電網(wǎng)企業(yè)電費(fèi)實(shí)收業(yè)務(wù)全電子化管理探索與實(shí)踐

電網(wǎng)企業(yè)電費(fèi)實(shí)收業(yè)務(wù)全電子化管理探索與實(shí)踐

摘要：電費(fèi)實(shí)收業(yè)務(wù)賬務(wù)處理自動(dòng)化水平一定程度上體現(xiàn)著電網(wǎng)企業(yè)財(cái)務(wù)集約化、信息化水平。近兩年，國家電網(wǎng)公司大力推進(jìn)營銷、財(cái)務(wù)2個(gè)部門電費(fèi)、電價(jià)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的高度集成協(xié)同，開展“營財(cái)一體化”建設(shè)，通過建立并實(shí)施統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)管理規(guī)則和賬務(wù)核算規(guī)則，對(duì)營銷和財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)進(jìn)行改造，實(shí)現(xiàn)營銷與財(cái)務(wù)的業(yè)務(wù)融合和流程貫通，構(gòu)建營銷、財(cái)務(wù)高度一體化運(yùn)作體系。關(guān)鍵詞：電網(wǎng)企業(yè)；電費(fèi)實(shí)收業(yè)務(wù)；全電子化管理1關(guān)于電子賬單的問題（1）電子賬單的定位問題。目前，全國各地大部分地區(qū)已實(shí)現(xiàn)電費(fèi)短信通知，包括：月結(jié)短信、催費(fèi)短信、停電短信等等，短信的內(nèi)容比較全面，使得電子賬單的作用不再明顯。而用戶訂閱電子賬單，往往是作為電費(fèi)發(fā)票的輔助證明，用于單位電費(fèi)報(bào)賬使用，大部分居民用戶僅通過短信就能獲取相應(yīng)的電費(fèi)信息，不再需要多此一舉，所以，電子賬單必須具備一定的自身特色，精準(zhǔn)定位不同客戶群體的不同需求，才具備大范圍推廣的意義。（2）電子賬單展現(xiàn)方式的問題。鑒于電子賬單所包含內(nèi)容的復(fù)雜性，單一界面顯然難以清晰展示，特別是通過手機(jī)APP方式查閱，數(shù)字信息將十分細(xì)小，不便于閱讀。所以，建議采取分級(jí)展示的方式比較科學(xué)：首先對(duì)電費(fèi)賬單進(jìn)行綜合展示，再對(duì)于發(fā)行、實(shí)收等相關(guān)數(shù)據(jù)增加下劃線，用戶點(diǎn)擊后，進(jìn)一步顯示明細(xì)信息。（3）數(shù)據(jù)響應(yīng)時(shí)間的問題。電子賬單平臺(tái)若要實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)運(yùn)用，必須與各省不同的營銷系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)接口，且對(duì)于相關(guān)用戶資料、條件字段、數(shù)據(jù)信息等方面的搜索，系統(tǒng)將花費(fèi)較長響應(yīng)時(shí)間，隨著電子賬單訂閱用戶數(shù)量的增長，所需時(shí)間將越來越長，將嚴(yán)重影響用戶的體驗(yàn)感。另外，還有部分用戶可能要求查閱2～3個(gè)月的歷史數(shù)據(jù)，將更加影響服務(wù)器響應(yīng)時(shí)間，所以，如何規(guī)劃電子賬單相關(guān)數(shù)據(jù)鏈的模式，成為解決數(shù)據(jù)響應(yīng)時(shí)間的關(guān)鍵。（4）電子賬單推送時(shí)點(diǎn)的問題。不同省、市對(duì)所屬用戶的抄表例日和發(fā)行時(shí)間有不同規(guī)定，且用戶繳費(fèi)的時(shí)點(diǎn)更是難以控制，所以，電子賬單無法在某時(shí)點(diǎn)統(tǒng)一批量生成，等待用戶調(diào)閱，只能在用戶發(fā)起調(diào)閱申請(qǐng)時(shí)，進(jìn)行臨時(shí)數(shù)據(jù)檢索，臨時(shí)生成，但此種方式，可能數(shù)據(jù)鏈較長，響應(yīng)難以及時(shí)。但若采取本月電子賬單只能在次月查閱的方式，又將影響用戶接受度。2電費(fèi)實(shí)收業(yè)務(wù)全電子化具體實(shí)踐2.1具體方法和做法1）優(yōu)化基礎(chǔ)功能和信息為了保證電費(fèi)實(shí)收業(yè)務(wù)電子化處理流程順利實(shí)施，與之前的流程平穩(wěn)銜接，在更新流程前，做了相關(guān)基礎(chǔ)工作：一是重新梳理收費(fèi)、審核、賬務(wù)處理各環(huán)節(jié)崗位職責(zé)，保證營銷、財(cái)務(wù)各環(huán)節(jié)銜接順暢，確保實(shí)收日?qǐng)?bào)、銀行進(jìn)賬單信息快速傳遞、電子化處理流程貼合工作實(shí)際且操作性強(qiáng)，切實(shí)提高賬務(wù)處理的效率和質(zhì)量；二是統(tǒng)一業(yè)務(wù)核算流程，要求營業(yè)收費(fèi)人員將每日銀行流水的合計(jì)數(shù)、筆數(shù)和營銷系統(tǒng)中銀行資金到賬情況進(jìn)行核對(duì)，無誤后按日將每個(gè)賬戶的到賬資金進(jìn)行轉(zhuǎn)不明款操作，銀行流水明細(xì)作為憑證附件附在記賬憑證后。確保銀行存款月末余額調(diào)節(jié)表能及時(shí)編制，同時(shí)也能確保銀行到賬資金數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，沒有遺漏。2）增加掃描功能獲取原始單據(jù)高清影像在現(xiàn)有營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中收費(fèi)環(huán)節(jié)增加掃描功能，收費(fèi)人員在取得用戶繳費(fèi)的銀行進(jìn)賬單時(shí)，用高拍儀獲取高清圖像，圖像存儲(chǔ)在系統(tǒng)中，同時(shí)系統(tǒng)觸發(fā)解款操作。收費(fèi)人員在銀行資金解款界面已解款列表中逐筆生成交接單并發(fā)送至實(shí)收審核環(huán)節(jié)。該環(huán)節(jié)是整個(gè)新流程的核心環(huán)節(jié)，后續(xù)流程中流轉(zhuǎn)、查看、保存的都是該環(huán)節(jié)獲取的電子影像。3）增加回單列表頁簽，實(shí)收交接報(bào)表與銀行進(jìn)賬信息在同一界面顯示實(shí)收審核環(huán)節(jié)，電費(fèi)實(shí)收審核人員最主要的工作內(nèi)容是對(duì)照實(shí)收日?qǐng)?bào)與銀行進(jìn)賬信息，逐筆核對(duì)收費(fèi)信息。傳統(tǒng)處理方式下，實(shí)收人員需借助紙質(zhì)實(shí)收日?qǐng)?bào)、銀行進(jìn)賬單、營銷系統(tǒng)中收費(fèi)信息以及從銀行獲取的進(jìn)賬信息，對(duì)比、核實(shí)，完成審核工作。新方式下，在系統(tǒng)中新增一個(gè)回單列表頁簽，將實(shí)收交接報(bào)表與銀行進(jìn)賬單信息分左右兩側(cè)列示在同一個(gè)顯示界面中。4）列表顯示進(jìn)賬單及回單信息之前的流程中，到賬確認(rèn)環(huán)節(jié)中實(shí)收賬務(wù)人員對(duì)營銷系統(tǒng)中經(jīng)審核的實(shí)收交接報(bào)表、紙質(zhì)報(bào)表、附件及銀行返回到賬信息進(jìn)行核對(duì)，對(duì)三者信息一致的交接報(bào)表進(jìn)行到賬確認(rèn)操作。這就需要賬務(wù)人員根據(jù)紙質(zhì)報(bào)表在系統(tǒng)進(jìn)賬單列表中找到對(duì)應(yīng)的交接報(bào)表，再與銀行回單列表中銀行到賬信息進(jìn)行核對(duì)，無法在系統(tǒng)中完成全部審核工作，增加了人員工作量。在系統(tǒng)中增加列表顯示功能，將進(jìn)賬單及回單信息分別顯示在同一界面左右兩側(cè)，所有環(huán)節(jié)處理人員可以根據(jù)需要，隨時(shí)逐條查看銀行進(jìn)賬單電子影像，與界面右側(cè)顯示的從銀行系統(tǒng)返回的回單對(duì)比，核對(duì)原始單據(jù)上的付款賬戶名稱、付款金額等關(guān)鍵信息，信息核對(duì)一致的記錄進(jìn)行到賬確認(rèn)操作。5）電子單據(jù)取代紙質(zhì)單據(jù)，簡化財(cái)務(wù)憑證原始附件各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每日需將以上單據(jù)傳遞至實(shí)收審核人員，賬務(wù)人員編制完財(cái)務(wù)憑證后需對(duì)附件進(jìn)行整理、粘貼，耗費(fèi)大量的工作時(shí)間。增加《實(shí)收日?qǐng)?bào)明細(xì)匯總統(tǒng)計(jì)表》和銀行存款明細(xì)匯總流水單自動(dòng)生成功能。前序流程完成后，財(cái)務(wù)賬務(wù)處理人員點(diǎn)擊報(bào)表標(biāo)識(shí)，可生成打印《實(shí)收日?qǐng)?bào)明細(xì)匯總統(tǒng)計(jì)表》和銀行存款明細(xì)匯總流水單，蓋章后作為財(cái)務(wù)憑證原始附件。原始實(shí)收交接報(bào)表與銀行進(jìn)賬單不再作為記賬憑證附件報(bào)送至財(cái)務(wù)部門，每月月末按要求整理后統(tǒng)一匯總上報(bào)至實(shí)收審核員處進(jìn)行裝訂并歸檔保管?？傊?，電網(wǎng)企業(yè)借助成熟信息系統(tǒng)，立足公司實(shí)際業(yè)務(wù)情況，創(chuàng)新應(yīng)用電子化無紙辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程，最大程度以系統(tǒng)自動(dòng)功能代替人工手工作業(yè)，刪減大量人工核對(duì)數(shù)據(jù)和傳遞單據(jù)流程，提升了企業(yè)財(cái)務(wù)集約化、信息化水平，節(jié)約企業(yè)成本的同時(shí)極大地提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和業(yè)務(wù)處理效率，防范了電費(fèi)資金風(fēng)險(xiǎn)，推進(jìn)企業(yè)電價(jià)管理水平再上新臺(tái)階。Reference：[1]柯雪卿