營業(yè)員業(yè)務(wù)技能考試附有答案

營業(yè)員業(yè)務(wù)技能考試[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________所在營業(yè)廳：[填空題]*_________________________________跨省銷戶受理后，多長時間可以處理好[單選題]*3個工作日7個工作日(正確答案)15個工作日30個工作日寬帶電視包年產(chǎn)品在竣工后生效，竣工當月（）[單選題]*免費(正確答案)按天收取全額收取收取一半月費來電應(yīng)急防護服務(wù)客戶開通后有效期為（），（）后自動失效（自然日，訂購當日算1天）。[單選題]*1天2天3天(正確答案)72小時跨區(qū)補卡服務(wù)費全網(wǎng)統(tǒng)一收費（）元[單選題]*510(正確答案)15202021年5月1日起，中國移動積分計劃全新升級，客戶根據(jù)月通信消費可獲（）倍不等的積分[單選題]*1-31-41-51-6(正確答案)FTTH方式接入需要使用光貓設(shè)備，目前公司寬帶安裝主要使用的光貓類型為（）。[單選題]*SFUHGUIHGU(正確答案)10GGPON光貓以下哪個場景不是家庭安防的范圍（）。[單選題]*看家看庭院家庭入戶監(jiān)控看小區(qū)門口(正確答案)我省手機上網(wǎng)客戶可通過（），根據(jù)自身需求設(shè)置個性化流量提醒。[單選題]*浙江移動手機營業(yè)廳(正確答案)掌廳中國移動手機營業(yè)廳浙江移動微信公眾號賬務(wù)停機后號碼60天內(nèi)（從停機當日開始算）客戶不交納欠費，系統(tǒng)按規(guī)定進行銷號操作，進入冷凍期。五星級用戶（五星鉆、五星金、五星銀，原VIP用戶），冷凍期幾天。[單選題]*8090120180(正確答案)已開通信用停機保障服務(wù)的客戶，欠費超出信用額度或信用期限時將被限制呼出（呼出限制狀態(tài)下手機不能打出可接聽；不能上網(wǎng)、不能收彩信，不能發(fā)短彩信，但可收短信），并在（）后賬務(wù)停機，客戶繳清欠費后方可復機使用。[單選題]*12小時24小時(正確答案)36小時48小時流量退費規(guī)則中涉及單張退費單超出（）（含）的，專席不可提交退費單，請直接提交相應(yīng)的投訴單；后臺根據(jù)現(xiàn)有退費審核流程處理。[單選題]*300元500元(正確答案)800元1000元2023年7月1日起，信用分400分及以上，且未參加過其他1-6類合約活動的浙江移動客戶，承諾（）個月，每月保底消費達到38/58/98/128元，可以享受夜間流量禮包的優(yōu)惠。[單選題]*612(正確答案)2436目標客戶維系合約政策中，不屬于活動二：線下輕合約（優(yōu)惠三選一）的是：[單選題]*客戶支付1元，承諾在網(wǎng)一年，即可在12個月內(nèi)，每月享受1GB國內(nèi)通用流量?？蛻糁Ц?元，承諾在網(wǎng)兩年，即可在24個月內(nèi)，每月享受1GB國內(nèi)通用流量。(正確答案)客戶需承諾在網(wǎng)12個月，且每月保底費用15元，可享受消費抵扣總優(yōu)惠60元?？蛻粜璩兄Z在網(wǎng)12個月，且每月保底費用15元，每月可享國內(nèi)（不含港澳臺）網(wǎng)內(nèi)主叫通話時長50分鐘。產(chǎn)品硬件為商品銷售成本的產(chǎn)品（如移動看家、血壓儀等），合約提前終止時用戶需賠付違約金，賠付標準為：[單選題]*產(chǎn)品標準月費×未履約月份數(shù)(正確答案)產(chǎn)品標準月費×未履約月份數(shù)+終端機價產(chǎn)品標準月費×未履約月份數(shù)×30%產(chǎn)品標準月費×未履約月份數(shù)×30%+終端機價客戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后，可以查詢多長時間的賬單？[單選題]*0個月5個月6個月12個月(正確答案)客戶攜入后，過多久可以再辦理攜出？[單選題]*30天60天120天(正確答案)150天幸福家全家享套餐+1元可辦理通話包業(yè)務(wù)，通話包產(chǎn)品優(yōu)惠期24個月，到期自動取消，產(chǎn)品有效期內(nèi)不可改出幸福家套餐或降檔。如果需要提前終止活動，需繳納（）元違約金。通話包產(chǎn)品每個用戶僅能辦理一次。[單選題]*103050(正確答案)100寬帶賬號賬務(wù)停機（）天后系統(tǒng)做自動拆機處理，均不區(qū)分寬帶入網(wǎng)時間。[單選題]*60(正確答案)90180250王先生在7月10日20：30分辦理的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，生效時間是[單選題]*立即生效7月10日21：007月11日8：00之后(正確答案)目前可查詢幾個月的消費賬單[單選題]*12+1個月賬單(正確答案)6+1個月賬單24+1個月賬單36+1個月賬單客戶可以通過哪些方式訂購國際/港澳臺漫游大包多天產(chǎn)品？*營業(yè)廳(正確答案)手廳(正確答案)10086(正確答案)攜程客戶端(正確答案)飛豬客戶端開通云存儲可以享受（）權(quán)益。*查看他人視頻回放視頻查看(正確答案)視頻分享告警事件(正確答案)移動看家安心包為一站式安防服務(wù)，包括以下哪幾項？*寬帶服務(wù)終端使用(正確答案)安防云服務(wù)(正確答案)裝維上門安裝(正確答案)哪些會影響用戶的最終WiFi信號質(zhì)量感知（）。*信號穿墻(正確答案)路由器放在金屬箱內(nèi)(正確答案)空間損耗(正確答案)周邊鄰居wifi干擾(正確答案)隨著中國智慧家庭的發(fā)展，未來家庭市場的發(fā)展將呈現(xiàn)（）的特點。*多屏互動(正確答案)智能聯(lián)控(正確答案)場景化(正確答案)個性化(正確答案)（）客戶可以通過10086人工開具電子發(fā)票？*預付費客戶(正確答案)托收客戶省內(nèi)攜號客戶(正確答案)后付費客戶（如信用卡、儲蓄卡客戶）機伶小程序中已承載的有哪些業(yè)務(wù)*漏電提醒(正確答案)騷擾攔截(正確答案)咪咕閱讀(正確答案)電影購票(正確答案)和彩云(正確答案)電話簽名(正確答案)機伶有哪幾大類功能*漏電提醒(正確答案)騷擾攔截(正確答案)個性彩鈴設(shè)置(正確答案)電話簽名設(shè)置(正確答案)云端相冊1000M寬帶提速包-50元，對寬帶速率低于1000M的浙江移動目標價值客戶開放，辦理后客戶可享受寬帶提速至1000M，標準資費50元/月，辦理方式有（）*浙江移動手機營業(yè)廳(正確答案)省內(nèi)各歸屬地移動營業(yè)廳(正確答案)10086人工1008510088省際跨區(qū)銷戶需要通過哪幾項認證方式后才能進行后續(xù)操作：*服務(wù)密碼(正確答案)歸屬地信息驗證(正確答案)人證一致性(正確答案)人臉認證手機號碼不可過戶場景包括：*攜入和省內(nèi)攜號客戶(正確答案)融合套餐戶主和成員(正確答案)家庭統(tǒng)一支付戶主(正確答案)優(yōu)選號碼流量分享卡套餐(正確答案)副卡套餐(正確答案)動感地帶·芒果卡的芒果PLUS會員包含每月一個芒果TV會員月卡以及相應(yīng)特權(quán)，其中相應(yīng)特權(quán)有：*愛豆來電、愛豆動態(tài)、愛豆視頻彩鈴(正確答案)愛豆云盤珍藏(正確答案)月月開芒盒(正確答案)光芒卡牌(正確答案)元宇宙游戲(正確答案)專屬愛豆內(nèi)容(正確答案)參加5G金幣購機合約（兒童手表）活動的要求有：*新開戶(正確答案)加入統(tǒng)一支付(正確答案)支持12個月內(nèi)合約到期客戶預約辦理合約期24個月(正確答案)5G金幣購機合約活動中普通客戶為滿足（）星且信用分（）分及以上的5G客戶*三(正確答案)四500600(正確答案)中國移動云盤為中國移動用戶提供的免費初始空間為（）。*20G個人云存儲空間(正確答案)30G個人云存儲空間20G家庭云存儲空間(正確答案)30G家庭云存儲空間月賬單發(fā)票不支持省內(nèi)跨區(qū)開具。（）[判斷題]*正確(正確答案)錯誤智能手機在國際漫游狀態(tài)下，手機軟件自動更新會產(chǎn)生流量[判斷題]*正確(正確答案)錯誤智享套餐（個人版）（隱性）不執(zhí)行100GB封頂關(guān)停規(guī)則，執(zhí)行200GB暫停上網(wǎng)功能規(guī)則，即當月套餐外流量費用累計到達500元時，暫停上網(wǎng)功能，客戶可申請重開，重開后按照3元/GB計費，且不再封頂。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)智享套餐（個人版）可辦理流量語音共享功能，流量語音共享的成員數(shù)最多只能辦理4個，其中副卡套餐+流量分享卡套餐最多辦理2張。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤中國移動光寬帶導航網(wǎng)站：。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤中國移動客戶要求人工設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移，我省10086人工不受理。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤“1元合約升級包活動（隱性）”合約期內(nèi)，如客戶提前終止活動，屬違約；如客戶違約將參照協(xié)議違約規(guī)則內(nèi)容處理，并需賠償違約金。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤個人客戶手機號碼線上補（換）卡,遇收費用戶發(fā)貨后反悔要求退款，請告知用戶拒收，公司會收到訂單后會進行退款。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤個人客戶手機號碼線上補（換）卡,，每個手機號碼每月限申請線上補換卡一次（從下單成功到寄送簽收完成算一次），如因各種原因下單成功后又取消的（包括郵寄地址修改等），仍需計算次數(shù)。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)客個人客戶手機號碼線上補（換）卡，戶申請線上補換卡時，根據(jù)操作步驟，所有查驗必須全部通過，否則無法辦理，需前往就近的營業(yè)廳進行辦理。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤未納入客戶星級體系的新增客戶（入網(wǎng)未滿6個月）不累計消費積分。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤訂購“呼死你”防護