管理學(xué)終極版

一．單選，選：1.管理職能的含義（解）5管理職能就是管理者實(shí)施管理的功能和程序，即管理者在管中所體現(xiàn)的具體作用及實(shí)施程序或過程。管理者的管理職能具體包括：①管理者的本職能。②執(zhí)行這些責(zé)的程序或過程。2.運(yùn)行機(jī)制的含義（了解）26運(yùn)行機(jī)制是組織中最基本的管理機(jī)制，是管理機(jī)制的主體，實(shí)踐中存在各種各樣的類型。運(yùn)行機(jī)制主要指組織基本職能的活動(dòng)方式，系統(tǒng)功能及運(yùn)行原理。利益驅(qū)動(dòng)。這是社會(huì)組織動(dòng)力機(jī)制中最基本的力量，是由經(jīng)規(guī)律決定的。人們會(huì)物質(zhì)利益的吸引下，主動(dòng)采取有助于組織功能實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)，從有效推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的行。3.了解收集信息，分問題和解決問題的過程中，科學(xué)方法的種類主要的三種：1）搜集信息的方法：數(shù)據(jù)資料搜集法，訪談（座談）法，場調(diào)查法，工作報(bào)告。2）觀察問題的方法：全面觀察法與局部觀察法，直接觀察法與間接觀察法感觀觀察法與抽象觀察法。3）分析問題的方法：分解法，因果分析法，比較分析法，歸納法，演繹法類推法，魚刺圖法—分—合”法。4.計(jì)劃職能（理解）74計(jì)劃職能的靈魂是創(chuàng)新；實(shí)質(zhì)過程是運(yùn)籌。5.組織結(jié)構(gòu)的含義103含義：組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)的全體成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在工中進(jìn)行分工協(xié)作，通職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)及相互關(guān)系構(gòu)成的結(jié)構(gòu)體系。本質(zhì)：成員間的分工協(xié)作關(guān)系。內(nèi)涵：人們的職、責(zé)、權(quán)關(guān)系。6.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的時(shí)機(jī)103組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)主要針對(duì)三種情況：一是新建組織需進(jìn)行組織構(gòu)設(shè)計(jì)。二是原有組結(jié)構(gòu)出現(xiàn)較大的問題或組織目標(biāo)發(fā)生變化。三是組織結(jié)構(gòu)需要行局部的調(diào)整和改善7.直線制的優(yōu)缺點(diǎn)107優(yōu)點(diǎn)：機(jī)構(gòu)簡單，溝通迅速；權(quán)力集中，統(tǒng)一指揮；垂直關(guān)，責(zé)任明確；缺點(diǎn)：沒有職能機(jī)構(gòu)，管理者負(fù)擔(dān)過重，而且難以滿足多種種能力的要求。適用企業(yè)：只適用于小規(guī)模企業(yè)事業(yè)部制：主要適用于規(guī)模大，有不同市場面的多產(chǎn)品（服）的現(xiàn)代大企業(yè)。特性理論的基本觀點(diǎn)與主要成果138基本觀點(diǎn)：特性理論是最古老的領(lǐng)導(dǎo)理論觀點(diǎn)。主要成果：特性理論研究到20世紀(jì)90年代，還是提出了一些映有效領(lǐng)導(dǎo)者特性的個(gè)性特點(diǎn)：努力自取；領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)；正直；自信；業(yè)務(wù)知識(shí)；感知?jiǎng)e人需求與目標(biāo)，并具備有針對(duì)性調(diào)整自己領(lǐng)導(dǎo)方式的能力。10.激勵(lì)的特點(diǎn)以及源（理解）158特點(diǎn)：與憑借權(quán)威進(jìn)行指揮相比，激勵(lì)最顯著的特點(diǎn)是內(nèi)在動(dòng)性和自覺自愿性。起源：激勵(lì)起源于人的需要，是被管理者追求個(gè)人需要滿足過程。11.激勵(lì)理論的類型哪些？159內(nèi)容型激勵(lì)理論。重點(diǎn)研究激發(fā)動(dòng)機(jī)的誘因，主要包括：馬洛的“需要層次論赫茨伯格的“雙因素論克萊蘭的“成就需要激勵(lì)理論”等。過程型激勵(lì)理論。重點(diǎn)研究從動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生到采取行動(dòng)的心理程，主要包括：弗魯姆的“期望理論特和勞勒的“期望模式當(dāng)斯的“公平理論”等。行為改造理論。重點(diǎn)研究激勵(lì)的目的（即改造、修正行為要包括：斯金納的“操作條件反射論利的“歸因理論”等。雙因素論：保健因素：這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素，包括：管政策與制度、監(jiān)督系統(tǒng)、工作條件、人際關(guān)系、薪金、福利待遇、職務(wù)地位、工安全等因素。激勵(lì)因素：這屬于和工作本身相關(guān)的因素，包括：工作成就、工作挑戰(zhàn)性、工作中得到的認(rèn)可與贊美、工作的發(fā)展前途、個(gè)人成才與晉升的會(huì)等。12.群眾心理和諧（解）200群眾心理和諧是由以下四個(gè)方面綜合形成：建立正確的群眾目標(biāo)有效揮群體規(guī)范作用適當(dāng)發(fā)揮群體壓力作用提高群體凝聚力13.同步控制（理解義）213同步控制是指管理人員在計(jì)劃執(zhí)行過程中，指導(dǎo)、監(jiān)督下屬成計(jì)劃任務(wù)的行動(dòng)。14.對(duì)管理控制的理以及最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)是什么？218管理控制：最終是通過糾正偏差的行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的。糾正行動(dòng)是整個(gè)管理控制中最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)15.社群控制：含義及主要觀點(diǎn)234含義：社群控制是指以一定的文化為基礎(chǔ)，一定的社會(huì)群體靠共同價(jià)值和群體規(guī)引導(dǎo)與約束其成員的一種社會(huì)控制方式。主要觀點(diǎn)：組織文化是社群控制的基礎(chǔ)授權(quán)賦能是社群控制的必要條件建立自我指導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)實(shí)行實(shí)時(shí)控制單選:戰(zhàn)略思想戰(zhàn)略的靈魂。管理的目的是有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)對(duì)于高層管理者來說，概念技能更為重要。戰(zhàn)略目標(biāo)是戰(zhàn)略決策的核心，也是戰(zhàn)略管理其他節(jié)進(jìn)行活動(dòng)的依據(jù)。從狹義上看，以管人核心的組織與協(xié)調(diào)的工作屬于管理工作。價(jià)值工程方法的核心是功能分析。多選：管理信息的特征體現(xiàn)在社會(huì)性有效性，連續(xù)性與流動(dòng)性信息與其載體的不可分二．填題：作為管理者客體的理對(duì)像與管理環(huán)是影響管理功效重要變量。政策執(zhí)行中最關(guān)鍵問題是正確處理執(zhí)行政策的原則和靈活性的關(guān)系。三．簡題1.簡述激勵(lì)性獎(jiǎng)酬體系的的設(shè)計(jì)要求130加大薪酬的浮動(dòng)比例必須與績效緊密掛鉤突出技能工資的作用科學(xué)的確定崗位薪酬差別確保獎(jiǎng)酬激勵(lì)的長期性2.簡述管理者的技能111）技術(shù)技能：是指理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能。2）人際技能：人際能是指管理者處理人事關(guān)系的技能。概念技能，或者構(gòu)想技能：即指管理者觀察、理解和處理各全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。行政能力：這是指管理者提高權(quán)威，組織資源，協(xié)調(diào)活動(dòng)的種行政性能力。3.管理者如何讓調(diào)好控制過程的行為問題224管理者要樹立正確的態(tài)度下放控制權(quán)，倡導(dǎo)實(shí)行自我控制采用科學(xué)的控制手段倚重工作保證體系進(jìn)行控制歸根結(jié)底是要做好人的工作4.述預(yù)算的步驟2201)由高層管理人員提出組織在一定時(shí)期內(nèi)的發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)與目標(biāo)。這是制定預(yù)算的基本依據(jù)主管預(yù)算編制的部門根據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃與目標(biāo)，向組各部門的主管人員提有關(guān)編制預(yù)算的建議和要求，并提供必要的資料。各部門的主管人員根據(jù)組織計(jì)劃與目標(biāo)要求，結(jié)合本部門的際情況，編制本部門預(yù)算，并與其他部門相互協(xié)調(diào)，在此基礎(chǔ)上，將本部門預(yù)算報(bào)主管部門。主管編制預(yù)算的部門將各部門上報(bào)的預(yù)算進(jìn)行匯總，在認(rèn)真調(diào)的基礎(chǔ)上，編制出織的各類預(yù)算和總預(yù)算草案。5)

組織的各類預(yù)算和總預(yù)算草案上報(bào)組織的高層管理進(jìn)行審核準(zhǔn)，然后頒布施。5.簡述管理機(jī)制的特征23擴(kuò)展可自己概括省略部分）內(nèi)在性：管理機(jī)制是管理系統(tǒng)的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與機(jī)理，其形成與用是完全有自身決定，是一種內(nèi)運(yùn)動(dòng)過程。系統(tǒng)性：管理機(jī)制是一個(gè)有特定結(jié)構(gòu)、形成特定結(jié)構(gòu)與功能完整體系。（3）客觀性：任何組織，只要其客觀存在，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)、功能既定、必會(huì)產(chǎn)生與之相適應(yīng)的管理機(jī)制。自動(dòng)性：管理機(jī)制一旦形成，就會(huì)按一定的程序、秩序，自的、能動(dòng)的誘導(dǎo)和決定企業(yè)的行為。穩(wěn)定性：只要結(jié)構(gòu)和環(huán)境沒有重要變化，管理機(jī)制就會(huì)穩(wěn)定變?？烧{(diào)性：機(jī)制是由組織的基本結(jié)構(gòu)決定的，只要改變組織的本構(gòu)成方式或結(jié)構(gòu)，就會(huì)相應(yīng)的改變管理機(jī)制的類型和作用效果。6.簡述管理溝通的障礙（不確定有否遺漏）物理方面的溝通障礙：生理方面的溝通障礙：心理方面的溝通障礙：語言方面的溝通障礙：語言表達(dá)是管理溝通中最基本的手段對(duì)于溝通的成效具有為重要的作用。經(jīng)常由于語言表達(dá)不準(zhǔn)確或接收者理解上的同而導(dǎo)致信息失真。7.簡述“復(fù)雜人”假設(shè)及其相應(yīng)的管理方法“復(fù)雜人”假設(shè)觀點(diǎn)認(rèn)為人是復(fù)雜的，其需要是多種多樣的未受到環(huán)境等多重因的影響，與“復(fù)雜人”假設(shè)這種人性觀相適應(yīng)，管理者綜合考經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、自我實(shí)等多種需要，按現(xiàn)代管理理念對(duì)員工實(shí)行科學(xué)管理，采用系統(tǒng)的變的管理方式。8.簡述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序組織設(shè)計(jì)過程：1）計(jì)的方針和原則2）職能分與設(shè)計(jì)3）設(shè)計(jì)與建立組織結(jié)構(gòu)4）建立組織聯(lián)系與范組織運(yùn)行過程：5）員配備與培訓(xùn)6）考核與獎(jiǎng)酬7）反饋與修正組織變革過程：8）破定勢9）實(shí)施變革四．計(jì)題第92頁—93頁第一、二、三問（數(shù)字有變動(dòng)）要求與提示：第三問要使用四種非確定性決策準(zhǔn)則進(jìn)行決策第一問不必考慮其他素，只需要計(jì)算盈虧平衡量即可5．案分析（論+分析）1．人力資源管理內(nèi)容與原則115—118人力資源的含義：在現(xiàn)代管理中，人被看成是組織最重要、有活力、最能為組織來效益的資源。a.人是組織最寶貴的資源，它決定其他資源用的發(fā)揮。b.組織的體成員都屬于人力資源，而不僅限于“人才人力資源本身是可以被不斷開發(fā)的。d.力資源在狹義上特指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)并作出貢獻(xiàn)的全體成員力的總和。人力資源管理的含義：在狹義上，人力資源管理是指為實(shí)現(xiàn)織目標(biāo)，最組織人力源的取得、配置、利用所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制行。在廣義上，人力資管理包括狹義的人力資源管理和人力資源開發(fā)。人力資源管理的內(nèi)容：人力資源需求預(yù)測與規(guī)劃人員選聘與組合人員使用與激勵(lì)人力資源開發(fā)（4）人力資源管理原則：優(yōu)化原則競原則激勵(lì)原則開發(fā)原則2．激勵(lì)手段與方163-166（1）物質(zhì)利益激勵(lì)：是指物質(zhì)利益為誘因，通過刺激被理者物質(zhì)利益需要，激發(fā)或者強(qiáng)化其努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī)的方式和手段。主要包括：①獎(jiǎng)酬激勵(lì)②關(guān)心照顧③罰（2）社會(huì)心理激勵(lì)：是指管理者運(yùn)用各種會(huì)心理學(xué)方法，刺激管理者的社會(huì)心理需要，以激發(fā)其動(dòng)機(jī)的方式和手段。這類