員工工作計劃3篇(員工工作計劃書)

員工工作計劃3篇(員工工作計劃書)1、自接到客戶來電后，仔細(xì)完成來電中托付受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒有過失、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。

2、平常多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，嫻熟把握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。

3、始終保持一種熱忱的態(tài)度，熱心為用戶效勞，態(tài)度熱忱，用語清楚，件件電話負(fù)責(zé)究竟，直至客戶滿足為止。

接電話最根本要求：快、準(zhǔn)、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作規(guī)劃的全部內(nèi)容。

酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程

k.叫醒效勞狀況。

l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。

2、總機(jī)房員工的素養(yǎng)要求：

電話效勞在酒店對客效勞中扮演著重要角色，話務(wù)員必需以熱忱的態(tài)度、禮貌的語言、甜蜜的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人供應(yīng)效勞?？梢哉f，電話是對客效勞的橋梁，話務(wù)員是“只聽其動聽聲，不見其微笑聲“的幕后效勞員。因此，話務(wù)員必需具備較好的素養(yǎng)。

1)齒清晰，語言甜蜜，耳、喉部無慢性疾病。

2)寫快速，反響快。

3)工作仔細(xì)，記憶力強(qiáng)。

4)較強(qiáng)的外語聽說力量，能用三種以上外語為客人供應(yīng)話務(wù)效勞。

5)有酒店話務(wù)或相像工作經(jīng)受，熟識電話業(yè)務(wù)。

6)熟識電腦操作及打字。

7)把握旅游景點及消遣等方面的學(xué)問和信息。

8)有很強(qiáng)的信息溝通力量。

3、話務(wù)效勞的根本要求：

電話效勞在酒店對客效勞中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象“，話務(wù)員必需以熱忱的態(tài)度、禮貌的語言、甜蜜的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人供應(yīng)效勞。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱忱、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺“到酒店的檔次和治理水平。：

1)電話轉(zhuǎn)接及留言效勞：之后再來話。

4)報警電話的處理:

a.接到火警電話時，要了解清晰火情及詳細(xì)地點。

b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。

f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。

g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。

h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。進(jìn)展以上通知時，話務(wù)員必需說明火情及詳細(xì)地點。

5)叫醒效勞:

程序與標(biāo)準(zhǔn):

a.話務(wù)員對每一個來拘束酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn)。

b.在叫醒記錄本上，清晰地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務(wù)員工號。c.準(zhǔn)時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。

d.夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時間挨次整理記錄在交某本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。

e.在當(dāng)日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)覺問題，應(yīng)準(zhǔn)時通知信息中心。

f.叫醒效勞要求時間精確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。g.話務(wù)員須留意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號碼，準(zhǔn)時將這些房號通知客房效勞中心，并清晰地記錄在交接本上。

(五)商務(wù)中心員工素養(yǎng)要求：

1、熟識本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，把握工作技巧和效勞技能。

2、性非常向，機(jī)靈敏捷，能與客人進(jìn)展良好的溝通。

3、工作仔細(xì)，細(xì)致有急躁。

4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，學(xué)問淵博，英語聽、說、筆譯、口譯嫻熟等。

5、具有嫻熟的電腦操作和打字技術(shù)。

6、把握旅游景點及消遣等方面的學(xué)問和信息(如本市旅游景點及消遣場所的位置、電話、票價及消費水準(zhǔn)等)，了解中國歷史、地理;熟識酒店設(shè)施、效勞工程。

此外，作為商務(wù)中心的票務(wù)員，還應(yīng)與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關(guān)系，熟知各類型的票價及各種收費標(biāo)準(zhǔn);熟知國內(nèi)外郵政須知及收費標(biāo)準(zhǔn);熟知國內(nèi)外報紙、雜志的類型及收費標(biāo)準(zhǔn)

a.話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時，首先必需仔細(xì)傾聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說“請稍等“，假如客人需要其它詢問、留言等效勞，應(yīng)對客人說：“請稍等，我?guī)湍油衬巢块T“，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中，必需賜予客人適當(dāng)?shù)恼f明。

b.在等候接轉(zhuǎn)時，播出動聽的音樂。

c.接轉(zhuǎn)之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后(五聲)，必需向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言?“。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處。另外，全部給酒店治理人員的留言(非工作時間或治理人員辦公室無人應(yīng)答時)，一律由話務(wù)員清晰地記錄下來(重復(fù)確認(rèn))通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給酒店治理人員。

2)答復(fù)問訊和查詢電話效勞:

查詢電話效勞的程序和標(biāo)準(zhǔn)如下：

a.對于常用電話號碼，話務(wù)員須對答如流，以供應(yīng)快速查詢效勞。

>b.如遇查詢特別用電話號碼，話務(wù)員須請客人保存線路稍等，以最有效方式為客人查詢號碼，確認(rèn)號碼正確后，準(zhǔn)時通知客人。如需較長時間，則請客人留下電話號碼，待查清后，再與客人電話聯(lián)系，告知客人。

c.如遇查詢某單位地址的電話，話務(wù)員首先須先問清客人是否有該單位的電話號碼。

d.如遇客人查詢客人房間的電話，在總臺電話均占線的狀況下，話務(wù)員應(yīng)通過電腦為客人查詢。但此時應(yīng)留意為客人保密，不能泄露住客房號，可接通后讓客人直接與其通話。

精選員工工作規(guī)劃2

針對公司的進(jìn)展要求，結(jié)合倉庫目前的實際狀況，對倉庫在今后的20xx年的工作規(guī)劃如下：

一、倉庫實施備料制

倉庫按規(guī)劃部提前下發(fā)的領(lǐng)料清單比照生產(chǎn)上線時間提前三到五天備料。并在備料的過程中準(zhǔn)時返饋物料的欠料狀況，為規(guī)劃，選購，生產(chǎn)等部門解決生產(chǎn)欠料爭取前置時間，削減因欠料問題造成的生產(chǎn)被動局面。這項工作目前正在有序地綻開。

二、解決倉庫庫存精確率長期低下的問題

倉庫庫存精確率得不到提升，庫存數(shù)據(jù)失真，對公司財務(wù)，規(guī)劃，選購，生產(chǎn)等相關(guān)部門的`工作開展造成很大的影響，同時也使倉庫治理處于極為被動的局面。在一月份之內(nèi)，倉庫要導(dǎo)入每日循環(huán)盤點制度，理順和優(yōu)化治理流程，提高治理人員的數(shù)據(jù)觀念，根據(jù)工作日清日結(jié)，數(shù)據(jù)特別準(zhǔn)時分析處理的原則嚴(yán)抓庫存數(shù)據(jù)治理。要徹底打破以往倉庫在庫存數(shù)據(jù)治理中存在的單純依靠調(diào)賬來維持?jǐn)?shù)據(jù)精確的局面，在可持續(xù)性的根底上抓數(shù)據(jù)治理，同時也為ERP系統(tǒng)的順當(dāng)上線供應(yīng)牢靠的根底數(shù)據(jù)支持。

三、完善倉庫的單據(jù)，報表治理

倉庫目前對單據(jù)治理很不到位，不能到達(dá)財務(wù)部的要求，無法對單據(jù)進(jìn)展有效的追溯。倉庫要從單據(jù)的填寫，傳遞，裝訂，保管，存檔等各環(huán)節(jié)進(jìn)展重點改良;加強(qiáng)對單據(jù)、報表的審核，尤其是對進(jìn)倉單的審核及報檢記錄的審核。對單據(jù)體系進(jìn)展一次清理，標(biāo)準(zhǔn)各類型業(yè)務(wù)，各類型單據(jù)的使用，簽批流程，目前公司的單據(jù)設(shè)置不全面，有相當(dāng)一部份業(yè)務(wù)無對應(yīng)的單據(jù)進(jìn)展登記，需要重新設(shè)計、標(biāo)準(zhǔn)一批單據(jù)來處理。這項工作在二月份內(nèi)完成。

四、完善三包件的治理

倉庫目前對三包件的治理處于真空狀態(tài)。倉庫需要從人員配備，業(yè)務(wù)流程，賬目掌握，物料掌握等方面對三包件治理進(jìn)展全面的加強(qiáng)治理。

五、倉庫接收公司的鋼材的治理與除塵器倉庫的門禁治理

配備好鋼材倉庫的治理人員，制定鋼材倉庫的門禁治理、物料收發(fā)治理、相關(guān)單據(jù)的傳遞與使用等一系列方案。修理好除塵器倉庫的大門，將除塵器倉庫的門禁治理由行政轉(zhuǎn)交到倉庫。

六、實施以庫存精確率考核為核心的員工考核機(jī)制

為了協(xié)作庫存精確率提升，倉庫在二月份實施庫存精確率考核制度，對庫存精確率連續(xù)二到三個月內(nèi)無實質(zhì)性的提升的倉庫相關(guān)治理人員(精確率目前定在98%)進(jìn)展工資調(diào)整，對不能勝任工作的倉庫相關(guān)治理人員考慮調(diào)離工作崗位。

七、加強(qiáng)物料掌握工作，提升物料治理水平

完善不良品、呆滯物料的治理，不良品要單獨建賬治理，對呆滯品在春節(jié)前對現(xiàn)場物料進(jìn)展一次清理。準(zhǔn)時反應(yīng)物料信息，為規(guī)劃、選購、物控工作供應(yīng)參考信息。與生產(chǎn)部溝通，倉庫全部緊固件每月集中發(fā)3次料，提升

精選員工工作規(guī)劃3

一.外貿(mào)業(yè)務(wù)部的定性及定位

一個公司或工廠的外貿(mào)部門在工作性質(zhì)上有別于公司的其它部門。

首先，直接同客人的接觸使它始終處于工作的前沿，部門對于市場的變化及客戶的要求有很深入的了解，工作繁瑣而又要求細(xì)心。

其次，從形象上講，外貿(mào)部門在很大程式度上代表了公司的形象，是公司文化的表達(dá)，由于他們主要是同外界打交道，其一言一行及工作的效率，工作作風(fēng)，都在表達(dá)著整個公司的文化。

再次，外銷部門是公司與客戶之間的一座橋梁，客戶通過同外貿(mào)部門的溝通溝通間接地理解了公司的運作，文化。公司的產(chǎn)品及效勞是通過外貿(mào)部門的工作推出去的，同時客戶的各種信息也是通過外貿(mào)部門的分析討論后轉(zhuǎn)達(dá)給公司內(nèi)部其它部門的，故在這點上可以說外銷部門是公司與客戶之間的紐帶。

基于這些特點，就要求公司的工作人員：在做事的時應(yīng)有原則，但又能敏捷處理事情，做事仔細(xì)負(fù)責(zé)，始終抱以微笑，性格不急不燥，能聽取客戶的不同意見(無論好的或壞的)，對于突發(fā)大事的發(fā)生，要能冷靜處理，有溝通力量，工作協(xié)調(diào)力量，工作組織力量及能承受工作壓力。

在本部門內(nèi)各位員工之間要充分合作，相互協(xié)調(diào)，工作任務(wù)安排明確，工作要有序，堅持根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程式操作，工作穿插檢查，這樣可避開引起問題的發(fā)生，爭取制造一種活潑，輕松的工作環(huán)境氣氛，但在工作上又不失其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊幻妗?/p>

外貿(mào)部門有其特別性，但它不是孤立存在的，是以生產(chǎn)部門及其它部門為根底的。在工作中要能同本公司其它部門進(jìn)展積極有效的溝通。處理事情方面應(yīng)就事論事，以第一時間處理事情為原則。

二.外貿(mào)業(yè)務(wù)部門的工作流程

1)外部

2)內(nèi)部

3)所需資料表格

4)工作要求

(一).外部的聯(lián)系主要包括，同客戶的有效溝通，這是部門工作的中心及重心，同報關(guān)公司的聯(lián)系，同運輸公司的聯(lián)系，同倉庫的聯(lián)系，同銀行的聯(lián)系，同船公司的聯(lián)系，同各級配件供給商的聯(lián)系。同外部的溝通面較廣，且工作都是通過一步一步的合理安排來完成的。各個環(huán)節(jié)之間要安排認(rèn)真。工作不能斷層，

(二).內(nèi)部的溝通主要是與其它部門的協(xié)作，包括，選購部，生產(chǎn)部，等其它部門，從主要工作的特點來講，工作主要是在通過溝通溝通的方式來完成工作任務(wù)的轉(zhuǎn)達(dá)，幫助生產(chǎn)部，選購部等其它部門完成訂單。細(xì)致表述客人的要求，來把文字或比擬抽象的訂單轉(zhuǎn)化成實際的貨物。故外貿(mào)部門最主要的工作方式是：如何能進(jìn)展有效的溝通。協(xié)調(diào)各方面的聯(lián)系。及進(jìn)展有序，有效的

工作安排。它以其它部門為根底，又起到組織其它部門的作用

(三).外貿(mào)業(yè)務(wù)部門的工作主要是文字型的，且工作繁瑣，聯(lián)系廣，要求用肯定的資料表格來標(biāo)準(zhǔn)部門的工作。做到各種信息都有記錄。

1)樣辦單：(SAMPLEFORM)。樣辦在業(yè)務(wù)中有著不行無視的重要性，假如客戶要求打樣辦，要填樣辦單，樣辦單經(jīng)外貿(mào)主管或經(jīng)理確認(rèn)后，送生產(chǎn)部一份，樣辦單業(yè)務(wù)部存一份，交會計一份，樣辦單填寫肯定要標(biāo)明全部的客人要求細(xì)節(jié)。樣辦要比客人要求多做一個，留存業(yè)務(wù)部，以便客人確認(rèn)后根據(jù)樣辦生產(chǎn)大貨。

訂單落實后，如有條件(公司主見)，每張訂單都要打板確認(rèn)。跟單員要讓供給商在生產(chǎn)大貨之前，依據(jù)訂單要求打樣確認(rèn)，以確保各個配件的質(zhì)量和交貨期，確認(rèn)樣辦無誤后再通知供給商生產(chǎn)。

2).報價單：(QUOTATIONFORM)，同客人面談時，價格可以立刻確定，但在業(yè)務(wù)聯(lián)系中許多時候要用到報價單，報價單填寫要標(biāo)明產(chǎn)品全部細(xì)節(jié)，交貨條件，付款方式。交貨時間等。報價單由主管或業(yè)務(wù)員留存。

3).形式發(fā)票：(ProformaInvoiceorP/I)，這是客人確認(rèn)訂單后開給客人的訂單書面確認(rèn)形式。發(fā)票中要求標(biāo)明全部合同要件，包括：價格，數(shù)量，訂單要求，單價，交貨條件，付款方式，交貨時間，客人嘜頭等。經(jīng)部門主管或經(jīng)理確認(rèn)后要讓客人簽字確認(rèn)回傳，業(yè)務(wù)部存一份，送會計一份，以便查賬。

4).本錢分析單，(COSTANALYSEFORM)。在報價階段，業(yè)務(wù)員要做好本詢價的本錢分析(也許)，在訂單確認(rèn)后要重新進(jìn)展具體的本錢分析，假如利潤低于部門規(guī)訂的百分比后要請部門主管或經(jīng)理確認(rèn)是否可以操作，如在規(guī)定的利潤范圍內(nèi)，則業(yè)務(wù)員可立刻操作。這里要求公司部門要對利潤百分比做統(tǒng)一規(guī)定，如在多少以上可以立刻操作，如低于多少則要求征的部門主管或經(jīng)理的同意。通常規(guī)定：部門操作時，利潤如低于5%，則需要征求總經(jīng)理的同意。由于客人要求不同，數(shù)量不同，交貨條件，交貨方式，付款方式，熟識程度等不同對低于常規(guī)利潤的訂單需要進(jìn)展評估。

5).生產(chǎn)加工單：(ASSEMBLINGFORM)。在訂單確認(rèn)后，要依據(jù)同客戶所簽合同，把客人的要求轉(zhuǎn)成易于生產(chǎn)加工的形式。上面要列明客人對訂單的詳細(xì)要求。每個細(xì)節(jié)都要有注明。特殊是交貨期及對質(zhì)量的掌握。生產(chǎn)加工單打印后要給主管或經(jīng)理確認(rèn)。簽字后下發(fā)到生產(chǎn)部。如有可能。公司要求每次下發(fā)生產(chǎn)加工單時。要召集相關(guān)部門主管開小會，由負(fù)責(zé)這些訂單的業(yè)務(wù)員再次向其它部門講解訂單具體要求。做到每張訂單，相關(guān)的部門都能充分了解。這樣在以后的工作中如一個部門有所失誤，其它人也可給以指正。開會時要求主管參與，做到再次對訂單的核對，如跟單(選購對訂單理解有所偏差時可準(zhǔn)時指出)。

6).選購