外貿(mào)員工自我總結(jié)自我總結(jié)

外貿(mào)員工自我總結(jié)-自我總結(jié)

時(shí)間一點(diǎn)一點(diǎn)的過(guò)，漸漸的我也接觸到了別的客戶。在和他們接觸的過(guò)程中，感覺(jué)自己還是沒(méi)有能把握好他們的心態(tài)，對(duì)于詢盤(pán)，都是根據(jù)自己在網(wǎng)上學(xué)來(lái)的模板回復(fù)，有意向的客戶一般都會(huì)回復(fù)。在這過(guò)程中，讓我印象最深刻還是一個(gè)毛里求斯的客戶。也是在阿里巴巴上熟悉的，剛開(kāi)頭他老是問(wèn)我們?cè)S多關(guān)于產(chǎn)品的東西，特別細(xì)致，我以為我的`時(shí)機(jī)來(lái)了，所以始終都比擬友好。漸漸的我們竟然成了朋友，但是他從來(lái)不在我這買(mǎi)東西，每次問(wèn)一大推的問(wèn)題，但就是不下單。直到現(xiàn)在，我們也始終有聯(lián)系，生意始終沒(méi)做成。另一個(gè)客戶是前兩天的事情，來(lái)自英國(guó)的，以前給他發(fā)過(guò)一個(gè)樣品，跟進(jìn)許多郵件，他都沒(méi)有給我回復(fù)。最近幾天突然收到他的郵件，說(shuō)他已經(jīng)在深圳了，要來(lái)我們公司參觀。聽(tīng)到這一消息，我是既興奮又擔(dān)憂，興奮是應(yīng)為既然客戶來(lái)工廠，那說(shuō)明有很大的合作時(shí)機(jī)；但是我已經(jīng)很久沒(méi)說(shuō)英語(yǔ)了，怕自己應(yīng)付不過(guò)來(lái)。不知道是不是應(yīng)了一句話，越可怕發(fā)生什么，就越會(huì)發(fā)生。在接待客戶的過(guò)程中，有許多時(shí)間，我都保持緘默，不知道應(yīng)當(dāng)說(shuō)什么。到工廠之后，要帶客戶參觀，而我心里始終沒(méi)底，所以遲遲不帶客戶參觀工廠。后來(lái)老板自己帶來(lái)另一個(gè)客戶，讓我和客戶一起參觀，還好有一個(gè)新加坡的客戶，他既會(huì)中文也會(huì)英文，而且他是我們的老客戶，和老板關(guān)系很好，所以在參觀工廠時(shí)，都是他在幫我和客戶做介紹，而我就像一個(gè)多余的人一樣跟在他們后面，一句話也插不上。而最糟糕的事情在和客戶爭(zhēng)論產(chǎn)品要求的時(shí)候，客戶說(shuō)的一些產(chǎn)品細(xì)節(jié)我都聽(tīng)不懂，后來(lái)找工程師過(guò)來(lái)，但是客戶告知我的要求，我卻不理解，也沒(méi)能準(zhǔn)時(shí)反映給客戶。客戶很焦急，說(shuō)他不想鋪張時(shí)間，假如我還是不能理解，他立刻就走。我想來(lái)想去，只好請(qǐng)新加坡的客戶幫我翻譯了，后來(lái)談得還挺順當(dāng)?shù)?，但是我在客戶心目中的地位一下就降到了最低點(diǎn)，我不知道他是否還會(huì)和我合作，我只能在心中祈福了。最終客戶走的時(shí)候，一般都是司機(jī)送客戶走的，但是老板叫我去送他，我自己想想，去送送也好，盼望最終能挽回點(diǎn)什么吧?？蛻舨皇堑谝淮蝸?lái)中國(guó)，以前他回去的時(shí)候，都是做地鐵去香港做飛機(jī)，但這一次，他改坐小巴士了（新加坡客戶的建議）。送他到皇崗口岸，本想讓客戶自己去過(guò)關(guān)的，但是似乎他對(duì)生疏的地方有些擔(dān)憂，所以我始終送他，直到幫他找到車(chē)去香港，才回來(lái)。在和他道別時(shí)，他很有禮貌的和我握手，然后親吻我的手背，接著就一個(gè)擁抱，當(dāng)時(shí)可把我嚇傻了，由于四周有許多人都在看著我，害得我走路都有些抖動(dòng)。

這幾天又接了幾個(gè)小單，數(shù)量很少。但是我自己又不想在GOOGLE上開(kāi)發(fā)客戶，所以根本全部的客戶都阿里巴巴上的，但是上面的客戶都是小客戶，沒(méi)有什么大單。對(duì)于這些客戶，我的那兩個(gè)同事都不屑一顧，而對(duì)我而言，卻很重要，由于我本身就沒(méi)什么客戶，假如再不接單的話，我自己都沒(méi)方法再呆下去了。盡管都是小單，總比沒(méi)有的好！但就由于這么一個(gè)念頭，給自己造成了現(xiàn)在很無(wú)奈的狀態(tài)。

上個(gè)星期，有一家外貿(mào)公司找到我，說(shuō)要買(mǎi)我們的一個(gè)零配件，但是他們的數(shù)量太少了，才幾十個(gè)，而且這個(gè)東西本身就不貴，來(lái)來(lái)回回的折騰時(shí)間長(zhǎng)，而且又沒(méi)什么利潤(rùn)。剛開(kāi)頭和我們經(jīng)理說(shuō)這個(gè)事情的時(shí)候，他就很明確的告知我：不做！但我沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去，堅(jiān)決同意賣(mài)給客戶。后來(lái)才發(fā)覺(jué)事情的嚴(yán)峻性，那些東西不是我們自己做的，也是要從別的廠家買(mǎi)的。由于數(shù)量少，所以別人都不遠(yuǎn)賣(mài)給我們。后來(lái)外貿(mào)公司那邊又說(shuō)他們不要了，由于時(shí)間太長(zhǎng)了，我固然快樂(lè)了。之前由于這件事情，我還低聲下氣的去求我們經(jīng)理，讓他無(wú)論如何肯定要幫我買(mǎi)到這些東西，對(duì)客戶守信是根本的原則。既然客戶說(shuō)不要，那我們這邊就把錢(qián)退給他們了，誰(shuí)知道后來(lái)又來(lái)這么一出，剛把錢(qián)退給他們，又有一個(gè)自稱是他們公司的一個(gè)老外，讓我無(wú)論如何，肯定要幫他買(mǎi)這些東西。我當(dāng)時(shí)還以為是他們公司的老板，所以心一軟，就和我們經(jīng)理和老板娘說(shuō)了這個(gè)狀況，他們也同意了再賣(mài)給他們。原本以為自己做了一件好事，誰(shuí)知道下午之前和我聯(lián)系的那個(gè)人竟然沖我發(fā)火，說(shuō)了一些莫名其妙的話。后來(lái)我才明白，她自己說(shuō)不要那些東西了，當(dāng)我們把錢(qián)退給她的時(shí)候，她又說(shuō)她還想要，我當(dāng)時(shí)挺生氣的，所以一口回絕她。不知道她是不是和他的那個(gè)老外同事打賭，后來(lái)我同意把那些東西賣(mài)給他們的時(shí)候，她又怪我讓她在他們同事面前沒(méi)面子。我始終想說(shuō)的是：這不是你咎由自取嗎！現(xiàn)在這句話用在我身上也不為過(guò)，客戶那邊又付款了，但是我們這邊還是找不到情愿把那些