個人戰(zhàn)略地圖與平衡記分卡講解課件

個人戰(zhàn)略地圖與平衡記分卡講解郭----二○一三年十月1精選2021版課件

三

二四

五一

組織平衡計分卡回顧個人計分卡的開發(fā)個人計分卡的運行個人計分卡的設(shè)計案例剖析主要內(nèi)容

2精選2021版課件一

組織平衡計分卡回顧主要內(nèi)容

從組織平衡計分卡與個人的鏈接組織平衡計分卡的理念3精選2021版課件1、平衡計分卡從四個緯度邏輯關(guān)系表明了價值創(chuàng)造的過程財務(wù)財務(wù)角度目標衡量指標目標值“為使股東滿意，我們應(yīng)該達到什么樣的財務(wù)目標?”收益成長股東價值客戶客戶角度目標衡量指標目標值“為達到我們的財務(wù)目標，我們應(yīng)該給客戶提供什么樣的服務(wù)?”形象服務(wù)價格/成本內(nèi)部流程內(nèi)部角度目標衡量指標目標值行動方案“為使我們的客戶和股東滿意，我們應(yīng)該在哪些內(nèi)部流程上優(yōu)異運作?”周轉(zhuǎn)時間質(zhì)量生產(chǎn)率學習和成長(人員,IT,文化,管理實踐)學習和成長角度目標衡量指標目標值Initiatives“為達到我們的目標，我們的組織應(yīng)該如何學習和創(chuàng)新?”市場創(chuàng)新持續(xù)學習知識財產(chǎn)戰(zhàn)略驅(qū)動成果4精選2021版課件通過學習與成長提升無形資產(chǎn)，形成持續(xù)創(chuàng)造價值的核心能力擁有持續(xù)創(chuàng)造價值的能力5精選2021版課件財務(wù)非財務(wù)結(jié)果驅(qū)動長期短期內(nèi)部外部2、平衡的理念使我們兼顧戰(zhàn)略執(zhí)行的核心要素6精選2021版課件3、通過平衡計分卡進行創(chuàng)新管理目標銷售預(yù)測準確率+-10%指標目標實際目標t1810差距衡量指標/目標值創(chuàng)新流程客戶差異化定位戰(zhàn)略圖描述組織如何通過創(chuàng)新創(chuàng)造價值在創(chuàng)新上達成共識，落實到行動方案和責任人，用指標來衡量絕對多數(shù)領(lǐng)導認識到創(chuàng)新的重要性，但因為缺乏共識和執(zhí)行措施而失敗7精選2021版課件4、實現(xiàn)組織協(xié)同財務(wù)IT董事會公司戰(zhàn)略更新職能戰(zhàn)略更新HR23公司戰(zhàn)略圖董事會戰(zhàn)略圖公司戰(zhàn)略圖職能戰(zhàn)略圖公司支持單元公司規(guī)劃流程財務(wù)IT業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略更新支持單位戰(zhàn)略更新HR65業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略圖支持單位的服務(wù)支持單位整體業(yè)務(wù)規(guī)劃流程客戶供應(yīng)商/聯(lián)盟48公司戰(zhàn)略圖業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略圖公司職能戰(zhàn)略圖業(yè)務(wù)單位職能戰(zhàn)略圖X=協(xié)同檢測點178精選2021版課件業(yè)務(wù)單元和支持單元的目標與公司價值定位協(xié)同在一起，共同創(chuàng)造價值通過兩種截然不同的方式創(chuàng)造企業(yè)價值源自客戶的價值SBU是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)定的單元SBU是與客戶直接發(fā)生聯(lián)系的界面SBU擁有獨特的產(chǎn)品、流程和能力源自企業(yè)的價值企業(yè)由一系列SBU組成企業(yè)總部通過協(xié)同增加價值規(guī)模經(jīng)濟協(xié)調(diào)的收益共同的客戶,服務(wù)共享,風險管理公司總部總部職能部門業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)單元下屬職能部門和單元“客戶價值定位”“企業(yè)價值定位”+9精選2021版課件領(lǐng)導團隊聚集在一起，分享對戰(zhàn)略的看法OPSR&DHROCIOSMOCFO描述戰(zhàn)略溝通戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略檢討戰(zhàn)略5、平衡計分卡成功的關(guān)鍵是運轉(zhuǎn)起來寧死我也不愿看到自己得紅色MKTGCEO10精選2021版課件一

組織平衡計分卡回顧主要內(nèi)容

從組織平衡計分卡與個人的鏈接組織平衡計分卡的理念11精選2021版課件組織平衡計分卡有效實現(xiàn)了戰(zhàn)略目標在組織間的傳遞公司戰(zhàn)略圖和計分卡部門戰(zhàn)略圖和計分卡業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略圖和計分卡12精選2021版課件個人目標戰(zhàn)略目標的分解只落實到組織并不是最后的終點，還需要落實到每一位員工。所以組織平衡計分卡距離我們實現(xiàn)戰(zhàn)略執(zhí)行還有一步之遙公司目標組織目標從組織平衡計分卡到個人計分卡但是戰(zhàn)略目標的最后執(zhí)行，依靠的是每一位員工。13精選2021版課件按照卡普蘭、諾頓的方法所形成的個人計分卡，在以下幾個方面達不到公司的要求：看不到價值貢獻與價值共享的關(guān)系；看不到能力要求與能力差距；看不到未來的職業(yè)發(fā)展；沒有將個人卡與崗位卡相區(qū)別，看不到相同崗位因人而不同的創(chuàng)新性工作。但是，卡普蘭與諾頓沒有對個人平衡計分卡做更深的研究14精選2021版課件公司目標個人目標平衡計分卡在公司要實現(xiàn)的鏈接1、個人目標與公司目標相鏈接2、目標實現(xiàn)與個人激勵相鏈接3、目標與能力相鏈接15精選2021版課件

三

二四

五一

組織平衡計分卡回顧個人計分卡的開發(fā)個人計分卡的運行個人計分卡的設(shè)計案例剖析

主要內(nèi)容16精選2021版課件

二個人計分卡的設(shè)計

個人計分卡的模版?zhèn)€人計分卡的設(shè)計理念個人戰(zhàn)略地圖的四個層面主要內(nèi)容17精選2021版課件組織BSC戰(zhàn)略個人職業(yè)訴求個人能力現(xiàn)狀學習與成長能力差距價值創(chuàng)造（個人行動）個人職業(yè)發(fā)展價值共享價值貢獻個人BSC將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為每個人的行動個人平衡計分卡的設(shè)計思路滿足客戶需求崗位職責組織體系組織構(gòu)架管理體系能力模型人資體系HR規(guī)劃薪酬激勵18精選2021版課件戰(zhàn)略績效機制下的戰(zhàn)略績效管理HR規(guī)劃激勵績效考核績效輔導能力提升個人圖卡考核表職業(yè)發(fā)展愿景/使命/價值觀價值共享組織績效戰(zhàn)略/規(guī)劃績效責任書戰(zhàn)略回顧戰(zhàn)略圖年度預(yù)算戰(zhàn)略檢討3/1計劃計分卡績效考核戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)流程制度職責文化19精選2021版課件

二個人計分卡的設(shè)計

個人計分卡的模版?zhèn)€人計分卡的設(shè)計理念個人戰(zhàn)略地圖的四個層面主要內(nèi)容20精選2021版課件五年目標：此目標包含職業(yè)發(fā)展和價值提升兩方面。個人平衡計分卡的設(shè)計---戰(zhàn)略圖模版主題一……客戶價值創(chuàng)造過程

學習與成長知識素質(zhì)經(jīng)驗素質(zhì)特質(zhì)素質(zhì)……L1…………L2實現(xiàn)能力提升L3…………主題三…………主題二………………C3I3……C2價值共享價值貢獻價值薪酬激勵職業(yè)發(fā)展貢獻1貢獻2V5V4V2V1組織的價值定位其他V3C1I1I221精選2021版課件個人平衡計分卡四個層面的支撐關(guān)系提升能力能力提升能夠更好的保證工作任務(wù)的完成做好工作，更好地獲得內(nèi)外部客戶滿意直接產(chǎn)生價值貢獻能力提升本身也是價值共享提出下一步能力提升需求22精選2021版課件個人戰(zhàn)略圖與組織戰(zhàn)略圖的匹配五年目標財務(wù)層面客戶層面學習與成長內(nèi)部流程組織戰(zhàn)略圖五年目標價值層面客戶層面學習與成長價值創(chuàng)造過程個人戰(zhàn)略圖價值貢獻價值共享23精選2021版課件個人平衡計分卡的設(shè)計---計分卡模版24精選2021版課件個人平衡計分卡的設(shè)計---考核表模版從個人計分卡中選取6-10項主要指標/行動方案作為考核項25精選2021版課件長期短期過程結(jié)果個人平衡計分卡中的平衡行為與結(jié)果平衡長期目標與眼前工作平衡價值貢獻價值共享價值貢獻價值共享價值共享價值貢獻績效與分配平衡價值貢獻價值共享個人成長企業(yè)發(fā)展個人成長包括職業(yè)晉升和能力提升26精選2021版課件1傳承與執(zhí)行戰(zhàn)略的紐帶與工具與員工溝通的平臺與工具2個人計分卡的作用3為員工提供工作、能力提升、職業(yè)發(fā)展的指引和激勵工具提供有效管理支持，優(yōu)化績效管理工具。427精選2021版課件

二個人計分卡的設(shè)計

個人計分卡的模版?zhèn)€人計分卡的設(shè)計理念個人戰(zhàn)略地圖的四個層面主要內(nèi)容28精選2021版課件生理需求安全需求社會需求尊重需求自我實現(xiàn)維持因素激勵因素一、是員工產(chǎn)生價值貢獻后分享戰(zhàn)略實現(xiàn)帶來的價值；三、價值共享的預(yù)期目標是組織激勵體系與個人需求的結(jié)合。二、價值共享可以依據(jù)馬斯洛需求理論來思考，但主要是薪酬、成長與發(fā)展；個人戰(zhàn)略圖—價值層面價值組織的價值貢獻價值共享薪酬激勵職業(yè)發(fā)展V2V1其他V3對于主任及員工，價值的最大化就是組織的價值貢獻，但是負責某一業(yè)務(wù)的企業(yè)高管人員，如副總裁等，有獨特的價值最大化目標29精選2021版課件個人戰(zhàn)略圖—價值層面一、價值貢獻是通過價值創(chuàng)造過程層面的工作產(chǎn)生客戶價值進而（或直接）支持組織價值目標的達成。二、價值貢獻主要是個人在本職崗位上為戰(zhàn)略目標實現(xiàn)所做的貢獻；三、價值貢獻可以是直接的，也可以是間接的；四、價值貢獻在四個層面的目標均會產(chǎn)生；五、價值貢獻可以由客戶、價值創(chuàng)造過程層面支持；六、價值貢獻是結(jié)果，盡量選擇指標衡量；七、打造隊伍可以作為一把手(部門及以上的)的價值貢獻。財務(wù)：增長、收益客戶：客戶滿意度、市場份額流程：建設(shè)網(wǎng)絡(luò)、開拓、安全學習成長：能力建設(shè)價值貢獻1貢獻2V5V4價值貢獻30精選2021版課件負債權(quán)益總資產(chǎn)無形資產(chǎn)價值股東價值企業(yè)價值股價×股本∑NPV股東價值與企業(yè)價值企業(yè)只有核心競爭力，才能持續(xù)創(chuàng)造價值。所以，各部門的價值創(chuàng)造應(yīng)圍繞著提高企業(yè)的競爭力進行。31精選2021版課件研發(fā)供應(yīng)生產(chǎn)銷售服務(wù)財務(wù)、人力資源技術(shù)、質(zhì)量、安全行政辦公。。。戰(zhàn)略、文化、風險信息化企業(yè)總體價值可分解為價值鏈。價值鏈的每個結(jié)點又可細分為次級價值鏈，最終分解到每個職位；每個人的價值貢獻是在一個組織之下分解出來；企業(yè)價值創(chuàng)造鏈32精選2021版課件為員工能力成長和組織能力提升提供支持張麗萍：1.規(guī)劃和完善職業(yè)發(fā)展體系2.提升組織管理能力及員工能力

3.引領(lǐng)企業(yè)學習文化，實踐學習型組織葛學良：1.持續(xù)引進和漢化NVQ的專業(yè)認證—引進了多少2.規(guī)劃并實踐專業(yè)認證體系

3.在行業(yè)內(nèi)推廣燃氣職業(yè)認證李建紅：1.完善并實施培訓體系

2.為企業(yè)基礎(chǔ)管理能力提升提供支持3.完善職業(yè)發(fā)展相關(guān)制度盧敏：1.探索職業(yè)發(fā)展規(guī)劃模式并實施員工輔導2.實施培訓服務(wù)為員工能力提升提供支持曹玫：1.完善職業(yè)發(fā)展體系，為員工能力提升提升支持2.為公司大學建設(shè)提供支持3.開發(fā)學習平臺孫霞：1.協(xié)調(diào)培訓資源，完善培訓組織實施

2.保障內(nèi)部順利運轉(zhuǎn)并探索基礎(chǔ)管理模式鮑煊：1.實踐學員管理和培訓評估管理

2.實踐職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和員工輔導寇振奪：1.建立并完善專業(yè)認證評估體系2.為持續(xù)引進NVQ認證體系提供支持3.對推廣行業(yè)內(nèi)職業(yè)認證提供支持魏紅梅：1.持續(xù)完善專業(yè)認證學員管理2.完善部門基礎(chǔ)管理3.組織教材更新及開發(fā)王惠平：1.獲取政府認證授權(quán)2.拓展專業(yè)培訓的外部市場3.實施服務(wù)培訓和認證33精選2021版課件客戶C1……為外部客戶……C3客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，內(nèi)部客戶主要體現(xiàn)團隊的協(xié)作，通過團隊的協(xié)作為外部客戶帶來更高的滿意度。按照上述思路，客戶對象有組織：公司（如果是公司則是價值貢獻）、部門、上級組織、下屬企業(yè)；個人或群體：同事、下屬、員工群體；外部客戶：用戶、利益相關(guān)者等個人戰(zhàn)略圖－客戶層面一、客戶層面體現(xiàn)的是最直接的結(jié)果，即提供什么樣產(chǎn)品/服務(wù)/成果，不是具體的工作二、客戶對象可沿著流程梳理，流程下游的承接者（或結(jié)果的接受方）即是客戶；三、如果一個崗位面臨著多個流程，進行綜合歸類，并按重要性排序進行選取，客戶對象最多不超過3個；四、若流程已經(jīng)終結(jié)或者客戶對象是公司，這種情況下有可能客戶價值會與價值貢獻相一致。五、個人所在組織戰(zhàn)略圖中客戶層面的目標，個人承擔主要作用的，要作為個人客戶目標的輸入為內(nèi)部協(xié)同提供及時準確符合標準的支持與服務(wù)C234精選2021版課件主題一……價值創(chuàng)造過程I1主題三…………主題二……I2…………I3個人戰(zhàn)略圖—價值創(chuàng)造過程層面價值創(chuàng)造過程層面是個人在崗位上所做的戰(zhàn)略性或重要工作，目標來源主要有：一、崗位職責中的要求；二、負責的部門的戰(zhàn)略目標、指標、行動方案；三、負責的重要的日常工作；四、負責的重要的協(xié)同工作－通過個人協(xié)同分析解決；五、領(lǐng)導崗位的人員，增加“團隊建設(shè)”主題。35精選2021版課件1-組織外部協(xié)同調(diào)查表的輸入2-組織內(nèi)部協(xié)同調(diào)查表的輸入3-部門整體資訊整合，分解至個人，形成協(xié)同分析表戰(zhàn)略圖：價值創(chuàng)造過程層面重要協(xié)同目標的完善客戶層面增加提升協(xié)同目標進行季度/年度考核。行動方案：重要協(xié)同工作的完善。衡量指標：考核重要協(xié)同工作。落實形式個人協(xié)同分析的應(yīng)用工作接口關(guān)系36精選2021版課件五年目標：此目標包含職業(yè)發(fā)展和價值提升兩方面?？蛻魞r值創(chuàng)造過程

學習與成長價值共享價值貢獻價值組織的價值定位重要協(xié)同工作為內(nèi)部協(xié)同提供及時準確符合標準的支持與服務(wù)協(xié)同分析個人協(xié)同分析的應(yīng)用—個人戰(zhàn)略地圖—客戶層面統(tǒng)一增加“為內(nèi)部協(xié)同提供及時準確符合標準的支持與服務(wù)”的戰(zhàn)略目標—用個人協(xié)同分析結(jié)果檢驗價值創(chuàng)造過程層面是否包括重要協(xié)同工作37精選2021版課件協(xié)同分析—“提升協(xié)同滿意度”衡量指標包括月度（內(nèi)部投訴零發(fā)生）/年度兩項指標（內(nèi)部協(xié)同滿意度）—完善個人計分卡價值創(chuàng)造過程層面的行動方案，并對重要協(xié)同工作設(shè)置相關(guān)衡量指標個人協(xié)同分析的應(yīng)用—個人計分卡38精選2021版課件協(xié)同分析個人協(xié)同分析的應(yīng)用—個人考核表考核表—月度/季度采用“內(nèi)部投訴零發(fā)生”進行考核—年度采用“內(nèi)部協(xié)同滿意度”進行考核—并對重要協(xié)同工作設(shè)置相關(guān)權(quán)重進行考核39精選2021版課件

學習與成長知識素質(zhì)經(jīng)驗素質(zhì)特質(zhì)素質(zhì)……L1…………L2實現(xiàn)個人能力提升L3個人戰(zhàn)略圖—學習與成長層面一、首先依據(jù)能力模型的要求，明確崗位能力的要求；二、通過對本人的了解，清晰其能力現(xiàn)狀；三、找到能力差距及提升的渠道；四、對于普通員工，在其特質(zhì)素質(zhì)中應(yīng)強調(diào)協(xié)作、溝通等能力；五、這個層面隱含的個人職業(yè)發(fā)展目標與價值層面的價值共享相互應(yīng)。40精選2021版課件

三

二四

五一

組織平衡計分卡回顧個人計分卡的開發(fā)個人計分卡的運行個人計分卡的設(shè)計案例剖析

主要內(nèi)容41精選2021版課件

三個人計分卡的開發(fā)

個人圖卡的開發(fā)流程個人圖卡開發(fā)的整體思路主要內(nèi)容42精選2021版課件組織計分卡個人計分卡崗位職責績效考核表年度考核表，由個人計分卡中選取6至10項關(guān)鍵衡量指標或行動方案個人計分卡中的行動方案：

1、直接承接組織行動方案——個人完全負責組織層面行動方案；2、部分承接組織行動方案——是組織行動方案中的重要參與者；3、獨有的行動方案——依據(jù)個人戰(zhàn)略目標新制定的行動方案。個人計分卡中的衡量指標：

1、直接承接組織衡量指標——個人完全負責組織層面衡量指標；2、經(jīng)過轉(zhuǎn)化再承接——個人只是部分負責組織衡量指標。3、自己獨有的指標——依據(jù)個人戰(zhàn)略目標新制定的衡量指標個人戰(zhàn)略圖中的戰(zhàn)略目標，可能：

1、直接承接組織目標2、組織目標經(jīng)過轉(zhuǎn)化再承接3、由崗位職責直接確定4、由組織重要行動方案轉(zhuǎn)化而來個人圖卡開發(fā)總體思路:個人計分卡中戰(zhàn)略目標來源與邏輯關(guān)系個人戰(zhàn)略圖崗位職責組織戰(zhàn)略圖43精選2021版課件調(diào)取資料1主管與本人溝通2主管與本人進行確認4直線經(jīng)理與人力資源部門溝通

3戰(zhàn)略圖的開發(fā)5計分卡的開發(fā)6績效考核表的設(shè)計7個人圖卡開發(fā)總體思路流程總攬44精選2021版課件

三個人計分卡的開發(fā)

個人圖卡的開發(fā)流程個人圖卡開發(fā)的整體思路主要內(nèi)容45精選2021版課件崗位方面組織方面組織戰(zhàn)略圖、計分卡人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃薪酬激勵體系等崗位職責、工作標準、規(guī)程工作關(guān)系與接口能力要求權(quán)責劃分個人圖卡開發(fā)流程:1、個人計分卡的基礎(chǔ)資料46精選2021版課件需要調(diào)取的材料組織圖卡崗位職責崗位能力要求個人簡歷職業(yè)發(fā)展規(guī)劃激勵體系重點要求資料完整資料分類資料真實需要了解的問題組織圖卡中戰(zhàn)略目標、指標、行動方案的要求崗位職責的要求(包括重要的日常工作及協(xié)同工作)崗位能力要求與個人能力現(xiàn)狀的差距職業(yè)發(fā)展的可能路徑依照激勵體系應(yīng)價值共享方式的組合與可能選擇個人圖卡開發(fā)流程:1、調(diào)取資料47精選2021版課件溝通的主要事項價值貢獻的溝通價值共享的溝通職業(yè)發(fā)展的溝通重點要求講究溝通技巧達成初步一致注意溝通效果需要明確的問題主要工作是什么價值貢獻是什么能力差距是什么薪酬激勵是什么職業(yè)發(fā)展是什么個人能力差距的溝通主要工作的溝通個人圖卡開發(fā)流程:2、主管與本人溝通48精選2021版課件溝通的主要事項價值貢獻的溝通價值共享的溝通職業(yè)發(fā)展的溝通需要明確的問題能力差距是什么薪酬激勵是什么職業(yè)發(fā)展是什么個人能力差距的溝通人資部門的重點與能力模型的要求是否相符與公司整體的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是否相符與薪酬體系是否相符個人圖卡開發(fā)流程：3、直線經(jīng)理與人力資源部門溝通49精選2021版課件確認的主要事項價值貢獻的確認價值共享的確認職業(yè)發(fā)展的確認個人能力差距的確認需要向本人說明的事項現(xiàn)有崗位及未來發(fā)展的崗位的能力要求是什么本人的關(guān)鍵能力與不足是什么公司的薪酬體系是什么與本人相關(guān)的職業(yè)規(guī)劃是什么達到的目的清楚自己應(yīng)該發(fā)揮的優(yōu)點與彌補的不足清楚自己職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的依據(jù)清楚自己的薪酬確定依據(jù)個人圖卡開發(fā)流程：4、主管與本人的確認50精選2021版課件個人圖卡開發(fā)流程：5、戰(zhàn)略圖的開發(fā)(1)、3-5年戰(zhàn)略目標(2)、戰(zhàn)略目標及描述(3)、箭頭(4)、戰(zhàn)略主題四個角度，價值層面分為兩部分一個框架四個要素-表現(xiàn)形式51精選2021版課件3-5年目標3-5年目標是個人愿景與公司愿景相結(jié)合而形成的中期定位；2.3-5年目標包含未來職業(yè)發(fā)展、能力提升和薪酬狀態(tài)等方面;

3.

一般情況下做3年目標。個人圖卡開發(fā)流程：5、戰(zhàn)略圖的開發(fā)52精選2021版課件動詞形容詞名詞行動.描述結(jié)果++加強隊伍建設(shè)強化年度計劃預(yù)算管理“戰(zhàn)略目標”的結(jié)構(gòu)個人戰(zhàn)略圖上戰(zhàn)略目標的描述要求與組織戰(zhàn)略圖相同：“動詞+形容詞+名詞”如果沒有，可以沒有形容詞；也可以加上活動個人圖卡開發(fā)流程：5、戰(zhàn)略圖的開發(fā)缺少形容詞53精選2021版課件表達準確層次一致各個目標之間所表述的內(nèi)涵大致是相同的，不能有的過于宏觀，有的過于微觀，如果是特殊要求的可以例外指標、行動方案與戰(zhàn)略目標相一致戰(zhàn)略目標要有指標或行動方案與之匹配，如果沒有，則說明戰(zhàn)略目標有些過于超前，或者是當前能力所達不到的如果一個戰(zhàn)略目標對應(yīng)多個指標或行動方案，則表明戰(zhàn)略目標的內(nèi)容有些過于宏觀數(shù)量一般員工控制在8-12個以內(nèi)為宜，高管人員控制在20個以內(nèi)為宜戰(zhàn)略目標的要求個人圖卡開發(fā)流程：5、戰(zhàn)略圖的開發(fā)54精選2021版課件共享目標

貢獻目標獨有目標形式1：獨自承擔部門中某個戰(zhàn)略目標形式2：幾個人共同承擔部門中的某個戰(zhàn)略目標形式3：與部門所有的人員共同承擔部門的某個戰(zhàn)略目標形式4：崗位重點性的日常工作跨崗位的協(xié)同性目標形式6：配合其它崗位所要進行的重點工作形式5：個人特有的目標戰(zhàn)略目標的種類個人圖卡開發(fā)流程：5、戰(zhàn)略圖的開發(fā)55精選2021版課件部門計分卡的戰(zhàn)略目標（共享和貢獻）從部門計分卡分解出來崗位/個人目標與其它相關(guān)崗位的協(xié)同性重點工作反映與其它崗位協(xié)同的崗位/個人目標崗位日常重點工作事項崗位重點性日常工作目標個人特有的事項EmployeeSurveyPersonalBSC(%)StrategicCompetencyAvailabilityStrategicInformationAvailabilityL1 ClimateforActionL2 CoreCompetenciesandSkillsL3 AccesstoStrategicMotivatedandPreparedWorkforceNewProductROINewProductAcceptanceRate

DealerQualityScoreYieldGap

UnplannedDowntimeInventoryLevels

Run-outRateActivityCostvs.CompetitionPerfectOrdersNumberofEnvironmentalIncidentsDaysAwayfromWorkI1 InnovativeProductsandServicesI2 Best-in-ClassFranchiseTeamsI3 RefineryPerformanceI4 InventoryManagementI5 IndustryCostLeaderI6 OnSpec-OnTimeI7 ImproveEnvironmental,Health&SafetyBuildtheFranchise

IncreaseCustomerValue

OperationalExcellence

GoodNeighborShareofSegmentinSelectedKeyMarketsMysteryShopperRatingDealerGrossProfitGrowthDealerSurveyC1DelightTargetedConsumer

C2 ImproveDealerProfitabilityDelighttheCustomer

Win-WinDealerRelationsROCECashFlowNetMarginRank(vs.Competition)FullCost/gallonDelivered(vs.Competition)VolumeGrowthRatevs.IndustryPremiumRatioNon-GasolineRevenueandMargin戰(zhàn)略性指標StrategicMeasuresF1 ReturnonCapitalEmployedF2 ExistingAssetUtilizationF3 ProfitabilityF4 IndustryCostLeaderF5 ProfitableGrowth戰(zhàn)略目標StrategicObjectives戰(zhàn)略主題StrategicThemesFinancialCustomerInternalLearning&GrowthFinanciallyStrong個人計分卡戰(zhàn)略目標的來源個人圖卡開發(fā)流程：5、戰(zhàn)略圖的開發(fā)56精選2021版課件對單位戰(zhàn)略目標的理解1、利用戰(zhàn)略目標描述，清晰戰(zhàn)略目標的核心組成要素2、明確目標達成的責任是否需要下放對單位衡量指標的理解1、清晰衡量指標的定義與內(nèi)涵2、明確該衡量指標的可分解性與數(shù)據(jù)更新頻率3、明確責任是否需要下放對單位行動方案的理解1、清晰行動方案的定義與內(nèi)涵2、明確該行動方案的可分解性3、明確責任是否需要下放132對單位戰(zhàn)略目標、衡量指標與行動方案的清晰理解個人圖卡開發(fā)流程：5、戰(zhàn)略圖的開發(fā)57精選2021版課件崗位職責的梳理1、收集并研讀崗位職責2、劃分崗位職責中的重點與非重點性工作2、明確需要歸入平衡計分卡設(shè)計的重點崗位職責崗位獨有戰(zhàn)略目標內(nèi)涵1、將重點性崗位職責轉(zhuǎn)化成崗位的戰(zhàn)略目標2、如果重點性崗位職責與單位分解的戰(zhàn)略目標有一致性，優(yōu)先使用從單位轉(zhuǎn)化下來的戰(zhàn)略目標崗位獨有衡量指標的內(nèi)涵1、根據(jù)所確定的崗位獨有戰(zhàn)略目標，找到達成戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵管理控制環(huán)節(jié)2、按照衡量指標的設(shè)計原則開發(fā)管理跟蹤頻率為月度的的衡量指標崗位獨有行動方案的內(nèi)涵1、根據(jù)所確定的崗位獨有戰(zhàn)略目標，找到達成戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵管理控制環(huán)節(jié)2、按照行動方案的設(shè)計原則開發(fā)管理跟蹤頻率為月度的行動方案根據(jù)崗位職責，開發(fā)崗位獨有戰(zhàn)略目標、衡量指標與行動方案個人圖卡開發(fā)流程：5、戰(zhàn)略圖的開發(fā)58精選2021版課件崗位間的戰(zhàn)略協(xié)同1、了解與某崗位有密切業(yè)務(wù)往來的崗位對其的戰(zhàn)略性需求2、將此需求轉(zhuǎn)化成戰(zhàn)略目標、衡量指標、行動方案或在日常運營中進行管理崗位協(xié)同性戰(zhàn)略目標的內(nèi)涵1、將崗位間的戰(zhàn)略性需求轉(zhuǎn)化成崗位的戰(zhàn)略目標2、如果崗位協(xié)同性戰(zhàn)略目標與單位分解、崗位獨有的戰(zhàn)略目標有一致性，優(yōu)先使用從單位轉(zhuǎn)化下來和獨有的戰(zhàn)略目標崗位協(xié)同性衡量指標的內(nèi)涵1、根據(jù)所確定的崗位協(xié)同性戰(zhàn)略目標，找到達成戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵管理控制環(huán)節(jié)2、按照衡量指標的設(shè)計原則開發(fā)管理跟蹤頻率為月度的的衡量指標崗位協(xié)同性行動方案的內(nèi)涵1、根據(jù)所確定的崗位協(xié)同性戰(zhàn)略目標，找到達成戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵管理控制環(huán)節(jié)2、按照行動方案的設(shè)計原則開發(fā)管理跟蹤頻率為月度的行動方案了解跨崗位需求，開發(fā)崗位協(xié)同性戰(zhàn)略目標、衡量指標與行動方案個人圖卡開發(fā)流程：5、戰(zhàn)略圖的開發(fā)59精選2021版課件1)進行戰(zhàn)略目標描述的目的：其目的主要是為了清晰地界定每一個戰(zhàn)略目標的內(nèi)涵，使我們的戰(zhàn)略目標更為清晰和明確，并為下一階段衡量指標和行動方案的開發(fā)提供明確的指引，同時也防止因團隊內(nèi)工作變動而發(fā)生歧義。2）戰(zhàn)略目標描述要表達清的內(nèi)容：戰(zhàn)略目標描述主要表達清三個意思：一是該戰(zhàn)略目標對哪一個戰(zhàn)略目標具有重要的支撐作用；二是該戰(zhàn)略目標的內(nèi)涵是什么；三是該戰(zhàn)略目標如何實現(xiàn)，有哪些舉措。戰(zhàn)略目標的描述個人圖卡開發(fā)流程：5、戰(zhàn)略圖的開發(fā)60精選2021版課件戰(zhàn)略圖上的四個層面本身就具有因果關(guān)系；各戰(zhàn)略目標之間應(yīng)具有一定的因果關(guān)系，不要有太多的獨立的目標出現(xiàn)；各層面之間的目標都可以具有因果關(guān)系箭頭所表述的因果關(guān)系個人圖卡開發(fā)流程：5、戰(zhàn)略圖的開發(fā)61精選2021版課件客戶層面和價值創(chuàng)造過程層面可能有，學習與成長層面已經(jīng)固有為三個，即：知識、經(jīng)驗、特質(zhì)；如果一個人的客戶是經(jīng)過綜合多個流程而得來的，可能會產(chǎn)生戰(zhàn)略主題；如果一個人兼任多項工作或承擔多項職責，這時在價值創(chuàng)造過程上就產(chǎn)生了戰(zhàn)略主題。價值創(chuàng)造過程完善財務(wù)管理制度與流程I1優(yōu)化財務(wù)管理組織結(jié)構(gòu)建立高效率的財務(wù)系統(tǒng)加強隊伍建設(shè)財務(wù)風險管控建立并落實財務(wù)風險控制體系加強計劃預(yù)算管理強化年度計劃預(yù)算管理落實經(jīng)營檢討與評估I4I5I6I2I7促進集團信息化實施I3戰(zhàn)略主題個人圖卡開發(fā)流程：5、戰(zhàn)略圖的開發(fā)62精選2021版課件目標保持良好的銀行關(guān)系目標值2007

5組織客戶研討會行動方案衡量指標大客戶訪問次數(shù)戰(zhàn)略地圖價值學習與成長客戶價值創(chuàng)造過程L1….I1構(gòu)建計劃預(yù)算體系V1提高薪酬V2打造優(yōu)秀的團隊C1保持良好的銀行關(guān)系L2….個人圖卡開發(fā)流程：6、計分卡的開發(fā)說明戰(zhàn)略的目的和成功的關(guān)鍵如何衡量和跟蹤戰(zhàn)略是否成功期望的業(yè)績水平或提高幅度

為達成目標需要的關(guān)鍵舉措將戰(zhàn)略圖轉(zhuǎn)化為平衡計分卡63精選2021版課件價值層面一定設(shè)定衡量指標，而不是行動方案；是協(xié)同的戰(zhàn)略目標，與協(xié)同人員設(shè)置相同的衡量指標；價值共享與職業(yè)發(fā)展的衡量指標及目標值由人力資源部門與直接主管與本人共同確定，其它衡量指標及目標值由主管與本人直接確定是貢獻或獨有的戰(zhàn)略目標，依據(jù)個人崗位職責、關(guān)鍵工作、績效管理及個人評價標準確定衡量指標；與組織共享戰(zhàn)略目標的，完全承接該目標所對應(yīng)的衡量指標；個人圖卡開發(fā)流程：6、計分卡的開發(fā)衡量指標的來源64精選2021版課件戰(zhàn)略溝通此指標是否能了解戰(zhàn)略執(zhí)行情況，并且能把結(jié)果向員工溝通？此指標是否驅(qū)動所期望的行為？有效性選擇的績效指標是否可量化？指標業(yè)績提高能否有可量化的目標值來體現(xiàn)(清晰的表達所期望的業(yè)績)？更新頻率此指標能否重復收集？能否定期收集更新(比如，每月、每季度)？是按月更新頻率還是按季度更新頻率更有意義？如何掌控每個周期？數(shù)據(jù)收集結(jié)合所有的崗位及個人的發(fā)展，選擇的指標是否可靠？此指標數(shù)據(jù)來源是否客觀、可靠，數(shù)據(jù)收集成本是否過大？責任制是否能夠清晰地明確指標的責任人？目標值確定人？數(shù)據(jù)收集人？衡量指標的篩選標準個人圖卡開發(fā)流程：6、計分卡的開發(fā)65精選2021版課件衡量指標盡量不超過10個；如果不止一個衡量指標可以選用，則選用最能傳達此戰(zhàn)略目標的意義的一個指標；領(lǐng)先指標主要用于價值創(chuàng)造過程角度以及學習和成長角度，偶爾用于客戶角度；如果一個目標內(nèi)有幾個指標，最好有一個是滯后指標。衡量指標的數(shù)量標準個人圖卡開發(fā)流程：6、計分卡的開發(fā)66精選2021版課件以行動方案彌補指標的缺失行動方案幫助彌補現(xiàn)在績效和預(yù)期績效的差距戰(zhàn)略性的行動方案目標行動方案攻讀MBA提高個人工作效率+-10%指標目標目標實際差距衡量指標/目標值內(nèi)部客戶滿意度指標缺失設(shè)計內(nèi)部客戶滿意度測評個人圖卡開發(fā)流程：6、計分卡的開發(fā)設(shè)置行動方案的情況67精選2021版課件依據(jù)衡量指標對戰(zhàn)略目標的客觀衡量程度確定部分行動方案個人是組織行動方案中的責任人或重要參與人的，列入個人行動方案職業(yè)發(fā)展的行動方案及里程碑由人力資源部門與直接主管與本人共同確定，其它行動方案及里程碑由主管與本人直接確定個人圖卡開發(fā)流程：6、計分卡的開發(fā)行動方案的來源68精選2021版課件個人考核表來源于個人計分卡部門平衡計分卡個人平衡計分卡個人季度/月度考核表個人年度考核表部門季度/月度考核表部門臨時性工作公司臨時性工作個人圖卡開發(fā)流程:7、考核表的設(shè)計69精選2021版課件體現(xiàn)個體與組織的相關(guān)性，職務(wù)越市所占的權(quán)重較大考核項目選自于個人計分卡中6-10項主要指標/行動方案職業(yè)發(fā)展不在考核表中體現(xiàn)個人計分卡不等于考核表個人圖卡開發(fā)流程：7、考核表的設(shè)計70精選2021版課件

三

二四

五一

組織平衡計分卡回顧個人計分卡的開發(fā)個人計分卡的運行個人計分卡的設(shè)計案例剖析

主要內(nèi)容71精選2021版課件

戰(zhàn)略目標分解落實價值與職業(yè)發(fā)展提升制定戰(zhàn)略圖卡考核表績效回顧檢討改進落實計分卡季度回顧季度計劃績效季度執(zhí)行戰(zhàn)略溝通輔導員工根據(jù)計劃自我跟蹤完成情況對比執(zhí)行計劃自我檢討日常執(zhí)行月度溝通輔導改進/激勵制定月度考核表年度個人計分卡運轉(zhuǎn)季度月度72精選2021版課件制定計劃目標分解個人計分卡季度計劃月度計劃目標分解1承諾的溝通2多快好省73精選2021版課件自我管理自知自省自我超越通過戰(zhàn)略圖、計分卡知道自己的工作目標通過回顧看到自己的不足不斷改進，勇挑重擔，挑戰(zhàn)自己時間管理壓力管理目標管理74精選2021版課件績效回顧與輔導回顧與輔導達到的效果：1、過程監(jiān)控、糾偏；2、提升員工能力；3、提高員工績效個人平衡計分卡為領(lǐng)導與員工提供了一個溝通的平臺回顧與輔導的內(nèi)容：1、上一階段的工作總結(jié)，找出問題及原因，引導改進；2、確定員工下階段戰(zhàn)略目標執(zhí)行計劃。增強領(lǐng)導的影響力75精選2021版課件考核與激勵考核項盡可能定量，定性考核項也盡可能量化，而量化的前提是確定工作標準制定科學合理的評分辦法考核做到客觀公正透明績效評估與能力評估同時進行依據(jù)個人平衡計分卡的結(jié)果，進行物質(zhì)激勵依據(jù)個人平衡計分卡的結(jié)果，制定個人能力提升計劃依據(jù)個人平衡計分卡的回顧，為個人提供更加適合其發(fā)展的職業(yè)平臺76精選2021版課件個人平衡計分卡是一個集成個人平衡計分卡崗位職責說明書考核要項指標指標值考核周期……1、……2……3、……職業(yè)發(fā)展計劃能力要求與標準績效考核表1、對員工：個人BSC整合了員工的職責、績效標準、能力要求、職業(yè)發(fā)展計劃，工具更加簡化，利于員工更系統(tǒng)、全面地理解自己要做什么，如何做，達成什么，以及相應(yīng)的能力提升與發(fā)展機會，從而激發(fā)員工的工作動力。2、對管理者：個人BSC規(guī)范了管理者績效評估緯度與溝通重點，引導管理者不僅關(guān)注績效結(jié)果，還能跟進過程、員工學習與成長，是優(yōu)化績效管理，改進績效溝通的有效工具。3、對企業(yè)/部門：個人BSC承接了企業(yè)戰(zhàn)略與部門績效，突出企業(yè)戰(zhàn)略要求和部門重點，確保個人努力對戰(zhàn)略發(fā)展及部門的貢獻，從而有效地提升勞動生產(chǎn)率，更好地落實戰(zhàn)略。77精選2021版課件

三

二四

五一

組織平衡計分卡回顧個人計分卡的開發(fā)個人計分卡的運行個人計分卡的設(shè)計案例剖析

主要內(nèi)容78精選2021版課件

五案例剖析與練習

個人案例2—王冬至個人案例1—劉占軍主要內(nèi)容79精選2021版課件個人計分卡案例——***（******客服部維修員）80精選2021版課件個人信息個人信息姓名劉**性別男年齡31學歷中專畢業(yè)院校****工校專業(yè)機械制造工作單位****客戶關(guān)系部職位維修員工齡9年司齡9年工作經(jīng)歷****客戶服務(wù)部薪酬水平X萬元/年81精選2021版課件崗位職責說明書從事轄區(qū)內(nèi)客戶燃氣用具的調(diào)試、維修、置換及安檢，保證用戶安全、正常用氣。職位目的：業(yè)務(wù)權(quán)限：轄區(qū)內(nèi)燃氣用戶使用燃氣的監(jiān)督、檢查權(quán)；部門與班組管理及維修工作改善、服務(wù)改良的建議權(quán)；工作權(quán)限：直接上級：維修所長；同僚：維修所計劃統(tǒng)計員、所內(nèi)駕駛員；直接下屬：工作關(guān)系：上游：工程技術(shù)部（技術(shù)支持，產(chǎn)品、配件供應(yīng)及時、保證質(zhì)量）、安全保衛(wèi)部（安全指導、安全檢查與考核）、調(diào)度中心（派工調(diào)度，服務(wù)監(jiān)督，搶險搶修）；下游：外部接口：客戶。工作接口：82精選2021版課件崗位職責說明書①負責戶內(nèi)燃氣設(shè)施的維修維護；②負責燃氣設(shè)備置換、調(diào)試；③對所轄區(qū)域用戶燃氣設(shè)備進行安全檢查，負責燃氣安全等相關(guān)知識宣傳工作；④根據(jù)用戶需求代辦購氣；⑤根據(jù)工作安排進行戶內(nèi)燃氣壓力檢測；⑥負責戶內(nèi)燃氣設(shè)施搶險搶修，參與戶外燃氣設(shè)施搶險搶修。主要應(yīng)負職責①維修及時率、重復入戶率、用戶滿意度；②置換及時率、用戶滿意度；③隱患處理率、實查率；④用戶滿意度；⑤檢測及時性、準確性；⑥搶險搶修及時性。衡量標準83精選2021版課件崗位能力要求年齡25-40性別男專業(yè)燃氣、機電類相關(guān)專業(yè)學歷中專(職高)及以上學歷資格證書安全管理認證二級、客服認證二級工作經(jīng)歷1年以上機電、管工等相關(guān)工作經(jīng)驗。培訓經(jīng)歷受過客服二級、安全二級資格認證培訓。熟悉維修工作流程，掌握維修工作技能，了解燃氣行業(yè)基本知識，掌握服務(wù)禮儀。知識技能：具有較強的表達溝通能力，較強的應(yīng)變能力，動手能力強，思維敏捷，服務(wù)意識強。能力素質(zhì)：專業(yè)線:符合任職資格要求并通過任職資格考試與評審，一年以上可晉升為初級技工；初級技工工作滿3年以上可晉升中級技工；中級技工工作滿五年以上可晉升高級技工；管理線起點:維修能力達到中級技工及以上水平，維修工作五年以上，符合維修所長職位的知識與技能、能力與素質(zhì)要求的可晉升為維修所長；輪崗：客戶服務(wù)部部門內(nèi)部同級職位輪崗；深入了解維修相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)與工作接口部門的工作內(nèi)容與流程；培訓:1、參加控股組織的相關(guān)培訓；2、參加職業(yè)發(fā)展中心組織的相關(guān)培訓；3、參加公司組織的相關(guān)培訓。職業(yè)發(fā)展通道84精選2021版課件財務(wù)

學習與成長人力資本提高客戶服務(wù)效率F2廊坊燃氣客戶服務(wù)部戰(zhàn)略圖（070212）5年目標：通過強化客戶導向的主動服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)標準，打造業(yè)內(nèi)優(yōu)秀團結(jié)的服務(wù)團隊，成為行業(yè)服務(wù)的標桿客戶實現(xiàn)公司價值最大化F1內(nèi)部流程組織資本提升服務(wù)和責任意識，倡導客戶導向的文化L3借助信息化加強數(shù)據(jù)的收集和分析，提升工作效率信息資本提升客戶服務(wù)/營銷技能L1L2提高增值業(yè)務(wù)收入促進業(yè)務(wù)拓展加強安全隱患的排查和整改F4確保氣費回款F3樹立誠信、專業(yè)、友好的能源分銷品牌形象C4為客戶提供安全及時、專業(yè)、方便、真誠、增值服務(wù)體驗C2為內(nèi)部提供及時準確的信息和業(yè)務(wù)支持C1完善內(nèi)部制度與流程L4確保安全運維強化客戶服務(wù)開展客戶分類研究和管理I2落實銷售策略促進燃氣具的銷售I8及時反饋/處理客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量I1加強客戶安全宣傳系統(tǒng)開展服務(wù)創(chuàng)新穩(wěn)步擴大燃氣具市場占有率強化客戶導向的主動服務(wù)管理I3加強安全安檢力度I6快速擴大燃氣配套設(shè)施的業(yè)務(wù)范圍和渠道I9C3I4I7I5劉東劉萍劉萍趙文劍劉萍英紅亭祖士俊劉萍湯華偉英紅亭祖士俊劉萍劉萍祖士俊劉萍劉萍劉萍張宏海劉萍趙文劍趙文劍85精選2021版課件所在組織計分卡86精選2021版課件所在組織計分卡相關(guān)指標相關(guān)方案87精選2021版課件價值貢獻公司集團個人計分卡—示例客戶C1價值創(chuàng)造過程

學習與成長知識素質(zhì)V3價值積極完成燃氣設(shè)備的維修、置換調(diào)試、維護I1五年目標：成為燃氣公司維修業(yè)務(wù)管理人才。個人BSC試點——劉占軍（廊坊燃氣維修員）——戰(zhàn)略圖加強電工基礎(chǔ)知識學習V4實現(xiàn)能力提升提升公司品牌形象為客戶提供安全、專業(yè)、方便、真誠、增值的售后服務(wù)提高燃氣具維護收入C2進行轄區(qū)燃氣設(shè)備安全隱患排查對轄區(qū)用戶進行安全知識宣傳I4共享目標貢獻目標協(xié)同目標獨有目標I2I3為相關(guān)同事提供配合性業(yè)務(wù)支持L1戶內(nèi)燃氣設(shè)備搶修搶險降低維修成本V5價值價值共享促進個人職業(yè)發(fā)展V1實現(xiàn)個人收入穩(wěn)定增長V2特質(zhì)素質(zhì)加強溝通能力培養(yǎng)培養(yǎng)創(chuàng)新、進取意識經(jīng)驗素質(zhì)增加團隊管理經(jīng)驗L3L4L2建立燃氣行業(yè)服務(wù)標桿88精選2021版課件個人計分卡實現(xiàn)89精選2021版課件個人績效指導書90精選2021版課件

五案例剖析與練習

個人案例2—王冬至個人案例1—劉占軍主要內(nèi)容91精選2021版課件個人計分卡案例——*****（**集團總會計師）92精選2021版課件個人信息年齡：38職稱：注冊會計師學歷：碩士（天津大學EMBA，2002年畢業(yè)）參加工作時間：1991年入司時間：2000年工作經(jīng)歷入公司前：9年會計、財務(wù)工作經(jīng)驗入公司后：7年財務(wù)系統(tǒng)工作經(jīng)驗先后任職部門：集團財務(wù)部、**財務(wù)部、集團財金中心現(xiàn)任職務(wù)：**集團總會計師個人BSC試點——*****93精選2021版課件重要性應(yīng)負職責衡量標準1體系建設(shè)。根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，主持財務(wù)體系建設(shè)；監(jiān)控體系運轉(zhuǎn)情況，并隨時指導改進。體系正常運作2人員培養(yǎng)。分析現(xiàn)有財務(wù)管理隊伍素質(zhì)狀況，通過培訓、現(xiàn)場指導等手段培養(yǎng)有潛質(zhì)員工，建立干部梯隊。任職資格達標率3制度建設(shè)。貫徹集團相關(guān)政策，完善控股公司財務(wù)管理制度，按權(quán)限審批，確保財務(wù)制度完善，并規(guī)范各項具體工作的操作。制度完善各項工作規(guī)范有序4重大投資項目支持。分析內(nèi)、外部投資環(huán)境和相關(guān)資源，組織論證、審核重大投資項目方案，審核投資合同。方案可行5計劃管理。主持制訂控股公司年、季、月度財務(wù)計劃，并落實跟進，指導成員企業(yè)財務(wù)工作。計劃完成偏差率6經(jīng)營檢討與評估。主持財務(wù)檢討會議，總結(jié)經(jīng)驗，分析問題，制定改進措施，并跟進落實。經(jīng)驗總結(jié)及時7溝通協(xié)調(diào)。利用各種社會關(guān)系，協(xié)調(diào)公司與行業(yè)主管部門的關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境；協(xié)調(diào)與集團財金中心、各成員企業(yè)財務(wù)部門關(guān)系，創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境；促進各項工作順利開展。工作順利開展個人BSC試點——王**——總會計師崗位職責說明書返回個人戰(zhàn)略圖94精選2021版課件財務(wù)生產(chǎn)力戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略

信息資本學習與成長組織資本人力資本優(yōu)化產(chǎn)業(yè)集團化管理體系，加強戰(zhàn)略績效管理借助全面信息化促進精細化管理促進公司文化落地降低運營成本L4L2L3提高資產(chǎn)使用效率F3F2提升專業(yè)技能（市場營銷/國際貿(mào)易/服務(wù)能力/成本控制能力/安全運營）L1保證良好經(jīng)營現(xiàn)金流實現(xiàn)企業(yè)價值最大化F1F4內(nèi)部流程安全與社會持續(xù)進行能源分銷關(guān)鍵應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新持續(xù)創(chuàng)新加強商業(yè)模式創(chuàng)新（轉(zhuǎn)型）I2優(yōu)化購并整合模式I3客戶樹立誠信、專業(yè)、友好的能源分銷品牌形象C4迅速擴大能源分銷目標客戶群C3提高客戶滿意度C1穩(wěn)定、安全、經(jīng)濟的產(chǎn)品及時、方便、高效、超值的服務(wù)加速提升接駁率C2增長戰(zhàn)略迅速擴大管道氣業(yè)務(wù)收入F6提升LPG/加氣站/能源貿(mào)易收入F7持續(xù)擴大能源分銷規(guī)模F5加強公共關(guān)系建設(shè)I14加強工程運營安全管理I16加強風險管控I15楊宇5年目標：成為擁有完整分銷業(yè)務(wù)，國內(nèi)一流，國際知曉的清潔能源分銷商優(yōu)異運營建設(shè)高效低成本能源物流體系I10促進氣源貿(mào)易保障供應(yīng)I9提升市場能力強化工程管理I7I8組織優(yōu)化與業(yè)務(wù)協(xié)同規(guī)模擴張加速LPG網(wǎng)絡(luò)布局I5大力推進加氣站建設(shè)I4推進新項目開發(fā)I6I17I12優(yōu)化流程（成本、服務(wù)）加強資產(chǎn)的全生命周期管理I11加強計劃預(yù)算管理I13薛智王冬至I1薛智楊宇薛智楊宇楊宇楊宇薛智許金彪王冬至賈建剛賈建剛梁志偉梁志偉洪艷輝洪艷輝梁志偉許金彪趙金峰盧勝球盧勝球張劍飛張劍飛張劍飛楊俊杰翟曉勤陳加成陳加成陳加成王冬至個人BSC試點——王**（**集團總會計師）——基礎(chǔ)材料公司**控股公司層面戰(zhàn)略圖返回個人戰(zhàn)略圖95精選2021版課件公司***控股公司層面計分卡