物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)

海南置地物業(yè)

管

理"

M入

打造優(yōu)秀員工

物業(yè)管理人員職業(yè)道德培訓(xùn)

主講：符菽玲

符菽玲

二*二*專業(yè)培訓(xùn)師

水企業(yè)教練

李5★職業(yè)指導(dǎo)師

V/*人力資源管

“工理師

本課程培訓(xùn)的核心

提高學(xué)員的職業(yè)道德意識(shí)

成為具有良好職業(yè)素質(zhì)的物業(yè)管理人員

夫

容

內(nèi)

程

課

*

*職業(yè)道德在物業(yè)管理中的作用

*物業(yè)管理人員應(yīng)該具備的職業(yè)

*

道德規(guī)范

*高效溝通技巧

*

*人際關(guān)系協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)精神

?

訓(xùn)

培

來(lái)

法

茶方

么

什

用

將

*

師生互動(dòng)啟發(fā)式培訓(xùn)。y

*

具體形式有：

精彩演講、電腦投影、互動(dòng)研討、案例分析、角

色模擬、實(shí)戰(zhàn)演練等

*

1、講課時(shí)請(qǐng)大家將手機(jī)設(shè)置靜音;

2、請(qǐng)勿喧嘩及走動(dòng)以免影響他人;

3、遵守時(shí)間，勿無(wú)故遲到和早退;

4、互動(dòng)時(shí)請(qǐng)大家踴躍回答問(wèn)題；

5、團(tuán)隊(duì)討論時(shí)請(qǐng)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)起責(zé)任；

6、有疑難問(wèn)題請(qǐng)課后找老師交流!

如何才能收獲更多?

口投入：*投入多-少，收獲-多少；---

口參與：參與多深，領(lǐng)悟多深;

□開(kāi)放：心態(tài)歸零，方有心得;

口謙遜：博采眾長(zhǎng)，成就卓越!

我們以四項(xiàng)原則為參訓(xùn)態(tài)度

親*八句誓言強(qiáng)化訓(xùn)練成果

聾

*

四項(xiàng)原則

1、我堅(jiān)信可以重新塑造自己

2、我全身心地投入

*

3、我從現(xiàn)在做起持之以恒

4、我大聲發(fā)言肯定自己短一點(diǎn)進(jìn)步

*

我自信積極、微笑樂(lè)觀

我不畏困難、輕松自在

我不亢不卑、寬仁博愛(ài)

q磨煉自己、每天進(jìn)步

*

理

管

業(yè)

物

是

夫么

什

:

問(wèn)

提

*

物業(yè)管理公司通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)高效的管理和

服務(wù)來(lái)獲取報(bào)酬的過(guò)程

*

服務(wù)第一業(yè)主至上

*

你滿意我快樂(lè)

你安居我得利

熱情服務(wù)、溫馨萬(wàn)家

一方平安才有我們美麗的家園

*I

以人為本、管理科學(xué)、

服務(wù)真誠(chéng)、業(yè)主滿意。

誠(chéng)信、敬業(yè)、高效、奉獻(xiàn)

物業(yè)管理的實(shí)質(zhì)

沒(méi)有高素質(zhì)，沒(méi)有好修養(yǎng)，便沒(méi)有

好的管理，更沒(méi)有好的服務(wù)。

培養(yǎng)出一支踏實(shí)肯干、業(yè)務(wù)精通、具有

良好服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德的物業(yè)管理隊(duì)

*伍，是企業(yè)具備核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障。

物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求

高

尚

職

業(yè)

道

德

高

較

的

個(gè)

專業(yè)知識(shí)和人

素

專業(yè)技能質(zhì)

熱青月n又務(wù)

*具有物業(yè)管理專業(yè)技

能

*掌握現(xiàn)代管理手段

吻業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有較高的人個(gè)素質(zhì)

★具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)

和溝通能力<

K“*具有良好的心理素質(zhì)

和個(gè)人形象

*擁有健康的體魄

*

案

命

生

為

務(wù)

服

以

*

物業(yè)企業(yè)要強(qiáng)化職業(yè)道德的培訓(xùn)和嚴(yán)格

*

職業(yè)道德規(guī)范的基本要求以適應(yīng)新形勢(shì)

下的物業(yè)管理體制。

*

第一篇

提高職業(yè)道德是企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的要求

職業(yè)道德概述

*何謂職業(yè)道德

*培養(yǎng)職業(yè)道德對(duì)于企業(yè)的意義

*培養(yǎng)職業(yè)道德對(duì)于個(gè)人的意義

MM

■

［案例1］新聞分析

請(qǐng)大家評(píng)析一下此案例。謝謝!

次案例分析2：門(mén)崗在詢查時(shí)的態(tài)度

*

*一日，有2人要到一小區(qū)內(nèi)的律師事務(wù)所辦事,

進(jìn)小區(qū)大門(mén)時(shí)因此2人正在為要辦的事而討論,

*

對(duì)小區(qū)大門(mén)安全員的詢問(wèn)未予理睬，安全員

在三次詢問(wèn)未果的情況下說(shuō)了一句“你們是

聾子?。　彪S即雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并引起該小區(qū)

業(yè)主的投訴。

請(qǐng)大家評(píng)析一下此案例。謝謝！

*

加

以

姓

繡

徇

破的

場(chǎng)

案野

以

Z4&回

S一:

一

■■■■一|■I

占

信

每

客

翁

停

劈

件

住

就

蓋

送報(bào)

頭

紙

L層

，

過(guò)

誰(shuí)

好

要

路

正

被

腦

地

一

扔

出

是

“

”

大

啪

砸

活

霉

倒

該

也

到,;

找物業(yè)報(bào)修，交涉完畢，一句“謝謝你”還沒(méi)

說(shuō)完，對(duì)方已經(jīng)“啪”地放下電話；

一分鐘前剛和保安打過(guò)招呼，一分鐘后他就

不認(rèn)得你了；看到老板模樣的人物不敢多口

羅嗦，進(jìn)門(mén)連問(wèn)也不問(wèn)；光找面善的小姑娘

欺負(fù)，要是遇到送快遞盒飯的小工，更要提

高嗓門(mén)把人家當(dāng)賊一樣盤(pán)問(wèn)訓(xùn)斥5分鐘；