2022電話銷售年終工作總結(jié)范文

Word文檔電話銷售年終工作總結(jié)范文當(dāng)舊的一年過(guò)去，新的一年到來(lái)時(shí)，作為一名電話銷售人員，此時(shí)就可以對(duì)自己過(guò)去一年的工作做個(gè)總結(jié)，看看自己工作期間有哪些不足。下面是由我我為大家收拾的2022電話銷售年終工作總結(jié)范文。

2022電話銷售年終工作總結(jié)范文(一)

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的交流，工作上聽上去天天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很容易，但是實(shí)際上工作量還是有的，天天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)光通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)十分好的印象。

為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量越發(fā)信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到xx公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種伴侶之間的友好溝通交流。并且讓意向劇烈的客戶第一時(shí)光能夠想到，想到跟xx公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)光要有十分敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、問(wèn)候外還需要有一份工作的熱烈感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的誠(chéng)摯。那么信任客戶量也會(huì)漸漸堆積起來(lái)。

我信任通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿熱烈的迎接每一天，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹，并且信任在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年越發(fā)有前景。也希翼信任通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的閱歷和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)光的反思反省之后，在2021年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)光里，能讓我在各方面有一個(gè)新的長(zhǎng)進(jìn)和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完美。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

接近放年假之前我也要好好的思量一下來(lái)年的工作方案，如下：

第一：每周天天都寫工作總結(jié)和工作方案。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來(lái)有目標(biāo)，不會(huì)盲目。并且把今日工作思路理清了，工作起來(lái)越發(fā)順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要準(zhǔn)時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思量問(wèn)題。

其次：天天做好客戶報(bào)表。并且分好a、b、c級(jí)客戶，做好具體而又明白的客戶跟進(jìn)狀況，以及下一步的跟進(jìn)方案。同時(shí)天天早上來(lái)公司，第一先也許掃瞄一下昨天的客戶報(bào)表，然后對(duì)于今日的客戶電話訪問(wèn)有針對(duì)性，有目的性的舉行交流。把a(bǔ)、b、c級(jí)客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)意向客戶變成真正的客戶。把b級(jí)客戶變成a級(jí)客戶等以此類推的舉行跟進(jìn)和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取天天至少聯(lián)系一個(gè)意向劇烈客戶，每個(gè)月至少合作勝利x個(gè)客戶。天天不斷反思和不斷總結(jié)。

第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和專業(yè)學(xué)問(wèn)。在跟客戶交流溝通的時(shí)候，少說(shuō)多聽，精確?????把握客戶對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。

第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，天天不斷開辟新客戶，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時(shí)光把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭準(zhǔn)時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

另外我方案在接近春節(jié)的時(shí)候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝愿和問(wèn)候。

另外針對(duì)公司的一些建議：

第一：為了讓員工越發(fā)了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè)，對(duì)防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深化了解，建議公司能夠賦予員工每個(gè)月定期舉行培訓(xùn)。并且覺(jué)得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長(zhǎng)的更快，那么將會(huì)給公司帶來(lái)更大的效益。

其次：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我天天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時(shí)候就驟然的斷線了或者是客戶那邊說(shuō)根本聽不到我說(shuō)話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，而且每次跟客戶交流完電話，客戶都不知道我們公司的電話，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過(guò)去的話電話號(hào)碼顯示都不一樣，有時(shí)候會(huì)顯示無(wú)法顯示號(hào)碼等等一些情況，我希翼明年年初公司能夠針對(duì)電話這一塊能夠有個(gè)好的調(diào)節(jié)和升級(jí)。

第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來(lái)豐盛員工的業(yè)余生活，同時(shí)也能夠增加員工之間的凝結(jié)力。增加了團(tuán)隊(duì)精神。

綜上所述，以上是我的2021年工作方案和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的年里，我會(huì)在越發(fā)努力的工作。爭(zhēng)取每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時(shí)按質(zhì)的完成。并且也信任公司會(huì)越走越好。在不久的未來(lái)，公司將會(huì)進(jìn)展的更好、更快!

2022電話銷售年終工作總結(jié)范文(二)

2022年已和我們揮手離別，2021年步進(jìn)了我們的視野，回顧2022工作歷程。整體來(lái)講有酸甜苦辣。回憶起我20xx年x月x日進(jìn)的公司向來(lái)到現(xiàn)在，已工作有了1年多。今年囫圇的工作狀態(tài)步進(jìn)進(jìn)了正軌，并且對(duì)我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一越發(fā)全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次勝利合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)講我自己還是有無(wú)數(shù)需要改進(jìn)。以下是我2022年工作狀況總結(jié)：

第一：交流技能不具有。每天接觸不同客戶而我跟他們交流的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

其次：針對(duì)已合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己勝利客戶量慢慢多起來(lái)，當(dāng)然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每位意向比較好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的。客戶當(dāng)然已簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，實(shí)在這類主意是十分的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上x總和x經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的題目。確切感覺(jué)到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)已勝利合作的客戶實(shí)際上是比較容易的，比如我有x個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單進(jìn)程當(dāng)中絕對(duì)會(huì)第一時(shí)光想到xx的xx。那末這樣不但繼續(xù)給公司制造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的收拾。

對(duì)我們這個(gè)行業(yè)來(lái)講有旺季和淡季，對(duì)淡季或鄰近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表回納，而我這方面做的不夠好。確切報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的往經(jīng)營(yíng)，否則怎樣結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)惟獨(dú)通過(guò)明白的報(bào)表才干夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好徹低而又詳細(xì)的報(bào)表也能夠每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)和來(lái)日的工作方案，這樣工作起來(lái)越發(fā)有針對(duì)性和目的性。那末也越發(fā)如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作勝利的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部份原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大部份的時(shí)光花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而疏忽了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量未幾，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)方案，讓自己的時(shí)光分配的公道。到達(dá)兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)時(shí)候，不擅長(zhǎng)主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問(wèn)給汲取。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足的地方表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰慧的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都情愿做一個(gè)聰慧的人，所以一樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好?？垂绢I(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)視我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)取得跟客戶的交流，工作上聽上往每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很容易，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)光通過(guò)本身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)十分好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量越發(fā)信賴，除公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到xx公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就比如是在享受的進(jìn)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種伴侶之間的友好交換交流。并且讓意向劇烈的客戶第一時(shí)光能夠想到，想到跟xx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相干，并且作為銷售職員來(lái)講第一時(shí)光要有十分敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)意向劇烈的客戶而言除很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、問(wèn)候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的誠(chéng)摯。那末信任客戶量也會(huì)慢慢堆積起來(lái)。

2022電話銷售年終工作總結(jié)范文(三)

幾個(gè)月的時(shí)光在勞碌間飛馳而過(guò)，如今已經(jīng)到年尾了，要不是有同事提示我，我可能都要把這件事給忘了!沒(méi)錯(cuò)，經(jīng)過(guò)了這么久的工作，我的能力最終得到了認(rèn)可!我就要轉(zhuǎn)正了!雖然只是一件一般的事情，大概可能只要做好點(diǎn)就會(huì)是必定的事情，但由于我向來(lái)都在拼上全力的在工作上努力，我信任這是對(duì)我工作上的一種認(rèn)可!這樣在工作中我也更有勁了!

雖然我在這幾個(gè)月的試用期期間，我向來(lái)都是拼上全力的去工作，但說(shuō)實(shí)在的，由于個(gè)人閱歷不足等緣由，我在這段時(shí)光的業(yè)績(jī)實(shí)在是不盡人意。但我并沒(méi)有放棄!作為對(duì)自己將來(lái)彌漫信念的人，不管別人怎么樣，我并不肯意停歇在僅僅達(dá)到工作目標(biāo)這個(gè)點(diǎn)上。我想要比別人做的更好!更多!

為此，我在培訓(xùn)期間就開頭不斷的問(wèn)帶教同事一些問(wèn)題，一些實(shí)際的狀況。大概是我問(wèn)的太過(guò)頻繁，連帶教的同事都快被我問(wèn)煩了，既然這樣，我又去和其他的同事打好關(guān)系，去學(xué)習(xí)他們?cè)诠ぷ髦欣鄯e的那些閱歷。等我們這些新人對(duì)學(xué)問(wèn)和工作都認(rèn)識(shí)的差不多了的時(shí)候，我們就開頭第一次的工作了!

但在實(shí)際工作開頭之后，我卻發(fā)覺(jué)了自己的弱項(xiàng)，雖然在之前問(wèn)了這么多，但當(dāng)實(shí)際運(yùn)用起來(lái)的時(shí)候卻反而覺(jué)得學(xué)的太雜亂。這大概就是多嚼不爛吧，對(duì)此我也深深的反省了自己，好好的花時(shí)光在下班后梳理了自己的學(xué)問(wèn)。

在之后的一段時(shí)光里，我們就是不斷的在打電話、被否決、打電話……這樣的容易輪回中度過(guò)，有段時(shí)光我是真的已經(jīng)麻木，真的認(rèn)為，就算繼續(xù)這樣下去也是不會(huì)有什么結(jié)果。可就在這時(shí)，就在我麻木的像往常一樣撥通號(hào)碼之后，對(duì)方卻沒(méi)有掛斷電話，也沒(méi)有說(shuō)否決，而是向我咨詢了具體狀況!這是我在工作中第一次感觸到了這么大的驚喜!但是我不能慌亂，我抓緊調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，信念的開頭回答并推舉。

這次的事情給了我很大的鼓舞，盡管這可能單純的只是當(dāng)初的我運(yùn)氣爆發(fā)，但這也是讓我能繼續(xù)在這里做下去的主要緣由。之后我也有了其他的一些客戶，但這個(gè)客戶永久會(huì)是我最重視的一位。

總結(jié)一下這段時(shí)光，雖然艱辛且彌漫挑戰(zhàn)，但卻也從不缺少暖和和驚喜!同事間的互幫互助，領(lǐng)導(dǎo)們的樂(lè)觀鼓舞，這都讓這個(gè)工作變得幸福起來(lái)!信任明年我會(huì)越發(fā)努力。

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2022電話銷售年終工作總結(jié)

我負(fù)責(zé)電話銷售展臺(tái)的設(shè)計(jì)，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲無(wú)數(shù)，下面將這段時(shí)光的工作做一總結(jié)：

總臺(tái)工作人員等我們說(shuō)清晰的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話普通狀況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種狀況普通會(huì)浮現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參與會(huì)展，然后掛電話。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不便利告訴。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。

前面的二種狀況，常浮現(xiàn)，遇到這類的電話，普通的電話銷售人員，心里都不舒適，客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō)，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來(lái)，沒(méi)方法，沒(méi)有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有希翼的。后面二種狀況，對(duì)于我們電話銷售來(lái)說(shuō)，是個(gè)希翼，但這是表面上的，希翼不行能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開完了，傳真或郵件發(fā)過(guò)去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。

但此類的問(wèn)題常常浮現(xiàn)，本人發(fā)覺(jué)幾個(gè)比較有效的方法，針對(duì)總臺(tái)，遇到第1個(gè)問(wèn)題，首先，不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參與過(guò)什么會(huì)展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越具體越好?？偱_(tái)一定要知道本公司是什么單位，你可以說(shuō)出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)狀況，溝通一些重要的事情。話說(shuō)到這里，電話普通接的進(jìn)去，假如前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也了解，那可以跟他說(shuō)說(shuō)，他們對(duì)去年的會(huì)展?fàn)顩r滿不愜意，今年參與的狀況現(xiàn)在到那里了，然后問(wèn)一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后，在做具體后的預(yù)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶。假如前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問(wèn)清晰會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門的，這個(gè)很重要，沒(méi)問(wèn)到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。

第2個(gè)問(wèn)題，普通在客戶電話精確?????性不高時(shí)，這是常浮現(xiàn)的問(wèn)題，假如打的延續(xù)超過(guò)五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)節(jié)5分種，看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)節(jié)一下。在這個(gè)問(wèn)題上面，自己還是掌握住客戶的資料，跟同事溝通，他們是否參與展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多謙虛學(xué)習(xí)，對(duì)自己有益處的。客人說(shuō)不參與展會(huì)不要立即掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題，問(wèn)去年參與過(guò)了什么展會(huì)?今年參與那個(gè)地方的參會(huì)比較多?明年有沒(méi)有展會(huì)方案?也許什么時(shí)候會(huì)出來(lái)參展的信息?但切記，假如不是主要人員，就不要聊下去了，容易的交流后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過(guò)別的渠道交流，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希翼的。

第3個(gè)問(wèn)題，這類的總臺(tái)，真的好絕，不否決你，但向來(lái)掛著你，其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過(guò)去了，由于會(huì)展結(jié)束或者跟本沒(méi)有時(shí)光幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說(shuō)，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時(shí)候回來(lái)，累吧，還要打電話嗎?無(wú)數(shù)人都會(huì)問(wèn)自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希翼都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起的雞肋，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么辦法效果最好呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問(wèn)題有不同的答案，但惟獨(dú)一個(gè)是不變的，在電話銷售里面，每一個(gè)電話都是一次希翼!

第4個(gè)問(wèn)題，每個(gè)電話銷售都愛(ài)聽到的話，由于可以跟經(jīng)理說(shuō)，客戶今日讓我發(fā)傳真了，間或會(huì)看到經(jīng)理愜意的點(diǎn)頭，伴侶們，這是個(gè)假象，什么樣的狀況是假象呢?1、他不知道你們公司名字(電話中，普通說(shuō)一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的)。2、電話溝通不超過(guò)五句。3、他沒(méi)有說(shuō)他們需不需要。假如狀況相反，伴侶興奮一下吧，這是自己辛勞或好運(yùn)的成績(jī)，但記住，這只是個(gè)開頭。

好吧，我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的交流需要什么吧，是的，千萬(wàn)記住，客戶不會(huì)交自己的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不嫻熟的公司，而你代表著公司，把全部的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。交流好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部門交流。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯(cuò)誤，做的越多，并不會(huì)更好。這種要去擔(dān)當(dāng)?shù)呢?fù)責(zé)都是不討好的。

客戶所說(shuō)的任何一句話，就記在心里。但有時(shí)自己也要有能力去辨別出來(lái)客人那些是無(wú)關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，普通會(huì)展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺(tái)，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有協(xié)助的。交給設(shè)計(jì)部門，記住，本公司做的設(shè)計(jì)工作方案及實(shí)施永久是最好了的。

這就是我對(duì)今年工作中的一點(diǎn)心得，希翼各位領(lǐng)導(dǎo)予以斧正!

2022年電話銷售年終工作總結(jié)

總臺(tái)工作人員等我們說(shuō)清晰的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話普通狀況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種狀況普通會(huì)浮現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參與會(huì)展，然后掛電話。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不便利告訴。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。

前面的二種狀況，常浮現(xiàn)，遇到這類的電話，普通的電話銷售人員，心里都不舒適，客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō)，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來(lái)，沒(méi)方法，沒(méi)有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有希翼的。后面二種狀況，對(duì)于我們電話銷售來(lái)說(shuō)，是個(gè)希翼，但這是表面上的，希翼不行能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開完了，傳真或郵件發(fā)過(guò)去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。

但此類的問(wèn)題常常浮現(xiàn)，本人發(fā)覺(jué)幾個(gè)比較有效的方法，針對(duì)總臺(tái)，遇到第1個(gè)問(wèn)題，首先，不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參與過(guò)什么會(huì)展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越具體越好?？偱_(tái)一定要知道本公司是什么單位，你可以說(shuō)出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)狀況，溝通一些重要的事情。話說(shuō)到這里，電話普通接的進(jìn)去，假如前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也了解，那可以跟他說(shuō)說(shuō)，他們對(duì)去年的會(huì)展?fàn)顩r滿不愜意，今年參與的狀況現(xiàn)在到那里了，然后問(wèn)一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后，在做具體后的預(yù)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶。假如前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問(wèn)清晰會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門的，這個(gè)很重要，沒(méi)問(wèn)到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。

第2個(gè)問(wèn)題，普通在客戶電話精確?????性不高時(shí)，這是常浮現(xiàn)的問(wèn)題，假如打的延續(xù)超過(guò)五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)節(jié)5分種，看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)節(jié)一下。在這個(gè)問(wèn)題上面，自己還是掌握住客戶的資料，跟同事溝通，他們是否參與展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多謙虛學(xué)習(xí)，對(duì)自己有益處的。客人說(shuō)不參與展會(huì)不要立即掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題，問(wèn)去年參與過(guò)了什么展會(huì)今年參與那個(gè)地方的參會(huì)比較多明年有沒(méi)有展會(huì)方案也許什么時(shí)候會(huì)出來(lái)參展的信息但切記，假如不是主要人員，就不要聊下去了，容易的交流后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過(guò)別的渠道交流，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希翼的。

第3個(gè)問(wèn)題，這類的總臺(tái)，真的好絕，不否決你，但向來(lái)掛著你，其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過(guò)去了，由于會(huì)展結(jié)束或者跟本沒(méi)有時(shí)光幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說(shuō)，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時(shí)候回來(lái)，累吧，還要打電話嗎無(wú)數(shù)人都會(huì)問(wèn)自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希翼都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起的雞肋，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么辦法效果最好呢各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問(wèn)題有不同的答案，但惟獨(dú)一個(gè)是不變的，在電話銷售里面，每一個(gè)電話都是一次希翼!

第4個(gè)問(wèn)題，每個(gè)電話銷售都愛(ài)聽到的話，由于可以跟經(jīng)理說(shuō)，客戶今日讓我發(fā)傳真了，間或會(huì)看到經(jīng)理愜意的點(diǎn)頭，伴侶們，這是個(gè)假象，什么樣的狀況是假象呢1、他不知道你們公司名字(電話中，普通說(shuō)一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的)。2、電話溝通不超過(guò)五句。3、他沒(méi)有說(shuō)他們需不需要。假如狀況相反，伴侶興奮一下吧，這是自己辛勞或好運(yùn)的成績(jī)，但記住，這只是個(gè)開頭。

好吧，我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的交流需要什么吧，是的，千萬(wàn)記住，客戶不會(huì)交自己的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不嫻熟的公司，而你代表著公司，把全部的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。交流好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部門交流。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯(cuò)誤，做的越多，并不會(huì)更好。這種要去擔(dān)當(dāng)?shù)呢?fù)責(zé)都是不討好的。

業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通電話了，天啊，緊李，對(duì)于每一個(gè)新人來(lái)說(shuō)，都是這樣的，緊李的把對(duì)方當(dāng)成生死大臣了。他所說(shuō)的任何一句話，就記在心里。但有時(shí)自己也要有能力去辨別出來(lái)客人那些是無(wú)關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，普通會(huì)展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺(tái)，在這里收集，他們公司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有協(xié)助的。交給設(shè)計(jì)部門，記住，本公司做的設(shè)計(jì)永久是最好了的。

愛(ài)自己的工作，愛(ài)自己的團(tuán)隊(duì)，愛(ài)自己的公司。

電話銷售年終工作總結(jié)范文

以下是我為大家收拾的關(guān)于電話銷售年終工作總結(jié)范文的文章，供大家學(xué)習(xí)參考！

過(guò)去的xx年，算不上出色，但足夠讓自己記憶深刻；畢業(yè)已經(jīng)三年有余，在證券行業(yè)的進(jìn)展不算長(zhǎng)，也不算短，但面向過(guò)去的路，有失敗的淚水，也有勝利的喜悅，記得在剛進(jìn)入證券行業(yè)說(shuō)的第一句話：三年，一定要混出個(gè)樣子來(lái)。

假如說(shuō)xx是拼搏的一年，xx是勤奮的一年，xx是轉(zhuǎn)型的一年，那我的xx就是堅(jiān)持的一年，全部的一切都已經(jīng)過(guò)去，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒(méi)有轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營(yíng)銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)……堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。

向來(lái)以來(lái)，電話營(yíng)銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初全部人都已經(jīng)搬到慶春路營(yíng)業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過(guò)一個(gè)嚴(yán)寒的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然十分刻苦，但是沒(méi)有任何借口，我們都在一起努力，打生疏的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見(jiàn)客戶，我們有方案的做到我們?cè)撟龅模m然天氣嚴(yán)寒，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話營(yíng)銷，的確在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來(lái)的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓，不會(huì)在冷了，環(huán)境也好無(wú)數(shù)，那時(shí)經(jīng)受著電話營(yíng)銷部門的設(shè)立，我從今有了更多的時(shí)光，那時(shí)電話營(yíng)銷我放下了，新組建的電話營(yíng)銷部門經(jīng)受著半年多的磨合，雖然成果不盡如人意，但是的確規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營(yíng)銷部門的小組長(zhǎng)，也得到了一定的熬煉。

自從電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來(lái)，也面臨著自己的重新定位，那時(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)，也是彌漫含糊，通過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)的交流，我開頭籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，當(dāng)開頭考慮團(tuán)隊(duì)的將來(lái)進(jìn)展的時(shí)刻，銀行向來(lái)是我們團(tuán)隊(duì)的弱項(xiàng)，由于這三年，銀行渠道基本上都沒(méi)有爭(zhēng)取過(guò)，放棄的更多，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理共享的時(shí)候，他們?cè)趺匆膊桓倚湃芜@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成果，從今我開頭重視銀行渠道，第一個(gè)開頭重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)光最久，關(guān)系處理，但是過(guò)去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒(méi)有，第一次訪問(wèn)錢行長(zhǎng)的時(shí)候，我沒(méi)有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對(duì)我們才開頭重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，終于開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深進(jìn)展銀行也開頭接觸，交流合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必需完成。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒(méi)有完成，但是在年末的基金銷售過(guò)程中，銀行向來(lái)以來(lái)都是我們的弱項(xiàng)，但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過(guò)這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新熟悉了渠道合作的意義，更多的人挑選了走出去，舉行聯(lián)合營(yíng)銷，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦溝通會(huì)，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，對(duì)于后期的合作大家都彌漫希翼和期盼，無(wú)論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。

從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來(lái)說(shuō)，年初我們向來(lái)堅(jiān)持的早早會(huì)持續(xù)了下來(lái)，并經(jīng)過(guò)改革創(chuàng)新之后得到了全部人的認(rèn)可，參加樂(lè)觀性大幅提高，早會(huì)內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績(jī)速遞、閱歷共享和口號(hào)，通過(guò)消息解讀，新人能夠更多、更快的把握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達(dá)的能力，通過(guò)不斷的強(qiáng)化，出去就能夠和客戶舉行交流，當(dāng)天氣冷下來(lái)了，常常有人遲到，通過(guò)一定的懲處，主要是通過(guò)罰一本書的方式，告知這是不對(duì)的，有意常常遲到的現(xiàn)象得到控制，一大批人能夠做到及時(shí)到，養(yǎng)成了好的習(xí)慣；另外團(tuán)隊(duì)本來(lái)會(huì)議較多，經(jīng)過(guò)改革以后，團(tuán)隊(duì)僅留下了周例會(huì)，平常小組不開會(huì)，一周碰頭一次，讓每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)全部成員的狀況，并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中飾演的角色，周例會(huì)結(jié)束后會(huì)支配一個(gè)人共享自己的閱歷，對(duì)新人的啟發(fā)較大，對(duì)演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，由于周例會(huì)都是支配在團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議結(jié)束后，常常一開就到晚上六七點(diǎn)鐘，由于事先交流過(guò)，周一的例會(huì)是沒(méi)有時(shí)光限制的，全部的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅(jiān)持，每個(gè)人都知道了周一要開會(huì)，甚至有時(shí)候我們開會(huì)到5點(diǎn)，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好；除了周例會(huì)以外，每個(gè)月也會(huì)支配一次月度例會(huì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越的舉行嘉獎(jiǎng)，雖然這種嘉獎(jiǎng)并沒(méi)有多少錢，但是這份榮譽(yù)必需給到，這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可，種種法規(guī)定下來(lái)后，自己也不會(huì)太累，乃至到今年8月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人，都能夠控制,。通過(guò)天天、每周的接觸，大家每天都能夠遇到一起，關(guān)系也漸漸認(rèn)識(shí)起來(lái)，感情也逐步變深，這大概就是團(tuán)隊(duì)的凝結(jié)力。

在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)一定要常常的集體活動(dòng)，這一點(diǎn)要謝謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng)，像往常一樣歌唱、吃飯、看電影和旅游等等，緊急的工作的確給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)和歇息，由于4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某晒?，?月份我們支配了和安吉營(yíng)業(yè)部集體漂流，那是一次十分開心的經(jīng)受，雖然花了不少銀子，這樣的活動(dòng)大家集體參與，感覺(jué)十分好，美妙的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng)。

在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次聘請(qǐng)，總共當(dāng)初有8個(gè)人參與培訓(xùn)，終于簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)初團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20人，從4月以后，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了聘請(qǐng)，主要是小學(xué)的畢業(yè)生為主，向來(lái)持續(xù)到11月，行情向來(lái)低迷，團(tuán)隊(duì)浮現(xiàn)人員流失，固然我向來(lái)堅(jiān)信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來(lái)的，沒(méi)有讓大家賺到錢，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人，在八九月份，那是考驗(yàn)的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開頭有人提出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有聘請(qǐng)長(zhǎng)久的生存會(huì)成為問(wèn)題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，xx年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必越發(fā)嚴(yán)格。

對(duì)于自身的進(jìn)展來(lái)說(shuō)，xx年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人的業(yè)績(jī)并不好，曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬(wàn)的客戶資產(chǎn)，終于在xx年初達(dá)到了，在xx年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績(jī)的確很不抱負(fù)，雖然營(yíng)業(yè)部對(duì)我沒(méi)有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰(shuí)都知道沒(méi)用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了無(wú)數(shù)，同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上遺忘了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒(méi)用以往那么專心，由于對(duì)客戶沒(méi)有以往那么關(guān)懷，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大削減，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，這大概是今年的不足。

假如說(shuō)xx年還有什么圓滿，應(yīng)當(dāng)就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛勞苦的一整年，沒(méi)有賺到錢，沒(méi)有過(guò)上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào)，全部的圓滿，只要還在堅(jiān)持，我們的xx，不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。

xx，已經(jīng)走來(lái)！對(duì)自己許下幾點(diǎn)希翼和向往，需要在來(lái)年能夠告知自己都完成了：

1、團(tuán)隊(duì)管理模式多舉行嘗試，讓更多的人得到成長(zhǎng)，這份成長(zhǎng)不僅是能力的提升，更多的是希翼收入的提高，辛辛勞苦一整年跟著你這個(gè)老大，沒(méi)有賺到錢，的責(zé)任在我這里；

2、渠道開發(fā)形成多元化，一定要有能夠出彩的地方，銀行渠道、社區(qū)渠道、電話營(yíng)銷和非銀渠道，至少每個(gè)人都有一個(gè)自己的客戶開辟渠道；

3、預(yù)備開頭著手預(yù)備《客戶經(jīng)理自我提升方案》，做好培訓(xùn)，將培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)化，更具有用性，讓每個(gè)人都把握生存之本；

4、繼續(xù)堅(jiān)持客戶開發(fā)，客戶關(guān)系要做深做細(xì)，無(wú)論行情如何，該做的服務(wù)要持續(xù)，客戶就是伴侶，伴侶需要長(zhǎng)期；

5、讓自己能夠在這條路上走的更堅(jiān)決些，自有自己堅(jiān)決，才干影響到身邊的每一個(gè)人，假如是有錢途的，那只需要堅(jiān)持和等待，等待和堅(jiān)持。

電話銷售2022年終工作總結(jié)范文

光陰似箭，一年365天即將走完，我們又要開頭籌劃本年度的電話銷售工作總結(jié)了，只能通過(guò)仔細(xì)總結(jié)，才干全面熟悉自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。怎么才干在寫電話銷售年終工作總結(jié)時(shí)全面而又優(yōu)秀呢？下面是我我細(xì)心收拾的電話銷售2022年終工作總結(jié)范文，供您參考，希翼能夠協(xié)助到大家。

電話銷售2022年終工作總結(jié)范文【篇一】

銷售有無(wú)數(shù)中，電話銷售就是其一，對(duì)于我們公司而言，淡化銷售是主要的銷售渠道，究竟有客戶資源就要把資源變現(xiàn)，我們電話銷售人員就是其中的中轉(zhuǎn)站，聯(lián)系更多的客戶服務(wù)更多的人，這就是我們的工作。

來(lái)到崗位上由于工作的需要，我們不許要打電話聯(lián)系，但是如何去打這個(gè)電話，這可是有考究，有辦法的，來(lái)到崗位上的時(shí)候我認(rèn)為工作容易簡(jiǎn)單，不久是交流嗎，覺(jué)得小意思，于是主動(dòng)的去與客戶交流，結(jié)果不但沒(méi)有任何結(jié)果反而被客戶打罵一頓，這讓我備受打擊，同時(shí)讓我明了了一個(gè)道理，那就是工作需要的不僅僅是交流，更需要我們自己去做好工作預(yù)備，由于我沒(méi)有掌握好客戶的時(shí)光，同時(shí)也沒(méi)有從客戶的話語(yǔ)中理解客戶的情緒，導(dǎo)致了失敗。

當(dāng)客戶情緒不好不愜意的時(shí)候會(huì)發(fā)脾氣，就如我們一樣，不管如何在崗位上工作我們交流的時(shí)候要體味客戶的心情，假如客戶興致不大，就要勾起他的愛(ài)好興趣，假如客戶在憤怒，就不能在這個(gè)節(jié)骨眼上與他們交流，而需要另找時(shí)光才行，究竟我們工作不是為了容易的與客戶對(duì)話，而是與客戶主動(dòng)聯(lián)系。

由于工作的需要天天都要打電話上百個(gè)，天天打電話都會(huì)浮現(xiàn)一種狀況那就是疲乏，究竟假如長(zhǎng)時(shí)光沒(méi)有碰到一個(gè)合作客戶，就會(huì)讓我們失去信念，讓我們沒(méi)有士氣去面向各種困難，沒(méi)有士氣去擔(dān)當(dāng)問(wèn)題，對(duì)我們的工作有無(wú)數(shù)大妨礙這時(shí)候需要調(diào)節(jié)心態(tài)，重新工作，究竟我們工作不能光只憑著自己的一點(diǎn)點(diǎn)努力更多的是要我們自己去拼搏。在與其他同事交流的時(shí)候我也了解到，無(wú)數(shù)人都碰到過(guò)相像的狀況，在我們這個(gè)崗位上假如不能熬過(guò)這一關(guān)就只會(huì)被淘汰。

現(xiàn)在公司都是流行一個(gè)觀念就是，剩者為王，能夠堅(jiān)持到最后的人才會(huì)成為真正的精英，由于無(wú)數(shù)時(shí)候我們簡(jiǎn)單被一些小問(wèn)題，小失敗所打擊，讓我們沒(méi)有信念沒(méi)有自信，讓我們失去了自己，只知道在工作中不但的去埋怨而不知道去檢查自己工作中存在的問(wèn)題。走的遠(yuǎn)看的寬的人知道，碰到困難不是讓困難困住我們，而是要我們自己打破困難這個(gè)牢籠，走出這個(gè)局限，走上自己的到來(lái)，人需要的是壓力而不是是放棄。

其實(shí)做電話銷售并不難，難的就是我們的心，不能夠向來(lái)沉穩(wěn)，簡(jiǎn)單被失敗所激蕩，一個(gè)勝利的人知道失敗是正常，隱沒(méi)真人也是常事，想要在崗位中，獵取勝利，在工作中有結(jié)果，一個(gè)需要思量，還需要堅(jiān)持，努力奮斗自強(qiáng)不息，沒(méi)有人會(huì)強(qiáng)迫你去接受，也沒(méi)有人會(huì)壓著你去努力，只會(huì)給你更多的努力，給你更多的壓力走出去才干會(huì)有收獲，走不出去，只會(huì)被這個(gè)樊籠所困。

電話銷售2022年終工作總結(jié)范文【篇二】

現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有一年的時(shí)光，這半年的學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要，在這段時(shí)光里我學(xué)到了無(wú)數(shù)新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和諧相處等等，現(xiàn)就20XX年的一些工作心得與體味寫一下：

一、首先要確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)

在和客戶交流之前，要充分的了解客戶，由于我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對(duì)xx產(chǎn)品非常排斥，或者他們本身非常健康，根本不需要xx產(chǎn)品。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手與他們交談，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。

一、要有正確的決策者

在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒(méi)有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要裸露自己的身份，可以從旁去咨詢出哪些人有決策權(quán)，要出電話與姓名，這時(shí)需要的我的說(shuō)話藝術(shù)，對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō)，他們?cè)诓皇呛苊Φ臓顩r下會(huì)很熱心的告知你一些狀況，假如在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴，這時(shí)就不易過(guò)多的談話，并表示出你的謝謝馬上掛電話。

三、要有樂(lè)觀地心態(tài)和正確的話術(shù)

雖然平常會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至污辱，但我明了，自己必需承受壓力和調(diào)整好個(gè)人心情的變化，天天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱烈很樂(lè)觀的心態(tài)，用你的熱烈去打動(dòng)對(duì)方。

四、對(duì)于意向客戶

對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)準(zhǔn)時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺(jué)故意向的，有xx個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的原因，從根本下手，爭(zhēng)取一舉拿下。

五、要做到取舍果斷

對(duì)于釘子戶，要敢于放棄，大概一個(gè)人的時(shí)光可以換來(lái)二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永久賣不出。

六、將來(lái)工作方案

接下來(lái)的時(shí)光，天天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來(lái)的最后一周我的方案是期望自己有新的突破，能夠熬煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)閱歷。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)。

電話銷售2022年終工作總結(jié)范文【篇三】

時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)我已經(jīng)來(lái)步步高XX個(gè)多月了，在這XX個(gè)月中，我學(xué)到了無(wú)數(shù)在小學(xué)沒(méi)能學(xué)到的東西。如，對(duì)我們步步高產(chǎn)品的了解，銷售技巧的提高，與人有限交流技能的提升，融入社會(huì)能力的提高等等。

首先，第一個(gè)月的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，了解到國(guó)有手機(jī)品牌在手機(jī)市場(chǎng)上也占有舉足輕重的地位，尤其是我們的步步高音樂(lè)手機(jī)。步步音樂(lè)高手機(jī)品牌的樹立，打破了無(wú)國(guó)有品牌手機(jī)，使人們知道中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)不僅有三星，諾基亞，摩托羅，也有自己的國(guó)有大品牌手機(jī)-步步高音樂(lè)手機(jī)。不再是以往的國(guó)有手機(jī)，除了山寨就是雜牌的局面。由于我們有了自己的國(guó)有品牌手機(jī)，無(wú)論是在機(jī)型，功能，價(jià)位上都能與三星諾基亞抗衡了。

第二，在其次個(gè)月的站柜銷售階段，國(guó)有品牌手機(jī)的銷量數(shù)據(jù)也是讓我感到非常震動(dòng)的。在銷售過(guò)程中，使我明了對(duì)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)了解的重要，惟獨(dú)自己認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的狀況下，才干講好我們的產(chǎn)品，銷售好我們的產(chǎn)品，在這里也使我懂得學(xué)習(xí)無(wú)論在什么時(shí)候都是十分重要的，產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的把握，就是銷售產(chǎn)品的基本功。在銷售產(chǎn)品時(shí)，我們一定要信任自己是有能力把我產(chǎn)品賣出去的。一定要信任我們的產(chǎn)品就是，賣這個(gè)價(jià)格是合理的，由于我們的產(chǎn)品物超所值，值得你擁有。就這樣，經(jīng)過(guò)很多次的學(xué)習(xí)，很多次的講解，很多次的失敗，再到很多次的成交，在銷售技巧方面我有了很大的提升。

再次，第三個(gè)月跑業(yè)務(wù)階段，我各個(gè)方面的能力也有了很大提升，到店里如何接觸你的客戶，用什么方式舉行有效的交流，如何臨近店員，用什么樣的角色和他們溝通，使她們不排斥你等等。分門店后，在店里活動(dòng)，我們還要培養(yǎng)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題能力。協(xié)助老板實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的同時(shí)也保證我們公司利益。在終端我們要樹立我們步步高音樂(lè)手機(jī)的良好形象，門頭，柜臺(tái)，展品陳設(shè)等等，都要整潔干凈，給人留下良好的印象，使看到我們形象的人，成為我們的潛在客戶。在這些問(wèn)題的處理上，使我的組織，協(xié)調(diào)，執(zhí)行力方面都有提高。

這XX個(gè)月的工作學(xué)習(xí)使我各方面能力都有所提高，但對(duì)我這樣剛剛步入社會(huì)的新人，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，繼續(xù)提高自己的工作閱歷，人生經(jīng)驗(yàn)。

電話銷售2022年終工作總結(jié)范文【篇四】

在我開頭之前就像一個(gè)電話銷售員，我的確十分糟糕的表現(xiàn)，我有向自己解釋，我不能……由于沒(méi)有完成我的方案，由于…我總是找借口，埋怨。但我從未意識(shí)到給自己找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得很消極。時(shí)光是自己的問(wèn)題。說(shuō)到我的改變也很好玩，我聽到這句話給了我無(wú)數(shù)靈感使生活更漂亮，努力工作運(yùn)。電話銷售日工作總結(jié)從現(xiàn)在起倒霉深深的刻在我的腦海里。每當(dāng)我失敗了，我將偷偷使自己振奮起來(lái)，我信任，只要有付出，將會(huì)是令人愜意的。我開頭用一種十分樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)待客戶，情愿學(xué)習(xí)思量辦法跟進(jìn)客人，證實(shí)結(jié)果，比以前我勝利許多。

結(jié)果2：客戶第一，合理支配時(shí)光，做有價(jià)值客戶的生意

作為電話銷售人員，我們的時(shí)光是有限的，全部商店的客戶是希翼成交，而在一天的時(shí)光都不通過(guò)，而鋪張大量的時(shí)光在那些因客觀緣由購(gòu)買后客戶的合作。首先是對(duì)客戶舉行分類，從而在最短的時(shí)光內(nèi)找到一些最重要的客戶。

技巧3：知道他，首先了解客戶，讓客戶理解我們

在與客戶和第一次親熱接觸的客人我們會(huì)碰到許多困難，誤會(huì)會(huì)產(chǎn)生許多問(wèn)題。其中的一些問(wèn)題時(shí)，我們不能去埋怨客戶，他是不夠了解我們。事實(shí)上我們可能挽救這些客戶，雖然沒(méi)有百分之一百的勝利率，但是一些努力之后，我們證實(shí)了大部分的客戶，我們將回來(lái)。如何理解客戶第一？，我們必需首先區(qū)別治療，新客人的接觸電阻，關(guān)鍵是不關(guān)懷他說(shuō)什么，你甚至可以認(rèn)為他們只是借口(別忘了，客戶他的主意將會(huì)轉(zhuǎn)變時(shí)光，電話銷售日工作總結(jié)從來(lái)沒(méi)有相同的客戶)。我們只需要記住我們必需告知他強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。你會(huì)奇怪地發(fā)覺(jué)客人的態(tài)度變化緩慢，而在這種方式，機(jī)會(huì)來(lái)了！

結(jié)果4：不斷更新，不斷超越——————增長(zhǎng)，蓄勢(shì)待發(fā)

看到用久了會(huì)變得遲鈍，只銳利的磨削后，。我們作為一個(gè)銷售人員，假如你在任何時(shí)候不知道提升自己，有一天，我們將從舊的所謂的輝煌。準(zhǔn)時(shí)為我們汲取新學(xué)問(wèn)是相當(dāng)重要的元素，除了書外，我認(rèn)為在工作中，學(xué)習(xí)是十分重要的。我信任，一個(gè)人的能力是有限的。我們同事之間相互溝通他們的豐盛閱歷是很重要的。下次我可以用在類似的客戶，我們將有更多的勝利的掌握。我們也可以從同行那里學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)，雙方知道，戰(zhàn)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中，讓自己在一個(gè)有利的位置。我們不斷超越自己，記住一個(gè)單詞，而不是與你的同事相比，電話銷售日工作總結(jié)這只會(huì)讓你是憤世嫉俗，并讓你的能量光線。和你的嬉戲，你不斷地超越自己的同時(shí)，你可能已經(jīng)超越了別人，但是你并不在任何惡性的壓力下，簡(jiǎn)單達(dá)到了頂峰。

電話銷售2022年終工作總結(jié)范文【篇五】

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的交流，工作上聽上去天天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很容易，但是實(shí)際上工作量還是有的，天天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)光通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)十分好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量越發(fā)信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種伴侶之間的友好溝通交流。并且讓意向劇烈的客戶第一時(shí)光能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)光要有十分敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、問(wèn)候外還需要有一份工作的熱烈感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的誠(chéng)摯。那么信任客戶量也會(huì)漸漸堆積起來(lái)。

我信任通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿熱烈的迎接每一天，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹，并且信任在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年越發(fā)有前景。也希翼信任通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的閱歷和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)光的反思反省之后，在20_年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)光里，能讓我在各方面有一個(gè)新的長(zhǎng)進(jìn)和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完美。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

接近放年假之前我也要好好的思量一下來(lái)年的工作方案，如下：

第一：每周天天都寫工作總結(jié)和工作方案。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來(lái)有目標(biāo)，不會(huì)盲目。并且把今日工作思路理清了，工作起來(lái)越發(fā)順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要準(zhǔn)時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思量問(wèn)題。

其次：天天做好客戶報(bào)表。并且分好a、b、c級(jí)客戶，做好具體而又明白的客戶跟進(jìn)狀況，以及下一步的跟進(jìn)方案。同時(shí)天天早上來(lái)公司，第一先也許掃瞄一下昨天的客戶報(bào)表，然后對(duì)于今日的客戶電話訪問(wèn)有針對(duì)性，有目的性的舉行交流。把a(bǔ)、b、c級(jí)客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭(zhēng)取把_意向客戶變成真正的客戶。把b級(jí)客戶變成_客戶等以此類推的舉行跟進(jìn)和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取天天至少聯(lián)系一個(gè)意向劇烈客戶，每個(gè)月至少合作勝利6個(gè)客戶。天天不斷反思和不斷總結(jié)。

第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和專業(yè)學(xué)問(wèn)。在跟客戶交流溝通的時(shí)候，少說(shuō)多聽，精確?????把握客戶對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。

第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，天天不斷開辟新客戶，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時(shí)光把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭準(zhǔn)時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

另外我方案在接近春節(jié)的時(shí)候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝愿和問(wèn)候。

另外針對(duì)公司的一些建議：

第一：為了讓員工越發(fā)了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè)，對(duì)防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深化了解，建議公司能夠賦予員工每個(gè)月定期舉行培訓(xùn)。并且覺(jué)得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長(zhǎng)的更快，那么將會(huì)給公司帶來(lái)更大的效益。

其次：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我天天到9：30撥打通客戶的電話。往往_一半的時(shí)候就驟然的斷線了或者是客戶那邊說(shuō)根本聽不到我說(shuō)話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，而且每次跟客戶交流完電話，客戶都不知道我們公司的電話，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過(guò)去的話電話號(hào)碼顯示都不一樣，有時(shí)候會(huì)顯示無(wú)法顯示號(hào)碼等等一些情況，我希翼明年年初公司能夠針對(duì)電話這一塊能夠有個(gè)好的調(diào)節(jié)和升級(jí)。

第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來(lái)豐盛員工的業(yè)余生活，同時(shí)也能夠增加員工之