上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定實施細則

第頁共頁上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定實施細則第一章總則第一條根據(jù)《中華人民共和國物權法》、《上海市物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，制定本細則，規(guī)范上海市住宅物業(yè)管理活動，維護住宅業(yè)主和居民的合法權益，促進良好的社區(qū)和諧。第二條上海市住宅物業(yè)管理細則適用于上海市行政區(qū)域內的住宅小區(qū)、住宅小區(qū)配套設施等進行的物業(yè)管理活動。第三條住宅小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)應當遵守國家法律法規(guī)、行政法規(guī)和本市規(guī)定，認真執(zhí)行業(yè)主大會的決議，依法行使物業(yè)管理職責，提供優(yōu)質、高效的物業(yè)管理服務。第四條物業(yè)管理工作應當遵循公平、公正、公開的原則，保護住宅業(yè)主和居民的合法權益，維護住宅小區(qū)的良好秩序。第五條住宅物業(yè)管理應充分尊重住宅業(yè)主和居民的意見，建立聽證、意見征集等機制，廣泛征求意見，依法保障住宅業(yè)主和居民的知情權、參與權和監(jiān)督權。第六條住宅小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全物業(yè)管理制度、工作制度和責任追究制度，嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)章制度，加強內部管理，提高管理水平。第七條住宅小區(qū)業(yè)主委員會是住宅業(yè)主之間團結互助的組織，負責協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)進行管理和監(jiān)督，維護住宅業(yè)主的合法權益。第八條政府有關部門應當加強對住宅物業(yè)管理的監(jiān)督和指導，及時制定和修訂相關管理規(guī)定和政策，推動住宅物業(yè)管理工作的改革和發(fā)展。第二章物業(yè)服務企業(yè)的管理第九條住宅小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)應當具備相應的資質和條件，依法依規(guī)承擔住宅物業(yè)管理責任。第十條住宅小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)應當設置健全管理機構，確定專業(yè)的管理隊伍，提供專業(yè)化、高效的物業(yè)管理服務。第十一條住宅小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全培訓機制，定期對物業(yè)管理人員進行培訓，提高其業(yè)務和職業(yè)素質。第十二條住宅小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全物業(yè)管理檔案，包括住宅小區(qū)的規(guī)劃設計、建設資料、日常維修、裝修等記錄，維護良好的檔案管理制度。第十三條住宅小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)應當與住宅業(yè)主建立良好的溝通渠道，及時了解業(yè)主的意見和需求，提供周到的服務。第十四條住宅小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全物業(yè)費收繳制度，確保物業(yè)費的合理征收和使用。第十五條住宅小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)應當定期對住宅小區(qū)進行巡查、檢測，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類問題。第十六條住宅小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全應急管理機制，及時應對各類突發(fā)事件，保障居民的生活和財產安全。第三章住宅業(yè)主管理委員會的職責第十七條住宅小區(qū)業(yè)主委員會應當認真行使職權，動員、組織住宅業(yè)主共同參與物業(yè)管理，維護業(yè)主的合法權益。第十八條住宅小區(qū)業(yè)主委員會應當監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)的管理工作，及時向物業(yè)服務企業(yè)提出意見和建議，促使物業(yè)服務企業(yè)提高服務質量。第十九條住宅小區(qū)業(yè)主委員會應當組織物業(yè)管理公共事務的決策和協(xié)調，制定并實施住宅小區(qū)的管理規(guī)章制度。第二十條住宅小區(qū)業(yè)主委員會應當加強業(yè)主之間的溝通與交流，發(fā)揮住宅業(yè)主之間互助合作的積極作用。第四章住宅業(yè)主和居民的權益保護第二十一條住宅業(yè)主和居民享有選擇物業(yè)服務企業(yè)的權利，可以通過競爭性招標、委托管理等形式選擇和更換物業(yè)服務企業(yè)。第二十二條住宅業(yè)主和居民享有了解物業(yè)管理情況的權利，物業(yè)服務企業(yè)應當定期向住宅業(yè)主和居民公示物業(yè)管理情況。第二十三條住宅業(yè)主和居民享有得到物業(yè)服務企業(yè)的服務的權利，物業(yè)服務企業(yè)應當按照管理合同的約定提供相應服務。第二十四條住宅業(yè)主和居民享有參與物業(yè)管理的權利，可以通過業(yè)主大會、居民代表大會及住宅小區(qū)業(yè)主委員會等進行合法的參與和表達意見。第二十五條住宅業(yè)主和居民享有投訴和要求物業(yè)服務企業(yè)進行整改的權利，物業(yè)服務企業(yè)應當及時處理和反饋投訴，主動解決問題。第二十六條住宅業(yè)主和居民享有了解相關費用的權利，物業(yè)服務企業(yè)平時應當向住宅業(yè)主和居民公示物業(yè)費的使用情況。第二十七條住宅業(yè)主和居民享有合法合理使用公共設施的權利，物業(yè)服務企業(yè)應當保證公共設施的良好運行和維護。第五章監(jiān)督與處罰第二十八條各級政府有關部門應當加強對住宅物業(yè)管理的監(jiān)督和指導，對不履行物業(yè)管理職責、不提供優(yōu)質服務的物業(yè)服務企業(yè)進行查處和處理。第二十九條住宅業(yè)主和居民對物業(yè)服務企業(yè)的工作有監(jiān)督權，并有權向有關部門或者上級住宅業(yè)主委員會投訴。第三十條對違反國家法律法規(guī)、行政法規(guī)的物業(yè)服務企業(yè)，相關部門應當依法予以處罰，并追究相關責任人的法律責任。第三十一條物業(yè)服務企業(yè)應當依法依規(guī)履行物業(yè)管理職責，承擔相應的法律責任。第三十二條監(jiān)督部門應當及時公布對違法違規(guī)物業(yè)服務企業(yè)的