個(gè)人戰(zhàn)略地圖與平衡記分卡講解課件

個(gè)人戰(zhàn)略地圖與平衡記分卡講解郭----二○一三年十月1精選2021版課件

三

二四

五一

組織平衡計(jì)分卡回顧個(gè)人計(jì)分卡的開發(fā)個(gè)人計(jì)分卡的運(yùn)行個(gè)人計(jì)分卡的設(shè)計(jì)案例剖析主要內(nèi)容

2精選2021版課件一

組織平衡計(jì)分卡回顧主要內(nèi)容

從組織平衡計(jì)分卡與個(gè)人的鏈接組織平衡計(jì)分卡的理念3精選2021版課件1、平衡計(jì)分卡從四個(gè)緯度邏輯關(guān)系表明了價(jià)值創(chuàng)造的過程財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)角度目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值“為使股東滿意，我們應(yīng)該達(dá)到什么樣的財(cái)務(wù)目標(biāo)?”收益成長(zhǎng)股東價(jià)值客戶客戶角度目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值“為達(dá)到我們的財(cái)務(wù)目標(biāo)，我們應(yīng)該給客戶提供什么樣的服務(wù)?”形象服務(wù)價(jià)格/成本內(nèi)部流程內(nèi)部角度目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案“為使我們的客戶和股東滿意，我們應(yīng)該在哪些內(nèi)部流程上優(yōu)異運(yùn)作?”周轉(zhuǎn)時(shí)間質(zhì)量生產(chǎn)率學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)(人員,IT,文化,管理實(shí)踐)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)角度目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值Initiatives“為達(dá)到我們的目標(biāo)，我們的組織應(yīng)該如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新?”市場(chǎng)創(chuàng)新持續(xù)學(xué)習(xí)知識(shí)財(cái)產(chǎn)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)成果4精選2021版課件通過學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)提升無(wú)形資產(chǎn)，形成持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的核心能力擁有持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的能力5精選2021版課件財(cái)務(wù)非財(cái)務(wù)結(jié)果驅(qū)動(dòng)長(zhǎng)期短期內(nèi)部外部2、平衡的理念使我們兼顧戰(zhàn)略執(zhí)行的核心要素6精選2021版課件3、通過平衡計(jì)分卡進(jìn)行創(chuàng)新管理目標(biāo)銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率+-10%指標(biāo)目標(biāo)實(shí)際目標(biāo)t1810差距衡量指標(biāo)/目標(biāo)值創(chuàng)新流程客戶差異化定位戰(zhàn)略圖描述組織如何通過創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值在創(chuàng)新上達(dá)成共識(shí)，落實(shí)到行動(dòng)方案和責(zé)任人，用指標(biāo)來衡量絕對(duì)多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新的重要性，但因?yàn)槿狈沧R(shí)和執(zhí)行措施而失敗7精選2021版課件4、實(shí)現(xiàn)組織協(xié)同財(cái)務(wù)IT董事會(huì)公司戰(zhàn)略更新職能戰(zhàn)略更新HR23公司戰(zhàn)略圖董事會(huì)戰(zhàn)略圖公司戰(zhàn)略圖職能戰(zhàn)略圖公司支持單元公司規(guī)劃流程財(cái)務(wù)IT業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略更新支持單位戰(zhàn)略更新HR65業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略圖支持單位的服務(wù)支持單位整體業(yè)務(wù)規(guī)劃流程客戶供應(yīng)商/聯(lián)盟48公司戰(zhàn)略圖業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略圖公司職能戰(zhàn)略圖業(yè)務(wù)單位職能戰(zhàn)略圖X=協(xié)同檢測(cè)點(diǎn)178精選2021版課件業(yè)務(wù)單元和支持單元的目標(biāo)與公司價(jià)值定位協(xié)同在一起，共同創(chuàng)造價(jià)值通過兩種截然不同的方式創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值源自客戶的價(jià)值SBU是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)定的單元SBU是與客戶直接發(fā)生聯(lián)系的界面SBU擁有獨(dú)特的產(chǎn)品、流程和能力源自企業(yè)的價(jià)值企業(yè)由一系列SBU組成企業(yè)總部通過協(xié)同增加價(jià)值規(guī)模經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)的收益共同的客戶,服務(wù)共享,風(fēng)險(xiǎn)管理公司總部總部職能部門業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)單元下屬職能部門和單元“客戶價(jià)值定位”“企業(yè)價(jià)值定位”+9精選2021版課件領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)聚集在一起，分享對(duì)戰(zhàn)略的看法OPSR&DHROCIOSMOCFO描述戰(zhàn)略溝通戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略檢討戰(zhàn)略5、平衡計(jì)分卡成功的關(guān)鍵是運(yùn)轉(zhuǎn)起來寧死我也不愿看到自己得紅色MKTGCEO10精選2021版課件一

組織平衡計(jì)分卡回顧主要內(nèi)容

從組織平衡計(jì)分卡與個(gè)人的鏈接組織平衡計(jì)分卡的理念11精選2021版課件組織平衡計(jì)分卡有效實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略目標(biāo)在組織間的傳遞公司戰(zhàn)略圖和計(jì)分卡部門戰(zhàn)略圖和計(jì)分卡業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略圖和計(jì)分卡12精選2021版課件個(gè)人目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解只落實(shí)到組織并不是最后的終點(diǎn)，還需要落實(shí)到每一位員工。所以組織平衡計(jì)分卡距離我們實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略執(zhí)行還有一步之遙公司目標(biāo)組織目標(biāo)從組織平衡計(jì)分卡到個(gè)人計(jì)分卡但是戰(zhàn)略目標(biāo)的最后執(zhí)行，依靠的是每一位員工。13精選2021版課件按照卡普蘭、諾頓的方法所形成的個(gè)人計(jì)分卡，在以下幾個(gè)方面達(dá)不到公司的要求：看不到價(jià)值貢獻(xiàn)與價(jià)值共享的關(guān)系；看不到能力要求與能力差距；看不到未來的職業(yè)發(fā)展；沒有將個(gè)人卡與崗位卡相區(qū)別，看不到相同崗位因人而不同的創(chuàng)新性工作。但是，卡普蘭與諾頓沒有對(duì)個(gè)人平衡計(jì)分卡做更深的研究14精選2021版課件公司目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)平衡計(jì)分卡在公司要實(shí)現(xiàn)的鏈接1、個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)相鏈接2、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與個(gè)人激勵(lì)相鏈接3、目標(biāo)與能力相鏈接15精選2021版課件

三

二四

五一

組織平衡計(jì)分卡回顧個(gè)人計(jì)分卡的開發(fā)個(gè)人計(jì)分卡的運(yùn)行個(gè)人計(jì)分卡的設(shè)計(jì)案例剖析

主要內(nèi)容16精選2021版課件

二個(gè)人計(jì)分卡的設(shè)計(jì)

個(gè)人計(jì)分卡的模版?zhèn)€人計(jì)分卡的設(shè)計(jì)理念個(gè)人戰(zhàn)略地圖的四個(gè)層面主要內(nèi)容17精選2021版課件組織BSC戰(zhàn)略個(gè)人職業(yè)訴求個(gè)人能力現(xiàn)狀學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)能力差距價(jià)值創(chuàng)造（個(gè)人行動(dòng)）個(gè)人職業(yè)發(fā)展價(jià)值共享價(jià)值貢獻(xiàn)個(gè)人BSC將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為每個(gè)人的行動(dòng)個(gè)人平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思路滿足客戶需求崗位職責(zé)組織體系組織構(gòu)架管理體系能力模型人資體系HR規(guī)劃薪酬激勵(lì)18精選2021版課件戰(zhàn)略績(jī)效機(jī)制下的戰(zhàn)略績(jī)效管理HR規(guī)劃激勵(lì)績(jī)效考核績(jī)效輔導(dǎo)能力提升個(gè)人圖卡考核表職業(yè)發(fā)展愿景/使命/價(jià)值觀價(jià)值共享組織績(jī)效戰(zhàn)略/規(guī)劃績(jī)效責(zé)任書戰(zhàn)略回顧戰(zhàn)略圖年度預(yù)算戰(zhàn)略檢討3/1計(jì)劃計(jì)分卡績(jī)效考核戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)流程制度職責(zé)文化19精選2021版課件

二個(gè)人計(jì)分卡的設(shè)計(jì)

個(gè)人計(jì)分卡的模版?zhèn)€人計(jì)分卡的設(shè)計(jì)理念個(gè)人戰(zhàn)略地圖的四個(gè)層面主要內(nèi)容20精選2021版課件五年目標(biāo)：此目標(biāo)包含職業(yè)發(fā)展和價(jià)值提升兩方面。個(gè)人平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)---戰(zhàn)略圖模版主題一……客戶價(jià)值創(chuàng)造過程

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)知識(shí)素質(zhì)經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)特質(zhì)素質(zhì)……L1…………L2實(shí)現(xiàn)能力提升L3…………主題三…………主題二………………C3I3……C2價(jià)值共享價(jià)值貢獻(xiàn)價(jià)值薪酬激勵(lì)職業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)1貢獻(xiàn)2V5V4V2V1組織的價(jià)值定位其他V3C1I1I221精選2021版課件個(gè)人平衡計(jì)分卡四個(gè)層面的支撐關(guān)系提升能力能力提升能夠更好的保證工作任務(wù)的完成做好工作，更好地獲得內(nèi)外部客戶滿意直接產(chǎn)生價(jià)值貢獻(xiàn)能力提升本身也是價(jià)值共享提出下一步能力提升需求22精選2021版課件個(gè)人戰(zhàn)略圖與組織戰(zhàn)略圖的匹配五年目標(biāo)財(cái)務(wù)層面客戶層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)內(nèi)部流程組織戰(zhàn)略圖五年目標(biāo)價(jià)值層面客戶層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)價(jià)值創(chuàng)造過程個(gè)人戰(zhàn)略圖價(jià)值貢獻(xiàn)價(jià)值共享23精選2021版課件個(gè)人平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)---計(jì)分卡模版24精選2021版課件個(gè)人平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)---考核表模版從個(gè)人計(jì)分卡中選取6-10項(xiàng)主要指標(biāo)/行動(dòng)方案作為考核項(xiàng)25精選2021版課件長(zhǎng)期短期過程結(jié)果個(gè)人平衡計(jì)分卡中的平衡行為與結(jié)果平衡長(zhǎng)期目標(biāo)與眼前工作平衡價(jià)值貢獻(xiàn)價(jià)值共享價(jià)值貢獻(xiàn)價(jià)值共享價(jià)值共享價(jià)值貢獻(xiàn)績(jī)效與分配平衡價(jià)值貢獻(xiàn)價(jià)值共享個(gè)人成長(zhǎng)企業(yè)發(fā)展個(gè)人成長(zhǎng)包括職業(yè)晉升和能力提升26精選2021版課件1傳承與執(zhí)行戰(zhàn)略的紐帶與工具與員工溝通的平臺(tái)與工具2個(gè)人計(jì)分卡的作用3為員工提供工作、能力提升、職業(yè)發(fā)展的指引和激勵(lì)工具提供有效管理支持，優(yōu)化績(jī)效管理工具。427精選2021版課件

二個(gè)人計(jì)分卡的設(shè)計(jì)

個(gè)人計(jì)分卡的模版?zhèn)€人計(jì)分卡的設(shè)計(jì)理念個(gè)人戰(zhàn)略地圖的四個(gè)層面主要內(nèi)容28精選2021版課件生理需求安全需求社會(huì)需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)維持因素激勵(lì)因素一、是員工產(chǎn)生價(jià)值貢獻(xiàn)后分享戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)帶來的價(jià)值；三、價(jià)值共享的預(yù)期目標(biāo)是組織激勵(lì)體系與個(gè)人需求的結(jié)合。二、價(jià)值共享可以依據(jù)馬斯洛需求理論來思考，但主要是薪酬、成長(zhǎng)與發(fā)展；個(gè)人戰(zhàn)略圖—價(jià)值層面價(jià)值組織的價(jià)值貢獻(xiàn)價(jià)值共享薪酬激勵(lì)職業(yè)發(fā)展V2V1其他V3對(duì)于主任及員工，價(jià)值的最大化就是組織的價(jià)值貢獻(xiàn)，但是負(fù)責(zé)某一業(yè)務(wù)的企業(yè)高管人員，如副總裁等，有獨(dú)特的價(jià)值最大化目標(biāo)29精選2021版課件個(gè)人戰(zhàn)略圖—價(jià)值層面一、價(jià)值貢獻(xiàn)是通過價(jià)值創(chuàng)造過程層面的工作產(chǎn)生客戶價(jià)值進(jìn)而（或直接）支持組織價(jià)值目標(biāo)的達(dá)成。二、價(jià)值貢獻(xiàn)主要是個(gè)人在本職崗位上為戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所做的貢獻(xiàn)；三、價(jià)值貢獻(xiàn)可以是直接的，也可以是間接的；四、價(jià)值貢獻(xiàn)在四個(gè)層面的目標(biāo)均會(huì)產(chǎn)生；五、價(jià)值貢獻(xiàn)可以由客戶、價(jià)值創(chuàng)造過程層面支持；六、價(jià)值貢獻(xiàn)是結(jié)果，盡量選擇指標(biāo)衡量；七、打造隊(duì)伍可以作為一把手(部門及以上的)的價(jià)值貢獻(xiàn)。財(cái)務(wù)：增長(zhǎng)、收益客戶：客戶滿意度、市場(chǎng)份額流程：建設(shè)網(wǎng)絡(luò)、開拓、安全學(xué)習(xí)成長(zhǎng)：能力建設(shè)價(jià)值貢獻(xiàn)1貢獻(xiàn)2V5V4價(jià)值貢獻(xiàn)30精選2021版課件負(fù)債權(quán)益總資產(chǎn)無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值股東價(jià)值企業(yè)價(jià)值股價(jià)×股本∑NPV股東價(jià)值與企業(yè)價(jià)值企業(yè)只有核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。所以，各部門的價(jià)值創(chuàng)造應(yīng)圍繞著提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行。31精選2021版課件研發(fā)供應(yīng)生產(chǎn)銷售服務(wù)財(cái)務(wù)、人力資源技術(shù)、質(zhì)量、安全行政辦公。。。戰(zhàn)略、文化、風(fēng)險(xiǎn)信息化企業(yè)總體價(jià)值可分解為價(jià)值鏈。價(jià)值鏈的每個(gè)結(jié)點(diǎn)又可細(xì)分為次級(jí)價(jià)值鏈，最終分解到每個(gè)職位；每個(gè)人的價(jià)值貢獻(xiàn)是在一個(gè)組織之下分解出來；企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造鏈32精選2021版課件為員工能力成長(zhǎng)和組織能力提升提供支持張麗萍：1.規(guī)劃和完善職業(yè)發(fā)展體系2.提升組織管理能力及員工能力

3.引領(lǐng)企業(yè)學(xué)習(xí)文化，實(shí)踐學(xué)習(xí)型組織葛學(xué)良：1.持續(xù)引進(jìn)和漢化NVQ的專業(yè)認(rèn)證—引進(jìn)了多少2.規(guī)劃并實(shí)踐專業(yè)認(rèn)證體系

3.在行業(yè)內(nèi)推廣燃?xì)饴殬I(yè)認(rèn)證李建紅：1.完善并實(shí)施培訓(xùn)體系

2.為企業(yè)基礎(chǔ)管理能力提升提供支持3.完善職業(yè)發(fā)展相關(guān)制度盧敏：1.探索職業(yè)發(fā)展規(guī)劃模式并實(shí)施員工輔導(dǎo)2.實(shí)施培訓(xùn)服務(wù)為員工能力提升提供支持曹玫：1.完善職業(yè)發(fā)展體系，為員工能力提升提升支持2.為公司大學(xué)建設(shè)提供支持3.開發(fā)學(xué)習(xí)平臺(tái)孫霞：1.協(xié)調(diào)培訓(xùn)資源，完善培訓(xùn)組織實(shí)施

2.保障內(nèi)部順利運(yùn)轉(zhuǎn)并探索基礎(chǔ)管理模式鮑煊：1.實(shí)踐學(xué)員管理和培訓(xùn)評(píng)估管理

2.實(shí)踐職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和員工輔導(dǎo)寇振奪：1.建立并完善專業(yè)認(rèn)證評(píng)估體系2.為持續(xù)引進(jìn)NVQ認(rèn)證體系提供支持3.對(duì)推廣行業(yè)內(nèi)職業(yè)認(rèn)證提供支持魏紅梅：1.持續(xù)完善專業(yè)認(rèn)證學(xué)員管理2.完善部門基礎(chǔ)管理3.組織教材更新及開發(fā)王惠平：1.獲取政府認(rèn)證授權(quán)2.拓展專業(yè)培訓(xùn)的外部市場(chǎng)3.實(shí)施服務(wù)培訓(xùn)和認(rèn)證33精選2021版課件客戶C1……為外部客戶……C3客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，內(nèi)部客戶主要體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，通過團(tuán)隊(duì)的協(xié)作為外部客戶帶來更高的滿意度。按照上述思路，客戶對(duì)象有組織：公司（如果是公司則是價(jià)值貢獻(xiàn)）、部門、上級(jí)組織、下屬企業(yè)；個(gè)人或群體：同事、下屬、員工群體；外部客戶：用戶、利益相關(guān)者等個(gè)人戰(zhàn)略圖－客戶層面一、客戶層面體現(xiàn)的是最直接的結(jié)果，即提供什么樣產(chǎn)品/服務(wù)/成果，不是具體的工作二、客戶對(duì)象可沿著流程梳理，流程下游的承接者（或結(jié)果的接受方）即是客戶；三、如果一個(gè)崗位面臨著多個(gè)流程，進(jìn)行綜合歸類，并按重要性排序進(jìn)行選取，客戶對(duì)象最多不超過3個(gè)；四、若流程已經(jīng)終結(jié)或者客戶對(duì)象是公司，這種情況下有可能客戶價(jià)值會(huì)與價(jià)值貢獻(xiàn)相一致。五、個(gè)人所在組織戰(zhàn)略圖中客戶層面的目標(biāo)，個(gè)人承擔(dān)主要作用的，要作為個(gè)人客戶目標(biāo)的輸入為內(nèi)部協(xié)同提供及時(shí)準(zhǔn)確符合標(biāo)準(zhǔn)的支持與服務(wù)C234精選2021版課件主題一……價(jià)值創(chuàng)造過程I1主題三…………主題二……I2…………I3個(gè)人戰(zhàn)略圖—價(jià)值創(chuàng)造過程層面價(jià)值創(chuàng)造過程層面是個(gè)人在崗位上所做的戰(zhàn)略性或重要工作，目標(biāo)來源主要有：一、崗位職責(zé)中的要求；二、負(fù)責(zé)的部門的戰(zhàn)略目標(biāo)、指標(biāo)、行動(dòng)方案；三、負(fù)責(zé)的重要的日常工作；四、負(fù)責(zé)的重要的協(xié)同工作－通過個(gè)人協(xié)同分析解決；五、領(lǐng)導(dǎo)崗位的人員，增加“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”主題。35精選2021版課件1-組織外部協(xié)同調(diào)查表的輸入2-組織內(nèi)部協(xié)同調(diào)查表的輸入3-部門整體資訊整合，分解至個(gè)人，形成協(xié)同分析表戰(zhàn)略圖：價(jià)值創(chuàng)造過程層面重要協(xié)同目標(biāo)的完善客戶層面增加提升協(xié)同目標(biāo)進(jìn)行季度/年度考核。行動(dòng)方案：重要協(xié)同工作的完善。衡量指標(biāo)：考核重要協(xié)同工作。落實(shí)形式個(gè)人協(xié)同分析的應(yīng)用工作接口關(guān)系36精選2021版課件五年目標(biāo)：此目標(biāo)包含職業(yè)發(fā)展和價(jià)值提升兩方面?？蛻魞r(jià)值創(chuàng)造過程

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)價(jià)值共享價(jià)值貢獻(xiàn)價(jià)值組織的價(jià)值定位重要協(xié)同工作為內(nèi)部協(xié)同提供及時(shí)準(zhǔn)確符合標(biāo)準(zhǔn)的支持與服務(wù)協(xié)同分析個(gè)人協(xié)同分析的應(yīng)用—個(gè)人戰(zhàn)略地圖—客戶層面統(tǒng)一增加“為內(nèi)部協(xié)同提供及時(shí)準(zhǔn)確符合標(biāo)準(zhǔn)的支持與服務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)—用個(gè)人協(xié)同分析結(jié)果檢驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)造過程層面是否包括重要協(xié)同工作37精選2021版課件協(xié)同分析—“提升協(xié)同滿意度”衡量指標(biāo)包括月度（內(nèi)部投訴零發(fā)生）/年度兩項(xiàng)指標(biāo)（內(nèi)部協(xié)同滿意度）—完善個(gè)人計(jì)分卡價(jià)值創(chuàng)造過程層面的行動(dòng)方案，并對(duì)重要協(xié)同工作設(shè)置相關(guān)衡量指標(biāo)個(gè)人協(xié)同分析的應(yīng)用—個(gè)人計(jì)分卡38精選2021版課件協(xié)同分析個(gè)人協(xié)同分析的應(yīng)用—個(gè)人考核表考核表—月度/季度采用“內(nèi)部投訴零發(fā)生”進(jìn)行考核—年度采用“內(nèi)部協(xié)同滿意度”進(jìn)行考核—并對(duì)重要協(xié)同工作設(shè)置相關(guān)權(quán)重進(jìn)行考核39精選2021版課件

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)知識(shí)素質(zhì)經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)特質(zhì)素質(zhì)……L1…………L2實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力提升L3個(gè)人戰(zhàn)略圖—學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面一、首先依據(jù)能力模型的要求，明確崗位能力的要求；二、通過對(duì)本人的了解，清晰其能力現(xiàn)狀；三、找到能力差距及提升的渠道；四、對(duì)于普通員工，在其特質(zhì)素質(zhì)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)協(xié)作、溝通等能力；五、這個(gè)層面隱含的個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與價(jià)值層面的價(jià)值共享相互應(yīng)。40精選2021版課件

三

二四

五一

組織平衡計(jì)分卡回顧個(gè)人計(jì)分卡的開發(fā)個(gè)人計(jì)分卡的運(yùn)行個(gè)人計(jì)分卡的設(shè)計(jì)案例剖析

主要內(nèi)容41精選2021版課件

三個(gè)人計(jì)分卡的開發(fā)

個(gè)人圖卡的開發(fā)流程個(gè)人圖卡開發(fā)的整體思路主要內(nèi)容42精選2021版課件組織計(jì)分卡個(gè)人計(jì)分卡崗位職責(zé)績(jī)效考核表年度考核表，由個(gè)人計(jì)分卡中選取6至10項(xiàng)關(guān)鍵衡量指標(biāo)或行動(dòng)方案?jìng)€(gè)人計(jì)分卡中的行動(dòng)方案：

1、直接承接組織行動(dòng)方案——個(gè)人完全負(fù)責(zé)組織層面行動(dòng)方案；2、部分承接組織行動(dòng)方案——是組織行動(dòng)方案中的重要參與者；3、獨(dú)有的行動(dòng)方案——依據(jù)個(gè)人戰(zhàn)略目標(biāo)新制定的行動(dòng)方案。個(gè)人計(jì)分卡中的衡量指標(biāo)：

1、直接承接組織衡量指標(biāo)——個(gè)人完全負(fù)責(zé)組織層面衡量指標(biāo)；2、經(jīng)過轉(zhuǎn)化再承接——個(gè)人只是部分負(fù)責(zé)組織衡量指標(biāo)。3、自己獨(dú)有的指標(biāo)——依據(jù)個(gè)人戰(zhàn)略目標(biāo)新制定的衡量指標(biāo)個(gè)人戰(zhàn)略圖中的戰(zhàn)略目標(biāo)，可能：

1、直接承接組織目標(biāo)2、組織目標(biāo)經(jīng)過轉(zhuǎn)化再承接3、由崗位職責(zé)直接確定4、由組織重要行動(dòng)方案轉(zhuǎn)化而來個(gè)人圖卡開發(fā)總體思路:個(gè)人計(jì)分卡中戰(zhàn)略目標(biāo)來源與邏輯關(guān)系個(gè)人戰(zhàn)略圖崗位職責(zé)組織戰(zhàn)略圖43精選2021版課件調(diào)取資料1主管與本人溝通2主管與本人進(jìn)行確認(rèn)4直線經(jīng)理與人力資源部門溝通

3戰(zhàn)略圖的開發(fā)5計(jì)分卡的開發(fā)6績(jī)效考核表的設(shè)計(jì)7個(gè)人圖卡開發(fā)總體思路流程總攬44精選2021版課件

三個(gè)人計(jì)分卡的開發(fā)

個(gè)人圖卡的開發(fā)流程個(gè)人圖卡開發(fā)的整體思路主要內(nèi)容45精選2021版課件崗位方面組織方面組織戰(zhàn)略圖、計(jì)分卡人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃薪酬激勵(lì)體系等崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程工作關(guān)系與接口能力要求權(quán)責(zé)劃分個(gè)人圖卡開發(fā)流程:1、個(gè)人計(jì)分卡的基礎(chǔ)資料46精選2021版課件需要調(diào)取的材料組織圖卡崗位職責(zé)崗位能力要求個(gè)人簡(jiǎn)歷職業(yè)發(fā)展規(guī)劃激勵(lì)體系重點(diǎn)要求資料完整資料分類資料真實(shí)需要了解的問題組織圖卡中戰(zhàn)略目標(biāo)、指標(biāo)、行動(dòng)方案的要求崗位職責(zé)的要求(包括重要的日常工作及協(xié)同工作)崗位能力要求與個(gè)人能力現(xiàn)狀的差距職業(yè)發(fā)展的可能路徑依照激勵(lì)體系應(yīng)價(jià)值共享方式的組合與可能選擇個(gè)人圖卡開發(fā)流程:1、調(diào)取資料47精選2021版課件溝通的主要事項(xiàng)價(jià)值貢獻(xiàn)的溝通價(jià)值共享的溝通職業(yè)發(fā)展的溝通重點(diǎn)要求講究溝通技巧達(dá)成初步一致注意溝通效果需要明確的問題主要工作是什么價(jià)值貢獻(xiàn)是什么能力差距是什么薪酬激勵(lì)是什么職業(yè)發(fā)展是什么個(gè)人能力差距的溝通主要工作的溝通個(gè)人圖卡開發(fā)流程:2、主管與本人溝通48精選2021版課件溝通的主要事項(xiàng)價(jià)值貢獻(xiàn)的溝通價(jià)值共享的溝通職業(yè)發(fā)展的溝通需要明確的問題能力差距是什么薪酬激勵(lì)是什么職業(yè)發(fā)展是什么個(gè)人能力差距的溝通人資部門的重點(diǎn)與能力模型的要求是否相符與公司整體的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是否相符與薪酬體系是否相符個(gè)人圖卡開發(fā)流程：3、直線經(jīng)理與人力資源部門溝通49精選2021版課件確認(rèn)的主要事項(xiàng)價(jià)值貢獻(xiàn)的確認(rèn)價(jià)值共享的確認(rèn)職業(yè)發(fā)展的確認(rèn)個(gè)人能力差距的確認(rèn)需要向本人說明的事項(xiàng)現(xiàn)有崗位及未來發(fā)展的崗位的能力要求是什么本人的關(guān)鍵能力與不足是什么公司的薪酬體系是什么與本人相關(guān)的職業(yè)規(guī)劃是什么達(dá)到的目的清楚自己應(yīng)該發(fā)揮的優(yōu)點(diǎn)與彌補(bǔ)的不足清楚自己職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的依據(jù)清楚自己的薪酬確定依據(jù)個(gè)人圖卡開發(fā)流程：4、主管與本人的確認(rèn)50精選2021版課件個(gè)人圖卡開發(fā)流程：5、戰(zhàn)略圖的開發(fā)(1)、3-5年戰(zhàn)略目標(biāo)(2)、戰(zhàn)略目標(biāo)及描述(3)、箭頭(4)、戰(zhàn)略主題四個(gè)角度，價(jià)值層面分為兩部分一個(gè)框架四個(gè)要素-表現(xiàn)形式51精選2021版課件3-5年目標(biāo)3-5年目標(biāo)是個(gè)人愿景與公司愿景相結(jié)合而形成的中期定位；2.3-5年目標(biāo)包含未來職業(yè)發(fā)展、能力提升和薪酬?duì)顟B(tài)等方面;

3.

一般情況下做3年目標(biāo)。個(gè)人圖卡開發(fā)流程：5、戰(zhàn)略圖的開發(fā)52精選2021版課件動(dòng)詞形容詞名詞行動(dòng).描述結(jié)果++加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)強(qiáng)化年度計(jì)劃預(yù)算管理“戰(zhàn)略目標(biāo)”的結(jié)構(gòu)個(gè)人戰(zhàn)略圖上戰(zhàn)略目標(biāo)的描述要求與組織戰(zhàn)略圖相同：“動(dòng)詞+形容詞+名詞”如果沒有，可以沒有形容詞；也可以加上活動(dòng)個(gè)人圖卡開發(fā)流程：5、戰(zhàn)略圖的開發(fā)缺少形容詞53精選2021版課件表達(dá)準(zhǔn)確層次一致各個(gè)目標(biāo)之間所表述的內(nèi)涵大致是相同的，不能有的過于宏觀，有的過于微觀，如果是特殊要求的可以例外指標(biāo)、行動(dòng)方案與戰(zhàn)略目標(biāo)相一致戰(zhàn)略目標(biāo)要有指標(biāo)或行動(dòng)方案與之匹配，如果沒有，則說明戰(zhàn)略目標(biāo)有些過于超前，或者是當(dāng)前能力所達(dá)不到的如果一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)應(yīng)多個(gè)指標(biāo)或行動(dòng)方案，則表明戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容有些過于宏觀數(shù)量一般員工控制在8-12個(gè)以內(nèi)為宜，高管人員控制在20個(gè)以內(nèi)為宜戰(zhàn)略目標(biāo)的要求個(gè)人圖卡開發(fā)流程：5、戰(zhàn)略圖的開發(fā)54精選2021版課件共享目標(biāo)

貢獻(xiàn)目標(biāo)獨(dú)有目標(biāo)形式1：獨(dú)自承擔(dān)部門中某個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)形式2：幾個(gè)人共同承擔(dān)部門中的某個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)形式3：與部門所有的人員共同承擔(dān)部門的某個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)形式4：崗位重點(diǎn)性的日常工作跨崗位的協(xié)同性目標(biāo)形式6：配合其它崗位所要進(jìn)行的重點(diǎn)工作形式5：個(gè)人特有的目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)的種類個(gè)人圖卡開發(fā)流程：5、戰(zhàn)略圖的開發(fā)55精選2021版課件部門計(jì)分卡的戰(zhàn)略目標(biāo)（共享和貢獻(xiàn)）從部門計(jì)分卡分解出來崗位/個(gè)人目標(biāo)與其它相關(guān)崗位的協(xié)同性重點(diǎn)工作反映與其它崗位協(xié)同的崗位/個(gè)人目標(biāo)崗位日常重點(diǎn)工作事項(xiàng)崗位重點(diǎn)性日常工作目標(biāo)個(gè)人特有的事項(xiàng)EmployeeSurveyPersonalBSC(%)StrategicCompetencyAvailabilityStrategicInformationAvailabilityL1 ClimateforActionL2 CoreCompetenciesandSkillsL3 AccesstoStrategicMotivatedandPreparedWorkforceNewProductROINewProductAcceptanceRate

DealerQualityScoreYieldGap

UnplannedDowntimeInventoryLevels

Run-outRateActivityCostvs.CompetitionPerfectOrdersNumberofEnvironmentalIncidentsDaysAwayfromWorkI1 InnovativeProductsandServicesI2 Best-in-ClassFranchiseTeamsI3 RefineryPerformanceI4 InventoryManagementI5 IndustryCostLeaderI6 OnSpec-OnTimeI7 ImproveEnvironmental,Health&SafetyBuildtheFranchise

IncreaseCustomerValue

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GoodNeighborShareofSegmentinSelectedKeyMarketsMysteryShopperRatingDealerGrossProfitGrowthDealerSurveyC1DelightTargetedConsumer

C2 ImproveDealerProfitabilityDelighttheCustomer

Win-WinDealerRelationsROCECashFlowNetMarginRank(vs.Competition)FullCost/gallonDelivered(vs.Competition)VolumeGrowthRatevs.IndustryPremiumRatioNon-GasolineRevenueandMargin戰(zhàn)略性指標(biāo)StrategicMeasuresF1 ReturnonCapitalEmployedF2 ExistingAssetUtilizationF3 ProfitabilityF4 IndustryCostLeaderF5 ProfitableGrowth戰(zhàn)略目標(biāo)StrategicObjectives戰(zhàn)略主題StrategicThemesFinancialCustomerInternalLearning&GrowthFinanciallyStrong個(gè)人計(jì)分卡戰(zhàn)略目標(biāo)的來源個(gè)人圖卡開發(fā)流程：5、戰(zhàn)略圖的開發(fā)56精選2021版課件對(duì)單位戰(zhàn)略目標(biāo)的理解1、利用戰(zhàn)略目標(biāo)描述，清晰戰(zhàn)略目標(biāo)的核心組成要素2、明確目標(biāo)達(dá)成的責(zé)任是否需要下放對(duì)單位衡量指標(biāo)的理解1、清晰衡量指標(biāo)的定義與內(nèi)涵2、明確該衡量指標(biāo)的可分解性與數(shù)據(jù)更新頻率3、明確責(zé)任是否需要下放對(duì)單位行動(dòng)方案的理解1、清晰行動(dòng)方案的定義與內(nèi)涵2、明確該行動(dòng)方案的可分解性3、明確責(zé)任是否需要下放132對(duì)單位戰(zhàn)略目標(biāo)、衡量指標(biāo)與行動(dòng)方案的清晰理解個(gè)人圖卡開發(fā)流程：5、戰(zhàn)略圖的開發(fā)57精選2021版課件崗位職責(zé)的梳理1、收集并研讀崗位職責(zé)2、劃分崗位職責(zé)中的重點(diǎn)與非重點(diǎn)性工作2、明確需要?dú)w入平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)的重點(diǎn)崗位職責(zé)崗位獨(dú)有戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)涵1、將重點(diǎn)性崗位職責(zé)轉(zhuǎn)化成崗位的戰(zhàn)略目標(biāo)2、如果重點(diǎn)性崗位職責(zé)與單位分解的戰(zhàn)略目標(biāo)有一致性，優(yōu)先使用從單位轉(zhuǎn)化下來的戰(zhàn)略目標(biāo)崗位獨(dú)有衡量指標(biāo)的內(nèi)涵1、根據(jù)所確定的崗位獨(dú)有戰(zhàn)略目標(biāo)，找到達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵管理控制環(huán)節(jié)2、按照衡量指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則開發(fā)管理跟蹤頻率為月度的的衡量指標(biāo)崗位獨(dú)有行動(dòng)方案的內(nèi)涵1、根據(jù)所確定的崗位獨(dú)有戰(zhàn)略目標(biāo)，找到達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵管理控制環(huán)節(jié)2、按照行動(dòng)方案的設(shè)計(jì)原則開發(fā)管理跟蹤頻率為月度的行動(dòng)方案根據(jù)崗位職責(zé)，開發(fā)崗位獨(dú)有戰(zhàn)略目標(biāo)、衡量指標(biāo)與行動(dòng)方案?jìng)€(gè)人圖卡開發(fā)流程：5、戰(zhàn)略圖的開發(fā)58精選2021版課件崗位間的戰(zhàn)略協(xié)同1、了解與某崗位有密切業(yè)務(wù)往來的崗位對(duì)其的戰(zhàn)略性需求2、將此需求轉(zhuǎn)化成戰(zhàn)略目標(biāo)、衡量指標(biāo)、行動(dòng)方案或在日常運(yùn)營(yíng)中進(jìn)行管理崗位協(xié)同性戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)涵1、將崗位間的戰(zhàn)略性需求轉(zhuǎn)化成崗位的戰(zhàn)略目標(biāo)2、如果崗位協(xié)同性戰(zhàn)略目標(biāo)與單位分解、崗位獨(dú)有的戰(zhàn)略目標(biāo)有一致性，優(yōu)先使用從單位轉(zhuǎn)化下來和獨(dú)有的戰(zhàn)略目標(biāo)崗位協(xié)同性衡量指標(biāo)的內(nèi)涵1、根據(jù)所確定的崗位協(xié)同性戰(zhàn)略目標(biāo)，找到達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵管理控制環(huán)節(jié)2、按照衡量指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則開發(fā)管理跟蹤頻率為月度的的衡量指標(biāo)崗位協(xié)同性行動(dòng)方案的內(nèi)涵1、根據(jù)所確定的崗位協(xié)同性戰(zhàn)略目標(biāo)，找到達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵管理控制環(huán)節(jié)2、按照行動(dòng)方案的設(shè)計(jì)原則開發(fā)管理跟蹤頻率為月度的行動(dòng)方案了解跨崗位需求，開發(fā)崗位協(xié)同性戰(zhàn)略目標(biāo)、衡量指標(biāo)與行動(dòng)方案?jìng)€(gè)人圖卡開發(fā)流程：5、戰(zhàn)略圖的開發(fā)59精選2021版課件1)進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)描述的目的：其目的主要是為了清晰地界定每一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)涵，使我們的戰(zhàn)略目標(biāo)更為清晰和明確，并為下一階段衡量指標(biāo)和行動(dòng)方案的開發(fā)提供明確的指引，同時(shí)也防止因團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作變動(dòng)而發(fā)生歧義。2）戰(zhàn)略目標(biāo)描述要表達(dá)清的內(nèi)容：戰(zhàn)略目標(biāo)描述主要表達(dá)清三個(gè)意思：一是該戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)哪一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)具有重要的支撐作用；二是該戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)涵是什么；三是該戰(zhàn)略目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)，有哪些舉措。戰(zhàn)略目標(biāo)的描述個(gè)人圖卡開發(fā)流程：5、戰(zhàn)略圖的開發(fā)60精選2021版課件戰(zhàn)略圖上的四個(gè)層面本身就具有因果關(guān)系；各戰(zhàn)略目標(biāo)之間應(yīng)具有一定的因果關(guān)系，不要有太多的獨(dú)立的目標(biāo)出現(xiàn)；各層面之間的目標(biāo)都可以具有因果關(guān)系箭頭所表述的因果關(guān)系個(gè)人圖卡開發(fā)流程：5、戰(zhàn)略圖的開發(fā)61精選2021版課件客戶層面和價(jià)值創(chuàng)造過程層面可能有，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面已經(jīng)固有為三個(gè)，即：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、特質(zhì)；如果一個(gè)人的客戶是經(jīng)過綜合多個(gè)流程而得來的，可能會(huì)產(chǎn)生戰(zhàn)略主題；如果一個(gè)人兼任多項(xiàng)工作或承擔(dān)多項(xiàng)職責(zé)，這時(shí)在價(jià)值創(chuàng)造過程上就產(chǎn)生了戰(zhàn)略主題。價(jià)值創(chuàng)造過程完善財(cái)務(wù)管理制度與流程I1優(yōu)化財(cái)務(wù)管理組織結(jié)構(gòu)建立高效率的財(cái)務(wù)系統(tǒng)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控建立并落實(shí)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制體系加強(qiáng)計(jì)劃預(yù)算管理強(qiáng)化年度計(jì)劃預(yù)算管理落實(shí)經(jīng)營(yíng)檢討與評(píng)估I4I5I6I2I7促進(jìn)集團(tuán)信息化實(shí)施I3戰(zhàn)略主題個(gè)人圖卡開發(fā)流程：5、戰(zhàn)略圖的開發(fā)62精選2021版課件目標(biāo)保持良好的銀行關(guān)系目標(biāo)值2007

5組織客戶研討會(huì)行動(dòng)方案衡量指標(biāo)大客戶訪問次數(shù)戰(zhàn)略地圖價(jià)值學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)客戶價(jià)值創(chuàng)造過程L1….I1構(gòu)建計(jì)劃預(yù)算體系V1提高薪酬V2打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)C1保持良好的銀行關(guān)系L2….個(gè)人圖卡開發(fā)流程：6、計(jì)分卡的開發(fā)說明戰(zhàn)略的目的和成功的關(guān)鍵如何衡量和跟蹤戰(zhàn)略是否成功期望的業(yè)績(jī)水平或提高幅度

為達(dá)成目標(biāo)需要的關(guān)鍵舉措將戰(zhàn)略圖轉(zhuǎn)化為平衡計(jì)分卡63精選2021版課件價(jià)值層面一定設(shè)定衡量指標(biāo)，而不是行動(dòng)方案；是協(xié)同的戰(zhàn)略目標(biāo)，與協(xié)同人員設(shè)置相同的衡量指標(biāo)；價(jià)值共享與職業(yè)發(fā)展的衡量指標(biāo)及目標(biāo)值由人力資源部門與直接主管與本人共同確定，其它衡量指標(biāo)及目標(biāo)值由主管與本人直接確定是貢獻(xiàn)或獨(dú)有的戰(zhàn)略目標(biāo)，依據(jù)個(gè)人崗位職責(zé)、關(guān)鍵工作、績(jī)效管理及個(gè)人評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)確定衡量指標(biāo)；與組織共享戰(zhàn)略目標(biāo)的，完全承接該目標(biāo)所對(duì)應(yīng)的衡量指標(biāo)；個(gè)人圖卡開發(fā)流程：6、計(jì)分卡的開發(fā)衡量指標(biāo)的來源64精選2021版課件戰(zhàn)略溝通此指標(biāo)是否能了解戰(zhàn)略執(zhí)行情況，并且能把結(jié)果向員工溝通？此指標(biāo)是否驅(qū)動(dòng)所期望的行為？有效性選擇的績(jī)效指標(biāo)是否可量化？指標(biāo)業(yè)績(jī)提高能否有可量化的目標(biāo)值來體現(xiàn)(清晰的表達(dá)所期望的業(yè)績(jī))？更新頻率此指標(biāo)能否重復(fù)收集？能否定期收集更新(比如，每月、每季度)？是按月更新頻率還是按季度更新頻率更有意義？如何掌控每個(gè)周期？數(shù)據(jù)收集結(jié)合所有的崗位及個(gè)人的發(fā)展，選擇的指標(biāo)是否可靠？此指標(biāo)數(shù)據(jù)來源是否客觀、可靠，數(shù)據(jù)收集成本是否過大？責(zé)任制是否能夠清晰地明確指標(biāo)的責(zé)任人？目標(biāo)值確定人？數(shù)據(jù)收集人？衡量指標(biāo)的篩選標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人圖卡開發(fā)流程：6、計(jì)分卡的開發(fā)65精選2021版課件衡量指標(biāo)盡量不超過10個(gè)；如果不止一個(gè)衡量指標(biāo)可以選用，則選用最能傳達(dá)此戰(zhàn)略目標(biāo)的意義的一個(gè)指標(biāo)；領(lǐng)先指標(biāo)主要用于價(jià)值創(chuàng)造過程角度以及學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)角度，偶爾用于客戶角度；如果一個(gè)目標(biāo)內(nèi)有幾個(gè)指標(biāo)，最好有一個(gè)是滯后指標(biāo)。衡量指標(biāo)的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人圖卡開發(fā)流程：6、計(jì)分卡的開發(fā)66精選2021版課件以行動(dòng)方案彌補(bǔ)指標(biāo)的缺失行動(dòng)方案幫助彌補(bǔ)現(xiàn)在績(jī)效和預(yù)期績(jī)效的差距戰(zhàn)略性的行動(dòng)方案目標(biāo)行動(dòng)方案攻讀MBA提高個(gè)人工作效率+-10%指標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)實(shí)際差距衡量指標(biāo)/目標(biāo)值內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)缺失設(shè)計(jì)內(nèi)部客戶滿意度測(cè)評(píng)個(gè)人圖卡開發(fā)流程：6、計(jì)分卡的開發(fā)設(shè)置行動(dòng)方案的情況67精選2021版課件依據(jù)衡量指標(biāo)對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的客觀衡量程度確定部分行動(dòng)方案?jìng)€(gè)人是組織行動(dòng)方案中的責(zé)任人或重要參與人的，列入個(gè)人行動(dòng)方案職業(yè)發(fā)展的行動(dòng)方案及里程碑由人力資源部門與直接主管與本人共同確定，其它行動(dòng)方案及里程碑由主管與本人直接確定個(gè)人圖卡開發(fā)流程：6、計(jì)分卡的開發(fā)行動(dòng)方案的來源68精選2021版課件個(gè)人考核表來源于個(gè)人計(jì)分卡部門平衡計(jì)分卡個(gè)人平衡計(jì)分卡個(gè)人季度/月度考核表個(gè)人年度考核表部門季度/月度考核表部門臨時(shí)性工作公司臨時(shí)性工作個(gè)人圖卡開發(fā)流程:7、考核表的設(shè)計(jì)69精選2021版課件體現(xiàn)個(gè)體與組織的相關(guān)性，職務(wù)越市所占的權(quán)重較大考核項(xiàng)目選自于個(gè)人計(jì)分卡中6-10項(xiàng)主要指標(biāo)/行動(dòng)方案職業(yè)發(fā)展不在考核表中體現(xiàn)個(gè)人計(jì)分卡不等于考核表個(gè)人圖卡開發(fā)流程：7、考核表的設(shè)計(jì)70精選2021版課件

三

二四

五一

組織平衡計(jì)分卡回顧個(gè)人計(jì)分卡的開發(fā)個(gè)人計(jì)分卡的運(yùn)行個(gè)人計(jì)分卡的設(shè)計(jì)案例剖析

主要內(nèi)容71精選2021版課件

戰(zhàn)略目標(biāo)分解落實(shí)價(jià)值與職業(yè)發(fā)展提升制定戰(zhàn)略圖卡考核表績(jī)效回顧檢討改進(jìn)落實(shí)計(jì)分卡季度回顧季度計(jì)劃績(jī)效季度執(zhí)行戰(zhàn)略溝通輔導(dǎo)員工根據(jù)計(jì)劃自我跟蹤完成情況對(duì)比執(zhí)行計(jì)劃自我檢討日常執(zhí)行月度溝通輔導(dǎo)改進(jìn)/激勵(lì)制定月度考核表年度個(gè)人計(jì)分卡運(yùn)轉(zhuǎn)季度月度72精選2021版課件制定計(jì)劃目標(biāo)分解個(gè)人計(jì)分卡季度計(jì)劃月度計(jì)劃目標(biāo)分解1承諾的溝通2多快好省73精選2021版課件自我管理自知自省自我超越通過戰(zhàn)略圖、計(jì)分卡知道自己的工作目標(biāo)通過回顧看到自己的不足不斷改進(jìn)，勇挑重?fù)?dān)，挑戰(zhàn)自己時(shí)間管理壓力管理目標(biāo)管理74精選2021版課件績(jī)效回顧與輔導(dǎo)回顧與輔導(dǎo)達(dá)到的效果：1、過程監(jiān)控、糾偏；2、提升員工能力；3、提高員工績(jī)效個(gè)人平衡計(jì)分卡為領(lǐng)導(dǎo)與員工提供了一個(gè)溝通的平臺(tái)回顧與輔導(dǎo)的內(nèi)容：1、上一階段的工作總結(jié)，找出問題及原因，引導(dǎo)改進(jìn)；2、確定員工下階段戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃。增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的影響力75精選2021版課件考核與激勵(lì)考核項(xiàng)盡可能定量，定性考核項(xiàng)也盡可能量化，而量化的前提是確定工作標(biāo)準(zhǔn)制定科學(xué)合理的評(píng)分辦法考核做到客觀公正透明績(jī)效評(píng)估與能力評(píng)估同時(shí)進(jìn)行依據(jù)個(gè)人平衡計(jì)分卡的結(jié)果，進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)依據(jù)個(gè)人平衡計(jì)分卡的結(jié)果，制定個(gè)人能力提升計(jì)劃依據(jù)個(gè)人平衡計(jì)分卡的回顧，為個(gè)人提供更加適合其發(fā)展的職業(yè)平臺(tái)76精選2021版課件個(gè)人平衡計(jì)分卡是一個(gè)集成個(gè)人平衡計(jì)分卡崗位職責(zé)說明書考核要項(xiàng)指標(biāo)指標(biāo)值考核周期……1、……2……3、……職業(yè)發(fā)展計(jì)劃能力要求與標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核表1、對(duì)員工：個(gè)人BSC整合了員工的職責(zé)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、能力要求、職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，工具更加簡(jiǎn)化，利于員工更系統(tǒng)、全面地理解自己要做什么，如何做，達(dá)成什么，以及相應(yīng)的能力提升與發(fā)展機(jī)會(huì)，從而激發(fā)員工的工作動(dòng)力。2、對(duì)管理者：個(gè)人BSC規(guī)范了管理者績(jī)效評(píng)估緯度與溝通重點(diǎn)，引導(dǎo)管理者不僅關(guān)注績(jī)效結(jié)果，還能跟進(jìn)過程、員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，是優(yōu)化績(jī)效管理，改進(jìn)績(jī)效溝通的有效工具。3、對(duì)企業(yè)/部門：個(gè)人BSC承接了企業(yè)戰(zhàn)略與部門績(jī)效，突出企業(yè)戰(zhàn)略要求和部門重點(diǎn)，確保個(gè)人努力對(duì)戰(zhàn)略發(fā)展及部門的貢獻(xiàn)，從而有效地提升勞動(dòng)生產(chǎn)率，更好地落實(shí)戰(zhàn)略。77精選2021版課件

三

二四

五一

組織平衡計(jì)分卡回顧個(gè)人計(jì)分卡的開發(fā)個(gè)人計(jì)分卡的運(yùn)行個(gè)人計(jì)分卡的設(shè)計(jì)案例剖析

主要內(nèi)容78精選2021版課件

五案例剖析與練習(xí)

個(gè)人案例2—王冬至個(gè)人案例1—?jiǎng)⒄架娭饕獌?nèi)容79精選2021版課件個(gè)人計(jì)分卡案例——***（******客服部維修員）80精選2021版課件個(gè)人信息個(gè)人信息姓名劉**性別男年齡31學(xué)歷中專畢業(yè)院校****工校專業(yè)機(jī)械制造工作單位****客戶關(guān)系部職位維修員工齡9年司齡9年工作經(jīng)歷****客戶服務(wù)部薪酬水平X萬(wàn)元/年81精選2021版課件崗位職責(zé)說明書從事轄區(qū)內(nèi)客戶燃?xì)庥镁叩恼{(diào)試、維修、置換及安檢，保證用戶安全、正常用氣。職位目的：業(yè)務(wù)權(quán)限：轄區(qū)內(nèi)燃?xì)庥脩羰褂萌細(xì)獾谋O(jiān)督、檢查權(quán)；部門與班組管理及維修工作改善、服務(wù)改良的建議權(quán)；工作權(quán)限：直接上級(jí)：維修所長(zhǎng)；同僚：維修所計(jì)劃統(tǒng)計(jì)員、所內(nèi)駕駛員；直接下屬：工作關(guān)系：上游：工程技術(shù)部（技術(shù)支持，產(chǎn)品、配件供應(yīng)及時(shí)、保證質(zhì)量）、安全保衛(wèi)部（安全指導(dǎo)、安全檢查與考核）、調(diào)度中心（派工調(diào)度，服務(wù)監(jiān)督，搶險(xiǎn)搶修）；下游：外部接口：客戶。工作接口：82精選2021版課件崗位職責(zé)說明書①負(fù)責(zé)戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施的維修維護(hù)；②負(fù)責(zé)燃?xì)庠O(shè)備置換、調(diào)試；③對(duì)所轄區(qū)域用戶燃?xì)庠O(shè)備進(jìn)行安全檢查，負(fù)責(zé)燃?xì)獍踩认嚓P(guān)知識(shí)宣傳工作；④根據(jù)用戶需求代辦購(gòu)氣；⑤根據(jù)工作安排進(jìn)行戶內(nèi)燃?xì)鈮毫z測(cè)；⑥負(fù)責(zé)戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施搶險(xiǎn)搶修，參與戶外燃?xì)庠O(shè)施搶險(xiǎn)搶修。主要應(yīng)負(fù)職責(zé)①維修及時(shí)率、重復(fù)入戶率、用戶滿意度；②置換及時(shí)率、用戶滿意度；③隱患處理率、實(shí)查率；④用戶滿意度；⑤檢測(cè)及時(shí)性、準(zhǔn)確性；⑥搶險(xiǎn)搶修及時(shí)性。衡量標(biāo)準(zhǔn)83精選2021版課件崗位能力要求年齡25-40性別男專業(yè)燃?xì)狻C(jī)電類相關(guān)專業(yè)學(xué)歷中專(職高)及以上學(xué)歷資格證書安全管理認(rèn)證二級(jí)、客服認(rèn)證二級(jí)工作經(jīng)歷1年以上機(jī)電、管工等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)經(jīng)歷受過客服二級(jí)、安全二級(jí)資格認(rèn)證培訓(xùn)。熟悉維修工作流程，掌握維修工作技能，了解燃?xì)庑袠I(yè)基本知識(shí)，掌握服務(wù)禮儀。知識(shí)技能：具有較強(qiáng)的表達(dá)溝通能力，較強(qiáng)的應(yīng)變能力，動(dòng)手能力強(qiáng)，思維敏捷，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。能力素質(zhì)：專業(yè)線:符合任職資格要求并通過任職資格考試與評(píng)審，一年以上可晉升為初級(jí)技工；初級(jí)技工工作滿3年以上可晉升中級(jí)技工；中級(jí)技工工作滿五年以上可晉升高級(jí)技工；管理線起點(diǎn):維修能力達(dá)到中級(jí)技工及以上水平，維修工作五年以上，符合維修所長(zhǎng)職位的知識(shí)與技能、能力與素質(zhì)要求的可晉升為維修所長(zhǎng)；輪崗：客戶服務(wù)部部門內(nèi)部同級(jí)職位輪崗；深入了解維修相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)與工作接口部門的工作內(nèi)容與流程；培訓(xùn):1、參加控股組織的相關(guān)培訓(xùn)；2、參加職業(yè)發(fā)展中心組織的相關(guān)培訓(xùn)；3、參加公司組織的相關(guān)培訓(xùn)。職業(yè)發(fā)展通道84精選2021版課件財(cái)務(wù)

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)人力資本提高客戶服務(wù)效率F2廊坊燃?xì)饪蛻舴?wù)部戰(zhàn)略圖（070212）5年目標(biāo)：通過強(qiáng)化客戶導(dǎo)向的主動(dòng)服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造業(yè)內(nèi)優(yōu)秀團(tuán)結(jié)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，成為行業(yè)服務(wù)的標(biāo)桿客戶實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化F1內(nèi)部流程組織資本提升服務(wù)和責(zé)任意識(shí)，倡導(dǎo)客戶導(dǎo)向的文化L3借助信息化加強(qiáng)數(shù)據(jù)的收集和分析，提升工作效率信息資本提升客戶服務(wù)/營(yíng)銷技能L1L2提高增值業(yè)務(wù)收入促進(jìn)業(yè)務(wù)拓展加強(qiáng)安全隱患的排查和整改F4確保氣費(fèi)回款F3樹立誠(chéng)信、專業(yè)、友好的能源分銷品牌形象C4為客戶提供安全及時(shí)、專業(yè)、方便、真誠(chéng)、增值服務(wù)體驗(yàn)C2為內(nèi)部提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息和業(yè)務(wù)支持C1完善內(nèi)部制度與流程L4確保安全運(yùn)維強(qiáng)化客戶服務(wù)開展客戶分類研究和管理I2落實(shí)銷售策略促進(jìn)燃?xì)饩叩匿N售I8及時(shí)反饋/處理客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量I1加強(qiáng)客戶安全宣傳系統(tǒng)開展服務(wù)創(chuàng)新穩(wěn)步擴(kuò)大燃?xì)饩呤袌?chǎng)占有率強(qiáng)化客戶導(dǎo)向的主動(dòng)服務(wù)管理I3加強(qiáng)安全安檢力度I6快速擴(kuò)大燃?xì)馀涮自O(shè)施的業(yè)務(wù)范圍和渠道I9C3I4I7I5劉東劉萍劉萍趙文劍劉萍英紅亭祖士俊劉萍湯華偉英紅亭祖士俊劉萍劉萍祖士俊劉萍劉萍劉萍張宏海劉萍趙文劍趙文劍85精選2021版課件所在組織計(jì)分卡86精選2021版課件所在組織計(jì)分卡相關(guān)指標(biāo)相關(guān)方案87精選2021版課件價(jià)值貢獻(xiàn)公司集團(tuán)個(gè)人計(jì)分卡—示例客戶C1價(jià)值創(chuàng)造過程

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)知識(shí)素質(zhì)V3價(jià)值積極完成燃?xì)庠O(shè)備的維修、置換調(diào)試、維護(hù)I1五年目標(biāo)：成為燃?xì)夤揪S修業(yè)務(wù)管理人才。個(gè)人BSC試點(diǎn)——?jiǎng)⒄架姡ɡ确蝗細(xì)饩S修員）——戰(zhàn)略圖加強(qiáng)電工基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)V4實(shí)現(xiàn)能力提升提升公司品牌形象為客戶提供安全、專業(yè)、方便、真誠(chéng)、增值的售后服務(wù)提高燃?xì)饩呔S護(hù)收入C2進(jìn)行轄區(qū)燃?xì)庠O(shè)備安全隱患排查對(duì)轄區(qū)用戶進(jìn)行安全知識(shí)宣傳I4共享目標(biāo)貢獻(xiàn)目標(biāo)協(xié)同目標(biāo)獨(dú)有目標(biāo)I2I3為相關(guān)同事提供配合性業(yè)務(wù)支持L1戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備搶修搶險(xiǎn)降低維修成本V5價(jià)值價(jià)值共享促進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展V1實(shí)現(xiàn)個(gè)人收入穩(wěn)定增長(zhǎng)V2特質(zhì)素質(zhì)加強(qiáng)溝通能力培養(yǎng)培養(yǎng)創(chuàng)新、進(jìn)取意識(shí)經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)增加團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)L3L4L2建立燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)標(biāo)桿88精選2021版課件個(gè)人計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)89精選2021版課件個(gè)人績(jī)效指導(dǎo)書90精選2021版課件

五案例剖析與練習(xí)

個(gè)人案例2—王冬至個(gè)人案例1—?jiǎng)⒄架娭饕獌?nèi)容91精選2021版課件個(gè)人計(jì)分卡案例——*****（**集團(tuán)總會(huì)計(jì)師）92精選2021版課件個(gè)人信息年齡：38職稱：注冊(cè)會(huì)計(jì)師學(xué)歷：碩士（天津大學(xué)EMBA，2002年畢業(yè)）參加工作時(shí)間：1991年入司時(shí)間：2000年工作經(jīng)歷入公司前：9年會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)入公司后：7年財(cái)務(wù)系統(tǒng)工作經(jīng)驗(yàn)先后任職部門：集團(tuán)財(cái)務(wù)部、**財(cái)務(wù)部、集團(tuán)財(cái)金中心現(xiàn)任職務(wù)：**集團(tuán)總會(huì)計(jì)師個(gè)人BSC試點(diǎn)——*****93精選2021版課件重要性應(yīng)負(fù)職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)1體系建設(shè)。根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，主持財(cái)務(wù)體系建設(shè)；監(jiān)控體系運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并隨時(shí)指導(dǎo)改進(jìn)。體系正常運(yùn)作2人員培養(yǎng)。分析現(xiàn)有財(cái)務(wù)管理隊(duì)伍素質(zhì)狀況，通過培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等手段培養(yǎng)有潛質(zhì)員工，建立干部梯隊(duì)。任職資格達(dá)標(biāo)率3制度建設(shè)。貫徹集團(tuán)相關(guān)政策，完善控股公司財(cái)務(wù)管理制度，按權(quán)限審批，確保財(cái)務(wù)制度完善，并規(guī)范各項(xiàng)具體工作的操作。制度完善各項(xiàng)工作規(guī)范有序4重大投資項(xiàng)目支持。分析內(nèi)、外部投資環(huán)境和相關(guān)資源，組織論證、審核重大投資項(xiàng)目方案，審核投資合同。方案可行5計(jì)劃管理。主持制訂控股公司年、季、月度財(cái)務(wù)計(jì)劃，并落實(shí)跟進(jìn)，指導(dǎo)成員企業(yè)財(cái)務(wù)工作。計(jì)劃完成偏差率6經(jīng)營(yíng)檢討與評(píng)估。主持財(cái)務(wù)檢討會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析問題，制定改進(jìn)措施，并跟進(jìn)落實(shí)。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及時(shí)7溝通協(xié)調(diào)。利用各種社會(huì)關(guān)系，協(xié)調(diào)公司與行業(yè)主管部門的關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境；協(xié)調(diào)與集團(tuán)財(cái)金中心、各成員企業(yè)財(cái)務(wù)部門關(guān)系，創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境；促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開展。工作順利開展個(gè)人BSC試點(diǎn)——王**——總會(huì)計(jì)師崗位職責(zé)說明書返回個(gè)人戰(zhàn)略圖94精選2021版課件財(cái)務(wù)生產(chǎn)力戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略

信息資本學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)組織資本人力資本優(yōu)化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)化管理體系，加強(qiáng)戰(zhàn)略績(jī)效管理借助全面信息化促進(jìn)精細(xì)化管理促進(jìn)公司文化落地降低運(yùn)營(yíng)成本L4L2L3提高資產(chǎn)使用效率F3F2提升專業(yè)技能（市場(chǎng)營(yíng)銷/國(guó)際貿(mào)易/服務(wù)能力/成本控制能力/安全運(yùn)營(yíng)）L1保證良好經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化F1F4內(nèi)部流程安全與社會(huì)持續(xù)進(jìn)行能源分銷關(guān)鍵應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新持續(xù)創(chuàng)新加強(qiáng)商業(yè)模式創(chuàng)新（轉(zhuǎn)型）I2優(yōu)化購(gòu)并整合模式I3客戶樹立誠(chéng)信、專業(yè)、友好的能源分銷品牌形象C4迅速擴(kuò)大能源分銷目標(biāo)客戶群C3提高客戶滿意度C1穩(wěn)定、安全、經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品及時(shí)、方便、高效、超值的服務(wù)加速提升接駁率C2增長(zhǎng)戰(zhàn)略迅速擴(kuò)大管道氣業(yè)務(wù)收入F6提升LPG/加氣站/能源貿(mào)易收入F7持續(xù)擴(kuò)大能源分銷規(guī)模F5加強(qiáng)公共關(guān)系建設(shè)I14加強(qiáng)工程運(yùn)營(yíng)安全管理I16加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控I15楊宇5年目標(biāo)：成為擁有完整分銷業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)一流，國(guó)際知曉的清潔能源分銷商優(yōu)異運(yùn)營(yíng)建設(shè)高效低成本能源物流體系I10促進(jìn)氣源貿(mào)易保障供應(yīng)I9提升市場(chǎng)能力強(qiáng)化工程管理I7I8組織優(yōu)化與業(yè)務(wù)協(xié)同規(guī)模擴(kuò)張加速LPG網(wǎng)絡(luò)布局I5大力推進(jìn)加氣站建設(shè)I4推進(jìn)新項(xiàng)目開發(fā)I6I17I12優(yōu)化流程（成本、服務(wù)）加強(qiáng)資產(chǎn)的全生命周期管理I11加強(qiáng)計(jì)劃預(yù)算管理I13薛智王冬至I1薛智楊宇薛智楊宇楊宇楊宇薛智許金彪王冬至賈建剛賈建剛梁志偉梁志偉洪艷輝洪艷輝梁志偉許金彪趙金峰盧勝球盧勝球張劍飛張劍飛張劍飛楊俊杰翟曉勤陳加成陳加成陳加成王冬至個(gè)人BSC試點(diǎn)——王**（**集團(tuán)總會(huì)計(jì)師）——基礎(chǔ)材料公司**控股公司層面戰(zhàn)略圖返回個(gè)人戰(zhàn)略圖95精選2021版課件公司***控股公司層面計(jì)分卡