會員積分系統(tǒng)設(shè)計方案

./會員積分管理系統(tǒng)解決方案業(yè)務(wù)系統(tǒng)整體框架支付系統(tǒng)系統(tǒng)管理支付系統(tǒng)系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理為整個平臺的后臺管理模塊,包括系統(tǒng)本身的用戶管理、用戶權(quán)限管理、門店管理、門店用戶管理、加盟商戶管理,以及系統(tǒng)的各項參數(shù)配置,均在此進行配置和保存.業(yè)務(wù)處理和操作權(quán)限和職責(zé)部門名稱：門店部門職責(zé)：為車主詳細介紹會員政策和業(yè)務(wù)并收集用戶資料為車主辦理會員,并對會員辦理所需材料、時間和流程對用戶進行講解為車主查看車輛違章信息以及個人駕照信息為車主查看會員狀態(tài)和所獲積分通知會員所獲積分的兌換結(jié)果或優(yōu)惠項目并獲取用戶意見反饋根據(jù)客戶管理系統(tǒng)的資料和信息,進行回訪和電話營銷做好記錄,按要求定期上報市場部部門名稱：財務(wù)部部門職責(zé)：核算具體項目金額部門名稱：總經(jīng)理部門職責(zé)：監(jiān)督整個業(yè)務(wù)運營狀態(tài)查看整個業(yè)務(wù)運營數(shù)據(jù)部門名稱：市場\營銷部部門職責(zé)：制定、執(zhí)行營銷計劃,為公司帶來潛在的顧客管理后臺三、系統(tǒng)管理1、直營店管理對系統(tǒng)中直營店進行配置管理：包括門店編碼、名稱、地址、門店負責(zé)人、聯(lián)系方式等信息.門店的編碼系統(tǒng)自動生成2、加盟商戶管理對加盟的合作伙伴進行備案,包括加盟店編碼、名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、合作方式、結(jié)算方式等信息.加盟店編碼系統(tǒng)自動生成四、POS門店會員管理系統(tǒng)主要功能1.設(shè)定零售價格市場價：市場參考價格網(wǎng)站訂購價：比市場價格低一些的網(wǎng)站訂購價.會員等級折扣價：根據(jù)會員消費額度自動設(shè)置會員等級根據(jù)會員等級設(shè)定不同的折扣價格積分換購購物可獲得累積積分購買商品可使用積分抵扣現(xiàn)金.如售價為100元的商品,可用90元現(xiàn)金+1000積分〔可后臺設(shè)定比例積分換禮品：使用積分來獲取禮品電子優(yōu)惠券,分兩種：折扣券：在現(xiàn)價上折扣,不適用禮包現(xiàn)金券：通常是小額的；一次性消費,可用于大批量促銷禮包：禮包內(nèi)每件商品有折扣；折扣可以為0,即贈品；不適用電子優(yōu)惠券2.購買及消費禮品卡說明以訂制硬卡為主,卡面印刷卡號與密碼,密碼區(qū)需刮開后方可見.為不記名卡,遺失不補.并且禮品卡不折現(xiàn)、不找零、不退款.禮品卡種類以不同面額做區(qū)分,100元面值200元面值500元面值1000元等幾種面值禮品卡安全設(shè)置服務(wù)器加密：增加128位密碼驗證不能由多渠道生成卡號密碼,發(fā)卡應(yīng)有一個統(tǒng)一的規(guī)范步驟,例如：統(tǒng)一由發(fā)卡公司印制；卡號密碼由專人使用Excel導(dǎo)入到電子商務(wù)系統(tǒng).這些Excel,可做原始發(fā)卡材料,做為對電子商務(wù)系統(tǒng)的核對憑據(jù).在Excel和電子商務(wù)系統(tǒng),密碼都使用不可逆加密方式,以防止人為或黑客竊取為防止人為篡改或黑客攻擊,增加人工核對工序.系統(tǒng)生成"總發(fā)行額"、"消費總額"、"本期余額"、"上期余額"、"報告時間"的報表,由公司財務(wù)人員與"發(fā)卡Excel"文件核對無誤后,復(fù)制到其個人電腦的"消費Excel"文件中做永久保存,每次一行.另外,電子商務(wù)系統(tǒng)還應(yīng)提供兩種明細報告以備核查發(fā)卡明細報告.消費明細〔訂單報告.退換貨說明如發(fā)生退貨,則金額返還至禮品卡中.3.團購策略團購的填寫征詢單,發(fā)送到相關(guān)銷售的系統(tǒng)里,由銷售跟進.4、設(shè)定促銷活動買N送N顧客購買指定商品可獲得指定的贈品.可后臺設(shè)定.滿額贈送顧客購買達到指定額度,可贈送指定的贈品.可后臺設(shè)定注冊有禮顧客注冊成會員,即可獲得積分.可后臺設(shè)定推薦有禮顧客注冊時,可填寫推薦人.推薦人根據(jù)推薦顧客消費的額度,可獲得積分.獲得積分的比例可后臺設(shè)定限時限量搶購顧客可在規(guī)定的時間內(nèi),購買特價商品.后臺可設(shè)定時間和供貨數(shù)量其他線上、線下活動可設(shè)定一些線上線下整合在一起的促銷活動.5.商品分類管理可設(shè)置無限級別的分類一個商品可以屬于多個分類.可以添加、修改、刪除分類.也可以將子類從一個父類轉(zhuǎn)移到另外一個父類.6．商品資料商品的狀態(tài)有二種：上架和下架.下架以后,商品在前臺不再顯示設(shè)定相關(guān)商品組.在一個相關(guān)商品組中的商品,顧客瀏覽其中的一個,在相關(guān)商品的欄位里,顯示此商品組中的所有商品.一個商品可以有不限數(shù)量的多個圖片,顧客可以查看這些圖片,以充分了解商品.照片點擊可以放大.可以定義商品為：特價商品、熱賣商品、商城推薦、特選商品.7.導(dǎo)入商品資料為修改操作方便,操作人員可以在Excel中先編輯好商品資料,然后導(dǎo)入到訂單管理系統(tǒng)中.導(dǎo)入的數(shù)據(jù)文件必須要求是Excel文件,并且,數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)是約定好的.商品資料均有一個貨號,如果導(dǎo)入數(shù)據(jù)中的貨號已經(jīng)在本系統(tǒng)中存在,則導(dǎo)入的商品數(shù)據(jù)覆蓋本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)；如果導(dǎo)入數(shù)據(jù)中的貨號在本系統(tǒng)中不存在,則是新增加顧客資料.8.商品價格管理價格分為：零售價、促銷價、會員等級價三種如為商品設(shè)置了促銷價,會員等級價失效會員等級價可以分為兩種情況適用：按適合所有商品的折扣價可以為某個商品設(shè)定每個會員等級的價格9.訂單查詢訂單搜索可以按照訂單的時間段和訂單狀態(tài)查詢系統(tǒng)中的訂單信息,處理訂單的信息.按照訂單編號搜索要輸入精確的訂單編號,不支持模糊查詢.日期段選擇默認起始日期是當(dāng)前系統(tǒng)日期的前一天,截止日期是當(dāng)前系統(tǒng)日期的后一天.檢索出的訂單列表顯示訂單編號,訂單狀態(tài),訂單總金額,收貨人,支付方式,配送方式和下單時間.點訂單編號進入訂單詳細頁面.打印訂單10.訂單處理訂單有六種狀態(tài)：待確認、待收款、待發(fā)貨、待回執(zhí)、完成、作廢待確認、待收款、待發(fā)貨、待回執(zhí)、完成這五個狀態(tài)是順序的,不能逆序操作.如果是貨到收款,訂單確認以后就是待發(fā)貨狀態(tài)；如果是款到發(fā)貨,訂單確認以后就是待收款狀態(tài).訂單一旦保存,如果是貨到收款,即立即處于待發(fā)貨狀態(tài)；如果是款到發(fā)貨,則立即處于待收款狀態(tài).快捷視圖：待確認、待收款、待發(fā)貨、待回執(zhí)、完成、作廢.進入訂單處理界面,默認顯示所有待確認、待收款、待發(fā)貨、待回執(zhí)的定單.訂單的處理流程是確認訂單確認到款發(fā)貨確認回執(zhí).訂單的每一個操作,都會給會員發(fā)送相應(yīng)的郵件通知.回執(zhí)確認之后,訂單狀態(tài)變成完成.完成時,系統(tǒng)自動增加會員的積分等.配送費用的核算,需制定配送費用的計算公式根據(jù)購買總金額適當(dāng)減少運費；根據(jù)商品的重量計算運費；根據(jù)送達地區(qū)及送達方式計算運費；卡片祝語功能用戶可以送達給朋友,并制定配送的賀卡內(nèi)容發(fā)票填寫功能用戶填寫發(fā)票抬頭等內(nèi)容發(fā)票金額含商品及運費金額關(guān)于自提,即到就近門店自提.缺貨管理,凡缺貨訂單轉(zhuǎn)為人工處理價格變更訂單多人訂購處理功能記錄處理人員的處理記錄可以根據(jù)來電用戶的用戶名、電話號、訂單號等查詢用戶的訂單狀態(tài)系統(tǒng)自動監(jiān)測網(wǎng)上支付的到款,自動確認訂單,自動變更為發(fā)貨狀態(tài).發(fā)貨處理到款、確認,及確認到付的訂單,轉(zhuǎn)送到發(fā)貨處理人員.所有缺貨訂單為非確認狀態(tài).發(fā)貨處理人員配置自提訂單,自提收款訂單,送貨訂單,送貨收款訂單,快遞訂單〔含包裝,物流訂單〔含包裝等.發(fā)貨回執(zhí)發(fā)貨人員收到客戶簽字回執(zhí)、客戶支付寶確認、快遞回執(zhí),完成訂單11．會員管理1.新注冊會員監(jiān)控顧客填寫注冊資料后,即可成為會員.每當(dāng)新會員注冊,管理員可以得到提示,查看或整理這些新會員的資料2.會員資料管理查詢和修改會員資料3.會員在網(wǎng)站的活動情況系統(tǒng)將記錄會員在網(wǎng)站上的訪問記錄：瀏覽了哪些商品、瀏覽的次數(shù)、會員當(dāng)前購物車記錄、會員收藏夾中的商品、會員購買歷史記錄等.4.會員帳務(wù)管理查詢會員業(yè)務(wù)記錄查詢會員付款明細5.會員積分管理查詢會員積分,查詢每個會員的積分記錄清單,可以手工增減積分.6.郵件群發(fā)通過郵件系統(tǒng)發(fā)送會員訂閱的商品期刊.群發(fā)具有模板功能,模板可定制模板具有個性信息替換功能,實現(xiàn)自動的"群發(fā)個性化"可設(shè)定自動郵件事件,系統(tǒng)根據(jù)事件自動發(fā)送郵件.例如：某會員生日,系統(tǒng)自動發(fā)送生日祝賀郵件.7．SMS短信群發(fā)通過SMS群發(fā)系統(tǒng)發(fā)送商品促銷信息.12．促銷活動管理1.限時、限量的特價商品設(shè)定特價：選擇某一個商品,設(shè)定一個特殊優(yōu)惠價格,這個商品將在前臺的特價商品欄目中出現(xiàn).可以對一個或多個特價設(shè)定一個截止時間.這個時間可以是一個具體的時間,例如：x年x月x日的x時x分；也可以進行周期性的設(shè)定,例如從x年x月x日至x年x月x日,每天x時x分到x時x分.限量：可以為一個商品設(shè)定一個特價數(shù)量,賣完即止.2.積分設(shè)置和積分兌獎設(shè)定單位消費額度可以讓會員得到多少積分.設(shè)定單位積分換取商品.3.滿額贈品設(shè)定單位消費額度可贈送的商品設(shè)定滿額贈送活動的時間.4.買N送N設(shè)定主商品的數(shù)量和贈送商品.13用戶統(tǒng)計管理當(dāng)前在線用戶數(shù)統(tǒng)計用戶交易狀況統(tǒng)計〔如累計交易額,無故撤單次數(shù),訂購次數(shù),成交次數(shù),上黑名單次數(shù)等用戶數(shù)統(tǒng)計〔如按地域統(tǒng)計,按職業(yè)統(tǒng)計,按年齡統(tǒng)計等14商品統(tǒng)計商品點擊量統(tǒng)計商品交易額統(tǒng)計15交易統(tǒng)計管理訂單狀況統(tǒng)計〔如接收訂單數(shù),成交訂單數(shù),失敗訂單數(shù)等銷售額統(tǒng)計〔如按天、周、月、年等統(tǒng)計會員信息匯總會員檔案<填空>會員編號<會員卡讀卡器自動讀取>姓名性別年齡家庭電話手機電子郵件家庭地址省市區(qū)/縣郵政編碼生日婚姻狀態(tài)生育狀態(tài)孩子性別孩子年齡收入職位公司名公司地址省市區(qū)/縣健康情況用戶資料包括如下幾個部分：基本資料、用戶車輛信息等用戶基本資料屬性用戶編碼姓名身份證明名稱身份證明號碼居住暫住證號駕駛執(zhí)照號碼駕駛執(zhí)照有效截至日期駕照類型住所郵政編碼住所地址曾經(jīng)用過的聯(lián)系地址〔可以添加多個曾經(jīng)用過的聯(lián)系電話〔可以添加多個用戶車輛信息屬性〔一個用戶可對應(yīng)多個車輛信息用戶編碼使用性質(zhì)所有權(quán)獲得方式號牌號碼號牌種類〔車型種類行政區(qū)劃保險終止日期〔第一次保險到期日檢驗日期檢驗有效期止強制報廢期止發(fā)牌日期機動車狀態(tài)機動車自定義狀態(tài)初次登記日期發(fā)行駛證日期更新日期發(fā)登記證書日期車輛型號中文品牌英文品牌車輛類型制造廠名稱車身顏色出廠日期國產(chǎn)進口制造國排量功率燃料種類輪胎數(shù)輪胎規(guī)格所在地區(qū)〔小區(qū)或某一地域范圍商業(yè)保險到期日商業(yè)保險記錄〔可以添加多個事故記錄〔可以添加多個理賠記錄〔可以添加多個會員狀態(tài)<下拉菜單>注冊會員回頭客無購買意向會員〔溝通后9個月無購買行為的會員會員今后希望收到哪類產(chǎn)品的咨訊<多項選擇>–必填項促銷信息汽車保養(yǎng)咨訊產(chǎn)品信息會員購買歷史記錄<系統(tǒng)自動顯示,售貨員無法自動跟改>與POS等門店財務(wù),進銷存系統(tǒng)連接購買時間購買地點購買產(chǎn)品購買產(chǎn)品的類別--需要對所有產(chǎn)品進行分類購買數(shù)量購買金額付款方式會員購買原因<多項選擇>自用送禮使用效果好/老客戶知道這個品牌信賴進口商品親朋好友介紹售貨員推薦價格適中購買便利喜歡它的包裝受廣告影響:車身廣告[]有獎活動[]散發(fā)廣告單[]廠家主推[]折價券[]電視廣告[]平面廣告〔報紙,雜志等[]戶外廣告[]文化場所的終端廣告[]公關(guān)活動〔社區(qū)活動,汽車保養(yǎng)知識講座,扶貧救災(zāi)等[]DM直郵[]電話推銷[]網(wǎng)絡(luò)廣告[]其它>促銷:<單品促銷[]全場促銷[]限時促銷[]捆綁銷售[]贈品促銷[]團購促銷[]抽獎促銷[]團購促銷[]針對會員的促銷[]積分促銷[]其它>會員與我們的溝通/投訴記錄<填寫框,由銷售員填寫>記錄會員在專賣店購買詢問的具體情況.被系統(tǒng)保存后,反映在下面的"會員查詢記錄"一欄里.會員溝通/投訴歷史記錄<系統(tǒng)自動統(tǒng)計和顯示>溝通時間接待人溝通具體內(nèi)容投訴事項<產(chǎn)品,服務(wù),物流,價格,其他>投訴狀態(tài)<已經(jīng)處理,未處理,正在處理,無法處理,其它>投訴結(jié)果<客戶滿意,客戶不滿意,客戶沒有反饋,其它>總部處理的投訴記錄積分情況POS機累加積分累加積分總額積分兌換明細會員折扣優(yōu)惠代碼老會員帶新會員填寫老會員卡號<新會員只能提供一個老會員卡好.這個老會員卡號自動增加由于介紹新會員引起的積分>門店積分規(guī)則1．按照產(chǎn)品價格計算積分〔待確定注冊積分：1,000積分產(chǎn)品積分：價格X10兌換換算：100積分=1元積分反饋率:10%2．會員辦卡送積分會員購買商品后,填寫會員申請表格,領(lǐng)取會員卡初次辦卡的會員可有1,000個積分3．會員積分換贈品門店要另辟一個空間,擺放贈品.贈品上要標價格,以兌換相應(yīng)的積分數(shù).4.會員積分抵扣金額會員積分也可在顧客購買產(chǎn)品的時候直接抵扣產(chǎn)品金額.5．針對會員的季節(jié)性促銷活動做促銷手冊,門店可通過郵寄等形式發(fā)放給會員.會員憑促銷手冊上的優(yōu)惠信息,低價購買產(chǎn)品.6．針對會員的限時促銷可以設(shè)定每周不同的時間段對不同的單品做促銷.7．會員的升級會員分普通卡,銀卡和金卡會員積分達到_____分的時候,可以升級為銀卡,享受95%會員積分達到_____分的時候,可以升級為金卡,享受90%系統(tǒng)提醒服務(wù)門店可以定期,不定期地以會員會刊,電話,EMAIL或者手機短信的方式和會員保持互動聯(lián)絡(luò).1.日常回訪提醒：距最后一次回訪/消費大于60天<提醒顧客重復(fù)購買,介紹當(dāng)月的促銷活動,收集客戶服用的反饋信息>

2.生日提醒：在顧客生日前一天和當(dāng)天兩次提醒；<可郵寄/發(fā)電子郵件的生日卡給客戶,提供生日折扣,生日包裝>

3.關(guān)注提醒：兩個月內(nèi)有2次以上消費記錄的優(yōu)良顧客<郵寄定期促銷信息>

4.刪除提醒：9個月內(nèi)無消費記錄的顧客提醒<僅以沒有直接費用的電子郵件方式和客戶保持互動>

5.單位客戶日常回訪,每3個月提醒回訪一次<以會員會刊,電話,EMAIL或者手機短信的方式和會員保持互動聯(lián)絡(luò)>6.節(jié)日提醒:在節(jié)日前15天提醒,可提供團購價<以節(jié)日專刊,電話,EMAIL或者手機短信的方式和會員保持互動聯(lián)絡(luò)>7.投訴處理提醒：當(dāng)客戶向門店進行投訴,或者向KMAX總部進行投訴后,客服人員進行處理,如需后續(xù)處理的,系統(tǒng)能夠到時候進行自動提醒.會員卡系統(tǒng)會員卡類型-級別管理定義會員卡的類型,如貴賓卡,普通卡,禮品卡〔儲值卡等〔可自由定義；享受的折扣級別,或享受指定的會員價格等會員卡檔案管理定義會員卡的編碼生成規(guī)則,維護會員的基本資料,包括：會員姓名、性別、國籍、出生日期、身份證/護照號碼、通訊地址、郵政編碼、電子郵件、家庭電話、辦公電話、手機號碼等.會員卡打印管理設(shè)定會員摸版,打印會員卡資料換卡補卡管理進行會員卡的換卡、補卡管理.其中卡的基本狀態(tài)主要有：A——有效卡L——掛失卡D——無效卡〔過期或己退E——主卡己過卡〔一個月內(nèi)附：前臺會員卡狀態(tài)提示以上述字符方式顯示,不顯示對應(yīng)的中文標識Ｌ、Ｄ狀態(tài)卡不允許在前臺使用Ｅ可以刷卡,但不允許使用會員價,但積分累加Ａ狀態(tài)卡即可以用會員價消費,也累計積分續(xù)卡、退卡管理進行會員卡的續(xù)卡、補卡處理掛失注銷管理進行會員卡的掛失和注銷管理積分規(guī)則管理設(shè)置會員消費時的積分規(guī)則,如多少錢積一分；哪些類別不積分,哪些又不積分等等——不同產(chǎn)品不同積分——積分換贈品——積分抵扣現(xiàn)金——會員卡不同級別享受不同的折扣優(yōu)惠——老會員推薦新會員積分提供完善的促銷計劃——DM促銷,根據(jù)DM檔期,設(shè)定DM促銷的明細信息,包括促銷方式、促銷范圍、促銷品種、促銷價格、采購啟止日期、銷售啟止日期、促銷損失分攤、是否限量等；——店內(nèi)促銷,設(shè)定促銷啟止日期,促銷范圍、促銷品種、促銷價格、是否限量等；——固定時間特價,設(shè)定促銷啟止日期、促銷啟止時間,促銷范圍、促銷品種、促銷價格、是否限量等；——全場打折,適合重大節(jié)日的促銷行為；——印花促銷,客戶收集滿指定的小票印花數(shù)目的獎勵方式.——隨機抽獎,設(shè)定抽獎數(shù)目,讓電腦隨機采生幸運號,在小票上打印.——其他促銷方案.提供強大的報表查詢及打印功能——會員消費記錄查詢——消費排名查詢；——新增卡查詢；——過期卡查詢；——會員生日查詢；——過期卡查詢；——VIP卡消費明細；系統(tǒng)會員管理主要包含的如下的功能：會員卡類別設(shè)置卡面值設(shè)置會員升級設(shè)置會員卡積分兌換規(guī)則設(shè)置會員卡狀態(tài)維護會員卡掛失、補卡會員卡積分兌換會員卡費用單儲值卡充值單會員積分查詢儲值卡消費查詢積分規(guī)則定義積分換購會員優(yōu)惠自動升級功能門店銷售使用CRM1．提供pos機人員登陸的記錄信息和明細.便于職員管理.2．進銷存系統(tǒng)3．根據(jù)權(quán)限登陸查看會員資料4．根據(jù)提醒服務(wù)與顧客主動聯(lián)絡(luò)5．查看各門店銷售的日/月/年銷售業(yè)績6．錄入/修改/刪除會員資料〔批準權(quán)限在店長商品管理1商品入庫管理產(chǎn)品批號預(yù)警商品分類商品設(shè)定積分數(shù)禮品的管理進銷存系統(tǒng)提供門店到貨和庫存管理,及報表.五、改建公司原有網(wǎng)站為電子商務(wù)網(wǎng)站：http://營養(yǎng)知識電子會刊 營養(yǎng)師推薦產(chǎn)品銷量排名品牌誠信 新聞公報公司介紹營養(yǎng)知識電子會刊 營養(yǎng)師推薦產(chǎn)品銷量排名品牌誠信 新聞公報公司介紹會員注冊,積分換物,積分查詢,會員帳戶等一、商品展示和搜索商品展示對購物網(wǎng)站而言是一個十分重要的功能模塊.客戶通過該功能模塊獲得相關(guān)商品的信息.商品展示的狀況將大大影響顧客的購買心理.商品檢索的簡易也會影響顧客的購買選擇.所以,應(yīng)該從多方面著手考慮商品的展示和檢索功能.1.商品導(dǎo)航導(dǎo)航大區(qū)：將產(chǎn)品分為幾個主要類別,作為網(wǎng)站的主導(dǎo)航區(qū)域.商品詳細目錄：層層展示網(wǎng)站產(chǎn)品的全部商品目錄.品牌導(dǎo)航：按照品牌展示商品特價促銷：在首頁和主要頁面,經(jīng)常推出一些特價商品,吸引顧客,促進銷售.可分為最新商品、推薦商品、暢銷商品、流行商品等欄目向客戶推薦一些特別商品.節(jié)日主題導(dǎo)航：在一些重要的節(jié)日,在首頁的Banner位置,進行即日主題促銷.可組織一些跟節(jié)日有關(guān)的禮包、套裝商品進行促銷.2.商品搜索和商品列表關(guān)鍵字可以按照商品名稱、簡介、類別等進行查詢支持多關(guān)鍵字組合查詢高級搜索：不同的商品大類,有不同的搜索選項搜索結(jié)果頁：搜索到的結(jié)果顯示搜索到多少條記錄,一共幾頁.排序：顧客可選擇按"價格"、"人氣"、"積分"等進行正反排序每頁顯示數(shù)量：顧客可選擇每頁顯示的數(shù)量導(dǎo)航大圖：在商品列表頁面,當(dāng)鼠標移動到小圖片上時,可顯示商品的大圖"New"、"Hot"、"Onsale"等標記搜索結(jié)果內(nèi),可再次進行搜索,幫助顧客精確定位需要的商品.商品比較：可選中商品,加入商品比較,對商品的各種詳細規(guī)格進行對比比較顧客可以將商品添加到收藏夾,以便顧客以后查看.記憶顧客最近瀏覽商品,隨時提示顧客再次選購.系統(tǒng)記錄關(guān)鍵字的搜索頻率,將頻率最高的幾個關(guān)鍵字羅列出來,以方便顧客選取,減少輸入.3.商品陳列展示展示商品的圖片、屬性描述、詳細描述、獲贈積分等信息顧客可查看該商品的查看多套大圖收藏：顧客可將商品加入到收藏夾,以便下次查看或購買顧客可以對商品進行評分、評論商品相關(guān)視頻在線播放商品相關(guān)Flash動畫在線播放同類型商品：展示相關(guān)的同類型商品同價位商品：展示同價位的商品相關(guān)禮包：如果該商品是正在禮包促銷,則提示顧客禮包信息相關(guān)促銷活動：如果該商品是正在促銷,則提示顧客此促銷活動信息關(guān)注此商品的顧客還關(guān)注的商品：提示顧客導(dǎo)向的相關(guān)商品.二、價格策略1.零售價格市場價：市場參考價格網(wǎng)站訂購價：比市場價格低一些的網(wǎng)站訂購價.會員等級折扣價：根據(jù)會員消費額度自動設(shè)置會員等級根據(jù)會員等級設(shè)定不同的折扣價格積分換購購物可獲得累積積分購買商品可使用積分抵扣現(xiàn)金.如售價為100元的商品,可用90元現(xiàn)金+1000積分〔可后臺設(shè)定比例積分換禮品：使用積分來獲取禮品電子優(yōu)惠券,分兩種：折扣券：在現(xiàn)價上折扣,不適用禮包現(xiàn)金券：通常是小額的；一次性消費,可用于大批量促銷禮包：禮包內(nèi)每件商品有折扣；折扣可以為0,即贈品；不適用電子優(yōu)惠券2.禮品卡說明以訂制硬卡為主,卡面印刷卡號與密碼,密碼區(qū)需刮開后方可見.為不記名卡,遺失不補.并且禮品卡不折現(xiàn)、不找零、不退款.禮品卡種類以不同面額做區(qū)分,100元面值200元面值500元面值1000元等幾種面值禮品卡安全設(shè)置服務(wù)器加密：增加128位密碼驗證不能由多渠道生成卡號密碼,發(fā)卡應(yīng)有一個統(tǒng)一的規(guī)范步驟,例如：統(tǒng)一由發(fā)卡公司印制；卡號密碼由專人使用Excel導(dǎo)入到電子商務(wù)系統(tǒng).這些Excel,可做原始發(fā)卡材料,做為對電子商務(wù)系統(tǒng)的核對憑據(jù).在Excel和電子商務(wù)系統(tǒng),密碼都使用不可逆加密方式,以防止人為或黑客竊取為防止人為篡改或黑客攻擊,增加人工核對工序.系統(tǒng)生成"總發(fā)行額"、"消費總額"、"本期余額"、"上期余額"、"報告時間"的報表,由公司財務(wù)人員與"發(fā)卡Excel"文件核對無誤后,復(fù)制到其個人電腦的"消費Excel"文件中做永久保存,每次一行.另外,電子商務(wù)系統(tǒng)還應(yīng)提供兩種明細報告以備核查發(fā)卡明細報告.消費明細〔訂單報告.禮品卡購買網(wǎng)站購買提供禮品卡購買界面,方法同商品購買.電話購買通過電話購買相對應(yīng)面值的禮品卡,記錄客戶信息后上門收款禮品卡使用網(wǎng)站使用登陸/注冊→選購商品→放入購物袋→選擇禮品卡支付→點擊去結(jié)算→完成訂購電話使用致電/選購商品→選擇禮品卡支付→告知您的卡號以及密碼→請至網(wǎng)站查詢余額是否正確退換貨說明如發(fā)生退貨,則金額返還至禮品卡中.3.團購策略團購的填寫征詢單,發(fā)送到相關(guān)銷售的系統(tǒng)里,由銷售跟進.三、促銷活動買N送N顧客購買指定商品可獲得指定的贈品.可后臺設(shè)定.滿額贈送顧客購買達到指定額度,可贈送指定的贈品.可后臺設(shè)定注冊有禮顧客注冊成會員,即可獲得積分.可后臺設(shè)定推薦有禮顧客注冊時,可填寫推薦人.推薦人根據(jù)推薦顧客消費的額度,可獲得積分.獲得積分的比例可后臺設(shè)定限時限量搶購顧客可在規(guī)定的時間內(nèi),購買特價商品.后臺可設(shè)定時間和供貨數(shù)量其他線上、線下活動可設(shè)定一些線上線下整合在一起的促銷活動.四、購物車功能本功能實現(xiàn)客戶在網(wǎng)上的選購商品.購物車是網(wǎng)上購物的基本功能,用于管理客戶網(wǎng)上選擇商品的管理.網(wǎng)上購物可以針對注冊會員,也可以針對臨時客戶,最大限度的方便購物客戶.購物車記憶功能,防止顧客掉線丟失購物車商品信息購物車提示功能,可讓顧客隨時查看購物車內(nèi)商品和金額適用買N送N的促銷活動規(guī)則,自動在訂單中添加贈送的商品.贈送商品不計入訂單總額.適用滿額贈送規(guī)則,自動在訂單中添加贈送的商品.贈送商品不計入訂單總額.可修改購物車中商品的數(shù)量,也可刪除商品五、訂單及支付會員資料自動調(diào)入,方便會員填寫訂單.可選擇普通包裝、禮品包裝.禮品包裝將計收費用付款方式：貨到付款、在線支付、電子優(yōu)惠券、禮品卡等方式選擇運送區(qū)域、運送方式；運費自動計算.顧客下單后,可以查看訂單狀態(tài),也可以修改、取消訂單訂單處理流程節(jié)點通知.每當(dāng)客戶下完訂單、訂單被確認、貨物發(fā)送等,均發(fā)送郵件給予客戶確認.六、其他商品相關(guān)欄目所有門店及服務(wù)網(wǎng)點汽車保養(yǎng)知識新聞動態(tài)七、會員自助管理會員注冊商城開放會員注冊,顧客填寫一些簡單的個人信息后,即可成為商城會員.會員注冊后由短信通知會員注冊成功.歡迎頁面會員登錄后首先進入歡迎頁面.歡迎頁面中顯示會員基本信息.包括：還有幾張未處理的訂單、會員級別、累計積分數(shù)、累積消費金額.購物車點購物車進入購物車列表,如果你的購物車中沒有商品,則提示購物車中沒有商品,無法瀏覽購物車,返回到我的管家的首頁.購物車列表中顯示所選商品的名稱,數(shù)量,單價和小計金額.收銀臺進入支付流程.個人信息用戶注冊會員時的個人信息可以在個人信息中修改,修改時帶*的項目必須輸入,而且輸入時系統(tǒng)回進行合法性輸入,保證修改的信息準確.修改后點確定,信息將保存.修改個人密碼是在這個頁面的修改密碼中進入的,修改密碼需要輸入用戶的原密碼,和新密碼,密碼修改后下次會員登錄時生效.積分查看用戶注冊會員查看個人的積分情況,可以查看積分的累積記錄和積分使用記錄.積分兌禮品提供積分禮品兌換.我的興趣范圍會員可以登記我的興趣范圍,以便商城發(fā)送針對性的電子期刊,推薦促銷商品和促銷活動.瀏覽過的商品會員的瀏覽歷史記錄會保存在系統(tǒng)中一段時間,會員可以查看以前的瀏覽歷史記錄,購買過的商品會員的購買記錄會一直保存在系統(tǒng)中,會員可以查看他自己的購買歷史記錄收藏夾會員在前臺查看商品的詳細信息,點收藏時商品將進入到收藏夾中.收藏夾中的商品列表中顯示商品的名稱和商品的價格.收藏夾中的商品可以刪除,也可以放入購物車.選擇商品可以單獨選擇,也可以點全選按紐全部選擇.你收藏的商品將一直保存在收藏夾中.訂單查詢會員下訂單后,當(dāng)時就可以到訂單查詢中查詢自己的訂單信息.查詢訂單可根據(jù)時間和支付方式等組合條件搜索,也可以按照訂單編號進行搜索.如果顧客在線支付沒有成功,可在這里進行再次支付.退出退出會員登錄.八、網(wǎng)站其他欄目網(wǎng)站公告發(fā)布商城最新動態(tài),通知等公告信息.友情鏈接支持圖片和文字鏈接,具有排序功能.購物幫助、購物演示、購物流程對網(wǎng)上購物商店而言,及時有效的幫助將大大有利于顧客的網(wǎng)上購物行為.特別對第一次購物的用戶而言,足夠的幫助信息將有助于幫助顧客熟悉購物系統(tǒng),進而方便進行貨物的選購、下單和資金的結(jié)算等等.常見問題對于一些幫助中未能明確說明的問題和顧客經(jīng)常會提問的一些問題,進行公布式的說明,以幫助顧客及時消解疑問,減少客服中心工作量.商城地圖對整個商城網(wǎng)站進行結(jié)構(gòu)性的導(dǎo)航.客服中心展示商城的服務(wù)條款,配送方法、退換貨原則、退換貨方法等.公布聯(lián)系方法、投訴方法,以便顧客碰到問題時可及時聯(lián)系商城客服中心取得幫助和解決.留言反饋顧客可將意見、想法等記錄到商城留言本中.商城管理人員可以將一些重要的留言以公布的方式回復(fù)客戶留言,展現(xiàn)顧客和商城的互動過程.商品評論顧客可以對商品評分〔星級；也可以對商品進行評論.顧客可以查看其他顧客的評價和評論.網(wǎng)上調(diào)查利用網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng),可以為商品進行市場、顧客需求調(diào)查；也可讓顧客為您站網(wǎng)頁提意見九．網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng)<CMS>1.系統(tǒng)介紹可建設(shè)具有獨特個性的網(wǎng)站,獨創(chuàng)"網(wǎng)站模板與網(wǎng)站程序完全分離"和"模板方案"的全新概念,讓網(wǎng)站的模板設(shè)計與程序分開.您可以將每個頻道、欄目甚至內(nèi)容頁面運用不同的模板,隨時能編輯、修改網(wǎng)站界面,更能一鍵切換預(yù)設(shè)的模板方案,更換網(wǎng)站界面.2.系統(tǒng)特點可建設(shè)具有獨特個性的網(wǎng)站,您可以將每個欄目、內(nèi)容頁面運用不同的模板,隨時能編輯、修改網(wǎng)站界面,更能一鍵切換預(yù)設(shè)的模板方案,更換網(wǎng)站界面頻道為瀏覽者提供了數(shù)據(jù)篩選的功能,豐富了網(wǎng)站信息的分類方式.后臺管理實現(xiàn)方便、易用、人性化的操作方式,采用類Windows的WEB界面,切換方便、節(jié)省使用者和瀏覽者的時間提供靜態(tài)頁面生成功能,同時支持ASP方式訪問和生成HTML文件功能.首頁、欄目頁、內(nèi)容頁、專題頁,都可以生成完全的HTML頁面.3.系統(tǒng)功能說明頻道管理頻道是用來組織數(shù)據(jù)的邏輯單元,通過設(shè)置發(fā)布信息的頻道屬性,網(wǎng)站顯示的信息內(nèi)容將根據(jù)頻道進行篩選.例如,鈦白頻道只顯示與鈦白相關(guān)的信息,鐵紅頻道只顯示與鐵紅相關(guān)的信息.網(wǎng)站管理者可以在后臺增加、修改、隱藏和刪除頻道.欄目管理欄目是網(wǎng)站最基本的信息組織單元,以樹狀結(jié)構(gòu)搭建網(wǎng)站架構(gòu),每個欄目對應(yīng)于樹的葉子.網(wǎng)站管理員可隨時調(diào)整各欄目〔包括二級欄目、三級欄目甚至以下,根據(jù)需要增加、修改或刪除.這對于網(wǎng)站各信息欄目信息資料的分類調(diào)整具有很大的作用,可以極大地增強各欄目各自不同的設(shè)置需要,并滿足日后網(wǎng)站擴展的需求.版塊管理版塊是網(wǎng)頁中的區(qū)塊.這些區(qū)塊中的信息,由系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫中〔后臺發(fā)布中動態(tài)取出,根據(jù)版塊設(shè)定的規(guī)則顯示在網(wǎng)頁上.典型的版塊設(shè)置如下圖所示：新聞版塊的設(shè)定示例圖模板管理模板用于生成整個站點的靜態(tài)網(wǎng)頁.模板提供信息發(fā)布欄目頁面選擇使用的樣式,包括了信息發(fā)布欄目頁面、信息頁面使用的模板.對網(wǎng)站中的所有的公共頁面,每個頁面都可根據(jù)需求隨時修改.管理員可選擇欄目、信息頁面模板；管理員可添加、更新、刪除模板.能支持多個模版的定制.用戶采用可視化方式、與專業(yè)網(wǎng)頁制作工具結(jié)合的模版制作工具,定制模