品牌服飾集團公司經(jīng)營部營銷運作圖解

福建XX集團有限公司編號：經(jīng)營部營銷運作圖解版本：B/0頁次：3/31、目的通過圖解更直觀、具體，讓每位營銷人員熟練掌握操作程序，從而有章、有序的管理現(xiàn)有市場，積極配合總代理開發(fā)未開發(fā)市場，做強、做大品牌，實現(xiàn)2002營銷目標。2、適應(yīng)范圍：經(jīng)營運作過程中的全體營銷人員3、運作要求：3.1、市場銷售部3.1.1、片區(qū)主管：誠懇待客，無論是加盟或咨詢均應(yīng)以禮相待，端正商務(wù)作風。3.1.2、熟知掌握公司的加盟條件、加盟合同，對公司情況要做切實了解。3.1.3、對所轄片區(qū)的代理及其所轄的專賣店的加盟、經(jīng)營情況要了如指掌。3.1.4、主要工作圖解：復(fù)印件3.1.4.1洽談、評審、簽約：復(fù)印件3.1.4.2廣告申請：同代理商溝通（考察媒體）提出書面申請企劃審核經(jīng)營部主管審批制作發(fā)布（企劃操作）3.1.4.3店面裝修：確認店址代理商（經(jīng)銷商）提供店平面圖企劃設(shè)計片區(qū)主管確認實際裝修驗收3.1.4.4開業(yè)首次配貨：由代理商（經(jīng)銷商）提供配貨申請片區(qū)主管交付代理商片區(qū)主管督查配備貨品配送中心交付代理商片區(qū)主管督查配備開業(yè)所需物品企劃科3.1.4.5商務(wù)檔案、與代理商（經(jīng)銷商）簽訂合同管提供合同評審（調(diào)查問卷）管提供代理商(經(jīng)銷商)相關(guān)資料（身份證、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、租賃店面合同店堂形象照片3張（外、近內(nèi)照））營銷文員營銷文員3.1.4.6代理商與子店簽訂合同片區(qū)主管督收存檔（營銷文員）3.2、市場管理科3.2.1、主要工作圖解：3.2.1.1店務(wù)監(jiān)查定期或不定期專訪巡視、電話詢問3.2.1.2每月底上報3.2.1.3每月底上報3.2.1.4及時輸入電腦及做好當日發(fā)貨的核價工作。每月底上報3.2.1.5每月底上報3.2.1.6各代理商（經(jīng)銷商）的銷售情況統(tǒng)計分析董事長/總經(jīng)理/經(jīng)營部主管3日/次上報3.2.1.7根據(jù)訂單的數(shù)量、下單的數(shù)量、發(fā)貨的數(shù)量、加單情況、市場信息反饋及（配貨申請情況）做以匯總、分析經(jīng)營部主管3日/次上報3.3、企劃科3.3.1、主要工作圖解：3.3.1.1廣告策劃、制作：3.3.1.2貨柜及裝飾物品制作:客戶提供店面平面圖企劃設(shè)計企劃預(yù)算發(fā)貨驗收企劃制作片區(qū)主管簽字確認客戶3.3.1.3企業(yè)形象宣傳及物品設(shè)計制作：片區(qū)主管提供市場信息企劃策劃方案企劃實施總經(jīng)理批準經(jīng)營部主管審定3.3.1.4導(dǎo)購員培訓(xùn)：培訓(xùn)集合人員每月底上報3.3.1.5每月底上報3.3.1.6貨柜制作數(shù)量等明細月匯總表企劃科經(jīng)營部主管3.4、團體訂制科3.4.1、主要工作圖解：3.4.1.1洽談、評審、簽約：與客戶洽談投標考察評審簽約量體3.4.1.2下單生產(chǎn)：發(fā)貨入庫3.4.1.3訂制返修服務(wù)：返回客戶入庫整燙3.5、售后服務(wù)科3.5.1、主要工作圖解：3.5.1.1調(diào)、退貨：返回客戶調(diào)換處理3.5.1.2客戶投訴：投訴售后服務(wù)專員受理核審倉庫核收每月底上報回復(fù)客戶售后服務(wù)專員、倉庫執(zhí)行質(zhì)管部檢驗、分析、處理意見每月底上報半月上報3.5.1.3根據(jù)《顧客投訴記錄》匯總、分析經(jīng)營部主管半月上報3.5.1.4催收《市場信息反饋表》匯總、分析經(jīng)營部主管半年一次3.5.1.5催收《產(chǎn)品質(zhì)量征詢單》匯總、分析經(jīng)營部主管半年一次半年一次3.5.1.6催收《顧客滿意度調(diào)查表》匯總、分析經(jīng)營部主管半年一次3.5.1.7催收《顧客滿意度評定匯總》經(jīng)營部主管3.5.1.8建立《顧客投訴檔案》3.6、采購科3.6.1、主要工作圖解：3.6.1.1供貨方的選擇、評定：貨比三家樣品評審（有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、人員）確認供貨方3.6.1.2洽談、評審、簽約：洽談評審簽約3.6.1.33.6.1.4負責采購合同執(zhí)行過程中質(zhì)量事故和違約事宜的談判與處理3.6.1.5配合財務(wù)做好付款等工作。3.6.1.6保證生產(chǎn)與經(jīng)營需要的質(zhì)量與數(shù)量。有貨實配做合理安排當日配發(fā)調(diào)撥、有貨實配做合理安排當日配發(fā)調(diào)撥、合理安排加單生產(chǎn)無貨入庫配發(fā)3.7.1、主要工作圖解3.7.1.1配貨：按配貨申請單3.7.1.2調(diào)貨：客戶調(diào)貨申請售后服務(wù)專員核審后根據(jù)客戶的調(diào)貨申請和信息反饋及庫存情況提出調(diào)貨計劃經(jīng)營部主管審批倉庫執(zhí)行返回客戶3.7.1.3出入庫貨品應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)及時上帳（輸入電腦）3.7.1.4根據(jù)發(fā)貨情況應(yīng)及時反饋有關(guān)產(chǎn)品走勢信息經(jīng)營部主管3.8、經(jīng)營部對外聯(lián)絡(luò)工作3.8.1、研（產(chǎn)品開發(fā)）銷聯(lián)絡(luò)圖解市場管理部研發(fā)部經(jīng)營部將市場信息、產(chǎn)品開發(fā)建議（不定期）研發(fā)部考察，提出產(chǎn)品開發(fā)方案市場管理部研發(fā)部3.8.2、產(chǎn)銷聯(lián)絡(luò)圖解經(jīng)營部根據(jù)月計劃，依據(jù)合同、訂單部門主管核簽生產(chǎn)部組織生產(chǎn)產(chǎn)品入庫3.8.3、財務(wù)與銷售聯(lián)絡(luò)圖解3.8.3.1出差：申請部門主管在權(quán)限內(nèi)審簽超權(quán)限董事長、總經(jīng)理審批3.8.3.2報銷：填報銷單部門主管審簽財務(wù)審核董事長、總經(jīng)理審批3.8.3.3營銷往來帳目：財務(wù)部每月統(tǒng)計一次往來帳目董事長/總經(jīng)理/經(jīng)營部3.8.3.4經(jīng)營部定期為董事長/總經(jīng)理/經(jīng)營部提供月銷售情況等分析報告3.8.4、供銷聯(lián)絡(luò)3.8.4.1市場科不定期提供經(jīng)濟信息采購部不定期提供競爭產(chǎn)品銷售信息3.8.4.2采購科保證供給新產(chǎn)品首批用料，確保新產(chǎn)品如期上市3.9、產(chǎn)品開發(fā)部3.9.1、主要工作3.9.1.1按產(chǎn)品開發(fā)的年度計劃，積極實施，保證產(chǎn)品按時上市3.9.1.2開發(fā)員的嗅覺要靈敏，通過合法手段捕捉信息，保證所開發(fā)產(chǎn)品的時尚性、可經(jīng)營性、品牌的適應(yīng)性，使產(chǎn)品在市場中永保青春；3.9.1.3落實外加工計劃且保證其產(chǎn)品的“可靠性”3.9.1.4樣品規(guī)范在樣品室并嚴格管理3.9.1.5做好訂貨會前后布展和收展工作，且督催訂貨數(shù)量的匯總報審批后實施工作。3.9.1.6負責各大類產(chǎn)品的標識設(shè)計及使用辦法3.9.2、主要工作圖解3.9.2.1開發(fā)產(chǎn)品：經(jīng)營部將市場信息、產(chǎn)品開發(fā)建議（不定期）產(chǎn)品開發(fā)部匯總?cè)轿?.9.2.2樣衣制作：樣衣制作申請生產(chǎn)部生產(chǎn)入庫評審總經(jīng)理審批（經(jīng)營部、生產(chǎn)部、質(zhì)管部）確認3.9.2.3、確認樣衣小批生產(chǎn)相關(guān)部門驗證確認總經(jīng)理審定后正式生產(chǎn)（開發(fā)部試制部門確認樣品妥善保存，并做好標識（標簽上標識評審人的姓名））3.9.2.4、吊牌、包裝用品等設(shè)計、更新