大長進(jìn)?；仡櫧衲甑墓ぷ鳡顩r，主要有以下幾方面的收獲和體味：

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，熟悉工作，進(jìn)一步熟悉自己。

我接任修理站索賠員以后才發(fā)覺，我對索賠員的理解還只是皮毛上的東西，有無數(shù)東西是我先前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一個人思想熟悉如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)凹凸，往往受其所在的工作環(huán)境影響。這一點是我體味比較深的。我從一開頭的懵懂到現(xiàn)在的認(rèn)識，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的協(xié)助是分不開的。因為工作的特別性，索賠工作多且雜，假如讓我概括這一段時光來我部門的工作情況，就是六個字，即：嚴(yán)格、緊急、勞碌。嚴(yán)格的工作要求、緊急的學(xué)習(xí)氛圍和勞碌的工作節(jié)奏。

從含糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面向領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面向周圍同事樂觀向上的工作熱烈和樂觀進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面向緊急高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分熟悉到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體抹黑，托這個集體后腿，在此基礎(chǔ)上，要盡快適應(yīng)索賠工作共同制造的勤奮學(xué)習(xí)、努力工作的深厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時光里認(rèn)識自己的工作，在這一主意的實現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提示自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時刻要維護(hù)好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時光工作任務(wù)的重要保證。

二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素養(yǎng)得到提升。

應(yīng)當(dāng)說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。一方面，因為自己接任索賠工作的時光比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。一方面，我雖然是鈴木索賠出身，但從專業(yè)技能方面講也是有些困難的，而要在很短的時光里上手，對我來說也是一個很大的挑戰(zhàn)，同時心理上也有不小的壓力，但是，我不能由于有困難、有壓力就放棄，所以我必需加倍的努力學(xué)習(xí)、認(rèn)識自己現(xiàn)在的工作。現(xiàn)在看，回顧過去的這一年，盡管在工作的各個方面中既有欣慰、也有圓滿，但有一點是值得絕對的，就是通過學(xué)習(xí)，使我對自己本職位的業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的發(fā)展。這也越發(fā)驗證了只要付出，就一定有回報的深刻道理。

三、做汽車索賠員有基本工作要點。

關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不藏匿召回品質(zhì)缺陷處理，2.鑒定本廠索賠申請，查明故障現(xiàn)象、緣由，并準(zhǔn)時向廠家做索賠申請報告，如有廠家特別需要還要填寫相應(yīng)檢點表，3.每月(或每日)準(zhǔn)時與車間修理部門及廠家售后服務(wù)部門核對索賠數(shù)據(jù)，并提供財務(wù)報表。4.對廠家提供的技術(shù)改進(jìn)信息準(zhǔn)時通報服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理5.按時將舊件根據(jù)廠家規(guī)定的包裝、托運要求返回廠家6.核對已收回索賠款。6.索賠員負(fù)責(zé)鑒定汽車故障零件是否在保修期內(nèi)免費更換，有異議的負(fù)責(zé)與廠家跟客戶交流。橡膠塑料件的質(zhì)保很短，由于這種東西老化磨損較快，發(fā)動機(jī)與車身質(zhì)保時光較長。普通狀況是由客戶反映故障，4s找出故障緣由，并確定應(yīng)更換哪個零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員打算的。碰到疑難故障，反復(fù)修理后沒有解決的，技術(shù)總監(jiān)會把狀況上報廠家尋求解決計劃。

雖然索賠員的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才干做好。所以我都會專心的去做每一件事。謝謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司賦予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

服務(wù)顧問總結(jié)

篇一：4s店服務(wù)顧問工作總結(jié)

工作總結(jié)是對過去一年或者一段時光的工作回顧，學(xué)到了什么，有什么成果，以及發(fā)覺了哪些不足之處。汽車4s店前臺接待的工作怎么寫呢?其實工作總結(jié)沒有一個所謂的肯定模式，但是還是有一個邏輯可遵循的，下面606job汽車人才網(wǎng)我收拾了幾點前臺接待工作總結(jié)的寫作技巧。

1、前臺接待的日常工作描述

來訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應(yīng)聘者信息記下;

⑴負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

⑵負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

⑶負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔;

2、前臺接待工作的收獲與體味

在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很陌生，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和協(xié)助，讓我在較短的時光內(nèi)認(rèn)識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學(xué)到職員的改變。

都說前臺是公司對形狀象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的熟悉和體味。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對待同事要謙虛誠摯等等，點點滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中長進(jìn)，受益匪淺。

將自己對前臺接待工作的一些體味撰寫出來，還有你在工作上的收獲。

3、工作的不足之處

做事情不夠精心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流淌較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，浮現(xiàn)了一些疏漏。

勇于承認(rèn)自己的不足之處，能讓別人感覺到你虛心的共性。

4、工作方案

撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項是你的工作方案。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作方案。

5、最后總結(jié)話語

雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才干做好。所以我都會專心的去做每一件事。謝謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司賦予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作。

篇二：售后服務(wù)工作總結(jié)

一.售后初期

1.發(fā)貨:當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場舉行安裝服務(wù)，而這種看似容易的工作，卻有著其重要性。

按照客戶的需求，我們普通提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議?如何接貨，以做好提前支配。以確保在這期間客戶做好時光調(diào)節(jié)，由于時光對大家來說，都很珍貴，而且中途也可能浮現(xiàn)其他的支配。所以與客戶溝通時，可把時光說的退后一點，比如下午能到的話，你可以說:

不出意外，正常晚上之間可以趕到。

詳細(xì)時光我會盡早聯(lián)系你!

我對這里的狀況不認(rèn)識，您看能否接我一下?

假如對方也很忙，或者對此地不認(rèn)識，不能來接你，你也不必懊惱，你可以具體的問清晰地址。假如路程比較遠(yuǎn)，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭吵。

2.現(xiàn)場安裝

貨到工地，勢須要舉行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的協(xié)助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，支配司機(jī)或者民工協(xié)助，以更好更快的完成任務(wù)。固然此時也要按照自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量支配他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人溝通，啦啦家常。讓客戶參加，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!固然你說了以后，他擔(dān)心排，是另一回事。

另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時安裝，客戶這時候可能會忘卻，或者擔(dān)心排安裝，這個時候，你就要主動提出:我們出來服務(wù)，一個是公司支配，有規(guī)則制度必需盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的支配，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時候盡早的把這個事情給支配了，也好我們也能做出更好的支配!由于現(xiàn)在大家都比較忙。

二.售后中期

3.安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備舉行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會碰到一些問題，需要我們解決。

3.1儀器問題

儀器調(diào)試后發(fā)覺參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要準(zhǔn)時電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不須要的隱患。

3.2設(shè)備問題

安裝設(shè)備中，我們常常會碰到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的伏筆。我到工地服務(wù)的時候碰到過這樣的狀況:標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時，浮現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在浮現(xiàn)問題的時候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要準(zhǔn)時地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的狀況后，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時作出調(diào)節(jié)，找出緣由，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!

本人從事服務(wù)XX年初到如今，仍然浮現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。

生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下,我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

4.設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后，會舉行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶溝通，講解一些施工過程可能碰到的問題，以及碰到問題怎么處理!儀器使用注重哪些?影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些?人，物，設(shè)備三者互相相承，必需做到有條不紊。

三.售后尾聲

5.將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的認(rèn)識后，讓對方簽字驗單!留下司機(jī)的電話，須要時和司機(jī)溝通一下感情!不懂得和司機(jī)多請教!至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，挑選我們的產(chǎn)品，是正確的!

適當(dāng)?shù)臅r候，給用戶打個電話，咨詢儀器使用狀況!對浮現(xiàn)的問題給與準(zhǔn)時的解釋和回復(fù)。

自己不能做推斷時，和領(lǐng)導(dǎo)商議?一下，如何更好的處理問題!

針對售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié):售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的連續(xù)工作，做好了，可以增強(qiáng)銷售的機(jī)會。做不好，也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方溝通!!

篇三：汽車服務(wù)顧問年終總結(jié)

一、數(shù)據(jù)總結(jié)分析

作為汽車銷售顧問，必需對數(shù)據(jù)有極度的敏感性。由于，汽車銷售顧問不能脫離數(shù)據(jù)，例如:銷售車的數(shù)量、業(yè)績數(shù)、和客戶談的價格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、訪問客戶的數(shù)量、電話營銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。

在寫總結(jié)時，關(guān)鍵是寫您上半年完成的業(yè)績狀況，總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺車，你一共銷售了幾臺車;總利潤是多少;單月銷量最高的是多少;以及你目前把握的客戶數(shù)量有多少……。銷售顧問要懂得用數(shù)據(jù)來說話，用數(shù)據(jù)做總結(jié)，分析自己的優(yōu)勢和劣勢，找出對策。

二、技能的總結(jié)分析

對汽車銷售顧問來說，銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問在半年內(nèi)都有一個質(zhì)的長進(jìn)，固然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點，還包括公司的培訓(xùn)。

因此，在寫總結(jié)時，可以從幾個方面來寫。1、自己對銷售技巧的總結(jié)、琢磨，可以結(jié)合讓你印象深刻的客戶來談。2、參與公司的培訓(xùn)，獲得的長進(jìn);3、同事、上司的指點，獲得的長進(jìn)……這些都是可以作為工作技能的總結(jié)部分。

三、綜合能力的總結(jié)分析

優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車，他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事、上司相處的關(guān)系;在售前和售后之間的關(guān)系，還有和客戶之間的關(guān)系。

由于銷售顧問的詳細(xì)工作包含:客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4S店內(nèi)，其工作范圍普通主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)門舉行連接。所以，和其他部門的協(xié)作顯得十分重要。

總之:銷售顧問的工作總結(jié)，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是思想熟悉提高的過程。通過總結(jié)，可以把零散的、深沉的感性熟悉升高為系統(tǒng)、深刻的理性熟悉，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚成果，克服缺點，吸取閱歷教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成績。執(zhí)行銷售汽車是的喜悅銷售流程

2/向顧客演示所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)，包括試乘試駕

3/消退顧客的疑慮與抗拒，專業(yè)地處理顧客投訴

4/維持與顧客的良好關(guān)系，并準(zhǔn)時更新顧客資料

5/通過追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進(jìn)銷售

6/填寫銷售報告、表卡

7/確保展廳和展車干凈參加制訂銷售活動、市場開發(fā)、促銷方案所具備的能力素養(yǎng)

1/熱愛汽車銷售工作

2/會駕駛，具有駕駛執(zhí)照

3/能夠精確了解產(chǎn)品的各項參數(shù)

4/能夠與各部門建立良好的關(guān)系，特殊是財務(wù)部門和售后部門。并且能夠在銷售過程中特殊關(guān)注這些部門的需求

5/能夠在繁忙，活躍的環(huán)境中自立作業(yè)

6/具有專業(yè)的儀表和樂觀、熱烈的工作態(tài)度

7/能夠不斷學(xué)習(xí)新的銷售辦法、與產(chǎn)品有關(guān)的新信息，以及提高行政管理和與顧客打交道效率的新辦法

8/有能力管理自己的時光與工作

正確的