國開?？啤掇k公室管理》期末歷年真題及答案

國開?？啤掇k公室管理》期末試題及答案（2014年1月）一、單項選擇題1.一般而言，在辦公室里，(A)的位置是上座。A.離入口最遠2.文員必須管理好金錢，學會節(jié)約開支，以下行為中哪一項是不恰當?shù)模?A)A.最好到價格便宜的商店去購買辦公用品，質(zhì)量并不重要3.以下哪些接打電話的行為是不正確的？(A)A.受到通話對方極大的責難，應(yīng)針鋒相對回擊4.郵件的寄發(fā)不要考慮以下因素(D)。D.愛好5.關(guān)于握手的禮儀，下面說法錯誤的是(D)。D.為了表示親切，男士和女士握手時，可以雙手相握6.文員在處理信訪工作時，由收信人(單位)復信的情況是以下哪一種？(A)A.初次寫信，或有過激言行的7.社交場合很講究次序禮儀，一般(B)。B.以右為尊8.在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有(B)，了解要求約會者的心理。B.說話的技巧9.以下關(guān)于文員在差旅預訂工作中的行為，哪一項是不適宜的？(D)D.不一定要弄到確認旅館預訂的傳真或其他書面形式的證明10.文秘人員要關(guān)心上司的健康，如果上司生病初愈后，文員的行為中哪一項是恰當?shù)模?D)D.注意安排好上司的飲食二、判斷題11.文員第一次做一項工作時應(yīng)該快一些，如果錯誤可以再做一遍。[答案]錯12.文員在接聽投訴電話時，如果對方無端辱罵，可把他使用的字眼寫下來或使用電話錄音，以做證據(jù)，再慢慢地向他解釋：“鄧先生，如果你一直說臟話，我就沒有辦法再跟你談下去了?！盵答案]對13.英美國家習慣，文員接待來訪者，應(yīng)該站起來與來訪者講話。[答案]錯14.假如上司不準備參加某個會議，應(yīng)立即將會議通知丟掉，以免干擾其他事情。[答案]錯15.如果不小心發(fā)生日程安排計劃重復的情形，就要排定能夠動用的空擋，文員應(yīng)自己決定優(yōu)先順序。[答案]錯16.當上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時，就把它當作是上司利用文員下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。[答案]對17.男女之間，男士先伸手了，女士才能與之相握。[答案]錯18.果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因為拒絕而發(fā)生不必要的困擾。[答案]對19.文員對于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再報告上司。[答案]錯20.文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍要求，但沒有時間限制。[答案]錯三、簡答題21.辦公室事務(wù)管理的服務(wù)性表現(xiàn)在哪三個方面？答：一是為上司服務(wù)，使上司擺脫繁雜瑣事的壓力，把主要精力集中在重要工作上。二是為組織服務(wù)，為組織員工提供一個高效、舒適的工作生活環(huán)境。三是為公眾服務(wù)，保證組織與外界的信息渠道通暢，密切與社會各界聯(lián)系。22.制發(fā)文件時加蓋機關(guān)印章，稱為用印，具體要求有哪些？答：(1)文件用印時，必須以機關(guān)領(lǐng)導人或部門負責人簽發(fā)的文件原稿為依據(jù)，經(jīng)核對無誤后始得用印。(2)文件用印要端正、清晰，要端正地蓋在成文日期上方，上不壓正文，下要騎年蓋月。(3)文件用印一定要與制發(fā)文件的機關(guān)、部門或單位相一致。(4)要核實用印份數(shù)，超過份數(shù)的不能蓋印。四、設(shè)計題23.設(shè)計一份電話記錄單。答：評分標準：結(jié)構(gòu)完整，要素齊備得滿分。缺一項要素，扣1分。24.當來訪者自稱事先已和上司約好會面時，文員如何接待與應(yīng)對？答：(1)先向來訪者說：“是嗎？請稍等一下?！?2)然后請來訪者稍坐，再聯(lián)系上司。(3)向上司匯報：“您約好的某某單位某先生(女士)，現(xiàn)在已經(jīng)來了”。(4)如果上司確認已事先約好，文員就回來向來訪者說：“某先生(女士)，真抱歉，不知您已約好，讓您久等了，請往這邊走”。然后引導客人去會見上司。五、案例分析題25.案例題一：文員小曹向分管營銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務(wù)處理的意見后，又遇到了負責宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請示，結(jié)果麗位領(lǐng)導的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領(lǐng)導也因此矛盾加深。孫認為小曹與張關(guān)系親近些，支持過張，認為小曹有意與他作對；而張認為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。請你分析小曹這樣做對不對？錯在哪里？面對這種情況小曹應(yīng)該怎么辦？答：(1)小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領(lǐng)導職權(quán)分工、單向請示的原則，既然向主管領(lǐng)導請示了，就應(yīng)按孫的意見辦，不應(yīng)多頭請示；(2)在工作中不應(yīng)過分親近或疏遠某領(lǐng)導，以至落到尷尬的境地；(3)兩位領(lǐng)導都作了指示，如果張通情達理，小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦；(4)如果不能求得諒解時，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導分別自我檢討，再建議兩位商議一個方法遵照執(zhí)行；(5)如果矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請他對孫或張作解釋。這是文員執(zhí)行主要決策人的意見。26.案例題二：某年3月5日，新欣化工公司的總經(jīng)理出差了，這次的期限是從3月5日至3月12日，預定12日上午回來。文員小王負責處理公司的各類郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封；一個郵包，總經(jīng)理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經(jīng)理曾關(guān)照過讓銷售科科長處理。正好銷售科的小李走過辦公室，小王說：“小李，把這封信交給你們科長”，讓他把信帶走了。小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里。她拆開總經(jīng)理辦公室收件，一封是邀請總經(jīng)理參加定于3月12日下午的研討會，小王想，總經(jīng)理前幾天還談到準備參加這次研討會，12日他正好回來，一定會參加的。于是小王打印了接受邀請的回信，明確告知對方總經(jīng)理將參加會議，并替總經(jīng)理簽了名。拆開第二封信，拿出信紙，里面還有兩張產(chǎn)品樣品的照片，小王看了信的內(nèi)容，附件里說明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。小王拆開郵包，發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開發(fā)新產(chǎn)品，在前幾天訂購的新型材料，一共有五個品種，小王憑印象覺得訂購的是三種，多了兩種。心想，是供應(yīng)商主動送來的，不拿白不拿，于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。小王處理郵件的做法是否正確？如果不正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？答：(1)河南分公司郵件轉(zhuǎn)交銷售科處理的，應(yīng)制作簽收單，要求小李簽名，并注明時間；(2)把上司親啟信件先保存下來，并通知發(fā)信人信已收到，告訴對方何時可能得到答復；(3)12日回來就參加會議不妥當，不宜在總經(jīng)理出差回來的當天安排活動；(4)在回信上應(yīng)簽上自己的職稱(某某人的文秘人員)，發(fā)出前復印一份，留待上司過目；(5)發(fā)現(xiàn)附件缺少，應(yīng)該在信封上寫上缺少的附件的名稱和數(shù)量，接著應(yīng)及時打電話或?qū)懶排c寄信人聯(lián)系；(6)沒有訂購的東西不能簽收；(7)在移交郵包里的物品時，要先打印一份清單，注明收到的日期，請接受人員在上面簽字，并保存好。

國開專科《辦公室管理》期末試題及答案（2022年7月）一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題3分，共15分)1.辦公用品庫存管理中的再訂貨量是指(C)。A.辦公用品一次采購不足而追加采購的數(shù)量B.辦公用品的平均使用量C.判定需要訂購新的辦公用品的庫存余額D.新采購辦公用品的數(shù)量2.下列屬于辦公用品的是(A)。A.辦公家具B.車間C.起重機D.車床3.督查工作的原則不包括(D)。A.依法督查B.實事求是C.講求實效D.督查與代辦相結(jié)合4.省、部級政府機關(guān)的公章，直徑為(C)。A.6厘米B.10厘米C.5厘米D.8厘米5.握手持續(xù)時間的適宜標準是(A)。A.3至5秒B.10秒C.3秒以內(nèi)D.10秒以上二、判斷題(正確劃“√”，錯誤劃“×”，每小題3分，共15分)6.接電話時，一般應(yīng)在電話鈴響第二下后再接聽。[答案]錯7.名片遞送應(yīng)選擇初逢之際，而不可選擇分別之際。[答案]錯8.吉普車無論主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排右座為尊。[答案]對9.一般而言，日本人和韓國人忌諱數(shù)字“四”。[答案]對10.公文行文時越級行文是普遍現(xiàn)象。[答案]錯三、簡答題(每小題15分，共30分)11.簡述會議的積極作用。答：(1)交流信息，互通情報；(2)發(fā)揚民主，科學決策；(3)增強友誼，促進團結(jié)；(4)統(tǒng)一認識，協(xié)調(diào)行動；(5)帶動消費，促進經(jīng)濟。12.簡述公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素及其原則。答：三大構(gòu)成要素是：①主體：社會組織；②客體：公眾；③手段：傳播途徑。公共關(guān)系原則：公眾利益至上；實事求是；互惠互利；雙向溝通；始終如一；開拓創(chuàng)新；整體統(tǒng)一。四、設(shè)計題13.設(shè)計一個新聞發(fā)布會的籌備流程。答：主題的確定→時間的選擇→地點的確定→人員的安排→材料的準備→發(fā)送請柬→準備胸卡和名簽→準備好視聽設(shè)備→制定預算計劃。五、案例分析題14.公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：0011：00召開銷售員會議，要求小劉通知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。一直到星期三下午，經(jīng)理問她會議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知：“茲定于星期四上午在會議室召開銷售員會議，會議重要，請務(wù)必出席?！毙瞧谒纳衔?：30左右，有2個銷售員到了會議室，但會議室里沒有人招呼，以為會議不開了，坐了一會就走了。9：00左右有6個銷售員來了，什么資料也沒帶，其中兩個說，他們已經(jīng)約好客戶在10：00見面。到了10點，只剩下4位銷售員，也談不出什么東西，會議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不高興。公司一共有12位銷售員，事后去問另外4位，他們說，根本沒有看到通知。經(jīng)理對小劉非常不滿。問題：你認為小劉究竟錯在哪些地方?正確的做法應(yīng)該是怎樣的?答：(1)應(yīng)該搞清銷售員的人數(shù)和姓名，準備一份名單；(2)打印好書面通知；(3)在3天內(nèi)，當面發(fā)放通知或電話通知(電話中需要對方確認時間、地點、內(nèi)容等)到名單上的每個人；(4)通知不能只寫在布告欄里，可能不被人注意；(5)通知上應(yīng)寫清會議的時間(開始到結(jié)束時間)、地點；(6)應(yīng)詳細寫清會議內(nèi)容，應(yīng)做好哪些準備；(7)應(yīng)提前到會議室做好準備，做好簽到工作。

國開?？啤掇k公室管理》期末試題及答案（2023年3月）一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題3分，共15分)1.下列不屬于辦公室基本特點的是(A)。A.事務(wù)性B.服務(wù)性C.綜合性D.輔助性2.辦公用品庫存管理中的再訂貨量是指(C)。A.辦公用品一次采購不足而追加采購的數(shù)量B.辦公用品的平均使用量C.判定需要訂購新的辦公用品的庫存余額D.新采購辦公用品的數(shù)量3.辦公室信息工作的要求不包括(C)。A.及時B.準確C.信息量越大越好D.完整4.省、部級政府機關(guān)的公章，直徑為(B)。A.6厘米B.5厘米C.10厘米D.8厘米5.接待規(guī)格的類型不包括(D)。A.高規(guī)格接待B.低規(guī)格接待C.對等接待D.隆重接待二、判斷題(正確劃“√”，錯誤劃“×”，每小題3分，共15分)6.涉外禮儀中以右為尊。[答案]對7.引導客人坐電梯時，按照社交禮儀，應(yīng)讓客人先進電梯。[答案]錯8.名片遞送應(yīng)選擇初逢之際，而不可選擇分別之際。[答案]錯9.一般在社交禮儀中，戴著帽子的客人進入主人房間時，應(yīng)當脫帽。[答案]對10.舉辦開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計費用的原則。[答案]錯三、簡答題(每小題15分，共30分)11.簡述第三代時間管理的ABCD法則及其內(nèi)容。答：第三代時間優(yōu)先級管理，講求優(yōu)先順序的觀念，即把要做的事情區(qū)分輕重緩急，又叫ABCD法則。A.重要且緊急——必須立刻做。這是第一級的優(yōu)先管理，又稱為危機管理，這一部分的工作占所有事情的3%~5%。這一類的事情包括重大的危機、有限期的壓力，如公司面臨罷工或倒閉，急需做出重大決策。B.緊急但不重要(如有人因為打麻將“三缺一”而緊急約你，有人突然打電話請你吃飯等)——只有在優(yōu)先考慮了重要的事情后，再來考慮這類事。人們常犯的毛病是把“緊急”當成優(yōu)先原則。其實，許多看似很緊急的事，拖一拖，甚至不辦，也無關(guān)大局。這是第二級的優(yōu)先管理，可以說是經(jīng)常性事務(wù)的管理。這一部分的工作大約占所有事情的50%，一個人每天上班都有一半的時間在處理經(jīng)常性事務(wù)，如開會、接電話、寫報告、看電子郵件等。C.重要但不緊急(如學習、做計劃、與人談心、體檢等)——只要是沒有第一類事的壓力，就應(yīng)該將其當成緊急的事去做，不要拖延。這是第三級的優(yōu)先管理，稱為未來的管理。這一部分的工作占所有事情的7%~10%，也可以說是未來發(fā)生會影響到現(xiàn)在，現(xiàn)在發(fā)生會影響到未來的事務(wù)。這一類的事務(wù)包括有未來發(fā)展、營銷、生涯規(guī)劃，人際關(guān)系、客戶關(guān)系維系，溝通與協(xié)調(diào)，休閑等。這也是人生中最容易被忽略卻最重要的一個部分。D.既不緊急也不重要(如娛樂、消遣等)——有閑工夫再說。第四級的優(yōu)先管理，則是指例行性事務(wù)，這與第三級很相似，但是指每天都會發(fā)生的，大約占所有事情的30%。好比開機，關(guān)機，刷卡，打印，吃飯，上廁所等，是無論如何都要做的事情。12.簡述會議的積極作用。答：(1)交流信息，互通情報；(2)發(fā)揚民主，科學決策；(3)增強友誼，促進團結(jié)；(4)統(tǒng)一認識，協(xié)調(diào)行動；(5)帶動消費，促進經(jīng)濟。四、設(shè)計題(20分)13.設(shè)計一個新聞發(fā)布會的籌備流程。答：開業(yè)典禮籌備工作的流程：開業(yè)典禮的輿論宣傳工作(可運用傳播媒介在報紙、電臺、電視臺廣泛發(fā)布廣告或在告示欄中張貼開業(yè)告示)→要做好來賓邀請工作→發(fā)放請柬→現(xiàn)場的布置→準備開幕詞、致答詞→要做好接待服務(wù)工作→要做好禮品饋贈工作→擬定典禮程序→做好各種物質(zhì)的準備工作。五、案例分析題(本題共20分；本題須結(jié)合案例內(nèi)容展開分析)14.某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當天準備上報的統(tǒng)計報表，本公司一位實習生，剛從大學經(jīng)濟管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進來，小林針對該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點和見解很得指導老師賞識，他本人也認為對公司改革有一定作用，他準備找總經(jīng)理談?wù)?。小趙客氣地請小林坐下，說：“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧”。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽，一邊看報表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司……”，小趙越聽越不高興，結(jié)果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說“公司小是否埋沒了你的才能？你是大材小用，為什么不去大公司呢？”小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。小趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進來了，他們因平時工作不遵守紀律，完不成任務(wù)被解職，此刻要找總經(jīng)理解決他們的問題。小趙說總經(jīng)理不在，想請他們坐下來慢慢談，他們不相信，非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進來，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好….問題：你認為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對。答：(1)不能說“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧”，辦公室人員不能替上司做主；(2)接待來訪者應(yīng)細心傾聽，不應(yīng)邊看報表邊聽；(3)對提重要建議的來訪者，應(yīng)認真記錄，匯報上司；(4)應(yīng)熱情，不能對來訪者冷嘲熱諷；(5)對言辭激烈的來訪者應(yīng)有禮有節(jié)，宣傳政策；(6)應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍，可以請保安或打110。

國開?？啤掇k公室管理》期末試題及答案（2023年7月）一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題3分，共15分)1.辦公室職能中的“三辦”不包括(D)。A.辦文B.辦事C.辦會D.辦宴2.加強對辦公用品的庫存控制與監(jiān)督,要求保證進貨卡、庫存卡和出貨卡的關(guān)系狀態(tài)是(A)。A.一致B.依次遞增C.依次遞減D.庫存卡大于其他卡3.客人乘坐火車返程時,辦公室人員把客人送至車站進站口的時間應(yīng)比火車發(fā)車時間(B)。A.提前15分鐘B.提前50分鐘C.提前100分鐘D.提前半天4.電子公文的屬性是(C)。A.不是真正意義上的公文B.通常屬于涉密公文C.具有規(guī)范格式D.權(quán)威性遠低于紙質(zhì)公文5.中型規(guī)模的會議人數(shù)一般是(B)。A.數(shù)千人B.百人上下至數(shù)百人C.數(shù)十人D.十人以下二、判斷題(正確劃“√”，錯誤劃“×”，每小題3分，共15分)6.辦公照明應(yīng)盡量采用人工光源,自然光源只作為補充性照明光源。[答案]錯7.接待規(guī)格有三種,即高規(guī)格接待、低規(guī)格接待和對等接待。[答案]對8.接電話時，一般應(yīng)在電話鈴響第二下后再接聽。[答案]錯9.握手時使勁搖晃幾下,這是十分不友好的表示。[答案]錯10.談話禮儀中,用手指指人一般被視為不禮貌的動作。[答案]對三、簡答題(每小題15分，共30分)11.簡述剪彩儀式需要準備的材料及其程序。答：(1)剪彩的準備：紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。(2)剪彩的程序：請來賓就位→宣布儀式正式開始→奏國歌→進行發(fā)言→進行剪彩→進行參觀。12.簡述辦公室督查工作的方式。答：(1)現(xiàn)場督查；(2)會議督查；(3)書面督查；(4)電話督查。四、設(shè)計題(本題共20分)13.設(shè)計大型會議會中進程服務(wù)的主要工作環(huán)節(jié)。答：接站工作→報到及接待工作→組織簽到→做好會議記錄→做好會議值班保衛(wèi)工作→做好會議信息搜集、傳遞工作→做好對外宣傳→編寫會議簡報或快報→做好會議保密工作→做好后勤保障工作。五、案例分析題(本題共20分；本題須結(jié)合案例內(nèi)容展開分析)14.愛達公司的丁秘書正埋頭起草一份文件,電話鈴響了,拿起電話,丁秘書聽著對方的聲音,辨別出又是那位推銷員朱磊打來的電話。第一次他來電時,丁秘書聽著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是經(jīng)理正在等的電話,也不是緊急要事。于是她說:“很抱歉,經(jīng)理不在。請你留下姓名、地址、回電號碼,我會轉(zhuǎn)達給經(jīng)理的?！笨蓪Ψ椒且医?jīng)理本人不可。掛斷電話,丁秘書就此事匯報了經(jīng)理。經(jīng)理聽后,告訴她,曾在一次交易會上見過此人,印象不佳,不想和他有生意上的來往。十天前,朱磊又來了電話,丁秘書說:“對不起,經(jīng)理仍然不在。我已將你的情況和要求轉(zhuǎn)告經(jīng)理,目前他非常繁忙,這事以后再說吧!”隨即,主動掛斷了電話現(xiàn)在,朱磊第三次來電,丁秘書應(yīng)該怎么辦？問題：(1)文秘人員接聽電話時，首先應(yīng)做些什么？電話結(jié)束后又應(yīng)該怎么做？答：文秘人員接聽電話時，首先應(yīng)自報家門。掛斷電話應(yīng)遵循“誰先打出誰先掛”的原則。丁秘書做錯了。(2)假如你是丁秘書，針對朱磊第三次來電，你怎樣說？答：丁秘書在朱磊第二次來電時，就應(yīng)告知對方經(jīng)理不想與他聯(lián)系。在朱磊第三次來電時，丁秘書應(yīng)該說：“你的事情，我已經(jīng)與經(jīng)理匯報過了，對你們的生意經(jīng)理無意參與，尚未考慮與你聯(lián)系。請你以后不要來電話了。如果情況有了變化，我會主動與你聯(lián)系的。謝謝！”(3)文秘人員怎樣審查來電？具體做法怎樣？答：審查來電時應(yīng)詢問對方的姓名、單位、來電事由、回電號碼，然后請示上司是否想與對方通話。如上司同意通話，可打回電或請對方再打過來；如上司不想通話，應(yīng)想辦法拒絕對方。(4)文秘人員替上司審查來電的態(tài)度和技巧是怎樣的？答：在電話中應(yīng)既做到為領(lǐng)導“擋駕”，又不得在言語、行動上失禮，冒犯對方。

國開?？啤掇k公室管理》期末試題及答案（2024年1月）一、單項選擇題(每小題3分，共15分)1.辦公室職能中的“三辦”不包括(D)。A.辦文B.辦事C.辦會D.辦宴2.辦公用品庫存管理中的再訂貨量是指(C)。A.辦公用品一次采購不足而追加采購的數(shù)川B.辦公用品的平均使用量C.判定需要訂購新的辦公用品的庫存余額D.新采購辦公用品的數(shù)量3.介紹禮儀中，一般不說出被介紹者的(C)。A.姓名B.職位C.年齡D.單位4.在組織中當一個人工作量不多的時候，個體行為符合柏金森時間底線定律的是(B)。A.他會建議調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，或要求更多的事來做B.他會故作忙碌狀C.他會因為工作量不大而很快完成任務(wù)D.他會抓緊時間休息5.拜訪他人時比較適宜的時間是(A)。A.上午10點到下午4點之間B.早晨C.下午5點以后D.晚飯后二、判斷題(正確劃“√”，錯誤劃“×”，每小題3分，共15分)6.辦公照明應(yīng)盡量采用人工光源，自然光源只作為補充性照明光源。[答案]錯7.接待規(guī)格有三種，即高規(guī)格接待、低規(guī)格接待和對等接待。[答案]對8.接電話時，一般應(yīng)在電話鈴響第二下后再接聽。[答案]錯9.握手時使勁搖晃幾下，這是十分不友好的表示。[答案]錯10.談話禮儀中，用手指指人一般被視為不禮貌的動作。[答案]對三、簡答題(每小題15分，共30分)11.簡述剪彩儀式需要準備的材料及其程序。答：(1)剪彩的準備：紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。(2)剪彩的程序：請來賓就位→宣布儀式正式開始→奏國歌→進行發(fā)言→進行剪彩→進行參觀。12.衡量會議質(zhì)量的會前主要標準有哪些？答：會議是否確有召開的客觀必要；會議目的和會議風氣是否端正；會議時機是否已經(jīng)成熟；會議的議題是否明確，會前的溝通是否到位；各項準備工作是否已經(jīng)準備充分，包括軟件和硬件。四、設(shè)計題(本題共20分)13.給下面的情境設(shè)計禮貌用語。(1)問人姓氏說(貴姓)(2)仰慕已久說(久仰)(3)長期未見說(久違)(4)請人解答說(請教)(5)求人辦事說(拜托)(6)請改文章說(斧正)(7)求人指點說(賜教)(8)身體不適說(欠安)(9)看望別人說(拜訪)(10)請人接受說(笑納)五、案例分析題(本題共20分；本題須結(jié)合案例內(nèi)容展開分析)14.利達公司銷售部新聘任了文員陳小姐，試用期三個月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，經(jīng)理鼓勵她努力干。某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下：來電者：“是利達公司嗎?”陳小姐：“是?！眮黼娬撸骸澳銈兘?jīng)理在嗎?”陳小姐：“不在?！眮黼娬撸骸澳銈兪巧a(chǎn)塑膠手套的嗎?”陳小姐：“是?！眮黼娬撸骸澳銈兊乃苣z手套多少錢一打?”陳小姐：“1.8美元?！眮黼娬撸骸?.6美元一打行不行?”陳小姐：“對不起，不行的?！闭f完，“啪”掛上了電話。經(jīng)理回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知經(jīng)理。過了一星期，經(jīng)理提起他剛談成一筆大生意，以1.4美元一打賣出了100萬打。陳小姐脫口而出：“啊呀，上星期有人問1.6美元一打行不行，我知道你的定價是1.8，就說不行的?！苯?jīng)理當即臉色一變說：“你被解雇了?！标愋〗憧迒手樥f：“為什么?”經(jīng)理說：“你犯了五個錯。”問題：陳小姐被解雇是因為上司說她犯了五個錯，分別是什么?她在電話禮儀方面還犯了哪些錯?答：(1)該問的沒有問(指對方情況，手套的需要量)；(2)該記的沒有記錄(對方的姓名、公司、電話號碼)；(3)該說的沒有說(沒有及時向上司匯報)；(4)不該說的卻說了(價格上的自作主張，不向上司請示)；(5)不懂得保護自己(即使自己自作主張拒絕了對方，犯了錯誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地)；(6)電話禮儀方面，鈴響了沒有自報家門；(7)不等對方說完，就“啪”掛上電話。

國開?？啤掇k公室管理》期末試題及答案（2015年1月）一、單項選擇題1.以下哪些不是文員在準備辦公用品時的職責？(B)B.制造2.文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的？(B)B.應(yīng)該有自己的個性，盡可能使別人服從自己3.以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的？(B)B.打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下就掛電話4.以下哪些標準不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？(C)C.按私人公務(wù)標準分揀5.文員做會議記錄時，可以在會議記錄中(C)。C.與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致6.文秘人員在差旅結(jié)束后，應(yīng)該(B)。B.整理好出差過程中的單據(jù)、憑證，及時辦理報銷、結(jié)算事宜7.文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時，以下哪個做法是錯誤的？(D)D.如果上司出差，可以在他回來的當天安排約會8.當文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)(D)。D.查證消息的可靠性9.接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是(D)。D.切勿感情用事10.文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、(A)和歸檔要求。A.歸檔時間二、判斷題11.辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了有利予保密工作。[答案]對12.文員向下級機關(guān)傳達上司信息時，應(yīng)以上司口吻把話轉(zhuǎn)達。[答案]錯13.如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。[答案]對14.介紹地位相同的人時，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進的職員；若同時到職，就先介紹年紀較輕的人。[答案]對15.文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。[答案]錯16.上司和文秘人員必須在周末核對下周的行動計劃，或是每天早上核對當天的行動計劃。[答案]對17.交際應(yīng)酬要講求時效，若時機錯過再補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關(guān)系。[答案]對18.合適的話題可以是雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。[答案]錯19.凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位。[答案]錯20.檔案是指使用過的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價值的文書。[答案]對三、筒答題21.簡述文員向上司做請示的注意事項。答：(1)請示要對口。遵守按上級分工，對口請示的原則。避免多頭、越級請示。對涉及多方面的綜合性工作，應(yīng)向主持全面工作的領(lǐng)導人請示，并將有關(guān)情況通報其他分管上司。(2)請示要單一。遵守一文一事的規(guī)則，避免將多項事務(wù)寫在一份請示內(nèi)，造成上司批復的困難。22.核稿，是擬稿人員的上級負責人對初稿的審查和核實，要做到“六查”，請簡述六查內(nèi)容。答：(1)查是否需要行文，以什么名義行文。(2)查文稿內(nèi)容與法律、法規(guī)、政策及其它已有規(guī)定是否矛盾。(3)查要求和措施是否明確具體，切實可行。(4)查涉及其他部門或地區(qū)職權(quán)范圍的問題是否協(xié)商一致并經(jīng)過會簽。(5)查行文是否規(guī)范，文件格式是否符合規(guī)定。四、設(shè)計題23.上司在與客人談話，這時有某公司張總經(jīng)理來找上司解決緊急事情，文員如何向上司傳話？答：(1)用便條把所要傳達的內(nèi)容逐項書寫：“某公司張總，為急事來訪，請他等幾分鐘，還是請何人代為會見，要問他哪些事情？”然后將寫好的便條對折折好。(2)走入會客室，在上司背后說一聲：“對不起，打攪一下”。(3)上司回頭時，遞上便條與鉛筆。(4)退一步，等候指示。24.如何接受對方的名片？答：(1)在接對方名片時，務(wù)必表現(xiàn)出尊重的態(tài)度。(2)當對方遞出名片時，應(yīng)點頭致意，雙手在平行胸部的位置接過名片，最好不要捏到名片上的字，以示尊重。(3)雙手接過名片，再收回雙肘，扔輕捧名片，抬起頭，注視著對方，鄭重地讀出名片上的名稱，以確認無誤。(4)遇到名片上有不認識的字，不可輕率錯讀，可誠懇地請教對方：“很冒昧，可否請問一下，這個字怎么念？”對方回答后，可按對方發(fā)音，重復一遍：“您是某某單位某某，很抱歉！”并行禮致歉。五、案例分析題25.案例題一：愛達公司的丁秘書正埋頭起草一份文件，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書聽著對方的聲音，辨別出又是那位推銷員朱磊打來的電話。第一次他來電時，丁秘書聽著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是經(jīng)理正在等的電話，也不是緊急要事。于是她說：“很抱歉，經(jīng)理不在。請你留下姓名、地址、回電號碼，我會轉(zhuǎn)達給經(jīng)理的。”可對方非要找經(jīng)理本人不可。掛斷電話，丁秘書就此事匯報了經(jīng)理。經(jīng)理聽后，告訴她，曾在一次交易會上見過此人，印象不佳，不想和他有生意上的來往。十天前，朱磊又來了電話，丁秘書說：“對不起，經(jīng)理仍然不在。我已將你的情況和要求轉(zhuǎn)告經(jīng)理，目前他非常繁忙，這事以后再說吧！”隨即，主動掛斷了電話?，F(xiàn)在，朱磊第三次來電，丁秘書應(yīng)該怎么辦？問題：(1)文秘人員接聽電話時，首先應(yīng)做些什么？電話結(jié)束后又應(yīng)該怎么做？(2)假如你是丁秘書，針對朱磊第三次來電，你怎樣說？(3)文秘人員怎樣審查來電？具體做法怎樣？(4)文秘人員替上司審查來電的態(tài)度和技巧是怎樣的？答：(1)文秘人員接聽電話時，首先應(yīng)自報家門。掛斷電話應(yīng)遵循“誰先打出誰先掛”的原則。丁秘書做錯了。(2)丁秘書在朱磊第二次來電時，就應(yīng)告知對方經(jīng)理不想與他聯(lián)系。在朱磊第三次來電時，丁秘書應(yīng)該說：“你的事情，我已經(jīng)與經(jīng)理匯報過了，對你們的生意經(jīng)理無意參與，尚未考慮與你聯(lián)系。請你以后不要來電話了。如果情況有了變化，我會主動與你聯(lián)系的。謝謝！”(3)審查來電時應(yīng)詢問對方的姓名、單位、來電事由、回電號碼，然后請示上司是否想與對方通話。如上司同意通話，可打回電或請對方再打過來；如上司不想通話，應(yīng)想辦法拒絕對方。(4)在電話中應(yīng)怎樣既做到為領(lǐng)導“擋駕”，又不得在言語、行動上失禮，冒犯對方。26.案例題二：東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務(wù)的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還花了一番功夫進行了打扮。正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒喧時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放人杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊炎约旱牟璞频眠h遠的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責客商?？蜕谭餍涠?。古總望著遠去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！”小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？”問題：小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？答：(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求；(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；(5)小沈應(yīng)該對領(lǐng)導的作風、性格有所了解，有針對性地彌補領(lǐng)導的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她應(yīng)采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責客商；(6)小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當?shù)臋C會，用適當?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。

國開?？啤掇k公室管理》期末試題及答案（2015年7月）一、單項選擇題1.文員在進行辦公室布置時，以下哪一項行為是不適宜的？(C)C.較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方2.文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的？(A)A.傳達可以根據(jù)上司主要意思，夾進自己的意見3.文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是(C)。C.姓名、部門、地址、國名4.以下哪個標準不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？(C)C.按私人公務(wù)標準分揀5.文員做會議記錄時，可以在會議記錄中(C)。C.與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致6.文秘人員在差旅結(jié)束后，應(yīng)該(B)。B.整理好出差過程中的單據(jù)、憑證，及時辦理報銷、結(jié)算事宜7.文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時，以下哪個做法是錯誤的？(D)D.如果上司出差，可以在他回來的當天安排約會8.當文員獲知業(yè)務(wù)相關(guān)單位或人員婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)(D)。D.查證消息的可靠性9.接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是(D)。D.切勿感情用事10.無紙化辦公過程中，應(yīng)該(A)。A.對電子文件采取嚴格的安保措施，保證其不被非正常改動二、判斷題11.辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。[答案]錯12.文員對上司進言，無論是關(guān)于什么事，都應(yīng)該在個別場合私下表達。[答案]錯13.正確的郵件信封拆封位置是在信封的右邊側(cè)。[答案]對14.介紹地位相同的人時，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進的職員；若同時到職，就先介紹年紀較輕的人。[答案]對15.文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。[答案]錯16.上司和文秘人員必須在周末核對下周的行動計劃，或是每天早上核對當天的行動計劃。[答案]對17.交際應(yīng)酬要講求時效，若時機錯過再補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關(guān)系。[答案]對18.合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。[答案]錯19.社交交談中，一般忌諱談對方的個人私生活話題。[答案]對20.文本文件是沒有格式控制的純字符文件，在使用時不受計算機軟硬件類型的控制，兼容性好。[答案]對三、簡答題。21.簡述辦公室的四種含義。答：(1)廣義的：泛指一切辦公場所，區(qū)別于教室、車間、醫(yī)療室、實驗室等。(2)狹義的：是指某一類職業(yè)人員或某一級職務(wù)人員的辦公場所，如廠長辦公室等。(3)特指的：黨和政府機關(guān)、企事業(yè)單位內(nèi)的綜合辦事機構(gòu)，級別高的又稱辦公廳，如河北省政府辦公廳。(4)專指的：某種專門的獨立的工作機構(gòu)，如國務(wù)院臺灣事務(wù)辦公室。22.會見與會談的前期準備工作有哪些？答：(1)確定議題和明確目標。(2)收集信息和分析雙方材料。(3)確定參加人員。(4)雙方協(xié)商時間、地點。(5)布置座位。四、設(shè)計題23.辦公室的清理和清掃方法。答：文員應(yīng)該參照以下標準做好辦公室的清理和清掃工作。(1)辦公桌椅。只要用抹布擦拭即可，但木制家則應(yīng)打蠟，而金屬用品要用清潔劑擦拭。(2)辦公用品。電腦、打印機等不用時要用罩子蓋好，定期用干凈的抹布擦拭。電話機聽筒兩端要用消毒液定期消毒。其他物品養(yǎng)成隨時清理，歸置整齊的習慣。(3)書架上的書籍、文件夾里的資料應(yīng)該擺放整齊，沒有灰塵。(4)地毯。每天打掃辦公室和會客室，用吸塵器吸去地毯、墻角的灰塵。(5)整套沙發(fā)裝飾。要用毛刷子刷，椅套、桌巾一周要換一次，并拿去清洗。(6)抽煙工具。來訪者離去后立即檢查香煙是否用完？打火機還能點燃嗎？煙火缸是否清洗干凈？檢查清楚并收拾妥當。(7)掛畫、擺設(shè)。用撣子或毛刷子把灰塵拂掉，抹布容易使纖維污漬附在上面，最好不用。(8)廢物筒。每天清倒廢物筒。文員在清理上司字紙簍時要特別細心，因為可能有上司隨手丟棄的機密文件或底稿，需要揀出來用碎紙機打碎，不可粗心大意地一倒了之。五、案例分析題24.小李受上司委托在浦東機場接待公司的一位重要客人。雙方見面后，小李寒喧到：“歡迎、歡迎”，嘴里說著，卻并不主動伸手；等客人伸手了，小李才與之相握。接著小李一把拿過客人的行李，放入轎車后邊的行李箱，接著引導客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好?！倍螅约鹤狡嚭笈抛簧?。一路上，小李非常關(guān)心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小李有點摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么……問題：小李的很多做法不合乎禮儀，小李應(yīng)該怎么做才是正確的？答：(1)主人和客人之間，應(yīng)該主人先伸手。(2)在替客人拿行李前應(yīng)征求同意：“我替你拿可以嗎？”(3)哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意。(4)司機開車，汽車的位次禮儀是“右為上，左為下；后為上，前為下”。(5)客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛座。(6)客人公司的一些內(nèi)部情況、個人收入、福利和家庭情況等是不合適的話題。(7)應(yīng)該與客人談一些合適的話題，如天氣、風土人情、新聞等。

國開專科《辦公室管理》期末試題及答案（2016年7月）一、單項選擇題1.級別高的辦公室一般稱為(B)。B.辦公廳2.常用辦公用品中屬于辦公文具的是(A)。A.中性筆3.辦公室人員輔助領(lǐng)導進行決策，意味著(B)。B.只能充當領(lǐng)導的參謀和助手4.在接待準備過程中，下列選項中被視為辦公室接待禮儀基本要素的是(C)。C.要有“誠心”5.下列電話札儀中錯誤的是(D)。D.與女士通電話，男士先掛6.下面屬于文書的是(A)。A.書信7.在辦理發(fā)文時，經(jīng)復核，對于不符合要求的公文應(yīng)該(B)。B.退交起草部門補充或修正8.公共關(guān)系工作的特點不包括(C)。C.以惠己為原則9.會議過程可劃分為不同的基本階段，這些階段不包括(C)。C.茶歇10.制定會議策劃方案時，要明確，其中"Who"是指的(C)。C.會議參加人員二、判斷題11.辦公室是組織內(nèi)部辦文、辦公、辦事、辦會的主要平臺。[答案]對12.發(fā)放辦公用品的時候，不需要對用品庫存進行記錄。[答案]錯13.我國古代的謀士、諫宮和幕僚，以及當今各國的智囊團、思想庫等，都是決策的重要輔助力量。[答案]對14.涉外禮儀中以右為尊。[答案]對15.公文行文時越級行文是普遍現(xiàn)象。[答案]錯16.上行發(fā)文的主送機關(guān)必須為上級機關(guān)，而不是上級領(lǐng)導個人。[答案]對17.電子文檔不存在銷毀問題。[答案]錯18.辦公室公共關(guān)系溝通，主要是指與組織的服務(wù)對象的掏通。[答案]錯19.請人勿送的常用禮貌語是說“留步”。[答案]對20.會議是實施組織領(lǐng)導和管理的重要手段和工具。[答案]對三、簡答題21.談?wù)勀銓k公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中"善謀"的理解。答：(1)辦公室人員“善謀”要求：能夠正確理解上司的意圖，替上司過濾重要的事務(wù)；要“參”到點子上、“謀”到關(guān)鍵處、注重諫言技巧。(2)辦公室工作人員“善謀"還必須謹防幾個誤區(qū)一是“參政”意識過“度”，把自己擺在“準領(lǐng)導”或副職的位置，把幕后工作放到臺前；二是輕易拋出“夾生”想法，強加于領(lǐng)導，于公于己都不利；三是出“鍍主意”，幫倒忙，給工作帶來損失，造成被動局面。要避免以上誤區(qū)，就要求秘書人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實實地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付領(lǐng)導。22.簡述會務(wù)管理中對會務(wù)工作人員的要求。答：(1)會前的最后檢查(工作認真負責、細心、耐心)；(2)組織簽到和登記(任勞任怨，能連續(xù)作戰(zhàn))；(3)做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)〈溝通協(xié)調(diào)能力強)；(4)會議記錄與保密(業(yè)務(wù)素質(zhì)強，有原則)；(5)會議后勤保障(服從分配，具有協(xié)作意識)。四、設(shè)計題23.設(shè)計一份電話記錄表答：五、案例分析題24.公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：0011：00召開銷售員會議，要求小劉通知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。一直到星期三下午，經(jīng)理問她會議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知"茲定于星期四上午在會議室召開銷售員會議，會議重要，請務(wù)必出席。"星期四上午8：30左右，有個銷售員到了會議室，但會議室里沒有人招呼，以為會議不開了，坐了一會就走了。9：00左右有個銷售員來了，什么資料也沒帶，其中個說，他們已經(jīng)約好客戶在10：00見面。到了10點，只剩下位銷售員，也談不出什么東西，會議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不高興。公司一共有12位銷售員，事后去問另外位，他們說，根本沒有看到通知。經(jīng)理對小劉非常不滿。問題：你認為小劉究竟錯在哪些地方?正確的做法應(yīng)該是怎樣的?答：(1)應(yīng)該搞清銷售員的人數(shù)和姓名，準備一份名單；(2)打印好書面通知；(3)在3天內(nèi)，當面發(fā)放通知或電話通知(電話中需要對方確認時間、地點、內(nèi)容等)到名單上的每個人；(4)通知不能只寫在布告欄里，可能不被人注意；(5)通知上應(yīng)寫清會議的時間(開始到結(jié)束時間〉、地點；(6)應(yīng)詳細寫清會議內(nèi)容，應(yīng)做好哪些準備；(7)應(yīng)提前到會議室做好準備，做好簽到工作。

國開?？啤掇k公室管理》期末試題及答案（2018年1月）一、單項選擇題1.辦公室調(diào)查研究的選題原則不包括下列哪一項(A)。A.易出成果原則B.可行原則C.價值原則D.適量原則2.辦公室信息工作的要求不包括(C)。A.及時B.準確C.信息量越大越好D.完整3.在組織中當一個人工作量不多的時候，個體行為符合柏金森時間底線定律的是(B)。A.他會建議調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，或要求更多的事來做B.他會故作忙碌狀C.他會因為工作量不大而很快完成任務(wù)D.他會抓緊時間休息4.向上級行文就有關(guān)問題進行請示時，下面哪個做法不妥(C)。A.嚴格執(zhí)行一文一事制度B.請示必須事前行文，切忌先斬后奏C.地級市政府經(jīng)常越過省政府直接向國務(wù)院行文請示D.請示理由要充分，要求和建議要具體5.電子公文的處理(D)。A.只能在網(wǎng)上辦理B.在網(wǎng)上分發(fā)流轉(zhuǎn)時，無需做登記、管理等C.不能網(wǎng)上處理與紙質(zhì)處理相結(jié)合D.可以印制成紙質(zhì)文件分發(fā)處理二、判斷題6.我國古代的謀士、諫官和幕僚，以及當今各國的智囊團、思想庫等，都是決策的重要輔助力量。[答案]對7.舉辦開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計費用的原則。[答案]錯8.印章必須有專人負責保管和使用，保管者就是使用者。[答案]對9.涉外禮儀中以右為尊。[答案]對10.公文行文時越級行文是普遍現(xiàn)象。[答案]錯三、簡答題11.簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠及近的順序列舉環(huán)境類別。答：(1)辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。(2)按照由遠及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動社會環(huán)境、辦公活動職能環(huán)境和辦公活動工作環(huán)境。12.談?wù)勀銓k公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中“善謀”的理解。答：(1)辦公室人員“善謀”要求：能夠正確理解上司的意圖，替上司過濾重要的事務(wù)；要“參”到點子上、“謀”到關(guān)鍵處、注重諫言技巧。(2)辦公室工作人員“善謀”還必須謹防幾個誤區(qū)：一是“參政”意識過“度”，把自己擺在“準領(lǐng)導”或副職的位置，把幕后工作放到臺前；二是輕易拋出“夾生”想法，強加于領(lǐng)導，于公于己都不利；三是出“餿主意”，幫倒忙，給工作帶來損失，造成被動。要避免以上誤區(qū)，就要求秘書人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實實地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付領(lǐng)導。四、設(shè)計題13.×市政府辦公室的李助理，在接受徐市長的一份緊急材料寫作任務(wù)之后，急匆匆地趕往自己辦公室，在走廊被分管經(jīng)濟工作的楊副市長叫了過去。楊副市長要李助理趕緊為他查找有關(guān)市場經(jīng)濟的重要資料。李助理此時此刻一心只想到完成徐市長布置的任務(wù)，對楊副市長說的什么心不在焉。楊副市長見他有些走神，又重述了一遍自己的話。面對兩位領(lǐng)導幾乎同時布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。請你為李助理設(shè)計一個合理的應(yīng)對之策。答：(1)辦公室的一項基本職能是為領(lǐng)導(政務(wù))服務(wù)，李助理對于徐市長和楊副市長交辦的事情都不可回絕，而是應(yīng)當承擔下來。(2)李助理接受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報，與其他助理協(xié)商，由他人完成楊副市長交辦的事項。(3)李助理自己全神貫注認認真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務(wù)。(4)他人查找完楊副市長所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長處，如果可能，可以順帶把實際參與查找人員的名字講一下。五、案例分析題(本題共30分)14.愛達公司的丁秘書正埋頭起草一份文件，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書聽著對方的聲音，辨別出又是那位推銷員朱磊打來的電話。第一次他來電時，丁秘書聽著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是經(jīng)理正在等的電話，也不是緊急要事。于是她說：“很抱歉，經(jīng)理不在。請你留下姓名、地址、回電號碼，我會轉(zhuǎn)達給經(jīng)理的?！笨蓪Ψ椒且医?jīng)理本人不可。掛斷電話，丁秘書就此事匯報了經(jīng)理。經(jīng)理聽后，告訴她，曾在一次交易會上見過此人，印象不佳，不想和他有生意上的來往。十天前，朱磊又來了電話，丁秘書說：“對不起，經(jīng)理仍然不在。我已將你的情況和要求轉(zhuǎn)告經(jīng)理，目前他非常繁忙，這事以后再說吧！”隨即，主動掛斷了電話。現(xiàn)在，朱磊第三次來電，丁秘書應(yīng)該怎么辦？問題：(1)文秘人員接聽電話時，首先應(yīng)做些什么？電話結(jié)束后又應(yīng)該怎么做？(2)假如你是丁秘書，針對朱磊第三次來電，你怎樣說？(3)文秘人員怎樣審查來電？具體做法怎樣？(4)文秘人員替上司審查來電的態(tài)度和技巧是怎樣的？答：(1)文秘人員接聽電話時，首先應(yīng)自報家門。掛斷電話應(yīng)遵循“誰先打出誰先掛”的原則。丁秘書做錯了。(2)丁秘書在朱磊第二次來電時，就應(yīng)告知對方經(jīng)理不想與他聯(lián)系。在朱磊第三次來電時，丁秘書應(yīng)該說：“你的事情，我已經(jīng)與經(jīng)理匯報過了，對你們的生意經(jīng)理無意參與，尚未考慮與你聯(lián)系。請你以后不要來電話了。如果情況有了變化，我會主動與你聯(lián)系的。謝謝！”(3)審查來電時應(yīng)詢問對方的姓名、單位、來電事由、回電號碼，然后請示上司是否想與對方通話。如上司同意通話，可打回電或請對方再打過來；如上司不想通話，應(yīng)想辦法拒絕對方。(4)在電話中應(yīng)既做到為領(lǐng)導“擋駕”，又不得在言語、行動上失禮，冒犯對方。

國開?？啤掇k公室管理》期末試題及答案（2019年1月）一、單項選擇題1.辦公室工作的本質(zhì)屬性是(C)。A.事務(wù)性B.綜合性C.服務(wù)性D.輔助性2.正確選擇辦公設(shè)備和易秏品供應(yīng)商不必考慮的因素是(B)。A.價格和費用B.名牌和高檔C.質(zhì)量和交貨D.服務(wù)和位置3.辦公室人員輔助領(lǐng)導進行決策，意味著(B)。A.辦公室人員在輔助決策過程中要勇于替領(lǐng)導進行決斷B.當好領(lǐng)導的參謀和助手C.辦公室人員只能站在自己的崗位層次輔助領(lǐng)導決策D.辦公室人員輔助決策不是對領(lǐng)導工作的“搭臺補臺”，而是要“登臺唱戲”4.在組織中當一個人工作量不多的時候，其行為符合柏金森時間底線定律的是(D)。A.他會建議調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，或要求更多的事來做B.他會抓緊時間休息C.他會因為工作量不大而很快完成任務(wù)D.他會故作忙碌狀5.按規(guī)定，我國機關(guān)事業(yè)單位公章的印文字體是(A)。A.宋體B.楷體C.隸體D.篆體二、判斷題6.辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達到拘謹?shù)某潭?。[答案]錯7.引導客人坐電梯時，按照社交禮儀，應(yīng)讓客人先進電梯。[答案]錯8.協(xié)議書本身與合同的法律效力是一樣的。[答案]錯9.為了提高會議效率，即使遠超過1個小時的會議，也不應(yīng)安排中場休息。[答案]錯10.與外國人見面問候招呼時，最好使用國際間比較通用的問候語。例如，英語應(yīng)用“Howdoyoudo？”(你好)等。[答案]對三、簡答題11.簡述公文校對工作要求。答：(1)校正、補充一切與定稿不符的文字、標點符號、圖表、格式等；(2)解決統(tǒng)行、倒版等排版方面的問題和正文、注碼與注文之間銜接以及頁碼編排問題；(3)進一步審核定稿中的疏漏，發(fā)現(xiàn)問題及時提交有關(guān)領(lǐng)導人或撰稿人處理；(4)需要使用標準校對符號；(5)對于重要的或者大量印制的公文，應(yīng)實施三校、四校，以確保公文的正本不出差錯。12.衡量會議質(zhì)星的會前主要標準有哪些？答：(1)會議是否確有召開的客觀必要性；(2)會議目的和會議風氣是否端正；(3)會議時機是否已經(jīng)成熟；(4)會議的議題是否明確，會前的溝通是否到位；(5)各項準備工作是否已經(jīng)準備充分，包括軟件和硬件。四、設(shè)計題13.給下面的情境設(shè)計禮貌用語。(l)問人姓氏說()(2)仰慕已久說()(3)長期未見說()(4)請人解答說()(5)求人辦事說()(6)請改文章說()(7)向人祝賀說()(8)身體不適說()(9)看望別入說()(10)請人接受說()(11)希望照顧說()(12)贊人見解說()(13)歸還物品說()(14)等候別人說()(15)需要考慮說()答：(1)貴姓(2)久仰(3)久違(4)請教(5)拜托(6)斧正(7)恭喜(8)欠安(9)拜訪(10)笑納(11)關(guān)照(12)高見(13)奉還(14)恭候(15)斟酌五、案例分析題14.東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務(wù)的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還花了一番功夫進行了打扮。正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理－旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總經(jīng)理身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒喧時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手錫碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊?，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總經(jīng)理一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責客商?？蜕谭餍涠?。古總經(jīng)理望著遠去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！”小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？”小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止等有哪些不妥當之處？答：(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求；(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；(5)小沈應(yīng)該對領(lǐng)導的作風、性格有所了解，有針對性地彌補領(lǐng)導的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她應(yīng)采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責客商；(6)小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當?shù)臋C會，用適當?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。

國開?？啤掇k公室管理》期末試題及答案（2020年1月）一、單項選擇題1.辦公室調(diào)查研究的選題原則不包括下列哪一項(A)。A.易出成果原則B.可行原則C.價值原則D.適量原則2.辦公室信息工作的要求不包括(C)。A.及時B.準確C.信息量越大越好D.完整3.在組織中當一個人工作量不多的時候，個體行為符合柏金森時間底線定律的是(B)。A.他會建議調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，或要求更多的事來做B.他會故作忙碌狀C.他會因為工作量不大而很快完成任務(wù)D.他會抓緊時間休息4.向上級行文就有關(guān)問題進行請示時，下面哪個做法不妥(C)。A.嚴格執(zhí)行一文一事制度B.請示必須事前行文，切忌先斬后奏C.地級市政府經(jīng)常越過省政府直接向國務(wù)院行文請示D.請示理由要充分，要求和建議要具體5.電子公文的處理(D)。A.只能在網(wǎng)上辦理B.在網(wǎng)上分發(fā)流轉(zhuǎn)時，無需做登記、管理等C.不能網(wǎng)上處理與紙質(zhì)處理相結(jié)合D.可以印制成紙質(zhì)文件分發(fā)處理二、判斷題6.我國古代的謀士、諫官和幕僚，以及當今各國的智囊團、思想庫等，都是決策的重要輔助力量。[答案]對7.舉辦開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計費用的原則。[答案]錯8.印章必須有專人負責保管和使用，保管者就是使用者。[答案]對9.涉外禮儀中以右為尊。[答案]對10.公文行文時越級行文是普遍現(xiàn)象。[答案]錯三、簡答題11.簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠及近的順序列舉環(huán)境類別。答：(1)辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。(2)按照由遠及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動社會環(huán)境、辦公活動職能環(huán)境和辦公活動工作環(huán)境。12.談?wù)勀銓k公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中“善謀”的理解。答：(1)辦公室人員“善謀”要求：能夠正確理解上司的意圖，替上司過濾重要的事務(wù)；要“參”到點子上、“謀”到關(guān)鍵處、注重諫言技巧。(2)辦公室工作人員“善謀”還必須謹防幾個誤區(qū)：一是“參政”意識過“度”，把自己擺在“準領(lǐng)導”或副職的位置，把幕后工作放到臺前；二是輕易拋出“夾生”想法，強加于領(lǐng)導，于公于己都不利；三是出“餿主意”，幫倒忙，給工作帶來損失，造成被動。要避免以上誤區(qū)，就要求秘書人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實實地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付領(lǐng)導。四、設(shè)計題13.×市政府辦公室的李助理，在接受徐市長的一份緊急材料寫作任務(wù)之后，急匆匆地趕往自己辦公室，在走廊被分管經(jīng)濟工作的楊副市長叫了過去。楊副市長要李助理趕緊為他查找有關(guān)市場經(jīng)濟的重要資料。李助理此時此刻一心只想到完成徐市長布置的任務(wù)，對楊副市長說的什么心不在焉。楊副市長見他有些走神，又重述了一遍自己的話。面對兩位領(lǐng)導幾乎同時布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。請你為李助理設(shè)計一個合理的應(yīng)對之策。答：(1)辦公室的一項基本職能是為領(lǐng)導(政務(wù))服務(wù)，李助理對于徐市長和楊副市長交辦的事情都不可回絕，而是應(yīng)當承擔下來。(2)李助理接受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報，與其他助理協(xié)商，由他人完成楊副市長交辦的事項。(3)李助理自己全神貫注認認真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務(wù)。(4)他人查找完楊副市長所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長處，如果可能，可以順帶把實際參與查找人員的名字講一下。五、案例分析題14.愛達公司的丁秘書正埋頭起草一份文件，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書聽著對方的聲音，辨別出又是那位推銷員朱磊打來的電話。第一次他來電時，丁秘書聽著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是經(jīng)理正在等的電話，也不是緊急要事。于是她說：“很抱歉，經(jīng)理不在。請你留下姓名、地址、回電號碼，我會轉(zhuǎn)達給經(jīng)理的?！笨蓪Ψ椒且医?jīng)理本人不可。掛斷電話，丁秘書就此事匯報了經(jīng)理。經(jīng)理聽后，告訴她，曾在一次交易會上見過此人，印象不佳，不想和他有生意上的來往。十天前，朱磊又來了電話，丁秘書說：“對不起，經(jīng)理仍然不在。我已將你的情況和要求轉(zhuǎn)告經(jīng)理，目前他非常繁忙，這事以后再說吧！”隨即，主動掛斷了電話?，F(xiàn)在，朱磊第三次來電，丁秘書應(yīng)該怎么辦？問題：(1)文秘人員接聽電話時，首先應(yīng)做些什么？電話結(jié)束后又應(yīng)該怎么做？答：文秘人員接聽電話時，首先應(yīng)自報家門。掛斷電話應(yīng)遵循“誰先打出誰先掛”的原則。丁秘書做錯了。(2)假如你是丁秘書，針對朱磊第三次來電，你怎樣說？答：丁秘書在朱磊第二次來電時，就應(yīng)告知對方經(jīng)理不想與他聯(lián)系。在朱磊第三次來電時，丁秘書應(yīng)該說：“你的事情，我已經(jīng)與經(jīng)理匯報過了，對你們的生意經(jīng)理無意參與，尚未考慮與你聯(lián)系。請你以后不要來電話了。如果情況有了變化，我會主動與你聯(lián)系的。謝謝！”(3)文秘人員怎樣審查來電？具體做法怎樣？答：審查來電時應(yīng)詢問對方的姓名、單位、來電事由、回電號碼，然后請示上司是否想與對方通話。如上司同意通話，可打回電或請對方再打過來；如上司不想通話，應(yīng)想辦法拒絕對方。(4)文秘人員替上司審查來電的態(tài)度和技巧是怎樣的？答：在電話中應(yīng)既做到為領(lǐng)導“擋駕”，又不得在言語、行動上失禮，冒犯對方。

國開專科《辦公室管理》期末試題及答案（2020年7月）一、單項選擇題1.辦公室管理的第一要義是(A)。A.服務(wù)B.管理C.協(xié)調(diào)D.參謀2.下列電話禮儀中錯誤的是(D)。A.與領(lǐng)導通電話，領(lǐng)導先掛B.與客戶通電話，客戶先掛C.與年長通電話，年長先掛D.與女士通電話，男士先掛3.介紹禮儀中，一般不說出被介紹者的(C)。A.姓名B.職位C.年齡D.單位4.下列關(guān)于經(jīng)濟合同的說法錯誤的是(D)。A.是由相關(guān)當事人共同訂立的一種契約B.具有平等、公平、協(xié)商一致的特點C.任何一方違背經(jīng)濟合同都將承擔經(jīng)濟責任和法律責任D.合同中約首部分要使用相關(guān)單位或個人的簡稱或代稱5.在辦理發(fā)文時，經(jīng)復核，對于不符合要求的公文應(yīng)該(B)。A.辦公室人員幫其糾正后發(fā)出B.退交起草部門補充或修正C.即使文稿做了實質(zhì)性修改，也無需原簽發(fā)人重新簽發(fā)D.修改回來的文稿不再重新復核二、判斷題6.辦公室的工作具有綜合性特點。[答案]對7.辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達到拘謹?shù)某潭?。[答案]錯8.辦公用品的庫存控制和監(jiān)督中，要求保持進貨卡、出貨卡和庫存卡的三卡一致。[答案]對9.印章必須有專人負責保管和使用，保管者就是使用者。[答案]對10.電子文檔不存在銷毀問題。[答案]錯三、簡答題11.簡述辦公室的基本概念及組成。答：辦公室，英文為“office”，泛指處理特定事務(wù)或提供服務(wù)的地方。顧名思義，辦公室泛指一切辦公場所，由辦公房間、辦公人員、公共事務(wù)和辦公設(shè)施組成?！稗k公室”在《現(xiàn)代漢語詞典》中有兩種解釋：(1)辦公的屋子；(2)機關(guān)、學校、企業(yè)等單位內(nèi)辦理行政性事務(wù)的部門。級別高的稱為辦公廳，一般的稱為辦公室。12.簡要回答起草請示的“五步棋”。答：因為什么請示：對于原因、目的的說明。請示什么問題：提出請示的主題內(nèi)容。怎樣解決問題：提出解決問題的建議與方案。請求上級回復：結(jié)尾用語的使用。有無附加需要說明：根據(jù)需要確定附件的使用與否。四、設(shè)計題13.設(shè)計大型會議會中進程服務(wù)的主要工作環(huán)節(jié)。答：接站工作→報到及接待工作→組織簽到→做好會議記錄→做好會議值班保衛(wèi)工作→做好會議信息搜集、傳遞工作→做好對外宣傳→編寫會議簡報或快報→做好會議保密工作→做好后勤保障工作。五、案例分析題14.東華公司辦公室人員小沈能講