中國移動(dòng)飛信業(yè)務(wù)研究分析報(bào)告

飛信業(yè)務(wù)研究--分析報(bào)告--

報(bào)告目錄第一局部工程介紹第二局部主要結(jié)論與建議第三局部詳細(xì)調(diào)查結(jié)果現(xiàn)有客戶群體分析飛信消費(fèi)行為習(xí)慣飛信業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)推廣媒介選擇促銷活動(dòng)選擇客戶背景資料潛在客戶群體分析工程背景工程目標(biāo)研究思路研究方案第一局部工程介紹工程背景2007年即時(shí)通信市場的需求繼續(xù)膨脹，國內(nèi)外的網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通信運(yùn)營商都把目標(biāo)紛紛對(duì)準(zhǔn)了即時(shí)通信市場。中國移動(dòng)自2007年初推出了“飛信〞業(yè)務(wù)，并于今年6月份開始正式商用，但目前飛信的用戶開展已達(dá)瓶頸，需盡快開展調(diào)研了解目前存量用戶及潛在用戶特點(diǎn)，以尋找飛信業(yè)務(wù)未來發(fā)力點(diǎn)，為此，中國移動(dòng)希望通過調(diào)研來解決這一問題。誠予國際受中國移動(dòng)的委托完成了本網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知研究工程的調(diào)查。工程達(dá)成目標(biāo)通過本次工程，要到達(dá)以下目標(biāo)：探索有效的傳播渠道了解飛信用戶使用特征挖掘用戶對(duì)產(chǎn)品功能完善的需求和建議尋找飛信業(yè)務(wù)有效的營銷渠道及手段飛信市場的拓展研究模型本次研究采用LIMR的“新產(chǎn)品定位與診斷〞研究模型〔VersionerTM〕進(jìn)行分析。診斷要素市場區(qū)分診斷重點(diǎn)需求要素產(chǎn)品要素營銷要素正在使用者曾經(jīng)使用者潛在使用者目前需求量大小未來需求變化產(chǎn)品是否滿足需求產(chǎn)品未能滿足需求的原因宣傳是否有效促銷是否有效定價(jià)是否合理放棄時(shí)是否仍有需求潛在需求量是否因?yàn)楫a(chǎn)品因素而放棄具體產(chǎn)品問題產(chǎn)品定價(jià)合理性潛在產(chǎn)品選擇產(chǎn)品對(duì)其是否沒有吸引力廣宣效果產(chǎn)品價(jià)格可接受范圍研究思路以營銷推廣為目的的研究模式：市場現(xiàn)狀分析競爭者飛信產(chǎn)品用戶消費(fèi)行為分析飛信產(chǎn)品營銷推廣競爭產(chǎn)品市場規(guī)模用戶特征功能需求影響因素使用評(píng)價(jià)渠道偏好功能改進(jìn)渠道策略宣傳推廣研究方案研究方法采用了定性研究、定量研究兩局部。定性研究：共9場1定量研究：共810個(gè)樣本。2用戶類型PC端用戶手機(jī)端用戶沒有用過飛信，但有用QQ或MSN的人數(shù)量3組3組3組配額使用頻率高：5-6人使用頻率低：2-3人使用頻率高：5-6人使用頻率低：2-3人組別學(xué)生組&白領(lǐng)組&其它組年齡配額每組(15－25歲)：(26－45歲)＝1：1用戶類型現(xiàn)有用戶隨機(jī)樣本手機(jī)端樣本潛在樣本（沒有用過飛信，但有用QQ或MSN的人）數(shù)量300210300配額全球通：100神州行：100動(dòng)感地帶：100全球通：70神州行：70動(dòng)感地帶：70全球通：75神州行：75動(dòng)感地帶：150研究結(jié)論用戶群體特征使用評(píng)價(jià)使用行為習(xí)慣媒介接觸習(xí)慣與偏好促銷期望與偏好潛在用戶使用可能性及誘因研究建議第二局部研究結(jié)論與建議一、用戶群體特征年輕的白領(lǐng)階層和學(xué)生〔尤其高?！?，是飛信的主要用戶群體。15-35歲之間的用戶群體占絕大局部；大專院校學(xué)生占校園市場的大局部。白領(lǐng)群體中，擁有高等教育、中高收入的占大局部。年齡職業(yè)收入教育15-2526-3536-45公司/企業(yè)管理人員公司/企業(yè)普通員工專業(yè)人員/技術(shù)人員/教師/醫(yī)生高中/中專學(xué)生大學(xué)/大專學(xué)生1000-1999元2000-2999元3000-4999元高中/職中/中專大專本科及以上現(xiàn)有用戶64.729.06.39.326.319.05.023.721.013.710.327.033.328.0手機(jī)端用戶61.032.96.215.724.815.74.323.318.121.014.330.538.625.7潛在用戶71.023.06.015.728.319.39.79.728.714.314.746.719.318.0基數(shù)：所有現(xiàn)有用戶=300個(gè)，每品牌100個(gè)。二、使用評(píng)價(jià)〔總體評(píng)價(jià)〕60%的用戶對(duì)飛信的總體評(píng)價(jià)是滿意的。用戶對(duì)PC端的滿意評(píng)價(jià)高于端；非活潑用戶對(duì)飛信的〞不滿意〞評(píng)價(jià),明顯高于活潑用戶。神州行用戶表示“非常滿意〞的比例明顯高于其它品牌?？傮w品牌用戶飛信客戶端總體全球通動(dòng)感地帶神州行活躍用戶非活躍用戶PC端手機(jī)端非常滿意11.06.011.016.012.88.69.311.4比較滿意49.047.052.048.052.943.851.945.2一般37.043.034.034.033.741.435.837.1不太滿意1.72.02.01.003.91.95.2很不滿意1.01.01.01.00.61.61.21.0基數(shù)：所有現(xiàn)有用戶=300個(gè)，每品牌100個(gè)；現(xiàn)有用戶中活潑用戶=172個(gè)，非活潑用戶=128個(gè)；只使用PC端用戶=162個(gè)，端用戶=210個(gè)。請(qǐng)問您對(duì)飛信業(yè)務(wù)的總體評(píng)價(jià)是怎樣的呢？〔%〕二、使用評(píng)價(jià)〔細(xì)項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)〕“注冊(cè)方便性〞、“使用方便性〞和“短信傳輸速度〞，是用戶評(píng)價(jià)較高的指標(biāo)；而“系統(tǒng)穩(wěn)定性〞和“文件傳輸速度〞的評(píng)價(jià)相對(duì)較低神州行用戶對(duì)“使用方便性〞、“系統(tǒng)穩(wěn)定性〞和“防干擾效果〞的評(píng)價(jià)較高；活潑用戶對(duì)飛信“注冊(cè)方便性〞、“文件傳輸速度〞和“防干擾效果〞的評(píng)價(jià)明顯高于非活潑用戶；PC端用戶和端用戶對(duì)“文件傳輸速度〞的評(píng)價(jià)都非常低?？傮w品牌用戶飛信客戶端總體全球通動(dòng)感地帶神州行活躍用戶非活躍用戶PC端手機(jī)端注冊(cè)飛信的方便性64.366.063.064.068.658.659.361.9使用方便性64.059.066.067.050.046.961.7系統(tǒng)穩(wěn)定性48.745.047.054.050.046.951.950.0短信傳輸速度61.058.063.062.058.764.161.1文件傳輸速度30.329.033.029.033.126.624.737.6操作界面53.757.052.052.054.752.350.051.9防干擾效果56.754.056.060.059.952.355.6下載的方便性68.1聊天響應(yīng)速度59.5請(qǐng)問對(duì)于飛信您的評(píng)價(jià)是怎樣的呢？〔非常滿意/比較滿意%〕基數(shù)：所有現(xiàn)有用戶=300個(gè)，每品牌100個(gè)；現(xiàn)有用戶中活潑用戶=172個(gè)，非活潑用戶=128個(gè)；只使用PC端用戶=162個(gè)，端用戶=210個(gè)。二、使用評(píng)價(jià)〔關(guān)注的指標(biāo)要素〕使用收費(fèi)問題，是用戶最關(guān)注的要素。而系統(tǒng)穩(wěn)定性、使用方便性和傳輸速度也是用戶關(guān)心的問題PC端用戶對(duì)飛信各方面的關(guān)注度都高于端用戶；對(duì)于飛信業(yè)務(wù)，您關(guān)心的因素有哪些？最關(guān)心的是哪一個(gè)〔%〕總體品牌飛信客戶端全球通動(dòng)感地帶神州行PC端手機(jī)端關(guān)心的最關(guān)心關(guān)心的最關(guān)心關(guān)心的最關(guān)心關(guān)心的最關(guān)心關(guān)心的最關(guān)心關(guān)心的最關(guān)心使用/操作方便性85.312.381.012.086.014.089.011.084.612.371.911.0軟件的功能69.710.070.013.073.09.066.08.064.87.462.96.2使用收費(fèi)83.741.082.038.090.045.079.040.084.040.766.731.9傳輸速度82.012.376.08.088.014.082.015.079.013.669.014.3系統(tǒng)的穩(wěn)定性86.711.389.012.086.08.085.014.090.113.674.817.1用戶規(guī)模53.35.053.06.056.05.051.04.053.75.648.65.2客戶服務(wù)68.05.067.04.068.03.069.08.066.03.755.76.7基數(shù)：所有現(xiàn)有用戶=300個(gè)，每品牌100個(gè)；只使用PC端用戶=162個(gè)，端用戶=210個(gè)。二、使用評(píng)價(jià)〔認(rèn)為需要改進(jìn)的要素〕基數(shù)：所有現(xiàn)有用戶=300個(gè)。飛信需要改進(jìn)的方面操作界面：9.7%操作界面不夠漂亮操作界面太單調(diào)操作界面很難看明白聊天表情太單調(diào)，需要增加聊天表情不能顯示對(duì)方是否飛信用戶系統(tǒng)穩(wěn)定性:13.0%應(yīng)提高穩(wěn)定性經(jīng)常掉線應(yīng)提高收發(fā)信息的成功率應(yīng)提高登錄的速度提高操作響應(yīng)短信/文件的傳輸速度:16.7%應(yīng)提高文件的傳輸速度應(yīng)提高短信的傳輸速度操作/使用方便性：17.7%使用太麻煩應(yīng)提高開通//注冊(cè)的便利性最好是不用登錄可以直接用提高添加好友的便利性希望能與其他運(yùn)營商互通希望能與非好友發(fā)送信息應(yīng)提高軟件下載的便利性手機(jī)客戶端對(duì)手機(jī)性能要求太高希望增加功能:16.0%希望支持視頻聊天希望增加語音聊天功能：能通過飛信打電話希望可以發(fā)送圖片//上傳圖片希望可以保存聊天記錄其他方面：12.7%提高知名度，加大宣傳擴(kuò)大使用人群繼續(xù)免費(fèi)使用加強(qiáng)防干擾的效果回復(fù)的速度要快用戶對(duì)于飛信的操作使用方便性、操作界面、系統(tǒng)穩(wěn)定性、功能增加、傳輸速度等方面都希望得到改善三、使用行為習(xí)慣〔使用動(dòng)機(jī)及誘因〕免費(fèi)發(fā)短信，是用戶開通飛信的最主要原因，其次是新東西想嘗試和方便聯(lián)系。全球通用戶最主要是想嘗試新業(yè)務(wù)；神州行用戶主要是方便聯(lián)系；動(dòng)感地帶用戶那么受朋友/同事、熱線/短信推薦而開通飛信的比例較高，受移動(dòng)優(yōu)惠政策影響的比例也較高。屬于比較被動(dòng)和感性消費(fèi)的群體。請(qǐng)問您當(dāng)初為什么會(huì)開通飛信業(yè)務(wù)？〔%〕基數(shù)：所有現(xiàn)有用戶=300個(gè)，每品牌100個(gè)。三、使用行為習(xí)慣〔下載/開通方式〕請(qǐng)問您電腦安裝的飛信軟件是從哪里來的？〔%〕基數(shù)：所有使用過PC端飛信的現(xiàn)有用戶=252個(gè)，其中全球通=89個(gè)，動(dòng)感地帶=86個(gè)，神州行=77個(gè)。請(qǐng)問您安裝的飛信軟件是從哪里來的？〔%〕基數(shù)：所有使用過PC端飛信的現(xiàn)有用戶=138個(gè)，其中全球通=49個(gè)，動(dòng)感地帶=47個(gè)，神州行=42個(gè)。飛信/移動(dòng)網(wǎng)站、搜索引擎、短信平臺(tái)和移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)，是飛信PC端、端主要的下載開通渠道。PC端飛信用戶，75%來自飛信/移動(dòng)網(wǎng)站下載，15%通過搜索網(wǎng)站搜索下載的；端飛信用戶，38%來自飛信網(wǎng)站下載，20%左右是發(fā)短信到161或到移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)下載的；三、使用行為習(xí)慣〔主要溝通對(duì)象〕朋友/同學(xué)是飛信用戶的主要溝通群體，其次是同事全球通用戶用飛信與同事和客戶溝通的比例較高；動(dòng)感地帶用戶用飛信與朋友/同學(xué)、家人和陌生人溝通的比例明顯高于其它品牌；請(qǐng)問您用飛信主要溝通的群體有哪些呢？〔%〕基數(shù)：所有現(xiàn)有用戶=300個(gè)，每品牌100個(gè)。三、使用行為習(xí)慣〔使用頻率〕接近三成的用戶每天會(huì)至少登陸1次神州行每天至少登陸1次飛信的比例高于其它品牌；PC端登陸的用戶每天至少登陸1次飛信的比例明顯高于端的用戶；請(qǐng)問最近三個(gè)月，您使用飛信的平均頻率是怎樣的？〔%〕基數(shù)：所有現(xiàn)有用戶=300個(gè)，每品牌100個(gè)。三、使用行為習(xí)慣〔頻率變化趨勢(shì)〕局部用戶趨向逐漸少用或變?yōu)槌聊脩?。有二成的用戶使用飛信越來越多，但也有25%的用戶表示使用越來越少，有12%的用戶表示已經(jīng)停止使用。動(dòng)感地帶使用頻率越來越多；神州行用戶表示越來越少和已經(jīng)停止使用的比例明顯高于其它品牌；飛信端越來越少和已經(jīng)停止使用的比例明顯高于使用PC端的用戶請(qǐng)問您最近三個(gè)月使用飛信/飛信端的頻率變化如何呢？〔%〕基數(shù)：所有現(xiàn)有用戶=300個(gè)，每品牌100個(gè)。基數(shù)：現(xiàn)有用戶中只使用PC端用戶=162個(gè)，端用戶=210個(gè)。三、使用行為習(xí)慣〔頻率變化趨勢(shì)原因〕發(fā)信息免費(fèi)和方便/好用是吸引用戶越來越多使用的主要原因，其次添加了許多朋友和使用人群越來越龐大也是吸引用戶多用的原因。請(qǐng)問您為什么會(huì)越來越多的使用飛信/飛信端呢？〔%〕基數(shù)：現(xiàn)有用戶中只使用PC端用戶=30個(gè)，端用戶=39個(gè)。PC端用戶端用戶三、使用行為習(xí)慣〔頻率變化趨勢(shì)原因〕使用人群少和使用不方便是用戶越來越少使用飛信的主要原因。PC端用戶表示，電腦問題和問題也是阻礙其使用飛信的原因，其次是替代品QQ的影響；端用戶表示，平時(shí)用QQ多和話費(fèi)下降不需要發(fā)短信也是阻礙用戶使用端飛信的原因。請(qǐng)問您為什么會(huì)越來越少的使用飛信/飛信端呢？〔%〕基數(shù)：現(xiàn)有用戶中只使用PC端用戶=45個(gè)，端用戶=65個(gè)。PC端用戶端用戶四、媒介接觸習(xí)慣與偏好〔認(rèn)知媒介渠道〕口啤傳播、短信息，是用戶群體最主要的信息獲取渠道。其次是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站動(dòng)感地帶用戶主要是通過口啤傳播認(rèn)知；互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、效勞廳是全球通用戶的主要信息獲取渠道。請(qǐng)問您是從哪里知道中國移動(dòng)推出了飛信業(yè)務(wù)的？〔%〕現(xiàn)有用戶手機(jī)端用戶潛在用戶全球通動(dòng)感地帶神州行全球通動(dòng)感地帶神州行全球通動(dòng)感地帶神州行家人/同事/朋友介紹或推薦45.054.031.041.455.741.447.646.444.6移動(dòng)群發(fā)的短信息42.039.038.042.935.728.627.039.332.1互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站30.019.037.022.921.415.725.418.826.8移動(dòng)公司官方網(wǎng)站19.017.021.032.914.311.411.18.95.4服務(wù)廳宣傳資料/人員介紹11.04.06.010.04.37.16.310.71.8公交車站廣告/戶外大型廣告牌4.06.06.04.32.91.412.73.65.4報(bào)紙廣告7.06.02.07.12.97.19.54.53.610086電話推薦的0.06.08.02.97.15.76.34.57.1電視廣告2.06.02.02.94.35.74.81.810.7撥打10086時(shí)人員推薦的1.02.04.01.407.14.82.75.4手機(jī)上的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)0.02.05.04.37.15.70.02.75.4基數(shù)：所有現(xiàn)有用戶=300個(gè)，每品牌100個(gè)。端用戶=210個(gè)，每品牌70個(gè)。潛在用戶=300個(gè)，全球通、神州行各75個(gè)，動(dòng)感地帶150個(gè)。四、媒介接觸習(xí)慣與偏好〔期望或偏好的媒介〕短信息和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，是用戶群體最希望移動(dòng)采用的信息傳播渠道。其次是移動(dòng)官方網(wǎng)站、電視/報(bào)紙廣告全球通用戶最希望通過短信息、效勞廳獲取飛信的宣傳資訊；動(dòng)感地帶用戶對(duì)戶外宣傳和校園廣告的興趣明顯高于其它品牌。請(qǐng)問您希望今后是從哪些渠道了解飛信宣傳和促銷信息？〔%〕現(xiàn)有用戶手機(jī)端用戶潛在用戶全球通動(dòng)感地帶神州行全球通動(dòng)感地帶神州行全球通動(dòng)感地帶神州行移動(dòng)群發(fā)的短信息57.040.043.058.650.022.940.040.742.7互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站40.042.041.031.432.941.430.738.740.0移動(dòng)公司官方網(wǎng)站21.022.022.020.021.417.117.314.710.7電視廣告17.020.018.015.714.315.713.310.014.7報(bào)紙廣告14.011.015.010.08.612.914.78.79.3公交車站/戶外廣告牌9.012.06.08.64.35.75.36.01.3手機(jī)上的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)3.05.011.05.712.915.70.04.714.7服務(wù)廳宣傳資料/人員介紹6.03.07.010.04.35.710.73.35.3公交車身廣告6.06.01.05.71.41.4——————郵件宣傳6.03.01.05.74.30.06.70.00.0互聯(lián)網(wǎng)論壇2.02.05.0——————2.70.04.0街頭派發(fā)宣傳資料1.03.05.02.92.94.3——————移動(dòng)戶外宣傳活動(dòng)2.06.00————————————校園宣傳廣告05.00————————————10086撥打客戶電話推薦的——————1.41.47.15.39.36.7家人/同事/朋友介紹或推薦————————————6.74.010.7四、媒介接觸習(xí)慣與偏好〔電視頻道〕翡翠臺(tái)，是用戶群體收看率最高的電視頻道。其次是珠江臺(tái)請(qǐng)問您最經(jīng)常觀看的三個(gè)電視臺(tái)的名稱？〔%〕基數(shù)：希望從電視了解飛信的現(xiàn)有用戶=55個(gè)，潛在用戶=36個(gè)?，F(xiàn)有用戶潛在用戶四、媒介接觸習(xí)慣與偏好〔報(bào)紙〕?廣州日?qǐng)?bào)?，是用戶群體閱讀率最高的本地報(bào)紙。其次是?羊城晚報(bào)?、?南方都市報(bào)?請(qǐng)問您最經(jīng)?？吹娜輬?bào)紙的名稱？〔%〕基數(shù)：希望從報(bào)紙了解飛信的現(xiàn)有用戶=40個(gè)，潛在用戶=31個(gè)?，F(xiàn)有用戶潛在用戶四、媒介接觸習(xí)慣與偏好〔網(wǎng)站或論壇〕百度，是用戶群體使用率和瀏覽率最高的網(wǎng)站〔搜索引擎〕，其次是網(wǎng)易請(qǐng)問您最經(jīng)常接觸的三個(gè)網(wǎng)站或論壇的名稱？〔%〕基數(shù)：希望從網(wǎng)站或論壇了解飛信的現(xiàn)有用戶=118個(gè)，其中全球通40個(gè)，動(dòng)感地帶和神州行各44個(gè)?，F(xiàn)有用戶基數(shù)：希望從網(wǎng)站或論壇了解飛信的潛在用戶=118個(gè)，其中全球通25個(gè)，動(dòng)感地帶58個(gè)，神州行30個(gè)。潛在用戶五、促銷期望及偏好〔促銷活動(dòng)認(rèn)知情況〕飛信搶電影票活動(dòng)，是用戶認(rèn)知率最高的促銷活動(dòng)，其次是首次登陸送3元話費(fèi)；而目前的促銷活動(dòng)對(duì)于非活潑用戶的吸引力不大。促銷活動(dòng)的信息平均到達(dá)率仍偏低，需要進(jìn)一步提高。請(qǐng)問您對(duì)哪幾個(gè)飛信促銷優(yōu)惠活動(dòng)有印象？〔%〕基數(shù)：認(rèn)知飛信促銷優(yōu)惠短信的現(xiàn)有用戶=183個(gè)，其中全球通64個(gè)，動(dòng)感地帶61個(gè)，神州行58個(gè)。請(qǐng)問您對(duì)哪幾個(gè)飛信促銷優(yōu)惠活動(dòng)有印象？〔%〕基數(shù)：現(xiàn)有用戶中活潑用戶=172個(gè)，非活潑用戶=128個(gè)。五、促銷期望及偏好〔感興趣的促銷獎(jiǎng)勵(lì)形式〕普遍性的促銷獎(jiǎng)勵(lì)形式受大局部用戶歡送近七成的現(xiàn)有用戶喜歡普通小額優(yōu)惠活動(dòng)全球通用戶對(duì)抽大獎(jiǎng)的興趣較高，明顯高于其它品牌。如果飛信推出送禮物優(yōu)惠活動(dòng)，您更喜歡以下哪種形式？〔%〕分品牌基數(shù)：所有現(xiàn)有用戶=300個(gè)，每品牌100個(gè)。五、促銷期望及偏好〔感興趣的普獎(jiǎng)促銷禮品〕話費(fèi)，是最受歡送的獎(jiǎng)勵(lì)禮物，其次是購物券、麥當(dāng)勞優(yōu)惠券。動(dòng)感地帶和神州行用戶對(duì)麥當(dāng)勞優(yōu)惠券的興趣較高。如果飛信推出送小禮物優(yōu)惠活動(dòng)，以下獎(jiǎng)品哪三種您最喜歡？〔%〕基數(shù)：所有現(xiàn)有用戶=300個(gè)，每品牌100個(gè)。五、促銷期望及偏好〔感興趣的抽獎(jiǎng)促銷禮品〕手提電腦，是最受歡送的抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品，其次是數(shù)碼相機(jī)、名牌和DV。全球通對(duì)IPOD、PSP更感興趣；數(shù)碼相機(jī)最吸引動(dòng)感地帶用戶。如果是抽大獎(jiǎng)，以下獎(jiǎng)品哪三種您最喜歡？〔%〕基數(shù)：所有現(xiàn)有用戶=300個(gè)，每品牌100個(gè)。五、促銷期望及偏好〔感興趣的話費(fèi)贈(zèng)送額度〕用戶對(duì)于使用飛信、推薦用戶贈(zèng)送話費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)額度期望值普遍偏高；登陸飛信PC端送話費(fèi)：平均送31元話費(fèi)才會(huì)感興趣；登陸飛信端送話費(fèi)使用飛信發(fā)送一條短信息送話費(fèi)：平均送9.9元話費(fèi)才會(huì)感興趣；推薦一個(gè)用戶開通飛信送話費(fèi)：平均要送21.1元話費(fèi)才會(huì)感興趣。品牌活躍度用戶類型全球通動(dòng)感地帶神州行活躍用戶非活躍用戶PC端手機(jī)端登陸飛信電腦端39.424.129.827.935.2————使用飛信發(fā)送一條短信息14.07.78.38.3128.67.0推薦一個(gè)用戶開通飛信28.316.2192022.720.516.5基數(shù)：所有現(xiàn)有用戶=300個(gè)。六、潛在用戶使用可能性及誘因87%的潛在用戶表示會(huì)考慮使用飛信，說明移動(dòng)QQ群體中，擁有大局部的可開發(fā)用戶；而引發(fā)使用興趣的誘因主要是:身邊的朋友都在使用或飛信的功能.由此可見,用戶群體的規(guī)模效應(yīng),是影響飛信用戶增長的重要因素.神州行潛在用戶表示會(huì)考慮使用的比例最高；全球通潛在用戶表示會(huì)考慮使用的比例較低;請(qǐng)問您會(huì)考慮使用飛信嗎？〔%〕基數(shù)：所有潛在用戶=300個(gè)，全球通、神州行各75個(gè)，動(dòng)感地帶150個(gè)。請(qǐng)問什么情況下您會(huì)使用飛信呢？〔%〕研究結(jié)論研究建議用戶開展策略建議傳播策略建議促銷策略建議應(yīng)用性能改進(jìn)建議第二局部研究結(jié)論與建議一、用戶開展策略建議〔用戶培養(yǎng)策略〕潛在用戶試用用戶活潑用戶忠誠用戶體驗(yàn)營銷固化營銷催化營銷業(yè)務(wù)使用成熟度客戶使用黏性對(duì)于每類業(yè)務(wù)產(chǎn)品的用戶群體培育，需要經(jīng)歷四個(gè)生命周期階段，包括潛在用戶、試用用戶、活潑用戶和忠誠用戶，對(duì)于每個(gè)階段，將分別應(yīng)用不用的營銷模式，包括：體驗(yàn)營銷、固化營銷和催化營銷。一、用戶開展策略建議〔用戶培養(yǎng)策略〕體驗(yàn)營銷固化營銷催化營銷產(chǎn)品策略促銷推廣傳播溝通效勞策略低應(yīng)用技術(shù)門檻簡便應(yīng)用操作流程易于理解的業(yè)務(wù)功能特性低價(jià)格門檻豐富完善的訂購渠道免費(fèi)試用主題促銷活動(dòng)誘導(dǎo)體驗(yàn)效勞廳體驗(yàn)誘導(dǎo)產(chǎn)品價(jià)值挖掘與宣傳短信\互聯(lián)網(wǎng)\Wap\外呼\群眾媒介整合傳播追求種子型用戶群體的到達(dá)率完善的產(chǎn)品應(yīng)用指引完整的應(yīng)用咨詢、訂購試用平臺(tái)使用限制因素探索產(chǎn)品改進(jìn)〔功能、技術(shù)、內(nèi)容等〕使用積分方案主題促銷活動(dòng)鼓勵(lì)應(yīng)用細(xì)分用戶群體主題俱樂部〔關(guān)系營銷〕應(yīng)用分眾媒介〔短信、外呼等〕，針對(duì)性傳播溝通客戶保有方案〔存量市場客戶回訪〕營銷目標(biāo)開展種子型群體大規(guī)模體驗(yàn)試用產(chǎn)品將試用群體開展培育成為產(chǎn)品正式使用群體，并成為活潑型用戶應(yīng)用分眾媒介〔短信、外呼等〕，針對(duì)性傳播溝通針對(duì)客戶成長的三個(gè)營銷過程模式，將應(yīng)用不同的推廣策略：以種子型、傳播型用戶制造影響鼓勵(lì)追隨型用戶成為產(chǎn)品的應(yīng)用群體活潑用戶使用行為偏好研究設(shè)計(jì)用戶使用路線圖使用積分方案介紹開展新用戶獎(jiǎng)勵(lì)方案主題促銷活動(dòng)鼓勵(lì)應(yīng)用細(xì)分用戶群體主題俱樂部〔關(guān)系營銷〕完善的產(chǎn)品應(yīng)用指引種子群體、傳播型群體回訪維護(hù)一、用戶開展策略建議〔固化營銷階段策略〕飛信屬于即時(shí)通訊類業(yè)務(wù)，本身是群體性應(yīng)用產(chǎn)品。因此，在用戶開展的固化營銷階段，要將試用用戶開展成為活潑用戶、忠誠用戶，除了不定期的促銷回饋鼓勵(lì)措施外，還應(yīng)該建立屬于該群體日常活動(dòng)的社區(qū)圈子，以讓用戶群體擁有屬于自己的交流平臺(tái)，最終令用戶群體得到穩(wěn)固和擴(kuò)展。所以，可以考慮建立飛信俱樂部社區(qū)，并實(shí)行持續(xù)運(yùn)營。俱樂部社區(qū)構(gòu)建模式自主建立自主建立、運(yùn)營中國移動(dòng)飛信用戶互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)。圈定和開展中國移動(dòng)現(xiàn)有飛信用戶群、潛在用戶群。社區(qū)合作與外鄉(xiāng)瀏覽率和用戶領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)合作，例如77Go社區(qū)等。建立合作二級(jí)社區(qū)用戶群，借助合作方的用戶群規(guī)模和技術(shù)維護(hù)力量，運(yùn)營飛信社區(qū)群。二級(jí)社區(qū)與fetion.im合作，在現(xiàn)有飛信社區(qū)網(wǎng)站的群組中，建立飛信用戶群組。一、用戶開展策略建議〔固化營銷階段策略〕俱樂部社區(qū)板塊設(shè)置情感世界職場人生時(shí)尚生活時(shí)尚生活數(shù)碼科技跳蚤市場體育特區(qū)游戲動(dòng)漫影視娛樂音樂無限校園天地車天車地投資理財(cái)暢游天下飛人部落飛信活動(dòng)根據(jù)飛信群體的年輕化特性，考慮建立一系列的社區(qū)板塊，以形成會(huì)員的分類交流。一、用戶開展策略建議〔固化營銷階段策略〕俱樂部社區(qū)活動(dòng)開展會(huì)員禮遇與目標(biāo)群體日常接觸的商業(yè)團(tuán)體機(jī)構(gòu)合作，如健身俱樂部、運(yùn)動(dòng)名店、KTV、影院、酒吧、西餐廳、名牌服飾專門店、網(wǎng)絡(luò)游戲效勞商等。俱樂部會(huì)員可獲得消費(fèi)折扣、商家促銷優(yōu)先享受權(quán)、商品定期資訊等。主題活動(dòng)針對(duì)高校學(xué)生群組的主題活動(dòng)：例如校際音樂節(jié)、籃球挑戰(zhàn)賽等。針對(duì)寫字樓白領(lǐng)群組的主題活動(dòng)：例如尋找同樓飛信好友、群組戶外活動(dòng)〔自駕游等〕、主題聚會(huì)等。以主題活動(dòng)形式，建立移動(dòng)與用戶、飛信群體之間的互動(dòng)交流，以穩(wěn)固飛信群體，并通過關(guān)系營銷，開展新用戶群促銷發(fā)布通過社區(qū)活動(dòng)發(fā)布版，定期或不定期向社區(qū)成員，發(fā)布最新的飛信促銷活動(dòng)信息，鼓勵(lì)組群成員參與。將社區(qū)建立成為，除效勞廳、10086熱線、移動(dòng)網(wǎng)站、短信平臺(tái)外的另一個(gè)官方促銷發(fā)布平臺(tái)。二、傳播策略建議〔媒介選擇〕媒介選擇TVC平面廣告互聯(lián)網(wǎng)戶外播送短信細(xì)分市場群眾市場對(duì)于媒介的選擇，需要因應(yīng)細(xì)分市場、群眾市場目標(biāo)群體的媒體接觸習(xí)慣與偏好，以及結(jié)合媒介的效率進(jìn)行分類購置，以到達(dá)最高的媒介有效到達(dá)率，以及最優(yōu)化的千人本錢或?yàn)g覽本錢。在媒介的類型選擇中，最主要是要對(duì)分眾、群眾媒介進(jìn)行針對(duì)性購置，包括：TVC、平面、互聯(lián)網(wǎng)、戶外、播送和自有傳播資源應(yīng)用等。二、傳播策略建議〔媒介選擇〕細(xì)分市場1——校園市場重點(diǎn)媒介策略BT下載網(wǎng)站及影視文件廣告插播制作流媒體視頻、Flash廣告短片，定期在學(xué)生比較集中的下載門戶，如迅雷、、等的首頁發(fā)布。另外，還可在以上下載門戶的影視文件緩沖區(qū)，播放流媒體宣傳短片。學(xué)校BBS宣傳信息發(fā)布聯(lián)絡(luò)學(xué)校網(wǎng)站BBS版主，并建立合作關(guān)系，定期或不定期，通過版主發(fā)起宣傳貼，以發(fā)布飛信宣傳、促銷信息互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化目前所覆蓋的校內(nèi)宣傳媒介資源，包括：飯?zhí)?、校道、宿舍區(qū)的宣傳欄/告示欄校園播送校道、宿舍統(tǒng)一標(biāo)記/指示牌，印上飛信標(biāo)志飯?zhí)每蚣軣粝湫?nèi)宣傳資源校園市場宣傳校園市場中，高校學(xué)生群體是主要的目標(biāo)用戶。因應(yīng)高校學(xué)生的生活形態(tài)和媒介接觸習(xí)慣與偏好特點(diǎn)，建議鎖定互聯(lián)網(wǎng)和校內(nèi)資源作為兩大傳播媒體。二、傳播策略建議〔媒介選擇〕群眾市場重點(diǎn)媒介策略短信息互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站

——百度網(wǎng)易移動(dòng)官方網(wǎng)站10086熱線重點(diǎn)應(yīng)用媒介電視——翡翠臺(tái)珠江臺(tái)廣州電視臺(tái)平面——?廣州日?qǐng)?bào)??羊城晚報(bào)??南方都市報(bào)?戶外——候車亭燈箱車身廣告車內(nèi)液晶電視次重點(diǎn)媒介+–對(duì)于群眾媒體的選擇應(yīng)用，結(jié)合用戶群體的媒介接觸習(xí)慣與偏好，將重點(diǎn)應(yīng)用短信和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站兩類媒介。同時(shí)，也需要優(yōu)化其他媒體的投放，包括：電視、平面和戶外，以全面接觸目標(biāo)群體，提升有效到達(dá)率。群眾市場促銷模式選擇三、促銷策略建議〔促銷形式選擇〕潛在用戶試用用戶活潑用戶忠誠用戶普遍式獎(jiǎng)勵(lì)促銷普遍式獎(jiǎng)勵(lì)促銷抽獎(jiǎng)式獎(jiǎng)勵(lì)促銷引起注意、鼓勵(lì)體驗(yàn)獎(jiǎng)勵(lì)回饋、建立滿意度不定期高價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)、表達(dá)尊尚、建立忠誠忠誠用戶營銷階段促銷模式選擇促銷目標(biāo)對(duì)于兩種促銷模式的選擇應(yīng)用，需要根據(jù)不同的營銷階段和促銷目標(biāo)，進(jìn)行針對(duì)性選擇，以發(fā)揮促銷的最正確效果：三、促銷策略建議〔促銷形式選擇〕校園市場活動(dòng)競賽類活動(dòng)冠名、贊助——校際、班際籃球賽校際、班際足球賽校際、班際街舞比賽校際、班際創(chuàng)業(yè)技能大賽………文娛類活動(dòng)冠名、贊助——校際、班際歌唱大賽校際、班際文藝晚會(huì)歌迷見面會(huì)公關(guān)活動(dòng)——主題講座濟(jì)困助學(xué)活動(dòng)細(xì)分市場——校園市場促銷形式選擇對(duì)于校園市場，針對(duì)學(xué)生群體的生活形態(tài)和偏好，主要開展三類型促銷活動(dòng)，包括：競賽類活動(dòng)、文娛類活動(dòng)和主題公關(guān)活動(dòng)，與學(xué)校團(tuán)體合作，以冠名、贊助或協(xié)辦的形式出現(xiàn)，借助活動(dòng)影響力，在學(xué)生群體中建立認(rèn)知度和形象概念，也可以結(jié)合活動(dòng)開展新用戶群體。三、促銷策略建議〔促銷獎(jiǎng)勵(lì)政策制定〕重點(diǎn)選擇——購物券麥當(dāng)勞優(yōu)惠券電影票普遍式促銷禮品選擇重點(diǎn)選擇——手提電腦數(shù)碼相機(jī)名牌iPodPSP抽獎(jiǎng)式促銷禮品選擇首次登陸飛信電腦端送話費(fèi)——贈(zèng)送話費(fèi)額度可盡量接近用戶期望值，10-15元比較適合。使用飛信發(fā)送一條短信送話費(fèi)——贈(zèng)送話費(fèi)額度可盡量接近用戶期望值，1-5元比較適合。推薦一個(gè)用戶開通飛信送話費(fèi)——贈(zèng)送話費(fèi)額度可盡量接近用戶期望值，10-15元比較適合。話費(fèi)贈(zèng)送促銷額度制定群眾市場促銷獎(jiǎng)勵(lì)政策制定在制定促銷活動(dòng)政策過程中，將結(jié)合用戶群體的偏好，針對(duì)性的選擇促銷獎(jiǎng)勵(lì)品類型。其中，包括：普遍式促銷獎(jiǎng)勵(lì)品、抽獎(jiǎng)式促銷獎(jiǎng)勵(lì)品和話費(fèi)贈(zèng)送獎(jiǎng)勵(lì)額度。尤其話費(fèi)贈(zèng)送獎(jiǎng)勵(lì)額度的制定，在盡量接近用戶期望的同時(shí)，需要有效控制客戶期望，以防止客戶獎(jiǎng)勵(lì)期望過高，影響促銷客戶滿意度。四、應(yīng)用性能改進(jìn)建議●系統(tǒng)穩(wěn)定性●文件傳輸速度用戶滿意程度用戶關(guān)注程度主要改進(jìn)方向提升飛信登陸、使用的穩(wěn)定性不滿意滿意不關(guān)注關(guān)注對(duì)于飛信的應(yīng)用性能，需要優(yōu)先改進(jìn)的是：飛信登陸、使用的穩(wěn)定性；提升飛信電腦端間、端間和電腦對(duì)的文件傳輸速度。另外，對(duì)于使用方便性、短信傳輸速度，均需要保持持續(xù)的優(yōu)勢(shì)；●使用方便性●短信傳輸速度提升飛信電腦端間、端間和電腦對(duì)端的文件傳輸速度優(yōu)先改進(jìn)次要改進(jìn)關(guān)鍵保持潛在優(yōu)勢(shì)第三局部詳細(xì)調(diào)查結(jié)果索引第三局部詳細(xì)調(diào)查結(jié)果現(xiàn)有客戶群體分析飛信消費(fèi)行為習(xí)慣飛信業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)推廣媒介選擇促銷活動(dòng)選擇客戶背景資料潛在客戶群體分析一、現(xiàn)有用戶分析:活潑VS非活潑飛信現(xiàn)有用戶中，活潑用戶占57.4%，非活潑用戶占42.6%?；顫娪脩襞袛鄻?biāo)準(zhǔn)：最近三個(gè)月平均每周登陸飛信的次數(shù)在3次或以上；不同品牌比較，神州行活潑用戶的比例稍高于其它兩品牌。請(qǐng)問最近三個(gè)月您使用飛信業(yè)務(wù)的平均頻率？〔%〕基數(shù)：所有現(xiàn)有用戶被訪者=300個(gè)，每品牌100個(gè)?；顫娪脩?7.4%非活潑用戶42.6%分品牌總體一、現(xiàn)有用戶分析:背景特征性別男71.770.972.7女28.329.127.3年齡15－25歲64.765.164.126－35歲29.028.529.736－45歲6.36.46.3文化程度小學(xué)及以下2.32.91.6初中7.77.08.6高中/中專27.025.029.7大專33.332.634.4本科及以上28.031.423.4婚姻未婚74.379.767.2已婚24.319.830.5職業(yè)企業(yè)管理人員9.39.98.6企業(yè)高層管理人員1.71.22.3企業(yè)普通員工26.326.226.6專業(yè)人員/教師/醫(yī)生19.015.723.4個(gè)體/私營企業(yè)老板3.72.94.7自由職業(yè)者4.35.82.3待業(yè)人員3.02.93.1高中/中專學(xué)生5.05.83.9大學(xué)/大專學(xué)生23.725.621.1活潑用戶非活潑用戶背景特征背景飛信現(xiàn)有用戶特征：七成以上男性，25歲以下年青人占65%，高中以上學(xué)歷，職業(yè)以企業(yè)普通員工、專業(yè)技術(shù)人員和學(xué)生為主。與非活潑用戶比較，活潑用戶本科以上學(xué)歷比例較高，未婚比例較高，自由職業(yè)者和學(xué)生的比例較高；與活潑用戶比較，非活潑用戶高中學(xué)歷用戶比例較高；已婚比例較高，專業(yè)技術(shù)人員比較較高?，F(xiàn)有用戶基數(shù)：所有現(xiàn)有用戶被訪者=300個(gè)，其中活潑用戶172個(gè)，非活潑用戶128個(gè)。一、現(xiàn)有用戶分析:行為習(xí)慣月手機(jī)費(fèi)用50元以內(nèi)17.316.918.051－100元31.732.630.5101－150元15.016.313.3151－200元12.311.613.3201元以上23.722.725.0月均發(fā)短信數(shù)量30條以內(nèi)20.018.621.931－60條11.09.313.361－150條20.016.924.2151－300條24.027.918.8300條以上17.318.615.6發(fā)彩信有61.963.260.0沒有38.136.840.0月均發(fā)彩信數(shù)量30條以內(nèi)85.684.787.031－60條6.65.18.761－150條2.43.11.4151－300條1.22.00.0300條以上1.21.01.4活潑用戶非活潑用戶背景特征背景飛信現(xiàn)有用戶行為特征：費(fèi)、短信的使用比較分散，有六成的用戶最近三個(gè)月發(fā)過彩信。與非活潑用戶比較，活潑用戶發(fā)送短信的數(shù)量較多，月均150條以上的比例較高。現(xiàn)有用戶基數(shù)：所有現(xiàn)有用戶被訪者=300個(gè)，其中活潑用戶172個(gè)，非活潑用戶128個(gè)。一、全球通現(xiàn)有用戶分析:背景特征性別男74.070.279.1女26.029.820.9年齡15－25歲26.029.820.926－35歲60.057.962.836－45歲14.012.316.3文化程度小學(xué)及以下2.01.82.3初中0.00.00.0高中/中專13.015.89.3大專39.029.851.2本科及以上45.052.634.9婚姻未婚47.056.134.9已婚51.043.960.5職業(yè)企業(yè)管理人員19.021.116.3企業(yè)高層管理人員4.01.87企業(yè)普通員工27.022.832.6專業(yè)人員/教師/醫(yī)生21.022.818.6個(gè)體/私營企業(yè)老板3.01.84.7自由職業(yè)者7.08.84.7待業(yè)人員5.05.34.7高中/中專學(xué)生0.00.00.0大學(xué)/大專學(xué)生7.010.52.3活潑用戶非活潑用戶背景特征背景全球通現(xiàn)有用戶特征：七成四男性，26-35歲青年人占60%，大專以上學(xué)歷，職業(yè)以企業(yè)普通員工、專業(yè)技術(shù)人員為主。與非活潑用戶比較，活潑用戶女性比例較高，本科及以上學(xué)歷比例較高，未婚比例較高，企業(yè)管理人員和大學(xué)/大專學(xué)生比例較高；與活潑用戶比例，非活潑用戶男性比例較高，36-45歲中年人比例較高，大專學(xué)歷比例較高，已婚比例較高，企業(yè)普通員工比例較高?，F(xiàn)有用戶基數(shù)：所有全球通現(xiàn)有用戶被訪者=100個(gè)，其中活潑用戶57個(gè)，非活潑用戶43個(gè)。一、全球通現(xiàn)有用戶分析:行為習(xí)慣月手機(jī)費(fèi)用50元以內(nèi)1.01.80.051－100元11.010.511.6101－150元16.017.514.0151－200元19.015.823.3201元以上53.054.451.2月均發(fā)短信數(shù)量30條以內(nèi)27.028.125.631－60條12.010.514.061－150條17.010.525.6151－300條18.021.114.0300條以上15.015.814.0發(fā)彩信有62.267.355.8沒有37.832.744.2月均發(fā)彩信數(shù)量30條以內(nèi)88.586.591.731－60條1.60.04.261－150條1.62.70.0151－300條1.62.70.0300條以上00.00.0活潑客戶非活潑客戶背景特征背景全球通現(xiàn)有用戶行為特征：月費(fèi)用在200元以上占53%，短信的使用數(shù)量比較分散，62%最近三個(gè)月發(fā)過彩信，但數(shù)量在30條以內(nèi)。與非活潑用戶比較，活潑用戶月均發(fā)150條以上短信的比例較高，發(fā)過彩信和發(fā)彩信數(shù)量的比例也較高?，F(xiàn)有客戶基數(shù)：所有全球通現(xiàn)有用戶被訪者=100個(gè)，其中活潑用戶57個(gè)，非活潑用戶43個(gè)。一、動(dòng)感地帶現(xiàn)有用戶分析:背景特征性別男66.069.661.4女34.030.438.6年齡15－25歲95.091.1100.026－35歲5.08.90.036－45歲0.00.00.0文化程度小學(xué)及以下2.01.82.3初中5.03.66.8高中/中專27.019.636.4大專45.051.836.4本科及以上21.023.218.2婚姻未婚97.096.497.7已婚3.03.62.3職業(yè)企業(yè)管理人員4.05.42.3企業(yè)高層管理人員0.000企業(yè)普通員工17.017.915.9專業(yè)人員/教師/醫(yī)生10.05.415.9個(gè)體/私營企業(yè)老板3.01.84.5自由職業(yè)者4.05.42.3待業(yè)人員1.00.02.3高中/中專學(xué)生10.010.79.1大學(xué)/大專學(xué)生50.051.847.7活潑用戶非活潑用戶背景特征背景動(dòng)感地帶飛信現(xiàn)有用戶特征：66%男性，15-25歲年輕人占95%，高中以上學(xué)歷，學(xué)生占六成。與非活潑用戶比較，活潑用戶男性比例較高，26-35歲的比例較高，大專以上學(xué)歷比例較高，大學(xué)/大專學(xué)生比例較高；與活潑用戶比例，非活潑用戶女性比例較高，15-25歲年輕人比例較高，高中/中專學(xué)歷比例較高?，F(xiàn)有用戶基數(shù)：所有動(dòng)感地帶現(xiàn)有用戶被訪者=100個(gè)，其中活潑用戶56個(gè)，非活潑用戶44個(gè)。一、動(dòng)感地帶現(xiàn)有用戶分析:行為習(xí)慣月手機(jī)費(fèi)用50元以內(nèi)27.026.827.351－100元43.042.943.2101－150元18.016.120.5151－200元5.07.12.3201元以上7.07.16.8月均發(fā)短信數(shù)量30條以內(nèi)6.05.46.831－60條2.004.561－150條25.019.631.8151－300條39.046.429.5300條以上24.023.225發(fā)彩信有62.962.064.1沒有37.138.035.9月均發(fā)彩信數(shù)量30條以內(nèi)85.787.184.031－60條7.13.212.061－150條1.83.20.0151－300條1.83.20.0300條以上1.804.0活潑客戶非活潑客戶背景特征背景飛動(dòng)感地帶信現(xiàn)有用戶行為特征：月費(fèi)用在51-100元占43%，短信的使用數(shù)量在60條以上，63%最近三個(gè)月發(fā)過彩信，但數(shù)量在30條以內(nèi)。與非活潑用戶比較，活潑用戶月均發(fā)150條以上短信的比例較高?，F(xiàn)有客戶基數(shù)：所有動(dòng)感地帶現(xiàn)有用戶被訪者=100個(gè)，其中活潑用戶56個(gè)，非活潑用戶44個(gè)。一、神州行現(xiàn)有用戶分析:背景特征性別男75.072.978.0女25.027.122.0年齡15－25歲73.074.670.726－35歲22.018.626.836－45歲5.06.82.4文化程度小學(xué)及以下3.05.10初中18.016.919.5高中/中專41.039.043.9大專16.016.914.6本科及以上18.018.617.1婚姻未婚79.086.468.3已婚19.011.929.3職業(yè)企業(yè)管理人員5.03.47.3企業(yè)高層管理人員1.01.70企業(yè)普通員工35.037.331.7專業(yè)人員/教師/醫(yī)生26.018.636.6個(gè)體/私營企業(yè)老板5.05.14.9自由職業(yè)者2.03.40待業(yè)人員3.03.42.4高中/中專學(xué)生5.06.82.4大學(xué)/大專學(xué)生14.015.312.2活潑用戶非活潑用戶背景特征背景神州行飛信現(xiàn)有用戶特征：75%男性，15-25歲年輕人占73%，高中學(xué)歷占41%，職業(yè)以企業(yè)普通員工和專業(yè)技術(shù)人員為主。與非活潑用戶比較，活潑用戶未婚的比例較高，企業(yè)普通員工比例較高，大學(xué)/大專學(xué)生比例較高；與活潑用戶比例，非活潑用戶26-35歲青年人比例較高，專業(yè)技術(shù)人員比例較高?，F(xiàn)有用戶基數(shù)：所有神州行現(xiàn)有用戶被訪者=100個(gè)，其中活潑用戶59個(gè)，非活潑用戶41個(gè)。一、神州行現(xiàn)有用戶分析:行為習(xí)慣月手機(jī)費(fèi)用50元以內(nèi)24.022.026.851－100元41.044.136.6101－150元11.015.34.9151－200元13.011.914.6201元以上11.06.817.1月均發(fā)短信數(shù)量30條以內(nèi)27.022.034.131－60條19.016.922.061－150條18.020.314.6151－300條15.016.912.2300條以上13.016.97.3發(fā)彩信有60.260.060.6沒有39.840.039.4月均發(fā)彩信數(shù)量30條以內(nèi)82.080.085.031－60條12.013.310.061－150條4.03.35.0151－300條0.00.00.0300條以上2.03.30.0活潑客戶非活潑客戶背景特征背景神州行飛信現(xiàn)有用戶行為特征：月費(fèi)用在100元占65%，短信的使用數(shù)量比較分散，六成用戶最近三個(gè)月發(fā)過彩信，但數(shù)量在30條以內(nèi)。與非活潑用戶比較，活潑用戶月均發(fā)60條以上短信的比例較高。與活潑用戶比較，非活潑用戶月費(fèi)在150元以上的比例較高，月均發(fā)短信量在60條以上的比例較高?，F(xiàn)有客戶基數(shù)：所有神州行現(xiàn)有用戶被訪者=100個(gè)，其中活潑用戶59個(gè)，非活潑用戶41個(gè)。二、現(xiàn)有用戶分析:PC端VS端飛信現(xiàn)有用戶中，PC端用戶占74%，端用戶占23%。不同品牌比較，全球通端用戶的比例明顯低于其它兩品牌。請(qǐng)問您最常使用是通過哪種方式登陸飛信的呢？〔%〕基數(shù)：所有現(xiàn)有用戶被訪者=300個(gè)，每品牌100個(gè)。分品牌二、現(xiàn)有用戶分析:背景特征性別男67.978.6女32.121.4年齡15－25歲64.861.026－35歲29.632.936－45歲5.66.2文化程度小學(xué)及以下2.50.5初中5.63.8高中/中專27.830.5大專34.038.6本科及以上28.425.7婚姻未婚75.975.7已婚22.823.3職業(yè)企業(yè)管理人員11.115.7企業(yè)高層管理人員0.62.4企業(yè)普通員工29.024.8專業(yè)人員/教師/醫(yī)生20.415.7個(gè)體/私營企業(yè)老板2.52.9自由職業(yè)者3.15.2待業(yè)人員4.31.0高中/中專學(xué)生4.34.3大學(xué)/大專學(xué)生20.423.3PC端用戶端用戶背景與端用戶比較，飛信PC端用戶女性比例較高，企業(yè)普通員工和專業(yè)技術(shù)人員的比例較高；與PC端用戶比較，飛信端的用戶男性比例較高，26-35歲、企業(yè)管理人員和大學(xué)/大專學(xué)生的比較稍高?；鶖?shù)：只使用PC端用戶=162個(gè)，端用戶=210個(gè)。二、現(xiàn)有用戶分析:行為習(xí)慣月手機(jī)費(fèi)用50元以內(nèi)17.317.151－100元34.028.6101－150元16.719.5151－200元9.910.5201元以上22.224.3月均發(fā)短信數(shù)量30條以內(nèi)19.819.531－60條13.013.361－150條19.126.2151－300條21.619.5300條以上19.112.9發(fā)彩信有52.664.9沒有47.435.1月均發(fā)彩信數(shù)量30條以內(nèi)90.385.531－60條2.82.361－150條1.43.1151－300條1.40.8300條以上1.40PC端用戶端用戶背景與端用戶比較，飛信PC端用戶月費(fèi)在100元以下的比例較高，月短信發(fā)送量在150條以上的比例較高，但彩信發(fā)送比例較低?；鶖?shù)：只使用PC端用戶=162個(gè)，端用戶=210個(gè)。二、全球通現(xiàn)有用戶分析:背景特征性別男74.575.7女25.524.3年齡15－25歲25.515.726－35歲60.867.136－45歲13.717.1文化程度小學(xué)及以下3.91.4初中01.4高中/中專11.815.7大專33.342.9本科及以上49.038.6婚姻未婚52.944.3已婚45.152.9職業(yè)企業(yè)管理人員21.632.9企業(yè)高層管理人員2.05.7企業(yè)普通員工23.528.6專業(yè)人員/教師/醫(yī)生27.512.9個(gè)體/私營企業(yè)老板2.02.9自由職業(yè)者2.05.7待業(yè)人員9.81.4高中/中專學(xué)生0.00大學(xué)/大專學(xué)生5.92.9PC端用戶端用戶背景與端用戶比較，飛信PC端用戶25歲以下比例較高，本科以上學(xué)歷的比例較高，未婚比例較高，專業(yè)技術(shù)人員和待業(yè)人員的比例較高；與PC端用戶比較，飛信端的用戶25歲以上比例較高，高中、大專、企業(yè)管理人員和普通員工的比例較高?；鶖?shù)：全球通只使用PC端用戶=51個(gè)，全球通端用戶=70個(gè)。二、全球通現(xiàn)有用戶分析:行為習(xí)慣月手機(jī)費(fèi)用50元以內(nèi)2.02.951－100元13.77.1101－150元17.621.4151－200元13.717.1201元以上52.951.4月均發(fā)短信數(shù)量30條以內(nèi)27.535.731－60條17.68.661－150條7.811.4151－300條15.718.6300條以上19.610.0發(fā)彩信有50.057.4沒有50.042.6月均發(fā)彩信數(shù)量30條以內(nèi)92.082.131－60條02.661－150條02.6151－300條02.6300條以上00PC端用戶端用戶背景與端用戶比較，飛信PC端用戶月費(fèi)在100元以下的比例較高，月短信發(fā)送量在300條以上的比例較高，但彩信發(fā)送比例和發(fā)送數(shù)量較低?；鶖?shù)：全球通只使用PC端用戶=51個(gè)，全球通端用戶=70個(gè)。二、動(dòng)感地帶現(xiàn)有用戶分析:背景特征性別男64.272.9女35.827.1年齡15－25歲96.288.626－35歲3.811.436－45歲00文化程度小學(xué)及以下00初中3.81.4高中/中專28.321.4大專49.142.9本科及以上18.932.9婚姻未婚96.298.6已婚3.81.4職業(yè)企業(yè)管理人員5.78.6企業(yè)高層管理人員0.00企業(yè)普通員工17.011.4專業(yè)人員/教師/醫(yī)生11.314.3個(gè)體/私營企業(yè)老板3.81.4自由職業(yè)者5.74.3待業(yè)人員1.90高中/中專學(xué)生9.45.7大學(xué)/大專學(xué)生43.452.9PC端用戶端用戶背景與端用戶比較，飛信PC端用戶女性比例較高，25歲以下年輕人比例較高，高中、大專，企業(yè)普通員工的比例較高；與PC端用戶比較，飛信端的用戶男性比例較高，本科及以上學(xué)歷、大學(xué)/大專學(xué)生的比較較高?；鶖?shù)：動(dòng)感地帶只使用PC端用戶=53個(gè)，動(dòng)感地帶端用戶=70個(gè)。二、動(dòng)感地帶現(xiàn)有用戶分析:行為習(xí)慣月手機(jī)費(fèi)用50元以內(nèi)30.228.651－100元37.738.6101－150元22.618.6151－200元1.91.4201元以上7.512.9月均發(fā)短信數(shù)量30條以內(nèi)5.75.731－60條3.88.661－150條26.440.0151－300條41.524.3300條以上20.817.1發(fā)彩信有54.575.0沒有45.525.0月均發(fā)彩信數(shù)量30條以內(nèi)91.790.231－60條4.23.961－150條02151－300條4.20300條以上00PC端用戶端用戶背景與端用戶比較，飛信PC端用戶月費(fèi)在150元以下的比例較高，月短信發(fā)送量在150條以上的比例較高，但彩信發(fā)送比例較低?；鶖?shù)：動(dòng)感地帶只使用PC端用戶=53個(gè)，動(dòng)感地帶端用戶=70個(gè)。二、神州行現(xiàn)有用戶分析:背景特征性別男65.587.1女34.512.9年齡15－25歲70.778.626－35歲25.920.036－45歲3.41.4文化程度小學(xué)及以下3.40初中12.18.6高中/中專41.454.3大專20.730.0本科及以上19.05.7婚姻未婚77.684.3已婚20.715.7職業(yè)企業(yè)管理人員6.95.7企業(yè)高層管理人員0.01.4企業(yè)普通員工44.834.3專業(yè)人員/教師/醫(yī)生22.420.0個(gè)體/私營企業(yè)老板1.74.3自由職業(yè)者1.75.7待業(yè)人員1.71.4高中/中專學(xué)生3.47.1大學(xué)/大專學(xué)生12.114.3PC端用戶端用戶背景與端用戶比較，飛信PC端用戶女性比例較高，26歲以上、本科及以上學(xué)歷企業(yè)普通員工的比例較高；與PC端用戶比較，飛信端的用戶男性比例較高，25歲以下、高中、大專學(xué)歷比例較高?；鶖?shù)：神州行只使用PC端用戶=58個(gè)，神州行端用戶=70個(gè)。二、神州行現(xiàn)有用戶分析:行為習(xí)慣月手機(jī)費(fèi)用50元以內(nèi)19.020.051－100元48.340.0101－150元10.318.6151－200元13.812.9201元以上8.68.6月均發(fā)短信數(shù)量30條以內(nèi)25.917.131－60條17.222.961－150條22.427.1151－300條8.615.7300條以上17.211.4發(fā)彩信有53.562.1沒有46.537.9月均發(fā)彩信數(shù)量30條以內(nèi)87.082.931－60條4.3061－150條4.34.9151－300條00300條以上4.30PC端用戶端用戶背景與端用戶比較，飛信PC端用戶月費(fèi)在100元以下的比例較高，彩信發(fā)送比例較低?；鶖?shù)：神州行只使用PC端用戶=58個(gè)，神州行端用戶=70個(gè)。三、潛在用戶分析飛信現(xiàn)有用戶中，PC端用戶占74%，端用戶占23%。不同品牌比較，全球通端用戶的比例明顯低于其它兩品牌。請(qǐng)問您對(duì)飛信業(yè)務(wù)感興趣嗎？〔%〕基數(shù)：所有接觸用戶=600個(gè)，每品牌100個(gè)。分品牌三、潛在用戶分析:背景特征性別男75.084.068.080.0女25.016.032.020.0年齡15－25歲71.016.093.381.326－35歲23.061.36.717.336－45歲6.022.70.01.3文化程度小學(xué)及以下1.70.01.34.0初中14.05.314.721.3高中/中專46.726.756.048.0大專19.325.316.020.0本科及以上18.042.711.36.7婚姻未婚80.344.093.390.7已婚19.056.05.39.3職業(yè)企業(yè)管理人員10.028.05.31.3企業(yè)高層管理人員3.09.30.02.7企業(yè)普通員工28.326.724.038.7專業(yè)人員/教師/醫(yī)生19.313.321.321.3個(gè)體/私營企業(yè)老板5.012.03.31.3自由職業(yè)者4.32.76.71.3待業(yè)人員5.01.35.38.0高中/中專學(xué)生9.72.712.012.0大學(xué)/大專學(xué)生9.71.314.09.3動(dòng)感地帶神州行背景特征背景飛信潛在用戶特征：七成五男性，25歲以下年青人占71%，高中/中專學(xué)歷居多，職業(yè)以企業(yè)普通員工、專業(yè)技術(shù)人員和學(xué)生為主。全球通潛在用戶特征與其它兩品牌差異較大，男性比例較高，26-35歲居多，本科以上學(xué)歷占四成，企業(yè)管理人員、私企老板比較較高；神州行企業(yè)普通員工比較較高，動(dòng)感地帶高校學(xué)生比例較高。潛在用戶基數(shù)：所有潛在用戶被訪者=300個(gè)，其中動(dòng)感地帶=150個(gè)，全球通和神州行各75個(gè)。全球通飛信潛在用戶行為特征：費(fèi)、短信的使用比較分散，有六成的用戶最近三個(gè)月發(fā)過彩信，發(fā)送彩信數(shù)量大都在30條以內(nèi)。全球通用戶月費(fèi)用大于200的比例較高，發(fā)送彩信的比例高于神州行，但彩信發(fā)送量較低；動(dòng)感地帶用戶月均發(fā)送150條短信的比例明顯高于其它品牌；神州行發(fā)送彩信的比例較低。三、潛在用戶分析:行為習(xí)慣月手機(jī)費(fèi)用50元以內(nèi)8.31.38.714.751－100元25.02.730.037.3101－150元18.08.022.020.0151－200元14.714.717.39.3201元以上34.073.322.018.7月均發(fā)短信數(shù)量30條以內(nèi)16.024.08.024.031－60條10.713.34.720.061－150條22.322.722.721.3151－300條27.318.735.320.0300條以上16.013.323.34.0發(fā)彩信有61.363.263.455.2沒有38.736.836.644.8月均發(fā)彩信數(shù)量30條以內(nèi)86.593.085.581.131－60條4.94.74.85.461－150條3.72.34.82.7151－300條0000300條以上0000動(dòng)感地帶神州行背景特征背景潛在用戶基數(shù)：所有潛在用戶被訪者=300個(gè)，其中動(dòng)感地帶=150個(gè)，全球通和神州行各75個(gè)。全球通索引第三局部詳細(xì)調(diào)查結(jié)果現(xiàn)有客戶群體分析飛信消費(fèi)行為習(xí)慣飛信業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)推廣媒介選擇促銷活動(dòng)選擇客戶背景資料潛在客戶群體分析一、飛信使用動(dòng)機(jī)飛信現(xiàn)有用戶開通飛信最主要的原因是PC端免費(fèi)發(fā)短信，其次是新東西想嘗試和方便聯(lián)系。不同品牌比較，全球通用戶想嘗試新業(yè)務(wù)的比例明顯高于其它品牌；神州行用戶因?yàn)榉奖懵?lián)系而開通飛信的比例較高；動(dòng)感地帶用戶受朋友/同事、熱線/短信推薦而開通飛信的比例較高，受移動(dòng)優(yōu)惠政策影響的比例也較高。請(qǐng)問您當(dāng)初為什么會(huì)開通飛信業(yè)務(wù)？〔%〕基數(shù)：所有現(xiàn)有用戶=300個(gè)，每品牌100個(gè)。分品牌全球通動(dòng)感地帶神州行飛信電腦端可以免費(fèi)發(fā)短信45.043.047.0新東西想嘗試一下37.020.032.0方便聯(lián)系22.032.031.0朋友/同事推薦12.017.011.010086熱線/短信息推薦開通4.08.04.0可以在手機(jī)和電腦端自由切換4.06.04.0可以手機(jī)語音群聊且超低資費(fèi)3.02.04.0登陸有話費(fèi)送3.04.02.0免費(fèi)開通/可以免費(fèi)發(fā)短信1.06.01.0因?yàn)橐苿?dòng)開通有優(yōu)惠政策1.04.02.0一、飛信使用動(dòng)機(jī)免費(fèi)發(fā)短信是所有用戶開通飛信最主要原因，其次是想嘗試新東西，方便聯(lián)系和朋友/同事推薦也是重要原因。PC端和端比較，吸引用戶使用飛信的動(dòng)機(jī)差異不大。請(qǐng)問您當(dāng)初為什么會(huì)開通飛信業(yè)務(wù)/飛信端？〔%〕基數(shù)：只使用PC端用戶=162個(gè)，端用戶=210個(gè)。PC端用戶端用戶二、飛信使用方式飛信現(xiàn)有用戶主要是采用PC端登陸飛信；使用過端登陸飛信的用戶占43.3%，但是最常用端的只有23.3%。不同品牌比較，全球通用戶最常使用PC端的比例高于其它品牌；動(dòng)感地帶和神州行用戶最常使用端的比例較高。請(qǐng)問您是通過哪種方式登陸飛信的？最常是哪種方式？〔%〕基數(shù)：所有現(xiàn)有用戶=300個(gè)，每品牌100個(gè)。分品牌PC端手機(jī)端WAP全球通使用過89.046.08.0最常用81.017.02.0動(dòng)感地帶使用過86.043.05.0最常用70.026.04.0神州行使用過77.041.05.0最常用71.027.02.0二、飛信使用方式使用WAP上網(wǎng)頻率越高的用戶最常使用端飛信的比例越高；使用GPRS5元100M套餐的用戶使用端飛信的比例明顯高于其它用戶。經(jīng)常使用WAP上網(wǎng)的用戶使用端飛信的比例明顯高于其它飛信用戶；使用GPRS套餐的用戶使用端飛信的比例明顯高于沒有使用GPRS套餐的用戶?；鶖?shù)：現(xiàn)有用戶=300個(gè)。請(qǐng)問您最常是哪種方式〔登錄飛信〕？〔%〕使用WAP上網(wǎng)瀏覽的頻率使用GPRS套餐的情況二、飛信使用方式PC使用方便和經(jīng)常上網(wǎng)是用戶最常使用PC端的原因；使用方便和隨時(shí)攜帶是用戶是常使用端的原因。值得注意的是：登錄麻煩和要另外收費(fèi)阻礙了用戶最常使用端而選擇PC端。請(qǐng)問您為什么最常用登陸飛信而不是其它呢？〔%〕基數(shù)：現(xiàn)有用戶中，最常使用PC端用戶=222個(gè)，最常使用端用戶=70個(gè)。PC端端三、飛信下載途徑：PC端飛信用戶使用的PC端飛信軟件75%來自飛信/移動(dòng)網(wǎng)站下載，15%通過搜索網(wǎng)站搜索下載的。不同品牌比較，全球通用戶更多使用飛信/移動(dòng)網(wǎng)站下載PC端飛信；動(dòng)感地帶用戶使用家人/朋友幫助下載或家人/朋友給的比例明顯高于其它品牌；神州行用戶使用搜索網(wǎng)站搜索下載的比例明顯高于其它品牌。請(qǐng)問您電腦安裝的飛信軟件是從哪里來的？〔%〕基數(shù)：所有使用過PC端飛信的現(xiàn)有用戶=252個(gè)，其中全球通=89個(gè)，動(dòng)感地帶=86個(gè)，神州行=77個(gè)。分品牌全球通動(dòng)感地帶神州行通過飛信網(wǎng)站/移動(dòng)網(wǎng)站下載安裝的86.568.670.1通過搜索網(wǎng)站搜索飛信軟件下載安裝7.912.824.7家人/朋友幫忙下載安裝的4.59.35.2家人/朋友給的08.10三、飛信下載途徑：端飛信用戶使用的端飛信軟件38%來自飛信網(wǎng)站下載，20%左右是發(fā)短信到161或到移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)下載的。不同品牌比較，全球通用戶更多是通過到移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)下載；動(dòng)感地帶用戶使用飛信網(wǎng)站下載的比例明顯高于其它品牌；神州行用戶通過發(fā)短信d到161端口開通的比例明顯高于其它品牌。請(qǐng)問您電腦安裝的飛信軟件是從哪里來的？〔%〕基數(shù)：所有使用過PC端飛信的現(xiàn)有用戶=138個(gè)，其中全球通=49個(gè)，動(dòng)感地帶=47個(gè)，神州行=42個(gè)。分品牌全球通動(dòng)感地帶神州行通過飛信網(wǎng)站下載安裝的34.751.128.6發(fā)短信d到161端口開通12.219.133.3通過手機(jī)到移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)下載安裝24.512.821.4朋友幫忙下載的10.26.42.4移動(dòng)授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)幫助辦理的6.12.14.8移動(dòng)營業(yè)廳幫助下載的4.12.12.4撥打10086開通202.4手機(jī)端內(nèi)置的002.4四、飛信使用頻率飛信現(xiàn)有用戶中有三成的用戶每天至少登陸1次飛信。不同品牌比較，神州行每天至少登陸1次飛信的比例高于其它品牌。請(qǐng)問最近三個(gè)月，您使用飛信的平均頻率是怎樣的？〔%〕基數(shù)：所有現(xiàn)有用戶=300個(gè)，每品牌100個(gè)。分品牌全球通動(dòng)感地帶神州行活躍用戶每天至少登陸1次28.028.033.0每周登陸5次或以上，但不是每天都登陸13.013.09.0每周登陸3-4次16.015.017.0非活躍用戶每周登陸1-2次19.017.011.0每個(gè)月登陸1-2次12.013.017.0每個(gè)月登陸不到1次12.014.013.0四、飛信使用頻率使用PC端登陸的用戶每天至少登陸1次飛信的比例明顯高于使用端的用戶?；鶖?shù)：現(xiàn)有用戶中只使用PC端用戶=162個(gè)，端用戶=210個(gè)。請(qǐng)問最近三個(gè)月，您使用飛信/端飛信的平均頻率是怎樣的？〔%〕四、飛信使用趨勢(shì)有二成的用戶使用飛信越來越多，但也有25%的用戶表示使用越來越少，有12%的用戶表示已經(jīng)停止使用。不同品牌比較，全球通用戶的使用頻率變化不大，動(dòng)感地帶使用頻率越來越多，神州行用戶表示越來越少和已經(jīng)停止使用的比例明顯高于其它品牌。請(qǐng)問您最近三個(gè)月使用飛信的頻率變化如何呢？〔%〕基數(shù)：所有現(xiàn)有用戶=300個(gè)，每品牌100個(gè)。分品牌全球通動(dòng)感地帶神州行越來越多18.023.019.0差不多51.040.038.0越來越少21.026.028.0已經(jīng)停止使用了10.011.015.0四、飛信使用趨勢(shì)使用飛信端越來越少和已經(jīng)停止使用的比例明顯高于使用PC端的用戶?；鶖?shù)：現(xiàn)有用戶中只使用PC端用戶=162個(gè)，端用戶=210個(gè)。請(qǐng)問您最近三個(gè)月使用飛信/飛信端的頻率變化如何呢？〔%〕四、飛信使用趨勢(shì)：越來越多的原因用戶越來越多使用飛信的主要原因是發(fā)信息免費(fèi)和方便/好用，其次潛加了許多朋友和使用人群越來越龐大也是吸引用戶多用的原因。PC端和端吸引用戶更多使用的原因差異不大。請(qǐng)問您為什么會(huì)越來越多的使用飛信/飛信端呢？〔%〕基數(shù)：現(xiàn)有用戶中只使用PC端用戶=30個(gè)，端用戶=39個(gè)。PC端用戶端用戶四、飛信使用趨勢(shì)：越來越少的原因使用人群少和使用不方便是用戶越來越少使用飛信的主要原因。PC端用戶表示，電腦問題和問題也是阻礙其使用飛信的原因，其次是替代品QQ的影響；端用戶表示，平時(shí)用QQ多和話費(fèi)下降不需要發(fā)短信也是阻礙用戶使用端飛信的原因。請(qǐng)問您為什么會(huì)越來越少的使用飛信/飛信端呢？〔%〕基數(shù)：現(xiàn)有用戶中只使用PC端用戶=45個(gè)，端用戶=65個(gè)。PC端用戶端用戶四、飛信使用趨勢(shì)：停止使用的原因?qū)︼w信不了解是PC用戶停止使用飛信的主要原因；使用人群少是端用戶停止使用端飛信的主要原因。PC端用戶表示停止使用飛信的原因還有使用人群少、知名度低、朋友很少在線、無興趣；端用戶表示停止使用端飛信的原因還有無興趣、不支持、用QQ多。請(qǐng)問您為什么會(huì)停止使用飛信/飛信端呢？〔%〕基數(shù)：現(xiàn)有用戶中只使用PC端用戶=17個(gè)，端用戶=27個(gè)。PC端用戶端用戶五、飛信使用場合72%的用戶通常在家里使用飛信，其次是辦公室、外面。不同品牌比較，全球通用戶在辦公室使用飛信的比例明顯高于其它品牌；動(dòng)感地帶用戶在外面、網(wǎng)吧和學(xué)校/宿舍使用飛信的比例明顯高于其它品牌。請(qǐng)問您通常在什么場合下會(huì)使用飛信呢？〔%〕基數(shù)：所有現(xiàn)有用戶=300個(gè)，每品牌100個(gè)。分品牌全球通動(dòng)感地帶神州行家里71.071.074.0辦公室72.026.038.0外面，如乘車/地鐵、等人32.040.021.0出差在外30.022.025.0網(wǎng)吧10.025.0