管理者的溝通與協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊合作精神的培養(yǎng)

管理者的溝通與協(xié)調(diào)才干和團(tuán)隊協(xié)作精神的培育

一、管理者二、溝通、協(xié)調(diào)才干的培育三、團(tuán)隊協(xié)作精神的培育

主要內(nèi)容:一、管理者什么是管理者。管理者是管理行為過程的主體，管理者普通由擁有相應(yīng)的權(quán)益和責(zé)任，具有一定管理才干從事現(xiàn)實管理活動的人或人群組成。管理者及其管理技藝在組織管理活動中起決議性作用。管理者是在協(xié)作過程中協(xié)調(diào)他人活動，并對組織完成預(yù)期義務(wù)負(fù)有責(zé)任的人。管理者在管理任務(wù)中表現(xiàn)為10種角色，這10種角色分為三大類：1、人際角色：掛名首腦角色、指點者角色、聯(lián)絡(luò)者角色。2、信息角色：接受者角色、傳播者的角色、發(fā)言人的角色。3、決策角色：企業(yè)家角色、資源分配者、缺點排除者、談判者角色，混亂駕馭者

管理者是：主宰企業(yè)、影響企業(yè)的最重要群體，也是妨礙企業(yè)、拖跨企業(yè)的最重要群體管理者做什么指點做對的事情管理者把事情做對員工愉快的做事管理者存在的價值集合員工團(tuán)隊的力量達(dá)成果效。管理者存在的價值不在于專業(yè)、才干、素質(zhì)，而在于團(tuán)隊的績效，即下屬的表現(xiàn)。沒有績效產(chǎn)生，管理者一文不值。管理者最重要的事情是發(fā)明團(tuán)隊績效。中層管理者的角色定位在上司面前：服從者、執(zhí)行者、受訓(xùn)者、協(xié)助者、上司替身、績效化同伴。在下屬面前：代表公司、上級、企業(yè)制度和企業(yè)文化方案者、指揮者、監(jiān)視者、授權(quán)者、培育者、鼓勵者。對同事：內(nèi)部效力者、支持配合者。中層管理者的角色錯位內(nèi)部人控制，抵觸上級各司其職，互不相關(guān)討好員工，犧牲指點地方諸侯，一畝三分地向上錯位，指點江山民意代表，對抗公司業(yè)務(wù)骨干，親歷親為做自在人，扮和事佬中層管理者的本身角色學(xué)習(xí)者：活到老，學(xué)到老。指揮者：言傳身教的典范。建立者：提早預(yù)應(yīng)，完善規(guī)那么，多修路少管人，做鐘表制造者。培訓(xùn)者：部屬的指點員、輔導(dǎo)員、教練員和導(dǎo)師。

管理的兩難景象：有情的指點無情的管理絕情的制度剛?cè)岵?jì)寬嚴(yán)適當(dāng)上嚴(yán)下寬先嚴(yán)后寬制嚴(yán)語寬近嚴(yán)后寬能嚴(yán)庸寬二、溝通、協(xié)調(diào)才干的培育人際溝通的才干指一個人與他人有效地進(jìn)展溝通訊息的才干，包括外在技巧和內(nèi)在動因。其中，恰如其分和溝通效益是人們判別溝通才干的根本尺度。恰如其分，指溝通行為符合溝通情境和彼此相互關(guān)系的規(guī)范或期望；溝通效益，那么指溝通才干通活動在功能上到達(dá)了預(yù)期的目的，或者滿足了溝通者的需求?！惨弧硿贤?、協(xié)調(diào)才干含義指決策過程中的協(xié)調(diào)指揮才干.決策的指點者應(yīng)該懂得一套科學(xué)的組織設(shè)計原那么.應(yīng)該熟習(xí)并擅長運用各種組織方式,還應(yīng)該擅長用權(quán),可以指揮自若,控制有方,協(xié)調(diào)人力、物力、財力,以獲得最正確效果。協(xié)調(diào)才干包括人際關(guān)系協(xié)調(diào)才干和任務(wù)協(xié)調(diào)才干兩個方面。什么協(xié)調(diào)才干〔二〕如何培育溝通、協(xié)調(diào)才干指點干部提升溝通協(xié)調(diào)才干，要從實現(xiàn)上選擇四大途徑。一是要提高學(xué)習(xí)力；二是要提高思想力；三是要提高謀劃力；四是要提高創(chuàng)新力。〔二〕如何培育溝通、協(xié)調(diào)才干指點干部提升溝通協(xié)調(diào)才干，要在操作中突出四大重點。一是圍繞實現(xiàn)總體目的進(jìn)展溝通協(xié)調(diào)；二是圍繞提高行政效能進(jìn)展溝通協(xié)調(diào)；三是圍繞處理突出問題進(jìn)展溝通協(xié)調(diào)；四是圍繞增進(jìn)人員團(tuán)結(jié)進(jìn)展溝通協(xié)調(diào)?！捕橙绾闻嘤郎贤āf(xié)調(diào)才干指點干部提升溝通協(xié)調(diào)才干，要在實際中講究四大方法。一是要自動溝通協(xié)調(diào)；三是要融洽溝通協(xié)調(diào)；四是要適時溝通協(xié)調(diào)。二是要巧于溝通協(xié)調(diào)；技巧技巧：〔1〕悉心傾聽：不打斷對方，眼睛不躲閃，全神貫注地用心來聽；

〔2〕英勇講出：坦率講出自已的內(nèi)心感受、想法和期望；〔3〕不能口出惡言：惡言傷人，就是所謂的“禍從口出〞；〔4〕對事不對人；〔5〕理性溝通，有心情時防止溝通；〔6〕敢于認(rèn)錯，勇于承當(dāng)責(zé)任；〔7〕要有耐心，也要有智慧；〔8〕學(xué)會回絕；……以下是一些經(jīng)典的溝通原那么：

1.講出本人內(nèi)心的感受，哪怕是苦楚和無法。2.不批判、不埋怨，批判和埋怨是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

3.尊重他人，即使對方不尊重他的時候，也要適當(dāng)?shù)貞┣髮Ψ阶鹬亍?/p>

4.有心情的時候不要溝通，尤其是不可以做決議。

5.適時說聲“對不起〞，這是溝通的軟化劑。6.當(dāng)事情墮入僵局時，要耐心等待轉(zhuǎn)機。三、團(tuán)隊協(xié)作精神的培育什么是團(tuán)隊？是指一群為數(shù)不多的人員，他們的知識、技藝互補，他們承諾于共同的行為目的，并且堅持相互擔(dān)任的任務(wù)關(guān)系。什么是團(tuán)隊開放平等的溝通互置信任與尊重高度投入與協(xié)作群策群力的團(tuán)隊不斷激發(fā)個人能量但協(xié)作不好的團(tuán)隊難以協(xié)作的團(tuán)隊什么是團(tuán)隊三、團(tuán)隊協(xié)作精神的培育

〔一〕團(tuán)隊精神的含義團(tuán)隊精神反映的就是一個人與他人協(xié)作的精神和才干。團(tuán)隊精神就是團(tuán)隊的成員為了團(tuán)隊的利益和目的而相互協(xié)作、盡心盡力的志愿和風(fēng)，是將個體利益與整體利益相一致從而實現(xiàn)組織高效率運作的理想任務(wù)形狀，是高績效團(tuán)隊中的靈魂，是勝利團(tuán)隊中不可短少的特質(zhì)。團(tuán)隊精神培訓(xùn)重在協(xié)調(diào)為達(dá)成共同目的而努力任務(wù)的不同個人之間的協(xié)作。各個成員們之間必需分享信息以及個人的行為將會影響到群體的整體績效的情況。為什么要建立團(tuán)隊假設(shè)在大草原上：他看到一群羚羊奔跑，那一定是獅子來了；他看到一群獅子逃命，那一定是大象怒了；假設(shè)他看到一群大象和一群獅子集體逃命呢？那一定是螞蟻軍團(tuán)來了！為什么要建立團(tuán)隊對組織而言：完成復(fù)雜的、相互依賴的義務(wù)發(fā)揚團(tuán)隊的聰明才智發(fā)明團(tuán)隊精神。使管理者有更多的時間思索戰(zhàn)略問題提高決策速度新員工的培訓(xùn)和社會化對個體而言：平安、位置、自尊、歸屬、權(quán)益、實現(xiàn)目的兩頭協(xié)作的驢“布里丹毛驢效應(yīng)〞〔布里丹選擇〕為什么要建立團(tuán)隊團(tuán)隊決策群體決策是一門學(xué)習(xí)、順應(yīng)和掌握的任務(wù)技巧，在抱團(tuán)打天下的時代，更需求掌握有效的群策群力方式。指點方式要從傳統(tǒng)型向參與型轉(zhuǎn)化，從過去自我決策、拍拍腦袋就可以決議向共同決策、授權(quán)決策過渡。為什么要建立團(tuán)隊團(tuán)隊決策的益處：1.信息量不斷擴展，知識隨之增長；2.多種不同的觀念在一同擦出更多火花；3.團(tuán)隊成員執(zhí)行時更情愿接納；4.眾人決策比個人決策更具有準(zhǔn)確性、權(quán)威性、合理性；5.大家共同達(dá)成結(jié)論，分享和分散責(zé)任。為什么要建立團(tuán)隊什么東西在團(tuán)隊建立中發(fā)揚應(yīng)有的作用？——團(tuán)隊精神為什么有的團(tuán)隊遠(yuǎn)比其他團(tuán)隊更為勝利？——高績效的團(tuán)隊三、團(tuán)隊協(xié)作精神的培育

〔二〕團(tuán)隊協(xié)作的重要性團(tuán)隊協(xié)作往能激發(fā)出團(tuán)體不可思議的潛力，集體協(xié)作干出的成果往往能超越成員個人業(yè)績的總和。正所謂“同心山成玉，協(xié)力土變金。〞其實團(tuán)隊精神的重要性，在于個人、團(tuán)膂力量的表達(dá)，小溪只能泛起破碎的浪花，百川納海才干激發(fā)驚濤駭浪，個人與團(tuán)隊關(guān)系就如小溪與大海。每個人都要將自已融入集體，才干充分發(fā)揚個人的作用。團(tuán)隊精神的中心就是協(xié)同協(xié)作?？傊?，團(tuán)隊精神對任何一個組織來講都是不可短少精華。否那么就好像一盤散沙；一根筷子容易彎，十根筷子折不斷……這就是團(tuán)隊精神重要性力量直觀表現(xiàn)，這也是我了解的團(tuán)隊精神，也是團(tuán)隊精神重要之所在。經(jīng)典案例及其啟示1、馬云與呂布最近中國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司阿里巴巴掌門人馬云宣布他將在今年的五月份辭去阿里巴巴CEO的職務(wù)，本在壯年的馬云把公司詳細(xì)的管理實務(wù)交給年輕的70后或是80后，這一那么財經(jīng)音訊一經(jīng)公布便引起大家熱議。啟示：企業(yè)家執(zhí)行力不等于企業(yè)執(zhí)行力2、木桶新論傳統(tǒng)的木桶實際是：他的成果決議于他的短板。而更積極的“木桶新論〞是：人的時間與精神有限，不應(yīng)把終身的重點放在不斷改良本人的缺陷，把本人培養(yǎng)成“完人〞;而應(yīng)該盡早發(fā)現(xiàn)本人的長板，然后無限聚焦，將本身優(yōu)點繼續(xù)不斷發(fā)揚光大，構(gòu)本錢人獨特的優(yōu)勢，成為某一個方面的專家、強者啟示：人生的智慧是運營本人的優(yōu)點,揚長避短.3、“和尚、螞蟻的三言二語〞俗話說，“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。一只螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起，兩只螞蟻來搬米，身體晃來又晃去，三只螞蟻來搬米，悄然抬著進(jìn)洞里。〞上面這兩種說法有截然不同的結(jié)果?！叭齻€和尚〞是一個團(tuán)體，可是他們沒水喝是由于相互推諉、不講協(xié)作;“三只螞蟻來搬米〞之所以能“悄然抬著進(jìn)洞里〞，正是團(tuán)結(jié)協(xié)作的結(jié)果。有首歌唱得好“團(tuán)結(jié)就是力量〞。啟示：協(xié)作、團(tuán)隊協(xié)作的力量是無窮盡的，一旦被開發(fā)這個團(tuán)隊將發(fā)明出不可思議的奇觀。4、狼群故事的啟示啟示：嚴(yán)密有序的集體組織和高效的團(tuán)隊協(xié)作是其中最明顯和最重要的要素。5、雁群的啟示：團(tuán)隊建立需求4大中心精神

在雁群的飛行過程中，會發(fā)現(xiàn)每只大雁在拍動翅膀的同時會天性的成人字形隊列；同時位于隊形后方的大雁會不斷發(fā)出鳴叫聲；假設(shè)發(fā)現(xiàn)受傷的同伴隊群會自發(fā)的出現(xiàn)兩只大雁脫離隊形，接近這