《可用性分析與評估》課件

可用性分析與評估contents目錄可用性概述可用性分析方法可用性評估標(biāo)準(zhǔn)可用性測試與評估實踐可用性評估工具可用性評估案例研究01可用性概述定義與重要性定義可用性是指產(chǎn)品或系統(tǒng)在特定使用環(huán)境下，對于指定用戶群體，用于執(zhí)行特定任務(wù)時，所展現(xiàn)出的有效性、效率和用戶滿意度。重要性良好的可用性可以提高用戶的工作效率，減少錯誤率，提升用戶滿意度，從而增加產(chǎn)品或系統(tǒng)的競爭力。產(chǎn)品或系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)遵循一致的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，避免用戶在使用過程中產(chǎn)生困惑。一致性產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)充分考慮用戶的需求和習(xí)慣，提供符合用戶期望的功能和操作方式。用戶為中心產(chǎn)品或系統(tǒng)應(yīng)提供及時、準(zhǔn)確、清晰的反饋信息，使用戶能夠明確了解當(dāng)前狀態(tài)和操作結(jié)果。反饋與透明產(chǎn)品或系統(tǒng)應(yīng)具備足夠的容錯能力，避免因用戶誤操作導(dǎo)致嚴重后果。容錯性可用性的基本原則可用性與用戶體驗的關(guān)系用戶體驗是衡量可用性的重要指標(biāo)之一，良好的可用性可以帶來更好的用戶體驗?？捎眯愿叩漠a(chǎn)品或系統(tǒng)可以降低用戶的認知負荷，提高工作效率，使用戶更容易完成目標(biāo)任務(wù)。良好的用戶體驗可以增加用戶對產(chǎn)品或系統(tǒng)的信任感和忠誠度，從而提升產(chǎn)品或系統(tǒng)的市場競爭力。02可用性分析方法直接觀察用戶在實際環(huán)境中使用產(chǎn)品或服務(wù)的過程，以評估其可用性?？偨Y(jié)詞通過觀察用戶在真實場景下的操作行為、遇到的問題和困惑，以及完成任務(wù)的成功率，可以深入了解產(chǎn)品的實際表現(xiàn)和用戶體驗。這種方法能夠捕捉到用戶最直接的需求和反饋，為產(chǎn)品改進提供有力依據(jù)。詳細描述用戶觀察法通過設(shè)計問卷來收集用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的評價和反饋，以評估可用性?？偨Y(jié)詞問卷可以涵蓋用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的外觀、易用性、功能等方面的評價，以及他們在使用過程中遇到的問題。這種方法能夠快速收集大量用戶數(shù)據(jù)，幫助分析產(chǎn)品的整體表現(xiàn)和用戶需求。詳細描述問卷調(diào)查法VS由專業(yè)人士根據(jù)經(jīng)驗和知識對產(chǎn)品或服務(wù)進行評估，以預(yù)測用戶的可用性感受。詳細描述專家可以從專業(yè)角度對產(chǎn)品的設(shè)計、功能、交互等方面進行評價，提出改進建議。這種方法能夠提供更深入和專業(yè)的見解，但需要確保評估者具備足夠的專業(yè)知識和經(jīng)驗?？偨Y(jié)詞專家評估法總結(jié)詞基于可用性原則和最佳實踐，通過一系列啟發(fā)式問題對產(chǎn)品進行評估。詳細描述啟發(fā)式評估法關(guān)注產(chǎn)品的關(guān)鍵要素，如用戶界面布局、導(dǎo)航設(shè)計、信息架構(gòu)等。通過一系列問題，評估者可以快速識別出產(chǎn)品中可能存在的問題和改進點。這種方法強調(diào)簡潔高效，適用于快速評估產(chǎn)品的可用性。啟發(fā)式評估法通過模擬用戶思維過程，評估產(chǎn)品在信息處理和決策制定方面的表現(xiàn)。認知性評估法關(guān)注用戶在完成任務(wù)過程中的思考過程和決策依據(jù)。通過模擬用戶操作，評估者可以深入了解用戶在信息處理和決策制定方面的需求和挑戰(zhàn)。這種方法能夠揭示產(chǎn)品在認知層面的可用性問題，為優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計提供指導(dǎo)?？偨Y(jié)詞詳細描述認知性評估法03可用性評估標(biāo)準(zhǔn)易用性01易用性是指產(chǎn)品或服務(wù)的使用是否方便、直觀和簡單。02評估易用性時，需要考慮產(chǎn)品的交互設(shè)計和用戶界面是否符合用戶的期望和習(xí)慣。易用性的提高有助于提升用戶的使用體驗，降低用戶在使用過程中遇到的困難和挫折感。03可學(xué)習(xí)性01可學(xué)習(xí)性是指用戶能否快速理解產(chǎn)品或服務(wù)的功能、操作方法以及使用技巧。02評估可學(xué)習(xí)性時，需要考慮產(chǎn)品的用戶手冊、幫助文檔和在線支持是否完善、易于理解和使用。03可學(xué)習(xí)性的提高有助于降低用戶的認知負擔(dān)，提高用戶的學(xué)習(xí)效率和滿意度。123可記憶性是指用戶在一段時間內(nèi)停止使用產(chǎn)品或服務(wù)后，是否能夠快速回憶起使用方法和操作步驟。評估可記憶性時，需要考慮產(chǎn)品的設(shè)計是否符合用戶的記憶習(xí)慣和規(guī)律，以及是否提供了有效的記憶線索和提示信息?？捎洃浶缘奶岣哂兄跍p少用戶在使用過程中的遺忘和錯誤操作，提高用戶的滿意度和忠誠度?？捎洃浶孕屎蜐M意度是指用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，能否快速完成任務(wù)、獲得所需信息或達到預(yù)期目標(biāo)，以及用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的整體滿意度。效率和滿意度的提高有助于提升用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的信任感和忠誠度，促進產(chǎn)品的長期發(fā)展和成功。評估效率和滿意度時，需要考慮用戶在使用過程中遇到的問題和困難、完成任務(wù)所需的時間和精力，以及用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的整體評價和反饋。效率和滿意度04可用性測試與評估實踐選擇測試對象根據(jù)測試目標(biāo)，選擇合適的測試對象，可以是真實用戶或模擬用戶。設(shè)計測試任務(wù)根據(jù)產(chǎn)品或系統(tǒng)的特點，設(shè)計具有代表性的測試任務(wù)，確保覆蓋各種用戶需求和場景。明確測試目標(biāo)在開始測試之前，需要明確可用性測試的目標(biāo)，例如發(fā)現(xiàn)常見問題、評估導(dǎo)航結(jié)構(gòu)、檢查任務(wù)完成率等。測試準(zhǔn)備用戶引導(dǎo)與培訓(xùn)向測試對象介紹測試目的、流程和注意事項，確保他們了解并熟悉測試環(huán)境。數(shù)據(jù)收集觀察并記錄測試對象的操作過程、問題反饋和意見，使用各種工具如屏幕錄制、點擊流分析等。實時跟蹤與反饋在測試過程中，及時跟蹤并解決測試對象遇到的問題，調(diào)整測試策略。測試過程030201對收集到的數(shù)據(jù)進行整理，提取出關(guān)于可用性的關(guān)鍵問題和改進點。結(jié)果整理問題分類與優(yōu)先級排序制定改進方案實施改進并再次評估將問題按照嚴重程度、影響范圍等進行分類，確定改進的優(yōu)先級。根據(jù)問題分析結(jié)果，制定具體的改進方案，包括優(yōu)化設(shè)計、調(diào)整功能、完善交互等。將改進方案付諸實施，并進行再次的可用性測試與評估，確保問題得到有效解決。結(jié)果分析與改進05可用性評估工具原型評估工具在產(chǎn)品開發(fā)初期，使用紙質(zhì)或簡單的軟件工具創(chuàng)建產(chǎn)品原型，邀請用戶進行試用，收集反饋。低保真原型評估使用接近最終產(chǎn)品的原型進行評估，盡可能模擬真實的使用場景，以便發(fā)現(xiàn)細節(jié)問題。高保真原型評估用戶訪談一對一或小組訪談，深入了解用戶需求、使用習(xí)慣和遇到的問題。要點一要點二調(diào)查問卷大規(guī)模收集用戶反饋，了解用戶對產(chǎn)品的整體滿意度和改進建議。用戶反饋工具用戶行為數(shù)據(jù)通過分析用戶在產(chǎn)品上的操作路徑、停留時間等，了解用戶真實的使用情況。錯誤報告與日志收集用戶在使用過程中遇到的錯誤和問題，分析原因，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計。數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析工具06可用性評估案例研究評估指標(biāo)網(wǎng)站導(dǎo)航、搜索功能、產(chǎn)品頁面、購物車流程、結(jié)賬流程等。評估方法用戶測試、專家評審、問卷調(diào)查等。評估結(jié)果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站導(dǎo)航不夠清晰，搜索功能不夠準(zhǔn)確，產(chǎn)品頁面信息展示不全等問題。改進建議優(yōu)化導(dǎo)航設(shè)計，提高搜索準(zhǔn)確率，完善產(chǎn)品頁面信息展示等。案例一：電子商務(wù)網(wǎng)站可用性評估評估指標(biāo)應(yīng)用啟動速度、界面設(shè)計、操作流程、響應(yīng)時間等。評估方法用戶測試、模擬用戶操作、性能測試等。評估結(jié)果發(fā)現(xiàn)應(yīng)用啟動速度較慢，界面設(shè)計不夠美觀，操作流程不夠順暢等問題。改進建議優(yōu)化啟動速度，改進界面設(shè)計，簡化操作流程等。案例二：移動應(yīng)用可用性評估設(shè)備連接、