《人民調(diào)解業(yè)務(wù)知識(shí)》課件

《人民調(diào)解業(yè)務(wù)知識(shí)》ppt課件目錄人民調(diào)解概述人民調(diào)解的程序人民調(diào)解的技巧和方法常見(jiàn)糾紛的調(diào)解人民調(diào)解的案例分析01人民調(diào)解概述Chapter人民調(diào)解是指在人民調(diào)解委員會(huì)的主持下，以國(guó)家法律法規(guī)、規(guī)章政策和社會(huì)公德為依據(jù)，對(duì)民間糾紛當(dāng)事人進(jìn)行說(shuō)服教育，促進(jìn)當(dāng)事人自愿達(dá)成協(xié)議，解決糾紛的一種群眾性自治活動(dòng)。0102人民調(diào)解委員會(huì)是依法設(shè)立的調(diào)解民間糾紛的群眾性組織，屬于非訴訟糾紛解決機(jī)制。人民調(diào)解的定義01020304人民調(diào)解委員會(huì)由群眾選舉產(chǎn)生，調(diào)解員來(lái)自基層，具有廣泛的代表性。群眾性人民調(diào)解委員會(huì)依據(jù)法律法規(guī)和社會(huì)公德進(jìn)行調(diào)解，不具有強(qiáng)制力。自治性人民調(diào)解程序簡(jiǎn)便，方式靈活多樣，能夠適應(yīng)不同糾紛的特點(diǎn)和需要。靈活性人民調(diào)解是一種非訴訟糾紛解決機(jī)制，調(diào)解協(xié)議不具有法律強(qiáng)制執(zhí)行力。非訴訟性人民調(diào)解的特點(diǎn)在古代社會(huì)，民間糾紛通常由鄉(xiāng)里長(zhǎng)老、宗族族長(zhǎng)等人員進(jìn)行調(diào)解。古代民間調(diào)解新中國(guó)成立后，人民調(diào)解制度得到了確立和發(fā)展，成為解決民間糾紛的重要途徑。新中國(guó)成立后的人民調(diào)解隨著改革開(kāi)放的深入，人民調(diào)解制度不斷完善，調(diào)解范圍不斷擴(kuò)大。改革開(kāi)放后的人民調(diào)解當(dāng)前人民調(diào)解工作已經(jīng)形成了較為完善的制度體系，在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧方面發(fā)揮著重要作用。當(dāng)前人民調(diào)解人民調(diào)解的歷史發(fā)展02人民調(diào)解的程序Chapter當(dāng)事人向人民調(diào)解委員會(huì)提出調(diào)解的申請(qǐng)。調(diào)解申請(qǐng)雙方當(dāng)事人自愿接受調(diào)解，有明確具體的請(qǐng)求、事實(shí)和理由。申請(qǐng)條件當(dāng)事人應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)材料，并填寫人民調(diào)解申請(qǐng)書(shū)。提交材料調(diào)解申請(qǐng)指定調(diào)解員根據(jù)案件性質(zhì)和特點(diǎn)，指定合適的調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解通知向當(dāng)事人發(fā)出調(diào)解通知，告知調(diào)解時(shí)間、地點(diǎn)和注意事項(xiàng)。審查受理人民調(diào)解委員會(huì)對(duì)調(diào)解申請(qǐng)進(jìn)行審查，符合條件的予以受理。調(diào)解受理調(diào)解員通過(guò)詢問(wèn)當(dāng)事人、調(diào)查取證等方式，了解案件事實(shí)和相關(guān)證據(jù)。調(diào)查事實(shí)分析評(píng)估中立客觀對(duì)調(diào)查所得的事實(shí)和證據(jù)進(jìn)行分析評(píng)估，為調(diào)解協(xié)商提供依據(jù)。調(diào)解員應(yīng)保持中立客觀，不偏袒任何一方當(dāng)事人。030201調(diào)解調(diào)查在調(diào)解員的主持下，組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商。組織協(xié)商雙方當(dāng)事人就爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行討論、交換意見(jiàn)，尋求解決方案。協(xié)商內(nèi)容調(diào)解員應(yīng)積極引導(dǎo)雙方當(dāng)事人達(dá)成和解協(xié)議。促進(jìn)和解調(diào)解協(xié)商制作協(xié)議雙方當(dāng)事人達(dá)成和解后，調(diào)解員應(yīng)制作人民調(diào)解協(xié)議書(shū)。協(xié)議內(nèi)容協(xié)議書(shū)應(yīng)包括雙方當(dāng)事人基本信息、爭(zhēng)議事實(shí)、協(xié)議條款等內(nèi)容。合法性審查對(duì)調(diào)解協(xié)議進(jìn)行合法性審查，確保協(xié)議不違反法律法規(guī)和社會(huì)公德。調(diào)解協(xié)議文書(shū)送達(dá)將人民調(diào)解協(xié)議書(shū)送達(dá)雙方當(dāng)事人，告知其權(quán)利和義務(wù)。歸檔備案將調(diào)解案件歸檔備案，以便日后查閱和監(jiān)督檢查。履行協(xié)議雙方當(dāng)事人應(yīng)按照協(xié)議內(nèi)容履行相關(guān)義務(wù)。調(diào)解結(jié)束03人民調(diào)解的技巧和方法Chapter123在調(diào)解過(guò)程中，要耐心傾聽(tīng)當(dāng)事人的訴求和意見(jiàn)，理解其立場(chǎng)和情感，避免打斷或過(guò)早做出判斷。傾聽(tīng)技巧清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，避免使用攻擊性或情緒化的語(yǔ)言，保持中立和客觀的態(tài)度。表達(dá)技巧注意觀察當(dāng)事人的非言語(yǔ)行為，如表情、肢體動(dòng)作等，以更全面地理解其真實(shí)意圖和情感。觀察技巧溝通技巧協(xié)商調(diào)解通過(guò)平等協(xié)商的方式，促使當(dāng)事人達(dá)成和解協(xié)議，解決糾紛。調(diào)解會(huì)議組織當(dāng)事人及相關(guān)利益方參加調(diào)解會(huì)議，通過(guò)集體討論和協(xié)商，達(dá)成共識(shí)。第三方調(diào)解邀請(qǐng)中立的第三方參與調(diào)解，協(xié)助當(dāng)事人達(dá)成和解協(xié)議。調(diào)解方法03法律引導(dǎo)在調(diào)解過(guò)程中，要適時(shí)引入法律知識(shí)和規(guī)定，引導(dǎo)當(dāng)事人依法解決糾紛，提高調(diào)解的合法性和權(quán)威性。01情感疏導(dǎo)在調(diào)解過(guò)程中，要關(guān)注當(dāng)事人的情感變化，通過(guò)情感疏導(dǎo)緩解緊張氣氛，促進(jìn)溝通。02利益平衡在調(diào)解過(guò)程中，要平衡各方利益訴求，尋找共同點(diǎn)和妥協(xié)點(diǎn)，促使當(dāng)事人達(dá)成和解協(xié)議。調(diào)解策略04常見(jiàn)糾紛的調(diào)解Chapter總結(jié)詞婚姻家庭糾紛是常見(jiàn)的糾紛類型，人民調(diào)解員需要了解家庭關(guān)系和法律法規(guī)，采取合適的調(diào)解方法。詳細(xì)描述婚姻家庭糾紛主要涉及夫妻關(guān)系、親子關(guān)系、繼承權(quán)等方面的爭(zhēng)議。人民調(diào)解員需要了解相關(guān)法律法規(guī)，如《婚姻法》、《繼承法》等，同時(shí)要了解家庭關(guān)系的復(fù)雜性，采取合適的調(diào)解方法，如協(xié)商、溝通、調(diào)解會(huì)議等，以解決糾紛?？偨Y(jié)詞鄰里糾紛的調(diào)解需要人民調(diào)解員了解鄰里關(guān)系和法律法規(guī)，采取合適的調(diào)解方法。常見(jiàn)糾紛的調(diào)解婚姻家庭糾紛的調(diào)解詳細(xì)描述鄰里糾紛主要涉及土地、房屋、噪音等方面的爭(zhēng)議。人民調(diào)解員需要了解相關(guān)法律法規(guī)，如《物權(quán)法》、《治安管理處罰法》等，同時(shí)要了解鄰里關(guān)系的特殊性，采取合適的調(diào)解方法，如協(xié)商、調(diào)解會(huì)議等，以解決糾紛?？偨Y(jié)詞勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛的調(diào)解需要人民調(diào)解員了解勞動(dòng)法律法規(guī)和勞動(dòng)關(guān)系，采取合適的調(diào)解方法。詳細(xì)描述勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛主要涉及工資、工時(shí)、工傷等方面的爭(zhēng)議。人民調(diào)解員需要了解相關(guān)法律法規(guī)，如《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》等，同時(shí)要了解勞動(dòng)關(guān)系的特點(diǎn)，采取合適的調(diào)解方法，如協(xié)商、調(diào)解會(huì)議等，以解決糾紛。常見(jiàn)糾紛的調(diào)解婚姻家庭糾紛的調(diào)解合同糾紛的調(diào)解需要人民調(diào)解員了解合同法律法規(guī)和合同關(guān)系，采取合適的調(diào)解方法?？偨Y(jié)詞合同糾紛主要涉及合同履行、違約責(zé)任、合同解除等方面的爭(zhēng)議。人民調(diào)解員需要了解相關(guān)法律法規(guī)，如《合同法》、《民法典》等，同時(shí)要了解合同關(guān)系的特殊性，采取合適的調(diào)解方法，如協(xié)商、調(diào)解會(huì)議等，以解決糾紛。詳細(xì)描述常見(jiàn)糾紛的調(diào)解婚姻家庭糾紛的調(diào)解05人民調(diào)解的案例分析Chapter詳細(xì)描述張某和李某因家庭瑣事經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)吵，甚至出現(xiàn)肢體沖突，雙方都希望通過(guò)調(diào)解解決矛盾。通過(guò)調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致意見(jiàn)，避免了矛盾的進(jìn)一步激化。調(diào)解員首先對(duì)雙方進(jìn)行單獨(dú)溝通，了解各自訴求和問(wèn)題所在，然后組織雙方進(jìn)行面對(duì)面溝通，促進(jìn)雙方互相理解。總結(jié)詞：婚姻家庭糾紛是常見(jiàn)的調(diào)解案例，涉及夫妻關(guān)系、親子關(guān)系等。案例一：婚姻家庭糾紛的調(diào)解案例二：鄰里糾紛的調(diào)解總結(jié)詞：鄰里糾紛主要涉及相鄰權(quán)、噪音等問(wèn)題，需要調(diào)解員耐心細(xì)致地處理。詳細(xì)描述王大媽和趙大爺因?yàn)闃堑涝胍魡?wèn)題產(chǎn)生糾紛，雙方情緒激動(dòng)。調(diào)解員首先安撫雙方情緒，然后了解事情經(jīng)過(guò)，并組織雙方進(jìn)行協(xié)商。通過(guò)調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致意見(jiàn)，解決了噪音問(wèn)題，恢復(fù)了鄰里和諧。案例三：勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛的調(diào)解一家公司因經(jīng)營(yíng)不善裁員，導(dǎo)致部分員工失業(yè)，員工要求公司給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。詳細(xì)描述總結(jié)詞：勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛涉及勞動(dòng)者權(quán)益保障和勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定。調(diào)解員首先了解員工訴求和公司困境，然后組織雙方進(jìn)行協(xié)商。通過(guò)調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致意見(jiàn)，公司給予員工合理的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，員工也理解公司的難處，避免了勞動(dòng)糾紛的升級(jí)。通過(guò)調(diào)解，雙方最終達(dá)成