汽車銷售禮儀培訓(xùn)全部(精華)

汽車銷售禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)目的掌握汽車銷售銷售禮儀的各種要求加深進(jìn)店客戶對(duì)銷售顧問(wèn)的第一印象融進(jìn)客戶關(guān)系培訓(xùn)內(nèi)容從我看起銷售禮儀的根本要求實(shí)踐訓(xùn)練一禮儀從我看起看不見(jiàn)的是什么樣呢？二銷售禮儀的要求是人類社會(huì)生活中，在言語(yǔ)、行為方面的一種商定俗成的，符合“禮〞的精神，要求每個(gè)社會(huì)成員共同遵守的準(zhǔn)那么和規(guī)范。是經(jīng)過(guò)謙讓和恭敬，讓對(duì)方感到溫馨的習(xí)慣性的生活規(guī)范。中國(guó)是禮儀之邦禮儀根本概念什么是禮儀汽車銷售展廳效力禮儀展廳銷售中接待的禮儀發(fā)型--短發(fā)，堅(jiān)持頭發(fā)的清潔、整齊；臉妝--精神豐滿，面帶淺笑；每天刮胡須；穿著--〔襯衫〕白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡； 〔領(lǐng)帶〕領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方； 〔西裝〕西裝平整、清潔； 西裝口袋不放物品； 西褲平整，有褲線；指甲--短指甲，堅(jiān)持清潔；襪子--黑色或深色襪子；鞋--皮鞋光亮，無(wú)灰塵；男銷售顧問(wèn)儀表禮儀男銷售顧問(wèn)著裝要求A不求華美、艷麗：“三色〞原那么B著西裝八忌：西褲過(guò)短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上〔雙排扣西服除外〕西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋C穿著得當(dāng):忌過(guò)分裸露忌過(guò)分透薄忌過(guò)分瘦小忌過(guò)分艷麗D飾品適宜:發(fā)型--文雅、嚴(yán)肅，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好。臉妝--化淡妝，面帶淺笑；套裝--正規(guī)，大方、得體；指甲--不宜過(guò)長(zhǎng)，并堅(jiān)持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色；裙子--長(zhǎng)度適宜；襪子--膚色絲襪，無(wú)破洞；鞋--光亮、清潔；除結(jié)婚戒指外沒(méi)有其他的飾品世界上沒(méi)有難看的女人，只需不懂得裝扮本人的女人；端莊、優(yōu)美、調(diào)和是最完美的。女銷售顧問(wèn)儀表禮儀女銷售顧問(wèn)著裝要求A著裝要求：整潔、利落B女士著西裝時(shí)要留意“六不〞套裝不允許過(guò)大或過(guò)小不允許衣扣不到位不允許內(nèi)衣穿不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪C穿著得當(dāng):忌過(guò)分裸露忌過(guò)分透薄忌過(guò)分瘦小忌過(guò)分艷麗D飾品適宜:溫暖的表情，化裝清淡以自然為原那么，堅(jiān)持指甲的清潔套裙的穿法，長(zhǎng)度適宜、穿著到位、思索場(chǎng)所、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止褲子與裙長(zhǎng)以適中為原那么短裙穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲著短襪盡量不穿著無(wú)袖的衣服不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精什么是儀態(tài)：表情、間隔、傾聽(tīng)、聲音、體態(tài)、身體言語(yǔ)請(qǐng)大家思索：與人相處，他希望對(duì)方是一個(gè)什么樣子的表情？在銷售過(guò)程中他會(huì)怎樣調(diào)整他的行為？接待中的儀態(tài)禮儀她引起他留意的特征是什么？淺笑時(shí)應(yīng)該留意什么？要與對(duì)方堅(jiān)持正視的淺笑；高于對(duì)方視野的淺笑會(huì)讓人感到被輕視；低于對(duì)方視野的淺笑會(huì)讓人感到有戒心；眼睛要有膽量正視對(duì)方，其次要有膽量接受對(duì)方的目光〔留意：是坦誠(chéng)而不是瞪〕。“笑〞應(yīng)該貫穿銷售行為的整個(gè)過(guò)程!淺笑的本卷須知儀態(tài)禮儀想讓他的目光也淺笑嗎？目光接觸有什么需求留意的地方與顧客交談時(shí)，兩眼視野落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以凝視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，凝視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客的尊重和注重，切忌斜視或光臨他人他物，防止讓顧客感到他非禮和心不在焉。正確的目光是自然地凝視。道別或握手時(shí),更應(yīng)該用目光凝視著對(duì)方的眼睛目光儀態(tài)禮儀目光接觸的技巧：汽車銷售顧問(wèn)的眼神是堅(jiān)決的，由于他以為他賣的是最好的車型！儀態(tài)禮儀70至80厘米〔熟習(xí)〕1米至1米2〔陌生〕2個(gè)手臂長(zhǎng)〔站立〕一個(gè)手臂長(zhǎng)〔坐著〕一個(gè)半手臂長(zhǎng)〔一站一坐〕適宜的銷售間隔儀態(tài)禮儀聲音的魅力:他知道嗎？一切的美國(guó)總統(tǒng)都曾經(jīng)受過(guò)聲音訓(xùn)練。低沉的聲音，使他顯得有教養(yǎng)；更能吸引人的留意力并博得信任；更能釋放言語(yǔ)的魅力。聲音儀態(tài)禮儀可以打動(dòng)顧客的聲音:發(fā)音--沒(méi)有濃重的地方口音； 盡量一切字的發(fā)音都正確;語(yǔ)法--正確;內(nèi)容--不說(shuō)令人厭惡的字眼; 不要一再運(yùn)用口頭禪;語(yǔ)速--適中;音調(diào)--不過(guò)高，聲音聽(tīng)起來(lái)圓熟和穩(wěn)重銷售顧問(wèn)的聲音儀態(tài)禮儀沒(méi)有目光，沒(méi)有言語(yǔ)的問(wèn)候不是發(fā)自內(nèi)心的問(wèn)候只是點(diǎn)頭的問(wèn)候昂頭的問(wèn)候撅著屁股的問(wèn)候歪著頭的問(wèn)候沒(méi)有合緊膝蓋的問(wèn)候問(wèn)候的忌諱問(wèn)候禮儀您好！歡迎光臨！我是銷售顧問(wèn)。。。很高興為您效力！有什么可以幫您的嗎？一汽轎車規(guī)范問(wèn)候語(yǔ)問(wèn)候禮儀問(wèn)候時(shí)有什么需求留意的地方？自動(dòng)先向顧客問(wèn)候；對(duì)方?jīng)]有留意，也不要不問(wèn)候；站著問(wèn)候；及時(shí)的問(wèn)候；針對(duì)不同的T.P.O(時(shí)間,地點(diǎn),情況)進(jìn)展相應(yīng)的問(wèn)候.。問(wèn)候的行動(dòng)原那么問(wèn)候禮儀握手是信任和友善的開(kāi)場(chǎng)握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的。伸出的手掌該當(dāng)垂直，這是通常的習(xí)慣。掌心向下，會(huì)有顯示傲視之嫌掌心向上，有謙卑之態(tài)握手的時(shí)間以三至五秒為宜，關(guān)系親近的當(dāng)然可以長(zhǎng)時(shí)間相握。用力大小也應(yīng)適度用力太猛太重，會(huì)把對(duì)方握疼，是非禮行為；太輕甚至用指略微碰一點(diǎn)，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得他在敷衍、冷淡他。握手禮儀起身站立，走上前雙手或右手拿名片正面對(duì)著對(duì)方外賓，將英文的一面對(duì)著對(duì)方遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)多指教〞，“多多照顧〞，“常聯(lián)絡(luò)〞，或作自我引見(jiàn)與多人交換名片，由近而遠(yuǎn)，由尊而卑交換次序：位卑者該當(dāng)首先將名片遞給位尊者右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。遞上他的名片—正確做法交換名片的禮儀左手遞名片名片反面對(duì)著對(duì)方名片顛倒著面對(duì)對(duì)方名片舉得高于胸部以手指夾著名片給人遞上他的名片—錯(cuò)誤的做法交換名片的禮儀他人給本人或交換名片時(shí)，起身站立，面含淺笑，目視對(duì)方雙手捧接，或以右手接過(guò)接過(guò)名片后，從頭到尾仔細(xì)默讀一遍，意在表示注重對(duì)方接受他人名片時(shí)，應(yīng)運(yùn)用謙敬語(yǔ)，如“請(qǐng)您多照顧〞，“請(qǐng)您多指教〞雙手接拿，仔細(xì)過(guò)目，然后放入本人名片夾的上端。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。接受他人的名片—正確做法交換名片的禮儀無(wú)反映只用左手接過(guò)接過(guò)名片后看也不看手頭把玩棄之桌上裝入衣袋交予他人接受名片時(shí)，一言不發(fā)WRONG接受他人的名片—錯(cuò)誤做法交換名片的禮儀向?qū)Ψ教嶙h交換名片自動(dòng)遞上本人名片訊問(wèn)對(duì)方：“今后如何向您討教？〞訊問(wèn)對(duì)方：“以后怎樣與您聯(lián)絡(luò)？〞銷售人員要千方百計(jì)的留下客戶的名片：王先生可不可以討教一張您的名片？這樣我們搞活動(dòng)可以約請(qǐng)您參與？向他人索要名片的方法交換名片的禮儀參與交際應(yīng)付之前，提早預(yù)備好名片，進(jìn)展必要的檢查放在公用的名片包、名片夾里，也可以放在上衣口袋里，不要放在褲袋、裙兜、提包、錢夾里名片存放的方法本人的公文包及辦公桌抽屜里，常備名片接過(guò)他人的名片并看過(guò)之后，精心地放入自已的名片包、名片夾或上衣口袋內(nèi)，不能放在其他隨意地方交換名片的禮儀入座的禮儀入座禮儀ADCB門洽談室入座的禮儀入座禮儀展廳銷售中車型引見(jiàn)禮儀車介本卷須知他人在說(shuō)話的時(shí)候他要有肢體言語(yǔ)去應(yīng)和當(dāng)他說(shuō)話時(shí)客戶能否在仔細(xì)的聽(tīng)和他傳述的內(nèi)容以及禮儀有關(guān)系耐心傾聽(tīng)客戶在說(shuō)什么是最根本的禮儀根本要求：抬頭，目視前方，挺胸直腰，平肩，雙臂自然下垂，收腹。女銷售顧問(wèn)：雙腳并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放在腹前。男銷售顧問(wèn)：兩腳分開(kāi)，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在背后。站姿體態(tài)引見(jiàn)過(guò)程中的站姿五指合并，并指向所示方向視野放在對(duì)方的眼睛上燦爛的表情引見(jiàn)賣點(diǎn)方導(dǎo)游引的要點(diǎn)顧客指示禮儀行姿女銷售顧問(wèn)：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，防止做作。男銷售顧問(wèn)：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信，防止八字步。體態(tài)儀態(tài)禮儀拾東西的姿態(tài)女銷售顧問(wèn)：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。蹲姿體態(tài)儀態(tài)禮儀體態(tài)儀態(tài)禮儀站如松坐如鐘行如風(fēng)分組練習(xí)儀態(tài)禮儀展廳銷售中送別禮儀本卷須知：先起身，自動(dòng)和對(duì)方握手道別；送別時(shí)要贊賞對(duì)方來(lái)店送顧客分開(kāi)，闡明希望可以再一次見(jiàn)面目送對(duì)方分開(kāi)直至視野消逝顧客送別禮儀汽車銷售接待禮儀鈴響在三聲之內(nèi)接起；告知對(duì)方本人的姓名；機(jī)旁預(yù)備好紙和筆進(jìn)展記錄；確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事項(xiàng)等重要事項(xiàng)。接聽(tīng)的四個(gè)根本原那么接聽(tīng)禮貌地報(bào)出公司稱號(hào)或部門稱號(hào)確定來(lái)電者身份聽(tīng)清來(lái)電的目的專心應(yīng)對(duì)，切忌詞不達(dá)意對(duì)答過(guò)程勿裝腔作勢(shì)勿同時(shí)接聽(tīng)兩個(gè)勿對(duì)撥錯(cuò)者咆哮接的禮儀打的禮儀了解時(shí)間限制最正確時(shí)間：上午9：00——11：00、下午2：00——4：00斟酌通話內(nèi)容事先預(yù)備、簡(jiǎn)明扼要、適可而止控制通話過(guò)程言語(yǔ)文明、態(tài)度文明和舉止文明實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景演示握手、接聽(tīng)、著裝等禮儀內(nèi)容六、贊揚(yáng)〔埋怨〕1、什么是贊揚(yáng)？贊揚(yáng)是指客人以為管理與效力詳細(xì)任務(wù)的失職、失誤、失度、失控使他們的自尊或利益遭到損傷而向我們或有關(guān)部門提出的口頭或書面的意見(jiàn)。顯性與隱性