4s店客服月度工作計(jì)劃怎么寫(xiě)

Word文檔s店客服月度工作計(jì)劃怎么寫(xiě)【精】時(shí)間荏苒，光陰似箭，結(jié)束了上個(gè)月勞碌而又緊急的工作，大家不管是做什么樣的工作都要不斷更新方案和目標(biāo)，這樣才干長(zhǎng)進(jìn)，有所收獲！怎么才干寫(xiě)好一篇客服月度工作方案呢？下面是我我細(xì)心收拾的4s店客服月度工作方案怎么寫(xiě)，供您參考，希翼能夠協(xié)助到大家。

4s店客服月度工作方案怎么寫(xiě)(篇一)

十分謝謝銀行給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，謝謝銀行領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和協(xié)助，讓我能夠融入到銀行的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中，希翼能夠和大家一起制造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

新的一年已經(jīng)開(kāi)頭，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，按照這幾天我對(duì)銀行的了解狀況，做出以下工作方案：

1、終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完美的、合理的終端培訓(xùn)方案并仔細(xì)有效地完成培訓(xùn)；

2、收集小票信息

重視小票基本信息的'收集，應(yīng)盡可能的完美填寫(xiě)，特殊是一些重要項(xiàng)目，必需規(guī)范填寫(xiě)；

2、建檔

利用統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立客戶(hù)檔案；

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析，比較客戶(hù)消費(fèi)信息，準(zhǔn)時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級(jí)建設(shè)性看法；

4、客情維系

尋覓、制造機(jī)會(huì)實(shí)行多種形式與不同類(lèi)型的客戶(hù)加強(qiáng)交流，比如：顧客愜意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的顏色搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。準(zhǔn)時(shí)把握客戶(hù)需求盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)，提高顧客愜意度，進(jìn)展提升與客戶(hù)的關(guān)系。

5、客訴處理

按照客戶(hù)反饋投訴的信息，準(zhǔn)時(shí)做出反映。以客戶(hù)為中心，改善處理流程、操作程序。

因?yàn)閷?duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參加，在進(jìn)入銀行短短的5天時(shí)光中所做的工作并不是無(wú)數(shù)，但也發(fā)覺(jué)了自己的無(wú)數(shù)不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。

在工作中，我也碰到了一些問(wèn)題和困難：

1、對(duì)工作中一些詳細(xì)要求不是很清晰，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順當(dāng)?shù)拈_(kāi)展，不安自己在做無(wú)用功，鋪張銀行資源；

2、人事方面也不是很清晰，這樣會(huì)耽誤到部份同事的珍貴時(shí)光。

4s店客服月度工作方案怎么寫(xiě)(篇二)

因?yàn)槲覀兏叩冉虒?dǎo)物業(yè)的特別性，在客服—顧客愜意的基本思想前提下，可以實(shí)行分析綜合的辦法，轉(zhuǎn)變條塊分割，調(diào)節(jié)縱向控制，節(jié)省資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶(hù)服務(wù)，促使總企業(yè)提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作方案。

一、建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上交流渠道。

現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶(hù)喜愛(ài)?在網(wǎng)上查詢(xún)和溝通信息。在后勤總企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系交流，滿(mǎn)足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺(tái)

(一)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。轉(zhuǎn)變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交錯(cuò)內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

客戶(hù)接待。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總企業(yè)，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校園的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞溝通等等，以及其他信息詢(xún)問(wèn)。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4.24小時(shí)服務(wù)電話。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶(hù)接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶(hù)看法。

(六)建立客戶(hù)檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、同學(xué)社區(qū)。

(七)搞好看法箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提醒等服務(wù)溝通。

三、做好質(zhì)量檢查

繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效修理客戶(hù)服務(wù)。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心。

目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延長(zhǎng)，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總企業(yè)范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總企業(yè)下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶(hù)服務(wù)，惟獨(dú)經(jīng)理一人是不可的，要轉(zhuǎn)變以前客戶(hù)服務(wù)部惟獨(dú)一人的不正常狀態(tài)，高校生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，轉(zhuǎn)變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完美客服工作。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

往年客戶(hù)服務(wù)部普通辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。按照目前狀況，有些基礎(chǔ)工作還要舉行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，根據(jù)節(jié)省的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元?月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。

客服中心是根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總企業(yè)設(shè)立客戶(hù)服務(wù)部的正確性所在。有了顧客愜意就可能有市場(chǎng)，有了顧客愜意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總企業(yè)辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交錯(cuò)關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客愜意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)假如能夠競(jìng)標(biāo)勝利，客服中心可以實(shí)行龍湖小區(qū)的模式。

以上工作方案僅作為客戶(hù)服務(wù)部為總企業(yè)進(jìn)行的干部務(wù)虛會(huì)，質(zhì)量、改革、進(jìn)展，提出的思路，不一定馬上采取。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)服務(wù)工作要按照自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推動(dòng)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵骄浚康氖菫榱藢?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把企業(yè)做大做強(qiáng)。

4s店客服月度工作方案怎么寫(xiě)(篇三)

來(lái)到xx的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新學(xué)問(wèn)、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作資料，這一切都是對(duì)自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。

回顧十月份的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新，二是53客服，由于沒(méi)有將這兩項(xiàng)資料很精彩的完成，所以我對(duì)自我的表現(xiàn)還不是很愜意。下方詳細(xì)的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情況：

一、網(wǎng)絡(luò)工作資料

1、更新xx網(wǎng)站沈陽(yáng)校區(qū)的新聞，包括校園動(dòng)態(tài)、考試信息和出國(guó)留學(xué)的信息，讓掃瞄我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、把握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)學(xué)問(wèn)。

2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣揚(yáng)xx英語(yǔ)。

3、向搜尋引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜尋引擎抓取。

4、查看百度貼吧、百度明了中涉及到xx英語(yǔ)小學(xué)的相關(guān)信息，把握大家對(duì)xx英語(yǔ)的最新意見(jiàn)和需求，假如碰到有惡意中傷和廣告準(zhǔn)時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子。（這段時(shí)間沒(méi)有發(fā)覺(jué)惡意問(wèn)題）

5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類(lèi)廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類(lèi)，留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

6、撰寫(xiě)xx英語(yǔ)公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章。

7、編寫(xiě)xx英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊——雅思保分方案的相關(guān)資料。

二、53客服詢(xún)問(wèn)情況

在小學(xué)眾多來(lái)訪人員中有一項(xiàng)來(lái)訪方式就是透過(guò)網(wǎng)絡(luò)詢(xún)問(wèn)來(lái)約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效詢(xún)問(wèn)直接掛鉤的，所以也對(duì)我的工作資料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站收拾好，也務(wù)必提高和客戶(hù)在網(wǎng)上溝通的潛力。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不明了在與我對(duì)話的人是什么性格的人，到底有什么真正的主意，也不明了他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對(duì)我們小學(xué)有極高的愛(ài)好甚至真正想來(lái)我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的'討論。透過(guò)這一個(gè)月以來(lái)，53客服工作的完成我對(duì)自我并不是很愜意，主要存在一下問(wèn)題：

1、詢(xún)問(wèn)量本身與上月相比有所降低。

2、針對(duì)詢(xún)問(wèn)的人約訪數(shù)量降低。

3、詢(xún)問(wèn)者的學(xué)習(xí)意向并不劇烈、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先詢(xún)問(wèn)看看改變到被我們小學(xué)真正所吸引。

針對(duì)以上問(wèn)題，在下個(gè)月的工作中，我方案從幾個(gè)方面舉行改善：

1、分析上個(gè)月客服詢(xún)問(wèn)資料，找出交流中存在的問(wèn)題，變化溝通方式、溝通語(yǔ)氣，努力揣測(cè)說(shuō)話人的心里活動(dòng)，提高詢(xún)問(wèn)潛力，這也是重中之重。

2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)xx英語(yǔ)的宣揚(yáng)力度，將53客服的銜接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高點(diǎn)擊率。

3、提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)潛力，有時(shí)間或會(huì)由于對(duì)詢(xún)問(wèn)人所問(wèn)問(wèn)題的一些反感，從而心態(tài)有所改變，今后改變自我的心態(tài)，完美業(yè)務(wù)潛力、提高詢(xún)問(wèn)量。

下個(gè)月即將到來(lái)，針對(duì)上述提到的問(wèn)題，有則改之無(wú)則加勉，精彩的完成接下來(lái)的工作。

4s店客服月度工作方案怎么寫(xiě)(篇四)

一.了解顧客

在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶(hù)多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小廉價(jià)的思想，固然我也會(huì)。

顧客來(lái)買(mǎi)你東西的時(shí)候普通有這么三種狀況。

首先買(mǎi)家在價(jià)格上跟你開(kāi)頭壓價(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不行以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買(mǎi)到質(zhì)量好價(jià)格廉價(jià)的寶物。商家普通都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非碰到節(jié)日做活動(dòng)，由于有些商家的利潤(rùn)真的很低，客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)待。也就是，既然不行以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問(wèn)題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家當(dāng)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣(mài)家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不行以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這普通賣(mài)家都會(huì)做的，由于成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也興奮。人總是想占點(diǎn)小廉價(jià)給自己心里勸慰。

網(wǎng)上買(mǎi)東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見(jiàn)摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買(mǎi)家換位思量一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的愜意才是我們的追求，顧客關(guān)懷的問(wèn)題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才干使銷(xiāo)售做的更好。

二。了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷(xiāo)售的商品的性質(zhì)，這樣買(mǎi)家在決定購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，你才干很順當(dāng)?shù)耐瓿射N(xiāo)售工作，假如你不了解商品，那么買(mǎi)家在咨詢(xún)商品的時(shí)候，你就會(huì)浮現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很簡(jiǎn)單影響買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲。還有就是一定要照實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題，不要刻意去夸自家的商品，由于一旦顧客收貨發(fā)覺(jué)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。假如買(mǎi)家疑惑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買(mǎi)家參見(jiàn)評(píng)價(jià)信息，由于這是比較客觀的，大家說(shuō)好才是真的好，更是你推銷(xiāo)的辦法之一啊。

三.售后服務(wù)

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。由于您面向的是上帝。

掌握好老客戶(hù)，建立一種客戶(hù)的群體，這樣會(huì)事半功倍。對(duì)于常常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)待或者免郵之類(lèi)的，由于這樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。普通顧客覺(jué)得東西好都會(huì)介紹給自己的伴侶或者同事，或者比如買(mǎi)衣服，同事覺(jué)得這衣服好看，問(wèn)在哪買(mǎi)的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要專(zhuān)心，誠(chéng)摯的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇。

做好網(wǎng)店銷(xiāo)售要把握技巧，不是隨任憑便簡(jiǎn)容易單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)擅長(zhǎng)總結(jié)，這樣才干讓工作越發(fā)順當(dāng)流暢。

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前臺(tái)工作方案和目標(biāo)怎么寫(xiě)【精】

時(shí)光飛逝，光陰如梭，時(shí)光總在不經(jīng)意間流逝，為接下來(lái)的工作，要提前做好制定一份具體的工作方案。或許你正在尋覓關(guān)于前臺(tái)工作方案的模板文章吧！下面是我細(xì)心收拾的前臺(tái)工作方案和目標(biāo)怎么寫(xiě)，供您參考，希翼能夠協(xié)助到大家。

前臺(tái)工作方案和目標(biāo)怎么寫(xiě)【篇一】

回顧入職以來(lái)，作為公司的前臺(tái)接待，在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的支持協(xié)助下，順當(dāng)完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要未來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷堆積工作閱歷，通過(guò)自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。現(xiàn)將這入職來(lái)的工作狀況總結(jié)如下：

一、前臺(tái)日常接待工作

1、賓客接待，能夠做到問(wèn)清身份后準(zhǔn)時(shí)禮貌引見(jiàn)，對(duì)于沒(méi)有提前預(yù)約的賓客妥當(dāng)接待后盡快電話通知相關(guān)部門(mén)，接待做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提醒等；

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，仔細(xì)接聽(tīng)每一部電話，嫻熟各部門(mén)分機(jī)號(hào)，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延誤；

3、能夠準(zhǔn)時(shí)更新公司通訊錄，便利公司各部門(mén)間工作交流；

4、前臺(tái)衛(wèi)生工作，前臺(tái)是展示公司形象、服務(wù)的起點(diǎn)，打造良好的前臺(tái)環(huán)境，不僅要注重自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。

二、行政及其他暫時(shí)性工作

1、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)則制度；嫻熟把握公司各個(gè)產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎(chǔ)；

2、幫助行政打電話督促加入瑪卡協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表；

3、簽收快遞信件，準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺(tái)妥當(dāng)保存；

4、做電話推廣，每周上報(bào)有愛(ài)好或意向客戶(hù)名單至銷(xiāo)售部，截止12月底，意向客戶(hù)13個(gè)。

在這一個(gè)月的前臺(tái)工作體驗(yàn)中，雖然都仔細(xì)完成了各項(xiàng)工作，但有時(shí)也有不足的地方，不夠精心，有時(shí)候解決問(wèn)題也所欠缺，在15年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作方案，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。新的方案如下：

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷堆積閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)愜意。

（2）加強(qiáng)禮儀學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)光仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問(wèn)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。

（3）加強(qiáng)與公司各部門(mén)的交流。了解公司的進(jìn)展情況和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備，一方面能準(zhǔn)時(shí)精確?????地回答客戶(hù)的問(wèn)題，精確?????地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣揚(yáng)。

希翼在新的一年里通過(guò)自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中轉(zhuǎn)變工作辦法揚(yáng)長(zhǎng)避短，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好，同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避開(kāi)后顧之憂(yōu)。

最后，謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供應(yīng)我這份工作，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同長(zhǎng)進(jìn)；謝謝每位同事在這1個(gè)月來(lái)對(duì)我工作的熱烈協(xié)助和悉心關(guān)照。雖然我還有無(wú)數(shù)閱歷上的不足和能力上的欠缺，但我信任，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份交流，加上自己的不懈努力，信任金諾的明天會(huì)更好!

20xx年12月29日

前臺(tái)工作方案和目標(biāo)怎么寫(xiě)【篇二】

前臺(tái)作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿(mǎn)，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的誠(chéng)摯和熱烈。

第二，關(guān)注來(lái)賓喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)，假如是熟客就要精確?????無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)十分重要，來(lái)賓會(huì)為此感觸到自己的受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿(mǎn)足客人，讓來(lái)賓的每次住店，都能感觸到意外的驚喜。

再次，提供共性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)懷客人，多咨詢(xún)客人，假如是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，咨詢(xún)客人是否疲勞，迅速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)咨詢(xún)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么看法，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步交流能使客人多一份溫馨，也能消退來(lái)賓在酒店里所碰到的種.種不快。

最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人交流過(guò)程中，要考究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)光間隔地溝通目光。要多聆聽(tīng)客人的看法，不打斷客人講話，聆聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭暗示，以示對(duì)客人的敬重。面向客人要微笑，特殊當(dāng)客人對(duì)我們提出批判時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人滅火，無(wú)數(shù)問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待來(lái)賓要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，棘手客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)論，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，惟獨(dú)注意細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為精彩。

在工作中，天天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很歡樂(lè)。我非常慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比自豪，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人，會(huì)努力在這里制造出屬于自己的輝煌!

前臺(tái)工作方案和目標(biāo)怎么寫(xiě)【篇三】

在無(wú)數(shù)人的心目中，前臺(tái)工作就是單純的接下電話，制定一些表格等容易的工作而已，

從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為熬煉人，使人迅速成長(zhǎng)的工

作，不信你看看我的前臺(tái)工作方案中的內(nèi)容便知了。我的個(gè)人工作方案范文中從四個(gè)方面動(dòng)身：1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)幫助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的記下、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把本來(lái)沒(méi)有詳細(xì)收拾的

文件按類(lèi)別收拾好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類(lèi)收拾工作.

(4)協(xié)作上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好幫助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用記下，按需所發(fā)，做到不鋪張，按時(shí)

清點(diǎn)，以便能準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

(7)幫助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的平安守衛(wèi)工作。

(8)仔細(xì)、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心預(yù)備，精細(xì)支配，細(xì)致工作，

干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格根據(jù)辦公室的各項(xiàng)規(guī)則制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門(mén)服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與交流，系統(tǒng)的、迅速的傳遞信

息，保證信息在公司內(nèi)部準(zhǔn)時(shí)精確?????的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：準(zhǔn)時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)交流的

橋梁。

(3)幫助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完美公司各項(xiàng)規(guī)則制度。

3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)樂(lè)觀參與公司支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和辦法，迅速提升自身素養(yǎng)。

(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升學(xué)問(wèn)層次。我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的進(jìn)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是學(xué)問(wèn)經(jīng)濟(jì)的

時(shí)代，假如我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社

會(huì)淘汰。固然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我的平臺(tái)，我一定

會(huì)掌握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。

4.其他工作

(1)幫助人力資源部做好各項(xiàng)工作

(2)準(zhǔn)時(shí)、仔細(xì)、精確?????的完成其它暫時(shí)性工作。公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將按照實(shí)際狀況舉行合理分工、合理支配，

仔細(xì)落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要制造性地工作，不斷探究工作的新思路、新

方法和新閱歷;同時(shí)增加工作制造性的同時(shí)，我一定注重辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不

干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下交流的橋梁.篇二：行政前臺(tái)工作內(nèi)容行政前臺(tái)主要工作內(nèi)容

1、接聽(tīng)電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保準(zhǔn)時(shí)精確?????。

2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、記下、引導(dǎo)工作，準(zhǔn)時(shí)通知被訪人員。對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)

和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門(mén)外。

3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

4、監(jiān)督員工每日考勤狀況。

5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好記下存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好

記下。

7、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，準(zhǔn)時(shí)做好后勤保障工作。

8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤狀況，考勤資料存檔。

9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負(fù)責(zé)收拾、分類(lèi)、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用狀況舉行增補(bǔ)。

11、做好會(huì)前預(yù)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容收拾工作

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、幫助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作。

14、幫助上級(jí)舉行內(nèi)務(wù)、平安管理以及各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作

前臺(tái)工作方案和目標(biāo)怎么寫(xiě)【篇四】

XX年至XX年向來(lái)在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：

⑴幫助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員舉行合理的支配，支配好店員工的住宿問(wèn)題;

⑵天天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并準(zhǔn)時(shí)實(shí)行相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作舉行總，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工根據(jù)當(dāng)天的工作表舉行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透亮?????度和工作進(jìn)度;

⑷把握天天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量舉行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，同時(shí)按照周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額舉行對(duì)照，找出其中的不足，做出總和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;

⑸做好本部門(mén)的消防平安的三一工作，做到天天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿(mǎn)足客人的合理要求;

⑺參與前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題舉行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃;⑻制定培訓(xùn)方案。正確的對(duì)員工舉行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避開(kāi)以后工作中浮現(xiàn)。幫助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德;

⑼與前臺(tái)收銀的緊密協(xié)作，要對(duì)天天的營(yíng)業(yè)額舉行記錄。把握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理支配零錢(qián)，保證收銀員的正常賬;

⑽對(duì)客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋寒?dāng)面投訴電話投訴書(shū)面投訴三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和相信，對(duì)于客人提出的要求，假如能當(dāng)面解決的就立刻解決。假如解決不了，要第一時(shí)光通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決計(jì)劃，在第一時(shí)光給客人解決。假如浮現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人舉行了解狀況，假如在自己的權(quán)限能解決的問(wèn)題，就自己解決，假如超出了自己的工作能力，就應(yīng)立刻請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，照實(shí)匯報(bào)狀況，與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決計(jì)劃，并提出自己的主意，在第一時(shí)光內(nèi)給客人解決，并告訴客人對(duì)指定投訴人員的處理看法，然后給客人舉行賠禮，不要讓客人帶走不愜意的心情走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

前臺(tái)工作方案和目標(biāo)怎么寫(xiě)【篇五】

一、詢(xún)問(wèn)服務(wù)

1、遇見(jiàn)客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，立即停下手中工作，站立，面帶微笑。

2、咨詢(xún)客戶(hù)需求，聆聽(tīng)客戶(hù)問(wèn)題，按照所了解狀況為客戶(hù)提供正確信息。

3、熱烈耐心地引導(dǎo)問(wèn)路來(lái)訪客戶(hù)，指明位置、樓層和行走路線。

4、嚴(yán)守客戶(hù)機(jī)密，不提供物業(yè)/客戶(hù)的內(nèi)部管理信息。

5、對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動(dòng)作穩(wěn)，使用禮貌用語(yǔ)。

6、對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見(jiàn)微笑，一米之內(nèi)聽(tīng)問(wèn)候。

7、與人交流時(shí)，不能左顧右盼，也不能凝視對(duì)方時(shí)光過(guò)長(zhǎng)，道別或握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)凝視對(duì)方。

二、接聽(tīng)電話

1、接聽(tīng)電話問(wèn)詢(xún)及留言工作，遇有不明電話咨詢(xún)時(shí)，禮貌謝絕回答。

2、接待員接到需留言電話時(shí)，精確?????地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。

3、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。使用一般話，語(yǔ)音清楚，電話中的語(yǔ)速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切嚴(yán)厲。接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶惰。

4、填寫(xiě)記錄時(shí)，字跡清楚，內(nèi)容具體工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求、

三、接待服務(wù)

1、熱烈接待公司訪客及會(huì)議人員，做好會(huì)議服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)外來(lái)人員記下工作。

3、負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。

4、接待推銷(xiāo)人員，不推擋推銷(xiāo)人員，將推銷(xiāo)材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。

5、主動(dòng)暗示，姿勢(shì)柔美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。

6、認(rèn)真核對(duì)外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。

7、對(duì)客服務(wù)中注重使用禮貌用語(yǔ)。做到三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。

8、在服務(wù)過(guò)程中，不得對(duì)客人無(wú)禮，不得對(duì)客人不理不睬?？腿擞幸蓡?wèn)時(shí)，要耐心解釋?zhuān)坏门c客人爭(zhēng)論。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

四、文案工作

1、負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須仔細(xì)核對(duì)校驗(yàn)稿件的精確?????性，確保無(wú)差錯(cuò)。

2、文件打印應(yīng)認(rèn)真校稿，無(wú)錯(cuò)字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前認(rèn)真與原稿舉行再校對(duì)，精確?????無(wú)誤后方可上報(bào)。

3、節(jié)省紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。

五、郵件分揀

1、負(fù)責(zé)客戶(hù)區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)、認(rèn)真的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶(hù)手中。

2、郵件應(yīng)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，不得浮現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)覺(jué)象。符合郵件、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求。

銷(xiāo)售年度工作方案?jìng)€(gè)人怎么寫(xiě)【精】

銷(xiāo)售在每一年都要舉行總結(jié)同時(shí)也要給自己來(lái)年做好方案，通過(guò)寫(xiě)一篇銷(xiāo)售年度工作方案來(lái)給將來(lái)做好決定，怎么才干結(jié)合自己寫(xiě)一篇銷(xiāo)售年度方案呢？下面是我我細(xì)心收拾的銷(xiāo)售年度工作方案?jìng)€(gè)人怎么寫(xiě)，供您參考，希翼能夠協(xié)助到大家。

銷(xiāo)售年度工作方案?jìng)€(gè)人怎么寫(xiě)(篇一)

一、數(shù)據(jù)分析

1、季度任務(wù)進(jìn)度；

2、未按方案的客戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)列表

3、特別項(xiàng)目進(jìn)度；

二、本月份銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分解

1、本月銷(xiāo)量分解客戶(hù)列表，并標(biāo)注匹配的主要政策；

2、實(shí)地訪問(wèn)客戶(hù)類(lèi)表，并標(biāo)注主要工作；

3、促銷(xiāo)活動(dòng)支配及促銷(xiāo)人員調(diào)用列表；

4、特別項(xiàng)目銷(xiāo)售分解；

三、問(wèn)題分析

1、問(wèn)題的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)列表，并標(biāo)注問(wèn)題點(diǎn)及產(chǎn)生的；

2、對(duì)產(chǎn)生的問(wèn)題有解決的方法；

3、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的問(wèn)題，及解決建議；

四、增長(zhǎng)點(diǎn)

1、銷(xiāo)量增長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)列表及措施；

2、新客戶(hù)、新項(xiàng)目拓展地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)類(lèi)表及日程

五、改進(jìn)

1、對(duì)公司流程、制度的改進(jìn)建議；

2、政策措施、資源調(diào)配的改進(jìn)建議：

（1）制度：嚴(yán)格執(zhí)行所制定的關(guān)于考勤制度，車(chē)輛平安制度，車(chē)輛和裝潢提成分配制度，聘請(qǐng)制度，值班制度等維護(hù)榆次網(wǎng)點(diǎn)保證正常運(yùn)作和高效運(yùn)轉(zhuǎn)的制度。

（2）衛(wèi)生：展廳和車(chē)輛衛(wèi)生向來(lái)長(zhǎng)抓不懈。

（3）人員：人力資源部，網(wǎng)管部商議?合計(jì)，把人員空缺填補(bǔ)滿(mǎn)。

（4）庫(kù)存：網(wǎng)管部郭經(jīng)理以及各品牌經(jīng)理合計(jì)庫(kù)存結(jié)構(gòu)，以及制度相關(guān)應(yīng)急方法。

（5）客戶(hù)：主要攻關(guān)xxx大客戶(hù)（目前發(fā)展?fàn)顩r，將另表向公司相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)）。

（6）銷(xiāo)量：至少完成xx臺(tái)零售

（7）協(xié)作：協(xié)作總部組織的節(jié)油大賽活動(dòng)。

（8）學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)配置和價(jià)格，以盡快實(shí)現(xiàn)xxx車(chē)型的銷(xiāo)售。

（9）外拓：重點(diǎn)對(duì)制藥，副食行業(yè)等大中型企業(yè)舉行開(kāi)發(fā)。爭(zhēng)取開(kāi)發(fā)C+客戶(hù)，并上報(bào)網(wǎng)管部備案。

（10）關(guān)心：給老客戶(hù)以及重點(diǎn)客戶(hù)發(fā)問(wèn)候短信，寄送xx資料

銷(xiāo)售年度工作方案?jìng)€(gè)人怎么寫(xiě)(篇二)

我到___公司主要負(fù)責(zé)電腦市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作一年來(lái),我已經(jīng)徹低的融入到了這個(gè)集體里。在一年里雖然存在著這樣或者那樣的問(wèn)題,我們都盡量的解決了,在下一年里要從以下幾方面入手:

首先要降低成本,應(yīng)當(dāng)實(shí)行的主要措施有:進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道,尋覓多個(gè)供貨商,舉行價(jià)格、質(zhì)量比較,挑選質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)省,節(jié)約開(kāi)支、避開(kāi)鋪張,工程計(jì)劃設(shè)計(jì)要合理;內(nèi)部消耗降低,日常費(fèi)用開(kāi)支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車(chē)輛開(kāi)支要節(jié)儉等問(wèn)題。

第二也是最重要的部分培養(yǎng)意識(shí),服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的樹(shù)立、市場(chǎng)制造意識(shí)的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司,可以借助服務(wù)去贏得市場(chǎng),贏得用戶(hù)的相信。同事之間,企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競(jìng)爭(zhēng)都存在,自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì)被公司淘汰,企業(yè)不進(jìn)展將會(huì)被社會(huì)淘汰。近幾年,耗材市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈,今年形勢(shì)將越發(fā)嚴(yán)重。

業(yè)務(wù)水平和員工素養(yǎng)的提高至關(guān)重要,關(guān)系到囫圇企業(yè)的進(jìn)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的凹凸影響到辦事的工作效率;員工素養(yǎng)的凹凸直接影響到企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)形象。惟獨(dú)具有一支高素養(yǎng)、技術(shù)水平過(guò)硬的隊(duì)伍的企業(yè)才會(huì)有長(zhǎng)進(jìn)、有進(jìn)展。

加大宣揚(yáng)力度也是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)一種重要手段和措施。

收集收拾

一、銷(xiāo)售部獲得利潤(rùn)的途徑和措施

銷(xiāo)售部利潤(rùn)主要來(lái)源有:計(jì)算機(jī)銷(xiāo)售;電腦耗材;打印機(jī)耗材;打字復(fù)印;計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo):家庭用戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。針對(duì)家庭用戶(hù)加大宣揚(yáng)力度,辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競(jìng)爭(zhēng)、薄利多銷(xiāo)。建立完美的銷(xiāo)售檔案,定期舉行售后跟蹤,搶占辦公耗材市場(chǎng),爭(zhēng)取獲得更大的利潤(rùn)。這里也需要我們做大量的工作,送貨一定準(zhǔn)時(shí)、售后服務(wù)一定要好,讓客戶(hù)相信我們、讓客戶(hù)真真實(shí)切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo),___萬(wàn)元,純利潤(rùn)___萬(wàn)元。其中:打字復(fù)印___萬(wàn)元,網(wǎng)校___萬(wàn)元,計(jì)算機(jī)___萬(wàn)元,電腦耗材及配件___萬(wàn)元,其他:___萬(wàn)元,人員工資___萬(wàn)元。

二、客戶(hù)服務(wù)部獲得的利潤(rùn)途徑和措施

客服部利潤(rùn)主要來(lái)源:七喜電腦修理站;打印機(jī)修理;計(jì)算機(jī)修理;電腦會(huì)員制。2022年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)修理站;實(shí)創(chuàng)潤(rùn)邦打印機(jī)連鎖修理站,所以說(shuō)今年主要目標(biāo)是客戶(hù)服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,實(shí)現(xiàn)自給自足,為來(lái)年服務(wù)市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo),利潤(rùn)___萬(wàn)元。

三、工程部獲得的利潤(rùn)途徑和措施

工程部利潤(rùn)主要來(lái)源:計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程;無(wú)線網(wǎng)絡(luò)工程。因?yàn)楸镜鼐W(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成,無(wú)線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開(kāi)來(lái)可以帶來(lái)更多的利潤(rùn)點(diǎn),便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順當(dāng)開(kāi)展,還能為其他部門(mén)制造出一個(gè)切入點(diǎn),便于開(kāi)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)無(wú)線網(wǎng),和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤(rùn)在___萬(wàn)元;單機(jī)多用戶(hù)系統(tǒng)、集團(tuán)電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤(rùn)___萬(wàn)元;多功能電子教室、多媒體味議室___萬(wàn)元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分___萬(wàn)元;新業(yè)務(wù)部分___萬(wàn)元;電腦部分___萬(wàn)元,人員工資___—___萬(wàn)元,能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo),利潤(rùn)___萬(wàn)元。

在追求利潤(rùn)完成的同時(shí)必需保證工程質(zhì)量,建立完美的工程驗(yàn)收制度,由客戶(hù)服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收,這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量,從而更好的樹(shù)立公司形象。

四、在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)則制度、在工作效率、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次,樹(shù)立公司在社會(huì)上的形象。

對(duì)那些不遵守公司規(guī)則制度、懶惰的員工決不手軟,損壞公司形象的一定鄭重處理。

五、要建立一個(gè)比較完美、健全的管理運(yùn)行體系。

1、從計(jì)劃的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必需嚴(yán)格、堅(jiān)定地貫徹執(zhí)行,客戶(hù)服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不舉行修理的原則。

2、盡量制造出一些固定收入群體,如計(jì)算機(jī)修理會(huì)員制、和比較完備的設(shè)備修理收費(fèi)制度,把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦_變成我們長(zhǎng)久客戶(hù)。3、對(duì)大型客戶(hù)要舉行定期回訪,舉行免費(fèi)技術(shù)支持,建立一個(gè)比較友好的客戶(hù)關(guān)系。要利用各種手段、媒體,如利用我們自己的主頁(yè)把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。

4、服務(wù)、修理也能制造利潤(rùn)。近幾年工程越來(lái)越少、電腦利潤(rùn)越做越薄、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,我們可以從服務(wù)、修理制造利潤(rùn),比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)修理市場(chǎng)、打印機(jī)修理市場(chǎng)等。

六、制造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

不斷為員工提供或制造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì),內(nèi)部相互學(xué)習(xí),相互提高,努力把___公司建成平谷地_計(jì)算機(jī)的權(quán)威機(jī)構(gòu)。

職工培訓(xùn)工作是人力資源開(kāi)發(fā)、干部隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,通過(guò)培訓(xùn),可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一熟悉、統(tǒng)一步調(diào),提高企業(yè)的凝結(jié)力、向心力和戰(zhàn)爭(zhēng)力。樹(shù)立學(xué)習(xí)風(fēng)氣,不懂得要問(wèn),不會(huì)的要學(xué)。

培訓(xùn)內(nèi)容:

一、愛(ài)崗敬業(yè):回顧歷史、展望將來(lái),了解企業(yè)的光彩傳統(tǒng)與奮斗目標(biāo),增加使命感與責(zé)任感,培養(yǎng)仆人翁意識(shí)。

二、崗位職責(zé):學(xué)習(xí)公司制度、員工紀(jì)律,明確崗位職責(zé)、行為規(guī)范。

三、崗位技能:學(xué)習(xí)從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的辦法。

培訓(xùn)方式:

1、公司內(nèi)部定期不定期支配員工培訓(xùn)。

2、樂(lè)觀參加中心或公司組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的培訓(xùn)活動(dòng)。

3、培訓(xùn)目標(biāo):為員工在崗成才制造條件,為企業(yè)提供員工堆積。

我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,具有團(tuán)隊(duì)精神的集體,變成一支能夠打硬仗的隊(duì)伍。每個(gè)部門(mén)、每位員工,崗位明確,責(zé)任到人,個(gè)人獎(jiǎng)金與部門(mén)效益直接掛鉤。這樣一來(lái)我們應(yīng)當(dāng)既有壓力又要有信念,沒(méi)有信念就不會(huì)勝利,沒(méi)有壓力就不會(huì)使人在各個(gè)層面長(zhǎng)進(jìn)、提高。

同志們,時(shí)光是有限的、尤其是從事我們這個(gè)行業(yè)的,計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)展日新月異,一天不學(xué)習(xí)就會(huì)落后,因此現(xiàn)在我們?cè)谧拿课宦毠ざ紤?yīng)當(dāng)要有樹(shù)立時(shí)光意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),引用十六大精神里的一句話就是要與時(shí)俱進(jìn)。

公司各個(gè)部門(mén)應(yīng)相互協(xié)作互相配合、按時(shí)按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù),努力去實(shí)現(xiàn)本次大會(huì)制定的121萬(wàn)利潤(rùn)指標(biāo)。

今后怎么辦,我想,絕不能辜負(fù)信息中心的各位領(lǐng)導(dǎo)和___30名職工對(duì)自己的殷切期望和支持,一定要努力做到以下兩點(diǎn):

1、放下包袱,拋開(kāi)手腳大干,力爭(zhēng)當(dāng)一名合格的副經(jīng)理

其工作職責(zé)就是開(kāi)辟市場(chǎng)和___公司的業(yè)務(wù),在工作之中一定要嚴(yán)格要求自己、樹(shù)立自己正確的人生觀和價(jià)值觀、顧全大_,把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于___形象的事情。

2、努力學(xué)習(xí),提高素養(yǎng),提高工作能力,和業(yè)務(wù)水平,為把___建成在平谷地_規(guī)模最大、品種最全、最具有權(quán)威性的IT企業(yè)而努力。

我會(huì)努力協(xié)作各個(gè)部門(mén)制定的利潤(rùn)指標(biāo),請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工舉行監(jiān)督。

銷(xiāo)售年度工作方案?jìng)€(gè)人怎么寫(xiě)(篇三)

我負(fù)責(zé)的是外省市場(chǎng)，按照公司分解的任務(wù)，明年銷(xiāo)售總量200萬(wàn)，新開(kāi)發(fā)縣級(jí)客戶(hù)20~25個(gè)，其中大部分精力放在中等客戶(hù)這塊，一年零售賣(mài)10萬(wàn)左右客戶(hù)是我的重點(diǎn)目標(biāo)、針對(duì)這類(lèi)客戶(hù)，首次進(jìn)貨必需達(dá)到3萬(wàn)以上，對(duì)于還兼有批發(fā)能力的客戶(hù)首次進(jìn)貨必需達(dá)到5萬(wàn)，力爭(zhēng)在八月份之前客戶(hù)量達(dá)到10個(gè)，下面是方案：

1：每個(gè)月要增強(qiáng)2個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有2~3個(gè)意向客戶(hù)，給下個(gè)月工作做好基礎(chǔ)工作、

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，準(zhǔn)時(shí)的調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，杜絕自己的惰性，時(shí)時(shí)記住去年留下的教訓(xùn)、

3：一天訪問(wèn)量至少20家以上，見(jiàn)客戶(hù)之前保持樂(lè)觀心態(tài)，仔細(xì)的走訪每一家、做到盡職盡責(zé)、

4：對(duì)全部客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，不能碰到懦弱的客戶(hù)我就強(qiáng)勢(shì)、碰到強(qiáng)勢(shì)的經(jīng)銷(xiāo)商就低三下四，都要鎮(zhèn)定以對(duì)，堅(jiān)決我們公司原則，我們是廠家、堅(jiān)決自己的立場(chǎng)、

5：在維護(hù)老客戶(hù)這塊、客戶(hù)碰到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力協(xié)助他們解決。要先做人再做生意、秉著誠(chéng)信、讓客戶(hù)從真正意義上的信任我們、讓他們心里在實(shí)際意義上的合作伙伴到伴侶、我這塊我去年我做的太不夠了、平常缺少交流、純屬合作伙伴性質(zhì)、以至于真正需要他們時(shí)都不賦予幫忙、

6：自信是十分重要的。見(jiàn)到略微大點(diǎn)的客戶(hù)，自己由心的感覺(jué)到恐慌，畏懼心里。遇事學(xué)會(huì)沉著鎮(zhèn)靜、漸漸學(xué)會(huì)自立、不要碰到點(diǎn)小事就想到主任。能自己完成的堅(jiān)定自己完成、自己不能完成的盡量和同時(shí)交流探討、讓自己能夠在真正意義上的成長(zhǎng)、

7：常常保持和公司其他同事要有良好的交流，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多溝通，多探討，更多的是要和其他辦事處做的好的同事，謙虛向他們學(xué)習(xí)好的方面，多了解其他同事的業(yè)務(wù)技巧等方面，不形成只和本辦事處人打電話就閑聊、

8：心態(tài)、天天保持樂(lè)觀向上的心態(tài)、用最好的精神面貌去面向每一個(gè)客戶(hù)。碰到挫折和小打擊應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)、杜絕消極、悲觀態(tài)度、做到真正意義上的銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)具備的心里承受能力、正所謂的概率論、訪問(wèn)的數(shù)量多了總存在我們的客戶(hù)、

9：為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)、我要努力爭(zhēng)取在8月份之前開(kāi)發(fā)出10個(gè)客戶(hù)、以保證每個(gè)月固定的應(yīng)有量、為一年打好牢固的基礎(chǔ)、以至于不會(huì)造成去年那局勢(shì)、別人搞活動(dòng)、我這邊沒(méi)客戶(hù)，只能眼睜睜的看著別人搞的熱火朝天、自己卻不知道去干什么、

以上就是我這一年的工作方案，在實(shí)際的工作中，絕對(duì)會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)努力克服困難、碰到問(wèn)題多像同事探討、交流、不過(guò)現(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō)，我現(xiàn)在身上有著太多的不足之處，需要領(lǐng)導(dǎo)和同事多多指出、我會(huì)用最快的速度改正、新的一年我們做自己的聯(lián)利、我信任自己能夠有著更好的進(jìn)展，不過(guò)前景才是最重要的，我信任自己能夠做到最好，這也是我應(yīng)當(dāng)做好的。

銷(xiāo)售年度工作方案?jìng)€(gè)人怎么寫(xiě)(篇四)

一、市場(chǎng)分析

隨著轎車(chē)的日益普及化，xx市汽車(chē)市場(chǎng)逐漸進(jìn)展成熟，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，機(jī)遇與考驗(yàn)并存。20xx年，銷(xiāo)售工作仍是我們公司的工作重點(diǎn)，秒面向先期投入，正視現(xiàn)有市場(chǎng)，作為汽車(chē)銷(xiāo)售公司銷(xiāo)售經(jīng)理，我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信念直倍，又深感責(zé)任重大

著眼公司當(dāng)前，兼顧將來(lái)進(jìn)展，必需緊隨xx申湘汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的步驟，在xx申湘公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在往后的銷(xiāo)售公司中我堅(jiān)持做到：突出重點(diǎn)微服公司經(jīng)營(yíng)的品牌的現(xiàn)有市場(chǎng)，掌握時(shí)機(jī)開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，注意銷(xiāo)售人員培養(yǎng)，銷(xiāo)售細(xì)節(jié)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場(chǎng)占有率，樂(lè)觀爭(zhēng)取遺憾完成銷(xiāo)售任務(wù)。

二、銷(xiāo)量目標(biāo)

xxx

三、資金使用

公司目前總投入資金萬(wàn)及其：xx

公司籌建，服務(wù)站，廣告：xx

周轉(zhuǎn)資金：xx，公司展車(chē)與流淌和保證金。

資金來(lái)源：xx

四、公司團(tuán)隊(duì)

xx

五、合理劃分市場(chǎng)，提升工作效率

增強(qiáng)了跑市場(chǎng)的力度，對(duì)一些老客戶(hù)加以鞏固，推動(dòng)對(duì)新客戶(hù)、大單子的掌握和跟蹤力度。對(duì)應(yīng)收賬款，準(zhǔn)時(shí)舉行催促和控制。發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決，工作效率也會(huì)有所提高。銷(xiāo)售人員現(xiàn)局限于老客戶(hù)的維護(hù)上，對(duì)新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度不足，20xx年除了穩(wěn)定老客戶(hù)，還要出臺(tái)措施加強(qiáng)新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，合理的利用出差時(shí)光。

六、明確管理層級(jí)、流程

高層領(lǐng)導(dǎo)的確具有更大的決策權(quán)。但是我認(rèn)為設(shè)立中層領(lǐng)導(dǎo)的目的在于：為公司制造效益；在業(yè)務(wù)過(guò)程當(dāng)中幫公司解決問(wèn)題；在職能范圍內(nèi)分解、擔(dān)當(dāng)責(zé)任。明確各崗位職責(zé)，除了明確銷(xiāo)售人員的職責(zé)外。重要的是一個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的職能，到底有多少事情、什么事情是銷(xiāo)售經(jīng)理有權(quán)利打算的。形成嚴(yán)格的金字塔管理模式。當(dāng)組織不斷壯大之后，人的精力和能力是很難再直接適應(yīng)不斷膨脹的管理層面。中間的管理流程直接影響著管理的結(jié)果。扁平式管理也只適合于小組織。

七、實(shí)施措施

1、首先將售后服務(wù)站各方面硬件設(shè)施投入和服務(wù)、技術(shù)人員的各方面提升。

2、客戶(hù)回訪，道縣市場(chǎng)上流通的相像品牌有七八種之多，與我們公司品牌相當(dāng)?shù)挠腥姆N，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，已構(gòu)成市場(chǎng)威逼，為穩(wěn)定和開(kāi)展市場(chǎng)，必需加強(qiáng)與老客戶(hù)的溝通，維護(hù)好客戶(hù)與公司之間的關(guān)系，加強(qiáng)與客戶(hù)信息溝通，增進(jìn)感情。

3、月公司網(wǎng)站做好，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布銷(xiāo)售信息。

4、公司仍然以賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)服務(wù)在下一步工作中，我們要增加責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5、車(chē)貸仍是我們公司的銷(xiāo)售重點(diǎn)，我們要以誠(chéng)信為主，將車(chē)貸的后期工作與服務(wù)要完美與跟蹤。

6、精確?????完成月度統(tǒng)計(jì)，財(cái)務(wù)對(duì)帳，客戶(hù)與車(chē)型信息。

7、定期送員工到永守申湘公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增加公司整體的綜合業(yè)務(wù)能力，學(xué)習(xí)把握產(chǎn)品技術(shù)學(xué)問(wèn)，更好的應(yīng)用于工作中。

關(guān)于幼兒園工作方案怎么寫(xiě)范文【精】

時(shí)間荏苒，歲月變遷，新學(xué)期又要開(kāi)頭了，怎么才干寫(xiě)好一篇幼兒園下學(xué)期工作方案呢？為了讓您在使用時(shí)越發(fā)容易便利，下面是我我收拾的關(guān)于幼兒園工作方案怎么寫(xiě)范文，僅供參考。

關(guān)于幼兒園工作方案怎么寫(xiě)范文(篇一)

幼兒園教學(xué)方案為了促進(jìn)幼兒身體正常發(fā)育和協(xié)調(diào)進(jìn)展，爭(zhēng)強(qiáng)體質(zhì)和培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣和參與體育活動(dòng)的愛(ài)好；進(jìn)展幼兒智力，培養(yǎng)正確運(yùn)用感官和運(yùn)用語(yǔ)言交往的基本能力，增進(jìn)對(duì)環(huán)境的熟悉，培養(yǎng)有益的愛(ài)好和學(xué)習(xí)欲望，培養(yǎng)初步的動(dòng)手能力；萌發(fā)幼兒愛(ài)故鄉(xiāng)、愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)集體、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)的情感，培養(yǎng)誠(chéng)實(shí)、自信、好問(wèn)、親愛(ài)、英勇、愛(ài)惜公物、克服困難、講禮貌、守紀(jì)律等良好的品德行為和習(xí)慣以及活潑開(kāi)朗的性格；萌發(fā)幼兒初步的感觸美和表現(xiàn)美的情趣和能力。我特制定教學(xué)方案如下：

一、語(yǔ)言領(lǐng)域

1、聆聽(tīng)：能夠主動(dòng)、樂(lè)觀、專(zhuān)注地聆聽(tīng)別人談話，理解別人談話的內(nèi)容。精確?????把握和傳遞主要信息，能夠理解較復(fù)雜的多重指令。

2、表述：能夠圍繞一定話題舉行談話和研究，學(xué)習(xí)提出質(zhì)疑和發(fā)表自己的見(jiàn)解；學(xué)習(xí)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)自己的情感，與同伴共享感觸。在集風(fēng)光前講話態(tài)度自然，敘述時(shí)語(yǔ)言表達(dá)流暢，用詞用句精確?????

3、觀賞：樂(lè)意觀賞不同體裁、不同風(fēng)格的文學(xué)作品，在文學(xué)活動(dòng)中累積文學(xué)語(yǔ)言，并嘗試在適當(dāng)場(chǎng)合運(yùn)用。樂(lè)于復(fù)述、敘述、表演文學(xué)作品。初步感觸文學(xué)作品的語(yǔ)言魅力，能理解、體味和想象作品所表達(dá)的情感、意境和幽默感。能夠自主的創(chuàng)編一些容易的兒歌、故事、散文等。

二、科學(xué)領(lǐng)域

1、數(shù)的概念：會(huì)10以?xún)?nèi)的倒數(shù)、順接數(shù)、倒接數(shù)；熟悉10以?xún)?nèi)的單雙數(shù)按群計(jì)數(shù)；學(xué)習(xí)10以?xún)?nèi)的組成與加減法。

2、幾何形體：熟悉球體，正方體。

3、量的感知：學(xué)習(xí)自然測(cè)量及二等分、四等分。

4、空間方位：區(qū)別左右5、時(shí)光：熟悉日歷

三、社會(huì)領(lǐng)域

1、自我意識(shí)：知道作錯(cuò)了事情要主動(dòng)承認(rèn)，說(shuō)實(shí)話，做個(gè)誠(chéng)實(shí)的孩子。知道自己與別人的不同之處，對(duì)自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)進(jìn)感到驕傲和光彩。當(dāng)自己的需要得不到滿(mǎn)足時(shí)，能做到不亂發(fā)脾氣。

2、人際關(guān)系：主動(dòng)、精確?????地使用禮貌用語(yǔ)，情愿主動(dòng)和周?chē)娜舜蛘泻?，說(shuō)話。知道接待客人的辦法，主動(dòng)與客人談天。情愿服從成人及同伴的勸說(shuō)，不做危急的事情。知道在家不使爸爸媽媽操勞，在幼兒園不使教師操勞。對(duì)老人和比自己小的孩子有愛(ài)心，情愿協(xié)助他人想方法使他人興奮，關(guān)懷年級(jí)發(fā)生的事，做教師的好幫手，體驗(yàn)集體的力氣與共同工作的歡樂(lè)，知道成功不自豪，失敗不氣餒的道理，有集體榮譽(yù)感。

3、社會(huì)環(huán)境：了解郵局、報(bào)社、消防隊(duì)等和自己生活相關(guān)的勞動(dòng)者的工作，感激他們的勞動(dòng)付出敬重他們的勞動(dòng)成績(jī)，并敬重國(guó)徽、會(huì)唱國(guó)歌，關(guān)注故鄉(xiāng)的新成就，為故鄉(xiāng)的變化而驕傲。

4、社會(huì)規(guī)章：會(huì)用輪番、合作、交換等辦法與同伴共同嬉戲，認(rèn)識(shí)有關(guān)平安、交通、環(huán)保的標(biāo)記，情愿按標(biāo)記的提醒行動(dòng)。

四、健康領(lǐng)域

1、開(kāi)心地參與幼兒園的各項(xiàng)活動(dòng)。會(huì)正確地表達(dá)自己的需求。敬重他人，初步學(xué)系控制自己的心情。遵守幼兒園活動(dòng)規(guī)章。

2、能夠自立進(jìn)餐、睡眠、入廁。勤洗澡，勤換衣服，庇護(hù)環(huán)境，保持環(huán)境衛(wèi)生，了解基本的衛(wèi)生學(xué)問(wèn)，了解換牙衛(wèi)生，注重庇護(hù)牙齒，熟悉幾種常見(jiàn)的平安標(biāo)志。

3、學(xué)習(xí)左右分隊(duì)走，協(xié)調(diào)靈便地舉行各種體育活動(dòng)，把握其動(dòng)作要領(lǐng)。喜愛(ài)?制造性地舉行身體活動(dòng)，樂(lè)意探究多種玩法。

關(guān)于幼兒園工作方案怎么寫(xiě)范文(篇二)

新的學(xué)年已經(jīng)開(kāi)頭，為了使年級(jí)各項(xiàng)工作得以有條不紊地順當(dāng)開(kāi)展，使幼兒發(fā)揮最大的潛能，獲得最大的進(jìn)展，現(xiàn)特制定大年級(jí)工作方案如下：

一、狀況分析

年級(jí)概況:升入大班，我們班有了很大的變動(dòng)，首先是教師的變動(dòng)，第二是孩子的轉(zhuǎn)學(xué)和新生的加入。他們對(duì)我們這個(gè)集體還不認(rèn)識(shí)，正在適應(yīng)階段。面向這種狀況，我們必需盡力使每個(gè)孩子都盡快地適應(yīng)變化，讓孩子們和睦地融合在我們的大家庭中。

二、年級(jí)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

培養(yǎng)孩子間的互相學(xué)習(xí)、自主性和決策的能力，建立一個(gè)共同探討的團(tuán)體。營(yíng)造一個(gè)彌漫愛(ài)的年級(jí)氛圍，讓幼兒有平安感，培養(yǎng)幼兒的責(zé)任感，并形成初步升學(xué)校的意識(shí)。協(xié)助家長(zhǎng)具備正確的兒童觀、教導(dǎo)觀、學(xué)問(wèn)觀，明確幼兒期教導(dǎo)重心是共性能力的培養(yǎng)，使家長(zhǎng)認(rèn)同認(rèn)識(shí)我們的教導(dǎo)宗旨、目標(biāo)和課程形式，并支持參加幼兒園的教導(dǎo)活動(dòng)。

三、保育、教導(dǎo)教學(xué)工作重點(diǎn)

目標(biāo)：更新觀念，實(shí)現(xiàn)幼兒園像我家這一理念，逐步實(shí)現(xiàn)特色年級(jí)。

保育工作是做好教導(dǎo)教學(xué)工作的重要前提條件，要求班上每個(gè)教師了解每一個(gè)孩子的生活習(xí)慣以及身體素養(yǎng)等方面的狀況，以確保大家在今后的保育工作中能做到更有針對(duì)性地去開(kāi)展，有的放矢，常抓不懈。加強(qiáng)平安意識(shí)，杜絕平安責(zé)任事故發(fā)生。

（1）嚴(yán)格執(zhí)行接送制度，防范于未然，要求家長(zhǎng)用好接送卡。我們教師要具有高度的責(zé)任心，時(shí)刻讓孩子在自己的視線范圍內(nèi)，排解一切擔(dān)心全因素。

（2）常常檢查班上各項(xiàng)設(shè)施，杜絕擔(dān)心全隱患，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)準(zhǔn)時(shí)處理，把平安工作放在第一位。利用一日活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)，隨機(jī)舉行平安教導(dǎo)。

四、教導(dǎo)工作

（1）在教學(xué)上我們發(fā)覺(jué)幼兒在繪畫(huà)、交往、觀看、研究、解決問(wèn)題的能力，都有了不同程度的提高，但幼兒在數(shù)學(xué)水平、書(shū)面語(yǔ)言水平相對(duì)于其他方面的能力來(lái)說(shuō)是稍弱的，所以本學(xué)期，還將加強(qiáng)幼兒數(shù)學(xué)能力、書(shū)面語(yǔ)言能力的培養(yǎng)，把數(shù)學(xué)活動(dòng)和語(yǔ)言活動(dòng)作為單獨(dú)的活動(dòng)來(lái)開(kāi)展。

（2）把數(shù)學(xué)也融入到幼兒生活和嬉戲中，嘗試運(yùn)用已有的學(xué)問(wèn)閱歷及數(shù)學(xué)辦法解決某些日常中容易的問(wèn)題，如走樓梯時(shí)舉行數(shù)數(shù)練習(xí)，找找我們身上藏著的好玩的數(shù)字，使幼兒明了數(shù)學(xué)的重要性。從數(shù)學(xué)的趣味入手，加強(qiáng)個(gè)別指導(dǎo)，削減能力差異。

五、家長(zhǎng)工作

讓家長(zhǎng)放心自己的孩子在園的生活和嬉戲，準(zhǔn)時(shí)向家長(zhǎng)反饋幼兒的在園狀況，通過(guò)面向面交談、利用家長(zhǎng)園地向家長(zhǎng)公布幼兒今天在園的變化。對(duì)個(gè)別幼兒家訪，聽(tīng)取家長(zhǎng)的看法和建議。

關(guān)于幼兒園工作方案怎么寫(xiě)范文(篇三)

時(shí)光就這樣分分秒秒的過(guò)去了，轉(zhuǎn)瞬間差不多一個(gè)月的寒假就這樣結(jié)束了?，F(xiàn)在開(kāi)頭進(jìn)入了緊急而又勞碌的時(shí)間，轉(zhuǎn)瞬間我所帶的學(xué)前班也已經(jīng)是其次學(xué)期了，孩子們也開(kāi)頭新的學(xué)習(xí)和生活，希翼在這個(gè)學(xué)期里繼續(xù)抓好同學(xué)的德育工作，努力提高同學(xué)的思想品德。以下是我學(xué)前班班主任工作方案：

一、年級(jí)基本狀況

學(xué)前班一共49人其中男生29人，女生20人。

也許都在五歲到六歲之間，不過(guò)也有幾個(gè)年齡偏小的孩子，惟獨(dú)四歲左右。孩子們都是老生多，所以對(duì)孩子我還是比較了解的，希翼他們?cè)谶@學(xué)期里有更大的長(zhǎng)進(jìn)。

二、加強(qiáng)同學(xué)好習(xí)慣的養(yǎng)成教導(dǎo)

1、制定好習(xí)慣從我做起的本月好習(xí)慣方案，賦予孩子足夠的空間，讓孩子縱情發(fā)揮，暢所欲言，與教師共同制定出最適合的年級(jí)常規(guī)制度。

2、師生定期共同推選出年級(jí)中衛(wèi)生、學(xué)習(xí)、紀(jì)律等榜樣，讓孩子們?cè)诎駱拥淖饔孟?，不斷審視、不斷促進(jìn)，逐步形成自我教導(dǎo)、自我管理。

3、創(chuàng)設(shè)紅花欄，包括笑臉、紅花等，本學(xué)期將利用這些獎(jiǎng)?wù)露ㄆ诨螂S時(shí)給有長(zhǎng)進(jìn)、表現(xiàn)突出的同學(xué)有針對(duì)性地鼓舞，讓家長(zhǎng)與孩子都能一目了然的知道自己的不足與長(zhǎng)進(jìn)，讓孩子在平等、愉悅的環(huán)境中你追我趕，奮勇?tīng)?zhēng)先，讓每個(gè)孩子的共性得到充分的張揚(yáng)，營(yíng)造出年級(jí)樂(lè)觀向上的班風(fēng)班貌。

三、班主任工作要點(diǎn)

1、支配年級(jí)活動(dòng)。按照小學(xué)德育工作支配，引導(dǎo)少年同學(xué)開(kāi)展各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)?；顒?dòng)之前要制定好方案，明確活動(dòng)要求，設(shè)計(jì)好活動(dòng)并扎扎實(shí)實(shí)地組織實(shí)施，力求取得主題教導(dǎo)的最大效應(yīng)。與同學(xué)一起

確定好本學(xué)期各項(xiàng)活動(dòng)的主題，組織和指導(dǎo)同學(xué)開(kāi)展靈便多樣、富有情趣的課內(nèi)外活動(dòng)。

2、營(yíng)造健康向上的年級(jí)氛圍。按照同學(xué)的年齡特點(diǎn)，努力營(yíng)造平等、圍結(jié)、和睦、進(jìn)取的年級(jí)氛圍。

（1）制定年級(jí)公約、形成良好班風(fēng)。

（2）布置適合學(xué)前班兒童特點(diǎn)的教室環(huán)境。

（3）讓同學(xué)參加年級(jí)管理，培養(yǎng)同學(xué)的組織能力和責(zé)任心，使每個(gè)同學(xué)都有勝利的機(jī)會(huì)和成就感。培養(yǎng)同學(xué)的參加意識(shí)，提供顯示同學(xué)才華的機(jī)會(huì)，在潛移默化中逐漸形成自理自治能力，體現(xiàn)同學(xué)的主體地位，發(fā)掘創(chuàng)新精神。

指導(dǎo)培養(yǎng)小班干部。班干部是班主任教師的左右手。要仔細(xì)選拔班干部，同時(shí)要細(xì)心培養(yǎng)班干部。第一，協(xié)助小干部樹(shù)立威信；其次，鼓舞班干部大膽工作，指點(diǎn)他們工作辦法；第三，嚴(yán)格要求班干部在學(xué)問(wèn)、能力上取得更大長(zhǎng)進(jìn)，在紀(jì)律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用。

四、工作措施

1、常常聯(lián)系同學(xué)家庭，密切結(jié)合社會(huì)、家庭對(duì)小學(xué)舉行三結(jié)合教導(dǎo)；

2、注意同學(xué)在校文化教導(dǎo)，密切各科任老師的關(guān)系，形成良好的教導(dǎo)體系。

3、做好衛(wèi)生消毒工作，防止傳染病流行。

4、對(duì)幼兒舉行平安教導(dǎo)，把握一些基本的平安常識(shí)，避開(kāi)浮現(xiàn)平安事故。

總之，在這個(gè)學(xué)期里，我們將共同努力，同心協(xié)力，一起把本班的年級(jí)工作做好，力求完善，為孩子制造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，同時(shí)為孩子入學(xué)校打下堅(jiān)決的基礎(chǔ)！

關(guān)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售月度工作方案怎么寫(xiě)(推舉4篇)

時(shí)光對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一樣的，都是很重要的。大家不管是在做什么樣的工作，都要在新的開(kāi)頭前更新好方案和目標(biāo)，這樣才干長(zhǎng)進(jìn)，有所收獲！有關(guān)銷(xiāo)售月度工作方案范文有哪些呢？我我收集收拾了一些關(guān)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售月度工作方案怎么寫(xiě)，歡迎大家閱讀，希翼對(duì)大家有所協(xié)助。

關(guān)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售月度工作方案怎么寫(xiě)(篇一)

我九月中旬剛接觸電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，因?yàn)槲以谒枷肷霞庇谇蟪?，在行?dòng)上蠻干莽撞導(dǎo)致九月工作成果毫無(wú)起色。但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心協(xié)助下，我很快熟悉到了我的癥結(jié)所在。在下月的工作中注重求成不能自亂陣腳，要做到從容不迫；工作不能蠻干，要實(shí)干、精干、巧干；同時(shí)在銷(xiāo)售辦法和技巧上也一如既往的向領(lǐng)導(dǎo)、同事們學(xué)習(xí)。總結(jié)上月的得失，在下月應(yīng)做好以下幾方面的工作：

一、客戶(hù)關(guān)系的維系。

1、對(duì)于老客戶(hù)要保持聯(lián)系、熟絡(luò)關(guān)系、爭(zhēng)做伴侶、滿(mǎn)足需求，終于達(dá)到銷(xiāo)售簽單的目的，最好能挖掘二次需求。

2、對(duì)于新客戶(hù)要使其理解產(chǎn)品、認(rèn)同產(chǎn)品；信任公司、相信我。然后，推銷(xiāo)產(chǎn)品，并不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

二、工作細(xì)節(jié)的處理。

1、下月要越發(fā)認(rèn)識(shí)工作流程，認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)內(nèi)容。注重下月在客戶(hù)訪問(wèn)上多下功夫，提高說(shuō)服力，多觀看、多聆聽(tīng)、多嘗試；對(duì)號(hào)段和各種增值業(yè)務(wù)的價(jià)位必需熟記。

2、電話溝通方式要靈便多樣。針對(duì)客戶(hù)的行業(yè)、年齡、語(yǔ)氣等開(kāi)展靈便多樣的溝通模式，提高電話約訪率。

3、不斷學(xué)習(xí)，與團(tuán)隊(duì)共成長(zhǎng)。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的同時(shí)要廣泛了解其他方面的學(xué)問(wèn)，便于與客戶(hù)多方位溝通；與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間要有良好的交流，多溝通多探討促進(jìn)共同長(zhǎng)進(jìn)，營(yíng)造和睦向上的工作氛圍。

三、工作目標(biāo)

爭(zhēng)取下月工作成果達(dá)到部門(mén)平均水平。

以上便是我十月的銷(xiāo)售人員個(gè)人工作方案。方案與困難并存，請(qǐng)經(jīng)理多多指導(dǎo)，我會(huì)好好努力克服困難，對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)公司負(fù)責(zé)！

關(guān)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售月度工作方案怎么寫(xiě)(篇二)

一、參與銷(xiāo)售培訓(xùn)

11月份公司為了讓銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售能力再?gòu)?qiáng)一點(diǎn)，所以將舉辦一場(chǎng)銷(xiāo)售培訓(xùn)，我一定會(huì)抓住這次機(jī)會(huì)，讓自己在培訓(xùn)中學(xué)到足夠多的培訓(xùn)學(xué)問(wèn)，把自己的銷(xiāo)售能力給提升上來(lái)，從有閱歷的教師那學(xué)到銷(xiāo)售的技能和技巧，與自己以來(lái)學(xué)到的學(xué)問(wèn)相結(jié)合，讓整體的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有進(jìn)一步升高的空間。我信任有了11月份的培訓(xùn)，我在公司的銷(xiāo)售能力絕對(duì)會(huì)越發(fā)高，會(huì)把銷(xiāo)售業(yè)績(jī)做上去，為公司帶來(lái)更多的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。

二、更樂(lè)觀的工作

11月份是全新的一個(gè)月，新階段的新工作，所以對(duì)待11月份的銷(xiāo)售工作要越發(fā)的樂(lè)觀，盡可能的多去做業(yè)務(wù)，完成公司給我的銷(xiāo)售任務(wù)，讓自己的銷(xiāo)售額達(dá)標(biāo)，為公司增強(qiáng)更多的效益。如此我將會(huì)去多聯(lián)系客戶(hù)，并且尋覓新的客戶(hù)，增強(qiáng)銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。在這個(gè)月里，我會(huì)把全部公司要舉辦的銷(xiāo)售活動(dòng)認(rèn)識(shí)下來(lái)，把活動(dòng)的流程弄認(rèn)識(shí)，在活動(dòng)開(kāi)頭的時(shí)候自己就能派上用場(chǎng)了。

三、加大對(duì)客戶(hù)回訪的力度

作為銷(xiāo)售員，最先打交道的是客戶(hù)，所以接下來(lái)的一月，我將會(huì)與我的全部客戶(hù)舉行回訪，對(duì)客戶(hù)舉行回訪的時(shí)候，我會(huì)仔細(xì)的把客戶(hù)提出的問(wèn)題記錄下來(lái)，能夠當(dāng)場(chǎng)回復(fù)的就當(dāng)場(chǎng)賦予解答，假如當(dāng)場(chǎng)不能的，也可以憑借記錄在與其他人研究后賦予回復(fù)，這樣越發(fā)的精確?????些。10月份由于忙著其他工作，就